«Люди все меньше доверяют формальным источникам информации — и все больше ищут подтверждение от похожих на них, „своих“.

Адвокаты бренда — не альтернатива инфлюенс-маркетингу, а естественное продолжение. Для Самолета создание сообщества тех, кто верит в бренд и его продукты, стало особенно актуально в переходный период, когда бренду важно подчеркивать разные сценарии целевой аудитории»

В ближайшие годы мы увидим переход от случайного UGC к структурной работе с этим направлением. Причем не только в b2c, но и в более сложных сегментах — например, в образовании, медицине. Мы уже сейчас выстраиваем системную работу в стриме пользовательского контента. Люди хотят быть услышанными, а бренды — растить объем вирусных упоминаний»

«Если нет доверия, нет эмоциональной связи — все формально. В Самолете мы строим не „программу лояльности“, а доверительный диалог с теми, кто готов к росту в роли блогера.

Для нас аудитория — не просто масса людей, это личности, в соавторстве с которыми может появиться эмоциональное высказывание. Для нас — это новая модель сосуществования бренда и человека»

«Отсутствие дисциплины. Систему строить скучно — это набор ежедневных рутинных действий. Все хотят, чтобы консультанты придумали “что-то интересненькое”, и к нам часто приходят с этим запросом. Но “интересненькое” надо делать тогда, когда дыр в системе нет. В 99% случаев они есть. У нас нет кризиса идей — есть серьезный кризис дисциплины на рынке».

«Рынок научился конкурировать финансовыми инструментами — и разучился всем остальным. Это, безусловно, важно, когда квартира — продукт недоступный, но есть и другие факторы выбора, которые потерялись.

Сейчас на первый план выходит сервис на этапе покупки. Клиент стал дольше думать, проверять, выбирать. Он стал более образованным. Это требует и от продавцов более глубоких знаний: о продукте, рынке, инвестициях, альтернативных источниках покупки.

Мы видим, как клиент помолодел, но в долгосрочной перспективе — он стареет. Подходы к продажам будут расслаиваться, потому что типы клиентов становятся все более непохожими».

«Вопрос философский. Если есть хорошие лиды и слабые менеджеры — сделки будут, но будет эффект дырявой емкости: что-то останется, но немного.

При отсутствии лидов, но с сильными менеджерами, тоже непросто. Сильный продавец может “греть” холодных, работать с повторными продажами — но и его мотивация не бесконечна.

Во втором варианте емкость нечем наполнять, но будет выжат максимум из того, что есть».