⚙️ PMO Value Ring | PMO Customer Experience Cycle

Продолжаем разбирать PMO Value Ring Framework. Cегодня говорим компоненте, который определяет то, как PMO взаимодействует с клиентами - Customer Experience Cycle.

Это пятиступенчатый циклический процесс, который обеспечивает создание и доставку ценности PMO способом, который резонирует с ожиданиями клиентов.

Пять этапов цикла

1️⃣ Exploration (Исследование)
Глубокое понимание потребностей клиентов через интервью, опросы, разработку клиентских путей.

Ключевые вопросы:
🔘 Кто наши клиенты?
🔘 Что для них важно?
🔘 С какими проблемами они сталкиваются?
🔘 Каких результатов они ожидают от PMO?
🔘 Где у них точки фрустрации во взаимодействии с проектами?

2️⃣ Design (Проектирование)
Трансформация инсайтов в конкретные услуги. Критически важно проектировать ВМЕСТЕ с клиентами, а не ДЛЯ них.

На этом этапе PMO:
🔘 Определяет, какие услуги предоставлять
🔘 Проектирует процессы и методологии
🔘 Разрабатывает инструменты и шаблоны
🔘 Формулирует ценностное предложение (value proposition)
🔘 Создает детальные описания услуг (service blueprints)

3️⃣ Deployment (Развертывание)
Запуск спроектированных услуг в работу. Это не просто "включили и поехали", а тщательно управляемый процесс внедрения.

Ключевые активности:
🔘 Обучение клиентов — как пользоваться новыми услугами
🔘 Коммуникация ценности — объяснение, ЗАЧЕМ это нужно
🔘 Onboarding — плавное введение в новые процессы
🔘 Pilot programs — пилотные запуски перед масштабированием
🔘 Change management — управление изменениями

4️⃣ Enhancement (Улучшение)
Непрерывное совершенствование услуг на основе обратной связи и данных мониторинга.

PMO собирает:
🔘 Фидбек от клиентов (опросы, интервью, NPS)
🔘 Метрики использования услуг
🔘 Данные о проблемах и инцидентах
🔘 Предложения по улучшению

5️⃣ Realization (Реализация)
Достижение и демонстрация ценности, которую PMO создал для клиентов.

Это не просто "мы работаем хорошо". Это измеримые результаты:
🔘 % проектов, завершенных в срок и в бюджете
🔘 Уровень удовлетворенности клиентов PMO
🔘 Снижение времени на запуск проектов
🔘 Улучшение прозрачности портфеля
🔘 ROI от внедрения PMO

Ключевое: Весь процесс циклический. После Realization возвращаемся к Exploration, выявляем новые потребности и снова внедряем изменения для их удовлетворения. Это не разовый проект, а постоянная эволюция.

На практике большинство PMO пропускают этап Exploration и сразу проектируют услуги "как мы думаем нужно". Или застревают на этапах Design/Deployment без перехода к Enhancement и Realization.

Задайте себе вопрос для самопроверки: "Проходит ли мой PMO все пять этапов?" Если нет, это частая причина недовольства клиентов.

#пропроекты #pmoclub

Мысли всех, кто ведет свой канал, на фоне новостей о блокировке ТГ 😉

#немногоюмора

📚 СТРАТЕГИЯ ЛИЧНОСТИ | Алексей Горячев и Алексей Каптерев

Недавно прочитал эту книгу по рекомендации коуча. В ней представлен системный подход к управлению собственной жизнью. Авторы применяет инструменты корпоративного стратегического планирования к личностного роста, показывая, как осознанно проектировать свою жизнь вместо того, чтобы плыть по течению.

В целом книга показалась мне полезной. Общее впечатление, что в ней аккуратно собрали все ключевые методологии и фреймворки по личностному росту. При этом нет агитации про "успешный-успех", позиция у авторов довольно взвешенная.

В общем, могу рекомендовать ее как справочник подходов разработки стратегии, постановки целей и трансформаций личности, обогащенный мнением авторов об эффективности того или иного метода. Если что-то понравится, можно уже копать глубже и читать специализированные книги.

Ключевые идеи книги

▪️Жизнь требует стратегии — большинство людей живут реактивно, реагируя на обстоятельства. Стратегический подход позволяет сознательно управлять траекторией жизни и достигать желаемого.

▪️Миссия, видение, ценности — как у компании, у личности должны быть: миссия (зачем я существую), видение (кем хочу стать), ценности (что для меня важно). Это основа для всех решений.

▪️SWOT-анализ личности — честная оценка своих сильных и слабых сторон, возможностей и угроз позволяет строить реалистичную стратегию, опираясь на преимущества.

▪️Стратегические цели vs тактические — различение долгосрочных стратегических целей (5-10 лет) и краткосрочных тактических задач (1-3 года) создаёт чёткую иерархию приоритетов.

▪️Личный бренд как конкурентное преимущество — в современном мире необходимо осознанно формировать восприятие себя на рынке труда и в профессиональном сообществе.

▪️Управление личными ресурсами — время, энергия, деньги, знания, связи - ограниченные ресурсы, требующие стратегического распределения между направлениями жизни.

▪️Баланс жизненных сфер — работа, семья, здоровье, саморазвитие, социум требуют сбалансированного внимания. Перекос в одну сторону создаёт долгосрочные проблемы.

▪️Регулярный аудит и корректировка — стратегия личности - это живой документ, требующий пересмотра раз в год с учётом изменений обстоятельств и приоритетов.

▪️От планов к действиям — стратегия бесполезна без внедрения. Необходимы конкретные действия, KPI и система отслеживания прогресса.

#книги

▶️ Вебинар | Российский стандарт по управлению портфелями

На конференции ‘Управление проектами 2025’ в декабре прошлого года был анонсирован новый российский стандарт по управлению портфелями PM-PORT. Он стал третьим в линейке стандартов PM Excellence, дополнив ранее вышедшие стандарты по управлению программами и проектами.

В рамках Клуба PMO мы регулярно проводим мероприятия, на которых эксперты делятся опытом применения практически полезных подходов проектного управления и рассказывают о новшествах.

В эту среду, 04.03.2026 в 19:00, Андрей Матвеев проведет вебинар с обзором нового стандарта.

Андрей - профессиональный руководитель проектного офиса. Имеет успешный 18-ти летний опыт разработки и реализации инвестиционных и R&D проектов в промышленности.

Ждем вас на мероприятии!
Регистрация доступна по ссылке.

#pmoclub

⚙️ PMO Value Ring | PMO Flywheel

Завершаем разбор PMO Value Ring Framework компонентом Value-Generating PMO Flywheel (или маховик создания ценности PMO) - операционной моделью, которая превращает стратегию в действия.

Маховик - это циклическая модель из 10 шагов, которая создает самоподдерживающийся процесс улучшения. Как физический маховик, который после раскрутки продолжает вращаться, PMO Flywheel создает импульс непрерывного совершенствования и доставки ценности.

10 шагов PMO Flywheel

1️⃣ Awareness Building (Формирование осведомленности)
PMO повышает осведомленность о своей ценности в организации. Недостаточно просто оказывать услуги, нужно донести до всех, что PMO может делать и как помогает достигать целей.

2️⃣ Needs Assessment (Оценка потребностей)
PMO выявляет реальные потребности своих клиентов внутри организации, понимает их ожидания и болевые точки.

3️⃣ Value Proposition (Ценностное предложение)
На основе выявленных потребностей PMO формулирует четкое ценностное предложение, которое резонирует с целями организации.

4️⃣ Service Development (Разработка услуг)
PMO создает конкретные услуги, процессы и методологии, которые будут приносить результаты и соответствовать потребностям клиентов.

5️⃣ Service Onboarding (Внедрение услуг)
PMO представляет новые услуги организации, обучает пользователей, объясняет ценность и обеспечивает плавное принятие.

6️⃣ Service Operation (Операционная деятельность)
PMO обеспечивает ежедневную поставку услуг на высоком уровне качества и надежности, сохраняя гибкость и адаптивность.

7️⃣ Service Monitoring (Мониторинг услуг)
PMO отслеживает производительность, собирает обратную связь и метрики, чтобы понимать эффективность своих услуг.

8️⃣ Service Improvement (Совершенствование услуг)
На основе данных мониторинга PMO непрерывно улучшает свои услуги, повышая их эффективность и актуальность.

9️⃣ Value Delivery (Доставка ценности)
PMO демонстрирует стейкхолдерам реальное влияние и осязаемые результаты, которые он принес организации.

🔟 Value Recognition (Признание ценности)
PMO обеспечивает признание достигнутой ценности, что создает импульс для дальнейшего успеха и запускает следующий виток маховика.

Ключевая идея: Маховик работает циклически. После признания ценности (шаг 10) PMO возвращается к формированию осведомленности (шаг 1), но уже с более сильной позицией и доказанными результатами. Каждый оборот маховика увеличивает импульс и ценность PMO.

Практический взгляд

По моему опыту, большинство PMO останавливаются на шагах 4-6. Разработали услуги, внедрили и успешно их оказываем. А дальше идут по инерции, без систематического мониторинга, улучшения и демонстрации ценности. В итоге через какое-то время возникает вопрос: “А зачем нам вообще PMO?”

Модель Flywheel решает эту проблему. Она меняет мышление и делает создание ценности непрерывным процессом, а не разовым событием. PMO перестает быть статичной структурой и становится живым организмом, который постоянно эволюционирует.

А как у вас с циклом создания ценности PMO? Проходите ли вы все 10 шагов или остановились на каком-то этапе?

#пропроекты #pmoclub

⚠️ Ошибки PMO | Кейс 1

Друзья, запускаю новую рубрику. Разбираем реальную ситуацию из жизни PMO. Читаете, думаете, голосуете. Разбор в конце дня или на следующий день.

Поехали!

Представьте типичный корпоративный PMO. Команда работает в полную силу.

Каждую пятницу руководству уходит статус по всем проектам портфеля. Дашборд обновляется ежедневно. Данные собираются аккуратно, отчёты красивые, сроки не нарушаются. Все метрики под контролем.

При этом реальные решения по проектам принимаются на встречах, куда PMO не зовут. Риски эскалируются напрямую между спонсором и командой. Когда что-то идёт не так, PMO узнаёт об этом из того же отчёта, который сам и собирает на следующей неделе.

Руководство PMO ценит:
🔘отчёты всегда готовы вовремя
🔘команда загружена
🔘всё выглядит как работа

❓Так в чём здесь ошибка?

Версии в опросе ниже 👇

#pmoclub #ошибкаPMO