Вернуть ушедших клиентов, получить больше отзывов и заработать 400 000 ₽: лайфхаки от «Персоны», TOPGUN Vegas и Sugar Dream 💼

Привлечение новых клиентов требует большего бюджета, чем удержание существующих. Вместе с сервисом рассылок Flowsell.me узнали, как салоны красоты выстраивают долгосрочные отношения с клиентами. Запоминайте советы! Не забудьте дочитать до конца: вас ждет бонус 💫

📌 Делаем ставку на общение с действующими клиентами

Хочу поделиться двумя лайфхаками, которые помогают вернуть гостей.

— Если клиент записался, но отменил запись или не пришел, через два дня бот отправляет человеку приглашение записаться повторно.

— Мы запускаем акции для определенного круга клиентов с ограниченным сроком — например, дарим маску в дополнение к процедурам. За пару дней до истечения срока напоминаем про акцию и приглашаем на повторный визит.

Эта стратегия увеличивает частоту визитов с клиентами, улучшает взаимоотношения с гостями и увеличивает объем продаж. Уведомления по лояльным и ушедшим гостям принесли мне 390 000 рублей в апреле этого года.

Милена Петракова, владелец барбершопа TOPGUN Vegas и барбершопа Кэп

📌 Повысили количество повторных визитов благодаря рассылкам

Мы используем фильтры по количеству посещений, сотруднику и типу услуги. Например, если ушедший клиент был у нас только раз, предлагаем скидку 10%. Если 3 раза, дарим скидку 15% и т.д. Если гость не посещал наш салон месяцами, отправляем рассылку, в которой интересуемся, что не понравилось в прошлом визите. Говорим, что обновили команду и линейку продуктов, приглашаем вернуться.

С помощью глубоких фильтров я регулирую количество отзывов. Например, если вижу, что у какого-то специалиста в YCLIENTS мало отзывов, я настраиваю бота от Flowsell так, что именно по этому сотрудник запрос отзыва должен вести в YCLIENTS, а по остальным — на карты.

Елена Ветрова, владелец имидж-лаборатории «Персона Зеленопарк»

📌 Запрашиваем отзывы через сообщения в мессенджерах

Мы создали целую цепочку сообщений в мессенджерах, которая запускается, когда клиент не посещал нас уже 28 дней (столько нужно для возврата клиента на услуги депиляции). Отправляется одно сообщение, которое мотивирует клиента записаться к нам. Если клиент отсутствует более 45 дней, уходит другое сообщение, и администратору сразу же приходит уведомление, чтобы связаться с клиентом.

С помощью рассылок мы получаем отзывы. Применяем лайфхак: отправляем рассылку через два часа после визита, пока впечатления гостя еще свежи. Для дополнительной мотивации мы даем 150 рублей на бонусный счет за отзыв.

Кирилл Бадаев, владелец студии эпиляции Sugar Dream

👉 Узнайте больше лайфхаков для общения с клиентами и получите план действий для увеличения выручки салона.

Регистрируйтесь на наш вебинар с Flowsell.me

Важное напоминание для каждого предпринимателя в эту летнюю пятницу 😘

Сегодня горячий не только день, но и дайджест YCLIENTS 🌞

У нас 14 новостей, которые наверняка замотивируют вас написать «Огонь!», «Супер!» и «Уже использую эту опцию 😏» в комментарии под постом. Не будем отвлекать от чтения — переходите по ссылке и знакомьтесь с новыми возможностями YCLIENTS.

P.S. Лайки и огоньки под постом категорически приветствуются 🥰

«Я покупаю убыточные салоны красоты и увеличиваю их оборот до 1 млн в месяц»

А что, так можно было? Оказывается, да! Александр Минаев, бизнес-консультант и владелец четырех точек, построил именно такую бизнес-модель. Мы узнали секреты, которые позволяют предпринимателю спасать убыточные заведения и выводить их на высокий уровень дохода.

💭 Спасение точек с нулевой выручкой — моя фишка

В 2020 году начался карантин. Тогда я работал специалистом в салоне — по понятным причинам мы ушли на длительные «каникулы».

Мы с коллегой совершили, пожалуй, сумасшедший поступок: в складчину купили убыточный салон без сотрудников за 450 000 рублей в Красноярске. Сейчас оборот этого салона — 1,4 млн рублей в месяц.

Так и появился мой бизнес-подход: я покупаю то, от чего предприниматели мечтают избавиться, и за год увеличиваю выручку салона до 1 млн рублей в месяц. И консультирую владельцев студий, которые хотят увеличить доход.

💭 Главная задача — найти неисправность в процессах

Бизнес — часовой механизм, если какой-то шестеренки нет или она сломана, ничего не выйдет. Поэтому моя работа начинается со сканирования бизнес-модели.

Опыт консультаций помог мне выделить главные ошибки, по которым компания терпит крах. Вот они:

— Предприниматель не знает, как влиять на основные показатели: рентабельность бизнеса, оборот, возвращаемость клиентов, средний чек и средний чек по услугам.

— Владелец компании не следит за этими показателями в динамике и вовремя не реагирует на негативные изменения.

— Бизнесмен отказывается от автоматизации бизнеса, а показатели считает вручную.

💭 Решение проблем начинается с работы над клиентской базой

Я сразу смотрю, сегментированы ли гости на группы (постоянные клиенты, «спящие» клиенты, клиенты, которые давно не приходили и т.д.). Узнаю, как настроена система оповещений посетителей: есть ли напоминания о повторном визите, запрос отзывов, поздравления с праздниками, информирование об акциях и скидках.

Если ничего этого нет, создаю систему с нуля и отслеживаю результаты. Как правило, увеличение выручки начинается с «пробуждения» прежних гостей и с возвращения ушедших клиентов.

💭 Автоматизация — это мастхэв для любого бизнеса

Я немного лентяй: если отчет нужно составлять часами, чтобы сделать какой-то вывод, значит, отчет неправильный. Пользуюсь готовыми автоматизированными решениями. Например, в YCLIENTS средний чек и отчеты по услугам формируются автоматически, человеческий фактор («Ой, забыли добавить часть визитов!») исключен.

Я внимательно слежу за статистикой по сети, филиалу и каждому сотруднику в динамике за определенный период. Так вовремя замечаю рост или падение клиентского интереса и могу принять меры.

⚡А ваш бизнес автоматизирован? Исправляйтесь, если нет: YCLIENTS дарит тест-драйв системы на 7 дней. Просто нажмите вот сюда.