🤖 Впервые видела изнанку чат-бота

Аааах, вот оно что. Поняла я. У меня впечатление. И теперь я поняла, как устроены чат-боты.

На этой неделе мы делали вебинар и придумали, что рассылку о нём и полезные материалы к нему будем отправлять через чат-бот в телеграме. Я впервые увидела, как это работает изнутри: Таня настраивала, а я под ногами болталась.

Какой чудесный это инструмент. Возможности. И человек может нам написать, и мы человеку. И рассылку можем сделать. И ссылку нужную положить, чтобы человек любой чик на нее, ссылка и открылась. И всё в одном месте зафиксировано. Какая удобная штука. Вот до чего техника дошла. И многие, знаю, дошли до этого уже давно. А мы, а я - вот только сейчас.

Довольна как слон: вот еще как слова касаются людей.

В общем теперь могу поддержать разговор о чат-ботах. Красивое.

#диджитал #телеграм #автоматизация

🐛 Метаморфозы редакции в ИРСУ

Последние три месяца моя работа в ИРСУ проходит через метаморфозу. Неизбежную, на этом этапе роста.

В самом начале я как человек, который решает задачи организации через слова, была и жнец, и чтец, и на дуде игрец (читай готовила рассылки, писала для соцсетей, ухаживала за сайтом, придумывала идеи, подбирала картинки).

Но проект растёт и закономерно становится невозможно физически и непереносимо психически делать всё в одиночку. Поэтому я постепенно превращаюсь в человека, который учится выращивать отдельно ходящих жнецов, чтецов и игрецов, и заботиться о них.

Сначала часть задач забрала Таня, наш ассистент по фандрайзингу. Потом появился человек, который присматривает за сайтом и соцсетями — сейчас это Яна. Появился второй автор — Женя. А Саша настраивает рекламу.

Недавно много задач забрала проджект-менеджер другая Таня, а с ней копирайтер Аня, которая делает заготовки текстов для Телеграма. Ещё одна Аня — наш чудесный звукорежиссёр подкастов. А есть ещё системный администратор сайта Катя. Каждый руками и головой делает работу и решает задачи.

И еще много коллег, которые напрямую со словами, можно сказать, не связаны, но всё равно, то одно, то другое: мы их дергаем и просим о помощи.

Это еще не считая искусственный интеллект, который много решает рутинных задач.

Но, мама дорогая, когда это всё произошло?! Как из «у нас появились соцсети и сайт, мы туда иногда пишем» мы превратились в футбольную команду, где люди с крепкими навыками пасуют друг другу сложносоставные задачи?

Наша с Диной работа проходит через метаморфозу: всё чаще это — не написать пост или отправить сообщение, а думать, планировать, ставить задачи, принимать решения, обеспечивать ресурсы, проверять, хвалить, учить.

Понятно, что это закономерно, предсказуемо и практически неизбежно, но интересно очень, когда в прямом эфире и на себе. Рисковано, но не скучно. Я много сейчас думаю о росте, командах и делегировании. И неизбежностях 🦋

🏁 Конец сеанса связи. Спасибо за ваши реакции и комментарии. Если на этой неделе были ситуации, когда вы вспоминали фразу "Слова касаются людей", расскажите. До воскресенья.

#редакция

Сеанс связи двенадцатый в 2025 году. 🫶 Про заботу, которую никто не должен — а она есть

На этой неделе мы с Диной начали во Владимире новую группу «Всеобуча» - тренинга для специалистов, которые помогают сиротам. Провели с коллегами три хороших дня. Текстов толком не писала, с годовым отчётом почти не сдвинулась.

На этой неделе я совершила, наверное, одно из самых больших человеческих и гражданских усилий в своей жизни. Думаю, буду этим гордиться до самой пенсии и потом на пенсии еще чуть-чуть. Чтобы об этом рассказать, нужно набрать дистанции и набраться сил. Позже. Расскажу вам пока четыре коротких истории этой недели, которые меня коснулись:

🧐 Первая. Кто чинит очки?

Рано утром перед "Всеобучем" у меня раскрутился болтик в очках, и вывалилось из очков стекло. Болтик я поймала, стекло — тоже, но по городу пошла слепышом. Место действия - центр Владимира. Мы зашли в «Лаки Дак» завтракать. В смолтоке с официантом, который нас встречал, я в шутку спросила: нет ли у него мини-отвёртки, чтобы подкрутить очки? Он смутился и сказал, что нет. Я и не рассчитывала, конечно, это была скорее моя не самая удачная попытка шутить и установить контакт. Но он вернулся. С мультитулом. И починил. Ай да официант, а! Пошла дальше и по городу, и на тренинг неожиданно не слепышом. Как приятно.

🔧Вторая. Кто чинит шланги?

Дома прорвало шланг от котла к раковине. Настроилась было какое-то время жить без воды. А брат мой любимый и единоутробный приехал и всё починил. Для всех он — шоумен Влад Гербера. А для меня — еще и заботливый, рукастый сын инженера, который регулярно вытаскивает меня из хозяйственных передряг. И вот опять. И я с водой. Как чудесно.

🍞Третья. Откуда берется хлеб?

Сели с братьями ужинать — оказалось, хлеба нет. Дима, похоже, в шутку, предложил: «Пойдём у соседей, может, попросим?» А мы с Владом предложение поддержали — тоже, разумеется, в шутку. Но Дима не в шутку оделся и пошёл — не в шутку. Место действия — СНТ. Через десять минут Дима вернулся: в одной руке полбатона, в другой — вот те раз, вот те нежданчик негаданный, ба — лаваш с четырьмя кусками шашлыка. Соседи-армяне, говорит, угостили. Радовались, угощались, удивлялись. Как вкусно.

Предложила братьям челлендж — пожить-повыживать неделю в СНТ без денег. Отказались почему-то. Ну и ладно.

🍰 Четвёртая. Откуда берутся пироженки?

Грустила-унывала. И вдруг пришло сообщение от ВкусВилла: «Для вас сделали заказ. Привезем его до 17:20. Заказ уже оплачен». Ого. Я не знала, что такие сервисы есть, со мной такое в первый раз. Оказалось, это Маша, зная, что я приуныла, отправила мне пироженки и подарочек. И Маша, и «ВкусВилл» — такая милота. Как трогательно.

Все четыре истории — забота, которую никто никому не должен. Но она есть. И если бы не она, можно было бы и веру в людей уже потерять. И в себя тоже. Но потеря эта пока откладывается. Опять. Вот и хорошо.

🏁 Конец сеанса связи. До воскресенья.

#пропомощь

🪢 Привет. Это опять Марина Иванова и сеанс связи тринадцатый в 2025 году. Прошла ровно четверть года

На прошлой неделе на мне сработал эффект Дудя: только из-за кредита симпатии к Юре послушала новое юрино интервью — с незнакомцем. Узнала, кто такой Вадим Кей. Меня коснулось это интервью. Потому что беларусы. Потому что братья мои христиане-протестанты. Потому что вот так и я вижу беларусский душевный надлом — мужество выглядеть стойко и благополучно, хотя страшно, хрупко, обескровлено и никаких гарантий у надежды на справедливость.

И... со мной в очередной раз случилась удивительная синхрония. На прошлой неделе я была в Беларуси. Много общалась с братьями моими — христианами-протестантами. Среди прочего разговаривала с людьми, которые лично знают Вадима Кея. И всё время чувствовала и сочувствовала этот самый беларуский надлом.

Символическая квинтэссенция надлома — костёл в центре Минска. Красивый. Мощный. И... Пустой. Община недавно изгнана. А на входе — листочек: «Опечатано».

Фото в комментарии.

В этом сеансе связи — заметки, которые я привезла из Минска.

И на полях: Роскомнадзор заблокировал 4 песни из нового альбома Нойза. Очень странно выглядит теперь альбом в Яндекс-музыке. Скриншот - в комментарии.

#синхрония #беларусь #дудь

Опросы этой недели:

🤖 Нейросеть "Грок" от Илона Маска теперь работает прямо в Телеграме. Просто как чат.

Так бы я, может, и не стала ею пользоваться — мне нравится ChatGPT, вся работа у меня завязана на нём. Но Грок бесплатный, работает без VPN и он прямо в Телеграме — ух ты пухты, это тот уровень притягательной простоты, мимо которого сложно пройти. И я уже там.

Вдруг вам тоже надо, а вам еще не сказали.
Пользоваться можно тут: @GrokAI
Работает только для пользователей Телеграм Премиум. 😬


#нейросеть #телеграм #инструменты #ии

💡 Если бы я сейчас с нуля и без бюджета запускала НКО, я бы не стала заводить соцсети


Кроме семинара в Минске с коллегами говорили про коммуникацию и фандрайзинг в НКО. Чтобы попытаться им помочь с идеями, мне нужно было на себя примерить ситуацию: если бы я сейчас запускала некоммерческий проект с нуля, без бюджета и дополнительных свободных рук — как бы я выстраивала работу?

Думаю, я бы начала так:

1. Сделала простой сайт. Попросила бы брата, друга или волонтёра. На сайте — две вещи: (1) Простое, человеческое объяснение, что мы делаем и зачем. Немного текста и трёхминутное видео. (2) Кнопка “Сделать пожертвование”, обязательно с возможностью подписки на регулярные платежи. Вот пример у нас в ИРСУ.

2. Завела бы канал/чат-бота в Телеграме. Писала бы там один раз в месяц: отчёт, что мы сделали + ссылку на сайт, где кнопка "Сделать пожертвование". (Сначала думала про email-рассылку, потому что у нас в ИРСУ хорошо работает именно она, но, кажется, сейчас людям ближе телеграм. Надо пробовать, не уверена.)

3. Писала бы знакомым — тем, кто занимается бизнесом или просто обеспечен — приглашение на кофе и поговорить и... (1) Рассказывала бы о проекте и (2) попросила бы совета: “Где искать поддержку? Можешь с кем-то познакомить?” (3) подписывала бы их на чат-бота со словами: “Буду писать один раз в месяц, чтобы рассказывать, как идут дела, читай, пожалуйста.”
.
.
.
Если в НКО есть три человека, которые занимаются медиа и фандрайзингом — это богатая НКО. Читай одна из ста. Чаще всего, по моим наблюдениям, за коммуникацию отвечает один человек, который этим занимается в свободное от основной работы на трех других должностях время. А фандрайзинга просто нет. Интуитивно кажется, что для коммуникации нужно обязательно вести соцсети. Но я думаю, если нужно не ИБД и не массаж ЧСВ, а если правда нужно решить задачу, то как минимум на первом этапе работы соцсети не нужны: это дорого, отнимает много сил, включает в деморализующую конкуренция за внимание, а денег от них — почти нет.

Если очень жесткие ограничения, то вот так.

#соцсети #рассылка #нко

🧮 Что самое главное?

В Минске живут мои друзья. Ровно три года назад при странных и сложных обстоятельствах мы встретились в Тбилиси. Тогда среди прочего мы дурачились с детьми, играли в блогеров и записывали обращение к россиянам и беларусам (один из детей — россиянин, второй — беларус). В нашем шуточном блоге Андрей и Лилиана в видеообращении отвечали на вопрос «Что самое важное?». Ответ 2022 года очень милый, но я не могу его опубликовать из соображений безопасности и политической цензуры.

В этом году мы снова встретились. И закосплеили это видео: опять записали обращение к россиян и беларусам. В этот раз ответ был тоже трогательный, но уже не конфликтующий с цензурой: «Самое главное — это папа и мама».

Таки да, это понятно, скажет скучающий читатель. Но есть нюанс. Андрей и Лилиана — приёмные дети. В моем блоге ровно три года назад о нашей встрече в Тбилиси также написано:

андрей дома с первого июля. перед тем как идти ложиться спать, андрей подошел к маме и спросил, сколько дней он уже с ними. и они устным счетом складывали: в июле 31 день, плюс 31 в августе, это 62, плюс 30 в сентябре - 92 и так дальше до сегодня. получилось в итоге 276. приблизительные подсчеты не катят - потому что андрей хочет знать точно:)

Сейчас уже Андрей не задает этот вопроси маме, как раньше, каждый вечер. И даже забыл, что так было. Но когда я ему напомнила об этом моем впечатлении о нашей первой встрече, нам пришлось посчитать, сколько дней он уже дома по состоянию на сейчас (точнее мы Грока попросили посчитать). Ответ: 1366 дней.

1366 дней у Андрея есть папа и мама. И это самое важное. Не только слова, но и числа касаются людей :)

Фото: Скриншоты из наших видеообращений.


🏁Конец сеанса связи. До воскресенья

-> Случайный классный пост из этого канала раньше

#разосиротение

🏴‍☠️ Способ опровергать подозрения в мошенничестве

Пишет мне девушка Анастасия с незнакомого номера. Представляется менеджером одной прекрасной конторы, услугами которой я пользовалась и очень довольна. Пишет, мол: «У нас чудо-юдо-акция, большие скидки, налетай, не скупись, покупай живопИсь».

А мне и правда надо — я как раз недавно думала. И цена ну совсем уж привлекательная.

Я задала Анастасии пару уточняющих вопросов, чтобы убедиться, что правильно всё поняла. И получила от Анастасии ссылку на оплату.

Заносится, значит, палец мой над ссылкой… и меня закономерно настигает подозрение: так это же запросто может быть мошенничество. Какая-то Настя, какая-то ссылка, срочно-срочно.

Останавливаюсь. Пишу Насте: «Спасибо, конечно, но я что-то заопасалась, возможно, вы мошенник».

И что делает Настя?

Настя записывает мне кружочек!! «Марина, здравствуйте! Вот я — Настя. Вот мой бейджик. Вот я в офисе. Вот наша контора» — и идёт с телефоном по офису, по ресепшену, по местам, где я бывала. Показывает, объясняет, улыбается.

Очень круто. Очень убедительно. Я заплатила.

Написала Насте, что респектую за такую находчивость в искусстве продаж.

Кружочки касаются людей :)

Это сеанс связи четырнадцатый в 2025 году. Короткий. Два опроса, два поста. Опять не в воскресенье: имею оправдания, не имею желания оправдываться.

#искусствопродаж

😬 На этой неделе у нас был косяк в канале для специалистов «Думай как супервизор». Осмысляю.

Дело было так:

Недавно рядом с нами случилась впечатляющая история, связанная с тайной усыновления. Такая история, что нарочно не придумаешь. Я анонимизировала её, поменяла детали — и опубликовала в "Супервизоре".

В полуспящем чате канала тут же началась буря: комментарии, реакции, вопросы. Чат мгновенно оживился. Оказывается, столько людей читает, видит, и находится на низком старте вовлечения. Удивились.

Через полчаса мне написала коллега, которая в этой истории участвовала. Сказала, что из-за публикации чувствует себя небезопасно. А вдруг это прочитают участники истории. Потому что главная «изюминка» истории — всё-таки очень узнаваема.

Мы, конечно, пост сразу снесли: никакой успех с привлечением внимания не стоит безопасности коллег. А я поранилась ощущением "мой косяк и причинила страдание".

Это выразительная илюстрация вечного затруднения моей работы: чтобы было живо — нужно рассказывать настоящие истории. А если рассказывать настоящие истории, кого-то можно задеть или огорчить. Часто мы и вовсе связаны обязательствами конфиденциальности. Поэтому многие истории рассказать нельзя. Поэтому, чтобы соцсети были живыми и не полуспящими, нужно бежать в два раза быстрее. Вот, опять страдаю и выдерживаю несовершенство мира.

Мораль — люди оживляются на живое. Еще мораль — самого живого, а значит самого интересного в паблике быть не может. Еще мораль — каждый раз когда есть тайна, готовься, что кто-то будет поранен. Вот просто сразу готовься и всё.

🏁Конец сеанса связи. До воскресенья

-> Случайный классный пост из этого канала раньше

#пропомощь #косяк

🧠 Плохо ли то, что читатель не может распознать, что текст написан нейросетью, а не человеком? Четыре эпизода прошлой недели:

1. Дина репостнула мне текст — про работу, про издержки контроля сотрудников. Хороший такой текст, мне понравился. Через день автор поста написал, что текст написан ИИ: мол, я только наговорил наброски, а дальше — нейросеть сама. Ни я, ни Дина не распознали, что текст сгенерирован.

2. Дина прислала текст для нашего годового отчёта — который в раздел «Слово руководителя». Хороший такой текст, мне понравился. Я вставила текст в макет годового отчет и отправила Дине скрин. Дина отвечает: «Ты чего, куку, это же ИИ писал! Я только задала первые пару фраз». Ну, ладно, ладно, Дина не писала, что я куку. Но то, что текст сгенерирован, я не распознала.

3. Мы с Инной пишем статью про тайну усыновления для полунаучного журнала. Обсудили структуру, я записала заметки. Отправила заметки ИИ — попросила собрать черновик. Отправила черновик Инне. Инна перезвонила: «Всё вроде правильно, как мы обсуждали, но даже не знаю, как сказать, что-то не то, это не ты, ты так не пишешь». Я призналась, конечно, что писала это нейросеть. Вот Инна получается распознала.

4. На прошлой неделе мы писали большой, скучный и немного бессмысленный отчёт для одного там госоргана. Тоска смертная, а не отчет. Но писать нужно. Я загрузила в нейросеть пачкой наши материалы, отчеты, программы и велела нейросети изучить и написать ответы на все пункты бессмыленного отчета. Получилось очень даже прилично. Так и прицепили к отчету. И что-то мне подсказывает: то, что это писала нейросеть никто не распознает. (Просто не будет же распознавать).

Конечно, есть что-то тревожное в том, что мы перестаём отличать голос живого человека от речи нейросетей. Но уже за то, что ИИ спасает нас от хтони бессмысленных отчетов — заслуживают для ИИ лютую благодарность многих людей, у которых нет никаких человечских сил писать столько бессмысленного.

Кстати, как вы думаете, этот текст написала нейросеть или я? 😁

#нейросети #все_куку #бессмысленно_и_беспощадно #ии

Это сеанс связи пятнадцатый в 2025 году. Опять не в воскресенье: имею оправдания, не имею желания оправдываться. Пока не имею желания переносить в декларации публикацию на другой день. Пока еще выдерживаем несовершенство мира. Как в меме: "Дорогая вселенная, я стараюсь".

Опросики - голосуйте:👇🏻
Скоро будем подводить итоги.

🥇 Наш годовой отчёт получил золотой стандарт — а я ничего не чувствую

«Точка отсчёта» прислала сообщение, что наш годовой отчёт за 2023 год получил золотой стандарт. В конкурсе участвовали 364 отчёта, 136 из них были отмечены как соответствующие высшему уровню.

Для нас это уже четвёртое «золото». И, похоже, в этот раз я ничего по этому поводу не чувствую. Более того — уверена, что если конкурс сохранится, отчёт за 2024 год, над которым я сейчас работаю, тоже получит золотой стандарт.

На пятый год я думаю так. Я хочу, чтобы у нас получился хороший годовой отчет. Мне очень нравится работать над нашими годовыми отчетами. И я даже чуть-чуть огорчаюсь, что у меня пока не получается в полной мере сделать так, чтобы отчет производил нужный эффект. Но за награды и признание искренне не интересно, особенно, когда в пятый раз, искренне интересно решить задачу. Старею?

(Засечка по годовому отчету: Почти всё по смыслу уже собрано, жду ещё три текста от коллег. И Дина, наверное, свой перепишет, раз там ИИ 🫣. И вот моё ноу-хау: договорилась с профессиональным дизайнером, что через две недели, когда всё смысловое будет окончательно готово, она пройдёт за мной и сделает красиво. Когда я сам себе дизайнер, у меня пляшут, как на гоашном рейве и шрифты, и поля, и интервалы, и концепции страниц. А дизайн красивый же тоже касается людей).

#годовойотчет #старею #гоа

📬 Отпишите меня от ваших рассылок — или сделайте из них книгу

На прошлой неделе мы отправляли ежемесячную рассылку ИРСУ. Мой месячный рабочий цикл в целом строит вокруг неё — почти как физиологический: это регулярно, эмоционально и заметно. Больше всего реакций на ИРСУ — словами, действиями, пожертвованиями — приходит именно на рассылку.

В этот раз в ответ на рассылку мы получили письмо от Леонида:
«Прошу исключить меня из всех ваших рассылок. Мне они не интересны».

Письмо пришло мне в личку. То есть Леонид не просто нажал «Отписаться». Не просто ответил на письмо. А нашёл мелкий шрифт внизу, нашёл мою почту — и написал.

Эх. Исключили, конечно. До свидания, Леонид.

Через полчаса пришло другое сообщение. От Александра:

"Спасибо за очередное важное слово. Вы не думали из писем рассылки сделать книгу? Хоть небольшую. Может быть, иллюстрированную, с фотографиями сотрудников, приёмных родителей и детей. По-моему, могла бы получиться неплохая книга, интересная... Наверняка накопилось уже много подходящих текстов. На страницах этой книги также можно было бы описать историю становления, развития и многолетнего труда школы приёмных родителей, Института развития семейного устройства".

Вот тебе и раз. Не поленился Александр так много и тепло написать. Спасибо, приятно.

Какое из двух сообщений вас бы коснулось сильнее на моём месте?

Раньше меня все эти слова касались. Комплименты казались подтверждением, что мы молодцы. А отписки и особенно резкие выпады огорчали — ничего не получается, всё зря.

Но через два месяца будет пять лет, как я пишу для ИРСУ. На пятый год я думаю так: всегда будут люди, которым не нравится или неинтересно то, что мы делаем (мне тоже много разного прекрасного не нравится или неинтересно); и всегда будут люди, которым очень нравится то, что мы делаем, и им рассылка попадает в самое сердечко и в удачный момент.

Мы всё читаем, стараемся не отрываться от реальности. Но «молодец» мы или «не молодец», «получается» или «не получается» — оценивается решением/не решением задачи и результатом.

На пятый год я думаю так: Задача — отправлять ежемесячный отчёт. Как? Правильно — ежемесячно. Это как чистить зубы: ни подвиг, ни провал. Просто гигиена. Отправляю регулярно = решаю задачу.

А результат? Сложнее и они разные. Но вот, например, есть фандрайзинговый. Пять лет назад, в рассылке за февраль 2020, ИРСУ писал: «Мы получаем 90 рекуррентных платежей на общую сумму 43 885 рублей в месяц».

А в рассылке на этой неделе было написано: «В марте мы получили 1592 пожертвования от физических лиц на сумму 1 395 602 рубля. Из них 1401 пожертвование — по подписке, на сумму 1 064 317 рублей».

Жаль, конечно, что Леонид отписался. Сейчас нам не по пути — так бывает. Но вот было 90 донативших нам людей, а стало 1401 — похоже, вполне себе заметный результат за пять лет. Наверное, и правда стоит подумать про книгу 😁.

#рассылка #ничо_так #цикл

🏁Конец сеанса связи. Слова касаются людей. До воскресенья

-> Классный пост из этого канала раньше: про то, как читатели отвечают нам на рассылку

Вчера один милый и совсем юный джентельмен поздравил меня "С праздником".

Немало удивившись, я спросила его: "Ух ты, ты христианин? Ты празднуешь?"

Он ответил: "Нет, что вы. Я атеист. Но я подумал, вдруг вы празднуете. И тогда поздравляю".

Поэтому вдруг и вы празднуете - я вас поздравляю. 😁

На этот раз это весь сеанс связи.

Мы на прошлой неделе провели во Владимире второй блок Всеобуча. Три дня с утра до вечера работали с владимирскими специалистами сферы защиты детства (В группе даже руководитель Отдела опеки и попечительства города, на минуточку). Говорили и тренировались про коммуникации в социальной работе. Всё получилось и всё хорошо. Но теперь нужен покой.

Вернусь в воскресенье. (Воскресеееенье - слово-то какое. С праздником:)

#всеобуч