الوقت المتوقع لاول رد:

- المشكلات الحرجة: من 2 إلى 4 ساعات
- الأسئلة العامة: من 24 إلى 48 ساعة
- طلبات الميزات: من 3 إلى 5 أيام عمل

First responce SLA:

- Critical Issues: 2-4 hours
- General Questions: 24-48 hours
- Feature Requests: 3-5 business days