X5 открыла экспериментальный phygital-магазин «Пятёрочки» — пространство, где технологии играют главную роль в создании клиентского опыта будущего.

📍 Адрес: ул. Большая Серпуховская, 46с34
🕗 Режим работы: 8:00–23:00

Что внутри:
🔘 Даркстор как ядро — сбор заказов идёт в фоновом режиме + небольшое пространство магазина
🔘 Персональные предложения на входе — на основе истории покупок через с «Х5 Клубом»
🔘 Заказ можно оформить через мобильное приложение, на планшетах в зале или с помощью большого тач-экрана собственного производства
🔘 Пока собирают заказ в дарксторе — отдых в кафе с плюшками, зарядками и Wi-Fi
🔘 Электронные ценники, умные кассы (включая наличные и СБП)
🔘 Информационные планшеты с рецептами с food.ru и винной энциклопедией
🔘 Новая зона для сотрудников — с фокусом на комфорт и цифровизацию работы

«Мир вокруг стремительно меняется, диджитализируется, и мы как лидеры в ритейле фокусируемся на том, чтобы всем нашим клиентам, в том числе новым поколениям было как можно удобнее и комфортнее совершать покупки. Мы ищем оптимальные сценарии, которые будут актуальны для всех наших покупателей на горизонте 3-5 лет. Наш первый экспериментальный магазин будущего – это сочетание современных технологий с физическим сервисом, формирующее новые привычки и новый опыт покупок», – комментирует Владислав Курбатов, генеральный директор торговой сети «Пятёрочка».

«"Магазин будущего" — это большой, нестандартный и по-настоящему крутой проект. Это не просто новый магазин — это технологичная лаборатория, где мы тестируем будущее ритейла. Всего за полгода мы реализовали много собственных решений — устройств, программных решений со сложными интеграциями, новые клиентские сценарии. Всё сделано за считанные месяцы командой, которая не побоялась выйти за рамки возможностей», — Ярослав Тулупов, директор по разработке X5 Tech.

«Для создания phygital-опыта взаимодействия с гостем мы разработали нестандартные инфраструктурные решения: сенсорные планшеты, экраны с видео о статусе заказа и самое главное – WOW-экраны. Это сенсорные видеостены выше человеческого роста, которые при взаимодействии с гостем превращаются в каталог товаров и позволяют оформить заказ на самовывоз. Один экран может включать до 4-х секций и обслуживать одновременно 4-х гостей. Это решение — первое на рынке, такие большие многофункциональные инфокиоски, поддерживающие параллельную работу нескольких пользователей, ещё никто не использовал, мы — первые», — Олег Гаврилов, директор ИТ-сервисов, поддержки и инфраструктуры X5 Tech.

«Этот магазин — первый шаг в серии phygital-экспериментов Х5. Мы будем наблюдать, как пользователи взаимодействуют с новыми форматами, и адаптировать будущее ритейла в реальном времени», — Кирилл Буртный, технический директор направления «Лояльность и маркетинг».