Острота проблемы перехвата звонков: Угроза бизнесу и необходимость ужесточения законодательства

Константин Яковлев, руководитель федеральной строительной компании X-tina:

В последние годы мы наблюдаем критическое изменение в методах мошенничества, наносящего прямой ущерб бизнесу и потребителям. Если ранее основная активность мошенников концентрировалась в социальных сетях, обеспечивая определенный уровень безопасности для потенциальных клиентов, то текущая ситуация с блокировками мессенджеров привела к массовому переходу злоумышленников на перехват телефонных звонков, поступающих на контактные номера организаций.

Суть проблемы заключается в следующем: когда потенциальный клиент звонит в строительную компанию, используя номер телефона, размещенный на официальном сайте, специализированные сервисы и их сотрудники осуществляют перехват и сбор полной базы всех входящих звонков на эти номера. Впоследствии эта база данных перепродается конкурирующим строительным компаниям, зачастую менее зарекомендовавшим себя на рынке, например, в Сочи, и остро нуждающимся в клиентской базе. Стоимость одного такого контакта достигает от 1 500 до 10 000 рублей.

Результатом подобной практики является то, что любой человек, позвонивший на рабочий номер компании, начинает получать десятки звонков от других строительных организаций в течение суток. Более того, отмечены случаи, когда недобросовестные конкуренты представляются сотрудниками нашей компании. Были прецеденты, когда от имени нашей организации людей выводили на встречи, и клиент обнаруживал, что ведет переговоры с совершенно другой компанией, лишь по прибытии в офис.

Критически важно привлечь внимание законодателей к данной проблеме именно сейчас. Необходимо ужесточить правовую базу, предусмотрев уголовную ответственность для сервисов по перехвату звонков и их сотрудников. Существующая статья о нарушении персональных данных в данном контексте практически не работает, чем активно пользуются мошенники. Возмущает и тот факт, что такие сервисы открыто продвигаются посредством рекламных кампаний в поисковой системе Яндекс, размещаясь сотнями. Это указывает на то, что сам Яндекс допускает подобные мошеннические схемы, пропуская их через свои рекламные алгоритмы.

Если частный бизнес, обладая большей гибкостью, может адаптироваться к текущим реалиям, используя, например, динамические "воронки подменных номеров", что делает кражу баз экономически невыгодной для мошенников. Но государственные и бюджетные организации крайне уязвимы, поскольку их контактные номера зачастую размещены на сайтах десятилетиями. Именно с этих номеров происходит масштабный перехват абонентов, обращающихся за консультацией или услугами. Представьте ситуацию: человек, к примеру, не смог дозвониться в Водоканал. Его номер моментально попадает в сервис по перехвату звонков. Уже через час ему перезванивает «фальшивый» сотрудник предприятия и консультирует, выводя схему в нужное ему русло. В такой ситуации практически все государственные предприятия находятся в «лакомой» зоне для мошенников.

Сотрудники нашей компании, включая маркетологов и службу безопасности, активно работают над выявлением недобросовестных конкурентов, использующих такие методы. Мы связываемся с ними напрямую, предупреждая о недопустимости подобных действий. Некоторые готовы прислушаться, но многие продолжают эту практику. Проверка проста: достаточно позвонить с любого нового номера на официальный телефон нашей строительной компании, и в течение суток на этот номер начнут поступать звонки от всех недобросовестных конкурентов, купивших ваш контакт. Иногда количество таких звонков достигает десятка.

В связи с изложенным, я хотел бы обратить особое внимание на необходимость ужесточения законодательства по борьбе с перехватом звонков, а также на максимальное искоренение рекламных кампаний, продвигающих подобные мошеннические схемы на платформах, таких как Яндекс.

Ответственность поисковых систем за контент, который они пропускают, должна быть усилена.

Подчеркивает Константин Яковлев.

📲ПОДПИШИСЬ НА КАНАЛ «ТИПИЧНЫЙ СОЧИ» В МАХ