На прошлой неделе произошел банальный рабочий момент, который почему-то крепко засел у меня в голове. Хочу поделиться.

Автор пошел не по правилам формата и добавил в начало гайда эмоциональную личную историю. Поможет ли она читателям решить свою задачу? Нет. Вызовет ли она улыбку, чувство солидарности и мотивацию действовать? Однозначно.

История была написана не совсем по канонам инфостиля, но читалась легко и смотрелась в тексте очень уместно.

Редактор предложил этот кусок текста перенести в другое место и переписать по правилам инфостиля.

Когда я пришла в текст, то увидела, как он поскучнел. Вроде бы порядок навели, но чего-то не хватает. Как базовый белый сканди, из которого убрали розовый Ебурет (простите за интерьерные сравнения – квартира еще не доделана).

И тут я задумалась о том, как важно чувствовать текст. Понимать, что вот здесь можно похулиганить и все от этого только выиграют, а тут уместнее выключить панк и надеть костюм с ниткой жемчуга.

В этом абстрактном «чувствовать текст» – целый пул скиллов и насмотренность. Тут, я думаю, и способность к эмпатии, и понимание своей ЦА, и желание принести дополнительную ценность читателю и вообще – любовь к тому, что делаешь.

Уверена, кто-то из коллег уже эту тему много раз обсуждал и даже публично, но я прогуляла.

А домашнее задание делать надо: сформулировать те самые навыки, которые позволяют «чувствовать текст».

Предлагаю присоединиться к обсуждению 👇

#хардовое

Отвечаю на Танин вопрос:

Если очень упрощать, моя главная задача в Т—Ж — делать большие статьи-инструкции нескучными и максимально полезными.

Гайды мы выпускаем на разные темы: как развестись, если есть несовершеннолетние дети, как составить бизнес-план, как пожаловаться в Росздравнадзор.

Чтобы вести читателя за руку по всем этим лабиринтам и не запнуться, мы используем много инструментов — налобные фонари, визуалку, драматургию, интерактивы.

Часть рабочего времени я посвящаю тому, чтобы найти новые инструменты или придумать другой подход к старым. Например, вчера мы перевыпустили материал о 7 способах сделать табличку в Ворде — и снабдили его короткими скринкастами.

Идея вообще не новая, но конкретно в этой статье она отлично решает джобу читателя: результаты будут позже.

Таких небольших «рук помощи» в отдельных статьях может быть много. Тут дали маячок — шаблоны документов, там подсветили — калькулятор выплат в твоем регионе, — и вот уже читатель вместе с нами выходит из лабиринта.

Мне нравится рассуждать так метафорически. Это как будто помогает сохранять фокус, когда на финале получаю от редакторов уже и так крутые статьи.

#хардовое

Лучший тренер по переговорным навыкам – тоддлер

#софтовое

Сейчас, когда дочери полтора года, самое сложное в моем родительстве — договариваться.

Когда Майя в очередной раз отказывается снять полный подгузник, надеть куртку, почистить зубы или ещё что-нибудь — не закатывать глаза, не срываться на приказной тон, сдерживать раздражение.

Вместо этого — выдыхать и придумывать новую игру. Например, «а давай почистим зубы твоей кукле (и заодно тебе)», «проверим, что мама спрятала в твоей куртке? (и незаметно наденем)». Возврат инвестиций в такие переговоры — суперположительный: ребенок почти сразу делает то, что от него требовали.

К сожалению, вести переговоры приходится по много раз за день и каждый раз фонтанировать идеями. Майя упряма, как бульдозер, поэтому игровая форма — единственно эффективная.

Этому подходу меня учит моя мама.

В детстве я тоже была редкостной упрямицей, и маме приходилось развивать такой уровень гибкости, что позавидовал бы любой йог. Она всегда находила способ договориться, не ломая ни себя, ни меня.

Помню, как я не хотела учиться в первом классе. Не нравилось следовать кем-то другим придуманной программе и доказывать учительнице, что я уже умею читать, считать и писать.

Тогда мама собрала мои мягкие игрушки и кукол, и начала играть с ними в школу. Я заинтересовалась, подключилась к игре, а потом пошла дальше: завела штук 30 дневников и альбомов для рисования моим «ученикам». Вырезала их из бумаги и скрепляла степлером кучу часов, настолько захватила эта игра. Своим игрушкам я задавала домашки и сама же за них выполняла. Постепенно увлеклась и реальной школой.

Мама четко придерживалась своего подхода, и он всегда срабатывал. А сейчас ее опыт очень пригодился мне.

У меня не всегда получается.

Моя редакция выпускает по 20-25 больших статей каждый месяц. Их читают десятки миллионов людей. Чтобы это происходило, приходится контролировать множество процессов. А потом я закрываю ноут и продаю дочери смену подгузника и необходимость помыться.

Иногда я злюсь и виню себя за это чувство. Но с каждым разом, когда удается договориться, взлетаю от радости. Так, кажется, я не прыгала даже после договора о контенте с предпринимателем из списка Форбс.

Очень рассчитываю прокачать скиллы и быть для Майи весёлой, терпеливой и спокойной мамой. Но думаю, что этот опыт пригодится и в работе. Одни наши выходные с дочерью развивают мастерство переговорщика эффективнее, чем программы Гарвардской школы, не меньше.