Наблюдаю за организацией работы по вёрстке сайта в одной it компании и в шоке от того, что до сих пор многие руководители искренне верят, что постановка задач подчиненному - это сказать "Ну что, всё понятно? Тогда делай", а контроль работы - это вопрос "Ну как там ситуация?"

А потом удивляются почему клиенты предпочитают фрилансеров на бирже.

Почему не стоит искать копирайтера с опытом в конкретной теме

Сегодня меня спросили, нет ли у меня хорошего копирайтера с опытом в медицинской тематике? И я ответил, что очень не рекомендую искать копирайтера с опытом в какой то теме.. Поясняю..

Во-первых, тексты по медицине или другой теме обычно пишут не для симпозиума врачей, а для обычных людей. Это означает, что копирайтер должен объяснить простые вещи на простом языке. Ему не нужно погружать человека в специфику профессии или использовать проф терминологию. А это значит, что и опыт в медицине ему не нужен. Достаточно желания разобраться и здравого смысла

Во-вторых, копирайтер должен опираться не на свой опыт, а на свои вопросы. При этом вопросы можно задавать и клиенту, и всемирной паутине. Умение задавать правильные вопросы - это базовая способность копирайтера.

В-третьих, копирайтер отдает текст заказчику, а значит просит проверить на точность терминологии и проф неточности.

Ну и главное, если кто то говорит, что он копирайтер по медицинской тематике, но при этом не врач, то это худший вариант. Причина в том, что психологически такой человек старается опираться на свой ограниченный опыт. Он ничего почти не уточняет, редко перепроверяет свои мысли и в итоге ... В итоге, копирайтер уверен ,что он молодец. Вы заплатили повышенный гонорар, а в итоге получили желтушный текст над котором профессионалы будут смеяться.

​​К какому действию вы ведете своего клиента и зачем?

Поставьте на стол в офисной кухне тарелку с бананами и апельсинами. Бананы закончатся первыми. Не потому, что вкуснее, а потому что их легче чистить. Если вы хотите, чтобы больше людей обратилось в вашу компанию, то уменьшите нагрузку

Например, если вы подводите к кнопке - "заказать консультацию", то "консультация" - это сложно и непонятно. Это нужно придумать вопрос, понять о чем консультироваться. Это нужно думать

Напишите "Рассчитать стоимость работ" - это уже понятнее. Можно написать "Оставьте заявку и мы уточним ситуацию, предложим оптимальную схему действий и рассчитаем стоимость, чтобы вы могли принять решение" - тут еще проще. Клиенту вообще не нужно напрягаться, переживать и он представляет что будет происходить. Он знает, что ему нужно просто оставить свой телефон, а далее некто во всем разберется и предоставит ему необходимую информацию для решения. Неважно какую - важно, что необходимую и достаточную. При этом последнее слово останется за клиентом!

Говоря иначе, думайте к чему вы ведете клиента и что будет происходить далее

​​Почему нельзя доверять посредникам подготовку текстов, даже если они seo

Сегодня получил вот такой запрос и просто не мог не поделиться. Уж очень часто он повторяется.
Необходимо подготовить описание для строительного сайта, нужны уникальные тексты для хорошей индексации поисковиками. Ориентировочный объем 300 тысяч знаков стоимость 9000 рублей за проект. Подробное ТЗ направлю на почту.

Прочитав это, я ответил человеку:

Смотрите, судя по запросу вам нужны тексты для того, чтобы завести трафик, но волнует ли вас что потом с этим трафиком произойдет? Дело в том, что судя по задаче, вы гарантированно получите текст, который заставит поисковик привести посетителя, но вот дальше этот посетитель посмотрит такой материал, разочаровано плюнет и уйдет. Сайт в поисковиках взлетит, но через время гугл и яндекс увидят огромный процент отказов и ваш сайт рухнет. Вы сольете бюджет, потеряете время, превратите сайт в мусорку и никогда его больше не поднимите.

Я предлагаю ставить на 1 место конверсию, а ключевики учитывать как одно из требований. Цель - поток заказов, а не поток посетителей. А для этого нужно смотреть чуть шире на постановку задачи и чуть дальше, а не думать что сео - это бог, который решит ваши проблемы

Для понимания того, что вы сделаете - вот моя статья "Как готовить сео тексты, чтобы не похоронить бизнес"

Резюме: если вам нужен результат, то не ставьте задания, а ищите спеца, который сам эти задания сформирует и скажет как действовать нужно. При необходимости он поможет сформировать и цели. Ну это если цель заказы, а если вы просто посредник, который отрабатывает чей то заказ, то все что я выше писал - в песок

Но проблема оказалось в том, что это действительно был сео-копирайтер, которому заказали большой объем текста и который хотел просто оставить себе, как можно больше прибыли. И уж тем более он не горел идти к заказчику и объяснять ему, что нужно остановиться и хорошо подумать.

​​При составлении вакансий руководители делают ту же самую ошибку, как и при подготовке текстов на сайте. Они не становятся на место искателя, и не помогают ему делать выбор. Вместо этого они ведут себя так словно вокруг бродят тысячи голодных специалистов. Мол достаточно просто перечислить обязанности и условия работы, и желающие тут же ринутся отправлять свои резюме. Может и ринутся, но только не те кого можно назвать специалистами. Я бы рекомендовал руководителю снять корону и понять простую истину, - хороших специалистов намного меньше, чем тех, кто хочет их себе заполучить. И чтобы не выбирать лучших из худших, отнеситесь к будущим сотрудникам также уважительно, как к своим клиентам.

Для этого вакансию стройте точно также, как продающий текст:

- Сначала читатель должен узнать свою ситуацию ("Вы хотите получить работу штатного дизайнера в московской компании, в которой вас уважают и не ограничивают ваш финансовый рост?)

- Потом вы должны помочь увидеть критерии хорошей работы (На наш взгляд уважение - это когда тебя будут слышать, если ты смог обосновать свое мнение; это право уходить во время, если ты выполнил работу на совесть; это отсутствие ограничений в росте заработной платы; это более интересные задачи, если ты вкладываешь в свое обучение и т.п)

- После того, как вы продали, вы можете сообщить критерии "наш и не наш клиент" (Требования; Обязанности; Оплата и условия)

- А далее мотивировать на действие, сообщив что следует сделать кандидату и что далее произойдет

- Можете даже создать ограничение по времени (Мы принимаем резюме до .. числа, но ответим каждому. Ищем только одного специалиста)

============
P.S. Если нужна помощь в подготовке вакансии, то пишите @Streamline5 . HR - моя специализация

​​Как составить правильное задание для копирайтера

Если вы возьмете любое задание для копирайтера, то увидите подробную инструкцию какой должен быть текст и как его нужно готовить: проверено на уникальность, столько баллов главвреда, грамматически правильный, с такими то ключевиками, в таком то стиле и т.п. Но вы же, заказывая салат не говорите повару "Я тут набросал на листике задачу - постругать морковку не очень мелко, обязательно попробовать не пересолили ли, и водой не из под крана помойте овощи"? Иначе кто из вас повар? Вы же ему платите именно за то, что он сам знает как готовить. Но вот с копирайтерами почему то все наоборот. Отсюда вывод: или вы сами специалист и вам нужен просто исполнитель, или вы заранее знаете, что ваш заказ будут выполнять откровенные дилетанты.

Говоря иначе, не нужно учить специалиста писать тексты. Это его работа.

А вот ваша работа заключается в том, чтобы:
1 - найти результативного специалиста
2 - сформировать целевую задачу

О том как искать результативного специалиста, я написал в статье "Как выбрать настоящего копирайтера или дизайнера"
А вот что такое целевая задача, это я опишу далее...
Итак, целевая задача определяет то, каким должен быть текст, чтобы его можно было оценить. Поэтому в ней должно быть описаны например такие вещи "На каком ресурсе будет размещаться текст? На какой именно странице этого ресурса? Откуда на эту страницу будут попадать люди? Что они увидят до того, как перейти на страницу? Почему они решат перейти на эту страницу? В какой ситуации они находятся и что ищут? Что они будут искать на этой странице, когда решат перейти? К какой мысли мы должны подвести клиента? Какие мысли мы должны сформировать в процессе чтения? Какое действие должен совершить читатель? Каким образом эти мысли нужно сформировать (материалы, идея, концепция )? Какие ключевики стоит учесть в тексте для сео?

Вот где то так...

И еще.. Профессиональный копирайтер не начнет подготовку текста без этой информации, но к сожалению многие копирайтеры не большие специалисты в переговорах и предпочитают просто делать то, что просит клиент. Но вам же от этого не легче? Поэтому лучше начинайте не с фразы "Вот у меня ТЗ. Сколько стоит?", а с "Мне нужен текст для сайта. На какие вопросы мне нужно ответить, чтобы вы смогли сформировать ТЗ?". По крайней мере ответ на этот вопрос позволит провести первичный отбор и отделить результативных спецов от литературных работников

​​Как изнасиловать посетителя сайта

У меня заболела кошка. Она мучается, ей плохо. Я срочно лезу в интернет и пишу "Заболела кошка"
Я выбираю сайты ветклиник потому. Мне нужно срочно помочь кошке. Ежу понятно, что меня мало интересует квалификация болезней кошек, тем более на сайтах ветклиник. Но вместо этого меня начинают загружать информацией о том, как важно лечить кошку во время и о том, какие бывают последствия если ее долго не лечить.

Я пролистываю этот мусор, и понимаю, что никаких шагов мне не дали и не рассказали о том, куда кошку везти, как ее готовить и что нужно сделать срочно. Мой мозг изнасиловал seo-шник и владелец сайта, который совершенно не думал о том, что я ищу и что мне действительно нужно.

Так и получается, что на сайтах бухгалтерских услуг почему-то выкладывают законы и подзаконные акты, на сайтах строительных компаниях - типы перекрытий (словно я пришел не найти спеца, а сам сделать ремонт). А если зайти в раздел "О компании", то там вообще такое, что на голову не натянешь: сводки с полей, хронология событий, лозунги о том как важно быть первым и вся история компании со времен развала советского союза. Зачем?

​​Почему нельзя доверять seo-агентствам подготовку текстов и внесение изменений на ваш сайт

В свое время мне пришлось погрузиться во внутреннюю кухню сео-компаний и получить доступ к реальным причинам ряда их решений. Чтобы долго не размусоливать скажу просто, - Даже если сео-менеджер говорит, что они сами напишут тексты, и сами изменят сайт, я очень не рекомендую этого делать, как бы красиво он не пел. Я понимаю, что хочется отдать все под ключ и забыться в работе, но если вы не хотите спустить не только свой бюджет, но и весь сайт в унитаз, скажите, что изменения на сайте и копирайтинг вы сделайте сами.

Дело в том, что сео-компании в 99 % случаях не держат в своем штате ни копирайтеров, ни верстальщиков, ни программистов. Ну это не их профиль, не их объемы и держать классных спецов просто не выгодно. Поэтому они поручают подобные задачки фрилансерам по схеме "Есть вопрос. Кто возьмется?"

Если речь идет о программистах и верстальщиках, то для них это мелкие, разовые задачки. Внесли изменение в меню, добавили кнопку и забыли. Но фишка в том, что никто не проверяет что и где поехало после такого мелкого изменения. Любой спец скажет, что самое незначительное изменение в коде может привести к тому, что появятся баги, поедет адаптивка. Но никто проверять ваш сайт после этих изменений не будет. Поэтому гарантированно после такой "адаптация" ваш сайт "едет". Причем поехать он может в браузере, который вы даже не используете, или на гаджете, который в глаза не видели. А учитывая, что сеошники выбирают спецов не по схеме "качества", а по схеме "кто быстро и недорого сделает", сайт ваш будет гарантированно изуродован. Ну а после, спросить не с кого...

С копирайтерами дело еще хуже. Я как то задал вопрос сеошникам "Почему вы нанимаете самую дешевую шелупонь? Можете брать хороших копирайтеров" и получил ответ "Можем, но это поднимет прайс. А клиент и так ноет, что цены большие. Зачем нам поднимать их еще и рисковать потерей клиента. А на объяснения ни времени, ни опыта, ни желания нет." В итоге вы получаете не продающие тексты, а вкусную мусорную свалку по минимальным тарифам. Вам же целых 90 страниц нужно написать. Не будете же вы заказывать страницу по 2000 рублей. Скорее всего рублей за 300-500. Ну и результат соответствующий. Так хотя бы выбирайте сами копирайтеров, т.к. сеошники уж точно этим вопросом заморачиваться не будут.

Пишите ваши вопросы в комментариях

Длинные тексты не читают?

Кто не читают? В какой ситуации не читают? Для решения какой задачи не читают? И ещё много уточнений по "не читают"?

Или вы думаете, что если я выбираю корм для кота или новый автомобиль, я пойду в тик-ток или начну проглядывать заметки в фейсбук?

​​Кого нужно назначать руководителем отдела рекламы

Как не прискорбно, но я тоже делал одну глупость, когда размещал вакансию о маркетологе. В моих требованиях ключевые компетенции были: опыт в рекламе, знание маркетинга, опыт в создании и продвижение сайтов, опыт в раскрутке соц сетей, профильное образование и т.п. Больше 3х лет подряд я искал специалиста, который смог бы стать моей правой рукой в области продвижения компании на рынке. Менял условия, поднимал заработную плату, видоизменял требования и вакансии.

Результат примерно такой же, как и у большинства компаний - это девочка, которая умеет размещать рекламу, находить более дешевые варианты, приносить прикольные акции, работать с полиграфистами. Результат - я все равно все делал сам, а девочка выполняла мои инструкции и заполняла базы учета данных. Учитывая то, что 80 % времени у меня уходило на управление, менеджмент, работу с командой, то реклама в моих компаниях была слабым звеном.

Пока я не передал свои компании под управление своим воспитанникам, а сам с головой ушел в любимое дело: маркетинг, копирайтинг, рекламу, психологию принятия решений и т.п. И вот тогда я понял главную вещь - вы не найдете маркетологов, веб-рекламистов и рекламистов на рынке. Их просто нет. Их нет потому, что нет никакой практической теории маркетинга, методологии рекламы. Есть понимание природы того, что мы называем "Человек". Есть понимание того как работает его ум, формируется его личность, появляются его желания. Есть машина по имени Человек, которая работает по определенным законам и чтобы понять ее, нужно понять себя. Именно желание понять свою собственную природу позволяло мне понимать поступки и логику поведения других людей.

Отсюда простой вывод - Хотите найти классного рекламиста в офис - ищите тех, кто обладает следующими навыками:
- самоанализ
- честность по отношению к себе
- способность выстраивать сложные логические цепочки и удерживать их во время разговора
- способность моментально признавать свои ошибки
- отсутствие комплексов во время разговора и зажатости
- бесстрашие при беседе с любым человеком, независимо от его статуса

Я например на собеседовании указывал на явные огрехи человека и слушал реакцию. Если человек выслушивал, задумывался и мог согласиться, несмотря на ущемление его эго, то это был хороший знак. Люди, способные стать сильными маркетологами - это лидеры, а лидерам важнее результат, чем желание остаться правым.

Ищите лидера, но не того, кто ведет за собой, а лидера своей жизни. Лидера, который идет туда, куда нужно ему, независимо от мнений авторитетов. Он сам решает куда идти и как идти потому, что способен думать и принимать собственные решения.

Не обращайте внимание на его опыт в рекламе. Это все мусор. Это может быть девочка после института, а может быть дед в 60 лет. Возраст, образование, компетенции не так важны. Важно то, что я описал выше. Знания приобретаются, а вот лидерами рождаются.

​​Делать ли много лендингов, если у вас разные услуги?

Недавно на меня вышел один клиент, который сообщил, что ему требуется создать целую серию лендингов для своей фирмы.
— ОК, но почему так много? - уточнил я
— У меня разные услуги по ремонту, а значит разные мотивации и разные потребности - ответил он

Проще говоря, человек начитался о продающих сайтах, и сделал единственно возможный вывод, - если ремонт дома нужен одному клиенту, ремонт квартиры другому, а ремонт пентхауса третьему, то это разные лендинги. Вроде бы логично, но есть одно но.. По такой логике строительный супермаркет должен наклепать 20 000 лендингов, а интернет магазин вообще разориться. Однако, этого не происходит. И дело тут не в том, что их сайты не продающие. Дело в том, что мы считаем своим продуктом и что на самом деле покупает ваш клиент.

Например, если вы предлагаете разные виды ремонтов, то клиент покупает не определенный ремонт, а ваш подход. Именно подход и некие его особенности гарантирует то, что обои не отпадут, а срок сдачи будет выдержан. Если у вас интернет-магазин, то человек выбирает не товар, а ваш интернет магазин. Он покупает или ваш сервис, или ваш спектр товаров, или полноту подачи информации о товарах, или простоту заказа, или сверхбыструю доставку.

Получается, что главная страница сайта может продавать именно ВАС (ваш основной продукт), а другие страницы уже рассказывать об услугах или товарах! Да, иногда это непросто и нужно хорошо поломать голову, продумывая куда попадает клиент и где какую информацию разместить, но это уже моя работа и она действительно требует опыта.

Если же вы ведете кардинально разные направлениями деятельности, то для этого действительно можно создать так называемый лендосайт, у которого будут разные продающие страницы и общие основные (о компании, контакты, политики). Но и в этом случае я рекомендую начинать с одного направления, заводить трафик, выходить на поток заказов, а потом добавлять новые лендинги. В ходе тестирования вы будете дорабатывать лендинг, а потому нет смысла делать большой сайт, чтобы потом все это снова переделывать. Начните с малого. При этом структуру нужно продумать так, чтобы не пришлось переделывать весь сайт, когда вы начнете подключать новые направления.

Если нужна консультация, то пишите - помогу продумать.
Буду рад помочь!
Андрей Веретенников

Из кого получаются отличные менеджеры по продажам

Когда клиент просит меня обучить менеджеров продажам или помочь превратить телефонных консультантов в отдел продаж, я прошу начать с отсева тех на кого бессмысленно тратить время.

И вот тут начинается самое интересное, т.к.часто я отсеиваю самых опытных продажников. Чтобы понять почему так, а с этим и мои критерии отбора, вам нужно понять то, как вы сами выбираете место покупки.

Представьте, что вы общаетесь с двумя типами продавцов.

Первый говорит очень уверенно, даже тогда когда плавает. Его невозможно загнать в тупик, тк он уходит от сложных вопросов, всегда улыбается. Он выучил все способы работы с возражениями и, несмотря на то, что возникает ощущение, что он иногда неуверен в своих ответах, его нельзя припереть к стенке. Его цель - продажа! Он опытный продавец, начитавшийся "Волк с УолСтрит".

Второй честно отвечает, что вот тут неуверен или не знает, но обязательно уточнит. Он задумывается, услышав нестандартный вопрос, а иногда прямо говорит о том, что вам этот товар наверное не подходит. Он умеет говорить "Не знаю. Нужно подумать" или "Уточню, чтобы не обмануть, и отвечу".

Большинство предпочтет второго продавца. Причина в том что единственный критерий выбора компании - это доверие. Мы выбираем не опытных, не умных, а тех, кому доверяем. Мы хотим быть уверены, что если будет проблема, то нам честно скажут. Если товар имеет брак то нам скажут. Если товар не совсем проходит нам, то нам честно скажут.


Так вот, способность продавца быть честным входит в конфликт с желанием продать. Поэтому искренними будут только те, для кого желание помочь клиенту будет важнее, чем желание угодить руководителю. Те, кто скажет - Знаете, это классный ТВ, но вам лучше взять попроще, тк сигнал в вашем районе не ахти.

Если в вашей компании будет хоть 1 такой менеджер, то это гарантированный успех. Все люди чувствуют ложь, и никакие скрипты не спасут. Чувствовать неискренность мы учимся с детства.

Но мой опыт показывает, что научить подобному нельзя. Нужно определить тех, у кого жизненные ценности - искренность, любовь к людям, сострадание, порядочность. И именно в таких людей важно вкладываться при обучении продажам.

Поэтому не пишите в вакансии "Ищем людей с опытом продаж". Все они будут испорчены. Ищите обычных менеджеров, которые не юлят на собеседовании и, смущаясь, говорят "Знаете никогда не задумывался над таким вопросом" . Не пугайте их планами продаж, скриптами, конверсией. Все это и так будет, если будут ценности.

Почти в 99 % случаях руководители компаний выбирают директолога неправильно. В итоге бюджет потихоньку сливается, а вместо заказов идут фразы "Нужно еще немного собрать статистики, еще месяц, еще два месяца, еще недельку... " Но финал один - бюджет слит, а заказов нет. Как с помощью одного вопроса можно определить результативного директолога я рассказал в своем видео https://youtu.be/yk8Hrsp2BCk

​​Есть ряд настроек, которые должен выполнить рекламист до включения рекламы, но одной из важных является установка целей. Фишка в том, что рекламист не может их установить без утверждения клиента, т.к. цели - это то, что заказчик считает успешным результатом рекламной компании. Получается, если рекламист не поднял этот вопрос с вами, то будьте бдительны.

Цели бывают разные, но в частности я говорю о финальных событиях, которые покажут эффективность рекламы. Грубо говоря нужно установить фиксацию всех кликов на телефонах, почте, мессенджерах и отправке заявок. Нужно установить цели на открытие форм, а также на страницы подтверждения их отправки.

Что это дает и зачем это нужно?
1. Рекламист точно понимает сработала реклама или нет, а не бегает к клиенту с вопросом "Ну что? Кто-то написал? Кто-то позвонил?"
2. Рекламист понимает какие типы рекламы срабатывают: органический поиск, инстаграм, контекстная или, например - соц сети.
3. Рекламист точно понимает какие рекламные объявления работают, и по каким ключевикам люди заходят?
... и т.п.

Что может случится, если у вас нет целей?
— Например вы тратите море денег на контекстную рекламу, получаете заявки и радуетесь какая она у вас эффективная. А потом смотрите статистику по целям и понимаете, что 90 % заказов пришли с вашего старого сайта, и контекстная тут не причем.
— Или допустим у вас только контекстная реклама, но 90 % заказов приходят по конкретному объявлению, или по определенным ключевикам.
— Или реклама идет, заказов нет и вы недовольны рекламой, а по целям оказывается, что люди заполняют заявки, а они просто тупо не срабатывают. Вы ругаете рекламиста, а проблема в том, что плагины для айфона просто не срабатывают.
— Говоря проще, не стоит надеяться, что если вам кто-то захочет написать, позвонить или отправить форму, то ваша менеджер всегда быстро и четко отработает заявку, а на сайте не окажется багов.

P.S. Конечно, далеко не все рекламисты могут вносить код настроек в готовый сайт, но все они обязаны попросить, чтобы разработчик сайта это сделал. И если они готовы запускать рекламу не утвердив с вами цели или не подняв этот вопрос, то как они хотят определять ее результативность ?

Почему нельзя использовать стандартную структуру сайта

Сегодня один заказчик сказал «Зачем придумывать особую структуру сайта? Стандартную структуру все используют. Давайте просто экран с УТП и все как обычно: цены, услуги, отзывы, схема».

К сожалению, все было бы так просто, если бы не одно Но. Дело в том, что потребитель давно не верит громким обещаниям. Нормальные люди скептически кривятся, когда слышат - «У нас самая быстрая доставка грузов» или «У нас самая надежная перевозка» . Для того, чтобы сформировать доверие, нужно как можно быстрее использовать несколько бриллиантовых слов.
Это слова «Потому что …» . Именно эти слова меняют отношение к сказанному выше, но эти же слова вынуждают создавать свою структуру сайта. Теперь мы должны объяснить как делают обычно, как делаем мы, как это работает и как мы дошли до такой жизни

“Наша раковина дольше остается блестящей, потому что мы покрыли ее двойным анодированием»
“Наши перекрытия надежно служат 200 лет, что мы делаем инженерный расчет и используем двутавр»
“Наш крем не вызывает у детей аллергию, потому что не содержит ароматизаторов”.

​​Завершил создание очередного сайта на Тильде для мобильного приложения для страховых агентов". Все как всегда под ключ
А это всего лишь Тильда. Быстро, дешево, легко адаптировать, заточено под seo и не требует обслуживания. Сравнительный анализ WordPress и Tilda в свое время писал в этой статье

Проще всего воевать с большими компаниями

Сейчас веду два кейса небольших фирм, задача которых забрать клиентуру у мегамонстров рынка. Это жутко интересные задачи, т.к. намного легче оттяпать рынок у трех больших предприятий, чем у сотни маленьких. Конечно, если знать слабые места больших и сильные маленьких.

Дело в том, то в нашей стране клиенты идут в крупные фирмы не потому, что там лучше сервис, качество или отношение. Клиенты выбирают большие компании просто потому, что понятия не имеют как оценивать исполнителя. Например, если вы выбираете строительную компанию, то вы не знаете какие компетенции оценивать и как это сделать. В результате вы делаете вывод - чем больше компания, чем дольше она на рынке, тем НАВЕРНОЕ она надёжнее и лучше. Но по факту это всего лишь допущение...
В реальности же...
- больше сотрудников - больше проблем с поиском хороших кадров;
- больше клиентов - больше типовых решений и уход от индивидуальности;
- больше заказов - сложнее контролировать сервис, а потому улыбки персонала обязательно станут пластиковыми.

Большие компании воспринимаются людьми как нечто безликое, инертное и часто дорогое. Мусорные и обычно страшненькие сайты таких фирм созданы давно, но они висят в топ рейтингах, а потому руководство вынуждено их поддерживать и постоянно подставлять костыли. Поток заказов создают у руководителя иллюзию ценности своего продукта, а потому он уверенно льёт бюджет в рекламу, не замечая падение потока постоянных клиентов и роста негативных отзывов.

И клиенты идут в такую компанию, идут, правда лишь до тех пор пока не появятся умные конкуренты.

И эти конкуренты вдруг расскажут клиенту всю правду - , что качество можно измерить вот так и так. Что оказывается индивидуальный подход - это не просто потакание клиенту, а классный индивидуальный анализ его ситуации и заточка на его цели. Что можно быть всегда на связи в мессенджере. Что лучше небольшая фирма где 10 человек, но все профи, чем 100 человек и выделенный для тебя специалист, который ждёт твоих "чаевых" как манны потому, что его ставка не создаёт нужную мотивацию.

И вот тогда оказывается, что маленький домашний отель круче огромного комплекса, а команда из группы инженеров лучше большого гос КБ.

​​Ставьте копирайтеру или веб-агентству правильные задания

"Я подготовил ТЗ! Оцените" — с этих слов обычно начинается разговор с клиентом на создание сайта или подготовку текстов.

Исполнитель открывает ТЗ и видит нечто напоминающее инструкцию: Сайт должен быть сделан согласно этой структуре, адаптивным, обязательно быстро грузиться, заточен под сео и т.д. и т.п. Прям так и чувствуешь с каким серьезным выражением лица писал это клиент.

Но есть 2 момента, которые вытекают из такой постановки.
1. Клиент ищет того, кто прекрасно знает что такое результативный и качественно подготовленный сайт, или новичка-поваренка, которому нужно разжевать все? Видимо второе..
2. Клиент искренне уверен, что имея урывочные и часто неверные знания о создании сайта, он может написать качественную инструкцию?

Если исполнитель профи, то это вызывает у него улыбку, т.к. во-первых, тут указано 5 % того, что на самом деле нужно, а во-вторых даже эти 5 некорректно сформулированы. Дилетант и мошенник, наоборот обрадуется, т.к.теперь можно сделать только то, что попросил клиент, а на остальное забить.

Что на самом деле должен подготовить клиент

Ваша задача описать не то каким должен быть сайт, а те цели, которые он должен обеспечить. И именно это функция руководителя, которую исполнитель при всем желании выполнить не может

Например следующую информацию...
В какой ситуации находится наш клиент и чем она его не устраивает? Что ищет клиент в сети интернет? Решение какой проблемы он будет искать, попав на наш сайт? Что он ожидает сразу увидеть на сайте? Какую информацию он будет искать на нем? Какую мысль мы должны сформировать вначале и к какой мысли мы должны подвести клиента? В чем будут сомнения клиента? Какие у клиента будут алтьтернативы (если не у нас, то где)? К какому действию мы должны подвести клиента? Что он будет ожидать получить после этого действия? Какие триггеры доверия мы можем использовать, чтобы доказать то, что наши слова - это правда. Откуда на сайт пойдет трафик? Какой процент конверсии: посетители в зявки вас устроит и почему? Каких клиентов вы не хотите видеть на сайте ... и т.д. и т.п

P.S. К сожалению даже это подготовить клиенту сложно, а потому ищите маркетолога с опытом создания результативных сайтов. И никак иначе...