LexLine - информация / новости / полезные советы
Photo
Приветствуем!
Начнем этот день с хороших новостей от нашей команды юристов.
Итак, многие из вас слышали и, возможно, сталкивались с проблемой связанных аккаунтов (Related accounts issue). Очень неприятный бан, который часто приводил к простою аккаунта на месяцы, пока длился процесс разбана.
Так вот, не так давно мы начали тестировать новый пакет документов, который разработали наши юристы, чтобы снять блокировку этого типа. Не будем раскрывать всех карт, но скажем, что это договор нового вида, в котором стороны отказываются от обязательства разблокировки аккаунтов друг друга, а собственники, вообще, не связаны никак между собой.
Да, скорее всего, другие команды, с которыми вы работали по этому типу бана использовали какие-то договоры, чтобы подтвердить отсутствие связи, но прелесть нашей стратегии в ее простоте и универсальности. Саппорт не любит много читать и мы их не заставляем это делать. Уже имеем хороший показатель разбанов по этой методике и приглашаем вас его протестировать 🙂
Но важно помнить, что данную стратегию мы можем использовать только когда известны данные (имя, почта, адрес) другого аккаунта и предполагаемый критерий связи между аккаунтами. В иных случаях мы используем другие наработки, но без данных связанного аккаунта шанс на разбан значительно ниже.
Продуктивной недели и хороших продаж вам от команды ProAmazon!
Контакты для связи с нами:
Телеграм
Whatsapp
#Amazon_suspended #Amazon_related
Начнем этот день с хороших новостей от нашей команды юристов.
Итак, многие из вас слышали и, возможно, сталкивались с проблемой связанных аккаунтов (Related accounts issue). Очень неприятный бан, который часто приводил к простою аккаунта на месяцы, пока длился процесс разбана.
Так вот, не так давно мы начали тестировать новый пакет документов, который разработали наши юристы, чтобы снять блокировку этого типа. Не будем раскрывать всех карт, но скажем, что это договор нового вида, в котором стороны отказываются от обязательства разблокировки аккаунтов друг друга, а собственники, вообще, не связаны никак между собой.
Да, скорее всего, другие команды, с которыми вы работали по этому типу бана использовали какие-то договоры, чтобы подтвердить отсутствие связи, но прелесть нашей стратегии в ее простоте и универсальности. Саппорт не любит много читать и мы их не заставляем это делать. Уже имеем хороший показатель разбанов по этой методике и приглашаем вас его протестировать 🙂
Но важно помнить, что данную стратегию мы можем использовать только когда известны данные (имя, почта, адрес) другого аккаунта и предполагаемый критерий связи между аккаунтами. В иных случаях мы используем другие наработки, но без данных связанного аккаунта шанс на разбан значительно ниже.
Продуктивной недели и хороших продаж вам от команды ProAmazon!
Контакты для связи с нами:
Телеграм
#Amazon_suspended #Amazon_related
LexLine - информация / новости / полезные советы
Photo
Доброго дня!
Сегодня мы к вам с небольшой, но очень полезной новостью. Амазон принял решение усовершенствовать свой раздел Account Health. Пока что визуально ничего не поменялось, но почву они уже подготовили.
Итак, вводится шкала (рейтинг) вашего соблюдения политик Амазона и "стоимость" каждого из нарушений. Теперь вместо привычных трёх полосок красного-желтого-зеленого цветов у вас будет шкала из 1000 баллов.
🔴 0-99: аккаунт уже заблокирован или вы очень близки к этому.
🟡 100-199: риск бана высок, но у вас есть время решить проблемы.
🟢 200-1000: аккаунт НЕ в риске бана.
По серьезности нарушений, на данный момент, информации в цифровом виде нет (возможно, Амазон и не введет именно цифровую градацию для оценки нарушений), но уже приводится следующая шкала:
● Critical (продажа контрафакта, манипуляции с отзывами, недобросовестная конкуренция по отношению к другим продавцам).
● High (нарушение интеллектуальной собственности, жалобы пользователей на подлинность продукции).
● Medium (завлечение пользователей Амазона на другие платформы для продаж, манипуляция с результатами поиска или рейтингом продаж).
● Low (жалобы пользователей на состояние продукта (wrong, damaged, used и т.д.), некорректная вариация на листинге).
Отметим, что в списке выше указаны примеры нарушений от самого Амазона, чтобы продавцы понимали приблизительную серьезность своих действий и оценивали риски. Во внимание будут браться и другие нарушения.
Также Амазон делает акцент на том, что ваш аккаунт могут забанить, даже если здоровье находится на уровне 200-1000, если они неожиданно обнаружат серьезную манипуляцию с вашей стороны.
Но в целом, новость отличная, и теперь вы сможете понимать, когда нужно обратиться к юристам для устранения жалоб, чтобы аккаунт не забанили. Но мы рекомендуем не затягивать до последнего.
Приводим ссылки на новую политику в этой связи:
- (Account Health Rating program policy): https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G200205250
- Вопросы, которые возникают при взаимодействии с новой функцией (Account Health Rating: Frequently Asked Questions): https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GR786P4BPEVKTBAG
Если вам не хочется углубляться в нюансы, вы всегда можете написать нам и мы ответим на все ваши вопросы.
Хороших выходных вам от команды ProAmazon!
Контакты для связи с нами:
Телеграм
Whatsapp
#Amazon_general
Сегодня мы к вам с небольшой, но очень полезной новостью. Амазон принял решение усовершенствовать свой раздел Account Health. Пока что визуально ничего не поменялось, но почву они уже подготовили.
Итак, вводится шкала (рейтинг) вашего соблюдения политик Амазона и "стоимость" каждого из нарушений. Теперь вместо привычных трёх полосок красного-желтого-зеленого цветов у вас будет шкала из 1000 баллов.
🔴 0-99: аккаунт уже заблокирован или вы очень близки к этому.
🟡 100-199: риск бана высок, но у вас есть время решить проблемы.
🟢 200-1000: аккаунт НЕ в риске бана.
По серьезности нарушений, на данный момент, информации в цифровом виде нет (возможно, Амазон и не введет именно цифровую градацию для оценки нарушений), но уже приводится следующая шкала:
● Critical (продажа контрафакта, манипуляции с отзывами, недобросовестная конкуренция по отношению к другим продавцам).
● High (нарушение интеллектуальной собственности, жалобы пользователей на подлинность продукции).
● Medium (завлечение пользователей Амазона на другие платформы для продаж, манипуляция с результатами поиска или рейтингом продаж).
● Low (жалобы пользователей на состояние продукта (wrong, damaged, used и т.д.), некорректная вариация на листинге).
Отметим, что в списке выше указаны примеры нарушений от самого Амазона, чтобы продавцы понимали приблизительную серьезность своих действий и оценивали риски. Во внимание будут браться и другие нарушения.
Также Амазон делает акцент на том, что ваш аккаунт могут забанить, даже если здоровье находится на уровне 200-1000, если они неожиданно обнаружат серьезную манипуляцию с вашей стороны.
Но в целом, новость отличная, и теперь вы сможете понимать, когда нужно обратиться к юристам для устранения жалоб, чтобы аккаунт не забанили. Но мы рекомендуем не затягивать до последнего.
Приводим ссылки на новую политику в этой связи:
- (Account Health Rating program policy): https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G200205250
- Вопросы, которые возникают при взаимодействии с новой функцией (Account Health Rating: Frequently Asked Questions): https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GR786P4BPEVKTBAG
Если вам не хочется углубляться в нюансы, вы всегда можете написать нам и мы ответим на все ваши вопросы.
Хороших выходных вам от команды ProAmazon!
Контакты для связи с нами:
Телеграм
#Amazon_general
Приветствуем!
Начнем неделю с полезной информации для амазонщиков, кто покупал или планирует покупать аккаунты у других людей. Поговорим об этом в контексте Related accounts блокировок.
Напомним, что блок аккаунта по этой причине означает, что ваш аккаунт связан по какому-то критерию с другим аккаунтом, который нарушил политики Амазон и уже заблокирован.
Пример: "основной" аккаунт блокируют за торговлю подделкой, ваш аккаунт, который связан с основным, блокируют за связь с ним. То есть Амазон предполагает, что вы пытаетесь обойти блокировку первого аккаунта, продолжая торговлю на втором.
Итак, на сегодня известно множество причин, по которым Амазон может связать между собой несколько аккаунтов.
Основные из них:
- email address
- адреса (Business/Billing/Legal entity)
- имя на аккаунте
- банковская информация (Charge/Deposit methods)
- данные устройства для входа/данные интернет-соединения
- телефон
Также есть дополнительные критерии, которые в последний год-два Амазон указывал в определенных кейсах, но именно вышеперечисленные являются наиболее встречаемыми, поэтому акцент делаем именно на них.
Когда вы регистрируете аккаунт на свои данные, то вероятность получить этот бан крайне мала, так как все ваши данные уникальны, и никто ранее их не мог использовать на Амазоне. В случае же, если вы точно знаете, что какие-то из вышеуказанных данных были известны кому-то из амазонщиков либо использовались на Амазон преднамеренно, тогда при регистрации нужно использовать другие данные, и вы сможете избежать блока за Related.
Но когда речь идет о покупных аккаунтах, то отследить источник данных достаточно сложно, и нет уверенности в том, что они уникальны. По нашей практике, покупные аккаунты чаще всего связывают с другими аккаунтами по критерию банковских данных (карта, номер банк. счета). Почему так происходит? Люди, которые занимаются оптовой продажей Амазон аккаунтов, зачастую регистрируют аккаунты на одни и те же карты или привязывают один и тот же номер банковского счета. Так как количество карт/счетов у них ограничено, они не могут использовать другие данные.
Амазон при регистрации требует ввести номер карты и не пустит дальше, если оставить поле пустым. По остальным критериям покупные аккаунты реже связывают, регистраторы уже научились не дублировать адреса, телефоны, почты и т.д., но с банковскими данными остаются проблемы.
Что можно предпринять, чтобы обезопасить себя и купить аккаунт с уникальными данными?
100% гарантии вам никто не даст и шанс, что карта уже использовалась на другом аккаунте, остается. То есть это может быть как бомба замедленного действия, и вы об этому узнаете, только если первый аккаунт, где привязана такая же карта, Амазон заблокирует. Мы советуем:
1) Проверять репутацию продавца аккаунтов в группах/чатах.
2) Проводить сделку через гаранта. Недобросовестные продавцы могут отсеяться на этом этапе.
3) Всегда запрашивать несколько копий паспорта владельца аккаунта в хорошем качестве, в разных ракурсах. Связаться с ним и спросить, как часто у него запрашивают паспорт/выписки.
4) Запрашивать выписку по карте. По требованию продавец должен предоставить выписку от сегодняшнего числа.
5) Если карта/номер счета выданы НЕ на имя владельца аккаунта, уточнить, есть ли связь с владельцем карты/счета. Связаться с ним, уточнить, как часто продавец просит его отправить выписку. Частые запросы могут свидетельствовать о том, что карту использовали много раз, и риск связи с другими аккаунтами высок.
Надеемся,что наши советы помогут вам избежать блокировки типа Related. Если вы уже столкнулись с этим баном или же любым другим, вы всегда можете связаться с нами. Наша команда сделает все возможное, чтобы вернуть ваш аккаунт к жизни.
Наши контакты:
WhatsApp
Telegram
#Amazon_general #Amazon_suspended #Amazon_related
Начнем неделю с полезной информации для амазонщиков, кто покупал или планирует покупать аккаунты у других людей. Поговорим об этом в контексте Related accounts блокировок.
Напомним, что блок аккаунта по этой причине означает, что ваш аккаунт связан по какому-то критерию с другим аккаунтом, который нарушил политики Амазон и уже заблокирован.
Пример: "основной" аккаунт блокируют за торговлю подделкой, ваш аккаунт, который связан с основным, блокируют за связь с ним. То есть Амазон предполагает, что вы пытаетесь обойти блокировку первого аккаунта, продолжая торговлю на втором.
Итак, на сегодня известно множество причин, по которым Амазон может связать между собой несколько аккаунтов.
Основные из них:
- email address
- адреса (Business/Billing/Legal entity)
- имя на аккаунте
- банковская информация (Charge/Deposit methods)
- данные устройства для входа/данные интернет-соединения
- телефон
Также есть дополнительные критерии, которые в последний год-два Амазон указывал в определенных кейсах, но именно вышеперечисленные являются наиболее встречаемыми, поэтому акцент делаем именно на них.
Когда вы регистрируете аккаунт на свои данные, то вероятность получить этот бан крайне мала, так как все ваши данные уникальны, и никто ранее их не мог использовать на Амазоне. В случае же, если вы точно знаете, что какие-то из вышеуказанных данных были известны кому-то из амазонщиков либо использовались на Амазон преднамеренно, тогда при регистрации нужно использовать другие данные, и вы сможете избежать блока за Related.
Но когда речь идет о покупных аккаунтах, то отследить источник данных достаточно сложно, и нет уверенности в том, что они уникальны. По нашей практике, покупные аккаунты чаще всего связывают с другими аккаунтами по критерию банковских данных (карта, номер банк. счета). Почему так происходит? Люди, которые занимаются оптовой продажей Амазон аккаунтов, зачастую регистрируют аккаунты на одни и те же карты или привязывают один и тот же номер банковского счета. Так как количество карт/счетов у них ограничено, они не могут использовать другие данные.
Амазон при регистрации требует ввести номер карты и не пустит дальше, если оставить поле пустым. По остальным критериям покупные аккаунты реже связывают, регистраторы уже научились не дублировать адреса, телефоны, почты и т.д., но с банковскими данными остаются проблемы.
Что можно предпринять, чтобы обезопасить себя и купить аккаунт с уникальными данными?
100% гарантии вам никто не даст и шанс, что карта уже использовалась на другом аккаунте, остается. То есть это может быть как бомба замедленного действия, и вы об этому узнаете, только если первый аккаунт, где привязана такая же карта, Амазон заблокирует. Мы советуем:
1) Проверять репутацию продавца аккаунтов в группах/чатах.
2) Проводить сделку через гаранта. Недобросовестные продавцы могут отсеяться на этом этапе.
3) Всегда запрашивать несколько копий паспорта владельца аккаунта в хорошем качестве, в разных ракурсах. Связаться с ним и спросить, как часто у него запрашивают паспорт/выписки.
4) Запрашивать выписку по карте. По требованию продавец должен предоставить выписку от сегодняшнего числа.
5) Если карта/номер счета выданы НЕ на имя владельца аккаунта, уточнить, есть ли связь с владельцем карты/счета. Связаться с ним, уточнить, как часто продавец просит его отправить выписку. Частые запросы могут свидетельствовать о том, что карту использовали много раз, и риск связи с другими аккаунтами высок.
Надеемся,что наши советы помогут вам избежать блокировки типа Related. Если вы уже столкнулись с этим баном или же любым другим, вы всегда можете связаться с нами. Наша команда сделает все возможное, чтобы вернуть ваш аккаунт к жизни.
Наши контакты:
Telegram
#Amazon_general #Amazon_suspended #Amazon_related
LexLine - информация / новости / полезные советы
Photo
Мы запускаем НОВЫЙ ФОРМАТ консультации!
Вы знаете, что у нас есть услуга консультации по конкретному запросу, то есть вы пишете список вопросов, а наш юрист предоставляет вам документ с полными и развернутыми ответами. Также вы можете задать сопутствующие вопросы, чтобы получить всю необходимую информацию по теме. И все это происходит в переписке.
Но мы решили, что этого мало🙂
Опыт и компетенции нашей команды позволяют проводить личные консультации по звонку. Теперь вы сможете лично пообщаться с нашими юристами и получить консультацию. Вам не нужно будет ждать тот самый документ с ответами, особенно если ситуация срочная и нужно в кратчайшие сроки решить проблему.
Возможно, вам нужно рассказать всю историю вашего кейса и поделиться подробностями, и новый формат явно удобнее для подобных ситуаций. Ну либо убедиться в том, что вы общаетесь с реальными людьми, а не роботами 😅
Каким образом все будет происходить: вы пишете нам тему и примерный список вопросов, юристы их оценивают на предмет стоимости и времени. Если вас устраивают условия, то мы назначаем дату и время звонка.
Да, все это будет со строгим таймингом, потому что самое ценное - это время, а разговоры о жизни можно вести часами. Наша главная цель - предоставить вам информацию в наиболее удобном для вас формате.
Также помимо консультации мы можем произвести аудит вашего аккаунта с юридической точки зрения и все прокомментировать в режиме реального времени. То есть вы будете транслировать экран и наш юрист будет оценивать ситуацию на вашем аккаунте.
Для получения более подробной информации, пишите, контакты ниже.
Хорошей и продуктивной недели от команды ProAmazon!
Наши контакты:
WhatsApp
Telegram
Вы знаете, что у нас есть услуга консультации по конкретному запросу, то есть вы пишете список вопросов, а наш юрист предоставляет вам документ с полными и развернутыми ответами. Также вы можете задать сопутствующие вопросы, чтобы получить всю необходимую информацию по теме. И все это происходит в переписке.
Но мы решили, что этого мало🙂
Опыт и компетенции нашей команды позволяют проводить личные консультации по звонку. Теперь вы сможете лично пообщаться с нашими юристами и получить консультацию. Вам не нужно будет ждать тот самый документ с ответами, особенно если ситуация срочная и нужно в кратчайшие сроки решить проблему.
Возможно, вам нужно рассказать всю историю вашего кейса и поделиться подробностями, и новый формат явно удобнее для подобных ситуаций. Ну либо убедиться в том, что вы общаетесь с реальными людьми, а не роботами 😅
Каким образом все будет происходить: вы пишете нам тему и примерный список вопросов, юристы их оценивают на предмет стоимости и времени. Если вас устраивают условия, то мы назначаем дату и время звонка.
Да, все это будет со строгим таймингом, потому что самое ценное - это время, а разговоры о жизни можно вести часами. Наша главная цель - предоставить вам информацию в наиболее удобном для вас формате.
Также помимо консультации мы можем произвести аудит вашего аккаунта с юридической точки зрения и все прокомментировать в режиме реального времени. То есть вы будете транслировать экран и наш юрист будет оценивать ситуацию на вашем аккаунте.
Для получения более подробной информации, пишите, контакты ниже.
Хорошей и продуктивной недели от команды ProAmazon!
Наши контакты:
Telegram
Сегодня история о том, почему лучше сразу обратиться за юридической помощью при разбане аккаунта.
Amazon дает определенное количество попыток на отправку апелляций, после чего их отправка будет невозможна или крайне затруднительна. Как правило, это 20 использований кнопки Appeal в вашем Account Health.
Один из наших клиентов получил запрос на предоставление инвойсов по нескольким ASINs. Он самостоятельно решил отправить инвойсы. Все бы ничего, но сделал он это 20 РАЗ. После каждого отказа он снова и снова отправлял инвойсы, внося минимальные правки в сопроводительное письмо.
После 20 попытки Amazon убрал возможность отправлять апелляции через Appeal кнопку. Именно в этот момент клиент решил обратиться к нам за разбаном. На протяжении месяца постоянной работы (отправка апелляций через Case, ежедневные звонки в Amazon), нам только 2 раза удалось убедить поддержку переслать нашу апелляцию в нужную команду. Каждый раз они отказывались это делать, ссылаясь на исчерпание доступных попыток на отправку апелляций.
Спустя полтора месяца работы по аккаунту, мы были вынуждены прекратить над ним работу. Анализ кейса и аккаунта показал, что его можно было разблокировать, если бы не необдуманные действия клиента.
За нашу практику у нас было много подобных историй. Поэтому прежде чем начинать что-либо делать на аккаунте, спросите себя: «Уверены ли вы на 100%, что ваши действия верны и не навредят вашему аккаунту?»
Если же вы в этом не уверены, тогда лучше обратиться за юридической помощью к нам, т.к. наши юристы на 100% уверены в каждом действии, которое они совершают на аккаунте.
Наши контакты:
WhatsApp
Telegram
Всем продуктивного рабочего дня 🙂
#Amazon_suspended #Amazon_appeal
Amazon дает определенное количество попыток на отправку апелляций, после чего их отправка будет невозможна или крайне затруднительна. Как правило, это 20 использований кнопки Appeal в вашем Account Health.
Один из наших клиентов получил запрос на предоставление инвойсов по нескольким ASINs. Он самостоятельно решил отправить инвойсы. Все бы ничего, но сделал он это 20 РАЗ. После каждого отказа он снова и снова отправлял инвойсы, внося минимальные правки в сопроводительное письмо.
После 20 попытки Amazon убрал возможность отправлять апелляции через Appeal кнопку. Именно в этот момент клиент решил обратиться к нам за разбаном. На протяжении месяца постоянной работы (отправка апелляций через Case, ежедневные звонки в Amazon), нам только 2 раза удалось убедить поддержку переслать нашу апелляцию в нужную команду. Каждый раз они отказывались это делать, ссылаясь на исчерпание доступных попыток на отправку апелляций.
Спустя полтора месяца работы по аккаунту, мы были вынуждены прекратить над ним работу. Анализ кейса и аккаунта показал, что его можно было разблокировать, если бы не необдуманные действия клиента.
За нашу практику у нас было много подобных историй. Поэтому прежде чем начинать что-либо делать на аккаунте, спросите себя: «Уверены ли вы на 100%, что ваши действия верны и не навредят вашему аккаунту?»
Если же вы в этом не уверены, тогда лучше обратиться за юридической помощью к нам, т.к. наши юристы на 100% уверены в каждом действии, которое они совершают на аккаунте.
Наши контакты:
Telegram
Всем продуктивного рабочего дня 🙂
#Amazon_suspended #Amazon_appeal
Всем привет!
Сегодня история о разблокировке аккаунта за нарушение IP rights.
Клиент получил 5 жалоб на нарушение торговых марок на листингах, которые он добавил в инвентарь. Продажи у клиента были только по двум товарам, которые он мог подтвердить инвойсами от крупного ритэйлера.
После нескольких апелляций, а также разговоров с Account Health, нам удалось выяснить, что клиента в придачу обвиняют в хайджекинге листингов. Листинги изначально были некорректно созданы для того, чтобы обойти ограничения брендов.
При каждом отказе Amazon требовал внести изменения на листинг и удалить запрещающий контент. Однако сделать это было невозможно из-за блокировки аккаунта, удаления листингов и,в целом того факта, что они не были созданы клиентом.
Самое интересное было в том, что в момент работы над аккаунтом листинги уже были исправлены и продавались под правильными брендами. То есть Amazon сам их исправил, но продолжал требовать этих исправлений от нас. Мы делали скрины листингов и прикрепляли их к апелляциям, но все равно получали отказы.
Последняя апелляция была отправлена в Вышестоящий департамент. В ней мы подробно описали процесс добавления листингов, отметив, что мы не имели никакого отношения к их созданию и изменению информации. Также признали полную вину в нарушении IP rights правообладателей. К апелляции мы еще раз приложили скрины исправленных листингов.
Через неделю аккаунт был разблокирован!
Такую ситуацию мы видим не в первый раз. Многие продавцы думают, что раз не они создавали листинги, то Amazon их не будет трогать. Но это не так. Amazon заблокирует всех продавцов, которые добавили это листинг в свой инвентарь, даже если вы не имели никакого отношения к изменению информации на нем.
Всем хороших продаж и будьте осторожны!
#Amazon_suspended #Amazon_IPrights
Сегодня история о разблокировке аккаунта за нарушение IP rights.
Клиент получил 5 жалоб на нарушение торговых марок на листингах, которые он добавил в инвентарь. Продажи у клиента были только по двум товарам, которые он мог подтвердить инвойсами от крупного ритэйлера.
После нескольких апелляций, а также разговоров с Account Health, нам удалось выяснить, что клиента в придачу обвиняют в хайджекинге листингов. Листинги изначально были некорректно созданы для того, чтобы обойти ограничения брендов.
При каждом отказе Amazon требовал внести изменения на листинг и удалить запрещающий контент. Однако сделать это было невозможно из-за блокировки аккаунта, удаления листингов и,в целом того факта, что они не были созданы клиентом.
Самое интересное было в том, что в момент работы над аккаунтом листинги уже были исправлены и продавались под правильными брендами. То есть Amazon сам их исправил, но продолжал требовать этих исправлений от нас. Мы делали скрины листингов и прикрепляли их к апелляциям, но все равно получали отказы.
Последняя апелляция была отправлена в Вышестоящий департамент. В ней мы подробно описали процесс добавления листингов, отметив, что мы не имели никакого отношения к их созданию и изменению информации. Также признали полную вину в нарушении IP rights правообладателей. К апелляции мы еще раз приложили скрины исправленных листингов.
Через неделю аккаунт был разблокирован!
Такую ситуацию мы видим не в первый раз. Многие продавцы думают, что раз не они создавали листинги, то Amazon их не будет трогать. Но это не так. Amazon заблокирует всех продавцов, которые добавили это листинг в свой инвентарь, даже если вы не имели никакого отношения к изменению информации на нем.
Всем хороших продаж и будьте осторожны!
#Amazon_suspended #Amazon_IPrights
Мы начинаем рабочую неделю не с самых типичных информационных постов или историй кейсов наших клиентов.
Сегодня мы расскажем о результатах работы нашей команды за ИЮЛЬ, для нас особенно важно подвести итоги, потому что мы вносили очень много изменений и действительно старались делать сервис лучше. И, конечно, продолжаем это делать сейчас 🙂
Каких результатов мы добились за этот месяц?
✅ Разбанили 26 аккаунтов и 12 листингов
✅ Написали 10 апелляций (без услуги разбана)
✅ Сделали 13 звонков в саппорт Амазон
✅ Зарегистрировали 4 аккаунта
Также мы провели 3 консультации и вывели деньги с 7 аккаунтов. Следует заметить, что с одного из аккаунтов мы вывели $40 000, что очень порадовало клиента.
Что особенно важно: мы запустили НОВЫЙ формат консультаций и сняли наше первое интервью на YouTube!
Интервью кстати можно посмотреть по этой ссылке ⬇️⬇️
https://www.youtube.com/watch?v=t2uZMiCM-yA&t=24s
Ну и, естественно, старались почаще радовать вас постами. Надеемся, что они действительно полезны для вас!
Дальше - больше! А мы пойдем готовить следующий информационный пост, он будет совсем скоро!
Всем хорошей и продуктивной недели от команды ProAmazon!
Сегодня мы расскажем о результатах работы нашей команды за ИЮЛЬ, для нас особенно важно подвести итоги, потому что мы вносили очень много изменений и действительно старались делать сервис лучше. И, конечно, продолжаем это делать сейчас 🙂
Каких результатов мы добились за этот месяц?
✅ Разбанили 26 аккаунтов и 12 листингов
✅ Написали 10 апелляций (без услуги разбана)
✅ Сделали 13 звонков в саппорт Амазон
✅ Зарегистрировали 4 аккаунта
Также мы провели 3 консультации и вывели деньги с 7 аккаунтов. Следует заметить, что с одного из аккаунтов мы вывели $40 000, что очень порадовало клиента.
Что особенно важно: мы запустили НОВЫЙ формат консультаций и сняли наше первое интервью на YouTube!
Интервью кстати можно посмотреть по этой ссылке ⬇️⬇️
https://www.youtube.com/watch?v=t2uZMiCM-yA&t=24s
Ну и, естественно, старались почаще радовать вас постами. Надеемся, что они действительно полезны для вас!
Дальше - больше! А мы пойдем готовить следующий информационный пост, он будет совсем скоро!
Всем хорошей и продуктивной недели от команды ProAmazon!
LexLine - информация / новости / полезные советы
Photo
День добрый!
Амазон не устает "радовать" селлеров новыми типами блокировок. Недавно к нам обратился клиент со следующей формулировкой бана: "We have observed that you have, directly or with the help of third parties acting on your behalf, attempted to access or modify account data via improper means in violation of Amazon’s Seller Code of Conduct."
После анализа ситуации и диалога с клиентом мы узнали, что он заказывал скрины по аккаунту у инсайдера из Индии. Многие из вас знают, что скрины помогают в случае деактивации аккаунта/листинга, так как зачастую Seller Performance Team оставляет полезные комментарии для своих коллег в графе Notes и, правильно их прочитав, можно понять, что они хотят увидеть в апелляции или какие действия нужно совершить для разблокировки.
Естественно, эта информация является закрытой для продавцов и не может быть разглашена, поэтому ее получение по сути является нарушением правил Амазон и вот с недавних пор ведет к блокировке аккаунта.
Тем не менее, Амазон дает возможность исправить ситуацию и рассказать, что же сподвигло вас заполучить переписки работников команды Seller Performance и Account Health Team.
Для этого нужно отправить письмо на почту Seller-Account-Policy-Notification@amazon.com и указать следующую информацию:
1) Описание информации и путей ее получения.
- какую информацию вы пытались получить;
- подробное описание, как вам удалось найти доступ к такой информации;
- список людей, задействованных в процессе получения закрытой информации (имеется в виду контактная информация инсайдера);
- каким софтом пользовались для получения информации (тут больше вопрос к инсайдеру, но вам никто не скажет технические нюансы, поэтому этот пункт можно пропустить в апелляции).
2) Первопричина необходимости доступа к закрытой информации.
Нужно четко и кратко изложить, что вас сподвигло получить доступ. Если, например, вы хотели увидеть данные related аккаунта, то это и нужно описать.
3) Шаги по предотвращению проблемы.
Известные многим Preventative steps. Здесь необходимо подробно описать, что вы предприняли, чтобы в будущем не обращаться к подобным манипуляциям.
Также отдельным блоком Амазон требует всю информацию об инсайдере: начиная с его имени и заканчивая прайс-листом за услуги. Буквально все, что вы знаете об этом человеке можете изложить в этом блоке. Очень важно подкрепить это все документами (если были чеки, инвойсы и т.д.) и скриншотами переписок. Это важный пункт, на который Амазон всегда обращает внимание (!).
Решение "сливать" вашего инсайдера или нет лежит на вас, но если Амазон заподозрит фиктивность вашей информации, то аккаунт вряд ли получится вернуть. Мы бы советовали изложить в письме все, что знаете. Здесь ситуация чем-то похожа на бан за накрутку отзывов. Признание вины и предоставлении информации, о людях кто накручивал отзывы, в большинстве случаев помогала разбанить аккаунт.
Делайте выводы и тысячу раз обдумайте, действительно ли вам нужен скрин аккаунта 🙂
Успехов!
#Amazon_suspended #Amazon_sсreen
Амазон не устает "радовать" селлеров новыми типами блокировок. Недавно к нам обратился клиент со следующей формулировкой бана: "We have observed that you have, directly or with the help of third parties acting on your behalf, attempted to access or modify account data via improper means in violation of Amazon’s Seller Code of Conduct."
После анализа ситуации и диалога с клиентом мы узнали, что он заказывал скрины по аккаунту у инсайдера из Индии. Многие из вас знают, что скрины помогают в случае деактивации аккаунта/листинга, так как зачастую Seller Performance Team оставляет полезные комментарии для своих коллег в графе Notes и, правильно их прочитав, можно понять, что они хотят увидеть в апелляции или какие действия нужно совершить для разблокировки.
Естественно, эта информация является закрытой для продавцов и не может быть разглашена, поэтому ее получение по сути является нарушением правил Амазон и вот с недавних пор ведет к блокировке аккаунта.
Тем не менее, Амазон дает возможность исправить ситуацию и рассказать, что же сподвигло вас заполучить переписки работников команды Seller Performance и Account Health Team.
Для этого нужно отправить письмо на почту Seller-Account-Policy-Notification@amazon.com и указать следующую информацию:
1) Описание информации и путей ее получения.
- какую информацию вы пытались получить;
- подробное описание, как вам удалось найти доступ к такой информации;
- список людей, задействованных в процессе получения закрытой информации (имеется в виду контактная информация инсайдера);
- каким софтом пользовались для получения информации (тут больше вопрос к инсайдеру, но вам никто не скажет технические нюансы, поэтому этот пункт можно пропустить в апелляции).
2) Первопричина необходимости доступа к закрытой информации.
Нужно четко и кратко изложить, что вас сподвигло получить доступ. Если, например, вы хотели увидеть данные related аккаунта, то это и нужно описать.
3) Шаги по предотвращению проблемы.
Известные многим Preventative steps. Здесь необходимо подробно описать, что вы предприняли, чтобы в будущем не обращаться к подобным манипуляциям.
Также отдельным блоком Амазон требует всю информацию об инсайдере: начиная с его имени и заканчивая прайс-листом за услуги. Буквально все, что вы знаете об этом человеке можете изложить в этом блоке. Очень важно подкрепить это все документами (если были чеки, инвойсы и т.д.) и скриншотами переписок. Это важный пункт, на который Амазон всегда обращает внимание (!).
Решение "сливать" вашего инсайдера или нет лежит на вас, но если Амазон заподозрит фиктивность вашей информации, то аккаунт вряд ли получится вернуть. Мы бы советовали изложить в письме все, что знаете. Здесь ситуация чем-то похожа на бан за накрутку отзывов. Признание вины и предоставлении информации, о людях кто накручивал отзывы, в большинстве случаев помогала разбанить аккаунт.
Делайте выводы и тысячу раз обдумайте, действительно ли вам нужен скрин аккаунта 🙂
Успехов!
#Amazon_suspended #Amazon_sсreen
Сегодня ответим на ещё один очень популярный вопрос: можно ли вернуть деньги, списанные с заблокированного аккаунта, в случае его разблокировки?
Возможно, многие сталкивались с ситуацией, когда по истечении 6 месяцев после бана Amazon списывает все деньги с аккаунта и помечает транзакцию как “Other”. Средства можно вернуть со 100% вероятностью, но только в случае разблокировки аккаунта.
На нашей практике было достаточно много кейсов с подобной ситуацией. В основном это баны за Related и продажу контрафактной продукции, т.к. именно по ним процесс разбана может растянуться на 6+ месяцев. Все деньги, списанные по таким кейсам, были возвращены на аккаунты.
Однако процесс возврата средств нельзя назвать очень простым. Здесь требуется ежедневная работа и общение с Amazon как по телефону, так и через кейсы в поддержку. На такие запросы Amazon не очень любит отвечать и вообще делает вид, что он не при делах.
Были даже ответы, что клиент самостоятельно вывел деньги на свой счет в банке, а Amazon к этому не имеет никакого отношения.
Помимо общения с поддержкой запросы также необходимо отправлять на payments-funds@amazon.com и disbursement-appeals@amazon.com. Однако будьте готовы к долгому ожиданию каких-либо ответов.
Если у вас возникли проблемы с возвратом средств на разблокированном аккаунте, наша команда специалистов готова помочь вам с этим со 100% гарантией.
Наши контакты:
WhatsApp
Telegram
#Amazon_suspended #Amazon_funds
Возможно, многие сталкивались с ситуацией, когда по истечении 6 месяцев после бана Amazon списывает все деньги с аккаунта и помечает транзакцию как “Other”. Средства можно вернуть со 100% вероятностью, но только в случае разблокировки аккаунта.
На нашей практике было достаточно много кейсов с подобной ситуацией. В основном это баны за Related и продажу контрафактной продукции, т.к. именно по ним процесс разбана может растянуться на 6+ месяцев. Все деньги, списанные по таким кейсам, были возвращены на аккаунты.
Однако процесс возврата средств нельзя назвать очень простым. Здесь требуется ежедневная работа и общение с Amazon как по телефону, так и через кейсы в поддержку. На такие запросы Amazon не очень любит отвечать и вообще делает вид, что он не при делах.
Были даже ответы, что клиент самостоятельно вывел деньги на свой счет в банке, а Amazon к этому не имеет никакого отношения.
Помимо общения с поддержкой запросы также необходимо отправлять на payments-funds@amazon.com и disbursement-appeals@amazon.com. Однако будьте готовы к долгому ожиданию каких-либо ответов.
Если у вас возникли проблемы с возвратом средств на разблокированном аккаунте, наша команда специалистов готова помочь вам с этим со 100% гарантией.
Наши контакты:
Telegram
#Amazon_suspended #Amazon_funds
LexLine - информация / новости / полезные советы
Photo
Всем привет!
В данном посте мы хотим рассказать вам о том, как важно продавцам на Амазон иметь страховку (liability insurance).
Зачастую клиенты спрашивают: "А зачем вообще делать страховку?
Страховка необходима для того, чтобы защитить себя, свой бизнес и покрыть любые финансовые обязательства, возникающие в результате несчастных случаев, травм или судебных разбирательств.
Да, вероятность того, что покупатель подаст на вас в суд невысока. Тем не менее, всегда лучше перестраховаться, особенно, когда вы продаете товары, способные потенциально нанести вред здоровью покупателя или ущерб его имуществу.
Итак, разберемся с требованиями Amazon к страховке:
В соответствии с разделом 9 Amazon Services Business Solutions Agreement «продавец должен получить и поддерживать страхование коммерческой ответственности (commercial liability insurance) в течение 30 дней после того, как валовая выручка от продаж на Amazon.com превысит 10 000 долларов США в течение одного месяца. Страховой полис должен покрывать все товары, которые продавец продает на Amazon.com».
Также в политиках Амазон указывается 9 пунктов-критериев, которым в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке должен соответствовать ваш страховой полис.
Несколько примеров данных требований:
❗️ в полисе должны быть указаны «Amazon.com Services LLC., а также ее аффилированные лица и правопреемники» в качестве дополнительных страхователей;
❗️ страховая компания должна иметь финансовый рейтинг S&P A- и/или AM Best A- или выше;
❗️ Полис должен быть действителен не менее 60 дней с момента подачи.
Поэтому мы рекомендуем вам очень внимательно ознакомиться с политиками Амазон относительно требований к страховке, так как любое несоответствие указанным в них критериям повлечет за собой непринятие Амазоном вашего страхового полиса. А это, в свою очередь, может привести к бану аккаунта.
Если же у вас возникли какие-либо трудности с оформлением страховки, вы всегда можете написать нам и наша команда поможет вам в оформлении и прохождении процедуры ее верификации.
Наши контакты:
WhatsApp
Telegram
#Amazon_insurance
В данном посте мы хотим рассказать вам о том, как важно продавцам на Амазон иметь страховку (liability insurance).
Зачастую клиенты спрашивают: "А зачем вообще делать страховку?
Страховка необходима для того, чтобы защитить себя, свой бизнес и покрыть любые финансовые обязательства, возникающие в результате несчастных случаев, травм или судебных разбирательств.
Да, вероятность того, что покупатель подаст на вас в суд невысока. Тем не менее, всегда лучше перестраховаться, особенно, когда вы продаете товары, способные потенциально нанести вред здоровью покупателя или ущерб его имуществу.
Итак, разберемся с требованиями Amazon к страховке:
В соответствии с разделом 9 Amazon Services Business Solutions Agreement «продавец должен получить и поддерживать страхование коммерческой ответственности (commercial liability insurance) в течение 30 дней после того, как валовая выручка от продаж на Amazon.com превысит 10 000 долларов США в течение одного месяца. Страховой полис должен покрывать все товары, которые продавец продает на Amazon.com».
Также в политиках Амазон указывается 9 пунктов-критериев, которым в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке должен соответствовать ваш страховой полис.
Несколько примеров данных требований:
❗️ в полисе должны быть указаны «Amazon.com Services LLC., а также ее аффилированные лица и правопреемники» в качестве дополнительных страхователей;
❗️ страховая компания должна иметь финансовый рейтинг S&P A- и/или AM Best A- или выше;
❗️ Полис должен быть действителен не менее 60 дней с момента подачи.
Поэтому мы рекомендуем вам очень внимательно ознакомиться с политиками Амазон относительно требований к страховке, так как любое несоответствие указанным в них критериям повлечет за собой непринятие Амазоном вашего страхового полиса. А это, в свою очередь, может привести к бану аккаунта.
Если же у вас возникли какие-либо трудности с оформлением страховки, вы всегда можете написать нам и наша команда поможет вам в оформлении и прохождении процедуры ее верификации.
Наши контакты:
Telegram
#Amazon_insurance
LexLine - информация / новости / полезные советы
Photo
Рабочая неделя в разгаре, а у нас новый пост!
Только не совсем про Amazon или какую-то срочную и важную новость, а про наши услуги и команду в целом.
Сейчас на рынке ОЧЕНЬ МНОГО команд, которые предоставляют услуги для продавцов на Amazon. Зачастую список услуг и прайс-лист схожи, но у каждой команды есть свои сильные стороны. Поэтому сегодня подробнее расскажем о наших принципах работы.
✅ Мы предоставляем первичную консультацию абсолютно бесплатно.
Мы не просим платить за каждый вопрос, на который наши юристы ответят. Бывают случаи, когда юрист общается с клиентом, не замечая течения времени, и получается бесплатная консультация 😅 Да, труд должен оплачиваться, опыт и знания, касательно Амазона- это дорого, но ситуации бывают разные.
✅Мы производим оценку вашего кейса бесплатно.
Очень часто мы видим, что разбанщики берут определеную сумму за то, что оценят ваш кейс и определят шансы на успех. Мы же оцениваем ваш кейс бесплатно вне зависимости от того, будем ли мы брать его в работу или нет.
✅ В случае блокировки аккаунта мы предлагаем полноценную услугу разбана.
Если коротко, то в нее входит БЕСКОНЕЧНОЕ количество апелляций и звоноков до результата.То есть мы не разделяем эту услугу на количество апелляций, звонков и платных/бесплатных консультаций. Если вы покупаете услугу разбана у нас, то все эти опции будут включены. Если процесс разбана занимает длительное время, то зачастую наш юрист производит своеобразную оценку вашего аккаунта, ведь за это время всякое может произойти. И наша команда никогда не отказывает в ответах на общие вопросы, касательно вашего аккаунта или Amazon.
✅Мы стараемся быстро реагировать на ваши сообщения, а также работать в выходные дни.
Бывают такое, что ситуация срочная и не требует отлагательств. Не говоря уже о рабочем времени, в выходные дни мы тоже стараемся смотреть ваши сообщения и отвечать. Да и наши юристы часто любят поработать до поздней ночи 🥲
✅ Гибкость.
Да, у нас есть стандартный прайс -лист, но это жизнь и ситуации бывают разные. С каждым клиентом мы обсуждаем условия и стараемся предложить те, которыми будут удовлетворены обе стороны.
✅Партнёрство.
Мы расширили список услуг, но ещё есть не затронутые нами сферы. Мы сотрудничаем со многими сервисами и постоянно находимся в поиске партнёрских программ на те услуги, которые мы не предоставляем. Чтобы найти проверенных специалистов и получить лучшие условия для наших клиентов.
✅Мы работаем с Amazon более 5 лет.
Данный опыт позволяет нашей команде оценивать ситуацию на аккаунте объективно. Мы можем анализировать изменения политик Amazon в разрезе нескольких лет. А что особенно важно: наши юристы могут "предугадать" поведение Amazon в той или иной ситуации, что помогает избежать распространённых ошибок.
✅Вся наша команда высококвалифицирована.
Для многих людей важно знать, что с ними работают действительно квалифицированные специалисты. Все наши юристы имеют высшее международное юридическое образование. Поэтому зачастую они могут проконсультировать не только по политикам Amazon, но и по законодательству США, например.
Спасибо, что дочитали до конца.
Хорошей и продуктивной недели от команды ProAmazon!
Только не совсем про Amazon или какую-то срочную и важную новость, а про наши услуги и команду в целом.
Сейчас на рынке ОЧЕНЬ МНОГО команд, которые предоставляют услуги для продавцов на Amazon. Зачастую список услуг и прайс-лист схожи, но у каждой команды есть свои сильные стороны. Поэтому сегодня подробнее расскажем о наших принципах работы.
✅ Мы предоставляем первичную консультацию абсолютно бесплатно.
Мы не просим платить за каждый вопрос, на который наши юристы ответят. Бывают случаи, когда юрист общается с клиентом, не замечая течения времени, и получается бесплатная консультация 😅 Да, труд должен оплачиваться, опыт и знания, касательно Амазона- это дорого, но ситуации бывают разные.
✅Мы производим оценку вашего кейса бесплатно.
Очень часто мы видим, что разбанщики берут определеную сумму за то, что оценят ваш кейс и определят шансы на успех. Мы же оцениваем ваш кейс бесплатно вне зависимости от того, будем ли мы брать его в работу или нет.
✅ В случае блокировки аккаунта мы предлагаем полноценную услугу разбана.
Если коротко, то в нее входит БЕСКОНЕЧНОЕ количество апелляций и звоноков до результата.То есть мы не разделяем эту услугу на количество апелляций, звонков и платных/бесплатных консультаций. Если вы покупаете услугу разбана у нас, то все эти опции будут включены. Если процесс разбана занимает длительное время, то зачастую наш юрист производит своеобразную оценку вашего аккаунта, ведь за это время всякое может произойти. И наша команда никогда не отказывает в ответах на общие вопросы, касательно вашего аккаунта или Amazon.
✅Мы стараемся быстро реагировать на ваши сообщения, а также работать в выходные дни.
Бывают такое, что ситуация срочная и не требует отлагательств. Не говоря уже о рабочем времени, в выходные дни мы тоже стараемся смотреть ваши сообщения и отвечать. Да и наши юристы часто любят поработать до поздней ночи 🥲
✅ Гибкость.
Да, у нас есть стандартный прайс -лист, но это жизнь и ситуации бывают разные. С каждым клиентом мы обсуждаем условия и стараемся предложить те, которыми будут удовлетворены обе стороны.
✅Партнёрство.
Мы расширили список услуг, но ещё есть не затронутые нами сферы. Мы сотрудничаем со многими сервисами и постоянно находимся в поиске партнёрских программ на те услуги, которые мы не предоставляем. Чтобы найти проверенных специалистов и получить лучшие условия для наших клиентов.
✅Мы работаем с Amazon более 5 лет.
Данный опыт позволяет нашей команде оценивать ситуацию на аккаунте объективно. Мы можем анализировать изменения политик Amazon в разрезе нескольких лет. А что особенно важно: наши юристы могут "предугадать" поведение Amazon в той или иной ситуации, что помогает избежать распространённых ошибок.
✅Вся наша команда высококвалифицирована.
Для многих людей важно знать, что с ними работают действительно квалифицированные специалисты. Все наши юристы имеют высшее международное юридическое образование. Поэтому зачастую они могут проконсультировать не только по политикам Amazon, но и по законодательству США, например.
Спасибо, что дочитали до конца.
Хорошей и продуктивной недели от команды ProAmazon!
LexLine - информация / новости / полезные советы
Photo
Сегодня хотим рассказать вам про один очень интересный кейс, который удалось успешно разрешить всего за один день.
У нас в работе был аккаунт, забаненый на европейском маркетплейсе за грубость в общении с покупателем.
«Покупателем» был конкурент, который выкупал товары и оставлял негативные отзывы на них. Продавец знал об этом и, соответственно, в переписке с этим конкурентом-баером нахамил ему.
В апелляции по данному аккаунту мы не могли ссылаться на то, что это был конкурент, так как тому не было никаких доказательств. А как известно, Амазон не любит необоснованных обвинений в чью-либо сторону, тем более баеров.
Таким образом, мы сослались в апелляции на эмоциональную неустойчивость сотрудника, детально объяснив, какие именно события в жизни повлияли на его состояние и побудили к данным действиям. Ответственность за случившееся мы, конечно же, не перекладывали на сотрудника, а взяли всю вину на себя.
В превентивной же части мы очень подробно расписали стратегию по управлению персоналом (Human resource management), включив туда одну очень важную деталь, которая не позволит ни при каких обстоятельствах повториться данной ситуации в будущем. Иными словами, наш план действий получился исчерпывающий, не оставлявший после себя никаких вопросов.
Через несколько часов после отправки данной апелляции мы уже получили положительный ответ.
Советуем вам быть всегда бдительными и не поддаваться эмоциям, потому что это может навредить вашему аккаунту.
В случае, если у вас возникли проблемы либо вопросы, касательно Amazon, пишите. Наши юристы всегда на связи!
Контакты для связи с нами:
Телеграм
Whatsapp
#Amazon_suspended
У нас в работе был аккаунт, забаненый на европейском маркетплейсе за грубость в общении с покупателем.
«Покупателем» был конкурент, который выкупал товары и оставлял негативные отзывы на них. Продавец знал об этом и, соответственно, в переписке с этим конкурентом-баером нахамил ему.
В апелляции по данному аккаунту мы не могли ссылаться на то, что это был конкурент, так как тому не было никаких доказательств. А как известно, Амазон не любит необоснованных обвинений в чью-либо сторону, тем более баеров.
Таким образом, мы сослались в апелляции на эмоциональную неустойчивость сотрудника, детально объяснив, какие именно события в жизни повлияли на его состояние и побудили к данным действиям. Ответственность за случившееся мы, конечно же, не перекладывали на сотрудника, а взяли всю вину на себя.
В превентивной же части мы очень подробно расписали стратегию по управлению персоналом (Human resource management), включив туда одну очень важную деталь, которая не позволит ни при каких обстоятельствах повториться данной ситуации в будущем. Иными словами, наш план действий получился исчерпывающий, не оставлявший после себя никаких вопросов.
Через несколько часов после отправки данной апелляции мы уже получили положительный ответ.
Советуем вам быть всегда бдительными и не поддаваться эмоциям, потому что это может навредить вашему аккаунту.
В случае, если у вас возникли проблемы либо вопросы, касательно Amazon, пишите. Наши юристы всегда на связи!
Контакты для связи с нами:
Телеграм
#Amazon_suspended
LexLine - информация / новости / полезные советы
Photo
День добрый!
Мы завершаем эту неделю полезной и поучительной историей об интеллектуальной собственности. Целевой аудиторией данного поста больше являются селлеры со стратегией продаж Online arbitrage, кто продает брендовые товары без авторизации, но и для остальных тоже будет интересно.
Итак, к нам обратился клиент с баном за Counterfeit. Напомним, что это разновидность нарушения прав на торговую марку (ТМ). То есть вы продаете товар одного бренда либо вообще небрендовый товар под именем другого бренда. Даже если ваш товар на 100% совпадает с товаром другого бренда, вы не имеете права использовать чужую ТМ или иммитировать ее название для введения покупателей в заблуждение (пример: использование слова "Аbibas" для имитации известного бренда).
Проблема этого кейса заключалась в том, что продавец прикрепился к листингу с одним брендом, но у поставщика закупил идентичный товар под другой ТМ. То есть покупатели получали, по сути, такой товар как заказали, но бренд был указан другой. Нарушение серьезное, но мы за 2 апелляции смогли убедить Амазон разрешить клиенту торговать дальше.
В этот раз решили немного поэкспериментировать с форматом апелляции. Основной акцент сделали на Root cause, разделив его на несколько частей:
1️⃣ Для начала определяем, что именно произошло. Четко указываем причину блокировки и наше понимание нарушенных прав, чтобы Амазон не ответил в духе "you didn't adequately identify the problem"
2️⃣ Далее даем вводную информацию о формате нашего бизнеса, человеке, кто занимается подбором вилок для ОА, поставщике и любой другой важной информации, которая могла повлиять на совершение нарушения. Так Амазон понимает предпосылки к проблеме, и как вы ведете свой бизнес. НО важно помнить, что руткоз должен быть четкий, без воды, поэтому информацию даем ту, которая как-то коррелирует с проблемой.
3️⃣ Указываем, почему произошло нарушение. Мы выделили один конкретный факт, который привел к нарушению. При данном типе блокировке не всегда достаточно указать о "плохой юридической подготовке" или "некомпетентности сотрудника". Факт подобрали такой, чтобы связать с вводной информацией, для того, чтобы у человека, кто читает апил, сложилась полная картина нашей модели торговли, и что такая проблема действительно могла произойти.
Эту часть апила выделили, разделили, подчеркнули, где нужно для наглядности (отправляли в PDF формате).
Вторую и третью часть апила подстроили под root cause, чтобы исчерпывающе закрыть недочет в нашей модели продаж.
Надеемся, что вы узнали больше о том, как можно форматировать апелляции. Не бойтесь экспериментировать с форматами. Главное, чтобы читалось легко и наглядно, тогда у человека, проверяющего ваш план, не будет желания закрыть его, не дойдя даже до второй части.
Успехов и хороших выходных!
#Amazon_suspended #Amazon_counterfeit
Мы завершаем эту неделю полезной и поучительной историей об интеллектуальной собственности. Целевой аудиторией данного поста больше являются селлеры со стратегией продаж Online arbitrage, кто продает брендовые товары без авторизации, но и для остальных тоже будет интересно.
Итак, к нам обратился клиент с баном за Counterfeit. Напомним, что это разновидность нарушения прав на торговую марку (ТМ). То есть вы продаете товар одного бренда либо вообще небрендовый товар под именем другого бренда. Даже если ваш товар на 100% совпадает с товаром другого бренда, вы не имеете права использовать чужую ТМ или иммитировать ее название для введения покупателей в заблуждение (пример: использование слова "Аbibas" для имитации известного бренда).
Проблема этого кейса заключалась в том, что продавец прикрепился к листингу с одним брендом, но у поставщика закупил идентичный товар под другой ТМ. То есть покупатели получали, по сути, такой товар как заказали, но бренд был указан другой. Нарушение серьезное, но мы за 2 апелляции смогли убедить Амазон разрешить клиенту торговать дальше.
В этот раз решили немного поэкспериментировать с форматом апелляции. Основной акцент сделали на Root cause, разделив его на несколько частей:
1️⃣ Для начала определяем, что именно произошло. Четко указываем причину блокировки и наше понимание нарушенных прав, чтобы Амазон не ответил в духе "you didn't adequately identify the problem"
2️⃣ Далее даем вводную информацию о формате нашего бизнеса, человеке, кто занимается подбором вилок для ОА, поставщике и любой другой важной информации, которая могла повлиять на совершение нарушения. Так Амазон понимает предпосылки к проблеме, и как вы ведете свой бизнес. НО важно помнить, что руткоз должен быть четкий, без воды, поэтому информацию даем ту, которая как-то коррелирует с проблемой.
3️⃣ Указываем, почему произошло нарушение. Мы выделили один конкретный факт, который привел к нарушению. При данном типе блокировке не всегда достаточно указать о "плохой юридической подготовке" или "некомпетентности сотрудника". Факт подобрали такой, чтобы связать с вводной информацией, для того, чтобы у человека, кто читает апил, сложилась полная картина нашей модели торговли, и что такая проблема действительно могла произойти.
Эту часть апила выделили, разделили, подчеркнули, где нужно для наглядности (отправляли в PDF формате).
Вторую и третью часть апила подстроили под root cause, чтобы исчерпывающе закрыть недочет в нашей модели продаж.
Надеемся, что вы узнали больше о том, как можно форматировать апелляции. Не бойтесь экспериментировать с форматами. Главное, чтобы читалось легко и наглядно, тогда у человека, проверяющего ваш план, не будет желания закрыть его, не дойдя даже до второй части.
Успехов и хороших выходных!
#Amazon_suspended #Amazon_counterfeit