https://9lib.net/document/yj7jj5g5-teorisibölüm-kavramlarkonu-gökgözkuyruk-bileşenlerivarışlar-müşterilersistemebelirlibirvarışyapısındagirerlerkuyruktabekleme-müşterilersıradaveyasıralardahizmetalmakiçinbeklerlerhizmet-mülşterilerinhizmetialmasıvemüteakibensistemiterketmelerigereklidir-gö.html