​​Продажи финансовых услуг зависят от контента сильнее, чем вам кажется

Об этом рассуждает Кира Егорова в своей колонке специально для «Гуманитариев в IT». Кира — бывший главный редактор Тинькофф Инвестиций и медиаконсультант.

Мы смотрим на финтех-революцию как на революцию услуг: можно зайти в приложение и одной кнопкой открыть счет, оплатить репетитора, купить акции.

Но мало кто осознает, что финтех сделал революцию продаж — лучше всего это видно на примере инвестиций.

Буквально пять лет назад инвестиционные услуги считались настолько сложным продуктом, что продавались только очно. Вы должны были скопить приличную сумму, назначить встречу с менеджером в офисе. Он бы вам рассказал, как управляющие будут распоряжаться вашими деньгами, и выбрал бы подходящую стратегию.

Сейчас продажи полностью переместились из офисов в контент приложений. Продавать стали не конкретные сейлз-менеджеры, а маркетинговые и UX-редакторы. Менеджеров заменили колл-центрами, а сейлзы теперь работают только с вип-клиентами.

Главная продающая сила — тексты. Это виджеты, пуш-уведомления, новости в приложении и рассылки в чатах. Контент стал настолько важен для бизнеса, что в его создании участвует несколько отделов и глав подразделений.

Агрегация трафика в приложении позволяет охватить гигантское количество клиентов. Люди проверяют брокерский счет гораздо чаще, чем банковский. В среднем клиент проверяет финтех-приложение пять раз в день — а это значит, что он потребляет очень много сопутствующего контента внутри приложения.

Приложение рассказывает клиентам про новые финансовые продукты, как правильно выбрать стратегию самостоятельно, про отдельные бумаги и фонды.

От любого редактора, который идет работать в финтех, требуется не только знание редакторского ремесла, но и понимание воронки продаж, CTR, MAU и DAU, конверсии в лиды. Никто не заставляет редактора работать маркетологом, но теперь эти знания — тоже часть профессии.

Несмотря на то, что финансовый кризис заставил банки и многих брокеров заморозить найм, спрос на редакторов в финтехе остался очень высоким. Редакторы нужны в новых финансовых приложениях и стартапах, которые начали работать за рубежом, а также в тех компаниях и брокерах, которых не коснулись санкции. В основном нужны специалисты, которые умеют работать на стыке контента и маркетинга.

О том, как готовить контент, который привлекает пользователей финтех-сервисов, Кира рассказывает на своём курсе «Как писать про инвестиции». Участники прошлого потока получили разбор десятков реальных кейсов и фидбэк по рабочим задачам на воркшопах. Курс стартует 1 июля.

⚡️Клиенты банков смогут добровольно ограничивать онлайн-операции для защиты от мошенников

С 1 октября клиенты смогут самостоятельно устанавливать в банке запрет на онлайн-операции либо ограничивать их параметры — максимальную сумму для одной транзакции или лимит на определенный период времени. Такая возможность предусмотрена указанием Банка России, которое зарегистрировал Минюст России.

Подробнее рассказывает директор Департамента информационной безопасности Банка России Вадим Уваров

Практика: разбираем кейс ЦБ с войсами в телеграме🥁

Вчера коллеги из Центробанка впервые в своем телеграме выпустили войс (видеосообщение в кружочке). Репостнула выше.

Забавно, что это случилось на следующий день после моего урока по войсам. Не то, чтобы я верю в совпадения, но, пользуясь случаем, сммщику ЦБ передаю привет. Мы, как минимум, синхронизировались.

На самом деле — кейс интересный. Давайте его разберем.

Вот есть у нас главный финансовый ньюзмейкер в стране — Банк России. Все, что он выпускает, в ту же секунду становится ключевой финансовой новостью. Казалось бы, контент обречен на успех, с подачей можно не заморачиваться и просто постить в телеграм пресс-релизы новых распоряжений.

Но коллеги из ЦБ заморочились и записали войс, уговорили сотрудника записаться на камеру, выйти ко всем со своим именем и лицом. Почему? Помимо информирования, у них явно есть задача стать ближе к аудитории, наладить передачу информации населению из первых рук. Эта задача гораздо сложнее, чем информирование. Потому что это про "понравиться" и "создать доверие".

👉🏻 Для корпораций, застегнутых на все пуговицы, войсы — очень крутой способ очеловечиться.

Что бы я поправила в этом войсе:
🚩 Текст войса тянет на самостоятельный пост в телеграме, так как он чисто информативный.
🚩 То есть текст я бы упаковала в пост, а вот в самом войсе сказала бы коротко, почему эта мера была введена. А именно, побольше про борьбу с мошенниками и распространение фианнсовой грамотности среди населения.
🚩 Войс все-таки — это история про добавочную ценность. Про то, что нельзя или неуместно в информаиционном посте.

Так или иначе, коллег из ЦБ — с почином!

А вот и ссылка на запись урока про войсы — смотрите на Яндекс.Диске.

Я набрала курс, и вчера мы стартовали. В этом году собрать полную группу было очень трудно: кризис заставляет людей экономить, деньги страшно тратить сейчас абсолютно всем. Тем более на образование.

Я могу оставить тут только один комментарий. Покупай, когда остальные боятся (Be greedy when others are fearful).

Кризис — лучшее время, чтобы учиться и обрасти новым скилл-сетом, когда тренд развернется и начнется спрос и рост.

Горжусь всеми участниками курса, которые приняли такое решение. У меня все. И мы начинаем!

Завтра пройдёт TGCONF — онлайн-конференция про Телеграм. Участие бесплатное🌺

Программа выглядит интересно, хотя темы конечно очень широкие. Но будем надеяться, мыслью по древу не растекутся.

Из выступающих знаю только одного, но с удовольствием послушаю всех (специально выделила день).

Сюда запощу выжимки из самых интересных выступлений.

Зарегаться можно по этой ссылке https://tgconf.com/

👆Удивительное дело, но в TGstat и вправду не знают, почему показатель вовлеченности у одного и того же канала так отличается в метриках Телеметра и TGstat.

Если верить представителю TGStat Юрию Кижикину, который выступал на TGCONF в прошлый четверг, их службу поддержки часто засыпают подобными вопросами. И Юрий честно признался, что не может ничего сказать, потому что — внимание — не знает, по каким алгоритмам считает вовлеченность Телеметр.

Занавес.

PS: Это конечно рыночные отношения по-русски. Компании вообще обычно не в курсе, как работают их конкуренты, справки они не наводят, да и сами информацией не делятся. Все варятся в собственном соку до полного выпаривания этого самого сока (простите за кулинарную метафору). Надо, конечно, открытее быть. К себе и к миру.

Кейс с прямыми эфирами у Газпромбанк Инвестиций💥

Про ГПБ Инвестиции могу сказать одно: мне очень нравится то, что делает в телеграме их команда.

Круче всего у них выстрелила тема с прямыми эфирами. Они их начали вести чуть ли не с самого 24 февраля. Это не просто оперативная отработка повестки, как может показаться.

В результате практически мгновенно эти эфиры помогли поднять вовлеченность (ER) канала с 6% до 30-40%.

Для небольшого канала в 20 тыс.подписчиков с не самым известным брендом среди инвесторов это круто. И сейчас этот показатель просел не так сильно, как у конкурентов — до 25%.

А все почему?

Эфиры в такие пиковые моменты — это возможность хоть немного успокоиться и не потерять кучу денег, продавая все активы на панике. Это настоящая терапия для инвесторов и клиентов брокера, которая была так нужна, когда вокруг рушился привычный инвестиционный мир.

Честно говоря, именно их эфиры вдохновили меня на то, чтобы сделать эфиры в Альфа-Инвестициях в марте. Но это уже другая история 🎈

А теперь две крутые вакансии от Газпромбанк Инвестиций

1. Редактор продуктовых и маркетинговых текстов — обязанности стандартные для рынка: знать, как пишутся тексты разных форматов от рассылок и миджетов, до пуш-уведомлений и новостей. Представлять процесс согласований и фактчека.

2. Редактор для инвестидей и финансовой аналитики. Надо уметь переупаковывать аналитические обзоры в публицистические, понимать, что заинтересует читателя.

По обеим вакансиям пишите мне — я вас соединю.

UPD: по вакансиям от ГПБ 👆🏻

Ребят, очень много откликов пришло, я все просмотрела — и многим не отвечу, увы.

Отвечу только тем, у кого есть релевантный опыт работы с финансовой тематикой.

Оставлю это тут:
1. Брокеры смотрят на опыт работы у других брокеров.
2. Если такого опыта нет, то смотрят на опыт работы с финансовым контентом.
3. Если такого опыта нет, то не смотрят вообще.

Набирайтесь опыта — и приходите. Удачного вам поиска!❤️

Вышла моя новая колонка в Московских новостях

Внезапно поднял голову над водой рынок российских облигаций — новых выпусков в июле было видимо-невидимо.

Рассказываю в колонке о портфеле моей знакомой, который меня вдохновил. А ведь вдохновение на текущем рынке искать сложно, как никогда))

Читайте тут 📍

Хаха. Ниже репостнула Минаева👇🏻

Вот об этом феномене впервые я узнала 6 лет назад из исследования аудитории Mail.ru.

Ребята не поленились и посчитали, где чаще всего люди пользуются мобильным телефоном. Выяснилось, что в общественном транспорте и туалете.

Своим клиентам я часто говорю, что писать инвестиционные тексты в телеграме надо так, чтобы это было интересно читать не в офисе, обложившись отчётностями в Excel и терминалом Bloomberg, а в метро или туалете.

Тогда и ER будет выше, и отписок меньше:)

Находясь на пересадке в городе Абу Даби, окончательно развеял для себя миф о том, что женщины, якобы, проводят больше времени в туалетных комнатах, чем мужчины.

В туалете бизнес зала кабинки заняты по десять- пятнадцать минут каждая. Что же делают джентельмены в уборных? Нюхают кокаин? Переодеваются? Срут, простите за выражение? Нет, они там ЧИТАЮТ.

Косая тень, падающая в прорезь между полом и дверью кабинки позволяет определить положение сидящего человека, с телефоном в руках.

Вот, казалось бы, у тебя бизнес зал, удобные кресла, можно читать, играть, смотреть кино. Ну почему ты это делаешь в туалете, как советский человек в коммунальной квартире, с газетой по утру?

🎙20 июля в 12:00 состоится пресс-конференция по концепции совершенствования защиты розничных инвесторов
 
Концепцию представят заместитель Председателя Банка России Филипп Габуния и руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута. Трансляция будет доступна здесь, на нашем сайте, на YouTube-канале, а также на официальной странице во «ВКонтакте».

Прямо сейчас ЦБ транслирует в своем тг-канале конференцию о том, что происходит с частными инвесторами в России.

Жесть, конечно: больше 5 миллионов человек с брокерскими счетами сейчас имеют замороженные активы. Действительно, мотивация к частным инвестициям в России на дне.

Очень круто, что ЦБ догадались транслировать конференцию прямо в телеграм. В моменте у них уже больше 600 зрителей. Это хороший результат.

✅❌ Сыграем в «Правда или ложь?»

Правда ли, что один шведский бездомный однажды заработал на инвестициях 1,4 млн долларов?

Чтобы это выяснить, сыграйте в нашу новую игру «Правда или ложь?» и докажите, что вы – настоящий знаток инвестиций.

Кстати, за это еще полагается подарок: все игроки, пополнившие брокерский счёт на сумму от 5000₽, получат кэшбэк до 20% баллами в нашей Программе лояльности.

А там много по-настоящему интересных призов: от сертификатов до электроники, музыкальных инструментов и игр.

Ну что, готовы?
Переходите по ссылке и играйте прямо сейчас!

Очень симпатичный интерактив выкатили в "Открытии Брокер". По ссылке можно поиграть в угадайку и получить.... баллы по программе лояльности🤷🏻‍♀️

Честно говоря, тут есть проблемка, потому что я вот например не клиент Открытия и не знаю, что там за программа лояльности и что я смогу делать с этими баллами.

Если бы мне кэшбеком просто пополнили мой брокерский счет, все было бы понятно. Если бы подарили акции в портфель — тоже было бы понятно. Но вот с этими баллами мне что делать? Если "подарочные акции" — это фантики. То баллы — это уже какой-то дериватив от фантиков.

Все-таки дарить надо что-то реальное, что ваш новый клиент может хоть как-то оценить. Жалко, что такой приятный интерактив потратили в пустую. ЭХ.