О клабхаусе
Я не выдержала и подключилась — Fear of Missing Out, все дела.
Пока у меня два вопроса:
1. Откуда у людей время на прослушивание всего этого по расписанию? У меня до сих пор вагон непрослушанных подкастов и выпусков аудиокурсов.
2. Что будет через пару недель, когда все годные мысли уже будут озвучены? Подкасты выходят редко, к ним готовятся, монтируют потом. А сейчас всё уже переговоренное ещё разок переговорят — и?
Ну и по традиции: инвайт кому нада?
Я не выдержала и подключилась — Fear of Missing Out, все дела.
Пока у меня два вопроса:
1. Откуда у людей время на прослушивание всего этого по расписанию? У меня до сих пор вагон непрослушанных подкастов и выпусков аудиокурсов.
2. Что будет через пару недель, когда все годные мысли уже будут озвучены? Подкасты выходят редко, к ним готовятся, монтируют потом. А сейчас всё уже переговоренное ещё разок переговорят — и?
Ну и по традиции: инвайт кому нада?
О любви к пользователям
Скачала тут недавно приложение «Кавёр», которое позиционирует себя как «афиша уникальных событий».
После небольшого онбординга мне сразу раскрыли на весь экран попап про платную подписку. Ребята, алё, я еще даже не посмотрела, что у вас тут такое!
Окей, закрываю попап, начинаю изучать, что и как. Пытаюсь раскрыть топ событий на выходные — опять мне суют эту подписку. И так еще несколько раз в других разделах.
При этом всё тормозит, страницы еле открываются. Можно это скинуть на медленный инет или тупящий телефон, но другие приложухи вполне себе летают!
Вот даже скринкастик засняла потом (осторожно: можно пробеситься). Скорость в два раза увеличена: https://drive.google.com/file/d/1k45-HJ72qIKCqfroRox4j4wr7fMGcUhc/view?usp=sharing
Скачала тут недавно приложение «Кавёр», которое позиционирует себя как «афиша уникальных событий».
После небольшого онбординга мне сразу раскрыли на весь экран попап про платную подписку. Ребята, алё, я еще даже не посмотрела, что у вас тут такое!
Окей, закрываю попап, начинаю изучать, что и как. Пытаюсь раскрыть топ событий на выходные — опять мне суют эту подписку. И так еще несколько раз в других разделах.
При этом всё тормозит, страницы еле открываются. Можно это скинуть на медленный инет или тупящий телефон, но другие приложухи вполне себе летают!
Вот даже скринкастик засняла потом (осторожно: можно пробеситься). Скорость в два раза увеличена: https://drive.google.com/file/d/1k45-HJ72qIKCqfroRox4j4wr7fMGcUhc/view?usp=sharing
(Продолжение)
В итоге я так и не смогла насладиться «афишей уникальных событий». Это так меня расстроило, что впервые в жизни я оставила негативный отзыв в Аппсторе. Через пару дней получаю ответ от разработчиков (см. фоточку).
Ребята хотят узнать подробности — пожалуйста. Про тупку я уже написала, еще немножко про сам ответ напишу.
Например, рассказ про то, что призван показать экран подписки — это текст задачи для дизайнера. Еще раз: текст задачи для дизайнера, а не ответ для пользователя! Если я как пользователь не поняла профита — дизайнер не справился с задачей. Но они говорят мне, мол, сама дура, что не поняла.
Это как если бы я пришла в ресторан, а мне с порога бы сказали, что надо на чай сразу 500 рублей дать. А в ответ на мое возмущение метрдотель закатил бы глаза и пояснил: «Дамочка, это нужно, чтобы вам показали всё меню (а так покажут не всё), не плюнули в салат (а так плюнут) и не добавили в чек лишнего (а так добавят)».
В итоге я так и не смогла насладиться «афишей уникальных событий». Это так меня расстроило, что впервые в жизни я оставила негативный отзыв в Аппсторе. Через пару дней получаю ответ от разработчиков (см. фоточку).
Ребята хотят узнать подробности — пожалуйста. Про тупку я уже написала, еще немножко про сам ответ напишу.
Например, рассказ про то, что призван показать экран подписки — это текст задачи для дизайнера. Еще раз: текст задачи для дизайнера, а не ответ для пользователя! Если я как пользователь не поняла профита — дизайнер не справился с задачей. Но они говорят мне, мол, сама дура, что не поняла.
Это как если бы я пришла в ресторан, а мне с порога бы сказали, что надо на чай сразу 500 рублей дать. А в ответ на мое возмущение метрдотель закатил бы глаза и пояснил: «Дамочка, это нужно, чтобы вам показали всё меню (а так покажут не всё), не плюнули в салат (а так плюнут) и не добавили в чек лишнего (а так добавят)».
(Продолжение)
А если по-хорошему: надо четко прописать, какие есть ограничения в бесплатной версии, как можно круто отрываться с платной подпиской, какие такие скидки и бонусы вы хотите предложить. Ой, ну не знаю: в бесплатной версии предлагается только четыре события, а в платной доступны все — можно планировать впечатления на каждый вечер и ходить на концерты со скидкой 10%.
Но не будем винить дизайнера попапа, потому что пользователь и не сможет осознать профитов, пока не познакомится с продуктом. А познакомиться он не сможет, потому что тупка, попапы и см. выше. Юзер флоу не продуман — я вижу предложение о подписке совсем не там, где я должна его увидеть! Если бы я успела всё посмотреть, если бы мне объяснили, мол, пардоньте, мы жмотимся и только четыре события в бесплатной версии предлагаем, — я бы, может, и купила подписку. Я вообще идеальный покупатель — только так подписываюсь и делаю заказы по рекламе, правда. Но тут уж совсем бесяче всё сделано.
Ну и наезд в конце — такая милая клиентоориентированность. Ау, разработчики! Вы хотите давать пользователям плохой опыт и ожидать конструктивной критики? Конечно, они будут давать негативные эмоциональные оценки. Потому что они — ваши покупатели. Они вам не бабушка и не тестировщики. А вы сейчас ведете себя, как баба Галя из советского овощного. «Картошка у вас гнилая какая-то». — «Ниче не гнилая, снаружи всегда такая, я за пять копеек тебе из-под прилавка хорошей дам. И вообще — хаять вы все умеете, а как горбатиться в полях — инженеры одни».
Любите своих пользователей, кароч.
А если по-хорошему: надо четко прописать, какие есть ограничения в бесплатной версии, как можно круто отрываться с платной подпиской, какие такие скидки и бонусы вы хотите предложить. Ой, ну не знаю: в бесплатной версии предлагается только четыре события, а в платной доступны все — можно планировать впечатления на каждый вечер и ходить на концерты со скидкой 10%.
Но не будем винить дизайнера попапа, потому что пользователь и не сможет осознать профитов, пока не познакомится с продуктом. А познакомиться он не сможет, потому что тупка, попапы и см. выше. Юзер флоу не продуман — я вижу предложение о подписке совсем не там, где я должна его увидеть! Если бы я успела всё посмотреть, если бы мне объяснили, мол, пардоньте, мы жмотимся и только четыре события в бесплатной версии предлагаем, — я бы, может, и купила подписку. Я вообще идеальный покупатель — только так подписываюсь и делаю заказы по рекламе, правда. Но тут уж совсем бесяче всё сделано.
Ну и наезд в конце — такая милая клиентоориентированность. Ау, разработчики! Вы хотите давать пользователям плохой опыт и ожидать конструктивной критики? Конечно, они будут давать негативные эмоциональные оценки. Потому что они — ваши покупатели. Они вам не бабушка и не тестировщики. А вы сейчас ведете себя, как баба Галя из советского овощного. «Картошка у вас гнилая какая-то». — «Ниче не гнилая, снаружи всегда такая, я за пять копеек тебе из-под прилавка хорошей дам. И вообще — хаять вы все умеете, а как горбатиться в полях — инженеры одни».
Любите своих пользователей, кароч.
О новом — 2
РЖД становится добрее к пассажирам, но публикует в приложении зубодробительные ченжлоги. Это ж надо такое накрутить!
Будемте проще:
Добавили уведомления об изменениях в расписании. Показываем только изменения на выбранном маршруте
На схеме купейных вагонов теперь отмечены женские и мужские купе
Вот почему дизайнерам обязательно нужно читать «Пиши, сокращай», раз уж редактора нету.
РЖД становится добрее к пассажирам, но публикует в приложении зубодробительные ченжлоги. Это ж надо такое накрутить!
Будемте проще:
Добавили уведомления об изменениях в расписании. Показываем только изменения на выбранном маршруте
На схеме купейных вагонов теперь отмечены женские и мужские купе
Вот почему дизайнерам обязательно нужно читать «Пиши, сокращай», раз уж редактора нету.
Forwarded from Богдан Гончаренко про DesignOps
Альфа пробивает.. Что? Альфа пробивает дно
В который раз.
Сегодня мы учимся у альфы, как надо работать с конструктивом.
В который раз.
Сегодня мы учимся у альфы, как надо работать с конструктивом.
Об анализах
Сегодня не про тексты, а про пользовательский опыт.
Такую рекламу мне в инсте показывают (старость — не радость). Даже если забить на опечатку, я бы выбрала старую добрую табличку слева.
Что мы видим справа, под «таками»?
· Зелененькие графики — в рекламе плохие анализы показывать западло. Но приложение не сделает тебя здоровеньким, увы.
· Цвет на графиках меняется от темно-зеленого к салатовому — подозреваю, что так обозначены незначительные колебания в результатах. Подчеркну — незначительные. Даже выходы за референсные значения иногда вписываются в общую норму, а уж отслеживание подобных колебаний ничего кроме ипохондрии пользователю не принесет.
· Данные всех членов семьи у тебя в телефоне — ну, тоже спорно. Все-таки довольно интимная сфера.
Это догадки, впрочем, надо исследовать. Но на первый взгляд не лайк.
Сегодня не про тексты, а про пользовательский опыт.
Такую рекламу мне в инсте показывают (старость — не радость). Даже если забить на опечатку, я бы выбрала старую добрую табличку слева.
Что мы видим справа, под «таками»?
· Зелененькие графики — в рекламе плохие анализы показывать западло. Но приложение не сделает тебя здоровеньким, увы.
· Цвет на графиках меняется от темно-зеленого к салатовому — подозреваю, что так обозначены незначительные колебания в результатах. Подчеркну — незначительные. Даже выходы за референсные значения иногда вписываются в общую норму, а уж отслеживание подобных колебаний ничего кроме ипохондрии пользователю не принесет.
· Данные всех членов семьи у тебя в телефоне — ну, тоже спорно. Все-таки довольно интимная сфера.
Это догадки, впрочем, надо исследовать. Но на первый взгляд не лайк.
О банковском юиксе
Альфа стабильно подкидывает поводы для обсуждений.
Недавно прилетел пуш. «Ваши желания для нас закон» — камон, ребята, я ничего такого не желала. А после фразы «Зайдите в приложение, и мы отправим вам деньги на счет» стало боязно заходить в приложение — я при входе автоматом кредит подтверждаю что ли?
Рискнула, зашла — новая строчка с списке счетов. Только вместо карты — плюсик, а справа — еле заметный крестик.
Как это выглядит с точки зрения пользователя. Заходишь в приложение. Видишь кредит на пол-ляма. Охуеваешь. Понимаешь, что это реклама. Выдыхаешь. Нажимаешь на крестик и удаляешь строку к чертям.
Вспомнилось, как полтора года назад, когда начался карантин и жесткий кризис, Альфа прислала «заботливый» пуш: мол, дорогие друзья, в это сложное время мы работаем для вас, несмотря ни на что, так что и вы будьте добры платить по счетам вовремя, отсрочек не будет. Хорошо, у меня кредитов не было.
Альфа, теперь ты вызываешь у меня одно желание — не иметь с тобой никаких дел.
Альфа стабильно подкидывает поводы для обсуждений.
Недавно прилетел пуш. «Ваши желания для нас закон» — камон, ребята, я ничего такого не желала. А после фразы «Зайдите в приложение, и мы отправим вам деньги на счет» стало боязно заходить в приложение — я при входе автоматом кредит подтверждаю что ли?
Рискнула, зашла — новая строчка с списке счетов. Только вместо карты — плюсик, а справа — еле заметный крестик.
Как это выглядит с точки зрения пользователя. Заходишь в приложение. Видишь кредит на пол-ляма. Охуеваешь. Понимаешь, что это реклама. Выдыхаешь. Нажимаешь на крестик и удаляешь строку к чертям.
Вспомнилось, как полтора года назад, когда начался карантин и жесткий кризис, Альфа прислала «заботливый» пуш: мол, дорогие друзья, в это сложное время мы работаем для вас, несмотря ни на что, так что и вы будьте добры платить по счетам вовремя, отсрочек не будет. Хорошо, у меня кредитов не было.
Альфа, теперь ты вызываешь у меня одно желание — не иметь с тобой никаких дел.
👍2
О шутеечках
Пытаясь сделать тон оф войс более неформальным, в приложениях частенько стараются шутить. Вот, например, приложенька для мотоциклистов — Moto Tours. Помимо общей диковатости попапа с заголовком «Подтверждение» тут есть интересное заигрывание на тему этнической принадлежности.
Наверное, дизайнер или редактор среди своих частенько используют эти некошерные шуточки. Только вот в публичном продукте такое, мягко говоря, неуместно. Это же то же самое, что написать «Да, сладкий» или «Йоу, нигга». Представляете, как можно огрести?
Ну и как бы оно тут вообще при чем? Это только для мотоциклистов-евреев или что?
Шутите лучше, короче.
P. S. Заметка призывает помнить о границах и не задевать ничьи чувства. Автор ни в коем случае не хотел оскорбить кого-либо по какому бы то ни было признаку и привел примеры исключительно для иллюстрации недопустимых фраз в текстах.
Пытаясь сделать тон оф войс более неформальным, в приложениях частенько стараются шутить. Вот, например, приложенька для мотоциклистов — Moto Tours. Помимо общей диковатости попапа с заголовком «Подтверждение» тут есть интересное заигрывание на тему этнической принадлежности.
Наверное, дизайнер или редактор среди своих частенько используют эти некошерные шуточки. Только вот в публичном продукте такое, мягко говоря, неуместно. Это же то же самое, что написать «Да, сладкий» или «Йоу, нигга». Представляете, как можно огрести?
Ну и как бы оно тут вообще при чем? Это только для мотоциклистов-евреев или что?
Шутите лучше, короче.
P. S. Заметка призывает помнить о границах и не задевать ничьи чувства. Автор ни в коем случае не хотел оскорбить кого-либо по какому бы то ни было признаку и привел примеры исключительно для иллюстрации недопустимых фраз в текстах.
👍1
Forwarded from Убедительно просим (Саша Селезнева)
Представь, что всех в школе учили бы Питону или Джаве
Но при этом учили херовенько: люди зубрили бы Джаву как считалочки — просто программу строчка за строчкой, не вдумываясь особо в смысл
Проходит время, все уже не в школе, а в офисах с кожаными креслами и фикусами
Программист ходит на встречи. И на этих встречах абсолютно у всех людей — менеджеров, маркетологов, других программистов, дизайнеров, лидов, топов — есть мнение по поводу каждой строчки его кода. Формально все ведь умеют программировать
Представь ещё, что каждую строчку кода можно написать тысячей разных вариантов. И у каждого на встрече минимум три версии, которые ему нравятся
Причём иногда очень сложно убедить людей, что они предлагают кривые строчки кода — по каким-то странным шаблонам. Такие работали лет двадцать назад, а сейчас уже смотрятся стремно и вообще могут сломать приложение
А еще кто-то на встрече читал книжку «Программирование, которое продаёт». И теперь он уверен, что в код надо вставлять особые символы — они обязательно увеличат выручку
Вот примерно так и работаем
(Сцена из этюда «Саша объясняет программисту, как сложно иногда работать с такими материями, как смыслы, фактура и язык»)
Но при этом учили херовенько: люди зубрили бы Джаву как считалочки — просто программу строчка за строчкой, не вдумываясь особо в смысл
Проходит время, все уже не в школе, а в офисах с кожаными креслами и фикусами
Программист ходит на встречи. И на этих встречах абсолютно у всех людей — менеджеров, маркетологов, других программистов, дизайнеров, лидов, топов — есть мнение по поводу каждой строчки его кода. Формально все ведь умеют программировать
Представь ещё, что каждую строчку кода можно написать тысячей разных вариантов. И у каждого на встрече минимум три версии, которые ему нравятся
Причём иногда очень сложно убедить людей, что они предлагают кривые строчки кода — по каким-то странным шаблонам. Такие работали лет двадцать назад, а сейчас уже смотрятся стремно и вообще могут сломать приложение
А еще кто-то на встрече читал книжку «Программирование, которое продаёт». И теперь он уверен, что в код надо вставлять особые символы — они обязательно увеличат выручку
Вот примерно так и работаем
(Сцена из этюда «Саша объясняет программисту, как сложно иногда работать с такими материями, как смыслы, фактура и язык»)
Об эмоциях в интерфейсах — 2
Текст может вызывать эмоциональный отклик — это ясно. Мы можем создавать привязанность к бренду, повышать лояльность, сглаживать косяки. Но чаще под «эмоциональным взаимодействием» понимают либо заигрывание, либо манипуляции.
Надавить на чувство вины или на жалость — беспроигрышная стратегия (нет). Вообще, вызвать чувство вины у избалованных быстрой едой и самокатами столичных невротиков несложно. Мы годами обсуждаем с терапевтом, как нас забыли похвалить во втором классе. Конечно, мы посочувствуем разработчикам, которые остались без отзыва. С другой стороны, нас стыдят и упрекают на каждом шагу — для этого даже писать ничего не надо, можно просто показывать сторисы из спортзала и с бизнес-завтраков (люди фигачат в поте лица, пока ты тупишь в телефон, безвольная тряпка!).
Текст может вызывать эмоциональный отклик — это ясно. Мы можем создавать привязанность к бренду, повышать лояльность, сглаживать косяки. Но чаще под «эмоциональным взаимодействием» понимают либо заигрывание, либо манипуляции.
Надавить на чувство вины или на жалость — беспроигрышная стратегия (нет). Вообще, вызвать чувство вины у избалованных быстрой едой и самокатами столичных невротиков несложно. Мы годами обсуждаем с терапевтом, как нас забыли похвалить во втором классе. Конечно, мы посочувствуем разработчикам, которые остались без отзыва. С другой стороны, нас стыдят и упрекают на каждом шагу — для этого даже писать ничего не надо, можно просто показывать сторисы из спортзала и с бизнес-завтраков (люди фигачат в поте лица, пока ты тупишь в телефон, безвольная тряпка!).
👍6
Чтобы хоть как-то защититься от бесконечного давления (собственного мозга), мы выстраиваем броню против манипуляций и не ведемся, когда нас пытаются эмоционально достать. Корзина грустит? — Не мои проблемы. (А вот вы меня теперь подбешиваете, мерзкие абьюзеры.)
Когда надавить на чувство вины (скорее, призвать к совести) может быть полезно — читаем у Риты Хохловой.
Когда надавить на чувство вины (скорее, призвать к совести) может быть полезно — читаем у Риты Хохловой.
👍1