Ввиду постоянных ошибок в подготовке вакансий моими клиентами, написал статью
"Как подготовить эффективную вакансию", разложив ее структуру
https://www.avline.ru/kak-podgotovit-effektivnuyu-vakansiyu

Друзья, периодическое разочарование от фотосессий моих заказчиков видимо закончилось. Недавно увидел фото, которые сделали мои клиенты, владельцы клининговой компании и понял, что это то, что нужно. Дело в том, что обычно фотографии делают свадебные фотографы, и эта показушность убивает. А здесь прямо искусство фотографии, когда ловится характер.

Поэтому, если нужен фотограф в Москве и области, то делюсь контактом Ирины Марковой
https://irinamakarova.ru/business

Она же делает фото всех типов, в частности брендовую съёмку товаров, магазинов и мероприятий.

При этом цены очень даже низкие, фактически час работы всего 5000 рублей

Девушка просто умница.

Если у компании есть 2 сайта: старый и новый

Обратите внимание, если вы сделали новый сайт, запустили на него рекламу, но при этом у вас есть старый сайт, который более мене выдается в органическом поиске, то может сложится очень интересная ситуация

Ваши сайты начнут конкурировать с друг другом. Сейчас наблюдаем это у одного из клиентов. Т.е. платная реклама выводит ваш новый сайт в топ-2, а старый сайт в это же время и по этому же запросу, стоит в топ-5 или топ 10, но за счет органики. И все бы ничего, но 2 момента
1. Старый сайт забирает часть клиентов на себя у нового сайта, но при этом они переходят на ресурс с худшей конверсией
2. Менеджеры не понимают откуда пришел клиент. Поэтому нужно настроить СRM так, чтобы она различала откуда пришел клиент. И менеджеру нужно понимать что видел один клиент и что видел другой, а также вести разную статистику.

Обратите внимание, что пока у компании 2 сайта, поисковик не будет выдавать в выдаче новый, т.к. у фирмы должен быть 1 сайт. Так думает поисковик. Однако, если вы просто удалите старый, то новый тоже не выйдет в топ, т.к. он будет малоизвестен поисковику. Т.е. удалять старый сайт нужно только тогда, когда вы проверили новый на конверсию и решили вкладываться в сео. Только в этом случае. А до этого терпим, улыбаемся и машем

Как выбрать доменное имя

Как это не странно, но почти каждый второй мой клиент не учитывает самые банальные факторы при выборе доменного имени, и я частенько успеваю дать рекомендации буквально в последний момент. Поэтому публикую эти рекомендации здесь. Конечно, это исключительно моя точка зрения

1. Телефон. Имя должно быть таким, чтобы вы произнесли его по телефону и человек смог записать его на слух.

2. Простые слова. Имя должно быть таким, чтобы человек легко его запомнил, и легко прочел

Например, не нужно стараться копировать название своей компании и добавлять различные черточки и подчеркивания. Не нужно комбинировать разные слова, т.к. при чтении hostthings.ru - никто все равно не поймет что это такое

4. Чем короче тем лучше. И ни в коем случае не ставьте двойные слова. Это вообще мрак

5. Расширение. Если вы в России, то берите расширение ru. Даже если вы планируете выходить за рубеж, вы все равно будете создавать иной сайт с точки зрения сео. Не нужно брать вяские .info , .biz и т.п

6. Бесплатности. Даже, если какой-то сервис предлагает вам домен в подарок, лучше покупайте его сами. Я предпочитаю reg.ru . Не нужно экономить 250 рублей. Лучше спать спокойно.

7. Принимайте решения быстро. Не знаю почему, но как только вы с кем-то поговорили, нашли, а потом пошли думать, найденные имена частенько уплывают на перепродажу. Не знаю почему и как это работает, но это факт. Ощущение, что регистраторы бронируют интересные домены, на которых вы подвисаете, и после предлагают их купить совсем за иные деньги. Может быть это конспирология, но..

8. Не покупайте кириличные домены. Это мой совет. Потому что когда вы начнете их отправлять клиентам в мессенджеры, размещать в соц сетях, то у вас появится абракадабра. Плюс, у меня большие сомнения, что такие домены хорошо индексируются тем же гуглом. Сеошники меня оспорят, но как по мне нашим людям привычнее домены писать латинице.

Особенно дурной будет ситуация, когда вы начнете такой домен диктовать по телефону, а человек будет 100% его записывать латиницей. Каждый раз наблюдаю эти "Русскими буквами пишите... Да, ДА и ру тоже русскими. ну рф! РФ. Точка? Точка латиницей."

Время от времени слышу от клиентов "Ну в моей сфере ютуб канал не будет интересен", и каждый раз говорю "это чушь, если конечно не подходить вдумчиво и изучать теорию ютуба".

Вот яркий пример. Сфера строительного проектирования. И так невероятно узкая область, а здесь вообще "Проектирование систем отопления"

Последний ролик набрал 1 млн просмотров! Все живые.
На канале 3,5 тыс живых подписчиков. Всего 80 длинных видео.
А вот сам канал

Заметьте длинные ролики дают совсем мало просмотров, но в комбинации с короткими канал набирает подписчиков и заказы

О сайтах с вау-эффектом

Сегодня в очередной раз пытался объяснить одному заказчику, что ВАУ-эффект не может быть целью сайта и вообще рекламы.

Все эти "сайты с вау-эффектом" создают иллюзию цели. Вау-эффект - это оценка степени достижения цели.

Вот например один из моих клиентов создает инсталляции ввиде муралов, оформления мероприятий, оформления стен зданий. И я ему поясняю, что в данном случае мы начинаем с вопроса "Зачем?". Зачем клиент заказывает эту инсталляцию. И ответом может быть "Привлечь внимание к своему бренду.". Не удивить своим искусством, не поразить, а сделать так, чтобы какой-то Вася сказал "Видел инсталляцию, которое BMW забахал?" . Значит нам нужно создать такое, что с одной стороны привлечет внимание, а с другой - создаст стойкую ассоциацию с BMW

Если привлечет много, - то у нас ВАУ эффект. Мало - нет его.

Может цель иной быть. Например "Освоить бюджет и пустить пыль в глаза". Тогда решение и сайт будет другим.

И кстати, когда дизайн студия пишет "Сайты с ВАУ эффектом", то они просто пускают пыль в глаза.

Тех, кто заказывает такие сайты, постоянно хочется спросить "Вау эффект в ЧЕМ?"... Ах в привлечении клиентов. А что об этом написано на сайте студии? Чем больше ярких красок, тем больше клиентов? Уверены?

Расскажу сразу еще одну историю про вау-эффект

Звонит мне владелец одной косметологических клиник. Говорит, мне тут нарисовали сайт. Я уже половину отдала, но потом посмотрела ваши видео и вдруг задумалась, глядя на утвержденный дизайн
- Супер яркий и красивый. Очень гламурный. Но я задала себе вопрос "А что я хочу на самом деле увидеть, заказывая подобную услугу?". И поняла, что всего того, что мне действительно нужно как клиенту здесь нет. Нет ни примеров до и после. Нет ни слова о том, за что я на самом деле переживаю. Есть просто какие то описания услуг, всякие преимущества, но реально нужной мне информации нет.

Вопрос: Что делать, если деньги уже потрачены?

​Об особенностях системы Agile на российском рынке или почему эта система не всегда работает в России

Сейчас взял интересный проект одной крупной строительной компании по строительству частных домов. Цель - рост продаж при сохранении расходов. Задача - повысить конверсию менеджеров по работе с клиентами и эффективность самой рекламы.

Это командный проект с топами компании, когда результат является прямым следствием командной работы. Победить в одиночку здесь в принципе нельзя.

И в качестве основной системы взаимодействия я взял Канбан. Кому интересно погуглите, но очень очень упрощенно это то, что вы видите на картинке. Когда у каждой задачи есть 1 ответственный и разные статусы по мере выполнения. В отличие от классической системы планирования, когда сначала разрабатывается жесткий план, а потом мы по нему движемся, канбан позволяет увеличить гибкость реагирования в ответ на появляющуюся информацию. Говоря иначе, у нас есть цель и мы к ней идем, но при этом каждое действие дает новую информацию, которая может менять первоначальный план. Поэтому мы чуть ли ни каждый день можем корректировать задачи, исходя из новой информации. Здесь нет жестких сроков, но есть фокусировка на результате.

Почему в этой компании я выбрал именно Agile
Потому что, как по мне, в ней нет того, что есть во многих российских компаниях. Того, что не позволяет этой системе работать в других фирмах

Что делает канбан бесполезным в российских компаниях
Agile предполагает командную работу, когда не Я решаю, как должно быть, а видение каждого участника может стать решающим в вопросе эффективности. Когда, если я вижу, что мы делаем ошибку, то я поднимаю вопрос и знаю, что со мной будут общаться аргументами и контраргументами, а не "Степа, если тебе не нравится что-то, то свободен". И тут проблема не только в том, что в российских компаниях руководителю виднее, но в и том. что персонал привык не вылазить. Я нечасто видел, когда владелец говорит "Делаем так", а кто-то поднимает руку и говорит "Я бы не спешил".

В канбане есть принципы
- Взаимодействие людей важнее процессов
- Результат важнее системной документации
- Готовность к изменениям важнее соблюдения первоначального плана

Говоря иначе, в этой компании я ввел канбан, посмотрим как пойдет, но в ряде других подобная система похоронила бы проект. Потому что все бы кивали, чаще молчали, чтобы не получить по голове, а отсутствие продуманного изначального плана привело бы подобную работу черте куда.

Друзья,
Давно хотел написать пост о том, что невероятно огромную долю клиентов поставляют Яндекс и Гугл карты, а точнее их система отзывов. Во-первых, потому что люди знают, - данные сервисы не удаляют отрицательные отзывы. Во-вторых, поисковики ставят собственные сервисы в топ.

Вопрос как создать систему набора отзывов своих клиентов и как уменьшить количество негативных. Подчеркну, не обработать, а именно свести к минимуму появление негативных. Ведь один негативный - ложка дёгтя. Да и просто отзыв не оставляют, а загружать сотрудника прозвоном затратно.

Так вот, наконец нашел, тот сервис, который все это обеспечивает. Списался с разработчиками. Списался с их клиентам. Готов лично рассказать нюансы, но суть такая..

В базу ваш менеджер вбивает данные нового клиента (или через CRM). Далее сервис отправляет смс клиенту с предложением оставить отзыв. Когда клиент кликает на ссылке, то сервис сначала спрашивает "Понравилось ли все?". Если клиент ставит смайлик, то сервис перенаправляет его на отзывы (например Яндекс Отзывы) и отслеживает факт размещения. Если же клиент ставит Дизлайк, то сервис предлагает решить вопрос на уровне руководителя и отправляет сообщение вам. Таким образом негативные отзывы тут же пресекаются.

При этом сервис отправляем смс достаточно быстро, а потому мы просто перехватываем негатив и мотивируем оставить. А за хороший отзыв можно пообещать что тл вкусное. Конечно сервис может напоминать и т.п.

Как по мне, гениально. Пообщался с их клиентами, мед клиники, они жутко довольны. Поток заявок у них реально вырос, негатив упал.

Кому интересно, пишите в личку @streamline6 (сделаем скидку)

Очень часто реально революционные предложения руководители отвергают по той же причине, что и тетки на форумах. Причина, - не нужно мне пытаться ничего продавать. В любом предложении владелец сначала ищет выгоду продавца, и если ее находит, то просто выкидывает в папку спам. Но сейчас на современном рынке появляется так много революционных сервисов, что мама не горюй. Однако большинство владельцев компаний ждет когда двинется все стадо, и только потом начинает думать. Уловите, большинство классных идей, которые приходят на почту даже не анализируются.

На моем кошачьем форуме это выглядит так..
- У кошки температура, что делать?
- Срочно в клинику
- Этим врачам лишь бы деньги стричь. Может кто что посоветовать?

Помните была такая компания 'Кодак"? Ее нет уже. В 1997 году их сотрудник предложил цифровую камеру. Руководство отвергло, так как огромный доход составляли пленки. Тогда сотрудник обратился к главному конкуренту "Sony". Те приняли в доработку и производство. В 2012 году Кодак признали банкротом.

Обратите внимание на мой пост выше

Тот самый момент, когда клиенты передирают твой сайт, чтобы описать свою задачу на бирже, но найти кого то подешевле. 😂

Чем больше преимуществ вы перечисляете на сайте, тем меньше клиентов

Во-первых, сайт - это не место для убеждения и уговоров. Сайт - это связка фактов с тем результатом, которое получает человек. Наши авиалинии обеспечивают большую безопасность потому, что используются лайнеры с независимыми друг от друга двигательными системами. Факт? Факт! Выводы клиент сделает сам. Если нет связки факта и результата, то все это превращается в болтологию: У нас самые.. .У нас лучшие.. У нас ... У нас ... Результат - мысль "Хватит трепаться!"

Во-вторых, Исследование Норберта Шварца. Одной группе испытуемых сказали перечислить 6 примеров из жизни, когда они проявляли настойчивость. Других попросили найти 12 примеров. После чего представители обеих групп оценивали уровень собственной настойчивости.

В теории 12 примеров лучше убеждает, т.к. больше доказательств. На практике, студенты, называвшие 12 примеров собственной настойчивости, считали себя менее настойчивыми.

Вывод: Быстрота нахождения доказательств практически всегда важнее их количества. Чем больше вы перечислите преимуществ, тем менее убедительно это будет звучать.

ВЫВОД: Не пишем страницы текста, оттеняя каждую грань достоинства продукта. Цель - покупатель должен хорошо запомнить одну-две главных мысли и их связь с тем, что он получает.

Как вы теряете классных специалистов

Сегодня, с интервалом в 2 часа, стал невольным слушателем 2х кардинально разных разговоров разных людей. И там и там беседовали две подружки. Беседовали очень эмоционально, очень громко, а потому я был вынужден допить свое кофе, дослушав их излияния почти до конца. Во время первой встречи молодая девушка восторженно рассказывала своей подруге какой обалденный ее новый парень. Во-второй, столь же молодая девушка возмущенно объясняла почему ее старый парень полный мудак. В первом случае дама обсуждала только достоинства, а во втором исключительно недостатки.

Так вот, зачастую руководители точно так же смотрят и на свой персонал. Когда они принимают на работу, то ожидают реализацию достоинств новичка. При этом они в упор отказываются не только работать, но и замечать слабые стороны. А следовало бы. Следовало бы просто потому, что руководитель - это не истукан и надзиратель, а помощник, который должен уметь обратить внимание человека на его проф недостатки и помочь их преодолеть. Но руководители этим не занимаются. Приняли на работу. Провели ликбез. И иди разбирайся сам. Руководители ждут чудес от новенького, ждут с восторгом (я же его сам выбрал). Однако проходит время и ... И руководитель начинает замечать потоки недостатокв. Много клиентов привел? Но с коллегами плохо взаимодействует. Вышел сверхурочно? Но с такой физиономией словно одолжение делает... Теперь у руководителя наступила пора недовольной девочки. И опять же зря. Вместо того, чтобы нивелировать минусы и создать условия для раскрытия сильных сторон, начальник ноет как та девочка в кофейне. Ноет и ноет, ноет и ноет, пока или сотрудник сам не уволиться, или начальник не психанет.

Товарищи руководители, делать нужно все с точностью до наоборот. В начале работы внимательно изучать минусы человека и помогать с ними работать, а если уж не получилось, то создавать пространство для плюсов и нивелировать побочки от минусов. Не будьте плачущими девочками, которые сначала сделали одолжение мальчику, а потом надули губы когда их ожидания обманули.

Один из сложных в разработке позиционирования, структуры и текстов сайт, - система моделирования технологических процессов, в первую очередь для нефтегазовой тематики. Необходимо было создать понимание у владельцев нефтеперерабатывающих предприятий того, что наша система не просто может заменить западные, но и превосходит их.

Причем это как раз та сфера, где советская школа ученых смогла не потеряться во времени, как это часто происходит, а сформировать серьезную команду с большими ресурсами и создать действительно конкурентный продукт

Получилось, как по мне неплохо

Сейчас курирую строительную компанию, которую несколько лет вели разные директологи. Бюджеты на рекламу просто космические, зп директолога огромные, руководство компании душой и всеми своими возможностями болеет за дело, но....

Руководство сделало одну распространенную ошибку, - не сформировало свой тип отчёта, свои показатели оценки эффективности самого директолога и свой ритм ежемесячных встреч для разбора показателей. В результате директолог высылал тот вариант "отчёта", который удобен именно ему. Думаю, что вы представляете типовые отчеты директологов, - куча строк, гора каких то цифр и скрытая мысль "Я вам тут тупо выгрузил аналитику, а вы уж сами разбирайтесь".

Мы это весь этот мусор отодвинули в сторону, подготовили свой вариант отчета и сказали "Нет батенька, только наш, он очень простой, и теперь, - за весь год помесячно. Ну а мы посмотрим, что ты тут наработал ". Неделю выбивали отчет.

Вчера увидел результат и просто упал со стула. Теперь думаю, у компании освободились средства на двойную рекламу.

p.s. Поэтому если вы до сих работаете с директологом по его отчёту, то подумайте.

О фотографиях на сайтах

Каждый раз я повторяю своим клиентам, что личные фотографии на сайте в 5, в 10 раз важнее вашего логотипа. Но насколько много усилий владельцы компаний вкладывают в лого, настолько мало они уделяют внимание фотографиям.

Я понимаю, что для мужчин-руководителей тратить время на какую-то фотосессию - это нечто глупое. Сам такой. Но уловите главное, - клиент не хочет иметь дело с эфемерной компанией. Он хочет знать с кого ему спрашивать, если вдруг что случится. Он хочет знать, кто все это сделал и вообще, делал ли кто-то что-то вообще. Аудиторская компания "Твой бухгалтер" всегда проиграет аудиторской компании Светлана Дмитриевой. Потому что имя - это опыт, это знания, это ответственность, это личная история, это принципы и ценности.

Но нет фото - нет имени! Да, фотографии не должны быть свадебные и показушные. Фотографии должны быть рабочие. Я должен видеть не человека с трубкой, а реальный рабочий процесс. И для этого не нужен никакой фотограф. Попросите любого своего сотрудника пощелкать в течение дня на хороший смартфон снимки. Пообещайте ему бесплатно поить неделю кофе, если снимки получатся классные. Это же просто. Пусть они будут немного смазанные, иногда не в фокусе, но они будут живые. Обязательно скажите, чтобы он перед этим глянул пару видео о том, как делать классные фото на мобильный телефон. И еще, обязательно попросите делать фото горизонтальные и вертикальные (это понадобится дизайнеру)

И да, если у вас уже есть сайт, то изменить какие-то блоки, поменять стоковые картинки на классные фото стоит очень недорого.

Сейчас запускаем проект "Доставка из Китая". Вот наш первый экран. Уникальность проекта в том, что мы решили искать уникальность в процессе запуска рекламы, т.е. это тот самый случай когда поиск своего клиента будет происходить в процессе работы с поступающими клиентами.

Почему я это пишу. Потому что иногда действительно бывают ситуации, когда сложно не просто выбрать, а почувствовать внутри свою нишу. Особенно, если вы только запускаете проект. И тогда лучше делать типичную бизнес-визитку, эксперементировать с вариантами рекламы, пробовать работать с разными типами клиентов и в итоге находить свою нишу "ВО! Вот этот тип заказов мне нравится, у нас получается и давайте теперь его углублять". Разумеется следующий этап - создание нового сайта на базе нового позиционирования. При этом уже пошли деньги, уже пошла прибыль и меньше риск неудачи