С каждым годом моя любовь к зимнему сезону только растет. Зимние походы (на севере в марте еще зима) мне всегда казались чем-то за гранью, но имею уже два на счету и не перестаю удивляться, как легко даются вещи, которые раньше казались страшными или сложными — если приходишь к ним постепенно.
Мы прошли по льдам двух озер в Мурманской области — от Ловозера к Сейдозеру. Каждый вечер обустраивали быт: выбирали место под стоянку, заготавливали дрова, пару дней ставили палатку и топили печь, а в остальное время располагались в уютной избе. Умывались и мыли посуду снегом. Учились передвигаться на лыжах. Загорали! 😅 Судя по небольшому числу людей в походе (5 из 10 возможных) далеко не все выбирают этот вид отдыха, а зимой — тем более. Это нормально, каждому свое, но, мне кажется, грех не попробовать сходить погулять хотя бы летом.
В походы идут разные люди с отличающейся мотивацией, но мне нравятся те, что доходят до конца — упорные, настойчивые и готовые к сложностям. Эти качества здорово помогают не только в дикой природе, но и в обычной жизни, когда мы говорим про цели, активную жизненную позицию и любопытство ко всему новому.
Мне хотелось бы добавить в этот список умение правильно себя вести в критических ситуациях, но коммерческие походы не развивают такой навык, потому что решения принимают гиды. Тем не менее, когда начинаешь ходить самостоятельно, постепенно приобретаешь уверенность в себе и своих действиях — это тоже помогает выживать в нестабильном мире.
Фотокарточки прилагаются, север красивый!
Мы прошли по льдам двух озер в Мурманской области — от Ловозера к Сейдозеру. Каждый вечер обустраивали быт: выбирали место под стоянку, заготавливали дрова, пару дней ставили палатку и топили печь, а в остальное время располагались в уютной избе. Умывались и мыли посуду снегом. Учились передвигаться на лыжах. Загорали! 😅 Судя по небольшому числу людей в походе (5 из 10 возможных) далеко не все выбирают этот вид отдыха, а зимой — тем более. Это нормально, каждому свое, но, мне кажется, грех не попробовать сходить погулять хотя бы летом.
В походы идут разные люди с отличающейся мотивацией, но мне нравятся те, что доходят до конца — упорные, настойчивые и готовые к сложностям. Эти качества здорово помогают не только в дикой природе, но и в обычной жизни, когда мы говорим про цели, активную жизненную позицию и любопытство ко всему новому.
Мне хотелось бы добавить в этот список умение правильно себя вести в критических ситуациях, но коммерческие походы не развивают такой навык, потому что решения принимают гиды. Тем не менее, когда начинаешь ходить самостоятельно, постепенно приобретаешь уверенность в себе и своих действиях — это тоже помогает выживать в нестабильном мире.
Фотокарточки прилагаются, север красивый!
У меня нет выпускного альбома и даже немного жаль, что так получилось — было бы здорово его полистать. Сейчас рынок наполнен стандартными фотоальбомами с не самыми красивыми обложками и дизайнами страниц. Но понятно, почему родители останавливаются на этих вариантах — дешево! Мы тоже печатаем выпускные альбомы: не массово, но ловим свою волну в мае-июне.
✋ Печать выходит дороже, потому что мы не типография, которая делает минимальную наценку на свой продукт. Мы работаем со своей наценкой + наценкой производства. Но!
1. Даем скидку 15% при заказе от 15 шт.
2. Делаем минималистичные дизайны, которые будут актуальны в течение многих лет. Мне было бы приятно пересматривать такой фотоальбом спустя годы.
3. Еще берем сервисом. По опыту знаю, что с типографиями порой бывает сложно договориться, мы же за качественную и человечную коммуникацию. Если что, вот почта менеджера b2b@periodica.press.
4. Ну и посмотрела сроки печати: у многих это 5-7 дней, у нас 2-3 дня 🙌
На видео образец нашей новой фотокниги, которая вот-вот появится в продаже. Подумали, что такой формат идеален для выпускных снимков.
Еще мы не смогли найти фотографии детей, которые могли бы использовать в образце, поэтому изображения, которые вы видите, сгенерированы нейросетью.
✋ Печать выходит дороже, потому что мы не типография, которая делает минимальную наценку на свой продукт. Мы работаем со своей наценкой + наценкой производства. Но!
1. Даем скидку 15% при заказе от 15 шт.
2. Делаем минималистичные дизайны, которые будут актуальны в течение многих лет. Мне было бы приятно пересматривать такой фотоальбом спустя годы.
3. Еще берем сервисом. По опыту знаю, что с типографиями порой бывает сложно договориться, мы же за качественную и человечную коммуникацию. Если что, вот почта менеджера b2b@periodica.press.
4. Ну и посмотрела сроки печати: у многих это 5-7 дней, у нас 2-3 дня 🙌
На видео образец нашей новой фотокниги, которая вот-вот появится в продаже. Подумали, что такой формат идеален для выпускных снимков.
Еще мы не смогли найти фотографии детей, которые могли бы использовать в образце, поэтому изображения, которые вы видите, сгенерированы нейросетью.
На днях купила трекинговые ботинки в известном аутдор-магазине Кант — выбрала онлайн и получила курьером. Пока расхаживала в них дома, поняла, что немного ошиблась с размером, поэтому решила съездить в магазин и обменять пару.
Мой заказ был оплачен с использованием внутренних баллов Канта, что дало приличную скидку, и я хотела сохранить эту сумму. На что мне ответили, что надо дожидаться возврата денег, баллов — и уже после этого можно будет сделать новый заказ со скидкой.
Мне этот вариант не подошел, поход через пару дней! Поймала вот это чувство внутреннего закипания, когда тебе просто говорят «нет» без вариантов. Но девушка на кассе, видя мои мучения, предложила позвонить в интернет-магазин, а менеджер смогла мне помочь за 15 минут: баллы вернули и я смогла провести новый заказ с той же скидкой.
Типичная сервисная ситуация, я иногда сталкиваюсь с такими, но вот мои мысли:
🩶 важно сдерживать эмоции и держать лицо в любой ситуации. Люди, с которыми ты общаешься, в большинстве случаев реально хотели бы тебе помочь, но связаны правилами и внутренними регламентами. И все же стараются для клиента (если это более менее нормальный магазин). Я не помню ситуаций, когда сталкивалась с полным игнором, но там, вероятно, нужно использовать другие инструменты (официальные претензии, суд)
🩶 интересно, что ты делаешь покупку вроде в одном магазине, но офлайн не равен онлайн. Это слышно и в речи сотрудников «позвоните в интернет-магазин, возможно, они что-то смогут придумать» (кстати, не понимаю, почему сотрудник офлайн магазина не может сам позвонить своим коллегам и запросить решение проблемы). Здорово, когда есть бесшовность, к тому же Кант — это реально один магазин, а не так, как у нас: интернет-магазин Периодика + производство + доставка — и все это разные службы, но для клиентов мы цельный сервис
🩶 заметила, что распространяю удобные правила и пользовательский путь одного магазина на все другие. Например, для возврата заказа в Спортмастере не требуется паспорт и ручное заполнение документов, в Канте требуется — а ты этого не ожидаешь. Это нормально, вижу такое поведение у наших клиентов, которые спрашивают про функции конструктора, которые есть у конкурента/других приложений. Круто, когда сервисы смотрят на коллег по цеху и перенимают лучшие решения, упрощая пользовательский опыт
В ситуации скорее виновата я, а мне пошли навстречу и помогли, за что я благодарна. Вообще, сложно не требовать от сервисов того уровня, который сама делала и видишь сейчас в Периодике. Пока не все магазины к этому готовы, но вроде как стараются :)
Мой заказ был оплачен с использованием внутренних баллов Канта, что дало приличную скидку, и я хотела сохранить эту сумму. На что мне ответили, что надо дожидаться возврата денег, баллов — и уже после этого можно будет сделать новый заказ со скидкой.
Мне этот вариант не подошел, поход через пару дней! Поймала вот это чувство внутреннего закипания, когда тебе просто говорят «нет» без вариантов. Но девушка на кассе, видя мои мучения, предложила позвонить в интернет-магазин, а менеджер смогла мне помочь за 15 минут: баллы вернули и я смогла провести новый заказ с той же скидкой.
Типичная сервисная ситуация, я иногда сталкиваюсь с такими, но вот мои мысли:
В ситуации скорее виновата я, а мне пошли навстречу и помогли, за что я благодарна. Вообще, сложно не требовать от сервисов того уровня, который сама делала и видишь сейчас в Периодике. Пока не все магазины к этому готовы, но вроде как стараются :)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В конце прошлого года нам подарили юридический check up. Это процедура, во время которой юристы:
📌 снимают запрос с менеджмента и учредителей бизнеса
📌 делают рисерч текущего состояния процессов
📌 проверяют документы компании
📌 и показывают список слабых в юридическом плане мест
По итогам чекапа мы с юристами обновили оферту и политику в отношении обработки персональных данных, а также взяли в работу другие мелкие задачи. В этом году мы в целом усиленно латаем все дыры, чтобы по максимуму себя обезопасить. Создаем новые документы по работе с подрядчиками, заботимся о сохранении корпоративной информации, учимся правильно взаимодействовать с персональными данными.
Все это связано с ростом компании. Дядя Бен говорил Человеку-пауку «чем больше сила, тем больше ответственность», а у нас «чем больше бабки, тем больше ответственность»)) Да, еще мы впервые столкнулись с гос. штрафом — хочется, чтобы это не повторилось.
Мне было интересно курировать процесс чекапа и обновления. И вообще узнать, на что бизнесу нужно смотреть в первую очередь.
P.S. Нас вело адвокатское бюро «Гриц и партнеры» 👌🏻
По итогам чекапа мы с юристами обновили оферту и политику в отношении обработки персональных данных, а также взяли в работу другие мелкие задачи. В этом году мы в целом усиленно латаем все дыры, чтобы по максимуму себя обезопасить. Создаем новые документы по работе с подрядчиками, заботимся о сохранении корпоративной информации, учимся правильно взаимодействовать с персональными данными.
Все это связано с ростом компании. Дядя Бен говорил Человеку-пауку «чем больше сила, тем больше ответственность», а у нас «чем больше бабки, тем больше ответственность»)) Да, еще мы впервые столкнулись с гос. штрафом — хочется, чтобы это не повторилось.
Мне было интересно курировать процесс чекапа и обновления. И вообще узнать, на что бизнесу нужно смотреть в первую очередь.
P.S. Нас вело адвокатское бюро «Гриц и партнеры» 👌🏻
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
На днях сервис доставки CDEK подвергся атаке, из-за которой приостановилась работа всей компании. Это произошло на выходных, а в понедельник мы уже поняли — наши 400 заказов в доставке и 600 заказов на производстве никуда не сдвинутся в ближайшее время.
С таким мы сталкиваемся не в первый раз, в 2021 году подобным образом нас подвели IML, тоже легла база и заказы не доставлялись, а это была наша единственная служба доставки! Мы еле-еле достали все посылки со склада, вручную перемаркировали и отправили их CDEK. А IML в итоге закрылись.
Эта история нас научила тому, что всегда надо иметь дубль курьерской службы (кажется, на прошлой неделе этот урок усвоили все маленькие магазины) да и вообще всех ключевых подрядчиков. В понедельник мы переключились на Boxberry и благодаря этому наша работа не встала полностью.
Еще мы всегда предупреждаем клиентов о проблемах с заказами, и делаем это ASAP. Я вижу, что далеко не все так поступают или тормозят, а своевременное предупреждение — это спокойствие клиента и повышение его лояльности к проекту. У нас нет автоматизированной работы с задержками (это требует разработки, а масштаб возможных задержек сейчас не такой большой, чтобы этим заниматься), мы создаем базу заказов и отправляем e-mail рассылку.
Я всю прошлую неделю чувствовала себя тревожно. Непонятно было, сколько времени уйдет на восстановление системы и надо ли прямо сейчас заниматься перемаркировкой заказов, которые лежат на производстве. Этот процесс занял бы 4-5 дней: связаться с клиентом, уточнить новый адрес доставки, создать заказы в ЛК, рассортировать 600 посылок вручную и переклеить наклейки, найти на все это людей. В итоге приняла решение, что ждем новостей от CDEK. И в принципе все получилось, уже отгрузили заказы на склад.
Сбой затронул тысячи заказов по всей России и мне искренне жаль сотрудников CDEK, которым пришлось принимать на себя напор клиентов, не готовых ждать. Но наверху явно что-то пошло не так и интересно, какие решения привели к сбою, из-за которого CDEK понес огромные репутационные и финансовые потери.
Ну а мы получили возможность проработать пару моментов и проверить нашу готовность к подобным случаям (а они, как показывает опыт, пару раз в год точно случаются).
С таким мы сталкиваемся не в первый раз, в 2021 году подобным образом нас подвели IML, тоже легла база и заказы не доставлялись, а это была наша единственная служба доставки! Мы еле-еле достали все посылки со склада, вручную перемаркировали и отправили их CDEK. А IML в итоге закрылись.
Эта история нас научила тому, что всегда надо иметь дубль курьерской службы (кажется, на прошлой неделе этот урок усвоили все маленькие магазины) да и вообще всех ключевых подрядчиков. В понедельник мы переключились на Boxberry и благодаря этому наша работа не встала полностью.
Еще мы всегда предупреждаем клиентов о проблемах с заказами, и делаем это ASAP. Я вижу, что далеко не все так поступают или тормозят, а своевременное предупреждение — это спокойствие клиента и повышение его лояльности к проекту. У нас нет автоматизированной работы с задержками (это требует разработки, а масштаб возможных задержек сейчас не такой большой, чтобы этим заниматься), мы создаем базу заказов и отправляем e-mail рассылку.
Я всю прошлую неделю чувствовала себя тревожно. Непонятно было, сколько времени уйдет на восстановление системы и надо ли прямо сейчас заниматься перемаркировкой заказов, которые лежат на производстве. Этот процесс занял бы 4-5 дней: связаться с клиентом, уточнить новый адрес доставки, создать заказы в ЛК, рассортировать 600 посылок вручную и переклеить наклейки, найти на все это людей. В итоге приняла решение, что ждем новостей от CDEK. И в принципе все получилось, уже отгрузили заказы на склад.
Сбой затронул тысячи заказов по всей России и мне искренне жаль сотрудников CDEK, которым пришлось принимать на себя напор клиентов, не готовых ждать. Но наверху явно что-то пошло не так и интересно, какие решения привели к сбою, из-за которого CDEK понес огромные репутационные и финансовые потери.
Ну а мы получили возможность проработать пару моментов и проверить нашу готовность к подобным случаям (а они, как показывает опыт, пару раз в год точно случаются).
С начала года меня манит и зовет север. Стоило только отметить новый год на Кольском — и я езжу в Мурманск чаще, чем домой на юг, в выходные выбираюсь на Ладогу, а мой любимый человек живет в Петербурге.
Эти фотографии сделали ребята, с которыми я разделила поездку на один из островов парка Ладожские шхеры — меня позвали встретить лето в самом лучшем для этого месте. Лето на севере, конечно, не такое, как в средней полосе, а ледяное озеро вряд ли подойдет для пляжного отдыха, но у здешней природы есть свои прелести. Мы здорово провели время: общались, гуляли, смотрели на розовую закатную гладь, стругали ложки, вязали узлы и кричали в гулко отдающее эхом пространство.
Кто-то сказал, что моменты счастья становятся ярче, если их с кем-то разделить — так и получилось. Завтра увижу Ладогу вновь!
Эти фотографии сделали ребята, с которыми я разделила поездку на один из островов парка Ладожские шхеры — меня позвали встретить лето в самом лучшем для этого месте. Лето на севере, конечно, не такое, как в средней полосе, а ледяное озеро вряд ли подойдет для пляжного отдыха, но у здешней природы есть свои прелести. Мы здорово провели время: общались, гуляли, смотрели на розовую закатную гладь, стругали ложки, вязали узлы и кричали в гулко отдающее эхом пространство.
Кто-то сказал, что моменты счастья становятся ярче, если их с кем-то разделить — так и получилось. Завтра увижу Ладогу вновь!