Одно из важных направлений работы Gosapp Digital – ORM-сопровождение и формирование репутации. Бывает, к нам приходит заказчик и говорит что-то вроде: «нам нужно, чтобы про нас было больше хорошего в соцсетях». И на его взгляд, это не самая сложная задача – ну, чё там делать-то, посади 5 человек, пусть пишут то самое «хорошее». Но так не работает.
Если мы говорим о качественном ORM-сопровождении, то мы говорим о стратегии и о соблюдении конкретных этапов. Нет, конечно, посадить за компьютер 5 человек тоже можно, вот только эффекта от этого не будет никакого. А как нужно?
Прежде чем что-то делать – нужно посмотреть, что уже есть. И начинаем мы здесь с мониторинга: что пишут, где пишут, кто пишет и с какой интонацией. Иногда клиент приходит с ощущением «у нас всё плохо», а по факту негатив – это несколько постов за полгода и один обиженный конкурент. Но бывают и обратные ситуации, когда человеку кажется «у нас всё в ажуре», а там куча грязи. В общем, без нормальной картины происходящего любые действия превращаются в стрельбу с закрытыми глазами.
Не в смысле, что всех по IP надо вычислить и узнать адрес проживания, речь про площадки. Например, не нужно быть везде и сразу. Вообще, это довольно частая ошибка, когда распыляются на десяток платформ, везде делают что-то вполсилы и в итоге не получается ничего. ВКонтакте, Telegram, отзовики, тематические форумы, чаты, геосервисы – у каждого бизнеса своя карта присутствия. И задача на этом этапе заключается в том, чтобы найти интересующие нас точки.
Хорошие отзывы, живые комментарии, нормальная поддержка – всё это не появляется само по себе. Это результат работы с аудиторией, которая должна проводиться регулярно. Например, поддержание комментарийного фона, взаимодействие с людьми, ответы на вопросы и прочее. Чем больше здесь касаний – тем лучше. Также не стоит забывать и о работе с контентом в соцсетях, ведь это именно та «одёжка», по которой вас встречает аудитория.
Вот это, пожалуй, самый болезненный пункт для многих. Инстинктивная реакция на плохой отзыв или комментарий – либо удалить (не всегда возможно), либо сделать вид, что не заметил. Ну или нагрубить в ответ (совсем плохой вариант). Грамотная отработка сводится не к оправданиям и не к агрессии. Мы говорим о спокойной, человеческой реакции, которая показывает, что мы слышим и разбираемся в вопросе. Такой ответ работает не столько на автора жалобы, сколько на всех остальных, кто это читает.
ORM – это не просто «настроил и ушёл пить чай». Интернет-среда меняется, площадки меняются, аудитория меняется. То, что работало полгода назад, сегодня может давать совсем другой эффект. Поэтому нормальная, адекватная стратегия предполагает регулярную аналитику. Как изменился тон упоминаний, какие площадки дают отдачу, где появились новые точки риска. И на основе этого важно проводить живую, грамотную корректировку курса.
Вот, собственно, и вся логика. Главное понимать, что работа с репутацией в сети – это как бежать марафон. Нужно всё делать методично, беречь силы и быть готовым к длинной дистанции. Но успех однозначно придёт.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7❤6
Слово «API» у большинства людей вызывает примерно всегда одну и ту же реакцию – это что-то из мира программистов. Мол, сложно, непонятно и разбираются в этом только понимающие. Но на самом деле API уже давно стало частью нашей с вами повседневной жизни, просто вы об этом не задумывались. Давайте объясню на простом примере.
Представьте, вы пришли в ресторан, чтобы поужинать и приятно провести время. Но для заказа вы же не идёте на кухню, не общаетесь с поваром напрямую. Вы подзываете официанта, говорите заказ, он передаёт запрос на кухню, а потом приносит готовое блюдо. Вот официант в этой истории и есть API. Посредник, который принимает запрос с одной стороны и возвращает результат с другой.
К чему я это всё? Если вы хотите автоматизировать рабочие процессы (CRM, мессенджеры, таблицы, почта, аналитика) – всё довольно хорошо взаимодействует друг с другом через API. Чтобы это настроить совсем не обязательно уметь писать код, но если вам нужно помощь, всегда можете обратиться к нам в Gosapp Digital. Мы постоянно на связи и рады помочь нашим друзьям.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7❤4
Forwarded from РАПК
Латвия блокирует Ozon, а Франция пытается отказаться от Microsoft: «технологический суверенитет» в действии
Член РАПК, интернет-технолог Захар Рубцов и его еженедельная рубрика:
— Ещё лет 10 назад словосочетание «технологический суверенитет» звучало как академический термин из скучного доклада. Сегодня же о важности этого самого суверенитета мы слышим чуть ли не каждый день. Недавно наткнулся на любопытную новость о том, что в правительственных офисах Европы начали активнее отказываться от продуктов Microsoft, чтобы снизить свою зависимость от американских технологических гигантов.
Например, к 2027 году правительство Франции планирует перейти на свои программы для видеоконференций (пока что пользуются сторонними, включая Microsoft Teams). А популярный Microsoft Office заменяют на альтернативу с открытым исходным кодом – LibreOffice. И речь не только о Франции, а также о Германии, Дании, Австрии, Италии и других. Такой вот новый тренд.
Почему всё это происходит? Ну, главная причина здесь не идеологическая, а сугубо практическая – уязвимость. Утечки данных, сбои в работе министерств, пропаганда опять же. Мы ведь помним, как США долго и мучительно боролась с китайским TikTok. Позже Запад ополчился и на антивирус Касперского, объясняя его использование риском российского шпионажа. Индия также блокировала иностранные приложения пачками (в основном китайские). Ну, а в Китае и так уже всё заблокировано.
Ещё из совсем свежих и, как по мне, забавных примеров – в Латвии заблокировали доступ к российскому маркетплейсу Ozon. В Риге эту блокировку объяснили тем, что на площадке продаётся российская патриотическая литература, да и в целом «формируется чувство принадлежности и позитивное отношение к России», а конфликт на Украине преподносится «односторонне и предвзято». Вот только сам маркетплейс на территории Латвии продаж не осуществляет. Т.е. купить что-либо на нём нельзя.
Разумеется, и мы не отстаём в этой гонке «суверенитетов», но за последнюю неделю чаще обсуждались не очередные замедления сервисов, а полное отключение мобильного интернета в городах. Официальная причина – меры безопасности. И похоже, что теперь это с нами надолго (как телепорт навигатора из центра Москвы в аэропорт Шереметьево), ведь негативные эффекты от отключения интернета, похоже, признаны не такими существенными.
К чему я это всё? Как вы думаете, что же общего между европейскими чиновниками, бегущими от Microsoft, латвийскими регуляторами, блокирующими Ozon, и российскими городами, живущими по «белым спискам»? Каждый из этих примеров – ответ на вопрос «Что делать, если не до конца контролируешь собственную сетевую инфраструктуру». Просто у каждого свой набор инструментов и свой ответ (от минимальных мер – до радикальных). И судя по происходящему, таких процессов в мире теперь будет только больше.
Член РАПК, интернет-технолог Захар Рубцов и его еженедельная рубрика:
— Ещё лет 10 назад словосочетание «технологический суверенитет» звучало как академический термин из скучного доклада. Сегодня же о важности этого самого суверенитета мы слышим чуть ли не каждый день. Недавно наткнулся на любопытную новость о том, что в правительственных офисах Европы начали активнее отказываться от продуктов Microsoft, чтобы снизить свою зависимость от американских технологических гигантов.
Например, к 2027 году правительство Франции планирует перейти на свои программы для видеоконференций (пока что пользуются сторонними, включая Microsoft Teams). А популярный Microsoft Office заменяют на альтернативу с открытым исходным кодом – LibreOffice. И речь не только о Франции, а также о Германии, Дании, Австрии, Италии и других. Такой вот новый тренд.
Почему всё это происходит? Ну, главная причина здесь не идеологическая, а сугубо практическая – уязвимость. Утечки данных, сбои в работе министерств, пропаганда опять же. Мы ведь помним, как США долго и мучительно боролась с китайским TikTok. Позже Запад ополчился и на антивирус Касперского, объясняя его использование риском российского шпионажа. Индия также блокировала иностранные приложения пачками (в основном китайские). Ну, а в Китае и так уже всё заблокировано.
Ещё из совсем свежих и, как по мне, забавных примеров – в Латвии заблокировали доступ к российскому маркетплейсу Ozon. В Риге эту блокировку объяснили тем, что на площадке продаётся российская патриотическая литература, да и в целом «формируется чувство принадлежности и позитивное отношение к России», а конфликт на Украине преподносится «односторонне и предвзято». Вот только сам маркетплейс на территории Латвии продаж не осуществляет. Т.е. купить что-либо на нём нельзя.
Разумеется, и мы не отстаём в этой гонке «суверенитетов», но за последнюю неделю чаще обсуждались не очередные замедления сервисов, а полное отключение мобильного интернета в городах. Официальная причина – меры безопасности. И похоже, что теперь это с нами надолго (как телепорт навигатора из центра Москвы в аэропорт Шереметьево), ведь негативные эффекты от отключения интернета, похоже, признаны не такими существенными.
К чему я это всё? Как вы думаете, что же общего между европейскими чиновниками, бегущими от Microsoft, латвийскими регуляторами, блокирующими Ozon, и российскими городами, живущими по «белым спискам»? Каждый из этих примеров – ответ на вопрос «Что делать, если не до конца контролируешь собственную сетевую инфраструктуру». Просто у каждого свой набор инструментов и свой ответ (от минимальных мер – до радикальных). И судя по происходящему, таких процессов в мире теперь будет только больше.
👍6
С изумлением читаю новости о том, что москвичи, на фоне перебоев мобильного интернета, начали скупать на маркетплейсах пейджеры и рации. Конечно, искать альтернативы – это здорово, но не такими же методами. Если верить пресс-службе Wildberries (или как надо бы произносить с 1 марта «Дикие ягодки»), оборот раций вырос на 27%, пейджеров – на 73%, стационарных телефонов – на четверть. Картина, прямо скажем, колоритная.
Пейджинговой инфраструктуры в Москве (да и в России в целом) нет уже несколько лет, поэтому скупать сейчас пейджеры – ну, это как сгребать гречку или туалетную бумагу с полок (всё это будет пылиться на полке). А не работают пейджеры для массового потребителя, поскольку больше нет инфраструктуры. Технология очень старая.
С рациями же история чуть сложнее, но тоже неоднозначная. Да, можно накупить себе и родным кучу раций (таких, чтоб километров на 10 били) – но придется выехать в какое-нибудь поле и общаться там, потому что в условиях плотной городской застройки радиус уверенного приёма у бытовой рации резко падает. И есть ещё минусы: переговоры-то слышны всем на частоте, да и собеседник должен постоянно дежурить у этой самой рации. Короче, инструмент специфический и явно не для повседневного общения.
В любом случае, призываю относиться ко всему с холодной головой. Паника – крайне плохой советчик. Лучше потратить час на настройку реально работающих инструментов, чем покупать архаичное устройство из девяностых.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7
Forwarded from РАПК
На сайте Ассоциации опубликована программа Конференции, которая пройдет 24 марта в Центре международной торговли.
Спикеры Конференции:
Участников ждут дискуссии на темы:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4❤3
Пока там сегодня снова блокируют и штрафуют Telegram, предлагаю немного отвлечься и ответить на вопрос: «А как вы ищете информацию в интернете?» Ну, вполне логично пользоваться поисковиками. Вбил запрос, вот тебе ссылки, ходишь по ним и ищешь ответ. Правда, иногда на это уходит куда больше времени, потому что на первых страницах достаточно много рекламного мусора (не в смысле контекстной рекламы, а бестолковых сайтов). Нечитабельные тексты, агрессивное навязывание услуг и прочее.
Ну и отдельно поговорим про сами поисковики. Яндекс у нас работает заметно лучше, чем Google. Обусловлено это локальной спецификой – в российском сегменте интернета и в сегменте стран СНГ Яндекс ориентируется хорошо. Есть ещё всякие DuckDuckGo, Bing, Yahoo и т.д. – если вы о них не слышали, то оно и не очень надо. Как-то так.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from РАПК
Россияне смогут отказаться от услуг, которые оказывают нейросети
Член РАПК, интернет-технолог Захар Рубцов и его еженедельная рубрика:
— Итак, на неделе появилась новость, что Минцифры разрабатывает законопроект, регулирующий ИИ, и одна из ключевых норм там довольно интересная. Суть в том, что россияне смогут отказаться от обслуживания с помощью ИИ. Что это значит? Условно, если вам не хочется общаться с чат-ботом или получать решение от алгоритма – вам будут обязаны предоставить живого специалиста. Разумеется, пока это лишь инициатива, но дискуссии уже потихоньку начинаются. Одни говорят о том, что это вполне здравое решение и защитит потребителей. Другие – что есть серьёзные риски и предложение нужно дорабатывать.
Лично я соглашусь с тем, что логика у инициативы вполне здравая. Алгоритмы работают эффективно настолько, насколько качественными были данные, на которых их обучали. Ведь хорошо известно, как умеют галлюцинировать нейросети – например, с полной невозмутимостью выдают ошибочные результаты, а иногда даже и выдумывают факты. В то время как живой специалист может почувствовать, что ситуация нестандартная и требует определённого подхода, нейросеть будет основываться лишь на статистических данных. И это критически важно в ряде сфер: например, в медицине или финансовых вопросах.
С другой же стороны, требование «выдать живого человека» действительно может спровоцировать рост стоимости ряда услуг. Мы ведь все эти годы стояли на рельсах автоматизации, и вот она – автоматизация в действии. А в сложившихся условиях дополнительные издержки могут сделать те же сервисы менее привлекательными для конечных потребителей (чему эти сервисы будут противиться до последнего). В общем, всё упирается снова в качество работы ИИ. Кстати, думаю, вы тоже сталкивались с ситуациями, когда в поддержке вам отвечает «глупый робот», не способный решить вопрос, и приходилось требовать переключить на живого человека (который, справедливости ради, также не всегда мог качественно помочь).
Лично мне кажется, вопрос требует серьёзной проработки. Важно понять, как это будет работать на практике. Возможно, имеет смысл обязать компании стать немного прозрачнее и сообщать пользователям, что решение принял алгоритм. И, разумеется, совершенствовать качество такого обслуживания (работать над развитием ИИ, особенно отечественного), ведь никто не гарантирует, что тот самый живой специалист, к которому обращаются за консультацией, не ищет параллельно ответ в ChatGPT.
Член РАПК, интернет-технолог Захар Рубцов и его еженедельная рубрика:
— Итак, на неделе появилась новость, что Минцифры разрабатывает законопроект, регулирующий ИИ, и одна из ключевых норм там довольно интересная. Суть в том, что россияне смогут отказаться от обслуживания с помощью ИИ. Что это значит? Условно, если вам не хочется общаться с чат-ботом или получать решение от алгоритма – вам будут обязаны предоставить живого специалиста. Разумеется, пока это лишь инициатива, но дискуссии уже потихоньку начинаются. Одни говорят о том, что это вполне здравое решение и защитит потребителей. Другие – что есть серьёзные риски и предложение нужно дорабатывать.
Лично я соглашусь с тем, что логика у инициативы вполне здравая. Алгоритмы работают эффективно настолько, насколько качественными были данные, на которых их обучали. Ведь хорошо известно, как умеют галлюцинировать нейросети – например, с полной невозмутимостью выдают ошибочные результаты, а иногда даже и выдумывают факты. В то время как живой специалист может почувствовать, что ситуация нестандартная и требует определённого подхода, нейросеть будет основываться лишь на статистических данных. И это критически важно в ряде сфер: например, в медицине или финансовых вопросах.
С другой же стороны, требование «выдать живого человека» действительно может спровоцировать рост стоимости ряда услуг. Мы ведь все эти годы стояли на рельсах автоматизации, и вот она – автоматизация в действии. А в сложившихся условиях дополнительные издержки могут сделать те же сервисы менее привлекательными для конечных потребителей (чему эти сервисы будут противиться до последнего). В общем, всё упирается снова в качество работы ИИ. Кстати, думаю, вы тоже сталкивались с ситуациями, когда в поддержке вам отвечает «глупый робот», не способный решить вопрос, и приходилось требовать переключить на живого человека (который, справедливости ради, также не всегда мог качественно помочь).
Лично мне кажется, вопрос требует серьёзной проработки. Важно понять, как это будет работать на практике. Возможно, имеет смысл обязать компании стать немного прозрачнее и сообщать пользователям, что решение принял алгоритм. И, разумеется, совершенствовать качество такого обслуживания (работать над развитием ИИ, особенно отечественного), ведь никто не гарантирует, что тот самый живой специалист, к которому обращаются за консультацией, не ищет параллельно ответ в ChatGPT.
❤7
Я уже неоднократно высказывался на эти темы, но коллеги из Национального Эксперта попросили дать небольшой комментарий о том, как сейчас реагирует население на происходящее в Рунете.
Смотрите здесь: https://nacexpert.ru/zaxar-rubcov-totalnaya-blokirovka-vyzvala-by-kuda-bolee-ostruyu-reakciyu/
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
nacexpert.ru
Захар Рубцов: тотальная блокировка вызвала бы куда более острую реакцию - Национальный эксперт
Федеральная экспертная площадка, информационно-аналитическое СМИ с комментариями на актуальные для России темы, новости
❤6👍5
Каждый раз, когда вы просите ChatGPT написать письмо, Midjourney нарисовать картинку или YandexGPT найти хороший ресторан в городе – ваш запрос улетает на серверы, где обрабатывается параллельно с сотнями миллионов запросов от других пользователей. И, конечно, всё это стоит денег. Больших денег. Сегодня крупнейшие технологические компании тратят десятки миллиардов долларов только на то, чтобы поддерживать работу своих ИИ. И, похоже, есть тренд, что в будущем нейросети станут менее доступными.
Думаю, главное, что стоит понимать: золотой век «всё бесплатно и без ограничений» в ИИ скоро определённо закончится. Что тогда будет? Часть людей спокойно перейдёт на платные тарифы (например, если им нужны технологии для работы), другие найдут альтернативы попроще по мощности, но доступнее по цене.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как я уже говорил, у нас с командой достаточно много успешных кейсов по ORM (развитию и управлению репутацией в интернете). Мы помогаем, когда речь идёт о формировании положительного образа в соцсетях, а также отражении необоснованной критики. Поверьте, как только бренд или имя становится достаточно заметным, тут же появляется ряд «доброжелателей», которые начинают писать не самые лестные комментарии, пытаются разжигать споры и прочее. И вот когда это случается, есть короткое окно, в которое нужно успеть дать грамотный ответ. Вернее, правильно среагировать, поскольку именно первое сообщение задаёт тон всему, что будет дальше.
Рабочую структура первого сообщения можно построить на четырёх простых шагах:
Первое сообщение перехватывает управление ситуацией. Вы не тушите пожар, вы не даёте ему разгореться. Возможно, имеет смысл готовить такие шаблоны заранее, под разные типы резонансов, ещё до того, как они случаются. Потому что в момент кризиса времени на раздумья нет, зато есть соблазн написать что-то лишнее, эмоциональное или, наоборот, слишком обтекаемое. Ну а если вам нужна помощь – вы всегда можете обратиться за качественными услугами к нам в Gosapp Digital.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5❤4
Forwarded from РАПК
Дискуссионная панель: «Медиапространство 2026: что работает, что сломалось, что изобретаем заново»
▪️ Вячеслав Беляков, член РАПК, директор Фонда «Тотальный диктант»:
▪️ Александр Назаров, член правления РАПК, директор по маркетингу «Добро.РФ»:
🧐 II Профессиональная конференция РАПК
В теории социальных сетей ключевое внимание обращается не на акторов, а на связи между ними. Именно эти связи — однонаправленные, взаимные, многофакторные — определяют всё, что происходит в обществе. Когда интернет-сети дают сбой, мы вынуждены возвращаться к социальным сетям в реальной жизни. Для работы с сообществами важно понимать их структуру: ядро (наиболее плотные связи), полупериферия, периферия и пограничные агенты, которые соединяют разные сети между собой и позволяют масштабировать влияние. Сообщество держится на двух ключевых элементах: идее, которая лежит в его основе, и уникальной форме действия, объединяющей людей и отвечающей за различение «свой–чужой». Без формы действия сообщество не работает. Когда мы строим кампанию, мы должны либо найти существующую форму действия, либо придумать новую.
В условиях ограничений белые списки становятся устойчивым ресурсом. Это не только ВКонтакте, RuTube и Одноклассники, но и множество сайтов и сервисов, окружающих человека в ежедневном доступе. Присутствовать нужно в тех сервисах, где человек находится ежедневно, и обеспечивать навигацию избирателя к ценностям и программам партий. Яндекс уже показывает, как это работает: грамотно выстроенный поиск приводит пользователя к нужным целям и задачам организации. Медиа и социальные медиа теряют до 50% трафика из-за развития поисковых систем и нейросетей. А нейросети начинают управлять сознанием и формирование паттернов.Рубцов, член РАПК, директор Gosapp Digital:▪️ Захар
Когда соцсети больше не везут кампанию сами, единственное, что остается, — выстраивать устойчивую систему с позицией. Делать не много синтетического контента, а понятные вещи, аккумулировать их вокруг понятных людей, исходя из того, какая аудитория с вами. Если раньше достаточно было закинуть контент везде, и он где-нибудь «залетал», то сейчас это невозможно. При этом уходить из привычных каналов не стоит. Телеграм, несмотря на нестабильность, продолжает работать: просмотры в каналах не упали. Instagram и YouTube остаются в топе социальных сетей в России по количеству авторов. Чем больше инструментов и технологий использует специалист или организация, тем конкурентнее он выглядит.Вепренцев, член РАПК, управляющий партнер агентства «Деловая репутация»:▪️ Сергей
При замедлении интернета аудитория не уходит из сети, а перераспределяется. При полной блокировке мобильной связи люди перемещаются ближе к Wi-Fi (квартиры, офисы, кафе). При работе белого списка они переходят на доступные ресурсы: ВКонтакте, Одноклассники, Яндекс, MAX. В любом случае жители продолжают пользоваться интернетом. ВКонтакте и Одноклассники остаются основными площадками: таргетированная реклама, посевы в пабликах, рекомендательные алгоритмы VK Video, интеграции с лидерами мнений. Яндекс предлагает контекстную рекламу, видеорекламу в Кинопоиске и SEO. MAX развивается: личные каналы, реклама в новостных каналах, домовые чаты. Маркетплейсы — следующий рубеж, куда придет политическая реклама.Вертунцов, член правления РАПК, директор агентства «Прямой контакт» — модератор дискуссии:▪️ Антон
При сбоях в работе мессенджеров альтернативой становится телефонная связь. Оперативный сбор реакции на события требует ежедневного контакта. После запрета IP-телефонии без этикетки и внедрения подписи звонков процент дозвона вырос: с 48% в сентябре 2025 года до 65% с трех попыток сейчас. Однако длительность диалогов сократилась. Массовые аудиосообщения от лидеров, глав регионов, депутатов работают эффективно, особенно если совмещены с позитивным поводом. СМС-рассылки возвращаются, позволяют анонсировать мероприятия, доносить новости, призывать к действию. Идеальный сценарий — выстроить диалог с человеком на протяжении 4–6 месяцев, чтобы у него сложилась целостная история взаимодействия.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
И вот в чём штука: мне кажется, на фоне всех последних событий, связанных с блокировками и замедлениями, мы совершенно забываем, для чего мы в принципе занимаемся интернет-проектами. Мы делаем нашу работу не потому, что нам нравится, как удобно, например, постятся часовые видео в ВК, Shorts в YouTube или заливается лонгрид в TG. Нет, прежде всего, мы работаем с людьми. Мы там, где аудитория. Да, блокировки и замедления – это уже не «новые вызовы», а повседневная реальность (и определённая задача для электоральной кампании, которая ждёт нас впереди). И можно сколько угодно сетовать на то, что условия изменились, как теперь всё по-другому и прочее. А можно принять это как данность, выстраивая стратегию, исходя из сложившихся обстоятельств.
Собственно, именно об этом я говорил на II Профессиональной конференции РАПК. В рамках конференции состоялась интересная дискуссионная панель «Медиапространство 2026: что работает, что сломалось, что изобретаем заново», на которую меня пригласили выступить одним из спикеров. Название, кстати, исчерпывающее – сломалось-то действительно много, но лишь на первый взгляд. Люди, для которых мы делаем контент, остаются прежними.
Конкретный пример: Telegram и мессенджер MAX. Да, несомненно, со временем часть аудитории перейдёт из телеги в национальный мессенджер. С этой аудиторией нужно работать. Но часть людей всё же останется в мессенджере Дурова – и с ними тоже важно оставаться в коммуникации. Системно, последовательно, с пониманием их поведения и потребностей. То же справедливо и для других площадок, доступ к которым сегодня ограничен. Аудитория на них не пропала, не растворилась – она, возможно, стала менее видимой, но она есть. Иначе наше место займёт кто-то другой, преследуя не всегда благородные цели (как это уже происходит в ряде случаев).
Мы можем менять инструменты, переезжать с платформы на платформу, адаптировать форматы – но мы должны оставаться в диалоге со своей аудиторией. В противном случае, как это часто происходит в коммуникациях, тишина заполнится другим эфиром.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1❤11👍7