▶️ Новий випуск про ваш улюблений інструмент таск-менеджменту вже на каналі!

Розповіли про особливості, історію, переваги та недоліки Канбан дошок.

Детальніше тут 👉 https://cutt.ly/Mw3qr8hD

🔎 Worksection шукає спеціаліста технічної підтримки!

Ми пропонуємо:
— Гібридний формат роботи з можливістю працювати віддалено декілька днів на тиждень (після успішного завершення випробувального терміну);
— Соц.пакет: оплата лікарняних, 24 календарних дні відпустки;
— Допомогу в навчанні та адаптації;
— Конкурентну та своєчасну ЗП;
— Стабільну роботу у дружньому колективі;
— Сучасний офіс в серці Подолу (5 хвилин від м. Контрактова);
— Робочий графік з 9:00 до 18:00, обідня перерва;

Серед обов'язків:
— Грамотні та швидкі відповіді на запитання клієнтів (письмово);
— Створення скріншотів з функціоналом інтерфейсу;
— Наповнення бази «Питання-Відповідь»: FAQ та інших інструкцій для користувача;
—Тестування функціональності сервісу;
— Моніторинг працездатності сервісу, управління інцидентами.

Вимоги до кандидата:
— Вища освіта (технічний фах буде перевагою);
— Досвід роботи в техпідтримці від 1-го року;
— Досвід роботи з системами Helpdesk (Intercom, ZenDesk тощо), CRM, ПО для віддаленого підключення, ПО для створення скріншотів, скрінкастів;
— Розуміння принципів роботи веб-сервісів (HTTP, SSL, DNS, Cache, API etc) і володіння мінімальним набором утиліт (ping, who-is, ns lookup…);
— Навички роботи з різними ОС, браузерами, мобільними девайсами;
— Грамотна українська мова (письмова, усна);
— Знання англійської (рівень Upper-Intermediate, технічний словник).

Якщо відчуваєш той самий «метч» з ваканcією, то відправляй своє резюме на пошту:

📩 job@worksection.com

Чекаємо на тебе!

🔎 Worksection у пошуку Customer Success Manager!

Ми пропонуємо:
— Гібридний формат роботи з можливістю працювати віддалено декілька днів на тиждень
— Соц.пакет: оплата лікарняних, 24 календарних дні відпустки
— Допомогу в навчанні та адаптації
— Конкурентну та своєчасну ЗП
— Цікаві завдання в межах своєї зони відповідальності
— Стабільну роботу у дружньому колективі
— Сучасний офіс в серці Подолу

Обов'язки:
— Консультування та навчання користувачів, аналіз їхніх потреб та завдань
— Підвищення залученості клієнта в роботу з нашою системою
— Управління відтоком клієнтів, продовження контрактів, продаж додаткових послуг
— Аналіз вимог користувачів і пошук оптимальних шляхів вирішення
— Участь у створенні освітнього контенту (відео, інструкції, вебінари)
— Збір відгуків від клієнтів для аналізу та публікації
— Участь у формуванні завдань з розвитку системи з урахуванням фідбеку клієнтів
— Підготовка документів у співпраці з фінансовим відділом

Вміння та навички, які нам потрібні:
— Досвід роботи понад 1 рік на посаді CSM або в продажах, акаунт-менеджменті чи інших ролях, пов'язаних із клієнтським сервісом (окрім технічної підтримки).
— Вміння вести переговори та письмову комунікацію.
— Вміння будувати робочі відносини з клієнтами.
— Розуміння основних принципів та методологій проєктного управління, таких як Agile, Scrum, Waterfall тощо.
— Високий рівень грамотності (українська мова).
— Високий рівень самоорганізації та проактивний підхід до роботи.
— Емпатія та етичність в спілкуванні.
— Англійська Upper Intermediate.

Відчуваєш, що ця вакансія для тебе? Надсилай своє резюме на пошту:

job@worksection.com

Чекаємо на тебе!

✍️ 5 проблем, через які сервісний бізнес втрачає гроші — колонка СЕО Worksection для бізнес-медіа Vector

Співзасновник компанії Чингиз Баринов розповів про:
🔸 Еволюцію бізнес процесів на різних етапах розвитку компаній
🔸 (Не) очевидні проблеми бізнесу
🔸 Як оптимізувати прибуток та правильно рахувати робочі години команди

Читати тут 👉 https://vctr.media/ua/5-problem-cherez-yaki-servisnij-biznes-vtrachaye-groshi-seo-worksection-pro-yihnye-vipravlennya-231380/