Как мы вовлекаем пользователя в диалог с чат-ботом
В чат-боте недостаточно просто выдавать контент и формулировать яркие, короткие, предложения.
Чтобы вовлечь, надо задавать вопросы, волнующие подписчиков.
Правильно сформулировать вопросы и проанализировать ЦА нам помогает таблица, которую вы видите на картинке к посту.
В таблице мессенджер-маркетолог описывает каждый сегмент целевой аудитории.
Для простого примера возьмём курсы по обучению профессиям:
1️⃣ Отвечаем на вопрос: кто обычно записывается на обучающие курсы?
Это люди, которые хотят получить первую профессию, повысить квалификацию или вовсе сменить вид деятельности.
У каждого из этих сегментов есть свои потребности. Надо разобраться, что мотивирует человека сменить профессию. Это могут быть необходимость увеличить доход или желание изменить образ жизни.
2️⃣ Важно понять возражения, мешающие человеку пойти учиться. Например, он думает, что не справится или не хватит времени, слишком дорого.
3️⃣ Думаем, чем закрыть эти возражения: предложить индивидуальную программу, удобную рассрочку.
4️⃣ Всегда помним, что у вопросов ЦА есть подтекст:
«После курса я смогу устроиться на работу?»
Он равен вопросу «Смогу ли я зарабатывать нужную мне сумму?»
«Как будет проходить обучение?» = «Я хочу понять и представить себя в процессе учёбы»
5️⃣ Создаём для чат-бота контент, который отвечает на этот подтекст.
Это вопросы, которые действительно волнуют подписчиков и влияют на выбор и принятие решений.
6️⃣ Не забываем добавлять в сообщения и кнопки эмоциональные реакции на ответы подписчиков.
Пример таких реакций смотрите в комментариях 👇
В чат-боте недостаточно просто выдавать контент и формулировать яркие, короткие, предложения.
Чтобы вовлечь, надо задавать вопросы, волнующие подписчиков.
Правильно сформулировать вопросы и проанализировать ЦА нам помогает таблица, которую вы видите на картинке к посту.
В таблице мессенджер-маркетолог описывает каждый сегмент целевой аудитории.
Для простого примера возьмём курсы по обучению профессиям:
1️⃣ Отвечаем на вопрос: кто обычно записывается на обучающие курсы?
Это люди, которые хотят получить первую профессию, повысить квалификацию или вовсе сменить вид деятельности.
У каждого из этих сегментов есть свои потребности. Надо разобраться, что мотивирует человека сменить профессию. Это могут быть необходимость увеличить доход или желание изменить образ жизни.
2️⃣ Важно понять возражения, мешающие человеку пойти учиться. Например, он думает, что не справится или не хватит времени, слишком дорого.
3️⃣ Думаем, чем закрыть эти возражения: предложить индивидуальную программу, удобную рассрочку.
4️⃣ Всегда помним, что у вопросов ЦА есть подтекст:
«После курса я смогу устроиться на работу?»
Он равен вопросу «Смогу ли я зарабатывать нужную мне сумму?»
«Как будет проходить обучение?» = «Я хочу понять и представить себя в процессе учёбы»
5️⃣ Создаём для чат-бота контент, который отвечает на этот подтекст.
Это вопросы, которые действительно волнуют подписчиков и влияют на выбор и принятие решений.
6️⃣ Не забываем добавлять в сообщения и кнопки эмоциональные реакции на ответы подписчиков.
Пример таких реакций смотрите в комментариях 👇
Про нейросети
Лет пять назад, когда занятие чат-ботами еще вызывало удивление, мол, кому они нужны, зачем, бесят, они ничего путного не могут, я думала, что и не планирую заниматься алгоритмическими чат-ботами всю свою жизнь. В перспективе меня интересует AI, работа с массивами данных. Будущее где-то там. А чат-боты в том примитивном виде, в котором они тогда существовали, хороший вход, движение в сторону автоматизации. Надо же было с чего-то начать.
Я думала, что мой переход в AI будет заключаться в создании собственного продукта в этой области (да, я фантазерка))
Забавно, но мне не пришлось менять сферу деятельности. Даже шевелиться не пришлось. AI пришел к нам сам. Теперь мессенджер-платформы наперегонки внедряют себе ChatGPT, а часть задач в мессенджерах трансформируется под решения с помощью нейронок.
Клиенты приходят уже не только за стандартными алгоритмическими чат-ботами, они также хотят экспериментировать - внедрять чат-боты, которые заменят техподдержку или менеджера по продажам.
И мы, хоп, и уже создаем не только логические, заранее продуманные структуры коммуникации, но и внедряем интеллектуальных собеседников и обучаем модели.
Алгоритмические структуры тоже никуда не денутся, они по-прежнему нужны для маркетинговых задач, но я полагаю, что уже совсем в недалеком будущем подход к созданию структуры коммуникации сильно изменится. И встроенная в чат-бот нейронка будет стандартом.
Продукт я так и не создала, а AI всё равно заняться пришлось)
Лет пять назад, когда занятие чат-ботами еще вызывало удивление, мол, кому они нужны, зачем, бесят, они ничего путного не могут, я думала, что и не планирую заниматься алгоритмическими чат-ботами всю свою жизнь. В перспективе меня интересует AI, работа с массивами данных. Будущее где-то там. А чат-боты в том примитивном виде, в котором они тогда существовали, хороший вход, движение в сторону автоматизации. Надо же было с чего-то начать.
Я думала, что мой переход в AI будет заключаться в создании собственного продукта в этой области (да, я фантазерка))
Забавно, но мне не пришлось менять сферу деятельности. Даже шевелиться не пришлось. AI пришел к нам сам. Теперь мессенджер-платформы наперегонки внедряют себе ChatGPT, а часть задач в мессенджерах трансформируется под решения с помощью нейронок.
Клиенты приходят уже не только за стандартными алгоритмическими чат-ботами, они также хотят экспериментировать - внедрять чат-боты, которые заменят техподдержку или менеджера по продажам.
И мы, хоп, и уже создаем не только логические, заранее продуманные структуры коммуникации, но и внедряем интеллектуальных собеседников и обучаем модели.
Алгоритмические структуры тоже никуда не денутся, они по-прежнему нужны для маркетинговых задач, но я полагаю, что уже совсем в недалеком будущем подход к созданию структуры коммуникации сильно изменится. И встроенная в чат-бот нейронка будет стандартом.
Продукт я так и не создала, а AI всё равно заняться пришлось)
Как чат-боты могут спасти онлайн-школы, университеты и колледжи
Мы работаем с очень многими онлайн-университетами на протяжении пяти лет(Skill Factory, Contented, Яндекс.Практикум, Bang Bang Education, Maximum Education, Русская школа управления, “Эксперт”, MaEd, Chulakov School, Хекслет Колледж - в работе сейчас) и у нас, конечно, накопился огромный объем информации, как чат-боты помогают в этой области - без домыслов и теории.
Сегодня поделюсь перечнем задач, которые чат-боты хорошо решают на практике по части снижения нагрузки на менеджеров:
✅ Чат-бот отвечает на частые вопросы: адрес, телефоны, график работы, имена преподавателей, как оплатить обучение, как посмотреть оценки, расписание лекций и экзаменов.
✅ Информирует о факультетах, документах и экзаменах для поступления.
✅ Проводит анкетирование, записывает на консультацию и день открытых дверей.
✅ Переводит абитуриентов на следующий этап: поступление и оплата обучения.
Цепочка сообщений рассказывает о преимуществах вуза или колледжа, закрывает сомнения и страхи, доносит ценность обучения.
✅ Напоминает о дне открытых дверей, начале работы приёмной комиссии и сессии, о том, что надо принести документы или оплатить обучение, об изменениях в расписании.
✅ Собирает обратную связь о мероприятии, выявляет интересные студентам темы занятий, потребности и предпочтения. Всего лишь надо отправить рассылку по подписчикам в мессенджере.
✅ Вовлекает в процесс обучения с помощью викторин и тестов.
Молодёжь любит участвовать в геймификациях, поэтому эта функция усиливает конкурентное преимущество перед другими учреждениями.
✅ Принимает онлайн оплату за обучение.
Чат-бот может дать ссылку и перевести подписчика на страницу оплаты. Очень удобно и для студента, и для организации.
И всё это он делает 24/7, без перерывов. Благодаря этому сокращается ожидание ответа и повышается лояльность студентов.
То есть чат-боты хорошо справляются не только с увеличением доходимости на вебинары и вовлечением в оплату, но и снижают нагрузку по части работы с абитуриентами и студентами.
Берите на заметку 😉
Мы работаем с очень многими онлайн-университетами на протяжении пяти лет
Сегодня поделюсь перечнем задач, которые чат-боты хорошо решают на практике по части снижения нагрузки на менеджеров:
✅ Чат-бот отвечает на частые вопросы: адрес, телефоны, график работы, имена преподавателей, как оплатить обучение, как посмотреть оценки, расписание лекций и экзаменов.
✅ Информирует о факультетах, документах и экзаменах для поступления.
✅ Проводит анкетирование, записывает на консультацию и день открытых дверей.
✅ Переводит абитуриентов на следующий этап: поступление и оплата обучения.
Цепочка сообщений рассказывает о преимуществах вуза или колледжа, закрывает сомнения и страхи, доносит ценность обучения.
✅ Напоминает о дне открытых дверей, начале работы приёмной комиссии и сессии, о том, что надо принести документы или оплатить обучение, об изменениях в расписании.
✅ Собирает обратную связь о мероприятии, выявляет интересные студентам темы занятий, потребности и предпочтения. Всего лишь надо отправить рассылку по подписчикам в мессенджере.
✅ Вовлекает в процесс обучения с помощью викторин и тестов.
Молодёжь любит участвовать в геймификациях, поэтому эта функция усиливает конкурентное преимущество перед другими учреждениями.
✅ Принимает онлайн оплату за обучение.
Чат-бот может дать ссылку и перевести подписчика на страницу оплаты. Очень удобно и для студента, и для организации.
И всё это он делает 24/7, без перерывов. Благодаря этому сокращается ожидание ответа и повышается лояльность студентов.
То есть чат-боты хорошо справляются не только с увеличением доходимости на вебинары и вовлечением в оплату, но и снижают нагрузку по части работы с абитуриентами и студентами.
Берите на заметку 😉
Горжусь своими ребятами.
Эта мысль посещает меня регулярно. Собрать команду - тяжкий труд, точнее, глагол “собрать” в этом деле не годится, потому что команда - живой организм, она постоянно видоизменяется, растет, команду нужно собирать беспрерывно)
Это, черт побери, не просто, но в итоге мы с годами становимся только крепче.
А всё благодаря любознательности и отзывчивости наших специалистов. К нам постоянно приходят клиенты и приносят задачи со звездочкой, а ребята практически всегда придумывают способ, как их осуществить, так что у меня самой складывается впечатление, что мы можем всё. Порой глаза на лоб лезут: “Мы и это можем? И это? Ничего себе!”.
Благодаря этому наша услуга уникальна на самом деле: мы и про маркетинг, и про копирайтинг, и про сильнейшие технические компетенции, а в совокупности получается то, что и нужно нашим клиентам, потому что по отдельности это все равно бесполезно.
Суммарный опыт и знания, которыми обладает агентство, уже давно раз в сто превышает мой собственный, и эту машину не остановить, потому что она состоит из семнадцати бриллиантиков - очень разных, но сходящихся в желании приносить пользу.
Невероятно горжусь ❤️
Эта мысль посещает меня регулярно. Собрать команду - тяжкий труд, точнее, глагол “собрать” в этом деле не годится, потому что команда - живой организм, она постоянно видоизменяется, растет, команду нужно собирать беспрерывно)
Это, черт побери, не просто, но в итоге мы с годами становимся только крепче.
А всё благодаря любознательности и отзывчивости наших специалистов. К нам постоянно приходят клиенты и приносят задачи со звездочкой, а ребята практически всегда придумывают способ, как их осуществить, так что у меня самой складывается впечатление, что мы можем всё. Порой глаза на лоб лезут: “Мы и это можем? И это? Ничего себе!”.
Благодаря этому наша услуга уникальна на самом деле: мы и про маркетинг, и про копирайтинг, и про сильнейшие технические компетенции, а в совокупности получается то, что и нужно нашим клиентам, потому что по отдельности это все равно бесполезно.
Суммарный опыт и знания, которыми обладает агентство, уже давно раз в сто превышает мой собственный, и эту машину не остановить, потому что она состоит из семнадцати бриллиантиков - очень разных, но сходящихся в желании приносить пользу.
Невероятно горжусь ❤️
Принесла вам самую крутую новость года)
31 мая Юля Савицкая и я вернём вам Mailing Day! Мы подготовили перерождение независимой конференции по CRM-маркетингу в Петербурге!
Будем обмениваться уникальным опытом и гулять!
Мы хотели площадку для нашего рынка, которая будет открыта для всех без искусственных ограничений, где главным критерием будет способность поделиться экспертностью, ценным практическим опытом. Площадку, где можно будет налаживать диалог между специалистами, агентствами, клиентами и платформами. Мы все зависим друг от друга, работаем, развиваемся, существуем благодаря друг другу, поэтому место для прямого диалога должно быть. И почему бы ему не быть в Питере)
Подготовили не только экспертную программу, но и культурную (и некультурную тоже) - в общем, все радости Петербурга будут вас ждать)
Цель амбициозная: совместить строго экспертную программу с воодушевляющей атмосферой и развлечениями.
И ждем всех, кто причастен к CRM-маркетингу, имейлам, мессенджерам - 31 мая в Петербурге. Билеты на сайте до 22 апреля по самой низкой цене 👉 https://mailingday.ru/
31 мая Юля Савицкая и я вернём вам Mailing Day! Мы подготовили перерождение независимой конференции по CRM-маркетингу в Петербурге!
Будем обмениваться уникальным опытом и гулять!
Мы хотели площадку для нашего рынка, которая будет открыта для всех без искусственных ограничений, где главным критерием будет способность поделиться экспертностью, ценным практическим опытом. Площадку, где можно будет налаживать диалог между специалистами, агентствами, клиентами и платформами. Мы все зависим друг от друга, работаем, развиваемся, существуем благодаря друг другу, поэтому место для прямого диалога должно быть. И почему бы ему не быть в Питере)
Подготовили не только экспертную программу, но и культурную (и некультурную тоже) - в общем, все радости Петербурга будут вас ждать)
Цель амбициозная: совместить строго экспертную программу с воодушевляющей атмосферой и развлечениями.
И ждем всех, кто причастен к CRM-маркетингу, имейлам, мессенджерам - 31 мая в Петербурге. Билеты на сайте до 22 апреля по самой низкой цене 👉 https://mailingday.ru/
mailingday.ru
Mailing Day 2024
Конференция по email- и CRM-маркетингу для специалистов от специалистов | 31 мая | Санкт-Петербург
Forwarded from Поддержка CRM Party
Новая неделя – новый Q&A!
Завершаем активный на эфиры апрель встречей с Ульяной Жериновой, основателем агентства Townsend.
Ульяна – специалист и евангелист в области мессенджер-маркетинга с 2017 года. Пишет статьи для Cossa, PPC.WORLD, TexTerra, SeoNews преподает мессенджер-маркетинг в ВШЭ, Нетологии, Skillbox, MaEd.
Ульяна расскажет о своем опыте работы и затронет тему мессенджеров в CRM-коммуникации: обсудим способы и кейсы их применения.
Эфир пройдет 24 апреля 18:00.
Регистрируйтесь и задавайте ваши вопросы:
https://crmparty.com/onair4
Запись эфира получат зарегистрировавшиеся участники 😊
Завершаем активный на эфиры апрель встречей с Ульяной Жериновой, основателем агентства Townsend.
Ульяна – специалист и евангелист в области мессенджер-маркетинга с 2017 года. Пишет статьи для Cossa, PPC.WORLD, TexTerra, SeoNews преподает мессенджер-маркетинг в ВШЭ, Нетологии, Skillbox, MaEd.
Ульяна расскажет о своем опыте работы и затронет тему мессенджеров в CRM-коммуникации: обсудим способы и кейсы их применения.
Эфир пройдет 24 апреля 18:00.
Регистрируйтесь и задавайте ваши вопросы:
https://crmparty.com/onair4
Запись эфира получат зарегистрировавшиеся участники 😊
Сегодня выступала на IT-конференции Merge в Иннополисе и получила очень крутые эмоции от двух вещей:
1. Тёплой, приятной, внимательной аудитории, что бывает далеко не всегда! Здесь люди реально слушают доклады.
2. От того, что о чем я ни рассказываю, у меня на всё есть теперь какая-нибудь байка, то есть кейс) Давно не выступала, сама удивилась, что столько ярких показательных историй мы уже накопили с нашими клиентами. Каждым словом довольна, потому что есть чем гордиться. Есть результаты, много экспериментов.
И по ходу рассказа аж сама переосознала, что мира без мессенджеров уже не существует.
1. Тёплой, приятной, внимательной аудитории, что бывает далеко не всегда! Здесь люди реально слушают доклады.
2. От того, что о чем я ни рассказываю, у меня на всё есть теперь какая-нибудь байка, то есть кейс) Давно не выступала, сама удивилась, что столько ярких показательных историй мы уже накопили с нашими клиентами. Каждым словом довольна, потому что есть чем гордиться. Есть результаты, много экспериментов.
И по ходу рассказа аж сама переосознала, что мира без мессенджеров уже не существует.
Я, конечно, в первую очередь занимаюсь маркетингом, но для того, чтобы прогнозировать будущее и развивать агентство, внимательно слежу за IT-сферой.
На мой взгляд, через n лет всё будет «IT». Банально - мы уже сейчас многие рынки называем что-то -там-tech. Напрягаться не придётся, IT-сфера сама приходит в жизнь каждого.
Поэтому мы как агентство изначально работаем на стыке маркетинга и технологий, насколько это возможно сейчас и всегда стремимся усиливать технические компетенции. То есть быть одинаково сильными с обеих сторон. В «по отдельности» я не верю. Верю в симбиоз.
Поэтому мы делаем чат-боты. Следом ожидаемо - нейросети как совершенно естественное развитие современных маркетинговых коммуникаций.
И, к слову, наибольшую пользу по части развития агентства мне как раз принесли наблюдения за агентствами разработки, а не маркетинга. На мой взгляд, мы устроены таким образом, что разработка нам ближе.
Если вы думаете, что айти - это что-то не про вас, присмотритесь внимательнее)
P.s. Но это моё мнение)
На мой взгляд, через n лет всё будет «IT». Банально - мы уже сейчас многие рынки называем что-то -там-tech. Напрягаться не придётся, IT-сфера сама приходит в жизнь каждого.
Поэтому мы как агентство изначально работаем на стыке маркетинга и технологий, насколько это возможно сейчас и всегда стремимся усиливать технические компетенции. То есть быть одинаково сильными с обеих сторон. В «по отдельности» я не верю. Верю в симбиоз.
Поэтому мы делаем чат-боты. Следом ожидаемо - нейросети как совершенно естественное развитие современных маркетинговых коммуникаций.
И, к слову, наибольшую пользу по части развития агентства мне как раз принесли наблюдения за агентствами разработки, а не маркетинга. На мой взгляд, мы устроены таким образом, что разработка нам ближе.
Если вы думаете, что айти - это что-то не про вас, присмотритесь внимательнее)
P.s. Но это моё мнение)
В среду общалась с Михаилом Терентьевым в рамках Q&A сообщества CRM Party. С моей стороны - откровенные ответы по всему спектру нашей деятельности:
- Обсудили в каких мессенджерах лучше работать на сегодняшний день (традиционно: Whatsapp, Телеграм, ВК, Viber?)
- Чат-боты в Авито
- Что сейчас с мессенджер-платформами
- Нейросети уже умеют продавать вместо человека?
- Как можно использовать мессенджеры для бренда, у которого нет прямых продаж? Какие показатели нужно отслеживать, как считать окупаемость?
- Можно ли использовать мессенджеры для стимуляции продаж в оффлайн-точках? Как считать окупаемость в таком случае?
- Какие цепочки сценариев в чат-боте в Телеграм можно использовать Комусу?
- Какова эффективность рекламы в Телеграм по своей базе относительно e-mail, смс, push app?
- Считается ли сбор-передача данных в Телеграм трансграничной передачей данных
- Какие сервисы необходимо использовать для анализа мессенджер-маркетинга?
- Как объединить чат-боты и email-маркетинг?
- Мессенджер-маркетинг для b2b
Как мне сказали, я уверенно отвечала даже на самые пространные вопросы) Ну, конечно. Потому что я сейчас как никогда уверена в мессенджер-маркетинге и в том, что мы делаем. По всем вопросам делались примерами из нашего опыта, потому что, как я уже чуть выше писала - кажется, на каждый вопрос у нас уже “был случай”)) - кейс, который мы реализовали.
Посмотреть/послушать https://www.youtube.com/watch?v=7VoBJyDAGmo
- Обсудили в каких мессенджерах лучше работать на сегодняшний день (традиционно: Whatsapp, Телеграм, ВК, Viber?)
- Чат-боты в Авито
- Что сейчас с мессенджер-платформами
- Нейросети уже умеют продавать вместо человека?
- Как можно использовать мессенджеры для бренда, у которого нет прямых продаж? Какие показатели нужно отслеживать, как считать окупаемость?
- Можно ли использовать мессенджеры для стимуляции продаж в оффлайн-точках? Как считать окупаемость в таком случае?
- Какие цепочки сценариев в чат-боте в Телеграм можно использовать Комусу?
- Какова эффективность рекламы в Телеграм по своей базе относительно e-mail, смс, push app?
- Считается ли сбор-передача данных в Телеграм трансграничной передачей данных
- Какие сервисы необходимо использовать для анализа мессенджер-маркетинга?
- Как объединить чат-боты и email-маркетинг?
- Мессенджер-маркетинг для b2b
Как мне сказали, я уверенно отвечала даже на самые пространные вопросы) Ну, конечно. Потому что я сейчас как никогда уверена в мессенджер-маркетинге и в том, что мы делаем. По всем вопросам делались примерами из нашего опыта, потому что, как я уже чуть выше писала - кажется, на каждый вопрос у нас уже “был случай”)) - кейс, который мы реализовали.
Посмотреть/послушать https://www.youtube.com/watch?v=7VoBJyDAGmo
YouTube
CRM Party Q&A — Ульяна Жеринова
Планируете посетить? Думаете? Рекомендую приобрести билеты сейчас, до 29 апреля по самой низкой цене.
Forwarded from Mailing Day
Привет, это Ульяна Жеринова — соорганизатор конференции Mailing Day 2024 🙂
Я сама занимаюсь маркетингом с 2012 года — и меня восхищают CRM-маркетологи. Это безумно интересные, увлечённые и умнейшие люди. При этом, как бы это ни было парадоксально, они очень редко встречаются друг с другом 😅 Но какая же возникает синергия, взаимный рост, если таковые встречи происходят!
Этот рынок делают специалисты, которые вынуждены в условиях жесткого прессинга со всех сторон добывать результат.
Этот рынок делают платформы, которые создают технические возможности, упрощают жизнь, дают решения.
Этот рынок делают агентства, которые выращивают настоящих «терминаторов» профессии.
Что будет, если мы будем чаще разговаривать друг с другом?
Мы все будем расти (в профессиональном и материальном отношении).
Конференция не получится без вас. Ждем вас 31 мая. А мы на связи!
Телеграм: @ulianazherinova
https://mailingday.ru/2024
Вступайте в чат конференции 🙂: https://t.me/+CdkyQ7rnavNhMjdi
Я сама занимаюсь маркетингом с 2012 года — и меня восхищают CRM-маркетологи. Это безумно интересные, увлечённые и умнейшие люди. При этом, как бы это ни было парадоксально, они очень редко встречаются друг с другом 😅 Но какая же возникает синергия, взаимный рост, если таковые встречи происходят!
Этот рынок делают специалисты, которые вынуждены в условиях жесткого прессинга со всех сторон добывать результат.
Этот рынок делают платформы, которые создают технические возможности, упрощают жизнь, дают решения.
Этот рынок делают агентства, которые выращивают настоящих «терминаторов» профессии.
Что будет, если мы будем чаще разговаривать друг с другом?
Мы все будем расти (в профессиональном и материальном отношении).
Конференция не получится без вас. Ждем вас 31 мая. А мы на связи!
Телеграм: @ulianazherinova
https://mailingday.ru/2024
Вступайте в чат конференции 🙂: https://t.me/+CdkyQ7rnavNhMjdi
Больше! Больше вечеринок) Наши друзья - команда Digital Kitchen (при участии Dau), организовали рейв-вечеринку для коллег, друзей и партнеров.
В программе:
- Free bar
- Сильный музыкальный line-up
- Крутая площадка Хлебозавода №9 с видом на закат
📍Где: Москва, Гостиная №9
⏰Когда: 24 мая, 20.00
Что по музыке?
- Начнем с веселого mash up, летнего хауса и диско от Sashiq
- Затем потанцуем под виниловый сет от Aman po Kaifu, который обещает плотный тек-хаус
- И самые стойкие будут завершать с полноценным техно от Jazzis
Без презентаций и аналитики, только танцы, общение, знакомства и веселье. И у меня есть промокод УЛЬЯНА15 - по нему скидка 15%.
Билеты тут — клик. Приходите)
Telegram
Dau Relationship Marketing
Партнер по разработке и реализации CRM-стратегий, программ лояльности и других инструментов и подходов клиентоцентричного маркетинга.
Кейсы, статьи, клиенты: https://dau.agency
Обсудить проект: @sts_rzn
Кейсы, статьи, клиенты: https://dau.agency
Обсудить проект: @sts_rzn
Не все знают, что чат-бот может сам создавать конференцию в Zoom, а ссылку на неё отправлять клиенту
Чат-боты могут всё) И на продажи работать, и на вовлечение, но помимо этого еще прекрасно справляются с оптимизацией процессов. Поделюсь примером:
Мы настраивали такую интеграцию для онлайн-школы английского языка. Чат-бот в Телеграм выполнял роль секретаря и записывал людей на пробный урок.
Вот как это происходило:
1️⃣ Подписчик с помощью кнопок выбирал дату и время из свободных окошек.
2️⃣ Чат-бот создавал конференцию на указанное время и отправлял в мессенджер ссылку на Zoom.
3️⃣ В день пробного занятия подписчик получал напоминание об уроке.
Интеграция возможна даже на бесплатном тарифе Zoom.
Подходит тем, кто проводит консультации, диагностики и сессии на этой платформе.
Как еще интеграции помогут оптимизировать работу:
🔹 Синхронизировать чат-бот с сервисами Google, тогда все данные об учениках или клиентах можно сохранять в Google Таблицу.
🔹 Отмечать слоты для звонков в Google Календаре.
Это всё позволяет лучше сосредоточиться на взаимодействии с клиентом. Удобно, если вы хотите сократить рутину)
Чат-боты могут всё) И на продажи работать, и на вовлечение, но помимо этого еще прекрасно справляются с оптимизацией процессов. Поделюсь примером:
Мы настраивали такую интеграцию для онлайн-школы английского языка. Чат-бот в Телеграм выполнял роль секретаря и записывал людей на пробный урок.
Вот как это происходило:
1️⃣ Подписчик с помощью кнопок выбирал дату и время из свободных окошек.
2️⃣ Чат-бот создавал конференцию на указанное время и отправлял в мессенджер ссылку на Zoom.
3️⃣ В день пробного занятия подписчик получал напоминание об уроке.
Интеграция возможна даже на бесплатном тарифе Zoom.
Подходит тем, кто проводит консультации, диагностики и сессии на этой платформе.
Как еще интеграции помогут оптимизировать работу:
🔹 Синхронизировать чат-бот с сервисами Google, тогда все данные об учениках или клиентах можно сохранять в Google Таблицу.
🔹 Отмечать слоты для звонков в Google Календаре.
Это всё позволяет лучше сосредоточиться на взаимодействии с клиентом. Удобно, если вы хотите сократить рутину)
Чат-бот в Телеграм на 37% оптимизировал работу менеджера и ускорил обработку и оплату заявок
Наша команда создала для фитнес-клуба не просто чат-бот в мессенджере, а мини-CRM, которая помогла автоматизировать продажи.
Коротко о результате работы:
• 57% от написавших в чат-бот подписчиков оплатили абонементы;
• 37% клиентов клуба оплатили абонементы с помощью чат-бота!
В кейсе мы подробно рассказали о создании чат-бота и о том, кому он подойдёт.
Читайте: https://vc.ru/marketing/1177175-mini-crm-v-telegram-reshenie-dlya-biznesa-chtoby-bystro-obrabatyvat-zayavki-i-na-37-optimizirovat-rabotu-menedzhera
Будем рады вашим лайкам и комментам на VC!
#наши_кейсы
Наша команда создала для фитнес-клуба не просто чат-бот в мессенджере, а мини-CRM, которая помогла автоматизировать продажи.
Коротко о результате работы:
• 57% от написавших в чат-бот подписчиков оплатили абонементы;
• 37% клиентов клуба оплатили абонементы с помощью чат-бота!
В кейсе мы подробно рассказали о создании чат-бота и о том, кому он подойдёт.
Читайте: https://vc.ru/marketing/1177175-mini-crm-v-telegram-reshenie-dlya-biznesa-chtoby-bystro-obrabatyvat-zayavki-i-na-37-optimizirovat-rabotu-menedzhera
Будем рады вашим лайкам и комментам на VC!
#наши_кейсы
vc.ru
Мини-CRM в Телеграм — решение для бизнеса, чтобы быстро обрабатывать заявки и на 37% оптимизировать работу менеджера — Маркетинг…
Не каждый бизнес использует CRM-систему: она кажется громоздкой и зачастую надо потратить много ресурсов на настройку. Команда Townsend нашла решение для фитнес-клуба — мини-CRM в Телеграм. Заказчик получил автоматизацию продаж в короткие сроки. Расскажем…
В рамках Mailing Day готовим не только умную программу, разумеется) Но еще и культурную.
Для участников конференции организовали специальную экскурсию в Дом Архитектора (особняк А.А. Половцова) 1 июня. Экскурсию проведет хранитель музея - такое событие нельзя пропустить, потому что хранители не проводят экскурсии, но мы смогли договориться)
Судьба дома очень похожа на CRM-маркетинг в большинстве компаний) Изначальная задумка про стабильность и соответствие должности претерпела немыслимые изменения с каждым новым владельцем. Смена архитекторов привела к наслоению стилей. Примерно, как когда привлечение, удержание и программа лояльности находятся в разных руках и обслуживают разные отделы и kpi. Но это всегда загадочно, любопытно и с вызовом.
На экскурсии не будет параллелей с crm-маркетингом, зато будет много занимательных историй и легенд, красоты и чудес мастерства.
Посетить Питер и не увидеть этот особняк - великое упущение.
Помимо специально организованной экскурсии составили культурный гайд на 1 июня, если нет идей, чем заняться в субботу, или кажется, что всё уже видели. Я даже как-то заново влюбилась в свой город, пока собирала эти места – чтобы без занудства, без банальщины, но интересно и на любой вкус)
Скоро всю подробную информацию обо всех мероприятиях во время и около конференции представим в боте для участников) На самой конфе тоже разные активности планируем)
А билеты можно купить https://mailingday.ru – конференция уже скоро!
Для участников конференции организовали специальную экскурсию в Дом Архитектора (особняк А.А. Половцова) 1 июня. Экскурсию проведет хранитель музея - такое событие нельзя пропустить, потому что хранители не проводят экскурсии, но мы смогли договориться)
Судьба дома очень похожа на CRM-маркетинг в большинстве компаний) Изначальная задумка про стабильность и соответствие должности претерпела немыслимые изменения с каждым новым владельцем. Смена архитекторов привела к наслоению стилей. Примерно, как когда привлечение, удержание и программа лояльности находятся в разных руках и обслуживают разные отделы и kpi. Но это всегда загадочно, любопытно и с вызовом.
На экскурсии не будет параллелей с crm-маркетингом, зато будет много занимательных историй и легенд, красоты и чудес мастерства.
Посетить Питер и не увидеть этот особняк - великое упущение.
Помимо специально организованной экскурсии составили культурный гайд на 1 июня, если нет идей, чем заняться в субботу, или кажется, что всё уже видели. Я даже как-то заново влюбилась в свой город, пока собирала эти места – чтобы без занудства, без банальщины, но интересно и на любой вкус)
Скоро всю подробную информацию обо всех мероприятиях во время и около конференции представим в боте для участников) На самой конфе тоже разные активности планируем)
А билеты можно купить https://mailingday.ru – конференция уже скоро!
mailingday.ru
Mailing Day 2024
Конференция по email- и CRM-маркетингу для специалистов от специалистов | 31 мая | Санкт-Петербург
Как чат-бот помогает выяснить потребности абитуриентов
Это экономит время менеджера во время звонка абитуриенту: можно не задавать сразу кучу вопросов. Работу по квалификации лида выполнит чат-бот.
Для колледжа мы сделали чат-бот, который сегментировал и прогревал будущих студентов. До этого квалификацией занимались менеджеры отдела продаж. Они по телефону общались с абитуриентами, оставившими заявку на сайте.
Мы предложили такую схему:
→ Менеджер при звонке предлагает будущему студенту заполнить небольшую анкету, чтобы забронировать место в колледже.
→ Присылает абитуриенту ссылку на чат-бот в Телеграм.
→ Абитуриент переходит в чат-бот и нажимает на подходящие кнопки с вариантами ответа на вопросы:
• какую специальность хочет получить,
• какой класс школы заканчивает
• что важно при выборе учебного заведения,
• почему заинтересовало именно это направление и т.д.
Если человек отвлекался и переставал отвечать, чат-бот отправлял сообщения, которые мотивировали продолжить заполнение анкеты.
→ Ответы передаются в карточку клиента в CRM. Там же ставится метка о том, что за абитуриентом зарезервировано место на обучение.
В итоге в базе колледжа была вся необходимая информация об абитуриентах. Отдел продаж учитывал её при дальнейшей коммуникации.
#наши_кейсы
Это экономит время менеджера во время звонка абитуриенту: можно не задавать сразу кучу вопросов. Работу по квалификации лида выполнит чат-бот.
Для колледжа мы сделали чат-бот, который сегментировал и прогревал будущих студентов. До этого квалификацией занимались менеджеры отдела продаж. Они по телефону общались с абитуриентами, оставившими заявку на сайте.
Мы предложили такую схему:
→ Менеджер при звонке предлагает будущему студенту заполнить небольшую анкету, чтобы забронировать место в колледже.
→ Присылает абитуриенту ссылку на чат-бот в Телеграм.
→ Абитуриент переходит в чат-бот и нажимает на подходящие кнопки с вариантами ответа на вопросы:
• какую специальность хочет получить,
• какой класс школы заканчивает
• что важно при выборе учебного заведения,
• почему заинтересовало именно это направление и т.д.
Если человек отвлекался и переставал отвечать, чат-бот отправлял сообщения, которые мотивировали продолжить заполнение анкеты.
→ Ответы передаются в карточку клиента в CRM. Там же ставится метка о том, что за абитуриентом зарезервировано место на обучение.
В итоге в базе колледжа была вся необходимая информация об абитуриентах. Отдел продаж учитывал её при дальнейшей коммуникации.
#наши_кейсы
Сегодня у меня день рождения)
Итогом чудесно прожитого года стало то, что мне совершенно не хочется сегодня традиционно публично рефлексировать о прожитом годе.
Просто поделюсь главной мыслью:
Жизнь, безусловно, иногда случается, но преимущественно жизнь - создаётся.
Итогом чудесно прожитого года стало то, что мне совершенно не хочется сегодня традиционно публично рефлексировать о прожитом годе.
Просто поделюсь главной мыслью:
Жизнь, безусловно, иногда случается, но преимущественно жизнь - создаётся.
ROI 536% от рассылки в WhatsApp — реально?
Да, именно такой коэффициент окупаемости получили «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» после одной из рассылок.
Мы запустили новый канал коммуникации для компании — чат-бот и рассылки в WhatsApp.
Добиться классного результата было непросто: последствия санкций, проблемная верификация бизнес-аккаунта WhatsApp и перенос сроков.
Обо всех трудностях, рассылках и удивительных выводах читайте в ярком кейсе:
https://vc.ru/marketing/1188922-il-de-bote-whatsapp-i-dve-rassylki-kak-my-poluchili-roi-536
Поддержите нашу работу лайками на VC 😊
#наши_кейсы
Да, именно такой коэффициент окупаемости получили «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» после одной из рассылок.
Мы запустили новый канал коммуникации для компании — чат-бот и рассылки в WhatsApp.
Добиться классного результата было непросто: последствия санкций, проблемная верификация бизнес-аккаунта WhatsApp и перенос сроков.
Обо всех трудностях, рассылках и удивительных выводах читайте в ярком кейсе:
https://vc.ru/marketing/1188922-il-de-bote-whatsapp-i-dve-rassylki-kak-my-poluchili-roi-536
Поддержите нашу работу лайками на VC 😊
#наши_кейсы
vc.ru
«ИЛЬ ДЕ БОТЭ», WhatsApp и две рассылки: как мы получили ROI 536% — Маркетинг на vc.ru
Для магазинов премиальной парфюмерии и косметики «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» наша команда Townsend запустила рассылки и чат-бот в мессенджере WhatsApp. После одной из тестовых рассылок ROI составил аж 536%. Но путь к цели был весьма тернистым. Рассказываем в статье, что…
Будущее Whatsapp в России
Whatsapp самый противный мессенджер из всех мессенджеров) С ним связаны сотни нюансов, подводных камней, вопросов и сложностей. Недаром, большую часть консультаций я провожу именно по нему - без помощи тут не разберешься. Однако, канал настолько сильный, что мы волей-неволей вынуждены все препятствия преодолевать и работать с ним. Ведь главное же результат?) А он там есть, еще какой.
27 мая в 18:00 проведем Круглый стол онлайн, где рассмотрим саааамые острые, наболевшие, насущные вопросы про мессенджер.
🔸Будущее WhatsApp Business API: мифы и реальность. Поговорим о возможном запрете, расскажем, как грамотно подготовиться к любым изменениям, которые могут повлиять на бизнес.
🔸Безопасный сбор персональных данных в мессенджерах: лучшие практики от экспертов. Как собирать информацию о клиентах, следуя законодательству и обеспечивая конфиденциальность.
🔸WhatsApp для банков и государственных учреждений: выживание в ограничениях. Обсудим, как использовать мессенджеры эффективно в сферах, где доступ к ним ограничен, как обойти возможные препятствия.
🔸Можно ли и нужно ли свернуть все остальные каналы и сосредоточиться только на мессенджерах в рамках CRM-стратегии.
Это будет не просто промо-болтовня, а глубинная беседа людей, которые действительно в этом разбираются. Эксперты: Владимир Ильин, CEO агентства WhatsApp-маркетинга W-Target, Валерия Жиронкина, эксперт по WhatsApp-маркетингу в TextBack, Александр Волков, Martech teamlead CRM-group. Задача - раскопать весь опыт экспертов и разложить Whatsapp на частички, чтобы избавиться от всех вопросов.
А модерирую эту беседу я, ваша скромная Ульяна)) Именно поэтому можете не сомневаться в объективности и цельности нашей беседы)
Приходите 👉 https://webinars.crmgroup.ru/
Whatsapp самый противный мессенджер из всех мессенджеров) С ним связаны сотни нюансов, подводных камней, вопросов и сложностей. Недаром, большую часть консультаций я провожу именно по нему - без помощи тут не разберешься. Однако, канал настолько сильный, что мы волей-неволей вынуждены все препятствия преодолевать и работать с ним. Ведь главное же результат?) А он там есть, еще какой.
27 мая в 18:00 проведем Круглый стол онлайн, где рассмотрим саааамые острые, наболевшие, насущные вопросы про мессенджер.
🔸Будущее WhatsApp Business API: мифы и реальность. Поговорим о возможном запрете, расскажем, как грамотно подготовиться к любым изменениям, которые могут повлиять на бизнес.
🔸Безопасный сбор персональных данных в мессенджерах: лучшие практики от экспертов. Как собирать информацию о клиентах, следуя законодательству и обеспечивая конфиденциальность.
🔸WhatsApp для банков и государственных учреждений: выживание в ограничениях. Обсудим, как использовать мессенджеры эффективно в сферах, где доступ к ним ограничен, как обойти возможные препятствия.
🔸Можно ли и нужно ли свернуть все остальные каналы и сосредоточиться только на мессенджерах в рамках CRM-стратегии.
Это будет не просто промо-болтовня, а глубинная беседа людей, которые действительно в этом разбираются. Эксперты: Владимир Ильин, CEO агентства WhatsApp-маркетинга W-Target, Валерия Жиронкина, эксперт по WhatsApp-маркетингу в TextBack, Александр Волков, Martech teamlead CRM-group. Задача - раскопать весь опыт экспертов и разложить Whatsapp на частички, чтобы избавиться от всех вопросов.
А модерирую эту беседу я, ваша скромная Ульяна)) Именно поэтому можете не сомневаться в объективности и цельности нашей беседы)
Приходите 👉 https://webinars.crmgroup.ru/
webinars.crmgroup.ru
Вебинар «Будущее WABA в России»
Удерживаем клиентов и забираем аудиторию у маркетплейсов
Минусы и плюсы встроенной кнопки «меню» в телеграм-боте
Встроенное меню расположено в нижнем левом углу диалога в мессенджере.
Когда подписчик нажимает на кнопку «меню», появляется окно с перечнем команд, которые есть в чат-боте. Пользователь может в любой момент кликнуть на интересную ему команду и перейти в определённый раздел.
В меню может быть более 10 команд, но надо учитывать, что с телефона не очень удобно прокручивать большой список.
Описания команд удобно подстраивать под свою нишу.
Например, в одном из проектов мы добавили такие разделы:
• оставить отзыв,
• навигация по материалам,
• получить консультацию.
В чем же минусы «меню»:
➖ Оно постоянное и не вариативное.
➖ Разделы меню видят все подписчики чат-бота. Это не подходит под ряд задач.
Например, если вы не хотите, чтобы человек раньше времени увидел ваши платные продукты или другие услуги, к которым нужен специальный доступ.
Поделитесь, а вы нажимаете на эту кнопку, когда пользуетесь чат-ботами разных компаний?
Интересно узнать именно с точки зрения пользователя, а не специалиста по мессенджер-маркетингу 😉
Встроенное меню расположено в нижнем левом углу диалога в мессенджере.
Когда подписчик нажимает на кнопку «меню», появляется окно с перечнем команд, которые есть в чат-боте. Пользователь может в любой момент кликнуть на интересную ему команду и перейти в определённый раздел.
В меню может быть более 10 команд, но надо учитывать, что с телефона не очень удобно прокручивать большой список.
Описания команд удобно подстраивать под свою нишу.
Например, в одном из проектов мы добавили такие разделы:
• оставить отзыв,
• навигация по материалам,
• получить консультацию.
В чем же минусы «меню»:
Например, если вы не хотите, чтобы человек раньше времени увидел ваши платные продукты или другие услуги, к которым нужен специальный доступ.
Поделитесь, а вы нажимаете на эту кнопку, когда пользуетесь чат-ботами разных компаний?
Интересно узнать именно с точки зрения пользователя, а не специалиста по мессенджер-маркетингу 😉
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM