​​После поста о парне, который создал фейковую копию Дії, со мной связался Антон Геращенко. Ему понравилась идея о перевоспитании в IT. Он решил ее поддержать, организовав нам встречу.

У людей сформировался образ, что хакеры, взломщики и мошенники в интернете — это анархисты в маске Гая Фокса, которые хотят свергнуть какое-то мировое правительство и погрузить мир в неконтролируемый хаос.

Реальность же совсем другая. Передо мной сидел 21-летний парень. Немного стеснительный, но очень умный, начитанный. Уже успел поработать арбитражником, умеет программировать и сам собирает весь дизайн в Figma.

Поэтому мы решили дать ему шанс исправиться. Он поработает у нас до суда над парой социально-значимых проектов, покажет себя. Одни из первых задач — сделать много разного дизайна социальной рекламы с кампаниями за вакцинацию и против употребления молодежью алкоголя. Планируем потом их запускать. Назначим в Минцифре куратора, который будет контролировать работу. Попробуем направить его способности в нужное русло.

Что касается наказания, то парень понесет его. Какое — решит суд. Мы планируем ряд проектов для открытия возможностей развития молодым ребятам. И не пытайтесь больше ничего подделывать. Этот канал попадания в Минцифру больше не работает.

​​​​Корпорация Facebook становится Meta. Ребрендинг и изменение позиционирования в компании с миллиардным количеством клиентов, первый кейс, на моей памяти.

Компания хочет ассоциироваться не с соцсетью, а с «метавселенной».

Шаг настоящего лидера с видением.

Кстати, вопросы лидерства и визионерство обсуждали недавно в подкасте с основателем Jooble Романом Прокофьевым и бизнесменом, инвестором Максом Слободянюком.

Рекомендую всем, кто что-то создаёт и постоянно ищет ответы на вопросы: «а как ещё быстрее двигаться?»

Доброй ночи.

4 млн украинцев уже успешно сгенерировали ковидные сертификаты. 24/7 работаем вместе с командой МОЗ, чтобы упростить процессы, улучшить качество данных в реестре. Мы видим каждую проблему: с номерами партий вакцин, отсутствием корректной информации о вакцинации. Врачи невероятно перегружены работой и мы стараемся автоматизировать для них процессы. Каждый день принимаем решения, запускаем обновления, которые решают их. Ближайшее большое обновление — решение всех сложностей с Дия.Подпись.

Министерство обороны опубликовало новость про Military ID. Новость у них получилось сложной и ее начали интерпретировать по-разному.

Объясняю простыми словами.
Сейчас мы готовим запуск онлайн услуги по смене места регистрации («прописки»). Это наиболее массовая услуга в стране. Пилот мы запустили на 6-и городах в мае.

Сейчас, во время смены места регистрации, парням нужно обязательно посетить военкомат. Удобность и клиентоориентированность похода вы знаете сами…

Теперь, после запуска услуги, ходить в военкомат не нужно будет. Сменить прописку можно будет в несколько кликов. И все. Больше никаких изменений. Максимальное упрощение и отмена офлайн-похода в военкомат.

​​⚡️⚡️⚡️

Нам удалось найти нормативные и технологические возможности, чтобы упростить процесс генерации ковид-сертификатов без использования электронной подписи.

Как было раньше: в приложении необходимо было подписывать запрос на сертификат Дія.Підпис (технология фото ID, «подписывать лицом»). На портале использовали электронный ключ (файловый/облачный носитель).

Как теперь: вы заходите в приложение или на портал, нажимаете «Получить сертификат», и все. Сертификат приходит.

Подписывать лицом запрос на сертификат больше не нужно.

Расскажите, пожалуйста, близким, знакомым старшего возраста, людям, у которых проблемы со зрением, или всем тем, у кого возникали проблемы с подписью.

Мы не изменяем своим принципам — строить удобное государство, поэтому готовы принимать решения, искать выход, если видим, что это позволит упростить процесс.

Сейчас все силы кинуты на помощь врачам для упрощения ввода информации о вакцинации, чтобы решить все ошибки с дозами, партиями, нумерацией вакцин. Также медицинские лаборатории продолжают подключение и тестирование к информационной системе МОЗ/НСЗУ, чтобы появилась возможность качественно генерировать сертификаты по выздоровлению и ПЛР.

Важно! Необходимо обновить приложение!

Таємні відвідувачі у ЦНАПах, 4 млн українців з COVID-сертифікатами в Дії та як ми перевіряли підключення сіл до оптичного інтернету на Чернігівщині — цього тижня в дайджесті.

Как сгенерировать ковидный сертификат, если у вас тот или иной тип документов

Если у вас есть ID-паспорт или заграничный биометрический паспорт — можно сгенерировать сертификат в приложении Дія и на веб-портале Дія.

Если у вас нет ID-паспорта или заграничного биометрического паспорта — можно сгенерировать сертификат только на веб-портале Дія.

Если у вас вид на временное/постоянное жительство (посвідка на тимчасове проживання) — можно сгенерировать сертификат только на веб-портале Дія.

Напомню, что запрос на сертификат можно подписать с помощью технологии Bank ID. Без «подпись лицом» и других видов электронной подписи (для этого нужно обновить приложение до последней версии).

Ездим по пунктам массовой вакцинации.

Что заметил. Молодые ребята, которым сделали вакцинацию, сразу генерируют сертификат в приложении Дія, не отходя от мед сотрудника, который заполняет карточку. Таким образом, если есть проблема с качеством данных, сразу есть возможность дать обратную связь врачу и поправить ошибку.

Есть пункты вакцинации, где врачи заполняют информацию ночью. Или на следующий день. Просто физически не успевают. И вот тут возникают ошибки в заполнении.

Приложением Дія пользуются 9 миллионов украинцев. Очередной рубеж преодолели очень быстро — за 10 дней. Такой взлет связан с COVID-сертификатами. Только за последние 4 дня был сгенерирован миллион документов. Общее количество составляет уже 5 миллионов и продолжает расти.

С одной стороны, хотелось бы более радостного повода для покорения нового рубежа. С другой, украинцы начинают массово делать прививки и генерировать сертификаты. И это радует. Чем быстрее люди вакцинируются, тем быстрее мы выйдем из красной зоны и вернемся к нормальной жизни без ограничений.

Дія и лаборатории ДІЛА, Ескулаб, Смартлаб и Дніпролаб начинают бета-тестирование COVID-сертификатов из ПЦР-тестов.

Если вы в последние 72 часа сделали ПЦР в этих лабораториях, то тестируйте, как генерируется сертификат, и присылайте свой фидбек. Регистрация — по ссылке.

После завершения бета-тестирования в приложении можно будет подтянуть ПЦР-тесты и других лабораторий. Вместе с МОЗ и НСЗУ сейчас активно работаем над их подключением. Сертификат будет действовать 72 часа. Только не забывайте обновлять Дію.

Если у вас нет ID-паспорта или заграничного биометрического, а только «паспорт-книжечка» — вы сможете также сгенерировать ковидный сертификат в приложении Дія.

Раньше такая возможность была только на портале (при условии, что врач внёс корректно все данные). Сегодняшнее обновление показало хороший результат при тестировании.

Ищем 100+ человек в команду! 🔥

У нас есть команда поддержки пользователей электронных сервисов в приложении/портале Дія.

В команде работает на данный момент 26 человек в одну смену. Это первая линия поддержки (те, кто отвечают в мессенджерах пользователям) и вторая линия (те, кто разбирают проблемные кейсы с разработчиками).

За вчера команда поддержки получила 38 924 вопроса касательно только ковид-сертификатов (есть же ещё другие продукты, и их более 70).
26 619 пользователей получили консультацию в чат-боте, без вовлечения команды поддержки.
14 892 пользователей инициировали диалог с «живым» менеджером.

14 982 : 26 (даже без вычета менеджеров второй линии) = 576 диалогов на одного человека в день. Средний диалог 23 минуты. Итого: 13 248 минут или 220 часов на одного менеджера в день, чтобы успеть обработать все запросы.

Конечно же, мы не успеваем это делать.
А специальный государственный орган, правительственный контакт-центр, созданный для подобных задач, не успевает обрабатывать свою текущую нагрузку с электронными обращениями и звонками людей касательно других важных жизненных ситуаций (тарифы, ЖКХ и другие вопросы).

Контакт-центр министерства здравоохранения также «горит» от количества звонков и вопросов. И это объясняемо.

Мы приняли решение создать полноценную команду поддержки, которая сможет обрабатывать все входящие запросы через официальные каналы Дії. А после того, как мы сможем отвечать каждому в режиме реального времени,— переключимся на помощь министерству здравоохранения.

Нам необходимо 100+ человек в «команду спасения», которые готовы помогать украинцам получать первоклассный сервис, решать их проблемы, быть всегда на связи. Более детальное описание вакансии на сайте.

Приходите к нам в команду. Это отличная возможность для старта.

Прошу прощения у всех, кто не получил ответа на свой вопрос. Дайте нам немного времени — и мы решим эту задачу.

Подробности о вакансии.

Уничтожаем штамп в паспорте и «бумажку» к ID-карте. Мы упрощаем топ-услугу, формат которой давно отжил свое. Зарегистрировать место жительства можно будет в онлайне

Сегодня ВРУ приняла законопроект в целом. Это фантастическая новость.

Теперь вы прямо в приложении или на портале Дія сможете указать адрес, по которому фактически проживаете, и получить подтверждение от владельца жилья.

Никаких долгих прогулок в ЦНАП — только подтверждение в онлайне. Мы полностью меняем философию прописки. Вместо трех учреждений, 30 дней ожидания и бумажек, — одно заявление, которое обработают в первые сутки.

Оформить пенсию, документы или получить медицинскую помощь можно будет там, где вы живете, а не там где живет ваша прописка.

Место регистрации не будет давать человеку право собственности на жилье, а лишь уведомлять государство, где вы проживаете.

Сейчас услуга работает в 7 городах в экспериментальном формате и совсем скоро будет доступна всем. Ну круто же!

Максимально упростили процесс получения COVID-сертификатов в Дії. Сегодня их сгенерировали уже 7 миллионов украинцев. И каждые сутки мы набираем плюс 1 миллион. Что изменилось — смотрите в дайджесте.

​​Уже много людей скинули этот мем.

У нас в проработке и на выходе ещё десятки услуг, среди них и самые популярные, как смена места регистрации.

Увеличим мощности, чтобы выстоять перед нагрузкой, когда миллионы украинцев используют Дію одновременно и когда в день получаем больше 100 тыс новых пользователей.

Поэтому переезжаем в новый дата-центр. Это важный технический апгрейд. В ночь с субботы на воскресенье 7 ноября с 00:00 до 07:00 будет недоступна генерация документов и заказ услуг в приложении Дія.

Если вам нужен, например, COVID-сертификат на это время, сгенерируйте его заранее. Главное — не разлогиниваться из приложения. Так у вас все будет, а если выйдете — уже не закажете сертификат.

Завтра с 7 утра Дія будет работать. Еще мощнее, быстрее и качественнее.

Даже такие гиганты, как Фейсбук и Инстаграм, периодически падают. Мы хотим сделать так, чтобы у нас было ноль разлогинов и безупречная стабильность.

​​Сегодня ездил в МВЦ — там массовый пункт вакцинации и точка нашего саппорта Дії. Мы помогаем генерировать сертификаты сразу после вакцинации. И на портале, и в приложении Дія. Только за день к нам за консультацией в центре на Левом берегу обращаются 500 человек.

То есть на выходе с МВЦ человек получает и вакцину, и сертификат, которым уже может пользоваться. С двумя дозами — полноценно в красной зоне. С одной — немного придется подождать.

На сегодня в Дії сгенерировано 8,3 млн СOVID-сертификатов. И количество растет с каждым днем. Только за последнюю неделю — 2,9 млн. Но не все формируются корректно. У кого-то получается сгенерировать с первого раза, а кому-то нужна помощь. Мы понимаем это, поэтому общаемся с людьми в центрах, медработниками. Работаем над тем, чтобы с помощью алгоритмов исправлять ошибки заранее.

Удивило, что на входе МВЦ люди старшего возраста уже скачивают Дію и все нормально. Только вопросы в авторизации возникают. В целом, у 9 с 10 человек все сработало, и сертификат подтянулся, только одному человеку врач еще КЭПом не подписал электронную декларацию. То есть конверсия очень высокая.

Кроме 5 точек саппорта, которые мы открыли в Киеве на прошлой неделе, подключим еще 100 новых пунктов помощи в 20 областях Украины.

Продолжаем активно цифровизировать нашу страну.

Более 100 000 украинцев впервые получили доступ к высокоскоростному фиксированному интернету благодаря реализации проекта «Интернет-субвенция». Это 355 сел, 816 объектов социальной инфраструктуры (больницы, пожарные, школы и т.д.). До этого в данных населенных пунктах никогда не было оптического интернета!

И сегодня учителя Днепропетровской области получили 6000 ноутбуков в рамках проекта «Ноутбук каждому учителю». До конца года учителя всех областей получат 60 000 новых ноутбуков.

Сложность реализации подобных проектов — это не просто вопрос эффективного менеджмента. Это также вопрос борьбы с коррупцией, преодоление сопротивления опытных «схемщиков». Например, благодаря включению СБУ и освещению проблемы публично уже удалось сэкономить 82 млн грн на закупке ноутбуков для учителей.

Для каждого проекта мы создаем публичные дашборды, чтобы активные граждане и правоохранительные органы помогали пресекать коррупцию.

Поспілкувалися з Українською правдою про актуальний для нас всіх проєкт щодо електронних ковідних сертифікатів. Звичайно, що зачепили й інші важливі теми. Трохи деталей:
…..
Без "Дії" Україна не була готова швидко запустити цифрові Covid-сертифікати, хто б не очолював уряд і хто б не був президентом. І зараз у нас кожен другий паперовий сертифікат був би, напевно, підроблений.
…..
До речі, я вперше це анонсую: люди, в яких були до цього помилки, видавався неправильний номер вакцини, задубльована інформація, можуть зараз оновити додаток або спробувати ще раз згенерувати сертифікат. І я думаю, що в 90% випадків ці проблеми вже будуть вирішені.
…..
Також виникають питання – це відсотків 10 – коли люди не оновили застосунок. Ми дуже багато оновлень випускаємо кожного тижня. У людей немає такої культури – оновлювати додатки постійно. Ми вивчаємо, як люди себе поводять, і намагаємося допомогти. 
…..
Чесно кажучи, краще б ми довше розвивали "Дію", але пандемії не було б.
…..
З 1 жовтня, ми запустили електронні лікарняні. Дуже корупційна ніша, за нашими розрахунками, десь 3-5 мільярдів кожного року заробляли на лікарняних. Під час пандемії люди почали частіше хворіти, з’явилося більше підробок і нам потрібно було сфокусуватися на електронних лікарняних. 
…..
Жодного топ-менеджера я не привів в міністерство з собою, тому що особисто їх знав, і вони класні хлопці і дівчата. Я знаходив професіоналів, які найкраще можуть реалізувати чотири цілі міністерства – цифрові послуги, цифрова грамотність, інтернет і збільшення частки ІТ в ВВП країни до 10%.
…..
Але я не про голограми, а про автоматизовані інформаційні системи, які замінять частину уряду. Тому що все більше продуктів і послуг будуть надаватися автоматизовано без участі людського фактору.