"Я люблю вас, начинки для гробов!" Бендер
AI научит бестолковых гомо сапиенс эффективнее общаться и проявлять вовремя эмпатию. Компания Cogito разработала программу, которая анализирует речь и определяет психическое состояние говорящего. Эту технологию уже используют в службе поддержки. Программа дает советы сотрудникам во время телефонных разговоров с клиентами. Например, говорит, когда человек расстроен или в замешательстве. Интересно, что смысл технологии довольно поверхностный - компания таким образом уменьшает затраты на обучение сотрудников. Зато работники, которые долго будут взаимодействовать с алгоритмом, возможно, станут человечнее (было бы забавно). Или не станут - программа пока что плохо распознает сложные эмоции.
https://www.technologyreview.com/s/603529/socially-sensitive-ai-software-coaches-call-center-workers/
#технологии #эмпатия
AI научит бестолковых гомо сапиенс эффективнее общаться и проявлять вовремя эмпатию. Компания Cogito разработала программу, которая анализирует речь и определяет психическое состояние говорящего. Эту технологию уже используют в службе поддержки. Программа дает советы сотрудникам во время телефонных разговоров с клиентами. Например, говорит, когда человек расстроен или в замешательстве. Интересно, что смысл технологии довольно поверхностный - компания таким образом уменьшает затраты на обучение сотрудников. Зато работники, которые долго будут взаимодействовать с алгоритмом, возможно, станут человечнее (было бы забавно). Или не станут - программа пока что плохо распознает сложные эмоции.
https://www.technologyreview.com/s/603529/socially-sensitive-ai-software-coaches-call-center-workers/
#технологии #эмпатия
MIT Technology Review
Socially Sensitive AI Software Coaches Call-Center Workers
Customer-service reps are getting real-time coaching from software that has learned to detect problems in a conversation.
Люди хорошо учатся страху. Нередко хватает простого наблюдения за эмоциями окружающих. Если человек смотрит на другого, который всем своим видом выражает страх или боль, то этого достаточно, чтобы заработал детектор опасности. И в следующий раз некоторые части мозга станут активнее при виде стимулов, которые, как предполагается, вызвали у того бедняги ужас или страдание. Часто такое научение избыточно: тревогу может вызвать что-то, что не представляет опасности, но как-то связано с неприятным событиями.
Подобное усвоение страха может привести к тревожным и стрессовым расстройствам. Нередки случаи, когда симптомы ПТСР появились после опасной/ужасной ситуации, в которой человек был зрителем, а не пострадавшим.
В недавнем исследовании немного прояснили нейро механизмы социального обучения страху. Двадцати добровольцам дали налтрексон, антагонист опиоидных рецепторов в мозге. После чего подопытные смотрели видео, где другим было больно от электрических разрядов. Впоследствии экспериментальная группа показала больше физиологических проявлений страха при виде нейтральных стимулов из видео, чем испытуемые с плацебо. Суть, как предполагают, вот в чём. Обучение происходит за счет новизны, если незнакомая ситуация оказывается опасной, то активными становятся амигдала, таламус и околоводопроводное серое вещество. Опиоидная же система "гасит" активность этих структур, если стимул знаком. В случае подопытных, этого не произошло, и они хорошенько научились боятся всего, что ассоциировано с неприятным видео (ну, приблизительно так)
https://www.sciencedaily.com/releases/2017/05/170525100254.htm
Интересный момент: налтрексон используют в лечении опийной и алкогольной зависимостей. Как говорят наркологи, препарат снижает влечение к веществу и ослабляет удовольствие, если человек все же употребил алкоголь или наркотик.
#тревога #обучение #эмпатия
Подобное усвоение страха может привести к тревожным и стрессовым расстройствам. Нередки случаи, когда симптомы ПТСР появились после опасной/ужасной ситуации, в которой человек был зрителем, а не пострадавшим.
В недавнем исследовании немного прояснили нейро механизмы социального обучения страху. Двадцати добровольцам дали налтрексон, антагонист опиоидных рецепторов в мозге. После чего подопытные смотрели видео, где другим было больно от электрических разрядов. Впоследствии экспериментальная группа показала больше физиологических проявлений страха при виде нейтральных стимулов из видео, чем испытуемые с плацебо. Суть, как предполагают, вот в чём. Обучение происходит за счет новизны, если незнакомая ситуация оказывается опасной, то активными становятся амигдала, таламус и околоводопроводное серое вещество. Опиоидная же система "гасит" активность этих структур, если стимул знаком. В случае подопытных, этого не произошло, и они хорошенько научились боятся всего, что ассоциировано с неприятным видео (ну, приблизительно так)
https://www.sciencedaily.com/releases/2017/05/170525100254.htm
Интересный момент: налтрексон используют в лечении опийной и алкогольной зависимостей. Как говорят наркологи, препарат снижает влечение к веществу и ослабляет удовольствие, если человек все же употребил алкоголь или наркотик.
#тревога #обучение #эмпатия
ScienceDaily
How fear can develop out of others' traumas
What happens in the brain when we see other people experiencing a trauma or being subjected to pain? Well, the same regions that are involved when we feel pain ourselves are also activated when we observe other people who appear to be going through some painful…
Люди до 30 раз чаще смеются над шутками, когда они среди себе подобных, чем когда находятся в одиночестве.
Смех тоже заразен, как и зевота несколькими постами ранее. Но со смехом понятнее. Он помогает дружить и меньше ненавидеть окружающих. Ещё во время "золотых моментов" (так социальные психологии называют одновременный смех в компании) повышается активность опиоидной системы.
И недавно провели исследовании заразности смеха среди подростков с высоким риском развития психопатии. Эти дети с низким уровнем эмпатии, скудной эмоциональностью, враждебным или антисоциальным поведением. И для них смех не заразен. Это показали опросники и фМРТ, где была слабая реакция передней инсулы во время видео с заразительным хохотом.
Выводы можно сделать такие. Обычно говорят, что главные черты психопатии: отсутствие эмпатии в ответ на страдание другого и враждебность. Но возможно, что кодировка гораздо большего числа социальных сигналов, особенно связанных с эмпатией, проводится у них иначе. Например, с самого раннего детства они иначе реагируют на поощрение, заботу, обеспокоенность со стороны родственников и другое. И уже из-за этого развиваются психопатические черты.
http://www.cell.com/current-biology/fulltext/S0960-9822(17)31102-8
Хотя у исследования есть очевидные ограничения, поэтому результаты предварительные.
#психопатия #смех #эмпатия
Смех тоже заразен, как и зевота несколькими постами ранее. Но со смехом понятнее. Он помогает дружить и меньше ненавидеть окружающих. Ещё во время "золотых моментов" (так социальные психологии называют одновременный смех в компании) повышается активность опиоидной системы.
И недавно провели исследовании заразности смеха среди подростков с высоким риском развития психопатии. Эти дети с низким уровнем эмпатии, скудной эмоциональностью, враждебным или антисоциальным поведением. И для них смех не заразен. Это показали опросники и фМРТ, где была слабая реакция передней инсулы во время видео с заразительным хохотом.
Выводы можно сделать такие. Обычно говорят, что главные черты психопатии: отсутствие эмпатии в ответ на страдание другого и враждебность. Но возможно, что кодировка гораздо большего числа социальных сигналов, особенно связанных с эмпатией, проводится у них иначе. Например, с самого раннего детства они иначе реагируют на поощрение, заботу, обеспокоенность со стороны родственников и другое. И уже из-за этого развиваются психопатические черты.
http://www.cell.com/current-biology/fulltext/S0960-9822(17)31102-8
Хотя у исследования есть очевидные ограничения, поэтому результаты предварительные.
#психопатия #смех #эмпатия