Почему важно иметь не только умных, но и решительных руководителей отделов?

Дело в том, что придумать замечательный план мало. Надо еще и воплотить его в жизнь. Только если вы занимались управлением изменениями, то в курсе, насколько сложно убедить людей начать воплощать изменения

Причина проста. Видели фильмы national geographic - как одинокий самец обезьяны нападают на альфа-лидера стаи, пытаясь захватить его гарем? В большинстве случаев нападавшие спасаются бегством. Дело в том, что всегда активнее сражаются те животные, которые пытаются сохранить то, что имеют, чем те, кто приобретают . Соответственно те, кто за изменения будут чаще отмалчиваться и меньше выступать, чем те, кто пытается сохранить старый ритм, стиль, привычки и зону комфорта. Говоря иначе, противники реформ будут более активны и решительны.

В результате любые изменения занимают море времени и требует больше сил лидера. Если лидер полудохлая тютя, то изменений в компании не будет.

Когда есть желание делать креативные ролики. Пародия на слитую запись Михаила Добкина "Открой глаза! А то денег не дадут" https://www.youtube.com/watch?v=VAjjUFw_7Fw

Как показывает опыт - сделать стильный дизайн в формате минимализма - невероятно сложно! Это действительно искусство. Многие дизайнеры только оправдывают свои работы модой на минимализм, но по факту делают убогие макеты. Настоящий минимализм сложен и требует хорошего не только уровня работы с инструментами и чувства вкуса, но и знаний. Чтобы сделать дизайн в стиле минимализма, нужно сначала сделать сложный макет, а потом его упростить. Это не просто белый лист с текстом и картинкой. Это очень сложно. Если найдете такого спеца, то держитесь за него

Пять шагов, которые нужно сделать до начала работы над сайтом

1. Определите цели
- Вы хотите проверить продукт, сайт и убедиться в том, что концепции верные и продукт интересен
- Вы хотите получить определенный поток заказов на постоянке
- Вы хотите распродать продукт и исчезнуть
- Вы хотите выйти в лидеры и занять свою долю рынка

2. Сформулируйте концепт продукта:
- Люди ищут данный продукт в интернет или нужно создавать спрос?
- В какой ситуации находится клиент, которая явно его не устраивает?
- Каким образом ваш продукт позволит изменить данную ситуацию?
- Какие особенности (сервиса, продукта, системы работы с клиентами, оказания услуги), позволяют сделать выводы, что человек действительно решит свою проблему и изменит свою ситуацию?
- Какие клиенты вам не интересны, но которые могут ошибочно приходить по рекламе (на кого не стоит тратить время сотрудников, под кого не заточена ваша услуга, чья мотивация покупки не совсем заточена под ваш продукт)
- К какому действию вы хотите подвести клиента? Обсудить заказ? Обсудить возможность заказа? Приехать в офис на обсуждение? Заказать сразу?

3. Сформулируйте методы привлечения трафика на сайт
- Контекстная - быстро и хорошо подходит для клиентов, которые ищут услугу
- Соц сети - хорошо подходит для клиентов, которые не ищут услугу, но потенциально имеют проблему или потребность
- РСЯ - подходит для тех, кто искал такую услугу ранее
- СЕО - подходит, если вы уверены в конверсии сайта и хотите вкладываться в долгую, ждать не менее 6 мес

4. Проверьте готовность отдела продаж
- В каком режиме вы или ваши менеджеры будут реагировать на заявки (моментально, раз в час, раз в день)
- Умеют ли ваши специалисты презентовать продукт, отвечать на возражения и доводить клиента до звонка
- Знают ли ваши специалисты концепцию продукта и схему работы с клиентом
- Построена ли у вас система учета и ведения статистики

5. Решите кто будет курировать и координировать работу всех спецов, а значит отвечать за результат
- Поиск специалистов, разработка требований (что такое хороший результат), отбор специалистов
- Подготовка ТЗ и постановка задач
- Прием задач на соответствие единой концепции
- Координация действий специалистов (копирайтеры, дизайнеры, рекламисты, менеджеры по продажам


P.S. Я могу помочь в следующем:
- проконсультировать по каждому из пунктов /
- помочь подготовить описание или документ по каждому из пунктов, а также промежуточные задачи
- взять ваш проект или компанию на курирование и координацию действий

tm: @Streamline5

Ключевое качество руководителей, которые способны создавать самые сильные и сплоченные команды

Сегодня консультировал владельца одной компании, с которым у нас достаточно дружеские отношения, по вопросу подбора руководителей отделов. Говорили о том, что для создания сильной команды нужны не столько пробивные лидеры, сколько умеющие чувствовать других людей. Говорили много, но в ходе разговора возникло ощущение, что все равно не дотянули мысль. Уехал по делам, а вечером, как обычно, ушёл в медитативное наблюдение. И бам.. Появились нужные слова.

Итак, на что обращать внимание при выборе руководителя отдела...

Вспомните к каким руководителям вас тянуло? Кого хотелось слышать, слушать, уважать, а иногда и липнуть?
Вы точно это уловите, т.к. у каждого из нас был такой опыт.

Нас автоматически тянет не к успешным, а к счастливым людям.
Но фишка в том, что счастливыми могут быть только не напряжённые люди. Даже в сложной ситуации или кризис они остаются внутренне расслабленными. Такие люди могут действовать решительно, а могут вообще не обращать внимание на проблему, но при этом все равно будут расслаблены. И это нельзя сымитировать, т.к. такое состояние возникает исключительно в ходе появления внутренней мудрости. Подсознательно подобное состояние окружающие воспринимают как огромную силу. Именно эта внутренняя тишина позволяет действовать им наиболее адекватно, взвешенно и разумно. И окружающие это чувствуют. Они ощущают эту глубину, мудрость, безопасность и защиту, которая появляется рядом с таким человеком.

Ищите не умных, не опытных, не волевых. Ищите счастливых. Не радостных и весёлых, а счастливых. Не оптимистичных, а счастливых. Счастье - это внутренняя тишина, которая появляется в результате понимания своей собственной природы.

Как создаются сильные команды

На определённой стадии развития человек начинает отождествляться не только с собой, но и другими людьми. В этот момент появляются такие нарративы, как "Неважно права ли моя страна, но это моя страна..", "Все кто с нами победят, а другие будут повержены", "Наша вера самая верная" и т.п. Подобные нарративы всегда работают, т.к. закладываются не отдельным человеком, а обществом. Именно поэтому руководитель обязан их использовать, если он жаждет победить в конкурентной борьбе и не стать заложником своих собственных лидеров.

Для этого владелец должен сформировать в своих сотрудниках два вида понимания.
Во-первых, - внутри команды человек защищён, о нем заботятся, его ценят и всегда поддержат.
Во-вторых, - мы знаем куда идём и как туда прийти.
Для последнего важно озвучивать цели, планы, рассказывать об успехах и пройденном пути. Сотрудники должны не просто верить, а видеть движение к этому светлому будущему.

Однако, чтобы остаться внутри группы, сотрудники должны соблюдать правила, иерархию, выполнять свои функции и разделять ценности. Эта информация тоже ясно и внятно доводится до умов.

Для внедрения подобных нарративов на первое место выходит информирование, плановые встречи по результатам, отчеты с комментариями, личное общение. В процессе этих встреч важно не допускать сотрудникам разбиваться на малые группы со своими неформальным лидерами. Любой такой лидер обязан или признать вожака или быть уволен из компании. Как правило именно на это не решаются руководители, отдавая право на пропаганду неподконтрольному лицу.

Разумеется, в таких компаниях может присутствовать дружелюбная атмосфера, а руководители вести себя очень мягко, но лишь до момента перехода дозволенной границы. Обычно границу переходят новички - по глупости или старички - в качестве теста. Делают и те и другие это всегда публично. Но если руководитель закроет на подобные действия глаза, то он неизбежно терять власть, а с ней и управление командой.

Вот так строится команда. Причём нюансы построения видит только руководитель. Остальными вся технология воспринимается как естественный ход вещей.

Информация для тех, кто оценивает или пишет тексты

Да, копирайтеры любят поговорить о тексте. Они знают, как важны заголовки и подзаголовки. Им важно, чтобы текст легко читался и хорошо воспринимался. Они будут вычеркивать лишние слова, доводя свои тексты до невыносимой легкости. Но это не главное... Приготовление статьи сродни приготовлению хорошего ужина.

В тексте, как и в ужине главное мясо! Да, именно мясо.

Итак, совет - забудьте про текст и подумайте о 4-х правилах приготовления мяса.
Ваше мясо - это информация.

1 - Мясо бывает вкусным - "Уау. Как интересно!"
2 - Мясо бывает полезным - "Ого! Это то, что мне нужно!"
3 - Мясо бывает хорошо приготовленным, - "Ого, легко читается"
4 - Мясо бывает красиво поданным, - Приятно посмотреть...

Вряд ли кому-то понравится красиво оформленный и хорошо написанный, но пластиковый или пустой текст. С другой стороны, также мы с отвращение отвернемся от куска хорошо прожаренного, но небрежно брошенного нам на тарелку.

Делюсь ссылкой на сайт пресс-центра моей собственной компании, а также информацией о том, как действовал внутренний корпоративный университет.

Большая часть новостей закрыта от внешнего пользователя, но даже по открытым постам можно понять каким образом он функционировал. Пресс-центр и Внутренний корпоративный университет - это то, что в свое время было выстроено работало как часы, объединяя команду, направляя ее усилия в нужном направлении и создавая нужные мне кадры. Без этих проектов (пресс-центр и корп университет) было невозможно трансформировать компанию и создать нужных спецов

- Это новости и корпоративная газета пресс центра: https://news.gulfstream.ua/
Обратите внимание на газету, у нас она выходила раз в месяц, а новости выходили раз в неделю.
- Это новости внутреннего корпоративного университета, который был запущен и обработан в течение года https://news.gulfstream.ua/korporativnyiy-universitet . Именно корп университет превратил сильных менеджеров в руководителей и объединил людей вокруг ценностей компании.

Если нужна моя помощь в построении подобных вещей в вашей компании, пишите. Процесс создания займёт два и более месяцев, но технология обработана.

Мне пока достаточно

Есть продавцы, которые в один месяц отлично работают, а в следующий проваливаются, потом снова зажигают... Есть те кто никогда не поднимается выше определенной планки.

Месячные циклы взлетов и падений чаще всего совпадают с денежными выплатами. Например, средний комфортный прожиточный уровень продавца - 70-100 тысяч рублей. Но только что он много продавал и заработал 160 тысяч. В результате появилась «подушка» на будущий месяц.

Мы всегда зарабатываем не столько, сколько мы хотим, а сколько нам на самом деле надо.

Когда менеджер зарабатывает подушку - его уровень «надо» падает, и если не поднять уровень необходимости, в следующем месяце он расслабляет булочки и начинает жить на свою подушечку. А оттого падает в результатах. Денег ведь хватает.

Поэтому в такие моменты задача руководителя инициировать вопрос новых целей, настоять на переезде в более дорогую квартиру, продать идею отпуска нового уровня. Чтобы человеку снова стало «надо» и полученных сверх денег снова стало не хватать.

Ещё отличным способом будет продать ему идею личного финансового планирования и помочь составить план.

Вообщем, хотите, чтобы сотрудники всегда топили, не забывайте поднимать им их уровень нормы и качества жизни. Без их роста расходов и их и ваши доходы расти не будут.

Если вы слышите, что сеошник, директолог, веб-дизайнер или не дай бог рекламист говорит, что он начнет с анализа сайтов конкурентов, то можете быть уверены, - пипец вашей рекламе. Потому, что эти люди не профессиональные маркетологи, а значит они анализируют конкурентов не для оценки рынка предложения для того, чтобы учесть это в разработке позиционирования.

А значит анализироваться сайты будут исключительно с одной целью - копипаст. Причем многие даже не понимают весь маразм этого действия, а потому обычно даже не скрывают своих целей.

Сегодня общался с одним директологом. Тот назвал цену. Я сказал спасибо, но дорого. И началось - "А какая цена вас устроит?". Я вообще никогда не торгуюсь, т.к. это как минимум неуважение к специаисту. Он оценил свою работу, исходя из своего понимания ее ценности и рынка предложения. Это его право называть свои цены. Мое право выбирать с кем работать. Если же у тебя заказов нет, а времени вагон, так ставь низкую цену. Пошли заказы - поднимай. Но не превращайся в таксиста
- Сколько стоит до центра?
- А сколько дашь?
- 5
- Не, за 5 не поеду

Хочется по морде дать после такого ответа.

Посредственности опасны

1. Лидеры не бояться трудностей. Посредственности своим нытьем им мешают

2. Посредственности занимают место того, кто мог бы в этой области сделать мир лучше и стать примером для ближнего.

3. Посредственность заражает окружающих словно болезнь. Она разлагает, превращая свой подход в норму.

Однако, посредственных людей не так просто узнать с первого взгляда. Вы можете встретить милого человека, или сильного логика, но каким бы талантливым он не показался вначале, он всегда упрется в свой потолок и начнёт его задавать всем.

Типы посредственностей:

1. СТРЕЛОЧНИК
В случае, если у него есть возможность перевести стрелки на что-то или кого-то, то он обязательно это сделает. Кто-то ему дал в таком виде уже, или плохо пояснил, или не предоставил вовремя, или загрузил другой работой.. Причин будет много, но не будет одного - попытки самостоятельно найти выход. Знаете почему? Он никогда и не будет искать решение сложной задачи или преодолевать трудности.

2. ЛЕНТЯЙ
Он любитель показывать недоделанную работу в стиле "Посмотрите, все нормально?" А если вы делаете замечание, то он тут же говорит, что это только предварительный вариант.

3. НЫТИК и ЖАЛОБЩИК
На встречах и руководству он всегда говорит о проблемах, но никогда не предлагает решений. Он будет ходить к вам хоть каждый день с проблемами, но как только вы попросите его что-то сделать сверх его программе обучения, то он тут же расскажет о нехватке времени и ретируется.

4. ТРУС
Они никогда не принимает на себя ответственность, и всегда занимает позицию исполнителя чужой воли

5. БОЛТУН
Любит кричать "Я же говорил".

6. КУЛУАРЩИК.
Такой человек будет говорить руководителю о том, что его коллегу ни в коем случае нельзя двигать наверх, а в личной встрече рассказывать самому коллеге, как он его всегда поддерживает.


Кстати,

1. Посредственный сотрудник всегда считает себя ценным кадром.

2. Посредственный сотрудник считает что самое ценное его качество в том, что он работает много.

3. Посредственный сотрудник никогда не ставит цели и не готовит планы.

​​Почему отсутствие уникальности не значит, что нельзя сделать УТП?

Кликните на картинке и скажите, какой уголь для шашлыка вы бы взяли?

Я взял бы правый, потому что у него написано 120 минут стабильного жара. Но прикол в том, что у левого мешка жара хватает на дольше, т.к. там обещают 3 часа горения, а это 180 минут. Но подсознательно человек считает просто "Если тут написано 120 минут, а на другом нет, то там этого нет"

Есть вопросы, которые задают, когда нужно сбросить ответственность.

Есть вопросы, которые задают, чтобы найти решение. Такие вопросы называются "чистыми". Когда человек обращается за помощью к руководителю, то он задает чистые вопросы, т.к. его интересует решение задачи. Если же сотрудник чувствует лишь функциональную ответственность, то его вопросы всего лишь крик "Видите, даже вы не можете решить. Снимите с меня". Вы вроде бы начинаете подсказывать человеку, но ощущаете что проблемой становится сам человек. Каждое Ваше предложение он посыпает мусором критики . Можно назвать такое поведение манипуляцией, но более точное слово будет "Ложь". И ложь заключается не только в том, что он не хочет решать задачу, но и в том, чтобы выставить Вас дураком, который неспособен увидеть его истинное желание: желание сбросить с себя решение задачи. Перестаньте помогать искать решение. Начните говорить то, что вы видите сейчас на самом деле

Не имейте дело с отрицательными менеджерами. Это те, кому вы даете задачу, а они не только не наполняют ее дополнительной ценностью, но попросту забывают. Это люди, которые накидывают удавку на шею любой инициативе своей вялотекущей инертностью.

О том, к чему нужно быть готовым руководителю

Один из лучших фильмов о том, что такое настоящий руководитель - «Хозяин Морей». В нем есть потрясающие сцена, когда матрос толкает молодого офицера в спину, показывая свое неуважение. Капитан это замечает и отдает приказ выбросить матроса за борт.
Но после этого капитан поясняет офицеру, что смерть моряка - это его ответственность! Это он довел ситуацию до такого состояния, что матрос посчитал, что имеет право так себя вести. «Матрос не виноват. Он жертва обстоятельств, которые Вы создали."

Руководитель – это капитан. Влияй.
Если не получается, то учись хитрить, учись убеждать, ходи на тренинги ораторского искусства, тренируйся писать мотивирующие тексты, доказывать, требовать, заставлять в конце концов для пользы команды и каждого. Сотрудник накосячил, а тебе отвечать. У него настроение пропало, а тебе отвечать. Ты не распознал аппатию, не нашел нужные слова, во-время не уволил того с кем давно разошлись дороги, - расхлебывай.

Ну, а если провтыкал, то жертвуй. Жертвуй решительно, уверенно. Семь раз отмерь, но если принял решение уволить, то не ной, а действуй. Иногда приходится выбрасывать моряков за борт за свои ошибки, но и к этому нужно быть готовым.

У меня был сотрудник, который воровал в компании. И когда встал вопрос об увольнении, то мне сказали "Это ты создал условия для его воровства. Ты не поставил систему отчетов. Ты принял решение ему довериться. И ты виноват в том, что он соблазнился". И это действительно так. Но несмотря на это, я его уволил. Сделал выводы и уволил.

Не можешь жертвовать? Не готов отдавать за чужие ошибки свои личные деньги, свое личное время, отношения, репутацию? Тогда не лезь в лидеры. Иначе, им придется оставаться наедине со своими проблемами. А они должны знать, что всегда есть тот, кто вытащит за волосы, пинками, уговорами, объяснениями из любой пучины. Им нужен тот, кто возьмет на себя ту тяжесть, которую они не в состоянии сейчас нести. И да, у тебя нет выбора. Тебе придется брать на себя все то, к чему ты не готов.

Почему важно определить понятие "наш клиент" и "не наш" клиент.

Определить не только для себя, но для команды. К сожалению часто сталкиваюсь с фразой "Мы работаем со всеми". Это не только неправильно, но и разрушительно как для психики персонала, так и для бизнеса. Представьте красотку, которая говорит "Я готова гулять, общаться и дружить с каждым". Долго она протянет?

Поясню.
Во-первых, человек не просто покупает ваш продукт, а желает удовлетворить с его помощью некую потребность. И принимая некую сумму, вы обязуетесь это обеспечить. Не обеспечите - получите антирекламу. Яркий пример турфирмы. Почти все продают похожий продукт, но разная аудитория ценит кардинально разные вещи. Начните завлекать всех подряд низкими ценами, не обращая внимание на потребности тех, кто нуждается в элитном сервисе, и получите море претензий.

Во-вторых, не всем клиентам мы можем помочь в принципе. Сам заказчик должен соответствовать неким требованиям, чтобы получить желаемое. Например, если я буду тратить время на тех, кто физически не имеет возможностей оплатить серьёзную работу, то я просто потеряю время, но не получу заказ. Более того, раздражен будет и клиент. Могут быть и иные требования, которые должны быть, чтобы можно было просто выполнить работу. Например я тут же отказываюсь от заказа, если не вижу желания слушать и воспринимать. Например, человек нанимает специалиста, а потом говорит: "Что вы мне тут лепите. Я не первый год в бизнесе. Берите деньги и делайте молча". Но моя схема работы такова, что без команды с самим руководителем, я в принципе не могу обеспечить результат. Получается и рад бы, но не судьба. В вашем бизнесе тоже наверняка есть подобные особенности.

После того, как определите критерии "наш" и "не наш", продумайте вопросы для их распознавания. Причём распознавать нужно сразу в ходе первого диалога.

Нужна помощь, обращайтесь.

Сегодня у меня день рождения! Ну и в честь праздника хотел рассказать о своем социальном проекте - выставке спасенных кошек "Подари котейке дом".

Цель - дать возможность брошенным кошкам найти новую семью. К сожалению, из-за карантина третья выставка сорвалась, но думаем осенью ее продолжим. А пока выставка работает в виртуальном формате и в разделе "Наши Кошки" вы можете подыскать себе любимца https://www.takecat.info . Кстати, буквально недавно с харьковской вет-клиникой "Кузя" мы запустили еще один проект для тех, кто хотел бы взять бездомыша, но боится приносить в семью кошку с улицы. В клинике таких котят осматривают, прививают и передают абсолютно здоровыми. Вот на этой страничке можно найти себе котенка https://www.takecat.info/kuzya

Как увеличить продажи с помощью одного видео

В свое время на меня это 15 минутное видео произвело впечатление. Покажите его вашим менеджерам по продажам и думаю, что обязательно найдется хотя бы один, в ком произойдет трансформация, и чьи продажи возрастут. Одно из лучших видео по страху отказов.

​​Сначала бог дал людям свободу воли а потом утопил за весь тот маразм, что они устроили. Это пример того, что одна величина во вселенной остаётся неизменной - когда косячат сотрудники, то расхлебывают сотрудники, а когда косячит руководитель, то снова расхлебывают сотрудники.