Ⓜ️ ریشه‌های فساد

▪️فساد و هر گونه رفتار غیرقانونی ریشه در پنج پارامتر دارد:


◇● ۱. امکان
یعنی آن‌که عملا امکان یک رفتار دیگر غیر از رفتار قانونی وجود داشته باشد؟ مثلا شما نمی‌توانید به یک دستگاه خودپرداز رشوه بدهید و از او بخواهید که به جای ۲۰۰ هزار تومان، ۳۰۰ هزار تومان پول بدهد. ماشین است و نفهم و غیرقابل مذاکره. پس شما عملا امکان خلاف ندارید.

◇● ۲. وسوسه
یک فکر موذی و اغواکننده که ما را به کاری یا استفاده از موقعیتی دعوت می کند. وقتی شما می‌بینید که با استفاده از ارز ارزان دولتی می‌توانید یک ماهه، معادل ۳۰ سال حقوق کارمندی‌تان درآمد داشته باشید، حداقل یک بار وسوسه نمی‌شوید؟ وسوسه با پیشنهادهای اغواکننده تحریک جدی می‌شود.

◇● ۳. فشار
فرض کنید کالای شما پشت گمرک گیر کرده و اگر تا هفته بعد ترخیص نشود ده میلیارد ضرر می‌کنید. تحت فشار هستید. کسی به شما پیشنهاد رشوه می‌کند! فشار فضا را مساعد می‌کند برای پذیرش رشوه، تبانی، تقلب، رابطه غیراخلاقی و .… فشار ریشه در نیاز ارضاء نشده دارد. نویسنده کتاب دام‌های اجتماعی و مسئله اعتماد معتقد است مافیا جایگزین نهادهای رسمی است که قادر نیستند امنیت، عدالت و کارآیی را برای مردم فراهم کنند.

◇● ۴. توجیه
یعنی این‌که وجدان خود را با یک سری دلایل قانع کنیم و به‌عبارت دیگر شستشوی اخلاقی دهیم. همه تقلب می‌کنند من چرا نکنم؟ همه رشوه می‌دهند حالا من که بچه پیغمبر نیستم. بابا همه دارند می‌خورند و می‌برند، فقط سر ما بی‌کلاه مونده.

◇● ۵. خالص منفعت مورد انتظار مثبت
یعنی این‌که هر کاری می‌کنیم، در ذهن‌مان و به‌صورت ناخودآگاه منافع و هزینه‌های احتمالی را در نظر می‌گیریم و ضرب در احتمال وقوع منافع و هزینه‌ها می‌کنیم و اگر جمع جبری منافع احتمالی و هزینه‌های احتمالی مثبت بود آن‌گاه اقدام می‌کنیم.


■ دکتر مجتبی لشکربلوکی


#توسعه
#مدیریت


🛜 @zistboommedia || مدرسه علوم انسانی

Ⓜ️ پسرعموی عیاش من!

📝 دکتر مجتبی لشکربلوکی


➕ چند سال پیش عموی ما صد میلیون تومن داد دست دوتا پسرهاش. به هر کدومشون.گفت با این ۱۰۰ تومن هر کاری می‌خواین بکنین.اون موقع یادش بخیر دلار ۳ هزار و ۴۰۰ بود.این دو نفر خوشحال بودن که یهو نفری ۱۰۰ میلیون تومن پول بهشون رسیده.یکی از پسرعموها ۵ تومن گذاشت رو پولش و رفت یه رنوی ۱۰۵ تومنی خرید.عاشق تفریح و جاده و عشق و حاله. همیشه یا تلو تلو می‌خوره یا یه چیزی دود می‌کنه. به این معروفه که تا حالا یه روز هم تو زندگی‌ش کار نکرده.

➕اون یکی پسرعمو ۱۰۰ تومنش رو ریخت تو کار شیرینی خونگی.کم کم کارش گرفت و صفحه‌ش تو اینستاگرام هم کلی مخاطب پیدا کرد.بعد از چند ماه،یه کارگاه شیرینی‌پزی کوچیک گرفت،سه نفر رو استخدام کرد.
زمان گذشت و اون پسرعموی عیاش، یه کم ته دلش نگران بود که کاش مثل داداشش یه کاری راه می ا‌نداخت.یه ذره که به این فکر (فکرراه انداختن کسب وکار مانند برادرش، پسر عموی پرتلاش)فرو می‌رفت،موبایلش زنگ می‌خورد و برنامه بعدی جور می‌شد.اون هم دوباره فراموش می‌کرد که چنین مسئله‌ای اصلا وجود داشته.اوضاع کارگاه داشت خوب پیش می‌رفت که یهو همه چی ریخت به هم.بعد از چند ماه پسرعموی پر تلاش مجبور شد که کارگاه رو تعطیل کنه و به این فکر می‌کرد که کجای کار رو اشتباه کرده؟داداشش یه روز هم تو زندگی‌ش کار نکرده و الان با گذشت چند ماه،ماشین ۱۰۰ میلیونیش شده ۳۰۰ میلیون. پسر عموی عیاش رنو رو فروخت و رفت چندتا پراید خرید و دوباره،کلی سود کرد. پسر عموی پرتلاش هم چند وقتیه تو هایپرمارکت داره دسر می‌فروشه. راستی شما برای پسرعموی من کاری سراغ ندارین؟ آدم اخلاق‌مدار و پرتلاشیه!(رفرنس: آرش ترابی، راه پرداخت)


➕تحلیل و تجویز راهبردی:
در ایران، دست کم پنچ دسته پول‌دار داریم:

▪️رانت‌خوارها: کسانی که روابط ویژه و دسترسی به اطلاعات یا افراد مهم دارند و از طریق همین دسترسی ها، می تواند یک شبه قراردادهای میلیاردی ببندند،معاملات کلان انجام دهند و فقط در عرض یک ماه،به اندازه حقوق یک کارمند در کل دوران کاری سی ساله درآمد داشته باشند.

▪️باج‌گیرها: باج گیرها کسانی هستند که رشوه می گیرند،به خاطر موقعیت کاری شان در منصب هایی هستند که تشخیص شان در یک پرونده تسهیلاتی، مالیاتی، گمرکی، قضایی و ...می تواند یک دفعه 10 میلیارد تومان این ور و آن ور کند، بدیهی است که آن کسانی که از این 10 میلیارد این ور و آن ور شدن نفع می برند،حاضرند 10 درصد، آن را هم با فرد مذکور شریک شوند. به نظر شما 1 میلیارد تومان برای یک پرونده کافی نیست؟

▪️موج‌سوارها: کسانی هستند که آگاهانه یا ناآگاهانه در جهش های قیمتی،یک شبه ره صد ساله می روند، خرید و فروش سکه، طلا، ارز، خانه و ماشین باعث می شود که بدون زحمت و فقط به خاطر تلاطم های قیمتی دارایی شان چند برابر شود.

▪️خوش‌شانس‌ها: خوش شانس ها معصوم ترین بخش پولدارهای ایران هستند. اینها یا صاحب ارث هستند(ارثی که از پدر، مادر، یا خانواده خود می برند) و یا اینکه در یک قرعه کشی برنده می شوند.ولی باز هم بدون زحمت و ارزش افزوده به ثروت می رسند.

▪️ارزش‌آفرین‌ها: کسانی که یک ارزش (کالا یا خدمت) برای جامعه تولید می کنند و در ازای آن درآمد کسب می کنند. مواد اولیه، نیروی انسانی، ساختمان، تجهیزات فیزیکی را به لطف تدبیر و تکنولوژی، ترکیب می کنند و خلق ارزش افزوده می کنند.

▪️اختلاس گرها و کلاهبردارها هم هستند البته چهار دسته اول (رانت خوارها، باج گیرها، موج سوارها،خوش شانس ها) تفاوت اساسی با آخری ها (ارزش آفرینها) دارند، چهار دسته اول، ارزش افزوده تولید نمی کنند اما کسب ثروت می کنند و همچنین چهار تای اول، نه درگیر مساله پرداخت حقوق سر برج کارکنان هستند، نه نگران عدم ورود مواد اولیه به خاطر تحریم ها، نه نگران تصمیمات دولت و نه درگیر بیمه و مالیات و شهرداری و عوارض. اما ارزش آفرین ها علاوه بر این بدبختی ها، باید با رانت خوارها و باج گیرها هم هر روز بجنگند.

▪️اصل اول اقتصاد، بهینه یابی است؛ بدین معنا که افراد می ‌‌‌کوشند بهترین گزینه در دسترس را انتخاب کنند. در کشوری که شرایط به نفع گروه پنجم نباشد، آنگاه می شود بهشت باج گیران، رانت خواران و موج سواران و ...! چرا؟ چون آن گزینه ها، بر اساس اصل بهینه یابی مطلوب ترند.
هنر کشورداری آن است که مجموعه سیاست ها، قوانین و مقررات به گونه ای طراحی شود که شرایط را به نفع گزینه پنجم (ارزش آفرین ها که خلق اثر مثبت برای جامعه دارند) تغییر دهد و گزینه های دیگر نامطلوب تر شود، مثلا به خاطر قاعده «پولت را از کجا آورده ای»، گزینه باج گیری،نامطلوب تر شود. لازم نیست گزینه ها را از بین ببریم یا ایجاد کنیم، بلکه تنها کاری که باید کرد این است که مطلوبیت گزینه ها را بالا-پایین کنیم، مردم خودشان انتخاب هایشان را بهینه خواهند کرد.


#توسعه
#مدیریت


🛜 @zistboommedia || مدرسه علوم انسانی

🤥 ما هرگز نمی‌توانیم از همان اول به قوانین بین‌المللی احترام بگذاریم! باید حتما بی‌آبرو شویم تا تسلیم قانون شویم! در مورد مردم هم همینطور هستیم، تا جایی که می‌توانیم با خواست و اراده مردم در مورد آزادی پوشش مقابله می‌کنیم تا مردم ما را به زور تسلیم قدرت کنند!

#مدیریت_معظم_له

@TheMan81

Ⓜ️ در درون همه ما دست کم دو شخصیت وجود دارد!


➕ در گذشته مغز یک جعبه سیاه بود. اما امروزه تکنولوژی تصویربرداری از مغز، دانشمندان را قادر می‌سازد تا مناطقی از مغز را که فعالانه درگیر تصمیم گیری هستند به خوبی تحلیل کنند. دانشمندان حتی گاهی می توانند از روی میزان فعالیت های مختلف مغز پیش بینی کنند که شما کدام گزینه را انتخاب می کنید؟!!!

➕ یکی از جالب ترین یافته های علوم شناختی این است که طی تصمیم‌گیری، مناطق متفاوت مغز با یکدیگر رقابت می‌کنند. به همین خاطر بخش مسوول احساسات ما در تضاد و درگیری با بخش حاکم بر منطق است. برای اجداد ما (گذشته های دور) در بیشتر شرایط این دو بخش با هم کار می کردند و هم‌راستا بودند. اما در شرایط زندگی مدرن، این نظام‌ها (احساسات و منطق) چه‌بسا رفتارهای متفاوتی را تجویز کنند. در چنین مواردی، باید ایستاد و دید که حاصل رقابت بین این دو نظام (احساس و منطق) چه خواهد شد؟

➕ اساتید دانشگاه هاروارد دریافتند که برای تصمیمات با افق زمانی کوتاه، سامانه لیمبیک (بخشی از مغز) غالبا درگیر است که حاکم بر احساسات و هیجانات است. اما بخش متولی تصمیمات بلندمدت، مربوط به قشر مخ جلویی هستند که معمولا به عنوان مکان منطق و استدلال ملاحظه می‌شود. (این بخش از مغز انسان نسبت به حیوانات بسیار پیشرفته تر است). رقابت درونی بین دو کنشگر مغز برای تصمیم‌گیری وجود دارد به نوعی که می شود گفت هر انسان دو نوع شخصیت دارد: «شخصیت کوتاه‌مدت سریع» و «شخصیت بلندمدت صبور.» شخصیت کوتاه‌مدت ما منحصرا در ارتباط با حداکثرساختن زمان‌های خوب در لحظه هستند (لذت، هیجان، احساس، راحتی)، شخصیت بلندمدت به جلوترها فکر می‌کنند به روزهایی که پس از فردا می‌آید (منفعت، ساختن آینده، تحلیل و رشد).

➕ دقت کنید که بخش کوتاه مدت ما، همان بخشی بوده است که مسوول بقای اجداد ما بوده است. چرا که باید سریع خطرات را تشخیص می داده است (حضور پلنگ در پشت سر) و سریع واکنش نشان می داده است (فرار به سریع ترین شکل ممکن). بنابراین این بخش مسوول بقا و واکنش سریع در برابر خطرات احتمالی است.


▪️تحلیل راهبردی (آموزه برای سرمایه گذاری هوشمند و مدیریت استراتژيک در دنیای واقعی)

➕ما نمی توانیم شخصیت کوتاه مدت سریع خود را کنار بگذاریم و نادیده بگیریم. یکی از بهترین راهکارها این است که در زمان تصمیم گیری های استراتژيک و سرمایه گذاری های مهم، به جای تفکر، تامل کنیم. وقتی شما سریع تصمیم گیری می کنید، افسار را به دست شخصیت کوتاه مدت خود داده اید. چون شخصیت بلندمدت شما نیازمند تحلیل، بررسی و زمان است. پس زمان عامل تعیین کننده ای است. با زمان دادن، هیجان (شخصیت اول فروکش می کند) و تحلیل های پیچیده زمان بر (شخصیت دوم) جایگزین می شود.

➕دومین نکته این است که با فکر کردن به آینده (که شخصیت بلندمدت صبور شما در آن تخصص دارد)، موازنه را به نفع این شخصیت تغییر دهید. هر چقدر که به آینده فکر کنید و سپس از آینده به زمان حال بیایید، شخصیت بلندمدت نگر شما تقویت می شود و سرعت عمل بالاتری هم پیدا خواهد کرد.



📝 دکتر مجتبی لشکربلوکی


#مدیریت



🛜 @zistboommedia || مدرسه علوم انسانی

Ⓜ️ ما ناقص العقلیم! شما چطور؟


➕ چند روز پیش داشتم روزنوشته های زینب در ژاپن رو می خوندم. نوشته ای از ایشان توجهم رو جلب کرد. زینب به همراه خانواده اش هم در ژاپن درس می خواند و هم کار می کند. اما نوشته ایشان را اول با هم بخوانیم:

➕دیروز استادمون چیز جالبی گفت برای شما هم حتماً جالبه. می گفت توی برخی کشورهای اروپایی برنامه مرخصی با حقوق برای زایمان برای آقایان وجود داره. مثلاً توی نروژ آقایون شش ماه مرخصی با حقوق برای زایمان همسرشون دارن. یکی از مطالعاتی که انجام شده، این بود که ببینند تأثیر این طرح روی علاقه به افزایش تعداد فرزندان چه میزان است؟تصور کنید مرد شش ماه کنار زن و بچه می خوره و می خوابه حقوقش هم سر وقت واریز میشه چی از این بهتر؟!

➕اومدن تو کشورهای مختلف اروپایی قبل و بعد از این شش ماه از مردها سوال کردن نظرشون چیه و آیا دلشون میخواد تعداد بچه هاشون بیشتر بشه یا نه؟نتایج غافلگیرکننده بود! همه‌شون اول خیلی خوشحال بودن و می گفتند ذوق زده‌ اند که بالاخره بعد از مدتها کار و نداشتن فرصت برای خانواده، میتوانند پیش زن و بچه‌شون باشند و باهم وقت بگذرونند و اصلا دلشون میخواهد هرسال بچه دار بشند که نصف سال بمونند خونه!!

➕اما بعد از شش ماه، همه مردها عصبی و پریشان و پکر، که ما اصلاً غلط کردیم زن گرفتیم که اصلاً بچه دار بشیم! ما رو چه به بچه:)) معلوم شد طوری  پدرشون درآمده و به خاطر بچه تو سر و کله هم زدن و دنیای واقعی آن قدر با خیالات و تصورات فانتزیشون فرق داشته که کلا از بدنیا اومدن همون یکی هم پشیمونن! این به کنار؛ نه تنها تمایل به فرزندآوری از طریق این طرح‌ها، حداقل در این افراد تحت تحقیق، اصلا افزایش پیدا نکرده، که حتی تمایل به طلاق و جدایی بعد از استفاده این طرح رو هم بیشتر کرده!

➕استادمون گفت خیلی طرح ها هست که روی کاغذ خیلی درخشان و عالی و موفقند اما واقعیت همیشه ما رو غافلگیر میکنه. الان هم ممکنه خیلی از شماها فکر کنید خونه و درآمد و امکانات میتواند باعث افزایش جمعیت بشه درصورتی که ممکنه اصلأ افراد با داشتن اونها دلشون نخواد بچه دار بشند.
حکومت فقط وظیفه داره با مدیریت، شرایط رو فراهم کنه، و اختیار انتخاب رو به خود مردم بسپره.
◇● (رفرنس: زینب در ژاپن)


▪️تحلیل و تجویز راهبردی:

ما دو گونه کشورداری یا حکمرانی (در سطح کشور) و مدیریت (در سطح سازمان و گروه) داریم:حکمرانی مبتنی بر شواهد که چنین مختصاتی دارد:

◇➕ حقیقت لزوما شفاف نیست.
◇➕ هیچ کدام از ما عقل کل نیست.
◇➕ سیاست ما، تصمیم ما، دستور ما مقدس نیست. بلکه می تواند در معرض خطا و اشتباه باشد
◇➕ در طول زمان از چهار مرحله می گذریم: کاوش (بررسی، جستجو، مطالعه)، آزمایش (ایده مان را به صورت محدود تست می کنیم)، پایش (نتایج آزمایش را بررسی می کنیم) و اگر مثبت بود گسترش و البته باز هم پایش!

■در آن سوی طیف مدیریت یا حکمرانی دیگری داریم به نام حکمرانی مبتنی بر شهود و چنین مختصاتی دارد:
◇➕ ما می‌دانیم راه درست چیست. نیازی به تحقیق، بررسی و مشورت نیست.
◇➕ تصمیم ما درست است و برحق.
◇➕اجرا می‌کنیم، اگه نشد دوباره بیشتر تلاش می‌کنیم و با عددسازی و پوشاندن حقیقت سعی می کنیم که زمان بخریم (تکنیک فریب و خرید زمان). اگه نشد توجیه می‌کنیم! یا اشکال از تیم قبلی است و یا دشمنان نمی‌گذارند (تکنیک حواله به دیگری) یا به وعده آینده را می دهيم (تکنیک فرار به جلو). هر کاری می‌کنیم جز پذیرش اشتباه و شکست.

➕و اینگونه است که سازمان ها و کشورهای شواهدمحور با تواضع، شکست را می پذیرند، خودشان را با قوانین هستی (سنت های الهی) تطبیق می دهند و به پیش می روند.
و سازمان ها و کشورهای شهود محور هم با اعتماد به سقف کاذب بدون توجه به واقعیت ها، اطلاعات و تحلیل به قهقرا می روند.
کشورداری شواهدمحور در برابر کشورداری شهودمحور! مساله این است!

➕یکی از بهترین آموزه هایی که در طول دوران کار حرفه‌ای‌ام آموخته ام این است: یکی از مدیران ارشد کشور در جلسات هم اندیشی زمانی که می خواست طرحی را ارایه کند و از دیگران نظر بگیرد این را می گفت: این به عقل ناقص ما رسیده، به عقل ناقص شما چه می رسد! هر چند بیانش طنزآمیز بود اما پشت این جمله حکمتی عمیق برای همه مدیران و حاکمان نهفته است.


#مدیریت


🛜 @zistboommedia || مدرسه علوم انسانی

🔴 #مدیریت_معظم_له

جالب اینکه شرکتی که ۲۰۰۰ میلیارد تومان پول ملت رو دزدیده قبلا به خاطر حجاب پلمب شده بوده!
یعنی نهاد نظارتی مشکل حجاب و موی زنان رو دیده، ولی متوجه شیوه کلاهبرداری این مجموعه نشده!

@TheMan81

🔴 تصویر ۴۷ پرونده اختلاس مهرداد بذرپاش که توسط گروه عدالت علی منتشر شده است/اگر از مسئولی آتو نداشته باشند صلاحیت او را برای همه پست‌های دولتی رد می‌کنند!

🔹 یکی از اعضای شورای نگهبان به سعید محمد گفته بود، تو را رد صلاحیت کردیم چون تو ممکن است به احمدی‌نژاد دوم تبدیل شوی! (به دلیل افشای فساد قالیباف)

🔹 دکتر علیرضابیگی نیز به دلیل سلامت و پاکدستی و افشای فساد شاسی بلند‌ها رد صلاحیت شد!

حتما رای می‌دهیم!

#مدیریت_معظم_له

@TheMan81

🔴 رسیدن به هدف دارا خسروشاهی در اوبر

👈 يك نمونه عالی از پرداخت براساس عملكرد توسط دارا  خسروشاهی، مدیر عامل ایرانی اوبر ثبت شد و این در صورتی است که وی زمانی که در سال 2017 مديرعاملي شركت اوبر را قبول كرد، بخش اصلي پكيج درآمدي خود را پاداش و از طريق مكانيسم واگذاري سهام و به شرط رسيدن ارزش شركت اوبر به 120 ميليارد دلار قرار داد.

طبق گزارش فایننشال تایمز به تازگی اين شرط محقق شده و خسروشاهی 136 ميليون دلار پاداش خواهد گرفت. اين موضوع از چند جهت مورد توجه است؛ استمرار برای تحقق هدف بعد از 7 سال و اطمينان دارا خسروشاهی به توانمندی‌های بالای خودش که حالا به نتيجه رسیده است.

#مدیریت
#ایرانی

@industromy

Ⓜ️ شش دستیار ويژه تصمیم گیران و سرمایه گذاران


➕ همه ما چه در زندگی شخصی و چه به عنوان یک مدیر سازمان و چه در عرصه کشورداری، همواره در معرض گزارش ها، ایده ها و فرصت های تصمیم گیری و سرمایه گذاری هستیم. یکی از مهم ترین مهارت هایی که باید داشته باشیم این است که نگاهی موشکافانه و تیزبینانه به آنچه می شنویم و در معرض آن قرار می گیریم داشته باشیم، قبل از آن که تصمیم بگیریم و سرمایه گذاری کنیم.

➕ فرض کنید فردی آمده است به شما می گوید که ورود به بازار عراق برای فروش محصولات لبنی جذاب است و بسیاری از کسانی که وارد این بازار شده اند موفق بوده اند و این کار حاشیه سود بالای 40% دارد. اینجاست که شما می توانید شش دستیار ويژه خود را صدا کنید تا به شما در بررسی این ایده کمک کنند. آن دستیاران هر کدام به نوعی ایده را در معرض سوالات ساده اما بنیادین قرار می دهند:

🪫 دستیار اول Who: کدام سرمایه گذاران/تاجران مورد بررسی قرار گرفته اند که به چنین نتیجه ای رسیده ایم؟

🪫 دستیار دوم Why: چرا این فقط این افراد مورد بررسی قرار گرفته اند (چرا فقط افراد موفق)؟چرا تاجران شکست خورده مورد بررسی قرار نگرفته اند؟ چرا فقط بازار عراق بررسی شده است؟

🪫 دستیار سوم What: مشخصا حاشیه سود به چه معنا است و چه چیزی مبنای موفقیت بوده است؟ آیا میزان فروش و میزان سرمایه گذاری اولیه و هزینه های بازاریابی، شبکه سازی نیز بررسی شده است؟

🪫 دستیار چهارم When: دوره زمانی بررسی کی بوده است؟ آیا در زمان حمله داعش و کاهش قیمت نفت هم همین نتایج معتبر هستند؟

🪫 دستیار پنجم Where: کجا این بررسی انجام شده است؟ در استان های شمالی عراق که منطقه کردستان نامیده می شود یا استان های جنوبی عراق که درآمد سرانه پایین تری دارند؟

🪫 دستیار ششم How: فرض کنید که ما هم بخواهیم وارد این بازار شویم، چگونه می شود چنین کاری را انجام داد؟ اصلا الان این کار قابل انجام است؟

➕ در نگاه اول ایده/فرصت مطرح شده، فوق العاده و اغواگر است اما وقتی دستیاران ويژي خود را صدا می کنید باعث می شود که هم ما (شنونده ایده) و هم طرف مقابل (گوینده ایده) عمیق تر فکر کنیم.

▪️تحلیل راهبردی:
این شش دستیار ویژه را همه جا می شود به کار برد: وقتی به ما می گویند که فارغ التحصیلان فلان رشته درآمد بسیار بالاتری دارند پس بهتر است که تغییر رشته بدهیم. وقتی به ما می گویند که تمام کشورهای پیشرفته دنیا از این سیستم استفاده می کنند.... هر جایی که در معرض ایده ها قرار گرفتید می توانید بلافاصله دستیاران ويژه خود را صدا کنید. اهمیت این دستیاران ويژه زمانی ويژه تر می شود که ما در معرض سرمایه گذاری های استراتژيک و تصمیمات مهم قرار می گیریم و ذوق زدگی، خامی، هیجان گرایی، بی دقتی و شتاب زدگی می تواند منجر به از دست دادن بخشی از زندگی، ثروت، آبرو و اعتبار ما شود.



📝دکتر مجتبی لشکربلوکی


#توسعه
#مدیریت


🛜 @zistboommedia || مدرسه علوم انسانی

🅾مدیریت شکایت مشتری

👈استیفن شیفمن، مربی معروف فروش، در کتاب خود به نام «فروش مثبت» می‌نویسد:

👈حتی بهترین شرکت‌ها هم اقداماتی را انجام می‌دهند یا محصولاتی را تحویل مشتری می‌دهند که باعث نارضایتی او می‌شود. در چنین مواقعی و برای مدیریت درست شکایت مشتری باید این اصول را رعایت کنیم:

1️⃣با مشتری ناراضی تماس بگیرید و به او اعلام کنید که متوجه نارضایتی‌اش شده‌اید و می‌خواهید مشکل را حل کنید. یادتان باشد، نادیده گرفتن مشکل مشتری و عدم پاسخگویی به تماس‌ها او، نه تنها مشکل‌تان را حل نمی‌کند، بلکه در نهایت می‌تواند کل کسب و کارتان را به چالش بکشد

2️⃣به مشتری شاکی اجازه بدهید که صحبت کند و حتی سرتان داد بکشد. هیچ وقت صحبت‌های او را قطع نکنید و تا پایان صحبت‌های مشتری شاکی درباره دلایل نارضایتی او قضاوت و اظهارنظر نکنید

3️⃣قبل از شروع صحبت با مشتری شاکی، با گفتن جملاتی مثل «حق دارید عصبانی باشید» با او ابراز هم‌دردی کنید

4️⃣بعد از پایان صحبت‌های مشتری، سعی کنید با پرسیدن یک سری سوالات مختلف، جزئیات موضوعی که باعث شکایت مشتری شده است را از او بپرسید. مثلا اگر مشتری می‌گوید «از محصول تحویل داده شده ناراضی است» از او بپرسید «دیر تحویل‌تان داده‌اند یا خود محصول مشکل دارد؟»

5️⃣حتی اگر شما باعث به وجود آمدن مشکل نشده‌اید و تقصیر فرد یا واحد دیگری است، از مشتری شاکی عذرخواهی کنید. بدترین رفتار در مقابل مشتری شاکی این است که به او بگویید «تقصیر من نیست و باید شکایت‌تان را از فلان واحد پیگیری کنید». البته نباید مدیریت شکایت مشتری را فقط به عذرخواهی محدود کنید

6️⃣در صورت امکان از مشتری بخواهید خودش راهکاری برای حل مشکل به وجود آمده و جبران ضررهای احتمالی، پیشنهاد کند. تجربه نشان می‌دهد بسیاری از مشتریان شاکی، فقط می‌خواهند شکایت‌شان را مطرح کنند و انتظار جبران خسارت و غیره ندارند

7️⃣به مشتری شاکی چند راه‌حل مختلف برای حل مشکلش پیشنهاد کنید و اجازه بدهید خودش تصمیم بگیرد کدام راه‌حل را انتخاب کند. اشتباهی که خیلی از شرکت‌ها انجام می‌دهند این است که فقط یک راه‌حل به مشتری پیشنهاد می‌کنند و آن هم معمولا این است که می‌توانید محصول‌تان را عوض کنید.

#مدیریت_شکایت_مشتری
#مشتری_ناراضی

🆔  @honarebazar

🔴اشکالات مدیریت و مالکیت دولتی زمین‌ها

♦️توجیه‌ناپذیر بودن فعالیت اقتصادی

♦️الان اگر کسی بخواهد فعالیت اقتصادی انجام دهد، باید مسیری طولانی را در ساختار اداری طی کند تا یک تکه زمین در اختیارش قرار بدهند و او بتواند فعالیت اقتصادی داشته باشد.

♦️این مسیر طولانی، هم آن فعالیت اقتصادی را از توجیه اقتصادی می‌اندازد و هم‌ زمان زیادی طول می‌کشد و هم هزینه زیادی را بر عهده آن فعال اقتصادی و تولیدکننده می‌گذارد.

📖بخش اول کتاب: «نظریه مدیریت ایرانی»/۱۳۶
#مدیریت_ایرانی

پودمان آموزش و تربیت مدیریت و اقتصاد کلان
توسط اساتید برجسته دانشگاه‌های برتر کشور
✍📄 فرم ثبت نام دوره آموزش
(IMT) Iranian Management theory:

🌐 https://app.epoll.pro/37987175

سایت:
🌐 https://modiriatirani.com/

گروه آموزش نظریه مدیریت ایرانی:
https://t.me/+ITaiRPR_M3w2NTk0

مدیر :
@Baharensan1404


لینک عضویت در کانال تلگرامی مدرسه مدیریت ایرانی 👇👇👇
https://t.me/modiriatiirani1408baharensan

🔳⭕️داستان مدیریتی: نحوه مدیریت انسان‌های خلاق

🔴مردی بود که پاییز هر سال در آبگیر مزرعه‌اش به تماشای مرغابی‌های مهاجر می‌نشست و به آن‌ها غذا می‌داد. او مرغابی‌ها را دوست داشت و با حسن نیت این‌کار را می‌کرد.

🌀اما به مرور متوجه شد که آن‌ها از پرواز و مهاجرت به جنوب منصرف شده‌اند. مرغابی‌ها با غذایی که مرد برایشان تامین می‌کرد، زمستان را در آبگیر سپری کردند و پس از گذشت چند سال چنان چاق و تنبل شدند که دیگر توانایی پرواز نداشتند.

🔴ما می‌توانیم همواره اندیشمندان خلاق و توانا استخدام کنیم، اما در صورت ورود رسمی به سازمان و تضمین آب و نان، ویژگی‌های خود را از دست می‌دهند.

🔴شما می‌توانید مرغابی‌های وحشی و مرزگستر را اهلی کنید، اما نمی‌توانید از مرغابی‌های اهلی، مرغ‌های وحشی بسازید.

#مدیریت
#مرغابی
🔹با ما همراه باشید در:
🌐کانال ترفند مدیریت👇👇
⚜ @tarfandemodiriat ™

🔴 حکومتی که دشمن مردمش هست!

#مدیریت_معظم_له

@TheMan81

🔴روح جمعی

♦️ما دو روح را تعریف کرده‌ایم:‌ روح فردی و روح جمعی. هر انسانی یک روح و هویت و شخصیت مستقل دارد،

♦️اما همه انسان‌ها جمع شده‌اند، باهم تعامل کرده‌اند‌، تفاوت‌ها را باهم به اشتراک گذاشته‌اند، به تکامل یکدیگر کمک کرده‌اند تا روح جدیدی به‌ نام «روح جمعی» ایجاد شود.

♦️این روح جمعی بازتاب ویژگی‌ها، خواست‌ها و ارزش‌های مشترک آحاد جامعه است.

📖 کتاب: «نظریه مدیریت ایرانی»/۵۰۶
#مدیریت_ایرانی
@havaye_bahary

🎥 تصویر هدف قرار دادن موشکهای ایرانی که با پول ملت ایران ساخته شده و حزب الله لبنان در زیر زمین پنهان کرده بود!

#باید_خون_گریست که میلیاردها دلار از سرمایه ملت ایران زیر زمین با موشک‌های اسراییل و در هوا با گنبد آهنین منهدم می‌شود و عده‌ای در داخل با شمردن تعداد همراهان رییس‌جمهور در نیویورک حواس مردم را پرت می‌کنند!

#مدیریت_معظم_له

@TheMan81