В недвижимости комфорт-класса лидирующее положение в цифровых решениях для коммуникации с жителями занимает мобильное приложение УК (65% всех обращений), на втором месте официальная группа в социальной сети Телеграмм (около 30%) и корпоративный сайт (5%).

Растущий тренд в Москве - развитие решений на базе Телеграмма - с аналогами тематических форумов и чат-помощниками, так, около 45% собственников относятся положительно к коммуникации с УК в оболочке привычной социальной сети.

Говоря об эффективности работы перечисленных систем, важно обозначить, эффективность чего мы оцениваем.

Приложение управляющей компании максимально эффективно решает задачу информирования жителей за счет прямого доступа к площадке ответственных за новости и анонсы сотрудников УК; здесь оперативнее и проще обрабатывать заявки на базе единой SRM-системы.

В контуре универсальных государственных платформ и городских сервисов пользователи чувствуют “цифровую безопасность” - поэтому контенту из этих приложений жители больше доверяют.

И это более стабильные системы за счет длительного существования на рынке (дольше, чем приложения многих частных УК). Интерфейс систем достаточно простой, чтобы быть понятным широким аудиториям.

Основные цифровые каналы, используемые в нашей компании для взаимодействия с собственниками помещений: универсальная платформа Домиленд, чат с собственниками помещений на базе мессенджера Телеграмм, телеграмм-канал для постоянного информирования проживающих в комплексах о выполненных услугах, информации о проводимых работах, объявлений о нештатных ситуациях.
Платформа Домиленд используется как личный кабинет с детализацией начислений за жилищно-коммунальные услуги, передачи показаний по потребленным коммунальным ресурсам, заявок на дополнительные услуги проживающим в комплексах. Чаты с собственниками реализованы по каждому комплексу отдельно. В них в режиме реального времени собственники помещений могут обратиться к сотрудникам управляющей организации, сообщить о неисправности, получить консультацию по любому вопросу, связанному с обслуживанием общедомового имущества.

Жители активно пользуются приложением для реализации функционала оплаты, заявок на дополнительные услуги, получение справок по помещениям.

В рамках взаимодействия с управляющей организацией собственникам комфортнее использовать мессенджеры или личное общение с клиентским сервисом.

Татьяна Галкина, руководитель департамента по работе с персоналом УК Zeppelin:
«Когда сотрудники остаются в компании так надолго, это говорит само за себя. Значит, им здесь комфортно, их слышат и поддерживают. Мы стараемся выстраивать процессы так, чтобы у сотрудников было пространство для роста и желание расти вместе с компанией».

Андрей Кротков, генеральный директор и совладелец УК Zeppelin:
«Мы всегда смотрели на бизнес вдолгую и особенно ценим тех, кто прошёл с компанией разные этапы и продолжает влиять на её развитие сегодня. Такая команда и даёт устойчивость и уверенность в завтрашнем дне».

Тарифы на коммунальные услуги для коммерческой недвижимости, согласно действующим прогнозам, будут повышаться ежегодно как минимум до 2028 года.

Основной пик повышения тарифов ожидается осенью 2026 года, после чего рост сохранится, но его темпы будут постепенно замедляться.

Наибольшее влияние на структуру эксплуатационных расходов бизнес-центров оказывают электроэнергия и теплоснабжение — именно эти статьи формируют основной вклад в рост коммунальных платежей. При этом фактический размер индексации существенно зависит от региона и конкретных решений региональных регуляторов, что требует индивидуального подхода к бюджетированию по каждому объекту.

Для бизнеса и управляющих компаний рост тарифов означает прямое увеличение операционных расходов и дополнительную нагрузку на эксплуатационные бюджеты.

При финансовом планировании необходимо закладывать ежегодный рост коммунальных затрат в диапазоне 8–11% с учётом профиля потребления конкретного бизнес-центра и действующих договоров ресурсоснабжения.

Резкий рост начислений за жилищно-коммунальные услуги в первом платежном документе 2026 года (за январь) обусловлен совокупностью факторов:
• Начисление управляющими компаниями платы за ЖКУ за декабрь 2025 года в срок до 25.12.2025 для закрытия финансового года. Период с 25.12 по 31.12 включается в единый платежный документ за январь 2026 года.
• Индексация жилищных тарифов с 01.01.2026 на уровень инфляции за прошедший год (при наличии соответствующих положений в договоре управления).
• Индексация части коммунальных тарифов с 01.01.2026.
• Рост затрат на теплоснабжение и электроснабжение: фактическая температура воздуха в январе 2026 года была ниже среднемесячной и существенно ниже температуры января 2025 года.

Основной компонент, влияющий на размер платежа, — энергетические ресурсы (тепловая и электрическая энергия). В эту составляющую также входят перерасчёты за коммунальные услуги за предыдущий отчетный период.

Действующая система расчётов является прозрачной и информативной и находится под контролем надзорных органов. В государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) размещаются сведения обо всех объёмах начислений и действующих тарифах на коммунальные ресурсы.

В границах старой Москвы, где мы обслуживаем многоквартирные дома, с начала 2026 года в квитанциях (ЕПД – единый платежный документ) тарифы выросли в графе «Содержание и текущий ремонт» - на 15%.

Кроме того, с 2026 года на 10% повысился минимальный размер взноса на капитальный ремонт в многоквартирных домах Москвы – с 1 января 2026 года он составляет 32,63 рубля за 1 кв. м. (в 2025 году минимальный взнос составлял 29,66 рубля за 1 кв. м).

Повышение тарифов на коммунальные услуги (водоснабжение, электроэнергия, газ и т.п.) с 1 января 2026 года составил 1,7% во всех городах и регионах России.

Это увеличение обусловлено повышением с 2026 года базовой ставки НДС на 2%, что повлекло и корректировку стоимости коммунальных услуг.

При этом основное повышение стоимости коммунальных услуг в 2026 году планируется с 1 октября.

Стоимость этих услуг определяется исключительно условиями договора обслуживания каждого конкретного многоквартирного дома и принимается на общем собрании собственников.

Стоить отметить, что в Москве во многих домах тариф на доп. услуги не повышался несколько лет, и зачастую реальная стоимость услуги уже превышает выделяемые на нее средства.

Основные статьи расходов в зимний период – это зарплата дворников (включая сверхурочные), закупка реагентов, оплата механизации и вывоз снега.

Острый дефицит дворников сохраняется. Чтобы убирать дворы в усиленном режиме, управляющие компании вынуждены либо выплачивать огромные сверхурочные существующим сотрудникам (что увеличивает ФОТ в 1,5–2 раза), либо нанимать временный персонал по высоким ставкам. Из-за инфляции и логистических проблем стоимость реагентов выросла. Также значительно увеличилась стоимость вывоза снега.

Предполагаю, что резкого повышения стоимости услуг управляющих организаций по содержанию и ремонту жителям ожидать не стоит.
Муниципальные тарифы жестко регулируются контролирующими органами. Собственники также не готовы к резкому росту стоимости услуг, несмотря на объективные факторы.

Управляющие организации продолжат оптимизацию деятельности по управлению и содержанию общедомового имущества. Оптимизация коснется не только сокращения персонала, но и уменьшения объема работ, включая текущий ремонт, запланированный на 2026 год.

Причины переносов ввода МФК, БЦ, ритейла и ТЦ сейчас довольно приземленные. Почти всегда это стык денег, строительной готовности и готовности продукта. Когда у проекта слабая предзагрузка, финансирование финальной стадии становится дороже и нервнее, и девелопер начинает «двигать» ввод, чтобы не выходить на рынок полупустым. Плюс у многих графики изначально были слишком оптимистичными, планировали построить за 2-3 года, а реальный цикл растянулся.

Отдельная боль это инженерия и разрешительная часть. Длинные поставки по оборудованию, изменение проекта под требования арендаторов, согласования. В исторических локациях к этому добавляется высокий процент реконструкций, которая удлиняет сроки и увеличивает неопределенность. В Москве сейчас отдельно видно, что переносы стали почти нормой, и рынок называет причины от ужесточения градостроительных норм до банального дефицита рабочей силы и роста себестоимости.

При этом хотя на старте многие и понимают, что есть риски сдвига сроков вправо, но временной резерв прямо ухудшает экономику. Чем длиннее срок, тем дороже деньги, тем хуже показатели проекта, тем сложнее продавать или привлекать финансирование. Девелопер конкурирует за покупателя и арендатора датой ввода, особенно когда проект продается в нарезку или под конкретного якоря. А дальше жизнь вносит поправки. Часть рисков вообще нельзя честно оценить и заложить. Перенос техусловий, задержка разрешений, смена требований арендатора к отделке, и плюс-минус месяц превращается в плюс-минус квартал. Поэтому на бумаге сроки выглядят смелее, чем в реальности, а управленческий резерв стараются держать внутри критического пути, через ранние закупки и более жесткий технадзор.

Да, затраты на зимнее содержание этой зимой оказали беспрецедентное давление на бюджет управляющих компаний. Мы фиксируем колоссальный рост расходов по статье «вывоз и утилизация снега». Если сравнивать с относительно малоснежными последними двумя годами, расходы выросли в 10 раз.

Повышение тарифов в 2026 году — это вынужденная мера, продиктованная комплексом объективных экономических причин, а не только зимним содержанием. Снежная зима усугубила ситуацию, но ключевых факторов несколько:

🔵 Рост стоимости подрядных работ: Мы наблюдаем резкий скачок цен у подрядных организаций.

🔵 Изменение налогового законодательства: Введение новых правил налогообложения привело к тому, что они были вынуждены переложить эту налоговую нагрузку на заказчиков услуг, то есть на управляющие компании.

«Выход в финал CRE MOSCOW AWARDS – это показатель того, что рынок видит и оценивает нашу работу. В прошлом году мы запустили несколько значимых проектов и усилили качество управления на действующих объектах. Для нас это подтверждение, что компания развивается в правильном направлении и готова задавать высокую планку в сегменте эксплуатации», – отметил генеральный директор и совладелец УК Zeppelin Андрей Кротков.

💬 «CRE Awards — знаковая премия для рынка коммерческой недвижимости, и для меня было честью вновь присоединиться к работе жюри. Особенно ценно, что формат заседаний комитета позволяет не просто проголосовать, а обсудить проекты с коллегами, понять тренды отрасли и увидеть реальные примеры успешных решений. Уверен, что среди финалистов немало достойных претендентов на награды», — поделился впечатлениями Андрей Кротков.