Сейчас в Москве очень нужны сильные проджект-менеджеры 😉

#немногоюмора

⚙️ PMO Value Ring | PMO Customer Experience Cycle

Продолжаем разбирать PMO Value Ring Framework. Cегодня говорим компоненте, который определяет то, как PMO взаимодействует с клиентами - Customer Experience Cycle.

Это пятиступенчатый циклический процесс, который обеспечивает создание и доставку ценности PMO способом, который резонирует с ожиданиями клиентов.

Пять этапов цикла

1️⃣ Exploration (Исследование)
Глубокое понимание потребностей клиентов через интервью, опросы, разработку клиентских путей.

Ключевые вопросы:
🔘 Кто наши клиенты?
🔘 Что для них важно?
🔘 С какими проблемами они сталкиваются?
🔘 Каких результатов они ожидают от PMO?
🔘 Где у них точки фрустрации во взаимодействии с проектами?

2️⃣ Design (Проектирование)
Трансформация инсайтов в конкретные услуги. Критически важно проектировать ВМЕСТЕ с клиентами, а не ДЛЯ них.

На этом этапе PMO:
🔘 Определяет, какие услуги предоставлять
🔘 Проектирует процессы и методологии
🔘 Разрабатывает инструменты и шаблоны
🔘 Формулирует ценностное предложение (value proposition)
🔘 Создает детальные описания услуг (service blueprints)

3️⃣ Deployment (Развертывание)
Запуск спроектированных услуг в работу. Это не просто "включили и поехали", а тщательно управляемый процесс внедрения.

Ключевые активности:
🔘 Обучение клиентов — как пользоваться новыми услугами
🔘 Коммуникация ценности — объяснение, ЗАЧЕМ это нужно
🔘 Onboarding — плавное введение в новые процессы
🔘 Pilot programs — пилотные запуски перед масштабированием
🔘 Change management — управление изменениями

4️⃣ Enhancement (Улучшение)
Непрерывное совершенствование услуг на основе обратной связи и данных мониторинга.

PMO собирает:
🔘 Фидбек от клиентов (опросы, интервью, NPS)
🔘 Метрики использования услуг
🔘 Данные о проблемах и инцидентах
🔘 Предложения по улучшению

5️⃣ Realization (Реализация)
Достижение и демонстрация ценности, которую PMO создал для клиентов.

Это не просто "мы работаем хорошо". Это измеримые результаты:
🔘 % проектов, завершенных в срок и в бюджете
🔘 Уровень удовлетворенности клиентов PMO
🔘 Снижение времени на запуск проектов
🔘 Улучшение прозрачности портфеля
🔘 ROI от внедрения PMO

Ключевое: Весь процесс циклический. После Realization возвращаемся к Exploration, выявляем новые потребности и снова внедряем изменения для их удовлетворения. Это не разовый проект, а постоянная эволюция.

На практике большинство PMO пропускают этап Exploration и сразу проектируют услуги "как мы думаем нужно". Или застревают на этапах Design/Deployment без перехода к Enhancement и Realization.

Задайте себе вопрос для самопроверки: "Проходит ли мой PMO все пять этапов?" Если нет, это частая причина недовольства клиентов.

#пропроекты #pmoclub

Мысли всех, кто ведет свой канал, на фоне новостей о блокировке ТГ 😉

#немногоюмора

📚 СТРАТЕГИЯ ЛИЧНОСТИ | Алексей Горячев и Алексей Каптерев

Недавно прочитал эту книгу по рекомендации коуча. В ней представлен системный подход к управлению собственной жизнью. Авторы применяет инструменты корпоративного стратегического планирования к личностного роста, показывая, как осознанно проектировать свою жизнь вместо того, чтобы плыть по течению.

В целом книга показалась мне полезной. Общее впечатление, что в ней аккуратно собрали все ключевые методологии и фреймворки по личностному росту. При этом нет агитации про "успешный-успех", позиция у авторов довольно взвешенная.

В общем, могу рекомендовать ее как справочник подходов разработки стратегии, постановки целей и трансформаций личности, обогащенный мнением авторов об эффективности того или иного метода. Если что-то понравится, можно уже копать глубже и читать специализированные книги.

Ключевые идеи книги

▪️Жизнь требует стратегии — большинство людей живут реактивно, реагируя на обстоятельства. Стратегический подход позволяет сознательно управлять траекторией жизни и достигать желаемого.

▪️Миссия, видение, ценности — как у компании, у личности должны быть: миссия (зачем я существую), видение (кем хочу стать), ценности (что для меня важно). Это основа для всех решений.

▪️SWOT-анализ личности — честная оценка своих сильных и слабых сторон, возможностей и угроз позволяет строить реалистичную стратегию, опираясь на преимущества.

▪️Стратегические цели vs тактические — различение долгосрочных стратегических целей (5-10 лет) и краткосрочных тактических задач (1-3 года) создаёт чёткую иерархию приоритетов.

▪️Личный бренд как конкурентное преимущество — в современном мире необходимо осознанно формировать восприятие себя на рынке труда и в профессиональном сообществе.

▪️Управление личными ресурсами — время, энергия, деньги, знания, связи - ограниченные ресурсы, требующие стратегического распределения между направлениями жизни.

▪️Баланс жизненных сфер — работа, семья, здоровье, саморазвитие, социум требуют сбалансированного внимания. Перекос в одну сторону создаёт долгосрочные проблемы.

▪️Регулярный аудит и корректировка — стратегия личности - это живой документ, требующий пересмотра раз в год с учётом изменений обстоятельств и приоритетов.

▪️От планов к действиям — стратегия бесполезна без внедрения. Необходимы конкретные действия, KPI и система отслеживания прогресса.

#книги