📌 Сделки под контролем

Чуть не забыл. Вчера наше приложение наконец-то опубликовали в маркет Битрикс24 — «Сделки под контролем» 🎉

Я уже рассказывал про него ☝🏻.
Но, чтобы пройти модерацию, пришлось его «причёсать» — добавить красоту. 3 месяца причесывал. 😁 Иначе в маркет не пропускали. Теперь всё выглядит достойно и официально.

👉 Ссылка: https://www.bitrix24.ru/apps/app/wlab24.stadii_pod_kontrolem/

Отчёт наглядно показывает, сколько времени каждая сделка находилась на каждой стадии воронки и вообще была ли она на стадии. Воронки можно выбирать разные.

Если вы уже работаете в Битрикс24 — попробуйте. Буду рад обратной связи: что удобно, а что стоит улучшить?

🚀 Запускаю челлендж: Переезд из Битрикс24 в 1С

Поговорив с клиентами, и с теми, кто давно с нами, и с потенциальными понял одну важную вещь: интерес к этой теме огромный.

❓Почему так?
Потому что всё в бизнесе крутится вокруг денег. Даже в уставе юрлиц написано: цель создания - получение прибыли.

📊 1С = деньги.
🤝 CRM = взаимоотношения.

И всё чаще клиент говорит: «Хочу это в одном месте, в одном окне, в одной базе данных».
Но тут нюанс, бухгалтерию в CRM писать нецелесообразно. А вот CRM встроить в 1С вполне реально, ведь основа уже есть.

Поэтому я решил на собственном опыте пройти этот путь - полностью переехать из Битрикс24 в 1С.

Я Битрикс24 люблю, но в нем нет учетной политики, нет актов сверок, нет нормальных отчетов. А это постоянно нужно в работе. По этому тоже хочу вот это вот всё 😁

И так, что уже сделано:

• настроена интеграция: сделки из Б24 уходят в 1С как заказы покупателей;
• воронки (услуги и лицензии) перенесены, статусы прописаны;

Следующие шаги:

• планируется автоматизация создания повторных заказов по лицензиям за 15 дней до окончания (тут придётся дорабатывать, 1С стандартно так не умеет);
• дальше — формирование документов «счёт-заказ», так как работаем по оферте;
• потом подключим коммуникации: WhatsApp, Telegram, возможно Max, почту и телефонию;
• и, наконец, контроль нахождения заказов на статусах с уведомлением ответственных и контролем для руководства.

🎯 Цель: к 1 января 2026 полностью переехать и показать, что CRM в 1С может жить и работать.

Буду делиться процессом: что получается легко, что требует танцев с бубном.
Интересно же? 😉

📈 Как CRM-щики считают рост прибыли после внедрения CRM

Когда компания работает «на коленках», клиенты теряются.
Например: приходит новый запрос → менеджер сделал расчёт → отправил КП → и… забыл. Потому что привычнее и удобнее работать со «старыми», кто быстро платит.

🤷‍♂️ А что с новым клиентом? Никто не спросил: «Ну что, работаем?»
И деньги уплыли.

В CRM, в воронке продаж сразу видно:

• кто новый клиент,
• кто ждёт расчёта,
• кому отправлено КП.

Стадия «КП отправлено» самая важная. Она не даёт забыть про клиента, система сама напомнит, что пора уточнить.

А теперь математика.

• Допустим, у вас есть 100 новых, потенциальных клиентов.
• Из них 3 дошли до сделки. Это 3% конверсия.
• С CRM и напоминаниями о отправленном КП появляется шанс зацепить хотя бы ещё одного клиента.

И вот уже 4 сделки из 100.
📈 Конверсия выросла с 3% до 4%.
Вроде мелочь, но это грубо +30% к продажам.

Логично? На бумаге - да.
А как на практике - решать вам.

🧮 Я даже сделал онлайн-калькулятор, который считает рост прибыли от CRM.
👉 Проверить можно тут: wlab24.com/calc

Попробуйте, если у вас совпадает с реальностью - ставьте 👍🏻
Если всё это маркетинговые выдумки - жду 👎🏻

С наступающим Новым годом 🎄

Спасибо всем, кто был рядом в этом году и меня
читал. Всех благ вам и вашим близким! 💪🏻

Решил провести эксперимент, записать трек про себя который сделал интеллект, а собрать его помог другой интеллект на основе того, что он уже знает обо мне.
Хороший опыт и редкий случай, когда тебя действительно слышат.

И да, как и писал ранее,
я перешёл с Битрикс24 на 1С. Это совсем другой мир - мир действительно настоящей автоматизации бизнес-процессов. Все произошло
без шума и лозунгов, просто сделал.

Подробности перехода, выводы и грабли
напишу уже в новом году.

Время пришло!
До встречи в следующем году 🤍

🚚 Как я переехал из Битрикс24 в 1С

Если коротко - всё оказалось банально и проще, чем ожидал.
Есть готовый модуль интеграции, который сделал основную работу за меня.

В нем нужно просто настроить выгрузку:
👥 контактов и компаний
📄 сделок
📦 товаров

Всё это спокойно перелетело в 1С. Только дописал расширение, которое создает повторные заказы автоматически, ориентируясь на дату прописанную в заказе - наверное было самое сложное.

Единственный нюанс, товары в Битрикс и товары в 1С это не одно и то же. Их пришлось немного «подшлифовать», чтобы логика учета совпала. Ничего критичного.

📧 Почту подключил стандартными средствами 1С, плюс SMS-сервис, тоже без сюрпризов.

С воронками есть момент. В 1С по умолчанию одна воронка продаж (в заказах покупателей), но в настройках можно включить несколько.

💬 Для коммуникаций подключил расширение Wazzup. Это для переписок в WhatsApp, Telegram и, прости господи, Max прямо из 1С. Сначала капризничало, но в итоге всё стабильно заработало.

📞 Интеграции с телефонией, сайтом и соцсетями не делал. Ни в 1С, ни раньше в Битрикс24 у меня этого не было. Но хочу заняться этим отдельно и оформить как кейс.

В целом? Я доволен 👍
Система закрывает мои задачи и делает ровно то, что мне нужно. И пока она мне нравится больше, чем Битрикс24.

И да, часто пишут, что я «плохо отношусь к Битрикс24». Это не так. Битрикс24 - очень сильный продукт, просто он не для всех подряд и не для всех задач. Как, впрочем, и 1С.

Если интересно, как это может выглядеть именно в вашем бизнесе или есть мысли о переезде, но пока непонятно с чего начать -
пишите @stvlider

Как я делаю аудит и почему он нужен бизнесу?

Я заметил, что не писал про мой аудит, хотя в последнее время на него спрос больше, чем на саму автоматизацию.
Наверное потому, что аудит это не услуга, а точка, где бизнес впервые начинает видеть себя целиком.

Почему аудит должен делать не технарь?
Большинство автоматизаций ломаются по одной причине, аудит делают люди, которые работают с инструментами, а не с бизнесом.
CRM, 1С, отчёты, интеграции это всего лишь ускорители. Если ускорять хаос, получится большой бардак.

Поэтому в начале я не говорю про программы вообще.

С чего на самом деле начинается аудит?

Аудит начинается не с процессов и не с систем. Он начинается с понимания, как бизнес принимает решения.

Меня интересует:
• кто на что влияет,
• где решения теряются,
• где бизнес зависит от людей,
• где собственник не видит последствий своих решений.

Это принципиально иной уровень разговора.

Как формируется реальная картина бизнеса?

Я смотрю на бизнес с уровня собственника, затем с уровня управленцев, затем с уровня исполнителей. Меня интересует как реально происходит работа, включая обходные пути, ручные действия и неформальные договорённости.

И только после этого складывается картина, где процессы конфликтуют друг с другом, где отделы мешают, а не помогают, где автоматизация сейчас даст эффект, а где она просто закрепит проблему.

Самая ценная часть аудита, это не описание процессов.

Ценность в том, что:
• становится видно, почему бизнес работает именно так,
• какие узлы нельзя автоматизировать без изменений,
• какие решения кажутся логичными, но вредят,
• и где лежит точка максимального эффекта.

После этого программы подбираются сами. Иногда это CRM. Иногда 1С. А иногда вообще не программы, а изменение логики работы.

Что в итоге получает собственник?

После аудита у собственника появляется:
• ясная картина бизнеса,
• понимание, что мешает росту,
• спокойствие перед автоматизацией,
• и техзадание, которое можно реализовывать без сюрпризов.

А самое главное, он понимает, зачем вообще нужна автоматизация, а не просто «потому что все автоматизируют».

Почему я считаю аудит обязательным шагом?

Потому что аудит экономит сотни тысяч и месяцы жизни на неработающей автоматизации. Без него внедряется не система, а чужие представления о бизнесе.

Если у вас:
• больше одного отдела,
• несколько систем,
• и ощущение, что бизнес можно сделать прозрачнее и управляемее,

то лучше начать с аудита. Иногда он показывает, что автоматизация вообще не нужна. И это тоже хороший результат.

Почему это нельзя просто “повторить”?

Этот аудит нельзя превратить в чек-лист или шаблон, потому что он держится не на вопросах, а на понимании бизнеса и ответственности за результат.

И поэтому я уже давно перестал продавать «внедрение программ» - это мусор. Я сначала разбираюсь, что происходит на самом деле и как там навести порядок.

Всегда на связи, ваш @stvlider ))

Как за 1 день убрать конфликт между отделами

У меня получается писать редко, но стараюсь попасть метко )

И так…

Если у вас продажи ругаются с производством, бухгалтерия тормозит, а склад ничего не знал…

Проблема не в людях, а в том, что никто не понимает, где начинается и заканчивается его ответственность.
И это можно починить за один день.

План действий:

1. Соберите всех в кабинете

Продажи, производство, финансы, логистика. Главное без обвинений.
На доске пишем один вопрос:

Как проходит путь клиента от первого контакта до получения денег?

Не как должно быть, а как есть сейчас.

2. Нарисуйте реальный процесс

Лид - КП - Согласование - Заказ - Производство - Отгрузка - Оплата

3. На каждом этапе назначьте одного ответственного

Не отдел, не мы, а один человек, и задаём простой вопрос:

Кто отвечает, если на этом этапе всё сломается?

Это и есть владелец этапа.

4. Фиксируем 3 метрики

- сколько времени занимает этап
- где чаще всего зависает
- где теряются деньги
Без этого конфликты вернутся через неделю.

Всё. В 90% случаев конфликт исчезает не потому, что люди стали добрее, а потому что исчезла серая зона ответственности.

Всем тогда понятно:
- кто что делает
- кто за что отвечает
- когда и за какой срок должен сделать

И поводов для конфликтов становится меньше.

Если у вас идет постоянно бой между отделами, скорее всего у вас проблема не в людях, а в архитектуре процесса.
Хотите, разберу ваш процесс и мы найдем, где именно он ломается?
Пишите @stvlider

🤖 Как отличить человека от ИИ за 3 вопроса

Сейчас почти все посты, комментарии, ответы в личке, КП пишутся через нейросети.

Это нормальный инструмент, но проблема в том, многие перестали думать сами.

Вот простой тест.

Если видите, что текст подозрительно идеальный, задайте один из трех уточняющих вопроса:

1️⃣ Попросите конкретику
“Приведи пример из своего опыта.”
ИИ начнёт обобщать. Человек расскажет историю.

2️⃣ Попросите цифры или детали
“Сколько именно?”
ИИ размоет ответ или начнёт фантазировать.

3️⃣ Попросите возразить самому себе
“А в чём ты можешь быть неправ?”
ИИ будет крутиться вокруг нейтральности.
Человек честно обозначит границы.

И самое интересное.
Этот пост я тоже попросил написать ИИ.

Но разница в том, что я понимаю тему, редактирую текст и беру ответственность за смысл.

ИИ - это черновик.
Мозг - это редактор.

Если редактора нет, получается каша.

В который раз пишу и чувствую, что напишу ещё не один раз.

Если хотите по уму оцифровать и автоматизировать бизнес, нужно сначала подготовиться.

Всего три шага:

1️⃣ Описать процессы компании «как сейчас»
2️⃣ Описать, как должно быть и где нужны корректировки
3️⃣ Сделать техзадание на автоматизацию

Без этого автоматизация в 99% случаев заканчивается фразой: «Что-то не пошло…»

Простой пример.

Купили CRM, а в ней нет интеграции с вашим провайдером телефонии. Об этом не подумали заранее, а телефон основной канал обращений.

И что дальше?
Менеджеры начинают вручную заносить звонки в CRM, но им и так работы хватает. Система для них дополнительная нагрузка, смысл которой никто не объяснил.

Через месяц отмазки: некогда заполнять, потом внесу, да и так всё понятно. И плавно все съезжают обратно в блокноты и мессенджеры.

Итог:
💸 деньги потрачены
😤 сотрудники недовольны
📉 CRM никто не ведёт

А проблема не в программе. Проблема в том, что автоматизировали хаос.

Сначала - процессы.
Потом - корректировки.
Потом - автоматизация.

Но если все таки «ну прям очень сильно хочется купить CRM», то ответьте себе хотя бы на 5 вопросов:

1️⃣ Откуда приходят к нам клиенты?
Телефон? Сайт? Мессенджеры? Реклама?
И как они попадут в систему? Автоматически или руками?

2️⃣ Кто отвечает за каждый этап сделки?
Конкретный человек.

3️⃣ Что считается завершённой сделкой?
Оплата? Отгрузка? Подписание договора?
В половине компаний нет единого ответа.

4️⃣ Какие отчёты нам реально нужны?
Не «чтобы были», а какие цифры вам нужны каждую неделю?

5️⃣ Что произойдёт, если CRM выключится завтра?
Бизнес остановится или продолжит работать?

Если на эти вопросы нет чётких ответов, CRM проблему не решит. Она её просто зафиксирует у себя в интерфейсе.

Автоматизация усиливает то, что уже есть, как порядок, так и хаос.

Сегодня был входящий звонок. Собственник оптовой базы и двух магазинов лако-красочных материалов.

Говорит:
- Мне нужно, чтобы при выписке товара на складе сразу начинали готовить отгрузку. Чтобы пикало, как у WB.
- А сейчас как?
- Фото накладной в WhatsApp на склад отправляем. Работаем в 1С, был Битрикс, но «что-то не пошёл»

А теперь хотят «на складе порядок навести», видимо так же как и с Битрикс. 😂

Начинаю объяснять, у вас проблема не в программах, а в сквозном процессе.
Нет четкого маршрута: Заказ → Резерв → Склад → Отгрузка → Контроль.

Вы хоть десять систем поставьте, будет всё то же самое, только дороже.

Рассказал, что нужно вначале сделать описание процесса, назначение ответственности, фиксации этапов, автоматизации триггеров.

Он: - О, круто! Давайте делать. Сегодня вечером встречаемся, я всё расскажу.
Я: - Ок. Только моя работа стоит денег.
Он: - Я за бумажную писанину платить не буду. Мне нужно, чтобы и так всё работало.

И ушёл думать.

Мораль простая.
Бизнес хочет, чтобы «пикало как у WB», но не хочет платить за то, чтобы сначала понять, как именно должно пикать и почему.

Автоматизация без архитектуры это не порядок, это просто более быстрый бардак.

Самое интересное, это когда через полгода снова звонят с фразой: «Вот нам сделали, но что-то опять не пошло…»