Каждый 13-й житель России имеет инвалидность

В среду был на СХ/UX Conf от дизайн-комьюнити Сбера, где Виктория Кравцова (CJE CX-unit B2C) озвучила цифру: в России 11,1 млн людей с инвалидностью.

Я почекал — и это действительно так: на 2024 год из 143,5 млн жителей страны каждый 13-й считается инвалидом.

Также, по данным Росстата, с 2015 года общая цифра регулярно снижается, но при этом количество детей с инвалидностью растёт.

С чем связано снижение — не сказано. Но тенденция выглядит очень странно…

Так вот. Виктория — герой. Она с командой делает огромное дело: создаёт новый пользовательский опыт для людей с физическими и ментальными ограничениями.

Ребята придумывают, как людям, лишённым зрения, без опаски снимать деньги в банкомате и пользоваться приложениями; совершенствуют процесс посещения офисов и многое другое, важное и полезное.

Можете попробовать на собственном опыте ввести пин-код с помощью шрифта Брайля — для этого есть тренажёр (памятка на обложке поста).

Когда-нибудь инклюзивность будет учитываться повсеместно (надеюсь), и пропадут необъемные буквы Брайля и пандусы под углом в 70 градусов.

Пока двигаемся как есть — силами энтузиастов в области адекватного СХ.

Самый важный навык продуктового дизайнера

Я полистал некоторые ТОПы важных навыков для продуктового дизайнера — то, что было на поверхности.

Там везде либо шлак, который пишут в резюме на любую вакансию — коммуникабельность, внимательность к деталям, умение планировать; либо специфичные навыки — прототипирование, владение инструментами, базовый фронтенд и т.д.

Но нигде я не нашёл даже упоминания самой базовой базы — умение задавать вопросы!!!

Если бы я создавал ТОП (а я ведь это когда-нибудь сделаю), этот навык точно был бы №1.

Почему?

Потому что вопросы — это кирка, которая помогает шаг за шагом пробивать стены неизвестности, сомнений, выбора и тупости.

Это целое искусство — вроде фехтования или шахмат.

Есть много разных вопросов, и все они важны. Попробую их сегментировать по своему усмотрению.

1. Установочные — «С чего мы вообще стартуем?»

Помогают раздуплиться и понять, что к чему, как будто вы только очнулись от спячки, а к вам лезут с задачей.

Какую проблему мы решаем?

Для кого именно это решение?

Почему именно сейчас?

2. Тупые, но нужные — «Я ничего не понимаю»

Мы отошли от спячки, но осознали, что беспросветно тупы.

А зачем пользователю это действие?

А что будет, если он не сделает?

Почему это важно бизнесу? Кто так решил? Кто подтвердит?

3. Проверочные — «А надо ли нам это?»

Пришли в себя и начинаем ощупывать пространство, чтобы совершать меньше ошибок или хотя бы сократить их вероятность.

Как мы поймём, что решение сработало?

Какие метрики изменятся?

Мы точно сможем это реализовать? Что для этого нужно?

4. Уточняющие — «Давайте уж сделаем нормально, раз взялись»

Изучаем все детали: каждый путь и каждый его сантиметр должны быть рассмотрены под лупой.

Что пользователь видит до этого шага? Что будет после?

Что если так, а что если вот так?

Как это работает в худшем сценарии?

5. Провокационные — «Тест на прочность»

Истинное искусство — быть адвокатом дьявола.

Что если мы уберём эту фичу совсем?

Делаем мы это потому, что это нужно пользователям, или потому что нам так сказали?

Что если пользователь сделает всё неправильно и ошибётся в 100 из 100 случаев?

Что в итоге?

В итоге — бесконечное количество вопросов, которые с каждым шагом множатся в геометрической прогрессии.

Никогда (или почти никогда) не получится идеально и сразу предусмотреть всё, но чем больше правильных и своевременных вопросов будет задано, тем меньше вы ударитесь головой (или вас ударят).

Вопросы — путь к гарантии успеха, безопасности пользователя и чистой совести продуктового дизайнера.