https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/ung-dung-mo-hinh-servqual-do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-dich-vu-cam-nhan-va-su-hai-long-cua-doanh-nghiep-va-nguoi-dan-doi-voi-dich-vu-cong-tai-huyen-da-teh-tinh-lam-dong-61153.htm
Ứng dụng mô hình Servqual đo lường mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảm nhận và sự hài lòng của doanh nghiệp và người dân đối với dịch vụ công tại huyện Đạ Tẻh - tỉnh Lâm Đồng