Немного размышлений на ночь глядя про отели, алгоритмы и опыт


Если представить идеальный ИИ, то после короткого запроса он выдаст два-три варианта жилья — и можно бронировать. Быстро, эффективно. В каком-то смысле это уже реализовано в ассистенте Т-банка.

Похожий опыт есть и у тех, кто отдаёт организацию поездок человеческим ассистентам: заказал такси, приехал, заселился — готово.

Поиск жилья (как, в принципе, и любых других вещей) — это история про процесс, про опыт исследования. Когда мы полностью отдаёмся результату (и на волю ИИ), исчезает вкус процесса.


Где грань между вкусом и утилитарщиной?

Утилитарное — вбить даты, настроить фильтры, задать бюджет.
Вкус может проявиться в выборе атмосферы, локации или деталей, важных именно клиенту.

• Атмосфера — отель в японском минимализме или небольшой особняк.
• Локация — центр города с шумными проспектами или тихий район с видом на лес.
• Детали — маленькие истории, что-то в самом отеле или рядом: кафешки и другие места, которые помогают придумать историю.

Именно это превращает поиск в маленькое путешествие до путешествия: листаешь фотки, читаешь отзывы, фантазируешь, как будешь делиться снимками из номера.



Задача ИИ — убрать рутину и мусор: исключить варианты с тараканами, продавленными матрасами и шумом под окнами. А затем создать такой персональный опыт, чтобы клиент почувствовал, что это действительно для него. Иначе получится как в Spotify: одни и те же треки по кругу, а до нишевых музыкантов никто не добирается.

Или ещё метафора ИИ-шка как бармен, который немного поговорив с посетителем о его вкусах и предпочтении, приготовить коктейль, который подойдёт по цвету, вкусу и желанию. И у пусть у одного будет Маргарита, а другого лавандовый джин-тоник с перцем. Ой вей :)

P.S. Есть ещё поездки по работе. И в них, кажется, применение алгоритмов более простительно: ограниченный бюджет поездки и четко заданных параметров сильно сужает выбор сотрудников.


Из интересного, кусочек из интервью Гленна Фогеля — CEO Booking.com

Well, what we are doing now that is so exciting is what we call the connected trip, which is when the systems are all connected. It brings together all the different verticals, flight, hotel, ground transportation, attractions—all the elements of a trip in one way, one place, our place, that knows so much about you. 

И выдержка из статьи про применение ИИ в отдельном бизнесе:

Another study found that 78% of travelers are more likely to book accommodations that offer tailored experiences, and nearly half said they’d be comfortable sharing personal data to make that happen. This demand is especially strong among millennials and Gen Z.

Вера в человека творит чудеса

А в дизайнера — макет)

nikitonsky: Switching to Linux now looks like the least painful option.

https://grumpy.website/1668

----

Полностью согласен!

Женя Арутюнов круто подметил, что сейчас самое подходящее время, чтобы дизайнить кодом с ии-агентом – https://t.me/arutyunov2025/167

Штука стоящая, так как позволяет в лёт сократить отставание от ребят, которые знаю все стеки, фреймворкии тд.Главное понимать, что хочется в итоге получить и какого качества.

И дофамин, когда за пару часов из Фигмы и HTML можно собрать половину UI-кита рабочего проекта.


P.S. Женя и Илья Бирман записали подкаст – https://t.me/arutyunov2025/169 частично про ии-агентов. Стоит послушать, чтобы вдохновиться.

Основной навык на ближайшие 3-4 года — ставить задачу, задавать ограничения и проверять результат. И это не про управление людьми.

Инсайт по продаже продуктов

Когда мы делаем продукт или фичу (тот же самый ИИ-помощник на сайте), мы не решаем проблему клиента, а добавляем работы.

Это как если бы в кофейне бариста не давал сразу готовый кофе, а запускал посетителей к кофе машине (через регистрацию и смс, оф корс) и говорил: А теперь, мои хорошие, готовьте кофе! А чего это вы кружку не так держите, мы же специально ручку снизу сделали. Да вы чего, кипяток по рукам не жжется – мы на А/В проверяли.

Инсайт, как смотреть на юнит-экономику и продукт по кагортам

Например, в тревеле есть покупатели, которые ездят часто в деловые поездки. А есть те, кто бронирует два раза в год.

Если мы не знаем про это, то можно делать ошибочные выводы по цене привлечения, какая РК сработает и какие гипотезы делать.

В дизайне так же: могут быть когорты опытных пользователей и новичков. Можно разбить когорты по ролям на сервисе и делать для них разную первую сессию.

С heroes.camp