https://tax.gov.ua/dlya-gromadskosti/zvernennya-gromadyan/reestratsiya/pravova/akti/283376.html
Постанова КМ України від 14.04.1997 №348 "Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування...." (із змінами та доповненнями)