其他地区如果想改到香港，目前可以发工单，限20个名额，但是需要注意：
1.其他地区的硬件/IP数量不可继承到香港；
2.切换到香港后，升级仅限流量升级；
3.升级到香港后，仅能升级到比之前套餐价格高的，不可平升或者降级；
4.PUSH过的机器不可升级到香港
5.升级方式为：买新退旧，意为买了比原来存在的套餐价格更高的香港套餐之后，我们将通过支付宝口令红包全额退款之前您购买的套餐，但是退款只能安排在5月20日进行（因为今天事情太多忙不过来）

因香港资源太贵，所以做以上四条还请各位客户老爷予以理解！

关于昨天退旧买新的老用户，请到官网确保你的工单是客户回复状态，我们将在下午16点陆续处理之前的退款（全额退款，这段时间白用，不收手续费）

已经处理完了工单状态为“客户已回复”的买新退旧用户的退款，有未退款的，请回复自己的工单，我们看到之后会处理！

再次重申，我司年付机不以任何理由退款，更不要说PUSH过的了；
购买前，可以使用我们的Looking glass进行测试，满意后再买；
至于香港机器，可以看下NS论坛上的测评，合适了再买；
今后对年付产品请求退款的工单将直接被关闭（我们的服务介绍页面显著标题显示不可退款）。
请大家知悉！

https://billing.bitsflow.cloud/index.php?rp=/announcements/1/Terms-of-service.html

我司TOS中第四条明确规定了以下内容，请注意查看：

1、本公司保证实例具备正常互联网连接功能，但不对具体路由路径作出承诺（特殊实例除外）；

2、本公司不保证任何流媒体服务解锁，包括但不限于 TikTok、Netflix、Disney+ 等；

3、本公司在接到用户报告本地网络波动后，将联系上游运营商处理；当 T1 或更高级运营商发生故障时，本公司只能等待其恢复；

4、本公司不保证实例在中国运营商网络下的速率、延迟和丢包率；

5、本公司对标注网络接口速率的实例，仅保证该速率为服务器公网理论最大速率；用户不得据此要求本公司保证实际可达速率。

资源整合公告：

因一段时间内纽约使用率持续较低，我们将把纽约VPS与现有的凤凰城VPS进行整合；
我们采购了内存更大的宿主机（1.5T），但是整合过程中需要重建实例，数据将会丢失；
资源整合日期预计在5月27日之前进行，请当前的凤凰城/纽约VPS用户提前备份数据；
资源整合完成后，纽约实例在官网下架，客户原实例的规格/续费价格不会发生任何变化。

🛠维护公告：

北京时间5月22日23点，我们将对英国伦敦的服务器进行升级；
升级窗口期为北京时间5月22晚23点~5月23日凌晨2点，
升级后，原有10Gbps套餐将统一升级到25Gbps；
您的数据/现有配置/IP地址都不会产生任何变化。

维护期间给您带来不便还请谅解，感谢您对BitsFlowCloud的支持！

致歉公告：

由于我们的疏忽，误将香港的宿主机认为是500M口子（实际是200M），导致了售出后用户反响不好，严重影响了我司的口碑和声誉，对于此失误们深表歉意；

为了弥补客户，以及对我们的声誉损失进行挽回，我们将采取以下措施：

1.2025年北京时间6月4日~6日，对购买S级套餐的用户（包括月付年付）进行全额退款；
2.2025年北京时间6月10~12日，对购买M级套餐的用户（包括月付年付）进行全额退款；
3.2025年北京时间6月16~18日，对购买L~XL级套餐的用户（包括月付和年付）进行全额退款；

已PUSH的用户将不会收到退款，退款将退还到现任机主手中；对于已支付的PUSH费，我们也将退回；

我们将在退款开始前一天通过TG频道/邮件进行通知；

很抱歉此次事件对大家的使用体验带来了很大困扰，我们已将涉及此事的运营进行了劝退；

此后我们将以此为戒，永不涉足优化线路服务；

BitsFlowCloud致力于为广大用户提供廉价服务，但是我们并不会因为提供廉价服务就对我们产品的质量松懈，感谢大家对BitsFlowCloud的认可与信赖，我们不会辜负我们的客户！

香港目前可以继续使用，在退款完成之前不会停机。

对于已经支付的PUSH费的账单，我们会在退款开始时进行退还，请大家不要曲解。
敬请留意我司最近的公告以及邮件，我们再次向因为我们而造成困扰的客户诚挚致歉。

英国伦敦已完成网卡更换，但是网卡更换后MAC地址变更，导致客户目前无法在控制面板对实例进行查看；
我们正在联系获取解决方案，请稍安勿躁，目前不影响客户使用。
如有更新进度，我们将继续跟进。

已解决，我们将开始对现有的10Gbps套餐用户更改为25Gbps

完成，伦敦M-XL套餐的用户目前最高带宽为25Gbps，无需重启。

因为IPv6问题，目前需要重启服务器到测试环境来进行网络测试，如有失联请稍安勿躁，等待我们的进度更新！

宿主机已重新在线，但IPv6问题仍在解决中，请等待进度更新。

香港退款安排（正式实施版）
https://bitsflow.blog/index.php/archives/10/

关于买新退旧补差价的客户：

我们将采取您补了多少钱，我们退多少款的方式进行退款；
其他部分将1.35倍发放到余额（您也可以要求我们开跟以前一样配置的机）

比如：
A客户原来购买的是67.99的套餐，后来花了32元升级到了99.99的HK-S年付套餐，
那么我们会将32元退回（需要您提起工单），其余67.99元*1.35退回到余额（如果需要开以前的机，请注明）；

示例工单：

标题：买新退旧申请退款
内容：我之前购买的是年付xxx元的xxx款（是否有双倍流量/内存/硬盘），后补xx元升级到HK-S/M/L/XL，现申请将后补的xx元退回到支付宝（我的支付宝是xxx），其余按照1.35倍补为余额（如需开机，请另外声明）

关于PHX现有服务重建和NYC下线后的资源分配问题，请等待5月26日的通知/邮件，谢谢！

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请PHX和NYC的用户抓紧备份数据！
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PHX已离线，预计在5月26日晚间恢复，请不要有任何恐慌。

目前仅处理购买S级客户的退款/PUSH/升级等退款，非S级客户的工单将被关闭，请知悉。

明天继续处理（剩余40~50位）
这就是为什么退款要分两天的原因🥹

PHX恢复时间以及NYC迁移的说明

1.为避免伦敦目前的IPv6问题，新PHX-VPS的IPv6正在配置中，请您稍作等待，最晚恢复时间为5月27日晚20点；待PHX恢复后，所有订购了PHX-VPS的客户将获得1个月的时间延长；重建之后，我们将根据NS上的历史回帖进行资源的重新附加；

2.纽约实例将于5月26日晚20点离线，如果您未备份数据，请您抓紧时间备份；

3.由于纽约实例的下架，原购买了纽约套餐的客户可将现有服务的价值*1.5发放到账户余额，而后可购买其他任意区域的实例；对于资源加成，根据各资源余量的不同，您可进行如下选择：

LON：可进行内存/流量/硬盘翻倍（三选二）
FRA：可进行流量翻倍；
PHX-VPS（新上线后）：可进行内存/流量/硬盘翻倍（三选二）


此次资源调整后，我们的服务将进入长期稳定阶段，此后，我们将避免“资源合并”，为大家创造一个良好的使用环境；

感谢您对BitsFlowCloud的支持与信任！

给退款提提速！

不管您是直接购买的，还是后续升级，还是老机换购的（仅限HKG-S套餐），如果您方便，请按照如下步骤进行：

请您直接在目前您提起的退款工单中上传支付宝收款二维码，并将您支付宝中实名的最后一个字也附加在工单中，这样省去了输账号的麻烦（今天有两个小时都在输账号）；

一切都是为了退款速度着想，请您给予理解！

关于英国伦敦因IPv6不可用而导致需要重建的通知：

我们经过确认，机房需要重做系统以确保IPv6的正常运行；

我们对此表示遗憾，决定于北京时间5月28日晚23点~5月29日凌晨2点对英国宿主机进行重建；

请及时备份自己的数据，届时宿主机重做系统之后，我们将对IPv6进行进一步配置；

预期配置时间为5月29日配置完成后，我们将对所有伦敦用户补偿一个月使用时间。

由此带来的不便，我们深表歉意，希望您能理解。