История про то, как я отстояла подарок мужа.

Я, конечно не склочница, но в этот раз мне прям очень хотелось поругаться от души.
Но я сдержалась и решила разруливать ситуацию в рамках закона.
Благо образование и опыт работы маркетологом позволяет быть в курсе правил торговли.

Итак, сама история.
Приходит на днях муж домой вечером и с порога вручает мне букет красных роз. Ну вот пробило его – решил в любви в очередной раз признаться.
Приятноооо….🥰

А утром выхожу на кухню и все до единой! розочки повесили головки бутончиков вниз.
Я расстроилась. А муж весь аж почернел и желваками заиграл. Обидно ему стало. Хотел мне сделать приятное, а получается, что выброшенные деньги.☹️

Ну у меня и взыграло самолюбие (не надо скорпиона дразнить – я по знаку гороскопа Скорпион, правда дружелюбный). Решила я свой букет отстоять.
И тут уже был вопрос не денег, а принципа.

Звоню в салон, рассказываю ситуацию и присылаю им фото букета.
А они таки – ничего не знаем, это вы сами виноваты, на солнце поставили, на кухне готовили – жар от плиты, воду горячую налили…

На мой простой вопрос: «Что мне теперь делать с этим букетом?»
Пофигистски ответили: «Не знаю»

Тогда я сказала, что знаю что надо делать – написать официальную претензию.
Хозяйка салона очень удивилась и заявила, что цветы обмену и возврату не подлежат.

Но!
Не тут –то было!
И не на ту напали!

Я сделала всего пару скринов статьи Закона о защите прав потребителя и тон противоположной стороны изменился. Думаю, хозяйка знает закон и еще больше знает какой свежести ее товар.

В итоге мне согласились обменять цветы на новые, но при одном условии, чтобы я как можно быстрее принесла к ним увядшие за ночь цветы.

Как думаете, для чего?
Оказывается, бизнес на цветах построен на сплошной «реанимации»
Как говорится – «Без комментариев»

Мда…. Согласитесь, всегда легче обвинить, чем разобраться в ситуации.
Эта история была неприятная для обеих сторон, но показательная. Как маркетолог я вижу клиентоориентированность салона.

А вы бы как поступили в такой в ситуации?