Королевы бензоколонок

Есть привычный ритуал на заправках — это не шум трассы и не щелчки пистолета в горловине бака, а тихая, почти незаметная скороговорка у кассы. Она повторяется изо дня в день, из часа в час. «Свежемолотый кофе… выпечка… хот-дог… товары по акции…». Текст произносится ровно, без пауз, как будто слова давно перестали что-то значить и превратились просто в звук, обязательный к воспроизведению, как сигнал или команда.

Сотрудник стоит за стойкой, и в его голове этот текст давно живёт отдельно от него самого. Он не выбирает, говорить или не говорить — он обязан.

Возможно, во время первой смены кассир пытается общаться по-настоящему: с интонацией, с попыткой установить контакт, с лёгкой улыбкой. Но после десятков, сотен повторений за день рекламный текст складывается в скороговорку. Мозг бережёт силы и превращает фразу в короткую дорожку, которую можно прокрутить автоматически, не включаясь.

Добавьте к этому большие очереди на заправках — ещё одну примету новых реалий. Нужно обслуживать раздражённых и уставших водителей, отвечать на одни и те же вопросы, пробивать товары, следить за порядком на полках, готовить хот-доги. И при этом оставаться дружелюбным, вежливым, и каждому перед оплатой говорить: «Кофевыпечкахотдогтоварыпоакции»…

Это уже не предложение, а единый звуковой блок. Можно проглотить окончания, склеить слова, убрать паузы — лишь бы необходимый набор слов прозвучал до того, как покупатель уйдёт от кассы. Покупатель может торопиться, может говорить по телефону, ковыряться в кошельке, искать туалет или уже показывать всем своим видом, что ему ничего не нужно. Не обязательно быть услышанным — важно успеть сказать.

Эта фраза — не приглашение к кофе, а маленькая страховка от последствий. Лучше произнести всё быстро и безучастно, чем объяснять потом, почему ты этого не сделал.

Улыбка — отдельная история. Её тоже требуют. Она должна быть, как часть формы, как бейджик. И вот это, пожалуй, самое тяжёлое: не просто говорить заученный набор слов, а ещё и выглядеть так, будто тебе не всё равно.

Когда внутри усталость, сплошной день сурка, конец смены где-то далеко, а перед тобой очередной покупатель, которому ты должен сказать те же слова, тем же тоном, с тем же выражением лица. Возникает странный разрыв — между тем, что чувствуешь, и тем, что должен отыграть.

И со стороны это видно. Клиент ловит не слова — он ловит это несовпадение, узнаёт знакомую рекламную интонацию ещё раньше, чем успевает понять содержание, и пропускает её мимо ушей как фоновый шум холодильника. Камера записала. Микрофон услышал. Алгоритм нашёл нужное. Сценарий соблюдён. И есть в этом что-то жуткое: кассир говорит уже не столько с тем, кто стоит перед ним, сколько для камеры над головой.

Слова нужны не покупателю, а владельцу сети, менеджерам, отделу продаж, акционерам. Там отдельный кофе перестаёт быть кофе, а хот-дог — хот-догом. Они становятся средним чеком, дополнительной продажей, процентом конверсии, строкой в отчёте.

Если заставить тысячи кассиров предлагать кофе сотням тысяч покупателей, какая-то часть из них в итоге купит то, чего покупать не собиралась. Несколько лишних покупок на одной заправке почти ничего не значат. Но умноженные на сотни точек, тысячи смен и миллионы клиентов превращаются уже во вполне заметную цифру.

И ради этой цифры возникает вся конструкция. Кто-то пишет обязательный скрипт. Кто-то спускает его вниз. Кто-то назначает тех, кто будет следить за исполнением. А в самом низу этой длинной цепочки стоят два человека: один торопливо произносит то, что ему не хочется говорить, другой привычно пропускает мимо то, что ему не хочется слышать. Потом расплачивается и уходит.

— Спасибо за покупку, хорошей дороги, заезжайте еще!

Подписаться на канал:
Телеграм
VK
Яндекс.Музыка
YouTube
RuTube

Цифровизация

«Всегда будет нужно большое количество таких массовых рук. Потому что вводить линию, которая бы сама забирала заказы, — это сильно дороже, чем нанимать новых людей или использовать мигрантов. Но при этом мы видим, что достаточно легко цифровизируется и оптимизируется работа офисных специалистов. И таким образом получается, что в мире будет все меньше требоваться таких людей, которые бы работали головой, и все больше будет требоваться людей, которые бы работали руками. Это, конечно, парадокс, но тем не менее это так», — говорит нам Айгюн Курбанова, основатель Школы Карьерного Менеджмента, о влиянии нейросетей на рынок труда.

Искусственный интеллект поднял знамя и пошёл на штурм рынка труда, уничтожая рабочие места. Сильные мира сего говорят о 40% и даже 60% рабочих мест, которые могут исчезнуть. И речь не о тяжёлом вынужденном физическом труде.

История показывает, что освоение новых способов производства сказывается на разделении труда и наоборот. Тысячи лет назад освоение плавки металлов ускорило отделение ремесла и земледелия друг от друга и отправило одних в город, а других в поле, поставив между ними купца, который мог теперь паразитировать на труде каждого из них. Всю последующую историю изменение способа производства, так или иначе, приводило к изменению классовой структуры общества.

А что сегодня? Развитие нейросетей увеличило порог входа в профессию для IT-специалистов и ведёт к сокращениям. Безусловно, не каждому дано программировать сложный софт, создавать новые программы, но какова будет судьба тех, кого из офиса выставят на улицу? Бороться за рабочее место у ленты конвейера на складе маркетплейса или извлекать полезные ресурсы, работая вахтой? Хорошая картина высокотехнологичного будущего: дивизии обслуживающего персонала для комфорта цифрового генерального штаба! Правда, и топовый айтишник тут не царь и бог. Так же, как неподалёку от ремесленника и крестьянина расположились купец с феодалом, так и тут найдётся хозяин цифровых хранилищ.

Судя по пока ещё стремительному росту цен, капиталисты видят в этой сфере прибыль, и они её не упустят. Пойдут на что угодно, лишь бы контролировать процесс производства, снимая сливки. Техника в этих хранилищах сложна, процесс создания трудоёмкий и раскидан по множеству стран, требуется привлечение самого современного оборудования. Образуются колоссальной сложности логистические цепочки, и было бы неплохо всё это контролировать. Если не получится сторговаться, то найдутся другие методы, а пока изучайте цены на оперативную память.

Вместо того, чтобы освободить человека от изнуряющего труда, современная экономическая система использует технологии для освобождения офисных помещений, порождает новые кризисы и делает будущее неопределённым. Выходит так, что не ИИ угрожает нашему завтра, а кто-то другой.

Однако не всё так печально. Каждый переворот в средствах производства несёт в себе двойственный характер. Современные средства связи соединяют собой самые отдалённые уголки земного шара. Цифровые системы, открытые для каждого желающего, и электронные энциклопедии, хранящие триллионы терабайт знаний о мире, — это уже современность человечества. Каким же будет наше будущее — зависит только от нас.

В том числе и эти вопросы удалось обсудить со специалистом по ИТ, системным администратором в очередном выпуске нашего подкаста:

Слушать в Телеграме
Слушать на Яндекс.Музыке
Слушать на YouTube
Слушать на RuTube

Ссылки на Портрет человека:
Телеграм
VK
RuTube

Другие наши выпуски по тегу #Подкаст

Подписаться на канал