Не забывайте про иллюзию выбора

Попросите пропустить вас без очереди. Маловероятно, что уступят, но если скажете фразу вроде: “Можете, конечно, мне отказать, но, если пропустите, буду благодарен”, почти 100% людей пойдут на встречу. Попробуйте сами

Когда людям дают выбор, они уверены, что контролируют ситуацию. Когда же люди слышат лишь просьбу или предложение, то воспринимают это как навязывание.

На сайте это выглядит вот так:
— “Вы можете заказать сегодня и сэкономить на доставке, но можете и отказаться. Это только ваше решение”.
— “Вы можете обойти конкурентов, установив эту программу, но можете и подождать. Мы уважаем ваш выбор"

На самом деле у человека нет никакой свободы, т.к. реакция возникает за долю секунды до ее осознания. Далее человек лишь присваивает себе себе право на эту реакцию "Это мое решение". Но без иллюзии выбора человек впадает или в депрессию, или в агрессию. Хорошие маркетологи это знают.

​​В день Нашей Победы хочется сказать очень простую вещь, — "Для них не было хохлов, москалей и чурок. Именно поэтому мы с тобой и живы"

Своих клиентов я отношу к двум типам...

— Первых я называю "прохожими". В основном это те, кто пришел в бизнес для того, чтобы заработать денег. Разрабатывать для них позиционирование и сайт сложно, т.к. по большому счету они не разбираются в своем деле. Их брифы короткие, а мысли поверхностные. Часто их бизнес прозябает, а потому время от времени они меняют его направление и легко увлекаются новыми рекламными идеями. В основном в своих неудачах они винят подрядчиков и "нерадивых" сотрудников.

— Вторых я называю "производственники". Они могут слабо разбираться в маркетинге, продажах и рекламе, но только потому, что все свободное время посвящают своему продукту. С такими людьми работать интересно, т.к. каждый твой вопрос раскрывает новые грани их Продукта. Часто плюсов так много, что не знаешь с чего начать. Производственники — это кладезь для маркетолога. В отличие от "прохожих" нужно просто развернуть их товар и сервис для клиентов. С этими людьми поначалу сложно, т.к. они плохо представляют о чем ты говоришь, но они быстро схватывают. И схватывают они легко потому, что всегда мыслят конкретно. Они ориентированы на результат. С "производственниками" легко, т.к. они уважают логику и отторгают псевдомаркетинговую лапшу. Это люди дела, люди конструктива.

Сегодня завершили дизайн первого экрана и маркетинговый концепт сайта "Комплект Автомобильной Противопожарной Системы". Очень интересный продукт, который заставил вникнуть в статистику аварий и разобраться почему огнетушитель зачастую не спасает от взрыва.

Не буду спойлерить ту информацию, которую вы прочтете на сайте, но компания создала то, что действительно однажды может спасти жизнь. Искренне рекомендую обратить внимание, если у вас автомобиль, а со своей стороны постарался на сайте донести факты. Если интересно, то звоните по телефону в шапке макета.

О ТОМ ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЮТ ВКУСНЫЕ ТЕКСТЫ

Существует лишь два типа текста: продающие и информационные.

Данный выбор определяет не заказчик, а наличие концепции захвата и структура, в которую ложится данный текст.

Вариант 1 . Информационный текст
— это "голая" информация о компании, услугах, преимуществах, ценах, схеме и т.п. Такой тип текстов используется для бизнес визитки. Напомню, что бизнес-визитка, это когда мы просто рассказываем о себе любимом всю информацию, предлагая клиенту самому разбираться каким образом сравнивать нашу с компанию с конкурентами, самому выбирать какие факты будут для него определяющими, а каким не стоит уделять внимание.

Крайне важно информационный текст не наполнять ничем, кроме сухой информации. Исключительно сухие данные, т.к. формат бизнес-визитки будет вызывать отторжение, если вы начнете туда лить воду.

Вариант 2. Продающий текст
Он подразумевает, что мы ведем мысль клиента от первого "уау" до финальной "Хочу с ними связаться". По сути мы подкидываем клиенту определенные факты, прогнозируя его вопросы и возражения, и подводя к следующей мысли:
- Да, это моя ситуация. И как они ее решают?
- Да, решение понятное. Логичное. Но работает ли?
- Да, отзывы говорят что работает. Но почему другие так не делают
- Понятно. В принципе я так и думал. Но можно ли им верить?
- Почитал о компании. Вроде серьезные, уделяют внимание спецам..

Такой текст начинается с позиционирования, которое красной нитью проходит сквозь текст, и структуры, в которой мы продумываем какие мысли, как и в какой последовательности формируем. Без этого текст превратиться в вариант 3

Вариант 3. Привлекательный текст
Термин "привлекательный текст" ввел один из моих клиентов. Для него я подготовил сайт в формате "бизнес-визитки", и тут началось... Не цепляет, мало привлекательности, мало захвата.....
- Стоп, стоп.. Нельзя, не имея позиционирования и продающей структуры написать продающий текст. Мы же оговорили формат бизнес-визитки
- Да, но хочется больше привлекательности...
- Например?
- Ну не просто "отель 5 звезд с видом на море", а "великолепный отель с видом на море, где вы получите потрясающий отдых и вам не захочется возвращаться"...

Чтобы не занимать время нашей перепиской поясню. Хотите получить отрицательную конверсию, попросите привлекательные тексты. В них пытаются убедить, уговорить, соблазнить, но вместо фактов, используют завлекаловки. Именно такие тексты называют вкусными, прикольными и именно их пишут копирайтеры в основной массе.
—————————-
Варианты 1 и 2 - это чистый фактаж, но разного типа, а вот вариант 3 - это попытка впихнуть в клиента свои эмоции.

P.S. Чем отличается фактаж текстов 1 и 2 типа

1 — «Продаю малоразмерную детскую обувь»

2 — «Распродажа: детские ботиночки. Неношеные»

Чувствуете во втором случае, появляется история, которую вы наполняете своими красками?

Умиляют клиенты, которые начинают разговор с условий. Сегодня один товарищ написал "Моя цена 6000 рублей. Условия такие то..". Эти люди даже не замечают то, что подобный стиль разговора красноречиво говорит о том, кто именно им нужен. Вы ведь не начинаете в ресторане со слов "Я за шашлык больше 100 рублей не плачу. Устраивает?". И даже, подходя к кофейне, не говорите "Больше 20 рублей не дам за капучино". Вы понимаете, что сбивать цену и выставлять условия можно там, где мало заказов, а значит качество вызывает вопросы.

Получается, что таким вопросом человек заявляет "Если вы голодный и прозябаете, то согласитесь. А если не согласитесь, то вы мне не интересны"

Нужен ли компании логотип?

Когда говорят логотип, то представляют значок. Причём значок отдельно, а название компании отдельно. Подобный формат хорош, но только если вы все ещё представляете свою рекламу в виде буклетов и бумажных визиток.

Если же вы уже дошли до понимания, что 99 процентов клиентов будут наблюдать исключительно ваш сайт и соц группы, то этот формат явно требует переосмысления.

1. Значок будет размещаться в шапке и футере, а значит он будет настолько маленьким, что мало кто обратит внимание на его глубокий смысл. Значит, графику нужно свести к очень простым линиям без мелких деталей.

2. Значок будет занимать полезное место, которого при адаптивке и так немного. Это значит вам постоянно придётся выбирать между именем компании и логотипом. С большой вероятностью вы пожертвуете значком.

3. Задача лого - сделать так, чтобы вашу компанию запоминали и узнавали, но узнаваемость скорее даст стиль сайта и название фирмы, чем какой-то значок.

4. Большой значок - это кошмар для дизайнера, т.к. приходится увеличивать шапку. А сделать лого маленьким - значить уничтожить весь смысл его размещения.

Что делать?
Решение простое: слияние лого и названия компании.

Само название нужно стилизовать, превратив его в логотип. Именно это позволяет создать эффект узнаваемости и сохранить полезное пространство. При этом я рекомендую формировать горизонтальный стиль, чтобы лого красиво лёг в невысокую шапку.

И ещё..
Если весь бизнес держится на вас, я рекомендую хорошо подумать над тем, а не отказаться ли вообще от названия компании, создав личный бренд, - "Конструкторское бюро Андрея Захарова" (как мы сделали с моим новым клиентом). Говоря иначе

Но это отдельная тема. Если интересует, то пишите в комментариях - проконсультрирую.

"Дело не в кофе", - написано в известной книжке про Старбакс

Так вот, клиенту кажется, что нужно просто найти человека с лучшим навыком: строителя, дизайнера, управленца. Нашел и будет у вас отличный результат. Но дело в том, что вкусный кофе, надежный дом или стабильная it-сеть - это не следствие навыка варить вкусный кофе, строить крепкие дома или настраивать ПК. Это результат технологии, отработанной на практике. Например, почти все заказчики сайтов считают, что для создания результативного сайта достаточно раздать задачи хорошему дизайнеру, программисту и копирайтеру. Но это не так. Ничего кроме гламурного франкештейна у вас не выйдет. Потому, что результативный сайт- это технология движения к результату. И этой технологией кто-то должен владеть. Более того, это не просто it-технология, но и технология управления командой, которая позволит не превратить навыки отдельных специалистов в микс умных, но бесполезных советов.

​​Почти все менеджеры по работе с клиентами пытаются натягивать на себя две роли: Во-первых, роль консультанта. Во-вторых, роль продавца. Научите их никогда этого не делать

Поясню на примере. Когда вы переступаете порог магазина, то воспринимаете сотрудников зала или в качестве консультантов или в качестве продавцов.

Роль консультанта
Поведение консультанта всегда определяется вашими вопросами. Если вы спросите про цену кофеварки, он ответит про цену. Если скажите сравнить два бренда, он сравнит два бренда. Консультант видит свою миссию лишь в реагировании на ваши вопросы, а значит вы будете вынуждены брать на себя роль ведущего. Вам нужно продумать вопросы. Вам нужно выстроить разговор. Вам нужно направить беседу. Но во-первых, вы не специалист, чтобы сформулировать корректные вопросы, а во-вторых, какого черта вы вообще должны напрягаться. Однако, консультант вынуждает вас напрягаться просто потому, что иначе вы вообще ничего не узнаете. Консультант вынуждает вас принять ответственность за результат встречи. Он как тупой робот, который выполняет команды. Именно поэтому менеджеры обожают роль консультанта. Никакой ответственности. Никакого напряжения. Спросили - ответил. Не спросили - просто улыбнулся. Вопрос лишь в том, вы своим сотрудникам за это платите?

Вторая роль, - роль продавца, который желает только одного - выслужиться, но не перед вами, а перед своим босом. Да, это проактивная позиция, но вас эта проактивность будет отторгать потому, что она защищает интересы того, кто платит деньги. Но деньги платите продавцу не вы. Их ему платит босс. Именно поэтому поведение продавца бесит больше, чем консультанта. Тот хоть стоит и просто улыбается молча, а этот еще достает, - лицемерная сволочь. В результате вы, как и ваши клиенты, тратите энергии намного больше, чем при общении с консультантом. Это реально бесит.

Поясните своим сотрудникам одну вещь, - Менеджер по работе с клиентами - это проактивный помощник, ассистент клиента. Его цель помочь решить задачу клиента, используя свои знания. Не продать. Не ответить на вопросы. А помочь решить задачу. При этом специалист именно менеджер, и ответственность за ее решение на нем. Если клиент не задал нужный вопрос, или ушел с заблуждением, то это менеджер не смог донести информацию или подобрать слова. Это его проблема.

А для этого он должен действовать по простой схеме
1. Выяснить нужна ли его помощь в решении вопроса
2. Помочь сформулировать цели (зачем нужен товар): Давайте я задам пару вопросов
3. Определить может ли компания помочь данному человеку (возможно ваши товары не предназначены для решения таких задач, а возможно клиент не в состоянии ими воспользоваться)
4. Предложить послушать пару минут, чтобы рассказать то, что важно знать клиенту для принятия объективного решения
5. Ответить на вопросы и разобраться со стереотипами
6. В случае ощущения, что клиент все-таки воспринимает менеджера в качестве продавца, пояснить на что направлены действия менеджера.
7. Получить обратную связь о своей работе и решении клиента

Ассистент - это проактивный профессионал с холодным умом, который решает задачу того, кто его нанял. В отличие от продавца, который старается убедить, ассистент работает фактами и аргументами. Он не заинтересован в убеждении. Он заинтересован в том, чтобы клиент принял взвешенное решение на основе реальных фактов, а не домыслов или стереотипов.

Попав в магазин, мы с радостью отдаем себя в руки Ассистента, и не только потому, что это экономит море энергии, но и потому, что ассистент всем видом показывает - "Если я нужен, то помогу вам разобраться. Но решение принимать вам."

​​Осознанное обучение - это болезненный процесс, а потому ум всячески старается его избежать. Обычно для этого он убеждает себя в том, его навыков уже достаточно. Поэтому обычный человек учится только тогда, когда есть крайняя необходимость. Но развитие вашей компании определяется количеством тех, кто ее развивает, а значит развивается сам. Я подчеркну, не проактивных, не умных, не профессиональных, а тех, кто встроил в свою жизнь непрерывное обучение. В противном случае ваша компания неминуемо загнется.

Однако, найти такие люди стоят очень дорого. Поэтому компании стараются вкладывать в обучение своего персонала. Проблема в том, что прямое обучение персонала не работает. Вы можете хоть каждый день проводить тренинги и возить команду по семинарам, но все это будет держаться на ваших деньгах и энергии. Чуть расслабитесь и все сразу останавливается. Именно поэтому в какой-то момент руководители устают учить, чувствуя бессмысленность процесса. Более того, стоит вам перестать тратить деньги, эти неблагодарные засранцы просто уходят со словами "Что-то развитие прекратилось"

Поэтому я предлагаю не учить, а создавать условия, которые вынуждают людей учиться.

Например в своей компании, я обязал каждого сотрудника писать новости о том, чему он научился за последнюю неделю; какие вещи внедрил в своей работе; какую книгу читает и какую прочел. На собраниях каждый сотрудник должен был поделиться тем, что узнал их прочитанной книги и дать рекомендации стоит ли ее прочитать другим. Конечно, у каждого был свой список компетенций, требующих прокачки, и свой план развития, но основная мотивация заключалась в страхе выглядеть аутсайдером. Необходимость учиться мотивировалась страхом того, что все узнают о том, что тебе просто нечем поделиться с коллегами. Ты почти ничего не читаешь, ты ничего не внедряешь, твои знания остаются на том же уровне... Ты лузер!

Проще говоря - создайте систему и используйте самих сотрудников, чтобы их же мотивировать учиться. Поверьте мне, вскоре к вам будут стараться попасть со стороны просто потому, что здесь можно развиваться. Люди хотят развития, но им нужен тренер который умеет хорошо наподдать под зад.

Почему так мало проактивных сотрудников

Большинство руководителей думают, что все сотрудники, особенно удалённые, в основной массе ленивы и малоинициативны. Однако не бывает ленивых сотрудников, бывают те, для кого инстинкт самосохранения выше желания инноваций. Сотруднику и тем более подрядчику выгоднее согласится с боссом и подстроиться под его стиль, чем лезть на рожон. Отсюда, - "клиент всегда прав" и "руководителю виднее".

Чтобы оставаться лидером, работая на кого-то, нужно или иметь железные яйца (принципы) или иметь такую подушку безопасности, что риск потери клиента или работы перестаёт играть ключевую роль. Ведь большинство руководителей по умолчанию или постоянно меняют свое видение ситуации и планы; не особо любят вникать в то, что ты имеешь ввиду и быстро делают выводы; абсолютно уверены в том, что и так все понятно; с удовольствием критикуют, но мало хвалят, и главное - жутко любят нагружать тех, кто уже хорошо везёт.

Если ваши подрядчики или сотрудники в основной массе ленивые и малоактивные, то теперь вы знаете к кому предъявлять претензии.

Как сделать первичный отбор директолога

Начиная работу с директологом предложите сделать небольшой платёж - 1000 рублей, - в качестве старта и попросите подобрать ключевые запросы с указанием количества в сутки. Скорее всего он согласится. Сообщите, что вам не нужна полноценная выборка, а исключительно самые вкусные и целевые. Поясните цель - понять возможный спрос и принять решение о запуске. При этом скажите, что сайта пока нет.

Получив список обратите внимание на 3 вещи:

1. Была ли у директолога попытка расспросить вас о продукте и аудитории (кого мы ищем, зачем они к нам будут переходить на сайт, что мы хотим продать и почему у нас будут покупать)

2. Было ли пояснение того, что не увидев сайт, сложно настроить рекламу и даже подобрать ключи.

3. Как много в предоставленной выборке "левых" ключевиков, которые скорее всего приведут пустую аудиторию

Основная масса рекламистов будут исходить из прямых ассоциаций. Например, если вы сказали, что продаёте кофейные автоматы, то они так и будут писать.

Более продвинутые спросят ваше мнение о том, что на самом деле будут искать ваши клиенты в сети. Они понимают, может оказаться, что ключевой запрос крутится вокруг "франшиза оборудование для кофе", а не "оборудование для кофе".

Профи же сначала пройдут пункт первый. Затем изучат сайт, вникнув в предложение, а далее попросят вместе помозговать, - "что могут искать клиенты в сети? "

​​Сегодня завершили создание сайта для it-компании по администрированию офисов и перешли к вопросу привлечения трафика. Ключевая задача была не только в том, чтобы отобрать клиентов у конкурентов, но и в том, чтобы снять страх замены штатного администратора на аутсорс. Как и во многих отраслях, малопрофессиональные, но многочисленные конкуренты испортили рынок. Фактически на сайте нужно было разбить стереотипы об аутсорсе, показать его преимущества перед штатным сисадмином и при этом создать желание обратиться в нашу компанию.

Получилось или нет, смотрите на сайте https://weprof.ru/

P.S. Если вы в Питере, то рекомендую этих спецов. Готов поручиться. Вопросы пишите им на сайте, а мне в комментариях.

Услуга "Подготовка штатного копирайтера"

В определенный момент у компании появляется необходимость в штатном копирайтере.
— Во-первых, потому что нужен человек, который будет погружаться в специфику продукта и деятельность фирмы
— Во-вторых, потому что возникает масса небольших задач (посты, объявления, рекламные буклеты), которые нужно выполнять быстро и недорого
— В-третьих, появляется необходимость в ведение яндекс-дзен или своих соц групп

К сожалению, в большинстве случаев компании берут не копирайтеров, а "контент-менеджеров", которые умеют более менее грамотно излагать мысль, но как только речь заходит о продающей статье, то тут же "плывут". Понимая эту проблему, в свое время я сформировал услугу по подготовке качественного копирайтера для компании. Здесь есть свои нюансы, и в основном они касаются не копирайтинга, а системы удержания такого человека. Но если действовать грамотно, то все решаемо.

Прикрепляю ссылку на условия такой работы. Если есть интерес, то пишите в телеграмм - @Streamline5

Как мотивировать сотрудников постоянно повышать свою проф планку, а значит хотеть зарабатывать все больше и больше

Это очень циничный пост в стиле фильма "Адвокат дьявола", но я его все равно напишу..

Думаю, что вы знакомы с ситуацией, когда продавец в один месяц отлично работает, а в следующий проваливается, потом снова зажигает... Но при этом никогда не поднимается выше определенной планки.

Так вот. Фишка в том, что месячные циклы падений чаще всего совпадают с денежными выплатами. Например, средний комфортный прожиточный уровень хорошего продавца - 70-100 тысяч рублей. Но в прошлом месяце он много продавал и заработал 160 тысяч. В результате появилась «подушка» на будущий месяц. Какой смысл сильно напрягаться, если на текущие нужды хватает?

Мы всегда зарабатываем не столько, сколько мы хотим, а сколько нам на самом деле нужно на текущие удовольствия и потребности.

Когда менеджер зарабатывает подушку, то его уровень «нужно» падает, и если не поднять уровень потребностей, в следующем месяце он расслабляет булки и начинает жить на свою подушку

Поэтому задача руководителя инициировать вопрос новых личных целей: подтолкнуть к переезду на более дорогую квартиру, продать идею отпуска нового уровня, предложить пройти обучение английского на Мальте. Чтобы человеку снова стало «надо» и полученных сверх денег снова стало не хватать.

Ещё отличным способом будет продать ему идею личного финансового планирования и помочь составить план.

Вообщем, хотите, чтобы сотрудники всегда топили, не забывайте поднимать им их уровень жизни. Без роста расходов и их и ваши доходы расти не будут.

Жизнь компании портят не те люди, которых вы уволили, а те, которых вы не уволили.
Харви Маккей.

Я не верю в компании, где не увольняют людей. Не бывает постоянной синхронизации целей и возможностей руководителя со своим персоналом. Я верю, что в одних компаниях процессом увольнения руководит основатель, а в других - никто. Руководитель, который не в состоянии управлять процессом увольнения, всегда является жертвой.

А реальность в том, что иногда нужно пожертвовать батальоном, чтобы спасти армию.

Главный вопрос — кого оставлять?

Я ненавижу увольнять сотрудников. Но это часть нашей бытийности. Лидерство — это не поход на шашлыки и тимбилдинги. Лидерство — это способность принимать непопулярные решения.

Чтобы выжить приходится сокращать часть команды. В такие моменты помогает чек-лист из 10 пунктов.

Выписываем в эксель всех бойцов и оцениваем их по 10 параметрам.

За каждый можно набрать 10 баллов. Максимальная сумма в рейтинге — 100. Кто наберет меньше других — вылетает.

Статистика. Поднимаем все данные о результатах сотрудника в прошлом. Если они были высокими — 10 баллов. Низкие — 0.

Качество производимого продукта. Один и тот же отчет можно сделать по-разному. Кто-то просто сухо напишет 5 строчек. А у кого-то они будут аккуратно собраны в табличку. Сама таблица будет оформлена разными цветами, столбцы подписаны, границы выделены. У продавца можно посмотреть на комментарии в карточках сделок. Иными словами, насколько человек обычно заморачивается и упаривается по деталям.

Лояльность. Человек топим за будущее, видит себя в команде надолго. Он разделяет миссию компании и уже доказывал не раз в трудных ситуациях свою преданность. 10 баллов за такое.

Потенциал на рост. Способен ли он стать руководителем или первоклассным специалистом? Как скоро? Максимальный балл, если человек имеет большие способности к обучению и росту.

Сложность найма. Насколько человека трудно найти на рынке труда. Если очень трудно — максимальный балл.

Себестоимость обучения. Сколько нужно времени, денег и сил, чтобы человек стал стажер стал профессионалом на этой позиции. Также учитываем количество ошибок, которое нужно дать совершить для опыта и цену этих ошибок. Максимальный балл — если очень трудно и долго учить.

Текущий опыт работы. Насколько сотрудник сейчас профессионален.

Многофункциональность. Можно ли человека поставить на другие посты? Насколько он гибок и сможет во время кризиса совмещать в себе несколько должностей?

Управляемость. Вам легко с ним общаться. Он не переспрашивает по 20 раз. Все записывает, не факапит дедлайны и делает так, как ему сказали.

Системность. Человек организован, у него все по-полочкам.

Даже если не нужно никого увольнять — полезно сделать это упражнение и посмотреть на свою команду объективно.

----------
Когда определили список самых слабых на увольнение, нужно сделать это с минимальными потерями для оставшихся и бизнеса.

Вот несколько правил:
1. Говорим только 1 на 1
2. Не юлим и говорим правду
3. Объясняем как есть (причину и почему он)
4. Искренняя благодарность
5. Даем антикризисную поддержку: выплачиваем зарплату; разрешаем давать лично наш телефон для сбора рекомендаций; обещаем дать только самые положительные.

Почему дизайн агентство не может создать по настоящему продающий сайт?

Все больше убеждаюсь в том, что продающий сайт невозможно создать без совместной работы с проактивным директологом/таргетологом и этапа тестирования. И понимаю, что решение предложить своим клиентам услугу выхода на поток заказов после создания сайта было верным.

Чтобы было понятно, после настройки рекламной компании работа строится маленькими шагами.

Например последний проект требовал десятка мелких шагов и сколько же небольших, но решающих правок. Все эти моменты невозможно было просчитать на этапе создания сайта.

Как это происходит...
Запустили поток на 5000 рублей, посмотрели поведение. Увидели, что многие скачивают прайс, а не заказывают расчёт - усилили мотивацию на расчёт. Снова запустили - увидели, что читают весь сайт подробно, но не оставляют заявки, - усилили возможности онлайн консультации. Снова запустили рекламу и увидели, что 80 процентов из заинтересованных идут читать отзывы, а их у нас мало, - нашли решение по сбору гугл отзывов. А это все бюджет и время. Так последовательно смотрим идёт ли целевая аудитория, куда она уходит, почему не принимает решение о заказе, чего ей не хватает. А ещё есть эксперименты с типами рекламы, объявлениями, разным поведением холодной и горячей целевой группы и тп

Вот это все называется аналитика и совместная работа разработчика сайта, маркетолога и рекламиста. И самое печальное, что из всей этой работы клиент обычно не видит. А отсюда и вопрос, который сегодня мне задал руководитель одной из компаний:"Я понимаю зачем платить за настройку рекламы, но зачем платить ещё за услуги после запуска? Ну включили рекламу и включили. Что это за услуги тестирования?"

Но, как я говорил ранее, отличить хорошего рекламиста от плохого можно по ответу на один вопрос "Что ты будешь делать, если бюджет слит после запуска, а заказов нет?"

​​Почему реагировать на запросы клиентов нужно в течение 15 секунд

По статистике большая часть заявок сливается менеджерами по продажам не потому, что они плохо отрабатывают возражения или не умеют закрывать сделки, а потому что не учитывают простую психологию

1. Вряд ли клиент откроет только ваш сайт. А значит он начнет общение с парочкой других онлайн консультантов на параллельных сайтах. Тот кто отреагировал быстрее и получает все плюшки

2. Если вы ответили клиенту с задержкой больше 15 секунд и при этом клиент не начал общаться с конкурентом, то с большой вероятностью большая часть клиентов переключится на другие дела или вкладки. Потом, минут через 30, вспомнит, но вас уже не будет.

3. Если вы не ответили, но при этом человек не получил уведомления о том, что у вас нерабочее время или выходной, то клиент посчитает это знаком неуважения. Мол если у вас такой бардак, что вы не можете даже клиенту ответить, то какой смысл с вами иметь дело.

4. Если вместо живого человека клиенту ответил "бот", то с большой вероятностью заказчики почувствуют себя оскорбленными и закроют окно.

​​Сегодня запустили сайт ridfire.ru по продаже "комплекта автомобильной противопожарной системы"

Помоему неплохой сайт вышел благодаря командной работе с заказчиком и его ассистентом. Будем переходить к рекламе. А вам как?

Почему я не люблю маркетологов

Считаю, что понятие "маркетолог" себя изжило. Сейчас современные маркетологи занимаются не своей прямой работой, а впариванием разноцветной обертки своим клиентам. Почитаешь все эти гайды, позиционирования, стратегии и думаешь, что все это оплачивается исключительно по одной причине "Заказчик прозревает от такого количества красиво оформленных слов". Как можно формировать спрос на продукт клиента, если ты не в состоянии ясно, просто описать, что ты конкретно предлагаешь? К маркетологу простой вопрос "Почему мой продукт клиенты покупать будут?". Внятно мне объясни. Что клиент ищет? Как ему выбирать компанию? Почему нашу должен выбрать? А вместо этого какая то вода в стиле "сформировать образ позитивной, открытой и современной компании". Проще говоря у маркетолога должен быть свой продукт, а не одна конфетная мишура.