​На днях сдал еще один сайт частного аудиторского агентства Ирины Анашкиной, который сделан с использованием черно-белой гаммы, но с фокусным красным цветом. Красный помогает расставлять акценты, а черно-белый создает стиль и фокусирует на информации.

В силу того, что мне приходится глубоко погружаться в тему, то со своей стороны рекомендую этого специалиста. Если хотите спать спокойно при любых проверках, идеальный вариант. Основное отличие в том, что она не просто находит ошибки, но еще делает 2 важные вещи: 1. проводит комплексный анализ (кадры, бухгалтерия, налоги) 2. курирует исправление данных ошибок и контроль вашего бухгалтера на предмет данного действия

Написание вакансии для нового сотрудника ничем не отличается от подготовки продающего текста. Можно просто описать условия работы, обязанности, зарплату, а потом сетовать на то, что все кандидаты смотрят только на зарплату и уровень развития компании. Но этот инкубаторский метод поиска персонала ничем не отличается от создания бизнес-визиток и жалоб на то, что клиентам важны только цены. В реальности же руководитель должен помочь кандидату понять, что ему нужно от работы, а потом показать как его компания закрывает данную потребность. Причем для этого не нужно делать сайт, как в случае с клиентами. Достаточно подготовить вакансию.

Например, первое, что я делаю - это разбиваю стереотип у кандидатов. Когда мне кандидат говорит, что его главный критерий выбора работы - это зарплата, то я предлагаю пойти дворником на ставку менеджера. И оказывается, что самое важное - это конечно зарплата, но только в случае, если все остальное прилагается автоматически: условия, перспективы, отношение, уважение, график, тип работы, атмосфера в коллективе и ещё вагон с тележкой.

Например в своей компании я показывал, что тем, кто идет в нашу компанию - самое главное, это проф развитие. Потом, в вакансии, я показывал как мы это обеспечиваем. Так я отсеивал свою аудиторию, продавал им свою компанию, а потом уже отбирал по схеме "наш / не наш", выдвигая требования

Но написать вакансию непросто ,т.к. вначале нужно сформировать позиционирование для кандидатов. По сути это внутреннее, а не внешнее позиционирование. Кто мы для персонала. Какую их проблему мы решаем. Как мы это делаем. Что мы ожидаем в ответ.

В результате размер зарплаты перестает играть роль

Кому нужно, обращайтесь.

Самая частая ошибка при начитывании видео-презентации для своего сайта

Сегодня получил видео от одного из своих клиентов для размещения на сайте и решил записать этот пост, т.к. здесь допущена самая распространенная ошибка при начитке видео. Она вытекает из разницы, которая возникает, когда мы говорим от себя или читаем написанный текст. Эта разница влияет на то, что видео перестают смотреть с первых секунд. Чтобы понять ее попробуйте зачитать написанный текст (даже пару предложений) о своей компании и рассказать тоже самое другу за кофе. В первом случае вам сложно слушать обращение на уровне физиологии. Во-втором, даже коряво построенные фразы, легко воспринимаются. Причина в том, что при начитывании текста паузы между любыми словами, независимо от знаков препинания и длины предложения, автоматически ставятся одинаково. А вот когда вы говорите свободно, то в вашем обращении постоянно меняются промежутки между словами. Именно они позволяют вас не только слушать, но и слышать. Если все еще непонятно, то представьте что вы слушаете размеренные звуки забивания сваи: бам - бам - бам - бам - бам .. Через время мозг отключается от восприятия информации.

Для понимания того о чем я говорю, посмотрите видео одного из моих хороших клиентов - https://www.youtube.com/watch?v=74piQd_3wFM . Занимаются они продажей контрактных запчастей из Японии, находятся во Владивостоке. Компания очень надежная, рекомендую Надеюсь Андрей меня просит за использование его видео, но просто очень показательно. Если будут нужны запчасти, то обращайтесь в тм - @glandreio

Если вы хотите, чтобы вас восприняли, то начитывая, представьте, что вы рассказываете о своей компании родственнику на кухне. Если у вас не возникнет ощущение, что тот смотрит на вас странно, - мол ты чего тут долбишь мне по голове, - то все нормально

Разработал услугу "Консультативная помощь в запуске, настройке и рекламе вашего телеграмм-канала". Возможны варианты: от консультации до полноценного курирования запуска.

Читайте все, что входит в услугу, а также цены»

| Что такое хороший логотип

Частый вопрос клиентов: менять ли лого или не заморачиваться? Фактически вопрос сводится к тому насколько важен логотип для рекламы и что отличает хороший лого от плохого.

Если вы спросите об этом дизайнера, то он напишет ряд требований, которые я уже озвучивал выше. Однако, как маркетолог я задам вам встречный вопрос, - Назовите 10 известных логотипов, которые вам нравятся? Гарантирую, что это будут лого брендов, которые вам тоже нравятся.

Дело в том, что понятие "хороший логотип" в голове клиента всегда связано с "хороший бренд". Если бренд нравится, то даже простые буквы будут вызывать ощущение восторга от, например, лаконичности. И наоборот..

Думаю, что вы уловили суть

Одна из распространенных причин увольнения с последнего места работы, которую называют кандидаты - У меня не было развития. Но если вы ищите лидера направления, то можете после этой фразы сразу прекращать интервью.

Чтобы было понятнее о чем я говорю, приведу диалог, который начинается с вопроса "Почему вы ушли из компании?"
- У меня не было развития
- Т.е. вы хотели развиваться, а вам запрещали?
- Ну не запрещали, но как бы ...
- А какие свои компетенции вы хотели развивать?
- Ну вообще развитие...
- А как это вообще? Например, если мне нужны навыки специалиста по продажам, то я выписываю нужные компетенции, выбираю нужную литературу, хожу на подобранные тренинги и в итоге предлагаю руководству варианты увеличения потока заказов
- Ну у нас вообще не поощрялась инициатива
- Т.е. вы приходили к руководителю и говорили "Давайте я увеличу эффективность продаж", а он вам "Нет, не нужно"
- Ну так прямо нет, но скорее всего отказал бы
- Давайте честно. Когда вы пришли на новую работу, то вами занимались и в вас вкладывали силы другие сотрудники, включая руководителя. У вас было ощущение развития. Именно ощущение. А потом, когда они дали необходимые основы, то перестали вами заниматься. И несколько лет, вы работали так, как вас научили. Вы превратили свою работу в конвейер. Ощущение развития исчезло. И теперь вы снова ищите фирму, где вами будут снова заниматься и развивать ваши навыки. А потом снова скажете "Все что можно я уже получила, развития больше нет". Вас развивают, но вы сами развиваться не умеете. Поэтому когда вы говорите, что вам нужно развитие, то подразумеваете, что вам нужно, чтобы вас развивали. Говоря проще, вы вели себя как трутень.

Стратегические этапы выхода на поток заказов
Всю стратегию можно разделить на 5 этапов.

Первый. Создание позиционирования или идеи продукта. От этого этапа зависит будете ли вы далее иметь все необходимые ответы для обеспечения результатов на последующих этапах или специалистам придется высасывать из пальца ответы на вопрос "Как решить свою задачу"

Второй. Создание веб-площадки для конвертирования теплых посетителей в горячих желающих. Задача веб площадки не продать услугу, а сформировать желание пообщаться с вами, чтобы принять окончательное решение. Такой вебплощадкой может быть сайт, телеграмм-канал, группа во Вконтакте или обычная статья. И далеко не всегда сайт эффективнее статьи.

Третий. Организация потока трафика на площадку. Это называют рекламой, но как по мне задача рекламы - продажи, а вам реклама не нужна. Вам нужно привести нужную ЦА на вашу площадку. При этом речь идет именно о нужной ЦА, которая и описывается в позиционировании на первом этапе. Это может быть контекст, таргет (телеграмм, вконтакте), но глобально она делится на рекламу для тех, кто ищет услугу или для тех, кто активно ее не ищет.

Четвертый. Обучение и построение работы менеджеров по работе с клиентами. Как правило именно этому этапу не уделяют внимание, фактически сливая всю работу и всех горячих клиентов. Для того, чтобы обучить менеджеров требуется то самое позиционирование, а также человек, который сможет показать чем отличается обычные консультации от доведения до нужного нам решения. Честно говоря, этот этап я бы делал параллельно со вторым

Пятый этап. Улучшение конверсии. К нему мы приступаем через пару месяцев после запуска реклама. Его задача определить так называемые "горлышки", где мы теряем клиентов или деньги. Например, приходят 10 заявок, а остается 1 клиент. Или тратим 10 000 рублей, а получаем только 2 заявки. Я не рекомендую бросаться в сео ради уменьшения стоимости рекламы или начинать писать скрипты для менеджеров. Я рекомендую создать отдел или нанять одного человека, которому поставить задачу - повышение эффективности продаж без увеличение бюджета

Вот эта схема, которую я предлагаю своим клиентам, которые приглашают меня для курирования всего процесса по выходу на поток заказов. Если схема уже работает, то мы начинаем или с первого или, если позиционирование есть, с последнего этапа.

В 2020 году я написал вот этот пост, и по всей видимости оказался прав...

Бесплатный вебинар! Вас не тошнит от этой фразы?
По-моему уже нет ни одного человека, которого бы не отторгало предложение прийти на бесплатный вебинар. Уже ребенок знает, что на бесплатном вебинаре тебе расскажут какую-то фигню, а после начнут впаривать свои услуги.
Пора взрослеть вместе с потребителем. Время бесплатных подачек сейчас привлекает только халявщиков и совсем зеленых предпринимателей. Сейчас спрос на компетентность, на профессиональных экспертов, а все профессиональное не может быть бесплатным. Если вам специалист предлагает свои услуги дешево, то скорее всего у него проблема с заказами, а значит уже большой вопрос к его уровню. Если вам предлагают что-то бесплатно, то значит начнут лить воду и вешать лапшу...
Есть два варианта получить согласие клиента.
Первый - дать больше, чем клиент ожидает.
Второй - дать нечто небольшое, но бесплатно
Раньше работал второй. Сейчас пришло время первых!
И они постепенно выжмут с рынка вторых

Если кто не знает, то у меня есть 2 канала в которых я пишу свои мысли и разные умные советы.
Первый, "Хочу Ясности".
Второй "Подари котейке дом".

Первый - это наблюдения за собой, жизнью и людьми.
Второй - информация для хозяев кошек, которую им важно знать (по мнению их кошек)

Как же достала эта реклама, где люди радостно что-то жрут.

Вот если бы была реклама, где парень со слезами на глазах сидит, ест йогурт и говорит "Как же это все задолбало, хорошо, что хоть йогурт вкусный попался", то я бы сразу его купил

Говорят: "Хорошему товару не нужна реклама!" Спросите любого маркетолога и он скажет, что это чушь, а после легко обоснует. Я же скажу, что маркетологи рано или поздно вымрут, как и реклама. Потому, что ваши клиенты понятия не имеют не только как выбирать продукт, но даже и какую задачу им нужно решить с его помощью. Вам нужно просто рассказать им что они решают и как вы им в этом поможете. Ну а в вашем рассказе не будет ни слова рекламы. Ни слова. Просто факты, с которыми ваши клиенты обязательно согласятся.

Почему так происходит? Почему клиенты не знают всего того, что вы им рассказываете?

Дело в том, что им просто некогда думать. Почти всегда. Во-первых потому, что они погружены в текучку своих проблем, а во-вторых, жизнь современного человека жутко пересыщена информацией. Ее так много, а времени так мало, что на подумать ни у кого нет времени.

И знаете, что самое интересное. Времени нет даже у ваших конкурентов. И пока они непрожевывая хватают рекламные методы, которые им потоком подкидывают разные вебинары, пуш-уведомления, гугл-реклама, вы делаете паузу.

Они заказывают воронки продаж, бегут продвигать группы ВКонтакте и спешат разместить заказы на бирже фрилансеров, так и не успев задать себе один вопрос, - Что это даёт мне?

Такой простой и одновременно сложный вопрос, который довольно часто задавали в 60х, 70х и даже 90х годах...

Почему реклама в соц сетях не должна быть креативной

Чем больше изучаешь схемы работы современных таргетологов и директологов тем сильнее разочаровываешься в людях.

Креативы - слышали такое слово? Каждый тарегтолог пытается удивить своего клиента оригинальными креативами. Он искренне думает, что его цель заманить клиента на сайт или хотя бы заставить того на чем нибудь кликнуть. Представляете, он искренне так думает.

Где то 20 лет назад в мою компанию, которая только только делала первые шаги, пришел один умный парень на должность маркетолога. Ему нужно было разработать идею банера в метро. Так вот, когда я ему сказал, что главное "Чтобы как можно больше людей обратили на нашу рекламу", то он ответил "Андрей, давай повесим голую задницу. Гарантирую, что обратят внимание все"

Думаю, что вы поняли уже к чему я это рассказал. Вам нужно не удивить клиента, и даже не заставить его кликнуть на вашей рекламе. Вам нужно, чтобы реклама была на 100% релевантной вашему УТП! Важно, чтобы текст объявления привлек людей, которые зайдут на ваш сайт и скажут "Да! Я это и ожидал увидеть. Это именно моя ситуация. И да, мне нравится решение компании"

К сожалению руководители оценивают таргетологов не по заказам, а по стоимости за клик, или по количество переходов на сайт, а самые умные оценивают за лиды (заполненные заявки). Но даже в этом случае возникает вопрос, а сколько из тех, кто заполнил заявку реально заинтересовался вашей услугой? Или клиент заполнил ее по принципу "ну не знаю что они там предлагают, но заполню на всякий, а там посмотрим"?

Из 100 заявок вы должны получать 50 договоров в худшем случае! Остальных списываем на "не успел подумать, заполняя сайт" и на ошибки менеджеров по продажам.
Из 100 переходов на сайт вы должны получать 10-20 заявок! Остальных списываем на "не наш клиент не туда кликнул"

Если эти цифры не про вас, то или у вас с рекламистами проблемы, или с сайтом, или с отделом продаж. Нужно разбираться.

Почему я против скриптов и чему нужно учить менеджеров по работе с клиентами

Основная проблема менеджеров по работе с клиентами в том, что из них пытаются сделать продажников. Само понятие "продажи" загружает в мозг менеджера программу, и после этого обучение невозможно. Поэтому первое - не ищите и не обучайте продажам. Обучайте работе с клиентами

Второе. Если вы назвали человека менеджером по работе с клиентами, то у него в мозг автоматом подгрузит программу консультанта. С ней справится проще, а потому поясните, что ваша компания не благотворительное общество для ответов на вопросы, и зарплату вы платите не за консультации. Поэтому если сотрудник считает, что главное - это ответить на все вопросы клиента, чтобы тот пошел думать, то пообещайте очень быстро уволить такого деятеля.

Задача сотрудника состоит из пяти вещей + встреча с вами!

1. Задавая уточняющие вопросы, определить действительно ли компания оказывает услуги, которые позволяют решить проблему данного человека. Если да, то идем дальше. Если нет, то поясняем, что вы не решаете такие задачи. Это то самое понятие "наш/не наш" из позиционирования. Для этого сотруднику нужно предоставить его на изучение, а потом провести проверочную беседу.

2. Если клиент "наш", то задача сотрудника разобраться в его ситуации и рассказать каким образом мы можем решить его задачу. При этом сотрудник должен учитывать, что в голове клиента масса заблуждений и пробелов. Поэтому менеджер начинает разговор с "Позвольте я кое какие вещи вам объясню, а потом вы зададите вопросы". Все вопросы в конце

3. После того как менеджер убедился, что клиент увидел ценность нашего предложения и расстался со своими стереотипами, то он уточняет "Готов ли клиент начинать работу или есть вопросы?"

4. Если есть вопросы или возражения (скрытые страхи), то переходим на пункт 2. И цикл повторяется

5. Завершение сделки. На этом этапе нужно пояснить. Ты можешь расстаться с клиентом по двум причинам. Первая - вы согласовали время начала работы. Вторая - ты получил отказ и точно знаешь свою ошибку из-за которой он получен. Других причин нет. Если не понимаешь причину отказа, то можешь прямо спрашивать клиента "Подскажите, что я не так сделал, что вы отказали?", "Скажите, а в чем все таки реальная причина?". Никаких "Я подумаю", "Я посоветуюсь с женой", "Это кажется не то что мне нужно". Все это лишь возражения, а значит диалог не закончен. Только 2 варианта: "согласие и дата начала работы" или "отказ и понимание допущенной ошибки". Отказ - норма, если он позволил тебе осознать ошибку и откорректировать разговор со следующими заказчиками.

6. После того как встреча проведена вы должны получить у менеджера отчет по каждому клиенту и разобрать его ошибки (правильно ли он понял почему клиент отказал). Это самое сложное. По моему опыту менеджеры не умеют распознавать огрехи самостоятельно и списывают все на "клиент не понял".

Если будет нужна моя помощь, то могу помочь прокачать вашего менеджера или вас по данной схеме. Для этого я провожу общий мастер класс, а потом разбираем беседы с каждым клиентом

Поясняющий пример к предыдущему посту "Почему работа менеджера по скриптам - это глупость". Она не только не развивает сотрудника, но и ведет к тому, что клиенты над ним просто смеются

Как то слышал разговор одного руководителя с менеджером банка, который активно отрабатывал скрипт на продажу кредита в своем банке. В конце просто упал от смеха ..

- Мы предлагаем вам воспользоваться кредитом нашего банка
- Я не хочу иметь дел с банковскими кредитами
- У вас что, был негативный опыт?
- ... Молодой человек, как вас зовут?
- Николай
- Николай, вы не хотите заняться сексом с мужчиной?
- Нет, не хочу
- А что такое Николай? У вас был негативный опыт?

Обязательны ли отзывы на сайте?

Обойтись без них можно. Однако, чтобы ответить нужны ли они в вашем случае, нужно понимать пару моментов

Дело в том, что отзывы относятся к триггерам доверия. Говоря иначе, если клиенту уже понравился ваш подход, то следующий его вопрос "Можно ли доверять всему тому, что написано выше?". Некоторые люди даже не обратят внимание на отзывы, регалии и даже текст "о компании". Некоторые пробегут вскользь, но пробегут. Соответственно, если вы хотите увеличить конверсию, то блок с отзывами стоит разместить на сайте.

Однако работают только те отзывы, в достоверности которых клиент может убедиться сам. Именно поэтому гугл отзывы работают лучше, чем скриншоты на своем сайте. Хотя все понимают, что заказных отзывом море, тем не менее факт есть факт. Кстати, один из вариантов, который можно использовать на сайте - это "Flamp". Как по мне один из наиболее удобных ресурсов, где вы можете собирать свои отзывы. Он достаточно неплохо встраивается на сайт, но для начала там нужно все таки поднакопить нужно количество

РЕЗЮМЕ:
1. Если у вас нет убедительного продающего контента (1 и 2 часть), то отзывы вас не спасут.
2. Если у вас слабые или подозрительные отзывы, но хороший продающий контент,то не ставьте отзывы
3. Если у вас есть возможность собрать отзывы, то ставьте виджеты где клиенты могут добавлять их через свои соц сети. Говоря иначе, создайте отдельную страницу для сбора отзывов

Требования к портретным фотографиям для сайта

Почти всегда личные фотографии, которые высылают клиенты для сайта или раздела "о компании" сделаны с ошибками. Причина в том, что фотографы подходят к этому вопросу как к свадебным фото. Ведь композиция и требования к фото для сайта и для личного альбома отличаются принципиально. При этом получаются, что руководители тратят деньги на фотосессии, получают классные фото, но которые в принципе плохо подходят для правильного восприятия клиентами на веб ресурсе.

Я подготовил и разместил статью, в которой описал данные требования, а также серию примеров. Также, приложил pdf-файл, который вы можете скачать и выслать фотографу

Прочитать статью

"Готов платить за лиды"

Время от времени встречаю подобные запросы. Как правило это отчаявшиеся предприниматели, которые при этом напитались информацией о волшебных воронках продаж, системах лидогенерации и иных маркетинговых чудесах.

Однако, давайте включать логику
Есть 3 уровня превращения клиентов:
1. Пользователи интернета (их ловим в соц сетях или поисковиках и ведем на сайт)
2. Посетители сайта (с ними работаем на сайте и мотивируем связаться с нами)
3. Потенциальные клиенты, которые оставили на сайте заявку (с ними работает менеджер и ведет до заказа)

Игнорирование любого уровня невозможно, но возможно совмещение: когда менеджер по работе с клиентами старается выполнить функцию сайта. Это вдвойне сложнее, а потому я не рекомендую идти таким путем

Но вернемся к запросу. Если кто-то готов платить за лиды, то по сути он ищет того, кто работает с клиентами на первом и втором уровне. Говоря иначе он сначала составит рекламные объявления, убедит людей перейти на сайт, а потом еще на сайте убедит оставит заявку.
Но при этом он ни сайт не создавал, ни продукт не разрабатывал. Получается на него скидывается уровень вопросов, который тот в принципе не в состоянии решить, на уровне биржевых "лидогенераторов"

Соответственно подобный запрос звучит примерно так "Мне плевать куда ты будешь вести посетителей, и как будешь уговаривать их оставлять заявки. Я готов платить за лиды (оставленные заявки на работу с нами). Ты давай их уговори оставить заявки, хотя продукт не твой, позиционирования у тебя нет, сайт ты не делал, но ты давай, уговаривай."

Вопрос
— Кто согласится решать задачу с такими вводными и еще на проценте?
Ответ
— или полный дурачок, или тот кто знает как к вам нагнать море мусора, который вы вынуждены будете принять за лиды (вообщем обычно так и делают)

Почему, понимая вообщем бесперспективность такой работы, люди размещают такие задачи? Я лично думаю, что или "на удачу" или, что скорее всего, просто не понимая, откуда брать клиентов.

Если причина в непонимании, то лучше вместо "Нужны лиды", написать "Нужны заказы, но я не знаю как лучше построить работу. Нужен специалист, который поможет все выстроить"

​Часто мне приходится объяснять желающим создать интернет-магазин об одной глупости, которая гарантированно похоронит начинание. Большинство заказчиков считают, что в основе классного интернет-магазина лежит красивый дизайн и удобная структура. Вообщем сделаем ИМ максимально удобным для пользователей, а остальное сделает реклама. Мое мнение, что такое решение, если не похоронит начинание, то увеличит необходимый бюджет в 10, а то и 20 раз от необходимого. Поэтому я подготовил статью о том, как создать эффективный интернет-магазин и на что обратить внимание

Почему фраза "Сделать сайт по типу..." оставит вас без заказов

Если Ваша задача начинается со слов "Хочу сделать сайт по примеру такого-то ", то вы обязательно найдете исполнителей, гарантирую!

Ведь владелец компании сразу заявляет, что веб-специалисту у не нужно думать о том, как решать бизнес задачу, ему вообще думать не нужно. Думание предполагает наличие цели, а в этом случае нужно просто угодить заказчику: "Вот тебе пример, скопируй и все. А будет этот сайт продавать или не будет, это не твои проблемы".

Чтобы понять, почему "делать сайт по типу"… — это выбрасывать свои деньги, вспомните, почему копии швейцарских часов или наушников того же Apple не работают также, как работают оригиналы. И почему вы не хотите платить дорого за копии?

Все просто. Создание первоклассных часов, как и продающего сайта, начинается не с визуальной составляющей, не с дизайна. А с концепции! Потом появляется технология, потом умение ее реализовать и где-то в конце дизайн и сборка.

Читать продолжение »

Вот яркий пример именно позиционирования, а не просто прикольной рекламы. Если не хотите выглядеть глупо, то пейте смузи: проблема и решение. Идеальный маркетинг

​Почти все менеджеры по работе с клиентами пытаются натягивать на себя или роль консультанта, или роль продавца. Научите их этого не делать

Дело в том, что когда вы переступаете порог магазина, то воспринимаете менеджеров зала или в качестве консультантов или в качестве продавцов.

— Роль консультанта
Поведение консультанта всегда определяется вашими вопросами. Если вы спросите про цену кофеварки, он ответит про цену. Если скажите сравнить два бренда, он сравнит два бренда. Консультант видит свою миссию лишь в реагировании на ваши вопросы, а значит вы будете вынуждены брать на себя роль ответственного за результат разговора. Вам нужно продумать вопросы. Вам нужно выстроить разговор. Но вы не специалист, чтобы сформулировать корректные вопросы, да и вообще какого черта вы вообще должны напрягаться. Однако, консультант вынуждает вас напрягаться просто потому, что иначе вы вообще ничего не узнаете. Он как тупой робот, который выполняет команды. Именно поэтому менеджеры обожают роль консультанта. Никакой ответственности. Никакого напряжения. Спросили - ответил. Не спросили - просто улыбнулся. Вопрос лишь в том, вы своим сотрудникам за это платите?

— Роль продавца
Продавец желает только одного - выслужиться, но не перед клиентом, а перед своим босом. Да, это проактивная позиция, но вас эта проактивность будет отторгать потому, что она защищает интересы того, кто платит деньги. Именно поэтому поведение продавца бесит больше, чем консультанта. Тот хоть стоит и просто улыбается, а этот еще достает, - лицемерная сволочь. В результате вы, как и ваши клиенты, тратите энергии намного больше, чем при общении с консультантом. Это реально бесит.

Менеджер по работе с клиентами - это проактивный ассистент клиента.

Его цель помочь решить задачу клиента, используя свои знания. Не продать. Не ответить на вопросы. А помочь решить задачу. При этом специалист именно менеджер, и ответственность за ее решение на нем. Если клиент не задал нужный вопрос, то это менеджер не смог донести информацию или подобрать слова. Это его проблема.