Если вы планируете разместить на первом экране сайта свою фотографию, то сразу отбросьте те фото где вы смотрите прямо в камеру. Дело в том, что прямой взгляд рефлекторно притягивает к себе внимание читателя, автоматически отвлекая от текста. Ну а спустя секунду человек пролистывает экран, не успев поймать весь смысл сказанного.

Смотреть нужно мимо объектива. Не в сторону, не в бок, а мимо. К сожалению фотосессии обычно делают свадебные фотографы, которые не знают об этом и других правилах проведения фотосессий для сайта.

Исключение - страница "о компании", где нам нужен прямой взгляд для формирования доверия и личностного контакта с читателем

Сайт автозапчасти из Японии для вашего авто, прямо из Владивостока

Выпустили на свет еще один сайт компании "Автокомпас-Владивосток по продаже контрактных автозапчастей из Японии. Если для вашего японского авто нужны автозапчасти, электроника или мотор, то рекомендую эту компанию, и ее руководителя Андрея Гилкина. Под свою ответственность гарантирую, что то что они предложат будет действительно лучшей по цене и при этом проверено на надежность до отправки. Причем сначала их механики подбирают ту запчасть, которая точно соответствует вашему автомобилю, чтобы не было накладок, а затем ее тестируют. Мне компания нравится, и нравится их отношение с клиентами. Все что вы прочтете на сайте - правда, ничего не приукрашивал, ничего не притягивал за уши. Рекомендую

Даю прямой телеграмм руководителя - @glandreio
Можете сослаться на меня, но не забудьте, что там + 7 часов по сравнению с Москвой

Кстати подписывайтесь на канал https://youtube.com/channel/UCXXSg-IYBHJDawiAMoTQbpw . Начал регулярную публикацию видео из которых сюда буду размещать ссылки только на некоторые.

Смотреть данное видео - https://youtube.com/shorts/fTJt-RYoPF0?feature=share

Сегодня сказал своему другу одну фразу, когда он в очередной раз пожаловался на глупое решение клиента, - Ты не помогаешь клиентам принимать правильные решения.

Дело в том, что мышление ребенка, - это бич большинства руководителей, рекламистов и менеджеров... Люди с таким мышлением неспособны принимать на себя ответственность за решения клиентов.

Суть детского мышления в том, что есть ситуации когда мир что то должен. В данном контексте, - это когда человек не считает своей ответственностью показывать клиентам всю картинку, разбивать стереотипы и помогать принимать верные решения, занимая позицию "Клиент сам дурак". Очень удобно говорить, не мой инструментарий слабый и я не смог донести, а клиент сам дурак. Обратите внимание, взрослость - не гарантирует, что всегда получится, но всегда оставляет на себе ответственность за ситуацию. Именно это и даёт шанс на развитие.

Но проблема в том, что подобное мышление не позволяет расширять свой инструментарий, заменяя развитие сетованием на жизнь. Взрослые говорят , - все что происходит моя ответственность, а ребенку кто-то всё время что то должен, - Клиенты не понимают, клиенты не хотят, клиенты тупят..

Пока такой руководитель не примет на себя ответственность за решения своих клиентов (как и за решения сотрудников), ничего не изменится. Это не они не понимают, это он не развивает инструментарий переговоров и методы донесения своей мысли. Он прячет свой страх очередного отказа за формулой "это бесполезно". Он ведёт себя как ребенок.

Мой друг уловил эту суть сразу, и продолжил работу над собой. Посмотрим сможете ли сделать это вы, если конечно жто это ваш случай.

​Если думаете выбрать фильм на вечер или порекомендовать что-то ребенку, то советую "Большие Спорщики". Режиссер и в главной роли Дензел Вашингтон. Получите истинное удовольствие.

"Большие спорщики" - это драма, основанная на реальных событиях, повествует об упорном учителе, готовящем из небольшой группы учеников маленького техасского колледжа элитную команду для студенческих дебатов. В финале им предстоит сразиться с непобедимыми спорщиками из Гарварда.

Вообще если вы хотите прокачать своих менеджеров не только умению вести переговоры с клиентами, но и умению обосновывать и аргументированно обосновывать свою позицию при беседе с руководителем или коллегами, то введите игу "Дебаты" В моей компании мы вели дебаты, как игру, которая вовлекала намного сильнее, чем тусовки на дни рождения.

Я думаю, что если бы в школах, в семье, на работе практиковали дебаты, то интеллектуальные способности и умение добиваться успеха в социуме выросли бы многократно.

Большинство заказчиков готовят сайты почему-то для себя.. Вот мои услуги, вот мои цены, вот обо мне, вот мои преимущества.. Они крайне редко становятся на место клиента, чтобы понять что ему нужно и посмотреть на свой сайт с его колокольни.. Может оно ему это все и не нужно совсем?

Научите своих менеджеров по работе с клиентами всего одной вещи и клиенты пойдут к вам потоком.

Дело в том, что почти все менеджеры по работе с клиентами пытаются натягивать на себя или роль консультанта, или роль продавца. Научите их этого не делать

Дело в том, что когда вы переступаете порог магазина, то воспринимаете менеджеров зала или в качестве консультантов или в качестве продавцов.

— Роль консультанта
Поведение консультанта всегда определяется вашими вопросами. Если вы спросите про цену кофеварки, он ответит про цену. Если скажите сравнить два бренда, он сравнит два бренда. Консультант видит свою миссию лишь в реагировании на ваши вопросы, а значит вы будете вынуждены брать на себя роль ответственного за результат разговора. Вам нужно продумать вопросы. Вам нужно выстроить разговор. Но вы не специалист, чтобы сформулировать корректные вопросы, да и вообще какого черта вы вообще должны напрягаться. Однако, консультант вынуждает вас напрягаться просто потому, что иначе вы вообще ничего не узнаете. Он как тупой робот, который выполняет команды. Именно поэтому менеджеры обожают роль консультанта. Никакой ответственности. Никакого напряжения. Спросили - ответил. Не спросили - просто улыбнулся. Вопрос лишь в том, вы своим сотрудникам за это платите?

— Роль продавца
Продавец желает только одного - выслужиться, но не перед клиентом, а перед своим босом. Да, это проактивная позиция, но вас эта проактивность будет отторгать потому, что она защищает интересы того, кто платит деньги. Именно поэтому поведение продавца бесит больше, чем консультанта. Тот хоть стоит и просто улыбается, а этот еще достает, - лицемерная сволочь. В результате вы, как и ваши клиенты, тратите энергии намного больше, чем при общении с консультантом. Это реально бесит.

Менеджер по работе с клиентами - это проактивный ассистент клиента.

Его цель помочь решить задачу клиента, используя свои знания. Не продать. Не ответить на вопросы. А помочь решить задачу. При этом специалист именно менеджер, и ответственность за ее решение на нем. Если клиент не задал нужный вопрос, то это менеджер не смог донести информацию или подобрать слова. Это его проблема.

Смотрите 60 сек видео и если согласны, то поддержите канал лайком!!
https://youtube.com/shorts/StI1SW9-aa4?feature=share

Кого можно брать в ТОП-менеджеры?

Это исключительно мои правила, которые я вывел при работе в своей компании

Первое – способность понимать что такое ответственность (всегда четко представлять действия (путь) для достижения результата, и точно формулировать результат к которому идешь) и уметь принимать ее.

Второе – интеллект. Чем выше менеджер продвигается, тем бoльшую роль играет его интеллект. Интеллект нужно развивать. Мозг нужно тренировать. Для этого нужно брать на себя постоянно те задачи, которые ты не знаешь как решать. Брать, брать и брать все более сложные задачи!

Третье – способность решать вопросы самостоятельно с людьми. Менеджер, который приходит и говорит "Он меня не понимает" уже явно не может быть ТОПом. Таким менеджерам хочется сказать "ну давай я тебя пожалею..." Не умеешь коммуницировать и общаться так, чтобы тебя понимали - учись. Неспособен научиться - иди домой, поплачь. Пожалуйся какие все непонимающие и плохие. Руководители, которые все время орут и жалуются на то, как их не понимают - это не ТОПЫ. Это непонятно что... Не понимают - учись. Не учишься - сиди дома, кури.. Точно также верно и обратное. Коммуникация - это не только донести свою мысль, но и быть способным выстроить диалог так, чтобы услышать самому.. Коммуникация - это способность вести ДИАЛОГ!

Четвертое – умение принимать решения и использовать власть. Зачастую менеджеры не способны настоять или корректно, но уверенно потребовать. Они стесняются, переживают, что лишний раз кого-то напрягут, вообще не особо умеют требовать выполнение взятых на себя обязательств. Ведь требовать тоже нужно уметь обоснованно и убедительно. Требовать так, чтобы вас поняли и согласились, что это действительно нужно сделать.

Пятое – упорство в достижении цели. Менеджер не может сказать - "Ой, у меня тут не получается" и сослаться на трудности. Он ОБЯЗАН найти решение. И он обязан его искать пока не найдет, подключая консультантов, специалистов и своих же коллег. ТОП- Менеджер - это конечная линия обороны. Рядовой сотрудник может сказать "Я не знаю", но ТОП- Менежер - это капитан на своем месте. От него все ждут решения. Если он говорит "Я не знаю", то вся команда испытывает шок. Если не он, то кто?

Шестое – высокая работоспособность. Способность собраться и сделать то, что нужно. Варианты "Что-то я никак не могу сделать" - это для среднего звена. Топ-Менеджер работает много! Хотите работать расслаблено, забудьте о ТОП.

Седьмое – способность к оправданному риску. Нужно понимать: одно дело, когда ты рискуешь только собой, другое – если твои действия могут влиять на судьбы многих людей. Но.. но Рисковать! Рассказывать сказки о страшной трагедии, которая произойдет, если мы что-то сделаем - это критика менеджеров младшего и среднего звена. Топ-менеджер должен уметь делать выбор и уметь принимать решения! Сопли и слюни пускать имеют право другие. А Он - делает сложный выбор. Вспомните фильм "Хозяин Морей", в котором капитан приказывает обрубить канаты, погубив моряка, но спасая команду. Это ТОП. Его могут корить за решения, на него могут обижаться, но с ним чувствуют себя спокойно!

Восьмое - любить людей! Топ менеджер - этот тот, кто работает не ради денег, не ради карьеры, не ради показателей.. Это человек, который работает ради людей. Его результаты - делают их жизнь лучше. Его требовательность к каждому, включая себя - делает их жизнь лучше. Это важно! Потому, что именно это позволяет принимать объективные решения. Например, когда к вам приходит сотрудник и просит отпустить домой, то ТОП не имеет права просто так сказать "Да" или "Нет". Он обязан разобраться и принять решение, исходя из его ситуации. Нужно понимать, когда стоит дать аванс, отпустить во внеочередной отпуск или даже настоять в него уйти!

Команда из 2-х сильных сделает больше, чем команда из 2-х сильных и 3-х слабых. Добавьте им еще парочку учеников и они не сделают ничего. Зато если на 2-х сильных дать одного ученика, через некоторое время он тоже подтянется.

Всегда уменьшайте размер логотипа до того, как его утвердить или передать в использование. Уменьшайте до размера иконки на сайте или визитки с плохой печатью. И вот если он будет также красив в шапке сайта, как и на экране монитора, то это хороший логотип. Разумеется есть и другие критерии хорошего лого, но этот момент дизайнеры не обращают внимание чаще всего. В итоге логотип принят, а смотрится не очень хорошо

https://www.youtube.com/shorts/EJw4fHWEOGk

Что такое квиз и почему его нельзя ставить на сайте

Решил привести выдержку из переписки с клиентом, который написал вот такое задание "Нужен тот, кто обеспечит 100-150 заявок в месяц на услуги дизайна интерьера, возможно посредством квиза. У нас на сайте тоже есть квиз, но плохо работает". Думаю, что будет полезно

Здравствуйте,
Давайте приведем хаос в некий инфопорядок

1. Что такое квиз: Квиз это попытка получить контакт клиента в обмен на нечто полезное и бесплатное. Уловите вот что: клиент оставляет свой номер телефона не потому что ему нужна ваша услуга, а потому что его вынудили оставить контакт ради чего-то халявного. При этом клиент понимает, что ему будут звонить или писать. Он же не дурак и понимает зачем его просят контакт оставить, а значит он уже негативно настроен ко всем, кто попытается его к чему то склонить. Ведь его заставили! Поэтому ВСЕ те, кто дают вам переходы на сайт, или контакты с помощью квизов продают вам не лиды, а негатив! Пока НИКТО их покупателей квизов не сказал "Уау! Я получил заказы". Все говорят "В основном идет мусор. Заказов с этих лидов практически ноль". Более того, так вы выжигаете целевую аудиторию, т.к. второй раз к этому клиенту вы не обратитесь. У вас она безразмерная?

2. Ввиду этого ставить на продающем лендинге КВИЗ - это просто извращение. Ведь сначала Вы всем сайтом пытаетесь создать ценность своей услуги в глазах клиента и подвести к мысли "Хочу с ними связаться", а потом перечеркиваете все и говорите "Оставьте свой контакт, но потому, что мы кое что халявное дадим". Говоря проще, вы не просто уничтожаете всю проделанную работу, но и превращаете теплого клиента в холодного. Ведь теперь вы вынуждены ЗВОНИТЬ тому, кто оставил телефон не для того, чтобы обсуждать с вами возможность заказа услуги, а потому что вы его вынудили, соблазнив халявой. Вы что, реально думаете, что ваш отдел продаж вытянет такого клиента на сделку (!он настроен негативно ко всем звонящим, и при этом его нужно убедить ваши услуги заказать). Отдел продаж обычно даже 80 % тех, кто оставил заявку на обсуждение сделки теряет, а уж с квизов ...

3. Теперь самое главное. Вы в задании просите создать стабильный поток заявок!! Не посетителей сайта, а заявок! Это при наличии готового сайта. Вы понимаете, что конверсия посетителей в заявки зависит от вашего лендинга, а от рекламы зависит лишь количество "не ваших клиентов". Теперь подумайте кто согласится отвечать за заявки при таких вводных? Разумеется или полный дурачок-диллентант, или тот кто планирует вас красиво развести, например предложив дешево платить не за заявки, а за лиды с квизов.
....

Друзья,
Как оказалось, то что я рассказываю на ютубе бывает сложно описать печатными словами, хотя я буду стараться переводить все в текстовый формат. Тем не менее, на ютубе каждый день я заливаю видео-ролики (обычно минутные). Стараюсь, чтобы эти видео были крайне полезными в вопросах обучения руководителей компаний.

Поэтому, подписывайтесь https://www.youtube.com/channel/UCXXSg-IYBHJDawiAMoTQbpw

Почему на лендингах нельзя размещать квизы

Цель квиза - вытянуть из клиента его телефон самым дешёвым и манипулятивным способом, а именно в обмен на бесплатную полезность. Цель лендинга - получить заявку или звонок, сформировав ценность вашего продукта в глазах клиента.

И теперь представьте, вы ведёте клиента к мысли "Я хочу пообщаться с этими ребятами, чтобы обсудить возможность заказа услуги", но не доведя до нужного желания вдруг перебиваете все его внимание халявой. Это как почти объяснить ребенку почему важно кушать кашу, а потом положить перёд ним конфеты.

Все. Два раза клиент оставлять номер не будет, но сейчас он оставил номер не чтобы обсуждать заказ, а вынужденно. Думаете, он будет рад вашему звонку?

​Эта картинка из жизни специалиста и заказчика. Думаю, что и вам она знакома, т.к. и у вас есть свои клиенты. Ее используют обычно фрилансеры, чтобы высмеять заказчика. Действительно, выглядит смешно. Но проблема здесь не в заказчике, а именно в специалисте. Поделюсь своим опытом.

Во-первых, именно специалист сделал данного заказчика своим клиентом. Он принял решение, что готов обеспечить результат в команде с данным заказчиком. Не готов работать с ним - не бери. Например, мои клиенты думают, что на нашей первой встрече я стараюсь продать свои услуги, но это не совсем так. На первой встрече я определяю "мой или не мой" клиент. Мой - это не только тот, чьи проблемы решают мои услуги. Мой - это тот, кому я могу в принципе помочь. Например, тем кто способен думать, слушать, фокусироваться на своих бизнес целях, а не только на "я хочу так". Как не прискорбно, но почти все бизнес-леди, которым подарили салоны красоты отпадают сразу. Причем уходят они с истерикой и криками "Вы что, самый умный что ли? Я вас нанимаю не для того, чтобы вы меня жизни учили"

Во-вторых, если вы приняли в работу данного клиента, то обязаны ему объяснять и аргументировать все свои решения, если ему это нужно. Не просто "Я специалист и мне виднее", а "Вот почему это нужно сделать так и так.." Конечно, это не всегда получается, но уж постарайтесь. У меня всегда есть "занудные" клиенты, и "очень занудные". Ну все им не так, и все им не нравится. Ну приходится по 30 минут объяснять. Назвался груздем - полезай в кузов

Хотя я сам им дам фору сто очков

Напишите в ТЗ копирайтеру "Мне нужна статья на тему" и можете похоронить свой рекламный бюджет, а также все свои инвестиции в сео

Вот, руководители и владельцы компаний, учитесь на чужих ошибках. Вчера вышел на меня один юрист. Год назад хотел заказать у меня 200 статей для своего сайта, но обошелся консультацией. Говорит "Написал статьи, вложился в сео, и теперь у меня в день на сайт заходит почти 3000 человек, но в лучшем случае одна заявка. Не пойму почему"

Я ему поясняю "Вы видимо так и оставили тз сеошника в качестве тз копирайтеру, с шикарной целью - "Нужны статьи на тему" Вот вам и написали статьи на тему.

А я вам говорил, что в итоге получите большую википедию для начинающих юристов. Нужно было не лениться и продумать названия статей, чтобы привлечь целевую аудиторию. Например "Как выбрать юриста на первой консультации" или "Вы хотите Выиграть суд и получить желаемое?".

И не подменять бизнес цели локальными целями сеошника. Например, хотя бы такие цели указать, - "Сформировать у целевой аудитории доверие к компании, как к специалистам и создать желание с нами работать."

Теперь нужно начинать заново.

От того, в какой момент клиент увидит на вашем сайте или услышит от вас цену, зависит сделка

Представьте, что вы рядом 2 кофейни. Вы подходите, и видите, что в одной кофе 150 рублей, а в другой 160. Где будете брать?

На следующий день, для интереса, решили попробовать кофе подороже, и просто улетаете от восторга. Вопрос, почему первый раз купили подешевле?

Ответ в том, что первый раз вы покупали название, но за одинаковым названием ваших услуг и услуг конкурентов могут скрываться разные продукты, которые имеют для клиента кардинально разные ценности. Сайт у всех называется сайт, но есть сайты, которые просто сайты, а есть Сайты, которые заказы приносят.Также, как и молоко, и юр консультации, и недвижимость.

Поэтому пока клиент не поймет, чем ценность от ваших услуг отличается от ценности услуг предложения конкурентов, он цену видеть не должен. Иначе зачем платить дороже?

Зачастую в руководители берут лучших специалистов, но именно это частенько становится причиной разрушения команды. Итак, почему хорошие специалисты становятся ужасными руководителями отделов? И дело здесь не столько в отсутствии у них навыков менеджмента и HR-менеджмента.

Дело в критериях самооценки. Специалист во время своего карьерного роста считает, что чем круче его личные достижения, тем выше его ценность, как профессионала.

Вот он был стажером-дизайнером, потом ему доверили собственные сайты, потом его поставили арт-директором для генерирования креативных решений... И его хвалили за его личные достижения.
Но вот его поставили руководителем отдела веб-дизайна и все посыпалось.. Причина в том, что качество работы руководителя оценивается уже не по его личным достижениям, а по успехам всего отдела. А привычка "Я хочу выглядеть молодцом" осталась. И тут получается диссонанс. С одной стороны данный сотрудник чувствует, что он остался профи, а с другой его ругают потому, что отдел постоянно касячит. И новоявленный руководитель начинает возмущаться, искать крайнего, штрафовать, песочить отстающих, что вообщем лишь ухудшает ситуацию. Теперь его не только руководство компании не хвалит, но еще и коллеги перестали уважать и любить.

А все почему? Потому, что тот кто его назначал не особо понимал, что руководитель - это отдельная профессия, и ей нужно не только учиться, но и точно понимать, что это твое. Ведь у руководителя желание личных достижений смещается в желание достижений его подчиненных, личное развитие - в развитие команды. Это вообще разные типы людей и иная система ценностей. Поэтому в своей копании я очень долго обсуждал и пояснял разницу между профессией специалиста и профессией руководителя тем, кто рвался в руководство. А потом, после назначения, еще много месяцев возился и курировал таких ребят. Некоторые в итоге отказывались от руководства со словами "Это все таки не мое. Я хочу быть классным дизайнером, а не управленцем. Руководство не доставляет мне удовольствие"