Поговорим про модерацию 2.0

Сейчас на модерацию приходит уже около 10 000 заявок в месяц, и эта цифра продолжает увеличиваться. Для сравнения: в 2025 году медиана была около 5 000 игр 😢

Очевидно, что при таких объемах просто бесконечно расширять команду модерации не получится. Поэтому основной фокус последних месяцев — не только увеличивать скорость ручной проверки, но и автоматически отсеивать проблемы еще до того, как игра попадет в очередь к живому модератору.

Что уже сделали:
🔵Усилили команду модерации и переработали часть внутренних процессов проверки
🔵Ограничили повторные отправки и отдельные инструменты, которыми некоторые разработчики злоупотребляли для обхода очереди (да, мы временно отключили кнопку обнуления модерации 🫩)
🔵Пересмотрели приоритизацию заявок, чтобы очередь двигалась более предсказуемо и справедливо

По нашим данным, около 72% замечаний в отказах приходятся всего на несколько категорий: UI, SDK и технические ошибки. Большая часть таких проблем может определяться автоматически, без участия модератора.

Что еще сделали для разработчиков:
🔵Добавили и обновляем подсказки по самым частым причинам отказов
🔵Обновили и продолжаем актуализировать документацию и список наиболее частых нарушений

Что дальше?
Сейчас продолжаем развивать автоматические проверки. Цель простая: чтобы заведомо неработающие или неготовые игры отсекались автоматически, а модераторы быстрее добирались до качественных проектов:
🔵Расширяем автоматические проверки черновиков еще до попадания игры на модерацию: проверка корректности материалов. проверка переводов. поиск дублей. проверки SDK и интеграции платформенных сервисов. автоматическое определение языка и дополнительные проверки контента и метаданных
🔵Начнем внедрять headless-проверки самых частых причин отказов: игра запускается. SDK корректно инициализируется. отсутствуют критические JS-ошибки. работает сохранение прогресса. интерфейс соответствует требованиям платформы
🔵Готовим обязательный чек-лист перед первой публикацией игры, чтобы типовые ошибки можно было исправить до отправки
🔵Для игр после реджекта готовим подтверждение исправлений перед повторной отправкой, чтобы случайные переотправки не создавали дополнительную нагрузку на очередь

Это не даст мгновенного эффекта за один день, но именно такие изменения позволяют постепенно сокращать очередь и возвращать сроки модерации к комфортным значениям.

Спасибо всем, кто продолжает делиться обратной связью и примерами проблемных кейсов 🤝

«Игровая индустрия» в Москве уже 9 июля

После докладов не спешите расходиться. Мы готовим вечеринку от Яндекс Игр 🎉

Хорошее вино, закуски, музыка и игровое комьюнити в одном месте. Можно наконец выдохнуть после насыщенного дня, познакомиться с новыми людьми, обсудить проекты на веб и просто провести вечер так, как конференции обычно и должны заканчиваться.

Будет громко. Будет весело. Увидимся 🍷

Обновили правила модерации возрастных рейтингов для игр

Теперь для каждой категории 0+, 6+, 12+, 16+ и 18+ — четко прописаны критерии по четырем блокам: эротика, насилие, ненормативная лексика, алкоголь и табак.

Что изменилось
🔵запреты и допустимые элементы расписали подробнее в калибровочном списке
🔵убрали неоднозначные формулировки
🔵добавили больше 30 примеров изображений и GIF для каждой возрастной категории
🔵уточнили спорные случаи, чтобы разработчикам было проще понять, какой рейтинг получит игра

Как итог — меньше сюрпризов при публикации и больше прозрачности в модерации 🫰

Добавили чеклисты, которые помогут разработчикам быстрее пройти модерацию

Перед первой публикацией нужно пройти короткую самопроверку по самым важным требованиям. Пока не отмечены все пункты, отправить игру на модерацию не получится.

Если игру отклонили, при повторной отправке появится персональный чеклист с причинами отказа. Как только исправили все замечания и поставили галочки — можно снова отправлять на проверку.

Еще одно нововведение — вопрос об использовании ИИ при создании игры. Можно указать, использовался ли он полностью, частично или не использовался вовсе.

Важно: этот пункт нужен только для сбора статистики и никак не влияет на решение модерации.

Как итог: меньше случайных отказов, меньше повторных отправок и быстрее путь игры до публикации 🫰

Запустили автоматические проверки перед модерацией 🔍

Добавили новый этап перед отправкой игры на модерацию — теперь она сначала проходит автоматические технические проверки.

Если что-то не так, отправить игру на модерацию не получится. Но переживать не стоит: исправляете проблему, запускаете проверку еще раз и продолжаете работу. Количество попыток мы не ограничиваем.

Пока проверки довольно простые: смотрим, подключен ли SDK, есть ли перевод, запускалась ли игра и соблюдены ли несколько других базовых требований.

Это только первый этап. Со временем будем добавлять новые проверки, чтобы заранее отсекать технические проблемы и ускорить прохождение основной модерации.

Результаты проверки отображаются прямо в админке, чтобы сразу было понятно, что нужно исправить 🤝

Лайфхаки от комьюнити 🛠

Делимся самопроверкой от разработчика — неофициальным open-source чекером, который помогает найти проблемы в игре до отправки на модерацию.

Сейчас в нем 93 автоматические проверки: инструмент смотрит подключение и работу SDK, рекламу, локализацию, Game Ready, события и поведение игры во время запуска. Результаты делятся на PASS, FAIL, WARN и случаи, которые невозможно проверить автоматически.

Подключается одним JS-файлом к тестовой сборке, а перед релизом его нужно удалить.

❗️Важно: это инструмент сообщества, а не официальный продукт Яндекс Игр, поэтому успешная проверка не гарантирует прохождение модерации.

Забрать Yandex Games Debug Checker на GitHub

Спасибо автору за инициативу 💙

Что меняем в модерации и что будет с текущей очередью ✍️

За последнее время заявок на модерацию стало заметно больше. В том числе выросло число автоматизированных отправок: с тысячи новых аккаунтов одновременно приходит множество игр. У значительной части таких заявок есть признаки фрода.

Из-за этого очередь растет, а модераторы тратят время на заявки, которые пока в любом случае нельзя опубликовать. Поэтому мы постепенно меняем правила модерации.

Что произойдет с текущей очередью

В ближайшее время мы вернем в черновики часть заявок на первую публикацию, которые уже ждут проверки.

Это коснется неопубликованных игр, если:

• у разработчика нет действующего договора РСЯ или ЕЛС;
• в черновике нет горизонтального видео игрового процесса;
• превышен доступный лимит заявок на первую публикацию.

Причину возврата покажем в Консоли и отправим на почту. Карточка игры, все данные и загруженные файлы сохранятся.

Как только причина будет устранена, игру можно будет снова отправить на модерацию. Такой возврат не повлияет на срок до следующей подачи.

Обновления уже опубликованных игр продолжим проверять как раньше.

Что уже поменяли

🔵Проверяем договор до постановки в очередь
Отправить игру на первую публикацию можно с действующим договором РСЯ или ЕЛС.

🔵Просим добавить видео игрового процесса
Для первой публикации теперь нужно горизонтальное видео с геймплеем.

🔵Вводим лимит активных заявок на первичную публикацию
Для большинства разработчиков одновременно на модерации смогут находиться две заявки. Новую можно будет отправить, когда по одной из текущих появится решение или если отозвать ее самостоятельно.

🔵Останавливаем проверку после первого этапа с блокирующими замечаниями
На каждом этапе мы по-прежнему соберем все найденные замечания. Если среди них есть блокирующее, вернем игру на доработку.

Что это изменит

Эти правила распространятся и на заявки, которые уже находятся в очереди. Они помогут убрать из нее игры, которые пока не готовы к публикации, и быстрее добираться до тех, которые можно полноценно проверить.

Рассчитываем, что после запуска изменений общий срок модерации вернется к 3–5 рабочим дням.

Отдельно готовим изменения для аккаунтов с подтвержденными признаками фрода. Расскажем о них до запуска.

А в следующем посте покажем модерацию в цифрах: сколько заявок приходит, сколько людей их проверяет, сколько стоит полный круг модерации и какую часть потока создают автоматизированные и фродовые отправки 🫡

Новым разработчикам стало проще начать работу с Яндекс Играми 🫡

Открываем регистрацию на Единое лицензионное соглашение прямо в Консоли для новых разработчиков.

Теперь весь путь можно пройти самостоятельно: заполнить профиль разработчика, отправить договор на проверку и отслеживать его статус в одном месте.

А еще с новым соглашением:

🔵Все выплаты приходят одним платежом — за внутриигровые покупки, рекламу в РСЯ и у других партнеров.

🔵Инап-покупки подключаются автоматически — больше не нужно обращаться в поддержку для их заведения.

Пока новый сценарий доступен первому портрету разработчиков — российским юрлицам и ИП. Для остальных портретов будем открывать регистрацию постепенно и рассказывать об этом в следующих постах.

❗️ Если вы уже работаете с нами по старой схеме, ничего делать не нужно. Мы постепенно переведем действующих разработчиков на Единое лицензионное соглашение и отдельно сообщим, когда изменения коснутся вас.

Подробнее о регистрации и условиях работы — в документации.

Как устроена модерация игр — и что показывает статистика

В августе мы рассмотрели 17,1 тысячи заявок на модерацию. Из них 12,6 тысячи (около 74%) вернулись разработчикам с отказом.

С первой публикацией статистика еще жестче. Из 13,9 тысячи заявок на первый выход игры в каталог, включая повторные попытки после исправлений, отказом закончились 86%.

Важно отметить: это именно заявки, а не игры. Один проект может пройти несколько кругов доработки и проверки.

Что мы проверяем ✍️

Сначала — базовые вещи: корректно ли собран архив и готова ли игра двигаться дальше.

Затем карточку: название, описание, изображения и видео, которые увидят игроки.

И наконец, саму игру: запуск на заявленных устройствах, управление, сохранения, SDK, рекламу, покупки и соответствие контента правилам платформы.

Отдельно ищем дубликаты и следим за качеством самой модерации.

Почему все еще нужны люди 🫡

Часть проверок уже работает автоматически, в том числе с помощью нейросетей. И мы продолжаем расширять автоматизацию.

Но полностью отдать ей проверку игры пока не получается. Для части игровых сценариев нет решения, которое одновременно дает нужную точность и стоит разумных денег.

Поэтому без человека пока не обойтись. Специалист запускает игру, проверяет разные сценарии и смотрит, действительно ли все работает как должно.

Это самая трудоемкая часть процесса — и у нее есть предел. За день команда может качественно проверить только определенное количество игр.

Если заявок приходит больше, появляется очередь.

Что происходит с очередью 🔍

За последнее время мы почти растащили очередь на ручной модерации. Сейчас половина игр получает результат примерно за 3 дня, а 95% — в течение 7 дней.

Чтобы снова не накопить перед специалистами тысячи заявок, мы ограничиваем поток на ручную проверку: туда попадает столько игр, сколько команда действительно может обработать.

Это значит, что ожидание не исчезает совсем — оно смещается на этап до ручной проверки. Объем заявок, которые можем принять в работу, зависит от возможностей команды.

Так мы не перегружаем специалистов и сохраняем предсказуемые сроки для игр, которые уже попали на проверку.

Причем здесь деньги 💸

Проверка игры стоит денег еще до того, как она появляется в каталоге и начинает что-то зарабатывать.

Если проект проходит несколько циклов доработки, затраты на его модерацию могут составить несколько тысяч рублей. Единой стоимости нет: все зависит от самой игры и количества проверок.

Заранее угадать будущий хит невозможно — и модерация этим не занимается. Ее задача проще: проверить, соответствует ли игра требованиям платформы.

Что дальше 🤔

Хотим находить как можно больше проблем до ручной проверки. Если уже по архиву, карточке или автопроверкам понятно, что игру нужно доработать, разработчик получит замечания сразу.

Так готовые проекты быстрее доходят до специалистов, а очередь не раздувается лишними заявками.

При этом интерес разработчиков к Яндекс Играм растет, а вместе с ним — и число заявок. В периоды высокой нагрузки сроки могут увеличиваться, поэтому наша задача — сделать так, чтобы рост площадки не превращался в бесконечную очередь.

Восстановили данные о рекламных доходах и обновили аналитику 📈

Друзья, в Консоли разработчика снова отображаются полные данные о доходах от рекламы. Проблема касалась только отображения статистики — вознаграждение всё это время начислялось корректно.

Вместе с восстановлением данных внесли несколько изменений:
🔵Собрали рекламные доходы в одном канале. Вместо «Рекламной сети Яндекса» и «Внешних рекламных сетей» теперь единый канал «Реклама», который учитывает доходы от обеих групп источников.
🔵Синхронизировали обновление статистики. Рекламные данные теперь поступают с той же задержкой, что и остальные метрики Консоли.
🔵Пересмотрели состав дашбордов. Отдельный блок «Метрики РСЯ» больше не отображается: его прежний набор графиков не отражает всю картину обновлённой рекламной монетизации в Яндекс Играх.

Что дальше?
Мы развиваем общую аналитику монетизации, которая охватывает все рекламные источники. Этот переход требует отказаться от части привычных графиков, но позволяет видеть доходы в полном объёме. Следующий шаг — разбивка вознаграждения и CPM по рекламным форматам и расширение финансовой аналитики.

Спасибо, что дождались восстановления данных 🫰