Что такого было в кейсе Антона, что я принёс его в канал?
Помимо того, что сам по себе Антон крутецки крут (вы попробуйте из Прибалтики организовать и стабильно продавать сервис премиум-уровня на англоязычные рынки за морями-океанами), кейс примечателен ещё несколькими моментами.
1️⃣ Антон пришёл с запросом “Как мне набрать команду?”, и проблема действительно была в том, как Антону набирать конкретных экспертов к себе в агентство. В 99% случаев проблемы с набором команды маскируют совсем другие проблемы и запросы бизнеса или собственника.
2️⃣ Антону была нужна не просто какая-то команда, а примерно ТОП-1% экспертов в очень узкой части рынка.
3️⃣ Даже такого рода запросы быстро и просто решаются малой частью инструментов трекинга. Конкретно здесь хватило обычной работы по гипотезам, к которым перешли почти сразу, и небольшого количества клиентских интервью. Больше вообще ничего не трогали из “чемоданчика”.
4️⃣ Сам Антон считает, что очень медленно усваивает и внедряет пользу от сессий. Хотя на деле у него практически молниеносная отработка взятых на неделю гипотез и задач. Плюс минимальное сопротивление идеям, идущими вразрез с его картиной мира. Например, предположение о том, что для ТОП-1% экспертов рынка он при всём своем бэкграунде не выглядит интересной международной компанией, Антон переварил всего за пару дней. Чем резко улучшил своё видение того, чем может быть реально интересен нужным кандидатам. В общем, открытость новому, особенно идеям, особенно “из чужой” картины мира — это прям базовое слагаемое успеха предпринимателя. Даже если оно тебе вот прямо поперёк (или особенно если поперёк).
5️⃣ План подлежит корректировкам, иногда на 180 градусов. После очередной сессии Антон пошёл проводить интервью с доступными экспертами, и вернулся оттуда с абсолютно перевернутым видением того, что нужно делать и куда двигаться. И следующая сессия у нас началась с “Я вообще ничего не делал из того, что мы запланировали, потому что, …, и поэтому я делал это, это и вот это, и вот что из этого получилось”.
Ок, с ролью предпринимателя более-менее понятно.
“А в чем тут вообще была роль трекера?”, спросите вы.
Вопрос логичный, но отвечу на него я уже завтра 😎
#отзывы #кейсыклиентов
Помимо того, что сам по себе Антон крутецки крут (вы попробуйте из Прибалтики организовать и стабильно продавать сервис премиум-уровня на англоязычные рынки за морями-океанами), кейс примечателен ещё несколькими моментами.
1️⃣ Антон пришёл с запросом “Как мне набрать команду?”, и проблема действительно была в том, как Антону набирать конкретных экспертов к себе в агентство. В 99% случаев проблемы с набором команды маскируют совсем другие проблемы и запросы бизнеса или собственника.
2️⃣ Антону была нужна не просто какая-то команда, а примерно ТОП-1% экспертов в очень узкой части рынка.
3️⃣ Даже такого рода запросы быстро и просто решаются малой частью инструментов трекинга. Конкретно здесь хватило обычной работы по гипотезам, к которым перешли почти сразу, и небольшого количества клиентских интервью. Больше вообще ничего не трогали из “чемоданчика”.
4️⃣ Сам Антон считает, что очень медленно усваивает и внедряет пользу от сессий. Хотя на деле у него практически молниеносная отработка взятых на неделю гипотез и задач. Плюс минимальное сопротивление идеям, идущими вразрез с его картиной мира. Например, предположение о том, что для ТОП-1% экспертов рынка он при всём своем бэкграунде не выглядит интересной международной компанией, Антон переварил всего за пару дней. Чем резко улучшил своё видение того, чем может быть реально интересен нужным кандидатам. В общем, открытость новому, особенно идеям, особенно “из чужой” картины мира — это прям базовое слагаемое успеха предпринимателя. Даже если оно тебе вот прямо поперёк (или особенно если поперёк).
5️⃣ План подлежит корректировкам, иногда на 180 градусов. После очередной сессии Антон пошёл проводить интервью с доступными экспертами, и вернулся оттуда с абсолютно перевернутым видением того, что нужно делать и куда двигаться. И следующая сессия у нас началась с “Я вообще ничего не делал из того, что мы запланировали, потому что, …, и поэтому я делал это, это и вот это, и вот что из этого получилось”.
Ок, с ролью предпринимателя более-менее понятно.
“А в чем тут вообще была роль трекера?”, спросите вы.
Вопрос логичный, но отвечу на него я уже завтра 😎
#отзывы #кейсыклиентов
👍3🔥2
Итак, про роль трекера в истории клиента сегодня.
Основное, конечно, было показать Антону с цифрами в руках, что топовыми кандидатами он вообще не воспринимается как интересное место для работы. И что на процесс нужно смотреть не под привычным углом поиска подходящих кандидатов на рынке, а с точки зрения “продажи” кандидатам всех плюсов работы с Антоном. А перед этим сами плюсы ещё нужно понять и сформировать.
Это была переломная точка взаимодействия, после которой уже пошли в ход стандартные методики работы:
1️⃣ “Клиентские” интервью — поговорил с бывшими, текущими и перспективными сотрудниками, что для них было бы особенно ценным в работе.
2️⃣ Разные “офферы” для разных “каналов продаж” — чуть отличающиеся описания вакансий на разных площадках.
3️⃣ Докрутка “офферов” до тех показателей охвата и конверсии, которые позволяли набирать людей в команду с необходимой скоростью.
Ну и последнее по порядку, но я бы назвал это первым по важности, т.к. речь уже про личные цели предпринимателя.
Команда была нужна Антону в этом бизнесе, чтобы как-нибудь, может быть, если получится, вывести его на определенный объем выручки к концу 2024 года, продать с нормальным мультипликатором, и вырученные средства инвестировать уже в более серьезные и перспективные идеи.
А всего через месяц трекинга у Антона на руках был, во-первых, чёткий план выхода на желаемую выручку уже в июне 2024 (т.е. почти гарантированно за 2 месяца, вместо 8 месяцев “может быть, если получится”).
И с учетом сроков и сумм, у нас получился очень кратный буст, близкий к 10х. Без всякого "рокет сайнса", только за счет планомерной работы по методике.
И второе. Мы сделали с Антоном простую и понятную модель масштабирования текущего бизнеса хоть до бесконечности. То есть нет необходимости нырять во все проблемы с продажей, можно эту “денежную машинку” раскрутить, и через нее добывать ресурсы под более глобальные задачи, хоть под текущие, хоть под перспективные.
И всё это — не умирая ежедневно в операционке, не становясь “бутылочным горлышком” почти всех процессов компании. А нормально разделив зоны ответственности, полномочия, финансы, и оставить себе только верхнеуровневый контроль и вопросы стратегии.
Хотите как Антон? Записывайтесь на ознакомительную встречу, и я за 20 минут в Zoom или Telegram бесплатно покажу, как можно быстро добежать до ваших бизнес- и личных целей!
#отзывы #кейсыклиентов
Основное, конечно, было показать Антону с цифрами в руках, что топовыми кандидатами он вообще не воспринимается как интересное место для работы. И что на процесс нужно смотреть не под привычным углом поиска подходящих кандидатов на рынке, а с точки зрения “продажи” кандидатам всех плюсов работы с Антоном. А перед этим сами плюсы ещё нужно понять и сформировать.
Это была переломная точка взаимодействия, после которой уже пошли в ход стандартные методики работы:
1️⃣ “Клиентские” интервью — поговорил с бывшими, текущими и перспективными сотрудниками, что для них было бы особенно ценным в работе.
2️⃣ Разные “офферы” для разных “каналов продаж” — чуть отличающиеся описания вакансий на разных площадках.
3️⃣ Докрутка “офферов” до тех показателей охвата и конверсии, которые позволяли набирать людей в команду с необходимой скоростью.
Ну и последнее по порядку, но я бы назвал это первым по важности, т.к. речь уже про личные цели предпринимателя.
Команда была нужна Антону в этом бизнесе, чтобы как-нибудь, может быть, если получится, вывести его на определенный объем выручки к концу 2024 года, продать с нормальным мультипликатором, и вырученные средства инвестировать уже в более серьезные и перспективные идеи.
А всего через месяц трекинга у Антона на руках был, во-первых, чёткий план выхода на желаемую выручку уже в июне 2024 (т.е. почти гарантированно за 2 месяца, вместо 8 месяцев “может быть, если получится”).
И с учетом сроков и сумм, у нас получился очень кратный буст, близкий к 10х. Без всякого "рокет сайнса", только за счет планомерной работы по методике.
И второе. Мы сделали с Антоном простую и понятную модель масштабирования текущего бизнеса хоть до бесконечности. То есть нет необходимости нырять во все проблемы с продажей, можно эту “денежную машинку” раскрутить, и через нее добывать ресурсы под более глобальные задачи, хоть под текущие, хоть под перспективные.
И всё это — не умирая ежедневно в операционке, не становясь “бутылочным горлышком” почти всех процессов компании. А нормально разделив зоны ответственности, полномочия, финансы, и оставить себе только верхнеуровневый контроль и вопросы стратегии.
Хотите как Антон? Записывайтесь на ознакомительную встречу, и я за 20 минут в Zoom или Telegram бесплатно покажу, как можно быстро добежать до ваших бизнес- и личных целей!
#отзывы #кейсыклиентов
Telegram
#тыжруководитель | Вадим Воронков
Что такого было в кейсе Антона, что я принёс его в канал?
Помимо того, что сам по себе Антон крутецки крут (вы попробуйте из Прибалтики организовать и стабильно продавать сервис премиум-уровня на англоязычные рынки за морями-океанами), кейс примечателен…
Помимо того, что сам по себе Антон крутецки крут (вы попробуйте из Прибалтики организовать и стабильно продавать сервис премиум-уровня на англоязычные рынки за морями-океанами), кейс примечателен…
🔥4👍3❤1
Сегодня про обычный менеджмент немножко лонгрид.
Закусились слегка с коллегой в комментариях к его посту.
А меня ж всегда такое триггерит, как фаната удалёнки и адепта распределёнки.
Поэтому я сюда положу вопрос и свой вариант ответа, а в комментариях подискутируем, согласны/не согласны, и с чем именно.
🅰️ Условия: есть сотрудник, конечный результат деятельности которого хорошо оцифрован и понятным образом контролируется. Чаще всего это менеджеры по продажам, и в исходном посте речь как раз про них.
❓Вопрос: как реагировать на предложение сотрудника спрашивать с него только за конечный результат, и вообще не контролировать его в промежуточных точках? То есть он где-то чем-то в своём режиме занимается, и пока он обеспечивает нужный конечный результат, мы его вообще не трогаем.
✅ Мой вариант решения:
Управление без контроля не работает, поэтому совсем свободного графика не будет.
Я бы предложил такому менеджеру по продажам следующие условия:
"Ок, у тебя свободный график, но:
1️⃣ Вот в это время ежедневно у отдела летучка на 15-30 минут.
2️⃣ Вот в это время еженедельно — планёрка на 60-90 минут.
3️⃣ Вот в это время еженедельно — я с тобой лично обсуждаю рабочие вопросы и задачи, 30-60 минут.
4️⃣ Вот в этот период рабочего дня ежедневно ты должен быть 100% на связи, и не далее чем в 5 минутах от компа. Потому что мало ли что может от тебя потребоваться в рамках обязанностей.
5️⃣ На все встречи ты должен подключаться с включенной камерой, из тихого, комфортного для общения места. В крайних случаях допускается автомобиль, но стоящий на парковке (не в движении). Исключения — ты где-то на выезде по поручению или делам компании (командировка, встреча с клиентом, и т.п.)
6️⃣ Если ты один раз не выполняешь план продаж — мы с тобой садимся и обсуждаем, почему.
7️⃣ Если план продаж не выполняется дважды в течение квартала/полугода, я имею право отозвать тебя обратно в офис на полный рабочий день.
8️⃣ Если ты дважды за неделю подключаешься на встречи с нарушением условий из п. 5, я имею право отозвать тебя в офис на полный рабочий день. То же — по двукратному нарушению условий п. 4 без уважительной причины.
9️⃣ Всё это мы фиксируем дополнительным соглашением к трудовому договору.
🔟 Если тебя это не устраивает — вот агентский договор, там те же деньги, но минус вся социалка из ТК РФ, минус офис-комп-вода-кофе-печеньки, выплаты на месяц позже, чем штатникам. Плюс опция пересмотра показателей не реже раза в квартал, плюс я его со своей стороны могу расторгнуть по основаниям в разделе таком-то. Также ты не будешь заниматься клиентским сопровождением (это привилегия штатных сотрудников), только текущими продажами. Устраивает — оформляешься как ИП или самозанятый, и вперёд. Не устраивает — возможные выходы показал ранее, остальные — на плане эвакуации".
По-моему, идеальный план, надёжный, как швейцарские часы 😁
Как вам?
Кстати, а обратили внимание, что должно быть в компании и чего не должно, чтобы можно было так выстраивать контроль в промежуточных точках?
Закусились слегка с коллегой в комментариях к его посту.
А меня ж всегда такое триггерит, как фаната удалёнки и адепта распределёнки.
Поэтому я сюда положу вопрос и свой вариант ответа, а в комментариях подискутируем, согласны/не согласны, и с чем именно.
🅰️ Условия: есть сотрудник, конечный результат деятельности которого хорошо оцифрован и понятным образом контролируется. Чаще всего это менеджеры по продажам, и в исходном посте речь как раз про них.
❓Вопрос: как реагировать на предложение сотрудника спрашивать с него только за конечный результат, и вообще не контролировать его в промежуточных точках? То есть он где-то чем-то в своём режиме занимается, и пока он обеспечивает нужный конечный результат, мы его вообще не трогаем.
✅ Мой вариант решения:
Управление без контроля не работает, поэтому совсем свободного графика не будет.
Я бы предложил такому менеджеру по продажам следующие условия:
"Ок, у тебя свободный график, но:
1️⃣ Вот в это время ежедневно у отдела летучка на 15-30 минут.
2️⃣ Вот в это время еженедельно — планёрка на 60-90 минут.
3️⃣ Вот в это время еженедельно — я с тобой лично обсуждаю рабочие вопросы и задачи, 30-60 минут.
4️⃣ Вот в этот период рабочего дня ежедневно ты должен быть 100% на связи, и не далее чем в 5 минутах от компа. Потому что мало ли что может от тебя потребоваться в рамках обязанностей.
5️⃣ На все встречи ты должен подключаться с включенной камерой, из тихого, комфортного для общения места. В крайних случаях допускается автомобиль, но стоящий на парковке (не в движении). Исключения — ты где-то на выезде по поручению или делам компании (командировка, встреча с клиентом, и т.п.)
6️⃣ Если ты один раз не выполняешь план продаж — мы с тобой садимся и обсуждаем, почему.
7️⃣ Если план продаж не выполняется дважды в течение квартала/полугода, я имею право отозвать тебя обратно в офис на полный рабочий день.
8️⃣ Если ты дважды за неделю подключаешься на встречи с нарушением условий из п. 5, я имею право отозвать тебя в офис на полный рабочий день. То же — по двукратному нарушению условий п. 4 без уважительной причины.
9️⃣ Всё это мы фиксируем дополнительным соглашением к трудовому договору.
🔟 Если тебя это не устраивает — вот агентский договор, там те же деньги, но минус вся социалка из ТК РФ, минус офис-комп-вода-кофе-печеньки, выплаты на месяц позже, чем штатникам. Плюс опция пересмотра показателей не реже раза в квартал, плюс я его со своей стороны могу расторгнуть по основаниям в разделе таком-то. Также ты не будешь заниматься клиентским сопровождением (это привилегия штатных сотрудников), только текущими продажами. Устраивает — оформляешься как ИП или самозанятый, и вперёд. Не устраивает — возможные выходы показал ранее, остальные — на плане эвакуации".
По-моему, идеальный план, надёжный, как швейцарские часы 😁
Как вам?
Кстати, а обратили внимание, что должно быть в компании и чего не должно, чтобы можно было так выстраивать контроль в промежуточных точках?
Telegram
Управленческий спецназ
Я всегда хочу знать "о чем" твоя работа.
Чаще всего, запросы, как в посте выше, возникают у сотрудников, увлеченных несколькими проектами вне текущей работы.
Да, он может выполнять план, однако его фокус внимания на мою компанию значительно ниже нужного…
Чаще всего, запросы, как в посте выше, возникают у сотрудников, увлеченных несколькими проектами вне текущей работы.
Да, он может выполнять план, однако его фокус внимания на мою компанию значительно ниже нужного…
❤6🔥2👍1
#тыжруководитель | Вадим Воронков
Сегодня про обычный менеджмент немножко лонгрид. Закусились слегка с коллегой в комментариях к его посту. А меня ж всегда такое триггерит, как фаната удалёнки и адепта распределёнки. Поэтому я сюда положу вопрос и свой вариант ответа, а в комментариях подискутируем…
Закрою (временно) вопрос, зафиксировав условия, в которых можно и нельзя внедрять такую схему контроля удалёнщиков.
🟢Можно, когда:
✅ Есть хотя бы минимальная команда
✅ Ресурсы компании и руководителя позволяют начать движение к регулярному менеджменту
✅ Внедрены хотя бы на начальном уровне планирование и делегирование.
В этом случае уже
— заметная часть работы протекает по плану;
— встречи проходят по расписанию;
— команда знает, к какому времени, в каком объёме и виде нужно давать отчетность о сделанном и запланированном.
🛑 Нельзя, если:
🚫 Команды нет или она ещё не сформирована
🚫 "Чайка-менеджмент" преобладает над регулярным
"Чайка-менеджмент" — это, например, когда руководитель влетает в офис в удобное ему время, и максимум через паузу в "налить кофе" начинает дергать сотрудников к себе на беседу рандомной длительности, в случайном порядке, по заранее неизвестным вопросам. Совершенно при этом не сообразуясь с их планами и текущими активностями — он же главный тут, что может быть важнее и приоритетнее?
То есть налетел, покурлыкал, пометался, устроил сумбур и хаос, и довольный с умным видом улетел дальше — поруководил же. Потому и "чайка".
Пару раз наблюдал, как выдергивался таким образом нижестоящий руководитель, ведущий плановое совещание со своим отделом. Нет, вы потом закончите, всё бросайте и срочно ко мне.
Простите, но это уже банальное хамство. Да, вы оплачиваете людям рабочее время, но коммуникация с вами — это только одна из их обязанностей, и то не факт, что самая приоритетная.
Другой пример — когда в целом уже в компании все более-менее отлажено по процессами, но руководитель не знает, как ещё показать своё участие, кроме вот таких спорадических контактов. Например, приехать к обеду, вызвать к себе "на минутку" бухгалтера с вопросом "А сколько у нас на счете денег", и дальше начинать разматывать в план поступлений, план продаж, производства, закупок — и вот уже все вместо обеда сидят у шефа в кабинете, и пытаются понять, что именно он хочет услышать.
Вот вам реально в 2024 нужен скомканный хоровой доклад вместо короткого типизированного отчета, доступного по клику в удобное вам время? Или вы просто застряли где-то в девяностых-нулевых, и вас это устраивает? Или вы просто так внимание хотя бы от сотрудников получаете?
Можно понять, если такое в первый год жизни компании и команды происходит. Но когда счётчик уже на вторую пятилетку или десятилетие пошёл, а шеф до сих по косплеит чайку, давно настала пора правильных вопросов.
При запущенном "чайка-менеджменте" руководителю даже в голову не придёт идея удалённого управления сотрудниками — он собой-то управляет с трудом, и с ещё большим трудом — остальным коллективом, и только в очно-визуальном режиме, иные ему недоступны.
И потому в текущих реалиях битвы за сотрудников компании с руководителями-"чайками" будут постепенно проигрывать всё — от качества команды до доли рынка и прибыли.
В общем, не будьте "чайками", будьте современными, актуальными руководителями и предпринимателями! 💪
Обнаружили "чайку" в себе и не знаете, как изгнать?
Пишите мне в @vvoronkov, обсудим, как быстро и какими инструментами можно исправить конкретно вашу ситуацию.
🟢Можно, когда:
✅ Есть хотя бы минимальная команда
✅ Ресурсы компании и руководителя позволяют начать движение к регулярному менеджменту
✅ Внедрены хотя бы на начальном уровне планирование и делегирование.
В этом случае уже
— заметная часть работы протекает по плану;
— встречи проходят по расписанию;
— команда знает, к какому времени, в каком объёме и виде нужно давать отчетность о сделанном и запланированном.
🛑 Нельзя, если:
🚫 Команды нет или она ещё не сформирована
🚫 "Чайка-менеджмент" преобладает над регулярным
"Чайка-менеджмент" — это, например, когда руководитель влетает в офис в удобное ему время, и максимум через паузу в "налить кофе" начинает дергать сотрудников к себе на беседу рандомной длительности, в случайном порядке, по заранее неизвестным вопросам. Совершенно при этом не сообразуясь с их планами и текущими активностями — он же главный тут, что может быть важнее и приоритетнее?
То есть налетел, покурлыкал, пометался, устроил сумбур и хаос, и довольный с умным видом улетел дальше — поруководил же. Потому и "чайка".
Пару раз наблюдал, как выдергивался таким образом нижестоящий руководитель, ведущий плановое совещание со своим отделом. Нет, вы потом закончите, всё бросайте и срочно ко мне.
Простите, но это уже банальное хамство. Да, вы оплачиваете людям рабочее время, но коммуникация с вами — это только одна из их обязанностей, и то не факт, что самая приоритетная.
Другой пример — когда в целом уже в компании все более-менее отлажено по процессами, но руководитель не знает, как ещё показать своё участие, кроме вот таких спорадических контактов. Например, приехать к обеду, вызвать к себе "на минутку" бухгалтера с вопросом "А сколько у нас на счете денег", и дальше начинать разматывать в план поступлений, план продаж, производства, закупок — и вот уже все вместо обеда сидят у шефа в кабинете, и пытаются понять, что именно он хочет услышать.
Вот вам реально в 2024 нужен скомканный хоровой доклад вместо короткого типизированного отчета, доступного по клику в удобное вам время? Или вы просто застряли где-то в девяностых-нулевых, и вас это устраивает? Или вы просто так внимание хотя бы от сотрудников получаете?
Можно понять, если такое в первый год жизни компании и команды происходит. Но когда счётчик уже на вторую пятилетку или десятилетие пошёл, а шеф до сих по косплеит чайку, давно настала пора правильных вопросов.
При запущенном "чайка-менеджменте" руководителю даже в голову не придёт идея удалённого управления сотрудниками — он собой-то управляет с трудом, и с ещё большим трудом — остальным коллективом, и только в очно-визуальном режиме, иные ему недоступны.
И потому в текущих реалиях битвы за сотрудников компании с руководителями-"чайками" будут постепенно проигрывать всё — от качества команды до доли рынка и прибыли.
В общем, не будьте "чайками", будьте современными, актуальными руководителями и предпринимателями! 💪
Обнаружили "чайку" в себе и не знаете, как изгнать?
Пишите мне в @vvoronkov, обсудим, как быстро и какими инструментами можно исправить конкретно вашу ситуацию.
👍10🔥5❤1🤣1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Летим со мной, там столько вкусного! (С)
Кому как, а для меня "Крылья, ноги и хвосты" — идеальная иллюстрация агрессивного, токсичного и безрезультатного консалтинга. 🔥😁
Практически на любую из 230 секунд видео можно найти примеры из консалтинга.
И это в СССР образца 1985 года, где ни бизнеса, ни консалтинга.
Гениальное творение.
Там даже в конце приходит следующий "эксперт" со своим уверенным "Ноги... крылья... Главное — хвост!" 😁
Я в том числе потому и фанат методологии трекинга, что она вот такого позволяет избежать.
А ещё с ней можно начинать растить бизнес буквально со второй встречи, и с максимально бережным отношением к целям, задачам и мировоззрению клиента.
И обойдётся дешевле классического консалтинга.
Интересно?
Пишите в комментариях "хочу на встречу". Созвонимся, поговорим, поищем решения.
Неинтересно? Просто посмотрите за 4 минуты этот шедевр, продуктивной вам пятницы, и спокойных выходных! ❤️
#юмор #консалтинг #трекинг
Кому как, а для меня "Крылья, ноги и хвосты" — идеальная иллюстрация агрессивного, токсичного и безрезультатного консалтинга. 🔥😁
Практически на любую из 230 секунд видео можно найти примеры из консалтинга.
И это в СССР образца 1985 года, где ни бизнеса, ни консалтинга.
Гениальное творение.
Там даже в конце приходит следующий "эксперт" со своим уверенным "Ноги... крылья... Главное — хвост!" 😁
Я в том числе потому и фанат методологии трекинга, что она вот такого позволяет избежать.
А ещё с ней можно начинать растить бизнес буквально со второй встречи, и с максимально бережным отношением к целям, задачам и мировоззрению клиента.
И обойдётся дешевле классического консалтинга.
Интересно?
Пишите в комментариях "хочу на встречу". Созвонимся, поговорим, поищем решения.
Неинтересно? Просто посмотрите за 4 минуты этот шедевр, продуктивной вам пятницы, и спокойных выходных! ❤️
#юмор #консалтинг #трекинг
👍8
Сегодня официально закрылась "аська", формально унеся с собой кусок эпохи становления интернета, каким мы его знаем.
Теперь мне о-очень интересно, когда ребята из hh ru уберут наконец уже поле "ICQ" из блока контактной информации.
Я уже не мечтаю даже о том, чтобы они добавили туда телегу или хотя бы WA (хоть и на дух не переношу последний).
Просто блин уже хотя бы официально-то отключенное уберите уже, а?
С другой стороны, в блоке "Соцсети" они же держат до сих пор всякую мертвечину. При этом указать там ВК или Дзен, например, тоже нельзя.
Очень странно работают в hh с точки клиентского опыта и сервиса, о-очень странно.
P.S. Я ещё последовательный хейтер 1С, Сбербанка, WhatsApp и зимы, но там в короткопост всё наболевшее не вмещается 😁
#CX #UX #какненадо #hhru
Теперь мне о-очень интересно, когда ребята из hh ru уберут наконец уже поле "ICQ" из блока контактной информации.
Я уже не мечтаю даже о том, чтобы они добавили туда телегу или хотя бы WA (хоть и на дух не переношу последний).
Просто блин уже хотя бы официально-то отключенное уберите уже, а?
С другой стороны, в блоке "Соцсети" они же держат до сих пор всякую мертвечину. При этом указать там ВК или Дзен, например, тоже нельзя.
Очень странно работают в hh с точки клиентского опыта и сервиса, о-очень странно.
P.S. Я ещё последовательный хейтер 1С, Сбербанка, WhatsApp и зимы, но там в короткопост всё наболевшее не вмещается 😁
#CX #UX #какненадо #hhru
👍5😁1
Развитие и смерть по Адизесу
В кейсы типа hh ru всегда хочется залезть поглубже и покопаться, как оно там на самом деле устроено.
Если смотреть чисто внешне и по Адизесу, то с такой скоростью внедрения изменений компания явно где-то на последних двух отрезках, и что-то её вот-вот добьёт.
А по финотчетности и положению на рынке hh ru как раз где-то между расцветом и стабильностью, конкуренты или слабы, или покупаются, и в целом компания без заметного развития продукта стабильно удерживает первое место по рынку, с колоссальным отрывом от второго.
Если всё и так классно, зачем что-то менять и вкладываться, верно?
Но видимо призраки Nokia и Polariod всё-таки не дают кому-то внутри компании покоя, поэтому они там теперь пытаются запилить "Сетку" — типа соцсеть для профессионалов, такой себе российский линкедин.
И запуск нового продукта с новой бизнес-моделью тоже как раз соответствует этапам "расцвет-зрелость".
Тут бы пожелать ребятам удачи и успеха, но воздержусь 😎 А вот в случае провала чашку чая вкусного себе налью, за упокой. Как в своё время за G+ от гугла.
Вы на чьей стороне в этой истории?
Хотите "линкедин от хэдхантера"?
И как вам сам hh вообще в целом?
Довольны, пользуетесь?
В кейсы типа hh ru всегда хочется залезть поглубже и покопаться, как оно там на самом деле устроено.
Если смотреть чисто внешне и по Адизесу, то с такой скоростью внедрения изменений компания явно где-то на последних двух отрезках, и что-то её вот-вот добьёт.
А по финотчетности и положению на рынке hh ru как раз где-то между расцветом и стабильностью, конкуренты или слабы, или покупаются, и в целом компания без заметного развития продукта стабильно удерживает первое место по рынку, с колоссальным отрывом от второго.
Если всё и так классно, зачем что-то менять и вкладываться, верно?
Но видимо призраки Nokia и Polariod всё-таки не дают кому-то внутри компании покоя, поэтому они там теперь пытаются запилить "Сетку" — типа соцсеть для профессионалов, такой себе российский линкедин.
И запуск нового продукта с новой бизнес-моделью тоже как раз соответствует этапам "расцвет-зрелость".
Тут бы пожелать ребятам удачи и успеха, но воздержусь 😎 А вот в случае провала чашку чая вкусного себе налью, за упокой. Как в своё время за G+ от гугла.
Вы на чьей стороне в этой истории?
Хотите "линкедин от хэдхантера"?
И как вам сам hh вообще в целом?
Довольны, пользуетесь?
Маки против писюков
Сегодня пятничное-непрофильное, по следам обсуждения в комментариях у Ольги Чиргадзе.
Трижды в жизни я пробовал пересесть на яблочную продукцию, трижды неудачно.
Не то что бы там совсем без плюсов, но вот так об колено свои привычные сценарии переламывать ради них — не увидел смысла. Особенно ещё с учетом ценника, и кучи ограничений. То есть я себе за свои же деньги должен устроить неслабый такой дискомфорт, без какой-то шоколадки в конце. Спасибо, не надо.
Особенно не понял про супер-пупер-интуитивный интерфейс. Особенно в айфонах. И до сих пор не понимаю.
Единственный раз, когда я буквально душу был готов продать за мак, был на переговорах в Yota, когда обсуждали график перехода с WiMAX на LTE.
Мы приехали все такие с ноутами. Я со своим чёрным, отвратительно-глянцевым Lenovo, 2.5 кило веса, сразу же пристроился поближе к розетке, достал из рюкзака ещё блок питания (дополнительные 1.5 кило), и вот так все три часа переговоров там и просидел, потому что под нагрузкой сие "офисное" творение жило максимум час с хвостиком. Ну и мышь, естественно, т.к. тачпад был тоже так себе.
А логист, 🤬🤬🤬 (Евгений Сергеевич, привет тебе!), откуда-то из папки с документами лёгким движением выдернул серый матовый Macbook Air, уселся непринуждённо в удобное кресло в сторонке, все три часа там проработал без розетки, и у него ещё процентов 40 заряда оставалось. В таблицах и без мыша, замечу, чисто на тачпаде. После чего так же легко забросил ноут в папку, и двинул на выход, небрежно ею покачивая.
А я в это время распихивал 4 кило фирменного горячего Lenovo по соответствующим отделениям рюкзака.
Но пришло спасение, откуда не ждал — пока я разбирался в сортах яблок и их начинке, появились на рынке весьма доступные ульрабуки, с интеловскими процами и привычной виндой на борту. И с возможностью воткнуть там рядышком какой-нибудь линукс, для странных утех и прочих изощрений. Так в моей жизни появился тонкий и стильный Asus Zenbook UX32, который прослужил верой и правдой почти 10 лет, с небольшими модификациями (памяти добавить, SSD воткнуть).
В заключении всё-таки хотелось бы упомянуть такие профильные термины, как виральность и рекомендации.
А вы сами чем пользуетесь? Что больше нравится — макбук с айфоном, или винда с андроидом?
Сегодня пятничное-непрофильное, по следам обсуждения в комментариях у Ольги Чиргадзе.
Трижды в жизни я пробовал пересесть на яблочную продукцию, трижды неудачно.
Не то что бы там совсем без плюсов, но вот так об колено свои привычные сценарии переламывать ради них — не увидел смысла. Особенно ещё с учетом ценника, и кучи ограничений. То есть я себе за свои же деньги должен устроить неслабый такой дискомфорт, без какой-то шоколадки в конце. Спасибо, не надо.
Особенно не понял про супер-пупер-интуитивный интерфейс. Особенно в айфонах. И до сих пор не понимаю.
Единственный раз, когда я буквально душу был готов продать за мак, был на переговорах в Yota, когда обсуждали график перехода с WiMAX на LTE.
Мы приехали все такие с ноутами. Я со своим чёрным, отвратительно-глянцевым Lenovo, 2.5 кило веса, сразу же пристроился поближе к розетке, достал из рюкзака ещё блок питания (дополнительные 1.5 кило), и вот так все три часа переговоров там и просидел, потому что под нагрузкой сие "офисное" творение жило максимум час с хвостиком. Ну и мышь, естественно, т.к. тачпад был тоже так себе.
А логист, 🤬🤬🤬 (Евгений Сергеевич, привет тебе!), откуда-то из папки с документами лёгким движением выдернул серый матовый Macbook Air, уселся непринуждённо в удобное кресло в сторонке, все три часа там проработал без розетки, и у него ещё процентов 40 заряда оставалось. В таблицах и без мыша, замечу, чисто на тачпаде. После чего так же легко забросил ноут в папку, и двинул на выход, небрежно ею покачивая.
А я в это время распихивал 4 кило фирменного горячего Lenovo по соответствующим отделениям рюкзака.
Но пришло спасение, откуда не ждал — пока я разбирался в сортах яблок и их начинке, появились на рынке весьма доступные ульрабуки, с интеловскими процами и привычной виндой на борту. И с возможностью воткнуть там рядышком какой-нибудь линукс, для странных утех и прочих изощрений. Так в моей жизни появился тонкий и стильный Asus Zenbook UX32, который прослужил верой и правдой почти 10 лет, с небольшими модификациями (памяти добавить, SSD воткнуть).
В заключении всё-таки хотелось бы упомянуть такие профильные термины, как виральность и рекомендации.
А вы сами чем пользуетесь? Что больше нравится — макбук с айфоном, или винда с андроидом?
👍4❤1
Вообще по плану сегодня был экспертный пост.
Но тут такой отзыв подъехал, что просто не могу в себе держать.
Аж не знаю, какой эмодзи тут уместен 😁
Тот случай, когда клиент больше доволен работой, чем консультант.
Но тут такой отзыв подъехал, что просто не могу в себе держать.
Аж не знаю, какой эмодзи тут уместен 😁
Тот случай, когда клиент больше доволен работой, чем консультант.
🔥4
Экстренное включение
Ещё раз коротко и наглядно о том, почему я как клиент стараюсь держаться от Сбербанка и его сервисов подальше, подальше.
P.S. Кто пропустил — Сбермаркет теперь Купер. Прям с сегодняшнего дня. Прям официально.
P.P.S. Это ещё выросшим на книгах Фенимора Купера немного не до фотожаб. А то там на одном только Чингачгуке, который Большой Змей, можно такое накрутить, ух!
Ещё раз коротко и наглядно о том, почему я как клиент стараюсь держаться от Сбербанка и его сервисов подальше, подальше.
P.S. Кто пропустил — Сбермаркет теперь Купер. Прям с сегодняшнего дня. Прям официально.
P.P.S. Это ещё выросшим на книгах Фенимора Купера немного не до фотожаб. А то там на одном только Чингачгуке, который Большой Змей, можно такое накрутить, ух!
Как напортачить в бизнес-модели и ушатать хорошую услугу
Ладно, теперь без эмоций по вчерашнему посту.
На заре становления сервиса, да и ещё всего пару лет назад, по супермаркетам в жилетках Сбермаркета бегали активные и крепкие ребята и девчата, лет плюс-минус 20 на вид, энергичные и явно нацеленные на результат (в аргументах не разложу, чисто собственная насмотренность за 20+ лет в корпе).
Как минимум последний год профпригодность сборщиков резко упала. Там какие-то дети, лет 14-16 на вид. По закону им положена медкнижка, но у многих проблемы с дыханием, весом, с двигательным аппаратом, с кожей, волосами. Возможно, с интеллектом. 8-9 из 10 выглядят так, как будто отбывают там наказание на принудительных работах, а не трудоустроились добровольно. Оставшиеся 1-2 ещё могут более-менее шевелиться и терпимо выглядят, но постоянно совершают ошибки даже в простых действиях.
Мы как раз последние пару лет перестали делать заказы с доставкой, и перешли на самовывоз. Ибо по закону подлости курьер звонит ровно в те минуты, когда срочно нужно мыть-кормить детей. Еду я всё равно мимо тех же магазинов, забрать собранный заказ занимает 5-15 минут, проще так.
Выдают такие заказы как раз сборщики, так что их постоянную деградацию наблюдал лично и в реал-тайме.
С другой стороны, странно ждать топовых профи при стоимости физической услуги в 59 рублей для клиента. Не удивлюсь, если до самих сборщиков там едва половина доходит.
В итоге совсем не удивился вчера однотипным комментариям под новостью о ребрендинге — собрали не то, продукты просроченные, привезли не в то время, и т.д., и т.п.
Короче, за пару лет неплохой сервис ушатали в ноль экономией на людях.
Хотя правильнее было бы поднимать ценник на сборку и доставку. Или поднимать минимальную стоимость заказа. Или всё вместе.
Ну не может качественная услуга вида "человек человеку" стоить дёшево.
Либо вы её дотируете из других источников дохода, с целью расширения клиентской базы конкретно этой услуги (непонятно, зачем, но допустим). Либо приводите бизнес-модель в порядок — поднимаете чек, режете аудиторию, количество сотрудников, и т.п.
Знаете другие варианты? Предлагаю обсудить в комментариях.
P.S. Сбер даже банке уже сколько лет не может отладить сервис. Странно было бы ждать "вау-результата" в новой области, хотя надежды были. Но стоило Асану Курмангужину уйти с позиции CEO Сбермаркета в конце 2022, как всё полетело не туда. Возможно, он потому и ушёл, что предвидел такое развитие событий.
Ладно, теперь без эмоций по вчерашнему посту.
На заре становления сервиса, да и ещё всего пару лет назад, по супермаркетам в жилетках Сбермаркета бегали активные и крепкие ребята и девчата, лет плюс-минус 20 на вид, энергичные и явно нацеленные на результат (в аргументах не разложу, чисто собственная насмотренность за 20+ лет в корпе).
Как минимум последний год профпригодность сборщиков резко упала. Там какие-то дети, лет 14-16 на вид. По закону им положена медкнижка, но у многих проблемы с дыханием, весом, с двигательным аппаратом, с кожей, волосами. Возможно, с интеллектом. 8-9 из 10 выглядят так, как будто отбывают там наказание на принудительных работах, а не трудоустроились добровольно. Оставшиеся 1-2 ещё могут более-менее шевелиться и терпимо выглядят, но постоянно совершают ошибки даже в простых действиях.
Мы как раз последние пару лет перестали делать заказы с доставкой, и перешли на самовывоз. Ибо по закону подлости курьер звонит ровно в те минуты, когда срочно нужно мыть-кормить детей. Еду я всё равно мимо тех же магазинов, забрать собранный заказ занимает 5-15 минут, проще так.
Выдают такие заказы как раз сборщики, так что их постоянную деградацию наблюдал лично и в реал-тайме.
С другой стороны, странно ждать топовых профи при стоимости физической услуги в 59 рублей для клиента. Не удивлюсь, если до самих сборщиков там едва половина доходит.
В итоге совсем не удивился вчера однотипным комментариям под новостью о ребрендинге — собрали не то, продукты просроченные, привезли не в то время, и т.д., и т.п.
Короче, за пару лет неплохой сервис ушатали в ноль экономией на людях.
Хотя правильнее было бы поднимать ценник на сборку и доставку. Или поднимать минимальную стоимость заказа. Или всё вместе.
Ну не может качественная услуга вида "человек человеку" стоить дёшево.
Либо вы её дотируете из других источников дохода, с целью расширения клиентской базы конкретно этой услуги (непонятно, зачем, но допустим). Либо приводите бизнес-модель в порядок — поднимаете чек, режете аудиторию, количество сотрудников, и т.п.
Знаете другие варианты? Предлагаю обсудить в комментариях.
P.S. Сбер даже банке уже сколько лет не может отладить сервис. Странно было бы ждать "вау-результата" в новой области, хотя надежды были. Но стоило Асану Курмангужину уйти с позиции CEO Сбермаркета в конце 2022, как всё полетело не туда. Возможно, он потому и ушёл, что предвидел такое развитие событий.
Telegram
#тыжруководитель | Вадим Воронков
Экстренное включение
Ещё раз коротко и наглядно о том, почему я как клиент стараюсь держаться от Сбербанка и его сервисов подальше, подальше.
P.S. Кто пропустил — Сбермаркет теперь Купер. Прям с сегодняшнего дня. Прям официально.
P.P.S. Это ещё выросшим…
Ещё раз коротко и наглядно о том, почему я как клиент стараюсь держаться от Сбербанка и его сервисов подальше, подальше.
P.S. Кто пропустил — Сбермаркет теперь Купер. Прям с сегодняшнего дня. Прям официально.
P.P.S. Это ещё выросшим…
Сегодня, кстати, всемирный день трудоголика.
И 05.07 на календаре.
Крайне, крайне непростой и неоднозначный сегодня день. 😁
И 05.07 на календаре.
Крайне, крайне непростой и неоднозначный сегодня день. 😁
👍4🔥1
Пока готовимся с коллегой к мероприятию, полез глянуть немного статистики.
А потом ещё кое-что уточнить.
И словил, как это принято говорить сейчас, инсайт.
Просто вдумайтесь: уже со следующего года в ряды трудящихся потихонечку начнёт вливаться поколение Альфа.
То есть дети, которым в этом году 12-13 лет.
Это первое в истории человечества поколение, которое в жизни ни разу не то что по заднице не шлёпнули, а даже в угол не отправляли постоять.
У вас есть версии, как в их голове выстроены взаимосвязи между проступком и ответственностью?
И уже в следующем году мы ждём их как минимум в фастфуде и на аттракционах в парках. И с каждым годом больше и шире.
Куда-а-а-а, мы ж ещё с зумерами толком не разобрались!.. 🤦🏻♂️
А потом ещё кое-что уточнить.
И словил, как это принято говорить сейчас, инсайт.
Просто вдумайтесь: уже со следующего года в ряды трудящихся потихонечку начнёт вливаться поколение Альфа.
То есть дети, которым в этом году 12-13 лет.
Это первое в истории человечества поколение, которое в жизни ни разу не то что по заднице не шлёпнули, а даже в угол не отправляли постоять.
У вас есть версии, как в их голове выстроены взаимосвязи между проступком и ответственностью?
И уже в следующем году мы ждём их как минимум в фастфуде и на аттракционах в парках. И с каждым годом больше и шире.
Куда-а-а-а, мы ж ещё с зумерами толком не разобрались!.. 🤦🏻♂️
Лозунг "Канал надо вести так, чтобы детям было не стыдно показать", внезапно перестал быть чисто умозрительным.
Старший ребенок, аккурат 2011 года рождения, оказывается, читает папу в тележке. 🤦🏻♂️
И уже делится своими соображениями о прочитанном.
Как родители приходят к детям в каналы с комментариями, я уже наблюдал.
А что с мелкими в комментах делать будем? 😁😁
Старший ребенок, аккурат 2011 года рождения, оказывается, читает папу в тележке. 🤦🏻♂️
И уже делится своими соображениями о прочитанном.
Как родители приходят к детям в каналы с комментариями, я уже наблюдал.
А что с мелкими в комментах делать будем? 😁😁
🔥3❤2