Почему так мало проактивных сотрудников
Большинство руководителей думают, что все сотрудники, особенно удалённые, в основной массе ленивы и малоинициативны. Однако не бывает ленивых сотрудников, бывают те, для кого инстинкт самосохранения выше желания инноваций. Сотруднику и тем более подрядчику выгоднее согласится с боссом и подстроиться под его стиль, чем лезть на рожон. Отсюда, - "клиент всегда прав" и "руководителю виднее".
Чтобы оставаться лидером, работая на кого-то, нужно или иметь железные яйца (принципы) или иметь такую подушку безопасности, что риск потери клиента или работы перестаёт играть ключевую роль. Ведь большинство руководителей по умолчанию или постоянно меняют свое видение ситуации и планы; не особо любят вникать в то, что ты имеешь ввиду и быстро делают выводы; абсолютно уверены в том, что и так все понятно; с удовольствием критикуют, но мало хвалят, и главное - жутко любят нагружать тех, кто уже хорошо везёт.
Если ваши подрядчики или сотрудники в основной массе ленивые и малоактивные, то теперь вы знаете к кому предъявлять претензии.
Большинство руководителей думают, что все сотрудники, особенно удалённые, в основной массе ленивы и малоинициативны. Однако не бывает ленивых сотрудников, бывают те, для кого инстинкт самосохранения выше желания инноваций. Сотруднику и тем более подрядчику выгоднее согласится с боссом и подстроиться под его стиль, чем лезть на рожон. Отсюда, - "клиент всегда прав" и "руководителю виднее".
Чтобы оставаться лидером, работая на кого-то, нужно или иметь железные яйца (принципы) или иметь такую подушку безопасности, что риск потери клиента или работы перестаёт играть ключевую роль. Ведь большинство руководителей по умолчанию или постоянно меняют свое видение ситуации и планы; не особо любят вникать в то, что ты имеешь ввиду и быстро делают выводы; абсолютно уверены в том, что и так все понятно; с удовольствием критикуют, но мало хвалят, и главное - жутко любят нагружать тех, кто уже хорошо везёт.
Если ваши подрядчики или сотрудники в основной массе ленивые и малоактивные, то теперь вы знаете к кому предъявлять претензии.
Как сделать первичный отбор директолога
Начиная работу с директологом предложите сделать небольшой платёж - 1000 рублей, - в качестве старта и попросите подобрать ключевые запросы с указанием количества в сутки. Скорее всего он согласится. Сообщите, что вам не нужна полноценная выборка, а исключительно самые вкусные и целевые. Поясните цель - понять возможный спрос и принять решение о запуске. При этом скажите, что сайта пока нет.
Получив список обратите внимание на 3 вещи:
1. Была ли у директолога попытка расспросить вас о продукте и аудитории (кого мы ищем, зачем они к нам будут переходить на сайт, что мы хотим продать и почему у нас будут покупать)
2. Было ли пояснение того, что не увидев сайт, сложно настроить рекламу и даже подобрать ключи.
3. Как много в предоставленной выборке "левых" ключевиков, которые скорее всего приведут пустую аудиторию
Основная масса рекламистов будут исходить из прямых ассоциаций. Например, если вы сказали, что продаёте кофейные автоматы, то они так и будут писать.
Более продвинутые спросят ваше мнение о том, что на самом деле будут искать ваши клиенты в сети. Они понимают, может оказаться, что ключевой запрос крутится вокруг "франшиза оборудование для кофе", а не "оборудование для кофе".
Профи же сначала пройдут пункт первый. Затем изучат сайт, вникнув в предложение, а далее попросят вместе помозговать, - "что могут искать клиенты в сети? "
Начиная работу с директологом предложите сделать небольшой платёж - 1000 рублей, - в качестве старта и попросите подобрать ключевые запросы с указанием количества в сутки. Скорее всего он согласится. Сообщите, что вам не нужна полноценная выборка, а исключительно самые вкусные и целевые. Поясните цель - понять возможный спрос и принять решение о запуске. При этом скажите, что сайта пока нет.
Получив список обратите внимание на 3 вещи:
1. Была ли у директолога попытка расспросить вас о продукте и аудитории (кого мы ищем, зачем они к нам будут переходить на сайт, что мы хотим продать и почему у нас будут покупать)
2. Было ли пояснение того, что не увидев сайт, сложно настроить рекламу и даже подобрать ключи.
3. Как много в предоставленной выборке "левых" ключевиков, которые скорее всего приведут пустую аудиторию
Основная масса рекламистов будут исходить из прямых ассоциаций. Например, если вы сказали, что продаёте кофейные автоматы, то они так и будут писать.
Более продвинутые спросят ваше мнение о том, что на самом деле будут искать ваши клиенты в сети. Они понимают, может оказаться, что ключевой запрос крутится вокруг "франшиза оборудование для кофе", а не "оборудование для кофе".
Профи же сначала пройдут пункт первый. Затем изучат сайт, вникнув в предложение, а далее попросят вместе помозговать, - "что могут искать клиенты в сети? "
Сегодня завершили создание сайта для it-компании по администрированию офисов и перешли к вопросу привлечения трафика. Ключевая задача была не только в том, чтобы отобрать клиентов у конкурентов, но и в том, чтобы снять страх замены штатного администратора на аутсорс. Как и во многих отраслях, малопрофессиональные, но многочисленные конкуренты испортили рынок. Фактически на сайте нужно было разбить стереотипы об аутсорсе, показать его преимущества перед штатным сисадмином и при этом создать желание обратиться в нашу компанию.
Получилось или нет, смотрите на сайте https://weprof.ru/
P.S. Если вы в Питере, то рекомендую этих спецов. Готов поручиться. Вопросы пишите им на сайте, а мне в комментариях.
Получилось или нет, смотрите на сайте https://weprof.ru/
P.S. Если вы в Питере, то рекомендую этих спецов. Готов поручиться. Вопросы пишите им на сайте, а мне в комментариях.
Услуга "Подготовка штатного копирайтера"
В определенный момент у компании появляется необходимость в штатном копирайтере.
— Во-первых, потому что нужен человек, который будет погружаться в специфику продукта и деятельность фирмы
— Во-вторых, потому что возникает масса небольших задач (посты, объявления, рекламные буклеты), которые нужно выполнять быстро и недорого
— В-третьих, появляется необходимость в ведение яндекс-дзен или своих соц групп
К сожалению, в большинстве случаев компании берут не копирайтеров, а "контент-менеджеров", которые умеют более менее грамотно излагать мысль, но как только речь заходит о продающей статье, то тут же "плывут". Понимая эту проблему, в свое время я сформировал услугу по подготовке качественного копирайтера для компании. Здесь есть свои нюансы, и в основном они касаются не копирайтинга, а системы удержания такого человека. Но если действовать грамотно, то все решаемо.
Прикрепляю ссылку на условия такой работы. Если есть интерес, то пишите в телеграмм - @Streamline5
В определенный момент у компании появляется необходимость в штатном копирайтере.
— Во-первых, потому что нужен человек, который будет погружаться в специфику продукта и деятельность фирмы
— Во-вторых, потому что возникает масса небольших задач (посты, объявления, рекламные буклеты), которые нужно выполнять быстро и недорого
— В-третьих, появляется необходимость в ведение яндекс-дзен или своих соц групп
К сожалению, в большинстве случаев компании берут не копирайтеров, а "контент-менеджеров", которые умеют более менее грамотно излагать мысль, но как только речь заходит о продающей статье, то тут же "плывут". Понимая эту проблему, в свое время я сформировал услугу по подготовке качественного копирайтера для компании. Здесь есть свои нюансы, и в основном они касаются не копирайтинга, а системы удержания такого человека. Но если действовать грамотно, то все решаемо.
Прикрепляю ссылку на условия такой работы. Если есть интерес, то пишите в телеграмм - @Streamline5
Как мотивировать сотрудников постоянно повышать свою проф планку, а значит хотеть зарабатывать все больше и больше
Это очень циничный пост в стиле фильма "Адвокат дьявола", но я его все равно напишу..
Думаю, что вы знакомы с ситуацией, когда продавец в один месяц отлично работает, а в следующий проваливается, потом снова зажигает... Но при этом никогда не поднимается выше определенной планки.
Так вот. Фишка в том, что месячные циклы падений чаще всего совпадают с денежными выплатами. Например, средний комфортный прожиточный уровень хорошего продавца - 70-100 тысяч рублей. Но в прошлом месяце он много продавал и заработал 160 тысяч. В результате появилась «подушка» на будущий месяц. Какой смысл сильно напрягаться, если на текущие нужды хватает?
Мы всегда зарабатываем не столько, сколько мы хотим, а сколько нам на самом деле нужно на текущие удовольствия и потребности.
Когда менеджер зарабатывает подушку, то его уровень «нужно» падает, и если не поднять уровень потребностей, в следующем месяце он расслабляет булки и начинает жить на свою подушку
Поэтому задача руководителя инициировать вопрос новых личных целей: подтолкнуть к переезду на более дорогую квартиру, продать идею отпуска нового уровня, предложить пройти обучение английского на Мальте. Чтобы человеку снова стало «надо» и полученных сверх денег снова стало не хватать.
Ещё отличным способом будет продать ему идею личного финансового планирования и помочь составить план.
Вообщем, хотите, чтобы сотрудники всегда топили, не забывайте поднимать им их уровень жизни. Без роста расходов и их и ваши доходы расти не будут.
Это очень циничный пост в стиле фильма "Адвокат дьявола", но я его все равно напишу..
Думаю, что вы знакомы с ситуацией, когда продавец в один месяц отлично работает, а в следующий проваливается, потом снова зажигает... Но при этом никогда не поднимается выше определенной планки.
Так вот. Фишка в том, что месячные циклы падений чаще всего совпадают с денежными выплатами. Например, средний комфортный прожиточный уровень хорошего продавца - 70-100 тысяч рублей. Но в прошлом месяце он много продавал и заработал 160 тысяч. В результате появилась «подушка» на будущий месяц. Какой смысл сильно напрягаться, если на текущие нужды хватает?
Мы всегда зарабатываем не столько, сколько мы хотим, а сколько нам на самом деле нужно на текущие удовольствия и потребности.
Когда менеджер зарабатывает подушку, то его уровень «нужно» падает, и если не поднять уровень потребностей, в следующем месяце он расслабляет булки и начинает жить на свою подушку
Поэтому задача руководителя инициировать вопрос новых личных целей: подтолкнуть к переезду на более дорогую квартиру, продать идею отпуска нового уровня, предложить пройти обучение английского на Мальте. Чтобы человеку снова стало «надо» и полученных сверх денег снова стало не хватать.
Ещё отличным способом будет продать ему идею личного финансового планирования и помочь составить план.
Вообщем, хотите, чтобы сотрудники всегда топили, не забывайте поднимать им их уровень жизни. Без роста расходов и их и ваши доходы расти не будут.
Жизнь компании портят не те люди, которых вы уволили, а те, которых вы не уволили.
Харви Маккей.
Я не верю в компании, где не увольняют людей. Не бывает постоянной синхронизации целей и возможностей руководителя со своим персоналом. Я верю, что в одних компаниях процессом увольнения руководит основатель, а в других - никто. Руководитель, который не в состоянии управлять процессом увольнения, всегда является жертвой.
А реальность в том, что иногда нужно пожертвовать батальоном, чтобы спасти армию.
Главный вопрос — кого оставлять?
Я ненавижу увольнять сотрудников. Но это часть нашей бытийности. Лидерство — это не поход на шашлыки и тимбилдинги. Лидерство — это способность принимать непопулярные решения.
Чтобы выжить приходится сокращать часть команды. В такие моменты помогает чек-лист из 10 пунктов.
Выписываем в эксель всех бойцов и оцениваем их по 10 параметрам.
За каждый можно набрать 10 баллов. Максимальная сумма в рейтинге — 100. Кто наберет меньше других — вылетает.
Статистика. Поднимаем все данные о результатах сотрудника в прошлом. Если они были высокими — 10 баллов. Низкие — 0.
Качество производимого продукта. Один и тот же отчет можно сделать по-разному. Кто-то просто сухо напишет 5 строчек. А у кого-то они будут аккуратно собраны в табличку. Сама таблица будет оформлена разными цветами, столбцы подписаны, границы выделены. У продавца можно посмотреть на комментарии в карточках сделок. Иными словами, насколько человек обычно заморачивается и упаривается по деталям.
Лояльность. Человек топим за будущее, видит себя в команде надолго. Он разделяет миссию компании и уже доказывал не раз в трудных ситуациях свою преданность. 10 баллов за такое.
Потенциал на рост. Способен ли он стать руководителем или первоклассным специалистом? Как скоро? Максимальный балл, если человек имеет большие способности к обучению и росту.
Сложность найма. Насколько человека трудно найти на рынке труда. Если очень трудно — максимальный балл.
Себестоимость обучения. Сколько нужно времени, денег и сил, чтобы человек стал стажер стал профессионалом на этой позиции. Также учитываем количество ошибок, которое нужно дать совершить для опыта и цену этих ошибок. Максимальный балл — если очень трудно и долго учить.
Текущий опыт работы. Насколько сотрудник сейчас профессионален.
Многофункциональность. Можно ли человека поставить на другие посты? Насколько он гибок и сможет во время кризиса совмещать в себе несколько должностей?
Управляемость. Вам легко с ним общаться. Он не переспрашивает по 20 раз. Все записывает, не факапит дедлайны и делает так, как ему сказали.
Системность. Человек организован, у него все по-полочкам.
Даже если не нужно никого увольнять — полезно сделать это упражнение и посмотреть на свою команду объективно.
----------
Когда определили список самых слабых на увольнение, нужно сделать это с минимальными потерями для оставшихся и бизнеса.
Вот несколько правил:
1. Говорим только 1 на 1
2. Не юлим и говорим правду
3. Объясняем как есть (причину и почему он)
4. Искренняя благодарность
5. Даем антикризисную поддержку: выплачиваем зарплату; разрешаем давать лично наш телефон для сбора рекомендаций; обещаем дать только самые положительные.
Харви Маккей.
Я не верю в компании, где не увольняют людей. Не бывает постоянной синхронизации целей и возможностей руководителя со своим персоналом. Я верю, что в одних компаниях процессом увольнения руководит основатель, а в других - никто. Руководитель, который не в состоянии управлять процессом увольнения, всегда является жертвой.
А реальность в том, что иногда нужно пожертвовать батальоном, чтобы спасти армию.
Главный вопрос — кого оставлять?
Я ненавижу увольнять сотрудников. Но это часть нашей бытийности. Лидерство — это не поход на шашлыки и тимбилдинги. Лидерство — это способность принимать непопулярные решения.
Чтобы выжить приходится сокращать часть команды. В такие моменты помогает чек-лист из 10 пунктов.
Выписываем в эксель всех бойцов и оцениваем их по 10 параметрам.
За каждый можно набрать 10 баллов. Максимальная сумма в рейтинге — 100. Кто наберет меньше других — вылетает.
Статистика. Поднимаем все данные о результатах сотрудника в прошлом. Если они были высокими — 10 баллов. Низкие — 0.
Качество производимого продукта. Один и тот же отчет можно сделать по-разному. Кто-то просто сухо напишет 5 строчек. А у кого-то они будут аккуратно собраны в табличку. Сама таблица будет оформлена разными цветами, столбцы подписаны, границы выделены. У продавца можно посмотреть на комментарии в карточках сделок. Иными словами, насколько человек обычно заморачивается и упаривается по деталям.
Лояльность. Человек топим за будущее, видит себя в команде надолго. Он разделяет миссию компании и уже доказывал не раз в трудных ситуациях свою преданность. 10 баллов за такое.
Потенциал на рост. Способен ли он стать руководителем или первоклассным специалистом? Как скоро? Максимальный балл, если человек имеет большие способности к обучению и росту.
Сложность найма. Насколько человека трудно найти на рынке труда. Если очень трудно — максимальный балл.
Себестоимость обучения. Сколько нужно времени, денег и сил, чтобы человек стал стажер стал профессионалом на этой позиции. Также учитываем количество ошибок, которое нужно дать совершить для опыта и цену этих ошибок. Максимальный балл — если очень трудно и долго учить.
Текущий опыт работы. Насколько сотрудник сейчас профессионален.
Многофункциональность. Можно ли человека поставить на другие посты? Насколько он гибок и сможет во время кризиса совмещать в себе несколько должностей?
Управляемость. Вам легко с ним общаться. Он не переспрашивает по 20 раз. Все записывает, не факапит дедлайны и делает так, как ему сказали.
Системность. Человек организован, у него все по-полочкам.
Даже если не нужно никого увольнять — полезно сделать это упражнение и посмотреть на свою команду объективно.
----------
Когда определили список самых слабых на увольнение, нужно сделать это с минимальными потерями для оставшихся и бизнеса.
Вот несколько правил:
1. Говорим только 1 на 1
2. Не юлим и говорим правду
3. Объясняем как есть (причину и почему он)
4. Искренняя благодарность
5. Даем антикризисную поддержку: выплачиваем зарплату; разрешаем давать лично наш телефон для сбора рекомендаций; обещаем дать только самые положительные.
Почему дизайн агентство не может создать по настоящему продающий сайт?
Все больше убеждаюсь в том, что продающий сайт невозможно создать без совместной работы с проактивным директологом/таргетологом и этапа тестирования. И понимаю, что решение предложить своим клиентам услугу выхода на поток заказов после создания сайта было верным.
Чтобы было понятно, после настройки рекламной компании работа строится маленькими шагами.
Например последний проект требовал десятка мелких шагов и сколько же небольших, но решающих правок. Все эти моменты невозможно было просчитать на этапе создания сайта.
Как это происходит...
Запустили поток на 5000 рублей, посмотрели поведение. Увидели, что многие скачивают прайс, а не заказывают расчёт - усилили мотивацию на расчёт. Снова запустили - увидели, что читают весь сайт подробно, но не оставляют заявки, - усилили возможности онлайн консультации. Снова запустили рекламу и увидели, что 80 процентов из заинтересованных идут читать отзывы, а их у нас мало, - нашли решение по сбору гугл отзывов. А это все бюджет и время. Так последовательно смотрим идёт ли целевая аудитория, куда она уходит, почему не принимает решение о заказе, чего ей не хватает. А ещё есть эксперименты с типами рекламы, объявлениями, разным поведением холодной и горячей целевой группы и тп
Вот это все называется аналитика и совместная работа разработчика сайта, маркетолога и рекламиста. И самое печальное, что из всей этой работы клиент обычно не видит. А отсюда и вопрос, который сегодня мне задал руководитель одной из компаний:"Я понимаю зачем платить за настройку рекламы, но зачем платить ещё за услуги после запуска? Ну включили рекламу и включили. Что это за услуги тестирования?"
Но, как я говорил ранее, отличить хорошего рекламиста от плохого можно по ответу на один вопрос "Что ты будешь делать, если бюджет слит после запуска, а заказов нет?"
Все больше убеждаюсь в том, что продающий сайт невозможно создать без совместной работы с проактивным директологом/таргетологом и этапа тестирования. И понимаю, что решение предложить своим клиентам услугу выхода на поток заказов после создания сайта было верным.
Чтобы было понятно, после настройки рекламной компании работа строится маленькими шагами.
Например последний проект требовал десятка мелких шагов и сколько же небольших, но решающих правок. Все эти моменты невозможно было просчитать на этапе создания сайта.
Как это происходит...
Запустили поток на 5000 рублей, посмотрели поведение. Увидели, что многие скачивают прайс, а не заказывают расчёт - усилили мотивацию на расчёт. Снова запустили - увидели, что читают весь сайт подробно, но не оставляют заявки, - усилили возможности онлайн консультации. Снова запустили рекламу и увидели, что 80 процентов из заинтересованных идут читать отзывы, а их у нас мало, - нашли решение по сбору гугл отзывов. А это все бюджет и время. Так последовательно смотрим идёт ли целевая аудитория, куда она уходит, почему не принимает решение о заказе, чего ей не хватает. А ещё есть эксперименты с типами рекламы, объявлениями, разным поведением холодной и горячей целевой группы и тп
Вот это все называется аналитика и совместная работа разработчика сайта, маркетолога и рекламиста. И самое печальное, что из всей этой работы клиент обычно не видит. А отсюда и вопрос, который сегодня мне задал руководитель одной из компаний:"Я понимаю зачем платить за настройку рекламы, но зачем платить ещё за услуги после запуска? Ну включили рекламу и включили. Что это за услуги тестирования?"
Но, как я говорил ранее, отличить хорошего рекламиста от плохого можно по ответу на один вопрос "Что ты будешь делать, если бюджет слит после запуска, а заказов нет?"
Почему реагировать на запросы клиентов нужно в течение 15 секунд
По статистике большая часть заявок сливается менеджерами по продажам не потому, что они плохо отрабатывают возражения или не умеют закрывать сделки, а потому что не учитывают простую психологию
1. Вряд ли клиент откроет только ваш сайт. А значит он начнет общение с парочкой других онлайн консультантов на параллельных сайтах. Тот кто отреагировал быстрее и получает все плюшки
2. Если вы ответили клиенту с задержкой больше 15 секунд и при этом клиент не начал общаться с конкурентом, то с большой вероятностью большая часть клиентов переключится на другие дела или вкладки. Потом, минут через 30, вспомнит, но вас уже не будет.
3. Если вы не ответили, но при этом человек не получил уведомления о том, что у вас нерабочее время или выходной, то клиент посчитает это знаком неуважения. Мол если у вас такой бардак, что вы не можете даже клиенту ответить, то какой смысл с вами иметь дело.
4. Если вместо живого человека клиенту ответил "бот", то с большой вероятностью заказчики почувствуют себя оскорбленными и закроют окно.
По статистике большая часть заявок сливается менеджерами по продажам не потому, что они плохо отрабатывают возражения или не умеют закрывать сделки, а потому что не учитывают простую психологию
1. Вряд ли клиент откроет только ваш сайт. А значит он начнет общение с парочкой других онлайн консультантов на параллельных сайтах. Тот кто отреагировал быстрее и получает все плюшки
2. Если вы ответили клиенту с задержкой больше 15 секунд и при этом клиент не начал общаться с конкурентом, то с большой вероятностью большая часть клиентов переключится на другие дела или вкладки. Потом, минут через 30, вспомнит, но вас уже не будет.
3. Если вы не ответили, но при этом человек не получил уведомления о том, что у вас нерабочее время или выходной, то клиент посчитает это знаком неуважения. Мол если у вас такой бардак, что вы не можете даже клиенту ответить, то какой смысл с вами иметь дело.
4. Если вместо живого человека клиенту ответил "бот", то с большой вероятностью заказчики почувствуют себя оскорбленными и закроют окно.
Сегодня запустили сайт ridfire.ru по продаже "комплекта автомобильной противопожарной системы"
Помоему неплохой сайт вышел благодаря командной работе с заказчиком и его ассистентом. Будем переходить к рекламе. А вам как?
Помоему неплохой сайт вышел благодаря командной работе с заказчиком и его ассистентом. Будем переходить к рекламе. А вам как?
Почему я не люблю маркетологов
Считаю, что понятие "маркетолог" себя изжило. Сейчас современные маркетологи занимаются не своей прямой работой, а впариванием разноцветной обертки своим клиентам. Почитаешь все эти гайды, позиционирования, стратегии и думаешь, что все это оплачивается исключительно по одной причине "Заказчик прозревает от такого количества красиво оформленных слов". Как можно формировать спрос на продукт клиента, если ты не в состоянии ясно, просто описать, что ты конкретно предлагаешь? К маркетологу простой вопрос "Почему мой продукт клиенты покупать будут?". Внятно мне объясни. Что клиент ищет? Как ему выбирать компанию? Почему нашу должен выбрать? А вместо этого какая то вода в стиле "сформировать образ позитивной, открытой и современной компании". Проще говоря у маркетолога должен быть свой продукт, а не одна конфетная мишура.
Считаю, что понятие "маркетолог" себя изжило. Сейчас современные маркетологи занимаются не своей прямой работой, а впариванием разноцветной обертки своим клиентам. Почитаешь все эти гайды, позиционирования, стратегии и думаешь, что все это оплачивается исключительно по одной причине "Заказчик прозревает от такого количества красиво оформленных слов". Как можно формировать спрос на продукт клиента, если ты не в состоянии ясно, просто описать, что ты конкретно предлагаешь? К маркетологу простой вопрос "Почему мой продукт клиенты покупать будут?". Внятно мне объясни. Что клиент ищет? Как ему выбирать компанию? Почему нашу должен выбрать? А вместо этого какая то вода в стиле "сформировать образ позитивной, открытой и современной компании". Проще говоря у маркетолога должен быть свой продукт, а не одна конфетная мишура.
Почему можно продать практически любой продукт?
Обычно считается, что задача рекламиста показать товар с нужной стороны, ну или в худшем случае описать его преимущества. Однако фишка в том, что продажа - это не реклама товара или его отличительных черт. Продажа - это разворачивание самого покупателя под нужным нам углом.
Дело в том, что мало кто из современных людей способен на многогранное и многоходовое видение. Обычно человек мыслит на один шаг и всегда смотрит на вопрос под определенным углом, забывая о том, что существуют другие. Задача маркетолога повернуть человека так, чтобы он посмотрел на ситуацию под нужным нам углом и пройти с ним пару шагов за ручку
Например, выбирает человек строительную компанию. Как выбирать не особо понимает, а потому отбирает тех у кого цены пониже. Берешь клиента за ручку и ведешь..
Шаг 1. Развернуть от цены на нужный нам критерий
- Вы сначала спрашиваете о цене, чтобы сначала выбрать самых дешевых?
- Ну да
- Понимаете же, почему люди низкие цены ставят? Получается, что вы выбираете лучших из самых голодных?
- А как выбирать?
- Выбирайте тех, чье качество вас устроит. А из них менее дорогих.
- Логично.
- А качество понимаете что такое? Это когда вы получаете то, что вам нужно. А что вам нужно?
- ??
Шаг 2. И тут пошли варианты:
- Важно, чтобы дом столетия простоял. Верно?
- Важно, чтобы в доме комфортно было и уютно, да?
- Важно, чтобы дом был построен в срок и вам не пришлось возиться, бегать по инстанциям и переделывать, да?
А как это сделать?
Шаг 3. И снова пошли варианты:
- Важен реальный контроль качества строительства, а не просто прораб, который за свою копейку переживает
- Важен проект продуманный
- Важно отношение. Чтобы был специалист, который с вами каждую деталь продумает, чтобы как себе строил
- Важны материалы и не те, что рассыпаются через 10 лет, и те на которые сертификаты есть реальные
- Важно, чтобы не было ни одного отрицательного отзывы
Фишка в том, что если ваши варианты логичные, то оспорить их клиент не сможет.
Не сможет потому во-первых, вы с ним не спорите, а всего лишь рассказывает, а во-вторых, чтобы оспорить ваш вариант, нужно предложить альтернативный. Ну а для этого нужно вникать, изучать и долго думать. Но ведь наши клиенты не занимаются анализом, как мы с вами. И даже если они имеют свой вариант, то в 90 % случаях он выбран на основе ощущений, эмоций, а значит легко рассыпается. Это не значит, что нужно разрушать желания и эмоции клиента. Нет. Нужно лишь перевести эти ощущения в конкретику, чтобы клиент сказал "Да, я как раз так и чувствовал. Именно это мне и нужно"
Обычно считается, что задача рекламиста показать товар с нужной стороны, ну или в худшем случае описать его преимущества. Однако фишка в том, что продажа - это не реклама товара или его отличительных черт. Продажа - это разворачивание самого покупателя под нужным нам углом.
Дело в том, что мало кто из современных людей способен на многогранное и многоходовое видение. Обычно человек мыслит на один шаг и всегда смотрит на вопрос под определенным углом, забывая о том, что существуют другие. Задача маркетолога повернуть человека так, чтобы он посмотрел на ситуацию под нужным нам углом и пройти с ним пару шагов за ручку
Например, выбирает человек строительную компанию. Как выбирать не особо понимает, а потому отбирает тех у кого цены пониже. Берешь клиента за ручку и ведешь..
Шаг 1. Развернуть от цены на нужный нам критерий
- Вы сначала спрашиваете о цене, чтобы сначала выбрать самых дешевых?
- Ну да
- Понимаете же, почему люди низкие цены ставят? Получается, что вы выбираете лучших из самых голодных?
- А как выбирать?
- Выбирайте тех, чье качество вас устроит. А из них менее дорогих.
- Логично.
- А качество понимаете что такое? Это когда вы получаете то, что вам нужно. А что вам нужно?
- ??
Шаг 2. И тут пошли варианты:
- Важно, чтобы дом столетия простоял. Верно?
- Важно, чтобы в доме комфортно было и уютно, да?
- Важно, чтобы дом был построен в срок и вам не пришлось возиться, бегать по инстанциям и переделывать, да?
А как это сделать?
Шаг 3. И снова пошли варианты:
- Важен реальный контроль качества строительства, а не просто прораб, который за свою копейку переживает
- Важен проект продуманный
- Важно отношение. Чтобы был специалист, который с вами каждую деталь продумает, чтобы как себе строил
- Важны материалы и не те, что рассыпаются через 10 лет, и те на которые сертификаты есть реальные
- Важно, чтобы не было ни одного отрицательного отзывы
Фишка в том, что если ваши варианты логичные, то оспорить их клиент не сможет.
Не сможет потому во-первых, вы с ним не спорите, а всего лишь рассказывает, а во-вторых, чтобы оспорить ваш вариант, нужно предложить альтернативный. Ну а для этого нужно вникать, изучать и долго думать. Но ведь наши клиенты не занимаются анализом, как мы с вами. И даже если они имеют свой вариант, то в 90 % случаях он выбран на основе ощущений, эмоций, а значит легко рассыпается. Это не значит, что нужно разрушать желания и эмоции клиента. Нет. Нужно лишь перевести эти ощущения в конкретику, чтобы клиент сказал "Да, я как раз так и чувствовал. Именно это мне и нужно"
Почему нужно вкладывать время в Яндекс-Дзен и Ютуб
Ключевое отличие Яндекс-Дзена от других сетей заключается в том, что его алгоритмы позволяют сверхбыстрый рост просмотров (конечно, если вы уделите немного времени изучению теории и экспериментам). Сверхбыстрый рост - это значит, что за месяц вы можете выйти на 50-100 000 просмотров одного ролика с нуля, без всякой рекламы и причем в вашей целевой группе (говорю на своем опыте). Для того, чтобы получить такие показатели посредством seo вам прийдется тратить огромные деньги в течение 6-12 месяцев. Никакой фейсбук, инстаграм или ютуб не обеспечит такие темпы роста.
— Однако, есть два нюанса.
- Во-первых, подобные темпы дает именно видео-материал, разбавленный статьями. Объемы - примерно пара видео в неделю и пара статей.
- Во-вторых, яндекс-дзен может точно также срезать все ваши достижения, наложив бан, если вы нарушите какое-либо его правило. При этом, в отличие от ютуба, делается это быстро и непредсказуемо.
Отсюда, я рекомендую в обязательном порядке, параллельно заводить ютуб-канал, на котором вы просто дублируете свои видео-материалы со ссылкой в описании к ролику на яндекс-видео. Дубляж разрешен, если это ваш канал. Ютуб, в отличие от яндекс-дзена не даст такой скорости прироста просмотров, но все достижения останутся вашими. Он обеспечит медленный, но стабильно растущий трафик. Ну и конечно, когда вы дойдете до нужного вам уровня подписчиков, ваш ютуб-канал начнет обгонять яндекс.
Резюме:
— на настоящий момент я считаю сочетание Яндекс-Дзен и Ютуб самой лучшей инвестицией времени по сравнению с другими соц сетями и даже seo-оптимизацией, но обязательно потратьте время на изучение видео-советов и правил. Кому интересно расскажу ключевые правила ведения яндекс-дзен канала.
Ключевое отличие Яндекс-Дзена от других сетей заключается в том, что его алгоритмы позволяют сверхбыстрый рост просмотров (конечно, если вы уделите немного времени изучению теории и экспериментам). Сверхбыстрый рост - это значит, что за месяц вы можете выйти на 50-100 000 просмотров одного ролика с нуля, без всякой рекламы и причем в вашей целевой группе (говорю на своем опыте). Для того, чтобы получить такие показатели посредством seo вам прийдется тратить огромные деньги в течение 6-12 месяцев. Никакой фейсбук, инстаграм или ютуб не обеспечит такие темпы роста.
— Однако, есть два нюанса.
- Во-первых, подобные темпы дает именно видео-материал, разбавленный статьями. Объемы - примерно пара видео в неделю и пара статей.
- Во-вторых, яндекс-дзен может точно также срезать все ваши достижения, наложив бан, если вы нарушите какое-либо его правило. При этом, в отличие от ютуба, делается это быстро и непредсказуемо.
Отсюда, я рекомендую в обязательном порядке, параллельно заводить ютуб-канал, на котором вы просто дублируете свои видео-материалы со ссылкой в описании к ролику на яндекс-видео. Дубляж разрешен, если это ваш канал. Ютуб, в отличие от яндекс-дзена не даст такой скорости прироста просмотров, но все достижения останутся вашими. Он обеспечит медленный, но стабильно растущий трафик. Ну и конечно, когда вы дойдете до нужного вам уровня подписчиков, ваш ютуб-канал начнет обгонять яндекс.
Резюме:
— на настоящий момент я считаю сочетание Яндекс-Дзен и Ютуб самой лучшей инвестицией времени по сравнению с другими соц сетями и даже seo-оптимизацией, но обязательно потратьте время на изучение видео-советов и правил. Кому интересно расскажу ключевые правила ведения яндекс-дзен канала.
Мотивация важнее действия и слов. Неважно что человек говорит. Важно для чего он это говорит. И сильный руководитель отличается двумя навыками:
— умением считывать мотивацию;
— умением реагировать на мотив, а не на поступок
Не бывает поступков без мотивации. Но бывает то, что сам человек не осознает их собственные причины. Он не осознает, но вы обязаны. И для этого нужно научиться считывать и признавать свои собственные мотивы.
— Просто делятся успехами - просят похвалы
— Просто так рассказывают о неудачах - просят поддержки
— Просто так говорят о неудачах других - просят подтвердить самооценку или снять с себя ответственность за провал
— Говорят о том, как несправедливо обошлись с Васей - хотят решить проблему вашими руками
— Просто так даже анекдоты не рассказывают... И тем более не приглашают вечером просто попить кофе.
Но не ошибитесь в мотивации, т.к. все мы на слова накладываем себя самого "Вот если бы я такое сказал, то скорее всего...", а потому уточняйте, переспрашивайте, проверяйте
| Делитесь своими "просто так" в комментариях и задавайте вопросы. Попробуем вместе разобраться
— умением считывать мотивацию;
— умением реагировать на мотив, а не на поступок
Не бывает поступков без мотивации. Но бывает то, что сам человек не осознает их собственные причины. Он не осознает, но вы обязаны. И для этого нужно научиться считывать и признавать свои собственные мотивы.
— Просто делятся успехами - просят похвалы
— Просто так рассказывают о неудачах - просят поддержки
— Просто так говорят о неудачах других - просят подтвердить самооценку или снять с себя ответственность за провал
— Говорят о том, как несправедливо обошлись с Васей - хотят решить проблему вашими руками
— Просто так даже анекдоты не рассказывают... И тем более не приглашают вечером просто попить кофе.
Но не ошибитесь в мотивации, т.к. все мы на слова накладываем себя самого "Вот если бы я такое сказал, то скорее всего...", а потому уточняйте, переспрашивайте, проверяйте
| Делитесь своими "просто так" в комментариях и задавайте вопросы. Попробуем вместе разобраться
Предложите своим сотрудникам ответить вот на такой вопрос ...
"Представь, что у тебя свой киоск. И вот сидишь ты в своем собственном киоске каждый день, зарабатываешь 1000 рублей в сутки. Все хорошо, все стабильно. Однако как-то утром встречаешь товарища по институту, который задает простой вопрос - И что дальше? Ну сегодня 1000, завтра, 1000.. И что потом?
Ты чешешь голову, идешь на какие-то курсы, потом берешь кредит и переходишь в кардинально новую для тебя сферу
В итоге у тебя не только твоих 1000 в день нет, но еще и долгов на 100 000"
Внимание вопрос - ты проиграл?
Если сравнивать ежемесячный доход, то да - депрессия, запой и проклятия в адрес товарища.
Но если сравнивать шансы на будущее, то ты в плюсе
Вариант "киоск" - ШАНСЫ вылезти из попы - "0"
Вариант "кредит" - ШАНСЫ вылезти из попы - "+1"
Поэтому если начинаешь менять киоск на мечту, то сначала определи, что для тебя критерий успеха! Если критерий "деньги", то лучше не начинай. Потому, что в итоге ты просто эмигрируешь из попы в огромную задницу.
Но если ты сравниваешь свое ПОТЕНЦИАЛЬНОЕ БУДУЩЕЕ, то это другое дело. Но тогда прими решение иди до конца.. Повернешь назад - останешься вечным неудачником.
Ведь сравнивать можно ЗНАНИЯ, можно ОПЫТ, можно ШАНСЫ СТАТЬ МИЛЛИОНЕРОМ...
Ну а можно - "Какая у меня заработная плата или прибыль в конце месяца"
Можно сказать, что критерий успеха - это всего лишь условность, но эта условность создает не только мотивацию, но и определяет все твои решения
"Представь, что у тебя свой киоск. И вот сидишь ты в своем собственном киоске каждый день, зарабатываешь 1000 рублей в сутки. Все хорошо, все стабильно. Однако как-то утром встречаешь товарища по институту, который задает простой вопрос - И что дальше? Ну сегодня 1000, завтра, 1000.. И что потом?
Ты чешешь голову, идешь на какие-то курсы, потом берешь кредит и переходишь в кардинально новую для тебя сферу
В итоге у тебя не только твоих 1000 в день нет, но еще и долгов на 100 000"
Внимание вопрос - ты проиграл?
Если сравнивать ежемесячный доход, то да - депрессия, запой и проклятия в адрес товарища.
Но если сравнивать шансы на будущее, то ты в плюсе
Вариант "киоск" - ШАНСЫ вылезти из попы - "0"
Вариант "кредит" - ШАНСЫ вылезти из попы - "+1"
Поэтому если начинаешь менять киоск на мечту, то сначала определи, что для тебя критерий успеха! Если критерий "деньги", то лучше не начинай. Потому, что в итоге ты просто эмигрируешь из попы в огромную задницу.
Но если ты сравниваешь свое ПОТЕНЦИАЛЬНОЕ БУДУЩЕЕ, то это другое дело. Но тогда прими решение иди до конца.. Повернешь назад - останешься вечным неудачником.
Ведь сравнивать можно ЗНАНИЯ, можно ОПЫТ, можно ШАНСЫ СТАТЬ МИЛЛИОНЕРОМ...
Ну а можно - "Какая у меня заработная плата или прибыль в конце месяца"
Можно сказать, что критерий успеха - это всего лишь условность, но эта условность создает не только мотивацию, но и определяет все твои решения
„Меня иногда спрашивают почему на моем сайте вместо коротких фраз с иконками находится текст, который нужно читать дольше пяти минут. Это же сразу сокращает количество клиентов."
Разумеется сокращает и уменьшает время на бессмысленные разговоры с теми, кто не дай бог еще и заплатит по глупости. Это так называемый первичный отбор. Однако, если вы продаете спинеры или услуги маникюрного салона, то там текста вообще не должно быть, кроме названий товара и пары ключевых фраз.
Разумеется сокращает и уменьшает время на бессмысленные разговоры с теми, кто не дай бог еще и заплатит по глупости. Это так называемый первичный отбор. Однако, если вы продаете спинеры или услуги маникюрного салона, то там текста вообще не должно быть, кроме названий товара и пары ключевых фраз.
Когда вы нанимаете маркетолога, или психолога, фин аналитика или даже обычного директолога и задаете ему вопрос "Расскажи, как мне решить проблему", то все специалисты разделяться на две группы. Одни буду говорить очень просто, а другие очень сложно. Почему некоторые будут говорить сложно? Ведь в теории это сложнее?
Фишка в том, что когда вы используете много сложных и умных слов, связывая их в еще более сложные предложения, то создается ощущение, что вы вещаете о чем-то глубоком. Это выглядит очень солидно, а потому и продается проще
Фишка в том, что когда вы используете много сложных и умных слов, связывая их в еще более сложные предложения, то создается ощущение, что вы вещаете о чем-то глубоком. Это выглядит очень солидно, а потому и продается проще
Почему сотрудников важно учить аргументированно отстаивать свои идеи и бережно относиться к ситуациям, когда они не смогли этого сделать. Почему им нужно помогать, когда у них это не получается.
Поясню на примере своей работы с маркетологами и менеджерами проектов.
В большинстве случае, когда ко мне за создание сайтов обращаются маркетологи или менеджеры проектов, я задаю один вопрос "Кто принимает решение о том годится работа или нет?" А далее все идет по одной схеме
- Я принимаю
- Уверены. Не директор?
- Нет, он мне поручил проект
....
- Работа готова.
- Все подходит, но директору не нравится
- Вы же сказали, что вы принимаете решение
- Да, решения принимаю я, но если директор утверждает
Я снова начинаю долго пояснять, что когда я принимаю задачу, я должен синхронизировать цели с заказчиком. Потом объяснить те вещи, которые человек должен знать, чтобы была общая теор база. Потом убедиться, что у нас одни критерии качества. Плюс в процессе приема мы корректируем саму задачу. И все это важно, т.к. мне как исполнителю нужно быть уверенным, что оценка работы не будет по схеме "нравится/не нравится", а на базе бизнес-критериев. И все это обсуждается ДО начала работы, а не после.
Сотрудник мычит, но ничего предложить не может.
Тогда я предлагаю пояснить руководителю, что если он хочет решать, то он должен нести ответственность за результат, а не сотрудник и не я. Если же он требует от кого то результата, то должен предоставить ему полномочия принимать решение. Но если он хочет участвовать в выработке решений, то он должен стать частью команды. Если же в этой команде он хочет иметь не консультативный голос, а решающий, то и ответственность нужно взять на себя, сняв с персонала. Это не значит, что я лично сложу ручки, т.к. я буду обязан аргументировать свою позицию, но это значит, что решающее слово, а значит и последствия останутся за руководителем, а не за сотрудником.
Но обычно это пояснение ничего не дает, т.к. все разбивается об одну из трех причин
1. Сотрудник тупо боится спорить со своим начальством, предпочитая не накликать беду на свою попу
2. Сотрудник считает своего начальника неадекватом, с которым бесполезно что-то обсуждать. Ему так хочется - значит нужно
3. Сотрудник не умеет аргументировать и грамотно вести переговоры. Он не в состоянии просто донести свою мысль и не умеет выстраивать логику разговора. Например поэтому в своей команде мы постоянно играли в "дебаты" и выбирали победителя. Это позволяло учиться обосновывать и отстаивать свое видение.
Чаще всего все три причины переплетены. Вот такие дела.
Говоря проще, если ваш персонал не умеет аргументированно спорить, то это ваша проблема, как руководителя. Значит вы теряете очень много разумных решений и делаете много ошибок.
Поясню на примере своей работы с маркетологами и менеджерами проектов.
В большинстве случае, когда ко мне за создание сайтов обращаются маркетологи или менеджеры проектов, я задаю один вопрос "Кто принимает решение о том годится работа или нет?" А далее все идет по одной схеме
- Я принимаю
- Уверены. Не директор?
- Нет, он мне поручил проект
....
- Работа готова.
- Все подходит, но директору не нравится
- Вы же сказали, что вы принимаете решение
- Да, решения принимаю я, но если директор утверждает
Я снова начинаю долго пояснять, что когда я принимаю задачу, я должен синхронизировать цели с заказчиком. Потом объяснить те вещи, которые человек должен знать, чтобы была общая теор база. Потом убедиться, что у нас одни критерии качества. Плюс в процессе приема мы корректируем саму задачу. И все это важно, т.к. мне как исполнителю нужно быть уверенным, что оценка работы не будет по схеме "нравится/не нравится", а на базе бизнес-критериев. И все это обсуждается ДО начала работы, а не после.
Сотрудник мычит, но ничего предложить не может.
Тогда я предлагаю пояснить руководителю, что если он хочет решать, то он должен нести ответственность за результат, а не сотрудник и не я. Если же он требует от кого то результата, то должен предоставить ему полномочия принимать решение. Но если он хочет участвовать в выработке решений, то он должен стать частью команды. Если же в этой команде он хочет иметь не консультативный голос, а решающий, то и ответственность нужно взять на себя, сняв с персонала. Это не значит, что я лично сложу ручки, т.к. я буду обязан аргументировать свою позицию, но это значит, что решающее слово, а значит и последствия останутся за руководителем, а не за сотрудником.
Но обычно это пояснение ничего не дает, т.к. все разбивается об одну из трех причин
1. Сотрудник тупо боится спорить со своим начальством, предпочитая не накликать беду на свою попу
2. Сотрудник считает своего начальника неадекватом, с которым бесполезно что-то обсуждать. Ему так хочется - значит нужно
3. Сотрудник не умеет аргументировать и грамотно вести переговоры. Он не в состоянии просто донести свою мысль и не умеет выстраивать логику разговора. Например поэтому в своей команде мы постоянно играли в "дебаты" и выбирали победителя. Это позволяло учиться обосновывать и отстаивать свое видение.
Чаще всего все три причины переплетены. Вот такие дела.
Говоря проще, если ваш персонал не умеет аргументированно спорить, то это ваша проблема, как руководителя. Значит вы теряете очень много разумных решений и делаете много ошибок.
Запустили сайт юридической компании "Особое мнение". Приятно работать с теми, кто профи в своем деле. В этом случае не приходится высасывать из пальца позиционирование и создавать видимость. Возникает обратная дилемма - чем пожертвовать, когда все такое классное. Надеюсь сайт понравится. Если будет нужна поддержка в г. Находка, то обращайтесь. Рекомендую https://osmneniye.ru/
Сегодня запустили еще один сайт конструкторского бюро - https://kb-anza.ru/ . Как раз пригодилось мое инженерное образование (ХАИ). Вообще приятно, что специалисты советских конструкторских бюро нашли в себе силы не просто сохранить свой опыт, не только открыть свои КБ, но и продолжить улучшать методы конструирования. Как обычно много поверхностных фрилансеров, но появляются и настоящие профи, с одним из которых мне повезло поработать при создании этого сайта. Прошу любить и жаловать, Андрей Захаров - руководитель КБ.
Все время ломал голову как совместить в одной рекламе посыл одновременно и для мужчин, и для женщин. Сегодня увидел гениальную рекламу цветочного магазина, которая разрешила эту загадку.
— Он будет долго помнить о неподаренных тебе цветах. Поэтому покупай прямо сейчас.
Это просто гениально: ювелирка, шубы, цветы, отдых на море .. Понятно, что можно поломать голову с машинами, домами, но по сути прекрасно.
P.S. Скоро заканчивается отпуск и вас ждут интересные посты
— Он будет долго помнить о неподаренных тебе цветах. Поэтому покупай прямо сейчас.
Это просто гениально: ювелирка, шубы, цветы, отдых на море .. Понятно, что можно поломать голову с машинами, домами, но по сути прекрасно.
P.S. Скоро заканчивается отпуск и вас ждут интересные посты
Как показывает опыт - сделать стильный дизайн в формате минимализма - невероятно сложно! Это действительно искусство. Многие дизайнеры только оправдывают свои работы модой на минимализм, но по факту делают убогие макеты. Настоящий минимализм сложен и требует хорошего не только уровня работы с инструментами и чувства вкуса, но и знаний. Чем проще, тем сложнее сделать сайт