Пост-знакомство.
Привет, меня зовут Алексей Хурасев, я интегратор CRM (программ по работе с клиентами).
Владелец компании "Систематика"
https://sistematyka.ru
В этом канале - мои наблюдения по работе с клиентами в зоомагазинах и ветклиниках. Пишу о том, как использовать программы для повышения продаж владельцам домашних питомцев
Мои услуги:
- внедрение CRM
- настройка онлайн-касс
- настройка агрегатора мессенджеров (все мессенджеры в одном окне)
- настройка онлайн-записи клиентов
- подключение программ лояльности
- обучение работе с программами
Заказать проект @erp_alex
Привет, меня зовут Алексей Хурасев, я интегратор CRM (программ по работе с клиентами).
Владелец компании "Систематика"
https://sistematyka.ru
В этом канале - мои наблюдения по работе с клиентами в зоомагазинах и ветклиниках. Пишу о том, как использовать программы для повышения продаж владельцам домашних питомцев
Мои услуги:
- внедрение CRM
- настройка онлайн-касс
- настройка агрегатора мессенджеров (все мессенджеры в одном окне)
- настройка онлайн-записи клиентов
- подключение программ лояльности
- обучение работе с программами
Заказать проект @erp_alex
Как принимать оплаты в ветклинике
Все мы видим, что ужесточается контроль со стороны ФНС за бизнесом. В том числе вижу много ситуаций, когда начинают блокировать карты сотрудников ветклиник, которые принимают оплаты с клиентов переводами.
Принимать оплату за услуги переводом, если у вас ИП или ООО - нельзя. Никак. Совсем. Вообще.
Есть 2 законных варианта, если клиент не готов платить наличку (чтобы пробить оплату на кассе):
- оплата картой через торговый терминал в магазине
- онлайн- оплата.
С торговым терминалом все понятно- клиент приложил карту к терминалу, получил чек.
Онлайн-оплата - это когда клиент переходит по ссылке/QR коду и совершает оплату онлайн, после чего получает онлайн-чек.
Это законный способ принимать оплату, потому как данные передаются автоматически в налоговую.
При этом деньги вы получаете за вычетом комиссии за использование онлайн-кассы. Обычно это около 3%. И выводить можно сразу же себе на счет.
Как клиент получает ссылку на оплату:
- если покупает у вас услугу на сайте - при оплате. Например, оплата за прием
- сотрудник присылает клиенту ссылку в мессенджер
Какие способы оплаты доступны клиенту (можно выбрать, что будет видеть клиент)
- СБП
- ввод номера карты
- частями (рассрочка от банков)
- сервисы от банков (AlfaPay, SberPay и тд)
Как быстро вы увидите, что клиент оплатил
- моментально
- вам придет уведомление (почта, приложение)
Если у вас еще не подключена онлайн-оплата- оставляйте заявку на подключение. Мои контакты в шапке профиля.
Сколько это стоит:
- настройка, обучение 5 000 руб
- абонентской платы никакой нет. Сервис берет оплату с каждой оплаты за заказ.
Все мы видим, что ужесточается контроль со стороны ФНС за бизнесом. В том числе вижу много ситуаций, когда начинают блокировать карты сотрудников ветклиник, которые принимают оплаты с клиентов переводами.
Принимать оплату за услуги переводом, если у вас ИП или ООО - нельзя. Никак. Совсем. Вообще.
Есть 2 законных варианта, если клиент не готов платить наличку (чтобы пробить оплату на кассе):
- оплата картой через торговый терминал в магазине
- онлайн- оплата.
С торговым терминалом все понятно- клиент приложил карту к терминалу, получил чек.
Онлайн-оплата - это когда клиент переходит по ссылке/QR коду и совершает оплату онлайн, после чего получает онлайн-чек.
Это законный способ принимать оплату, потому как данные передаются автоматически в налоговую.
При этом деньги вы получаете за вычетом комиссии за использование онлайн-кассы. Обычно это около 3%. И выводить можно сразу же себе на счет.
Как клиент получает ссылку на оплату:
- если покупает у вас услугу на сайте - при оплате. Например, оплата за прием
- сотрудник присылает клиенту ссылку в мессенджер
Какие способы оплаты доступны клиенту (можно выбрать, что будет видеть клиент)
- СБП
- ввод номера карты
- частями (рассрочка от банков)
- сервисы от банков (AlfaPay, SberPay и тд)
Как быстро вы увидите, что клиент оплатил
- моментально
- вам придет уведомление (почта, приложение)
Если у вас еще не подключена онлайн-оплата- оставляйте заявку на подключение. Мои контакты в шапке профиля.
Сколько это стоит:
- настройка, обучение 5 000 руб
- абонентской платы никакой нет. Сервис берет оплату с каждой оплаты за заказ.
Смотрите, какая реклама должна крутиться ВСЕГДА у вас:
- реклама на вашу текущую базу клиентов (то есть те, кто у вас покупал услуги, должны видеть объявления)
- реклама на привлечение новых клиентов
Где крутим рекламу (это минимум):
- ТГ (каналы)
- ВК
И смотрим за показателями ежедневно. Это не сложно совсем, кстати- занимает минут 10
- реклама на вашу текущую базу клиентов (то есть те, кто у вас покупал услуги, должны видеть объявления)
- реклама на привлечение новых клиентов
Где крутим рекламу (это минимум):
- ТГ (каналы)
- ВК
И смотрим за показателями ежедневно. Это не сложно совсем, кстати- занимает минут 10
Реклама ветклиники в ТГ.
Все больше убеждаюсь, что реклама в ТГ сейчас оптимальна с точки зрения эффективности.
Те клиники, кто размещают рекламу в Яндекс Директ и ВК, знают, что цена подписчика/заказа уже выросла настолько, что нет смысла давать рекламу записи на прием, если не умеешь делать повторные продажи.
Особенно это заметно на низком чеке, когда траффик ведем на недорогие услуги. Да и конкуренция сейчас в показах объявлений такая, что бюджет в 50 000 руб - это только порог входа в работу с рекламой. Небольшая ветклиника никогда не сможет соревноваться в качестве рекламных кампаний с сетями, где маркетологи получают только ЗП под 150 000 руб. А уж эти ребята свои деньги отрабатывают, и дают траффик.
Не думаю, что от рекламы в Яндекс Директ и ВК нужно отказываться, но то, что директолог должен быть очень профессиональным- это просто факт.
А вот с рекламой в ТГ другая ситуация- тут еще можно работать с небольшими бюджетами. Просто потому, что механика рекламы другая.
По моим наблюдениям, в ТГ у ветклиник хорошо работают 2 стратегии рекламы.
1.Показ объявлений по базе клиентов.
Ваше рекламное объявление показывается списку клиентов. Загружаем номера телефонов- и только ТГ аккаунты, где привязан этот номер телефона, увидят объявление. Суперэффективный формат, считаю. Особенно хорошо реклама работает, если указано, что за питомец у клиента. Например, владельцы собак увидят рекламу с изображением собаки и текстом под соответствующую услугу.
Представьте - у вас есть база клиентов в 20 000 (даже если эта база древняя), и вот по ней показываем рекламу.
Этот способ особенно хорош тем, что еще и недорогой- в среднем за 1000 показов можно оплатить 600 руб. То есть 1000 клиентов увидят ваше объявление оплатите за это 600 руб.
Такие объявления я использую при реанимации базы клиентов, кстати, когда приходит ветклиника с таким запросом.
2. Реклама в ТГ каналах, которые вы указываете.
Например, берем все новостные паблики города и там показываем объявление.
Эта стратегия рекламы вот в чем- подумать крепко, что из себя представляет портрет клиента, и под этого клиента запускать показ объявлений. Так составлять портреты и масштабировать.
То есть реклама в ТГ дает возможность с мЕньшими затратами работать с рекламой. Обязательно попробуйте- начните с небольших бюджетов, тестируйте оба формата.
Если вам нужно настроить и запустить рекламу- пишите в личку (контакты в шапке профиля).
Реклама ветклиники в ТГ.
Все больше убеждаюсь, что реклама в ТГ сейчас оптимальна с точки зрения эффективности.
Те клиники, кто размещают рекламу в Яндекс Директ и ВК, знают, что цена подписчика/заказа уже выросла настолько, что нет смысла давать рекламу записи на прием, если не умеешь делать повторные продажи.
Особенно это заметно на низком чеке, когда траффик ведем на недорогие услуги. Да и конкуренция сейчас в показах объявлений такая, что бюджет в 50 000 руб - это только порог входа в работу с рекламой. Небольшая ветклиника никогда не сможет соревноваться в качестве рекламных кампаний с сетями, где маркетологи получают только ЗП под 150 000 руб. А уж эти ребята свои деньги отрабатывают, и дают траффик.
Не думаю, что от рекламы в Яндекс Директ и ВК нужно отказываться, но то, что директолог должен быть очень профессиональным- это просто факт.
А вот с рекламой в ТГ другая ситуация- тут еще можно работать с небольшими бюджетами. Просто потому, что механика рекламы другая.
По моим наблюдениям, в ТГ у ветклиник хорошо работают 2 стратегии рекламы.
1.Показ объявлений по базе клиентов.
Ваше рекламное объявление показывается списку клиентов. Загружаем номера телефонов- и только ТГ аккаунты, где привязан этот номер телефона, увидят объявление. Суперэффективный формат, считаю. Особенно хорошо реклама работает, если указано, что за питомец у клиента. Например, владельцы собак увидят рекламу с изображением собаки и текстом под соответствующую услугу.
Представьте - у вас есть база клиентов в 20 000 (даже если эта база древняя), и вот по ней показываем рекламу.
Этот способ особенно хорош тем, что еще и недорогой- в среднем за 1000 показов можно оплатить 600 руб. То есть 1000 клиентов увидят ваше объявление оплатите за это 600 руб.
Такие объявления я использую при реанимации базы клиентов, кстати, когда приходит ветклиника с таким запросом.
2. Реклама в ТГ каналах, которые вы указываете.
Например, берем все новостные паблики города и там показываем объявление.
Эта стратегия рекламы вот в чем- подумать крепко, что из себя представляет портрет клиента, и под этого клиента запускать показ объявлений. Так составлять портреты и масштабировать.
То есть реклама в ТГ дает возможность с мЕньшими затратами работать с рекламой. Обязательно попробуйте- начните с небольших бюджетов, тестируйте оба формата.
Если вам нужно настроить и запустить рекламу- пишите в личку (контакты в шапке профиля).
В целом, если посмотреть на работу ветклиник, то один из самых сильных инструментов увеличения прибыли сейчас- работа с сегментами клиентов