​​Все время ломал голову как совместить в одной рекламе посыл одновременно и для мужчин, и для женщин. Сегодня увидел гениальную рекламу цветочного магазина, которая разрешила эту загадку.

— Он будет долго помнить о неподаренных тебе цветах. Поэтому покупай прямо сейчас.

Это просто гениально: ювелирка, шубы, цветы, отдых на море .. Понятно, что можно поломать голову с машинами, домами, но по сути прекрасно.

P.S. Скоро заканчивается отпуск и вас ждут интересные посты

​​Как показывает опыт - сделать стильный дизайн в формате минимализма - невероятно сложно! Это действительно искусство. Многие дизайнеры только оправдывают свои работы модой на минимализм, но по факту делают убогие макеты. Настоящий минимализм сложен и требует хорошего не только уровня работы с инструментами и чувства вкуса, но и знаний. Чем проще, тем сложнее сделать сайт

Три стиля руководтства при выводе компании в веб-пространство

Некоторое время назад познакомился с основателем компании по производству ступеней. Фактически он построил научно - производственную фирму, которая фактически создала и уникальный материал, и уникальную технологию. Так фишка в том, что первый его вариант ступеней был провальный, и только когда он сам глубоко погрузился в процесс - результат был достигнут.

Так вот, я бы разделил всех руководителей, которые выводят свою компанию в веб-пространство на 3 группы.

Первые - туристы. Они входят на это поле с туристическими представлениями. Они искренне уверены, что опыт их тур поездки даёт более менее полное представление о том, как тут все устроено, а значит позволяет рулить процессом. При этом они не знают как отличить дизайнера от фотошопера, чем отличается результативная структура от шаблонной, какие моменты нужно контролировать в рекламе, как отобрать копирайтера и в чем его отличие от литературного работника. Они вообщем ничего не знают, вникать глубоко не хотят, но при этом желают принимать все управленческие решения.

Как результат - они бросают свои проекты после "о боже, почему мой сайт не работает?", а если не бросают то давят на грабли снова и снова. Они искренне уверены в том, что причина не в них.

Вторые - это те, кто желает разобраться во всем сам. Они погружаются глубоко, но при этом все равно желают контролировать каждый шаг каждого специалиста. Тут все лучше, чем в первом случае, есть надежда на успех, хотя и кривоватый. Ведь никакое желание никогда не компенсирует нехватку опыта.

Третьи - это управленцы. Их крайне мало. Они знают, что их работа заключается в поиске спецов, постановке задачи, определении точек контроля и графика встреч, которые позволяют им отслеживать работу руководителя проекта. Они не лезут в микроменджмент, и всегда спрашивают мнение экспертов, которых наняли. Они адекватно оценивают свои знания в веб-индустрии, а потому требуют обоснованного мнения специалистов до принятия решений. Это менеджеры с большой буквы. Такие приходят к результату быстрее всех, т.к. знают, что их главная компетенция - это формирование сильной команды и управление ею, а не утверждение макетов вместо ответственного лица.

В каких случаях нужна не реклама, а прямые указания к действию, или почему примитив в рекламе в некоторых случаях важен и нужен

Лет 5 назад я делал свой вариант презентации для молодежной обуви. Так вот после анализа того, что работает на этом рынке я настолько удивился, что вышел на рекламистов одной из фирм конкурентов и задал им 1 вопрос, - "Скажите, а ваша реклама реально работает?" И они, в порыве откровения показали мне статистику о том, что продажи зашкаливали с первого экрана сайта.

Реклама была примерно такая "САМЫЕ КРУТЫЕ КРОССОВКИ. ПОКУПАЙ ПРЯМО СЕЙЧАС". При этом кнопка сразу шла на оплату. Т.е. не на заказать, не на посмотреть, а сразу на реквизиты. Я был нереально шокирован,
- Т.е. они сразу с первого экрана платят, увидев картинку?
- Да
- И никакой нигде в инете подогревающей информации нет?
- Нет
И рекламисты тогда мне пояснили, что сначала мы пытались описывать достоинства, преимущества, но наша ЦА оказалась настолько примитивной, что тут же уходила с сайта. Тогда мы стали сразу предлагать оставлять заявку и продажи выросли. А потом мы сразу завели на оплату и продажи взлетели. Потому что эта аудитория не только неспособна читать, анализировать и думать, но она даже не хочет даже оставлять заявку, чтобы потом принимать самостоятельное решение. Нужно было дать конкретное указание куда и сколько платить. Точка.

После этого я стал учитывать уровень интеллектуальных способностей клиентов компаний заказчиков, хотя мой мозг этот вариант реальности отторгает до сих пор

Почему на главном экране нельзя ставить ротатор, бегущую строку и важно быть аккуратными с визуальными эффектами

Помните, раньше были в моде ротаторы на первом экране сайта? Заходишь на сайт, а на нем банеры с разными картинками и слоганами. Некоторые, попродвинутей, оставляли основную картинку неизменной, а некоторые фразы менялись. Основная причина - это впихнуть на первый экран побольше информации.. Типа мы и сантехнику продаем, и стройматериалы, и компьютеры. Особенно модно это было у владельцев интернет-магазинов.

Не ставьте на главный экран ротатор или слайд-шоу.
Думаю, вы уже поняли почему

Нормальный человек не будет сидеть и терпеливо читать все то, что вы решили поместить на первый экран. Это значит, что в лучшем случае он увидит лишь первый слайд, а значит первую вашу услугу. Вы перечислили 10 своих услуг, а он посчитает, что вы занимаетесь только тем, что увидел первым. И именно первая фраза и картинка будет определять его решение. Заказчик искренне верит, что клиент досмотрит все слайд шоу и сделает вывод на основании полученной информации. А в реалии клиент попадает на сайт стоматологической клиники и видит "Детская стоматология без боли", Ну понятно, вот их специализация. И тут же скролит дальше. У вас есть пара секунд за которые вы должны донести суть идеи, и все что не вписалось в это время скорее всего будет пропущено.

Отсюда второй совет - аккуратно с динамикой. Любая динамика на первом экране (от бегущей строки до выезжающего автомобиля) будет пожирать вашу секунду и отвлекать от ключевого УТП. Поэтому на своих сайтах я ставлю динамику в основном на текст, когда сначала выезжает первая строчка, которую клиент должен прочесть, а потом последующие. Так мы вынуждаем клиента прочесть текст в нужной нам последовательности.

| Пишите ваши вопросы в комментариях или мне лично

Обычно, если я берусь за организацию траффика, то через пару дней после запуска рекламы я делаю одну проверку. Без всякого предупреждения мой помощник отправляет запросы через все мессенджеры, онлайн чаты и формы, а затем замеряет скорость ответа. Почти во всех случаях в парочке мессенджеров отвечают минут через 10, а на запросы отвечают через пару часов. Никакой нормальный клиент не будет ждать даже минуты, ни то что 10. Ведь у него одновременно открыты ещё 4-5 сайтов, и где быстрее среагируют - туда и пойдем.

А теперь представьте. Вы потратили море денег на то, чтобы сделать уникальный сайт. Вы каждый день платите за пополнение рекламного кабинета и боретесь за каждый лид, и когда остаётся лишь взять готового клиента, ваш менеджер сливает всю вашу работу и только потому что у него не включено уведомление или он просто не спешит отвечать.

По моей статистике не было ни одного случая, когда отвечали бы по нормам: ответ на онлайн запрос - 15 секунд, ответ на почту- 30 минут максимум.

Часто начинают с проверок по работе с возражениями и смотрят на то, правильно ли менеджер отвечает на вопросы. Это важно, но какой в этом смысл, если до вас доходят лишь те, кто ну очень хочет купить.

Рекомендую делать такие замеры и не только в рабочее время, а в те часы, которые указаны на сайте.

Почему то в копирайтеры идут те, кто просто научился складывать мысли в слова или ему просто нравится писать. В менеджеры по работе с клиентами - любители кайфовать от общения, а в дизайнеры - те, кому нравится рисовать. Вопреки распространенному мнению, дизайнеры — не художники. Дизайнеры, менеджеры, копирайтеры - это люди, которые служат клиенту. Служение - вот главная их цель. Если дизайнеры и используют художественные методы визуализации мышления и процесса, то в отличие от художников, не представляют свой взгляд на мир, а решают задачи клиента.

Какое КП нужно отправлять после холодного звонка клиенту, чтобы оно сработало

Сегодня задали стандартный вопрос, - "После прозвона клиентов нужно отправить предложение. Можете подготовить и красиво оформить в фирменном стиле?". Слава богу большинство конкурентов подобных вопрошающих делает тоже самое.. Готовит яркий текст с описанием услуг, цен и преимуществ компании, затем оформляет в красивом pdf файле и шлет клиентам. Ну а там все благополучно исчезает.

А теперь смотрите. Допустим первым делом идет холодный звонок. Но вот цели, которые стоят перед менеджерами кол центра могут отличаться. Обычно менеджеры считают, что результат их работы - это услышать фразу "Ну, высылайте КП. Посмотрю". И радостный менеджер бежит ставить галочку "Согласие". На самом деле никакое это не согласие, а всего лишь "отвалите". Более продвинутые менеджеры своей целью ставят не формальное "высылайте", а формирование реального интереса. В 90 % случаях у клиентов менеджеры работают по вариант № 1, а значит ваше красивое КП никто читать не будет. Никто не будет открывать приложение и читать 10 страниц удивительного рассказа о ваших услугах. Это значит нам нужно не КП слать, а короткое письмо в 2-3 абзаца. И цель этого письма не продать ваши услуги, а сформировать желание позвонить ил перейти на сайт. Все на что мы можем рассчитывать - это беглый взгляд и за эти 5 секунд письмо должно сформировать мысль "Гм, интересно. Стоит посмотреть подробнее"

Но если все-таки у вас вариант № 2, т.е клиент реально ждет письмо, то в этом случае продажу осуществляет менеджер колцентра, а в КП должна быть исключительно орг информация (цена, схема работы, с чего начать, кто мы). Тогда можно делать красиво и на фирменно бланке, но даже в этом случае мы не продаем, а информируем своего клиента.

Основная ошибка сайтов и рекламных объявлений, а значит копирайтеров и рекламистов в том, что они пытаются разубеждать своих клиентов в том, во что те искренне верят. И методы простые: побольше преимуществ, побольше фишек, побольше какие мы молодцы,..

Дело в том, что убеждения формируются в качестве инструмента выживания или поддержания благополучия. Например, решил руководитель довериться веб-студии, – и вот у него уже ни денег, ни заказов. А в голове зарубка: «Хочешь делать хорошо - делай это сам. Иначе снова в дураках окажешься!» И тут сколько ему не поясняй, что он не специалист, толку нет. Логика тут не работает, а предложение пересмотреть старое убеждение воспринимается нормальным человеком в штыки: ему кажется, что вы пытаетесь лишить его защиты, заставить топтаться по старым граблям!

Поэтому задача копирайтера не разубеждать, а всего лишь показать новые грани и предложить сделать вывод. Мол вот сайты обычно ничего не приносят из-за такого-то и такого-то действия. Вы так делали? А чтобы результат был, есть такой нюанс. А "специалисты" кидают обычно потому, что заказчики при отборе смотрят на это и это, а не на вот такие вот компетенции. Вы кстати, на них смотрели? Проще говоря, вы просто подкидываете информацию, которую человек сам куда нужно встроит, и его прошлые методы и убеждения отпадут автоматически, как ненужная сухая листва.

Именно это подразумевается под "не нужно спорить с клиентом", а не "тупое согласие" со всем что он говорит. Проще говоря не нужно доказывать мне, что я не прав. Ты мне расскажи как добиться желаемого и обоснуй. А прав я, или нет, это я сам решу.

Как получить самый дешевый поток самых теплых клиентов на два порядка дешевле, чем конкуренты

Делюсь новой идей как можно не только обогнать своих конкурентов, но и оставить их далеко позади. Данный способ я опробовал, чтобы понять его реалистичность, а также финансовые затраты.

Дело в том, что есть классический способ получения клиентов: Сайт и Рекламный трафик. Но допустим вы создали высококонверсионный сайт. Теперь на него нужно привести трафик. Однако, если ваша ниша строительство, туризм и любая иная высококонкурентная ниша, то вам придется платить огромные деньги, чтобы перебить чужую рекламу. А средств у вас по сравнению с крупными конкурентами не так много. Это ключевая причина почему новые компании даже с отличными сайтами не могут выйти на рынок.

Но! Я создают телеграмм-канал и начинаю его продвигать (не фб, не инстаграмм, а именно телеграмм). Я сам выбираю другие тм-каналы, где я размещаю свои рекламные посты, т.е. я выбираю какой аудитории буду показывать свою рекламу. Далее у меня начинает расти число подписчиков ТМ. При этом у 30 % подписчиков включены уведомления на телефоне, т.е. если у меня выходит пост, то 30 человек из 100 сразу его прочтут. Еще у 30 % дочитают пост в течение 5 дней. Каждый пост - это контакт с моими потенциальными клиентами. Каждый пост - это напоминание о себе и укрепления доверия ко мне, как к специалисту. При этом при из 1000 подписчиков примерно 10-50 человек пересылает ваши посты друзьям. Это статистика. А теперь перейдем к цифрам.

| В качестве эксперимента я открыл группу "Подари котейке дом"
01 июля 2021 - в ней было 55 человек. Сейчас в ней 1200 человек. Все эти люди вступили в группу по своему желанию. Это моя ЦА - у 80 % есть кошки! Обошлось мне это в 10 000 рублей! Каждый пост по аналитике читает от 60 до 80 % подписчиков. В день я выпускаю 3 коротких поста.

Скажите, вы могли бы за 10 000 рублей набрать 1200 целевых подписчиков, 60 % которых будут снова и снова читать ваши посты. Я не спешу размещать рекламные посты, но даже если интерес будет у 1% из всех подписчиков, то это 10 продаж на данный момент. При этом мой сайт уже не должен формировать доверие, он должен просто информировать об услугах тех, кто и так мне доверяет. А теперь представьте, что я увеличу рекламный бюджет до 50 000 рублей и через месяц у меня будет 6000 подписчиков, которые мне доверяют.

— Тем кому интересно - "Статистика роста моего канала"

P.S. Рискну предположить, что стоимость рекламы раскрутки разных тем будет разная. Пусть в вашей нише набрать 1000 подписчиков обойдется не в 10, а в 30 000 рублей. Но вложенные средства в контекстную рекламу просто сгорают за месяц и дают десяток клиентов, а данные люди остаются с вам почти навсегда | Отвечаю на вопросы в комментариях к этому посту

| Обязательно подпишитесь на мой канал, чтобы понимать тип и частоту постов .

О том как много свободы нужно сотрудникам

В теории свобода - это когда ты решаешь как распорядиться своим временем и своей жизнью. Но на практике, - это еще и согласие этим временем распоряжаться, т.к. вместе со свободой приходят и последствия, которые приходится отгребать. Именно поэтому так много тех, кто готов работать наемником и так мало лидеров и бизнесменов.

Дайте сотрудникам право самостоятельно устанавливать график работы, лишь бы работа была сделана. Гарантирую, что производительность упадет и все вернется к "в последний день, с красными глазами пишем диплом". Ну а вы их потом за срыв сроков оштрафуйте. А потом еще раз проведите голосование и посмотрите, как много захотят эту свободу, - самостоятельно принимать решения. Более того, большинство возмутиться, - "А зачем же вы нам разрешили приходить когда хотим?"

Проще говоря, жизнь человеку дает ровно столько свободы сколько он способен вынести не угробив эту самую свою жизнь.

Вот и получается, что Свобода - одна сторона медали, а чтобы ее переварить нужно осознавать ответственность за эту самую свободу. А точнее, за свою жизнь. Жизнь, она как Москва - слезам не верит. Ей до фени "Не способен успевать вовремя - начальник выгонит", "Забухал - с работы попрут", "Деньги прожег за 2 дня на радостях - сиди на вермишели"

Но чем более осознан человек в своих поступках, чем более ответственно он относится к своей жизни, тем все больше и больше подкидывает ему жизнь право выбирать, право обустраивать свою жизнь самому, право решать, право все меньше перед кем-то отчитываться. А не смог вынести эту ответственность, если судьба сделала подарок, все вернется.

Однако без ощущения свободы человек жить не может. А потому мудрый руководитель действует просто, - он учитывает мнение персонала, принимает решения сам, но создает иллюзию демократии.

Не вкладывайте душу в тех, кому хватит и денег

Стоит ли регистрировать домен кириллицей?

Время от времени меня спрашивают о том можно ли брать домен на кирилице, например - плитка.рф. Выглядит красиво, но я не рекомендую этого делать по двум причинам

1. Есть мнение, что гугл воспринимает такие домены не лучшим образом. Причина в том, что кирилицу гугл не воспринимает, и видит ваш домен вот так - http://xn--80aa2bkeg.ua/

2. И точно также ваш домен будет выглядеть, когда вы будете отправлять ссылку клиентам в мессенджере

Выставлять ли сайт или логотип на оценку коллективу

Вчера один из клиентов сказал, что варианты лого выставят на голосование коллективу предприятия. Мол какой лого коллектив выберет тот и будет. Я пояснил, что решение глупое, но ввиду того, что оно ещё и часто встречающееся, то поясню здесь...

Дело в том, что оценка невозможна без двух вещей, - критерия оценки и компетенций этот критерий оценить. Учитывая, что критерием в таких голосованиях является "нравится", то мы получаем полный хаос.

Вот два лого, какой нравится?
Почему левый? Цвет приятный? А почему приятный? Потому, что мама покупала зелёные платешки? А вам почему не нравится? Края острые? Напоминает сосульки? А, вы зиму не любите просто...

А теперь представьте, что руководство авиакомпании решила опросить весь коллектив, чтобы выбрать логотип. Понятно, что в коллективе и грузчики, и охранники, и инженеры, хотя разноорабочих больше...

Вы представляете, что их коллективный разум выберет?

Летайте надежно! И багажная тележка с реактивными двигателями.

Поэтому опросы всех подряд с размытыми вопросами - это детский сад. Опрашивать нужно или эксперта, который обоснует, или реперезентативную выборку в нужном количестве

Настоящий продающий текст — это фактаж, а не просто вкусные фразы. Те, кто называют вкусность ключевым критерием качественного текста нужно идти работать в желтую прессу. Потребность посмаковать время появляется именно для этой целевой аудитории. Если же задача вашего продукта решить проблему человека, пусть даже эмоциональную, то читателю не нужна вкусность. Ему нужно помочь найти выход из ситуации.

Текст копирайтера должен помочь человеку осознать свою проблему, перевести поиск из абстрактных ощущений в конкретику, потом рассмотреть вместе с ним варианты критериев выбора и предложить этот выбор сделать. Любой настоящий текст отличается от манипуляции также как журналистика от пропаганды.
Согласитесь, что читая рекламу сразу улавливаешь запах впаривания: преимущества, акции, отзывы, бонусы, регалии! Тошнит уже от этих «Гарантия качества».
В качественном тексте этого нет. Вы не убеждаете и не хвалите себя. Вы сразу становитесь на место клиента и вместе с ним начинается двигаться от его ситуации к точке принятия решения…
— Вы ищите школу вокала для своего ребенка?
— Да. Сколько у вас стоит?
— Вы по цене будете выбирать? Это основной критерий выбора?
— Ну не только, но это важно, наверное

Деятельность руководителя не может оцениваться только по каким-то ее собственным параметрам. Подлинным критерием ее оценки служит конечный результат труда всего коллектива

​​Вышел в свет наш новый сайт компании, которая занимается оптимизацией складов.

​​Вышел в свет наш новый сайт "Изостудии ГлиньФолк. Обучение живописи и керамике: детей и взрослых". По-моему удалось нам передать атмосферу студии и то, каким образом проходит обучение. Сайт - https://glinfolk.ru/

Если у вас 20-30 товаров, то не стоит создавать интернет-магазин или каталог. Есть более эффективный и более простой способ.

Пару дней назад разговаривал с производителем детского текстиля: подушечки, конвертики, одеялка. Уникальные вещи, классное качество материала и пошива, а ещё море любви в каждом изделии. Всего 24 позиции.

Руководитель создал каталог товаров и искал копирайтера для его наполнения. Стали размышлять куда вести аудиторию. Если на карточку товара, то с одной стороны нужен продающий текст, а с другой - формат карточки маловат, чтобы рассказать о всех прелестях продукта. Если делать и вести лендинг, то придётся писать обобщенно о текстиле, что может не довести до карточки.

И тогда было предложено одно решение, которое, как по мне, лучше всего подходит для таких случаев: когда товара немного и каждый красив по своему.

На каждый товар мы пишем свою статью, - с фотографиями, оформлением. Пишем так, чтобы человек зашёл, удивился и купил. Внизу размещаем карточки других товаров. Таким образом мы создаём 24 статьи, что намного дешевле и быстрее, чем лендинги, но намного эффективнее, чем карточки с описаниями.

Вообщем, когда у вас товар своего производства и все фишки именно в товаре, а не процедуре или технологии. Когда можно просто рассказывать и показывать

- Вот держите, сайт современный и крутой получился
- Да? А выглядит так словно его между ужином и выгулом собаки делали, а потом кофе пролили на клавиатуру
- Чо, не нравится что ли?
- Ну как бы не очень
- Так, давайте определимся кто из нас эксперт, я или вы?
- Вы
- ну вот...

Я как то спросил одного топового HR, как формируются kpi для спецов его уровня и получил просто ответ "Каждый реально топовый спец точно знает сколько стоят его компетенции на данном рынке и называет точную сумму: не больше и не меньше. Причём именно не больше, тк иначе просто испортит свою репутацию. Варианты, - Я хотел бы получать, - это для детей.

Эта схема применима ко всем экспертам.

Если специалист действительно специалист, а не "могу делать все, только покажите как", то он отлично знает сколько стоят его компетенции на рынке и за сколько он их может продать. Грубо говоря, он сложил цену своей работы. Если он специалист.

Поэтому я обычно проверяю свое решение так...
Если я получаю явно завышенное по стоимости ценности данного эксперта предложение, то говорю - Я не могу позволить спеца такого уровня как вы.

Если после слышу, - А на какую сумму вы рассчитывали, то понимаю что был прав. Спецы никогда не опускаются до торгов и никогда не завышают цену. Они могут предложить вам другую услугу, но не опустить цену.