Обновление сегментов в Guide
Переработано управление сегментаим в Guide. Теперь сегменты пользователей можно задавать более гибко с использованием услови И и ИЛИ
Подробнее в статье
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/115007686307
Переработано управление сегментаим в Guide. Теперь сегменты пользователей можно задавать более гибко с использованием услови И и ИЛИ
Подробнее в статье
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/115007686307
Zendesk help
Creating user segments for Guide user permissions
A user segment is a collection of end-users/agents, defined by a specific set of
attributes, used to determine access to help center content.
User segments are the building blocks for user p...
attributes, used to determine access to help center content.
User segments are the building blocks for user p...
В этом канале есть Дискуссии там можно задавать вопросы и возможно вам ответят ;) Кнопка внизу.
Whatsapp за 5$ (за агента)
Для подключения номера WA к Zendesk Support надо
1) Оформить заявку на https://www.zendesk.com/message/ и получить ответ от Zendesk
2) Зарегистрировать номер телефона, на которому сейчас не привязан Whatsapp (но вы получаете на него SMS)
3) Сделать настройки в Facebook Business Manager
💌
Для подключения номера WA к Zendesk Support надо
1) Оформить заявку на https://www.zendesk.com/message/ и получить ответ от Zendesk
2) Зарегистрировать номер телефона, на которому сейчас не привязан Whatsapp (но вы получаете на него SMS)
3) Сделать настройки в Facebook Business Manager
💌
Полезные приложения
от Ontec для подключения разных каналов к Zendesk
Instagram DM и Comments
https://www.zendesk.com/apps/support/instagramer/
https://www.zendesk.com/apps/support/instagramer-comments/
Telegram
https://www.zendesk.com/apps/support/telegramer/
Viber
https://www.zendesk.com/apps/support/viberer/
Vkontakte
https://www.zendesk.com/apps/support/vkontakter/
Facebook Reviews
https://www.zendesk.com/apps/support/facebook-reviews/
Whatsapp (неофициальный) - пишите в личку
от Ontec для подключения разных каналов к Zendesk
Instagram DM и Comments
https://www.zendesk.com/apps/support/instagramer/
https://www.zendesk.com/apps/support/instagramer-comments/
Telegram
https://www.zendesk.com/apps/support/telegramer/
Viber
https://www.zendesk.com/apps/support/viberer/
Vkontakte
https://www.zendesk.com/apps/support/vkontakter/
Facebook Reviews
https://www.zendesk.com/apps/support/facebook-reviews/
Whatsapp (неофициальный) - пишите в личку
Explore – доступ для легких агентов и расширение доступа к отчетам
Полезный всем функционал Explore будет доступен довольно скоро. Легкие агенты тоже смогут просматривать отчеты, а также будет добавлена возможность создавать ссылки, по которым отчеты будут доступны любым внешним пользователям. Программа раннего доступа будет открыта в Ноябре. Подробнее по ссылкам
Полезный всем функционал Explore будет доступен довольно скоро. Легкие агенты тоже смогут просматривать отчеты, а также будет добавлена возможность создавать ссылки, по которым отчеты будут доступны любым внешним пользователям. Программа раннего доступа будет открыта в Ноябре. Подробнее по ссылкам
Explore Отображение ключевых метрик в реальном времени
Программа раннего доступа доступна для всех.
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360034193233
Программа раннего доступа доступна для всех.
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360034193233
Виды доступные нескольким группам.
Этого часто не хватало. Стартует программа раннего доступа
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeqZqulGL2Rmwe4Q80aDKazj_24eowhNOFsrNfPJdvui0IciQ/viewform
Этого часто не хватало. Стартует программа раннего доступа
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeqZqulGL2Rmwe4Q80aDKazj_24eowhNOFsrNfPJdvui0IciQ/viewform
Google Docs
Zendesk Multiple Group Views EAP
Please fill out this form to request to join the Zendesk Multiple Group Views EAP.
Новая интеграция с Salesforce
Интеграция по прежнему нацелена на совместную работу отделов поддержки и продаж. Сотрудники продаж смогу видеть в Salesforce все открытые в Zendesk тикеты. Открытие тикета в Zendesk может запускать процессы в Salesforce. Данные Лидов, Организации, контакты синхронизируются с Zendesk.
Подробнее в статье
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360038592234--Announcing-the-new-Salesforce-Integration-built-on-Zendesk
Интеграция по прежнему нацелена на совместную работу отделов поддержки и продаж. Сотрудники продаж смогу видеть в Salesforce все открытые в Zendesk тикеты. Открытие тикета в Zendesk может запускать процессы в Salesforce. Данные Лидов, Организации, контакты синхронизируются с Zendesk.
Подробнее в статье
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360038592234--Announcing-the-new-Salesforce-Integration-built-on-Zendesk
Zendesk help
Announcing the new Salesforce Integration - built on Zendesk
We’re excited to announce the general availability of the new and improved Salesforce integration with Zendesk Support, built natively on Zendesk. This new offering provides our customers a superio...
Отключение Insights - Год на миграцию в Explore.
Zendesk отключит легаси инструмент отчетности Goodata 5 Февраля 2021 года. Отличная возможность посмотреть на структуру разработанной отчетности в Insights и перенести в Explore то, что нужно.
Explore - аналитический инструмент в который Zendesk будет продолжать инвестировать. Мы работаем в Explore больше года и сейчас инструмент стал заметно лучше Insights в многих моментах.
- Преднастроенная отчетность луче
- Больше возможностей для постобработки данных
- Данные обновляются 1 раз в час (vs раз в сутки для Insights Professional)
Если вам понадобится наши профессиональные услуги для миграции отчетности, пишите на hello@on-tec.ru или в телеграм @mintsev
Zendesk отключит легаси инструмент отчетности Goodata 5 Февраля 2021 года. Отличная возможность посмотреть на структуру разработанной отчетности в Insights и перенести в Explore то, что нужно.
Explore - аналитический инструмент в который Zendesk будет продолжать инвестировать. Мы работаем в Explore больше года и сейчас инструмент стал заметно лучше Insights в многих моментах.
- Преднастроенная отчетность луче
- Больше возможностей для постобработки данных
- Данные обновляются 1 раз в час (vs раз в сутки для Insights Professional)
Если вам понадобится наши профессиональные услуги для миграции отчетности, пишите на hello@on-tec.ru или в телеграм @mintsev
Explore - улучшение работы с тегами.
Теперь можно делать выборки тикетов, которы содержат определенные теги. Это возможно с добавлением новой аналитической функции INCLUDES.
Подробнее в статье
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360042887973-Announcing-Zendesk-Explore-tag-reporting-enhancements-EAP
Теперь можно делать выборки тикетов, которы содержат определенные теги. Это возможно с добавлением новой аналитической функции INCLUDES.
Подробнее в статье
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360042887973-Announcing-Zendesk-Explore-tag-reporting-enhancements-EAP
Answer Bot теперь поддерживает русский язык!
Для начала работы нужен Guide со статьями
Подключайте бесплатный триал и пробуйте
https://www.zendesk.com.ru/answer-bot/
Для начала работы нужен Guide со статьями
Подключайте бесплатный триал и пробуйте
https://www.zendesk.com.ru/answer-bot/
Zendesk UK
Zendesk | We build softwares to make customer service better
Zendesk is award-winning customer service software trusted by 200K+ customers. Make customers happy via text, mobile, phone, email, live chat, social media.
19 Марта
Кто не успел в Минск на Zendesk Roadshow, не расстраивайтесь. Мероприятий пройдет Online. Интересные докладчики. Регистрация по ссылке:
https://joinevents.zendesk.com/profile/form/index.cfm?PKformID=0x76837abcd
Кто не успел в Минск на Zendesk Roadshow, не расстраивайтесь. Мероприятий пройдет Online. Интересные докладчики. Регистрация по ссылке:
https://joinevents.zendesk.com/profile/form/index.cfm?PKformID=0x76837abcd