🎙30 марта в рамках основной программы VI Всероссийского форума директоров по закупкам «VPROC 2023» прошла дискуссия об открытых для российского бизнеса возможностях сотрудничества🤝 в странах Азии и Африки. В дискуссии приняли участие 🇱🇰Чамила Джаяратна Полномочный Министр-Советник Посольства Шри-Ланки, 🇿🇲Масамба Ках Руководитель проекта «Индустриально-образовательное партнёрство со странами Африки» , 🇨🇳Ван Цюнь Председатель правления Ассоциация предпринимателей в сфере русско-китайского сотрудничества, 🇻🇳Нгуен Май Хонг член правления Общества Российско-Вьетнамской Дружбы, 🇻🇳Регина Бударина заместитель Председателя ОРВД. Модератором дискуссии выступил 🇮🇩Любарто Сартойо президент группы ORVALA AAA INDONESIA.

Участники поделились с аудиторией информацией о существующих вариантах сотрудничества между странами, особенностями трансграничных валютных переводов, логистических маршрутах и планах дальнейшего развития двусторонних взаимоотношений.

Помимо этого, с кратким обращением к аудитории выступил Иван Поляков, Ответственный секретарь Комиссии по выставочной и конгрессной деятельности РСПП, со своей стороны подтвердив приверженность российского бизнеса развитию международных связей и готовность РСПП содействовать их развитию.

➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.

#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums

АНАЛИТИКА. ПРОГНОЗЫ БЮДЖЕТИРОВАНИЯ. ЧТО БУДЕТ С ЦЕНАМИ ЗАВТРА?

Выступление Дмитрия Бутрина, заместителя шеф-редактора, ИД «КОММЕРСАНТЪ», в рамках VPROC 2023, VI Всероссийского форума директоров по коммерческим закупкам 29 - 31 марта

❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️

Данные, представленные в выступлении, основаны на годовом отчете ЦБ России.

⚙️Инфляция в России составила 12% годовых на конец 2022 года. Будущие инфляционные уровни следующие 2-3 года скорей всего будут высокими, так как государство планирует выравнивать доходы.

⚙️Инфляционный потенциал в Китае еще не реализован.

⚙️Динамика корпоративных кредитов стабильно повышательная.

⚙️Рублю в нынешнем состоянии ничего не угрожает. Исходя из платежного баланса, рубль - одна из самых недооцененных валют в мире

⚙️По отношению к доллару рубль ослабел на 9%. За последний год Россия заработала минимум 120 млрд. долларов с учетом всех потерь. Россия на внешнем рынке зарабатывает больше, чем тратит.

⚙️ВВП упал, во многом за счет сокращения торговли и чистых налогов.

⚙️В 2022 году упало потребление домашних хозяйств.

⚙️Цены на услуги, в отличие от других категорий товаров, растут.

⚙️Недавние события позволили нам выплачивать корпоративный долг. Санкционная пауза, вероятно, приведет к тому, что мы будем иметь практически свободную от внешнего долга экономику.

⚙️Произошел обрыв доходности облигаций на вторичном рынке.

⚙️Волатильность рубля на следующий год почти гарантирована

⚙️Сдвиг «цены отсечения». В 2019 году была 45, стала 60.

Полный текст выступления доступен на нашем сайте https://interforums.ru/blog/prognozy-byudzhetirovaniya-chto-budet-s-cenami-zavtra

Ссылка на выступление👉 https://www.youtube.com/watch?v=7zMYi4BILYw

➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.

#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums

ИНСТРУМЕНТЫ И КАНАЛЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРЕМИАЛЬНОГО БРЕНДА В 2023: НОВЫЕ И ЗАБЫТЫЕ СТАРЫЕ

Кейс представила Наталья Жестарева, директор по маркетингу «SИБИРСКАЯ КОЛЛЕКЦИЯ» в рамках в рамках FMCG & RETAIL TRADE MARKETING FORUM 2023, VI Всероссийского форума по торговому маркетингу в сфере товаров повседневного спроса прошедшего 22-24 марта.

❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️

Рынок падает на 6% каждый год. В этих условиях основной задачей является удержание маржинальности при сохранении качества.

➡️Принцип 5P

⚙️PRODUCT
✔️Усиление контроля качества
✔️Профессиональная дегустационная панель
✔️Обратная связь с покупателем
Появился QR-код на упаковке. Через него проходит 60% обращений

ИНСТРУМЕНТЫ:
▪️Собственное ПО
▪️Яндекс.Взгляд
▪️ЭТМ / IN-OUT, СТМ

⚙️PLACE
ЖЕСТКИЕ ДИСКАУНТЕРЫ:
▪️Светофор (бренд «Быстрюльки в кастрюльке»)
▪️Расширение экспорта

⚙️PRICE. PROMOTION. PEOPLE
ЦЕНА:
▪️Промо
▪️EDLP

ПРОДВИЖЕНИЕ:
▪️Работа с каналами с аффинитивной аудиторией

КОМАНДА:
▪️РАЗДЕЛЯЕМЫЕ ЦЕЛИ
▪️АУДИТ ТТ

ТОЧКИ КОНТАКТА:
✔️ТАКСИ
✔️АЭРОПОРТ
✔️ONLINE-КИНОТЕАТРЫ
✔️ТТ offline - ДЕГУСТАЦИИ
✔️ТТ online - СЕМПЛИНГ

Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/m6u3osOfGMM

➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.

#trademarketing #fmcg #retail #interforum #interforums

🎙К началу 2022 года клиентский сервис и цифровые услуги в России фактически являлись одними из самых передовых в Европе. Да, не во всех уголках страны можно было заказать стиральную машину с доставкой в тот же день или оплатить покупки с помощью телефона, не везде на ресепшене тебе добродушно улыбались с порога. Но общий уровень CS был на высоте, что признавали и многие иностранцы, побывавшие в крупнейших российских городах и россияне, столкнувшиеся с европейским сервисом. С началом СВО бизнес столкнулся с массой ограничений – от ухода провайдеров западного ПО, до банального сокращения потребительских трат. Все это закономерно приводит к сокращению бюджетов и возможностей дальнейшего развития.

Как удержать уровень сервиса в текущих условиях? Как бизнес адаптируется к ним? Что меняется в процессах и коммуникациях с клиентами? И где искать лучшие работающие практики сферы CS?

➡️ 🗓21-23 июня🗓 обсудим и разберем на реальных примерах эти и многое другие вопросы в рамках VII Всероссийского «CLIENT SERVICE FORUM 2023».

Программа форума доступна на сайте https://interforums.ru/cs23/program

С вами поделятся опытом:
🎤Ринат Нигматуллин, Заместитель генерального директора, TCL RUSSIA AND CIS
🎤Галина Куртыгина, Операционный директор, PROFITBASE
🎤Андрей Спирин, Директор по качеству, ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ
🎤Олег Машинистов, Генеральный директор, GARLYN
🎤Анна Губанова, Директор по клиентскому опыту. Консультант по клиентскому опыту и сервису, ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР ИВИ
🎤Николай Попович, Управляющий изменениями, ВКУСВИЛЛ
🎤Андрей Шляев, Директор по маркетингу и организации розничных продаж, 585*ЗОЛОТОЙ
🎤Валентина Ларкина, Руководитель по клиентскому опыту, SIMPLE
И многие другие…

B2B DAY: КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B. 21 июня пройдет, уже ставший традиционным, специальный день форума CLIENT SERVICE 2023, посвященный исключительно опыту B2B компаний. В рамках B2B DAY профессионалы из крупнейших производственных компаний и провайдеров услуг для бизнеса поделятся с участниками опытом работы по развитию клиентского сервиса и клиентоцентричности.

Условия участия и регистрация - https://interforums.ru/cs23/price
Льготная регистрация до 19 мая 2023.

#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums

МАСТЕР-КЛАСС. КАК КОМПАНИИ ВЫСТРОИТЬ ЭФФЕКТИВНУЮ ЛОГИСТИКУ НА РАЗЛИЧНЫХ НАПРАВЛЕНИЯХ В ТЕКУЩИХ РЕАЛИЯХ?

Выступление Дарьи Мушты, эксперта в области построения бизнеса с Китаем, сооснователя консалтинговой компании VM PARTNERS в рамках VPROC 2023, VI Всероссийского форума директоров по закупкам 29 - 31 марта.

❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️

PM Partners - команда экспертов в решении бизнес-задач с Китаем и странами ЮВА.

Преимущества китайских операторов:
▪️Снизилась стоимость услуг на Морской Фрахт
▪️Добавились новые маршруты, открылись доступы к новым портам
▪️Москитные суда - маленький фидер
▪️Оперативный сервис, расширение ресурсов для перевозки

Недостатки китайских операторов:
▪️Лингвистические и культурные особенности
▪️Отсутствие унифицированной формы договора с китайскими операторами, следовательно юридические риски
▪️Расчеты в юанях или в долларах - % за перевод валюты
▪️Отказы Российских портов о приеме на обработку судов - ситуация с линией Zhonggu

Особенности оплаты услуг:
▪️Узнавать на горячей линии банка, возможен ли перевод на банк получателя в реальном времени
▪️Юани - рекомендуемая валюта расчета
▪️НДС оплачивается в таможенной стоимости

✏️Критерии отбора китайских экспедиторов:
⚙️Финансово-юридические
✔️Отсутствие арбитражей, финансовых рисков, задолженностей
✔️Рейтинг внутри Китая

⚙️Транспортные
✔️Сроки простоя в портах РФ
✔️Наличие четкого расписания

⚙️Инфраструктурные
✔️Наличие комплексного сервиса “море+жд”
✔️Отлаженные маршруты
✔️Развитие компаний
✔️Наличие порожнего open top, flat rack, ref
✔️Работа с химией и негабаритом

Перспективы работы с ЮВА:
▪️Потенциал к развитию инфраструктуры
▪️Дешевая рабочая сила
▪️Открытость агентов к сотрудничеству

При работе с ЮВА необходимо учитывать:
▪️Увеличенные сроки доставки
▪️Слаборазвитая инфраструктура портов и их количество
▪️Только авиа, морские перевозки
▪️Языковой барьер и ментальность

Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/d5QYJhyTO5I

➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.

#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums

🎙В эпоху высоких скоростей изменений практика проектного управления сталкивается с новыми вызовами и проблемами. Растущая экономическая неопределенность, геополитические кризисы, изменение набора цифровых технологий и инструментов меняют среду управления проектами. Стресс, напряжение, выгорание, наличие удаленных сотрудников заставляет больше времени уделять работе с командой. Эти условия выдвигают повышенные требования к профессионалам сферы проектного управления.

🗓28-30 июня🗓 более 100 профессионалов сферы соберутся на III Всероссийском форуме по проектному управлению PROJECT MANAGEMENT FORUM 2023 для обмена опытом и всестороннего обсуждения текущей ситуации, а также выработки оптимальной стратегии дальнейшей работы.
Спикерами форума выступят представители крупного и среднего бизнеса из различных отраслей. Присоединяйтесь к сообществу для профессионального развития и расширения круга деловых связей!

‼️28 ИЮНЯ – WORKSHOP DAY! В этом году впервые пройдет день мастер-классов – день активной работы участников под руководством сертифицированных и опытных тренеров.

Программа форума https://interforums.ru/pm23/program#main

✅Спикеры форума:
🎤Павел Алферов, Независимый эксперт по управлению проектами, управлению знаниями, цифровой трансформации, Профессор бизнес-практики Московской школы управления СКОЛКОВО
🎤Александр Гачко, Руководитель центра компетенции "Управление проектами", ГРУППА ГАЗ
🎤Алексей Жериков, Директор проектного офиса, МЕРЛИОН
🎤Евгений Захаринский, Руководитель Практики реализации проектов, НОРНИКЕЛЬ - СПУТНИК
🎤Михаил Альтбеген, Начальник управления календарно-сетевого планирования, АО АТОМЭНЕРГОПРОЕКТ
🎤Анастасия Кондеева, Руководитель проектного офиса HR, ИРКУТСКАЯ НЕФТЯНАЯ КОМПАНИЯ
🎤Вениамин Кизеев, Член правления Ассоциации по управлению проектами СОВНЕТ, член совета директоров Академии управления, WINBD
🎤Анастасия Хлепенкова, Директор департамента по управлению проектами, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
и многие другие…

Условия участия и регистрация - https://interforums.ru/pm23/price
⚠️Льготная регистрация до 26 мая 2023.

#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums

РАБОТА С B2B АУДИТОРИЕЙ В ВК: КАК РАЗВИВАТЬ И ПИАРИТЬ ГРУППУ КОМПАНИИ?

Кейс представила Татьяна Брейгина, Head of digital, ГК «ЦИФРА», в рамках PR+ FORUM 2023, VII Всероссийского форума профессионалов сферы PR прошедшего 15-17 февраля.

❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️

До блокировки Facebook и Instagram были основными каналами привлечения аудитории, продвижения спецпроектов и мероприятий. После их блокировки, ВКонтакте и Telegram взяли на себя эту роль.

Первоочередная задача - внутри сложной неоднородной аудитории охватить как можно больше людей.

Стратегия продвижения в ВК включает в себя следующие пункты:
⚙️Контент
⚙️Упаковка. Важен живой и вовлекающий язык. Смена копирайтера увеличило количество кликов на публикации в два раза.
⚙️Продвижение:
✔️Определить, кто является нашей целевой аудиторией и в каких сферах.
✔️Сбор баз, парсинг.

✏️Сохраняйте пользователей, которые взаимодействовали с вашей рекламой, чтобы обратиться к ним снова или наоборот, исключить из аудитории других рекламных кампаний. Исключайте из аудитории будущих рекламных кампаний тех, кто скрыл рекламу, чтобы не тратить напрасно бюджет на продвижение
💡Тем, кто посмотрел ваш рекламный видеоролик на 25% и 50% можно показывать рекламу со скидкой

Рассылки могут содержать:
▪️Курсы, вебинары, кейсы. Чат-бот позволяет сегментировать аудиторию и показывать правильный контент
▪️Дайджест постов сообщества - позволяет дополнительно продвигать топовый контент
▪️Мероприятия

Посевы:
✔️Мероприятия
✔️Образовательные проекты
✔️Рост осведомленности

📌Лайфхаки:
▪️Знайте свою ЦА и основные цели
▪️Следите за синергией между своими площадками
▪️Переиспользуйте материал
▪️Тестируйте новые возможности и гипотезы

Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/M3bssTMGQSU

https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.

#pr #prforum #interforum #interforums

КЕЙС. АКТУАЛЬНОСТЬ КЛАССИЧЕСКИХ КОММУНИКАЦИОННЫХ СТРАТЕГИЙ

Выступление Нины Орешкиной, PR-директора группы компаний «ИНВИТРО», в рамках PR+ FORUM 2023, VII Всероссийского форума профессионалов сферы PR прошедшего 15-17 февраля.

❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️

Происходит смена парадигмы маркетинга и внешних коммуникаций.

❌Что уходит?
▪️Долгосрочные стратегии заботы о своем здоровье
▪️Превентивная медицина и расширенный ЗОЖ
▪️Расширение привычного спектра сервисов и услуг для здоровья
▪️Готовность охотно платить за скорость предоставляемой услуги и удобство
▪️Готовность экспериментировать с новыми продуктами для заботы о своем здоровье
▪️Эпидемиологические страхи

✅Что остается?
▪️Сделайте мне выгодно (скидки, акции, спецпредложения)
▪️Оставим только самое необходимое
▪️Проверка качества продукта/услуги
▪️Забота о близких как часть модели потребления
▪️Сделайте мне удобно

Ценности и позиция бренда как основа внешних коммуникаций:
✔️Доказательная медицина
✔️Забота о здоровье
✔️Качество/ точность
✔️Клиентский сервис

Как мы об этом рассказываем:
✔️Больше экспертных новостей
✔️Аналитика по актуальным темам/направлениям
✔️Комментарийная активность
✔️Кросс-истории вместе с SMM
✔️Сдержанные деловые новости
✔️Спецпроекты в LOM
✔️Социальные проекты в SMM

Адаптация – это:

⚙️Видеть тренд:
▪️Изменение медиаландшафта
▪️Рост значимости региональных медиа
▪️Следование за повесткой
▪️Новости 7 дней в неделю

⚙️Честно анализировать результаты
▪️Новые медиа
▪️Кросс-медийные истории
▪️Запросы на комментарии как источник тем

⚙️Использовать новые инструменты
▪️Понятные и прозрачные метрики оценки
▪️Оценка работы конкурентов
▪️Оценка работы маркетинга и внешних коммуникаций на смежных рынках

Как работает адаптация:
✔️Скорость и легкость
✔️Позитивный настрой
✔️Высокое доверие внутри команды
✔️Отмечать каждый успех, даже маленький
✔️Корректировать цели по пути
✔️Сохранять внутренний ресурс

Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/7iTlabkHf1Y

https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.

#pr #prforum #interforum #interforums

ПАРАЛЛЕЛЬНЫЙ ИМПОРТ - ПРАКТИКА И ПОДВОДНЫЕ КАМНИ

Выступление Марии Марининой, начальника отдела закупок, ИНГОССТРАХ, в рамках кейс-клуба "ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЕ. Рассматриваем опыт компаний из различных отраслей" на VI Всероссийском форуме директоров по закупкам VPROC 2023 29-31 марта.

❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️

Уход вендоров изменил подход к закупкам. Возникла необходимость в поиске альтернатив. Замена обусловлена следующими факторами:
▪️Производители оборудования отказываются осуществлять тех. поддержку
▪️Отсутствие возможности обновления
▪️Закрытие официальных сервисных центров

Закупки серверного и сетевого оборудования стали сложнее:
▪️Стандартные производители оборудования отказываются осуществлять тех. поддержку и поставку ЗИП
▪️Отсутствует возможность обновления
▪️Прекращается лицензионная поддержка
▪️Есть риск отключения устройств
▪️Запрет на импорт оборудования двойного назначения

Основные риск-факторы использования ИТ решений из Китая и альтернативных стран-поставщиков:
⚙️Кибершпионаж и киберугрозы
⚙️Низкий уровень технической поддержки
⚙️Культурное несоответствие

📌К чему мы пришли за этот год?
1️⃣Монобрендовость уходит в прошлое
2️⃣Наличие ЗИП и запасов (риски закрытие параллельного импорта, увеличение сроков и стоимости поставок)
3️⃣Отечественное ПО и оборудование (импортозамещение) чаще всего находится в начальной фазе создания и развития
4️⃣Значительное снижение уровня сервисных контрактов
5️⃣Дефицит оборудования и необходимость стратегического планирования закупок
6️⃣Снижение качества поставляемого оборудования по параллельному импорту, необходимо усилить качество приемки, проводить стресс тесты
7️⃣Увеличение стоимости оборудования (логистика, снижение конкуренции, спекуляция и т.д)

Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/gEWh0MQS_PM

➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.

#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums

КЕЙС. КАК И НА ЧТО МЫ ПОМЕНЯЛИ SAP ARIBA КАТАЛОГИ? СРАВНЕНИЕ И АНАЛИЗ, ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ

Выступление Елены Суховей, генерального директора B2B-маркетплейса "Максмарт" в рамках VI Всероссийского форума директоров по закупкам VPROC 2023 29 - 31 марта.

❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️

⚙️Стандартизированная номенклатура составляет до 30% позиций от общего объема закупаемых материалов и 5-10% от стоимости в объеме закупок промышленных компаний.

⚙️Объем B2B-торговли в России в 2021 году в Интернет составил порядка 27 трлн. руб, из них коммерческие закупки 10 трлн руб.

Ключевые драйверы роста B2B-рынка в России:
▪️Диджитализация поставщиков
▪️Облегченные процессы квалификации поставщиков
▪️Необходимость быстрой замены старой номенклатуры на новую/аналоги
▪️D2G – Direct-to-Customer. Уход от дилеров
▪️Омниканальность
▪️Автоматизация процессов

Что дадут B2B-маркетплейсы бизнесу:
✔️Расширение базы поставщиков и ассортимента
✔️Снижение цены, т.к. МП повышают уровень конкуренции
✔️Упрощение документооборота
✔️Сокращение ручных операций
✔️Упрощение процедур закупки
✔️Аналитика по трендам

Максмарт. Информация о компании.
▪️Маркетплейс закупок стандартизованной номенклатуры для крупных промышленных компаний
▪️Цифровизуем сквозной процесс закупок: от потребности до возвратов
▪️Повышаем операционную эффективность компании
▪️Оказываем услуги консалтинга в оптимизации и цифровизации процесса закупок стандартизованной номенклатуры
▪️Объем подписанных контрактов на 2024 г – 15+ млрд руб.
▪️Комплексное решение проблем снабжения стандартизированной номенклатурой для крупных промышленных компаний, холдингов и корпораций.

Решения по оптимизации процесса закупок
✔️Маркетплейс является единым поставщиком
✔️Один рамочный договор
✔️Консолидированные спецификации
✔️Изменение процесса закупки с сокращением срока в среднем на 40 дней

📌На выступлении был разобран один из реальных сценариев закупки, представленный в кейсе компании Полюс Золото.

Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/Aod3__tfeNA

➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.

#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums

КЕЙС. NPS ДЛЯ B2B: ЕСТЬ НЮАНСЫ

Выступление Галины Куртыгиной, операционного директора, PROFITBASE, в рамках VII Всероссийского форума CLIENT SERVICE 2022, прошедшего 22-24 июня.

Ссылка на выступление в конце поста

Зачем измерять NPS?
▪️Чтобы сравнить себя с конкурентами
▪️Чтобы снизить отток и/или повысить чек

С чего начать
✔️Актуализируйте базу
✔️Обязательно выделите больше, чем один контакт от компании
✔️Подготовьте ваших клиентов к опросу
✔️Первый опрос – звонок!

⚙️Опрос должен быть коротким. Это повышает процент удержания.
Мы задаем 4 вопроса:
1️⃣Если ваш коллега/знакомый попросит вас рекомендовать продукт для продаж новостроек, насколько вероятно, что вы посоветуете ему Profitbase?
2️⃣Знакомы ли вам другие сервисы, аналогичные нашим?
3️⃣ (если да) По сравнению с ними можете оценить, насколько вы предпочитаете именно нас (по 5-бальной шкале)?
4️⃣Почему вы поставили такую оценку?

⚙️Даже если вам поставили 10, спросите, почему вас так оценили. Ищите инсайты во всем!

⚙️Частота опроса зависит от объема бизнеса. Оптимальная частота - максимум 2 раза в год.

⚙️Убедитесь, что вы опрашиваете всех клиентов!
Если в первый раз вы опросили 60% клиентов, убедитесь, что во второй раз вы затронули оставшиеся 40%

Как вести расчет:
✔️Для расчета NPS используйте голоса от одной компании как самостоятельные голоса.
✔️В детракторах учитывайте тех, кто вам не ответил или отказался от опроса.

Цикл управления NPS – замкните контур
1️⃣Получение оценки
2️⃣Анализ информации
3️⃣Звонок клиенту
4️⃣План устранения проблем
5️⃣Информирование клиента
6️⃣Реализация плана
7️⃣Информирование клиента

Что мешает работе с NPS и трактовке результатов
▪️Проблемы на этапе сбора данных
▪️Небольшое количество клиентов
▪️Нестабильность показателя
▪️Сказать — не значит сделать
▪️Страх конкуренции
▪️Реалии российского рынка

Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/IcpANTE_v60

https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.

#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums