Ложь и правда

Когда-то давно наткнулся на видео, где объясняли, как устроен мир. Там была интересная классификация: есть правда — ее знают избранные. Есть ложь — это мы в ней живем. Так вот этой лжи два типа:
– ложь-правда — вроде всё логично, но что-то не так;
– ложь-ложь — очевидная чепуха, которую не жалко разоблачить.

Так вот, в бизнесе и особенно в автоматизации я это наблюдаю постоянно.
Клиенты приходят и говорят: «У нас всё работает, надо просто немного подправить».
И ты такой думаешь, ага, ложь-правда.
Начинаешь копать — и оказывается, что система держится на человеческом факторе, а процессы — на бумажке в столе у сотрудника.

А бывает ложь-ложь — «У нас всё автоматизировано».
Заглядываешь — а там Excel, Google Docs и ватсап. Всё, как доктор не прописывал.

Правду обычно никто не знает. Её приходится вытаскивать, шаг за шагом. Поэтому и встреч много и доработок больше, чем ожидалось и бюджеты растут — не от жадности, а от попытки сделать не ложь, а наконец-то правду.

Те кто чувствуют, сразу понимают почему это так «дорого» это стоит. А некоторые говорят: да там всего две кнопки нажать, это не может столько стоить. Когда такое слышу - отправляю к «специалистам», которые нажмут эти две кнопки. И по результату клиент будет ими недоволен, так как не сработала ложь и есть на кого свалить проблему…

Как искусственный интеллект чуть не сделал уголовное дело

Наш клиент — крупная федеральная компания, оборот около миллиарда. Мы сопровождаем их по Битрикс24 несколько лет, всё стабильно.

И тут к собственнику приходит девушка с предложением мечты:
— У нас есть искусственный интеллект. Он заменит весь отдел продаж. Будет сам продавать в мессенджерах, подключим к Битриксу — и через месяц продажи вырастут на 30%.

Безымянное коммерческое предложение, никаких гарантий в договоре, просто список работ и сумма немаленькая.
Собственник посмотрел и согласился.

Проходит три месяца.
«Интеллект» ничего не продаёт, зато:
— все обращения теперь шли на него,
— отдел продаж перестал их видеть,
— начался бардак и падение продаж.

Собственник понял, что его покормили предпродажной лапшой.
Написал заявление о мошенничестве в прокуратуру и претензию интегратору на возврат денег и уплату неустойки.

Самое интересное — деньги вернули практически сразу.
Без споров, без судов.
Видимо, схема отлаженная, где-то прокатывает, где-то нет.

Мораль?
В бизнесе чудес не бывает.
Если кто-то обещает «ИИ, который заменит отдел продаж и вырастит конверсию на 30% без усилий» — это либо эксперимент за ваш счёт, либо прямая дорога к уголовке.

Хотите продажи — стройте процессы.
Хотите проблемы — верьте в сказки.

Краткий курс: Как правильно обойти ИИ и попасть на живого человека в техподдержке Битрикс24.

С каждым разом это становится все сложнее и сложенее, даже для партнерского запроса 😀

Как рынок играет в рулетку

Долго не писал, приезжал брат из Нижнего Новгорода, отдыхали.
Ездили на рыбалку, угощал его своим самогончиком, болтали.

Он занимается продажей запчастей для грузовых автомобилей.
Оборот за 2024-й — 200 миллионов. Я офигел и спросил:
— Как???
Он отвечает:
— «Да все с ума сошли в прошлом году. Скупали всё подряд. В этом году уже затихло».

Я ему говорю:
— «Так разведай рынок по легковым китайцам. Узнай, какие запчасти нужны в России, найди поставщика в Китае и продавай. Очередь будет стоять».

А он мне в ответ:
— «У знакомого та же идея была. Сначала купил пробную партию в Китае — вроде норм. Потом заказал на 40 миллионов… И всё. Запчасти пошли назад: то брак, то не подходят. Весь рынок — как лотерея».

И вот сидим мы на берегу с удочками и думаем: бизнес сейчас реально похож на игру в рулетку. Вложил — и никогда не знаешь, это будет джекпот или сплошной возврат.

Мораль простая: чем громче обещания лёгких денег, тем выше риск потерять всё.
Осторожность и трезвый расчёт — иногда лучший инструмент, чем любые инвестиции.

Битрикс24 снова удивил

Внедряем сейчас Битрикс24 в компанию, где работает около 250 человек. До этого все встречи шли через Яндекс.Телемост. Решили попробовать новые видеозвонки прямо в Битриксе — и я, честно, был приятно удивлён. Помимо встреч сотрудников, можно приглашать на созвон и внешних пользователей, например клиентов.

Картинка оказалась в разы лучше, чем в Телемосте. До Zoom чуть-чуть не дотягивает, но зато ничего не лагало — на встрече было 5 человек, всё шло ровно и без зависаний.
Битриксоиды обещают, что даже 100 участников звонок выдержит спокойно.

А самая вкусная «плюшка» — это новый помощник CoPilot Follow-up.
Он реально работает как секретарь: фиксирует итоги встречи, договорённости, рекомендации, оценку, резюме и даже делает расшифровку разговора. Нажимаешь одну кнопку — и всё это приходит прямо в чат.

Короче, теперь не надо сидеть с блокнотом и в панике думать, кто что пообещал. За тебя всё пишет искусственный интеллект. Главное, чтобы он потом сам за нас эти договорённости выполнять не начал 😅

Халява закончилась — и у партнёров, и у клиентов Битрикс24.

Вчера вендор собрал в Zoom около тысячи партнёров, рассказывал про потоки, притоки и оттоки. Усложнил все до «стало вообще ничего не понятно». Но если слушать между слов, то смысл примерно такой:
«Вы зарабатываете на внедрении, мы — на лицензиях. Халява закончилась. Вы за наши деньги дарите клиентам плюшки, а теперь мы их будем оставлять себе». После этого заявления осталось около 600 партнеров. Шуму в чате было очень много, потому что большинство зарабатывали исключительно на продажах лицензий.

Ну ок, если бы не одно но. Если бы CRM была обязательна по закону, как бухучёт — вопросов нет. Но это всего лишь желание клиента расти через автоматизацию. И продать Битрикс24 «сам по себе» невозможно: нужно объяснить, показать, внедрить, сопровождать.

Проблема в том, что почти все партнёры при продаже лицензии приучили клиентов к бонусам: купил — получил часы техподдержки. Поэтому сегодня клиент приходит и первым делом спрашивает: «А что вы нам дадите за покупку?»

Теперь — ничего. Дарить больше нечего. Выбирайте партнёра не по плюшкам, а по экспертизе. Но, половина партнеров умеет продавать, половина — внедрять. Универсальных единицы.

А лиды у партнёров? Только через самого Битрикс. Они заливают рынок маркетингом, держат трафик под полным контролем и продавать нужно жёстко по скрипту, как у инфоцыган. А потом клиент бегает по партнёрам и ищет тех, кто сделает «волшебную кнопку», которую ему наобещали при покупке.

Мы тоже дарили часы техподдержки, так рынок требовал, но сейчас тоже меняем правила. Вся техподдержка с нового года становится платной. Пока так будет, возможно что-то изменится.

А мы тем временем усиливаем экспертизу по 1С — потому что там партнёрские условия хотя бы не из параллельной вселенной, а автоматизация практически такая же. Ведь намного же удобней, когда все в одной программе и деньги и взаимоотношения с коллегами и клиентами.

Лицензия Битрикс24 - открою занавес

Многие клиенты воспринимают лицензию Битрикс24 как покупку чего-то материального: мол, есть «товар», и если он не подошёл - можно вернуть. Но это не так.

На самом деле лицензия - это право пользования программой.
Вы платите за доступ, и с момента активации это право предоставлено. Всё, договор исполнен.

Вернуть деньги за лицензию нельзя - ровно потому, что «товар» вам никто не передавал. Это не услуга, где можно сослаться на качество выполнения. Это именно доступ.

Но есть ещё один момент.
Многие покупают лицензию через партнёров/интеграторов, и в подарок получают часы поддержки или не дай боже, бесплатное внедрение.

Тут важно понимать:
- эти часы могут быть не исполнены,
- или работы по ним могут быть сделаны кое-как.
И юридически предъявить нечего - ведь деньги за них вы не платили.

Поэтому на рынке хватает партнёров, которые просто «впарили лицензию» и умыли руки.

Будьте внимательны. В этой схеме всё строится на доверии и компетенции интегратора. Если он профи - вы выиграете. Если нет - останетесь с лицензией и кучей вопросов.

Делайте выводы: сначала стратегия и выбор надёжного интегратора, потом лицензия. Вы же не купите Lamborghini без возможности техобслуживания? Вот и тут так же.

А то получится как всегда: Битрикс вам впарят быстро, а интегратора потом можно искать месяцами.

Почему я не люблю облачные сервисы

Вчера позвонил клиент: «Помогите с почтой».

У них корпоративные ящики на mail.ru, всего 4 штуки, бесплатные.
И тут бац! - все ящики отключены. Причина простая: превышено место.

Раньше давали 10 ГБ, теперь только 5 ГБ.
Клиент готов был оплатить увеличение места,, но забыл логин основного аккаунта, через который вносится оплата.

Итог? Компания осталась без почты и без доступа к письмам.
Mail.ru говорит: «Ничего поделать не можем, вспоминайте логин». Чем закончится, не знаю.

Представьте масштабы проблемы: переписки, счета, договоры, клиенты - и всё это недоступно.

Мы используем свой почтовый сервер.

• Его никто внезапно не отключит.
• Объём места регулируем сами.
• Даже если случится сбой, все письма можно выгрузить и перенести куда угодно.

Вывод:
Облачные сервисы это удобно, пока всё работает. Но стоит попасть в «узкое место» и вы заложник чужих правил.

А бесплатная почта это как бесплатный сыр. Вкусно, пока не захлопнулась мышеловка.

📌 Сделки под контролем

Чуть не забыл. Вчера наше приложение наконец-то опубликовали в маркет Битрикс24 — «Сделки под контролем» 🎉

Я уже рассказывал про него ☝🏻.
Но, чтобы пройти модерацию, пришлось его «причёсать» — добавить красоту. 3 месяца причесывал. 😁 Иначе в маркет не пропускали. Теперь всё выглядит достойно и официально.

👉 Ссылка: https://www.bitrix24.ru/apps/app/wlab24.stadii_pod_kontrolem/

Отчёт наглядно показывает, сколько времени каждая сделка находилась на каждой стадии воронки и вообще была ли она на стадии. Воронки можно выбирать разные.

Если вы уже работаете в Битрикс24 — попробуйте. Буду рад обратной связи: что удобно, а что стоит улучшить?

🚀 Запускаю челлендж: Переезд из Битрикс24 в 1С

Поговорив с клиентами, и с теми, кто давно с нами, и с потенциальными понял одну важную вещь: интерес к этой теме огромный.

❓Почему так?
Потому что всё в бизнесе крутится вокруг денег. Даже в уставе юрлиц написано: цель создания - получение прибыли.

📊 1С = деньги.
🤝 CRM = взаимоотношения.

И всё чаще клиент говорит: «Хочу это в одном месте, в одном окне, в одной базе данных».
Но тут нюанс, бухгалтерию в CRM писать нецелесообразно. А вот CRM встроить в 1С вполне реально, ведь основа уже есть.

Поэтому я решил на собственном опыте пройти этот путь - полностью переехать из Битрикс24 в 1С.

Я Битрикс24 люблю, но в нем нет учетной политики, нет актов сверок, нет нормальных отчетов. А это постоянно нужно в работе. По этому тоже хочу вот это вот всё 😁

И так, что уже сделано:

• настроена интеграция: сделки из Б24 уходят в 1С как заказы покупателей;
• воронки (услуги и лицензии) перенесены, статусы прописаны;

Следующие шаги:

• планируется автоматизация создания повторных заказов по лицензиям за 15 дней до окончания (тут придётся дорабатывать, 1С стандартно так не умеет);
• дальше — формирование документов «счёт-заказ», так как работаем по оферте;
• потом подключим коммуникации: WhatsApp, Telegram, возможно Max, почту и телефонию;
• и, наконец, контроль нахождения заказов на статусах с уведомлением ответственных и контролем для руководства.

🎯 Цель: к 1 января 2026 полностью переехать и показать, что CRM в 1С может жить и работать.

Буду делиться процессом: что получается легко, что требует танцев с бубном.
Интересно же? 😉

📈 Как CRM-щики считают рост прибыли после внедрения CRM

Когда компания работает «на коленках», клиенты теряются.
Например: приходит новый запрос → менеджер сделал расчёт → отправил КП → и… забыл. Потому что привычнее и удобнее работать со «старыми», кто быстро платит.

🤷‍♂️ А что с новым клиентом? Никто не спросил: «Ну что, работаем?»
И деньги уплыли.

В CRM, в воронке продаж сразу видно:

• кто новый клиент,
• кто ждёт расчёта,
• кому отправлено КП.

Стадия «КП отправлено» самая важная. Она не даёт забыть про клиента, система сама напомнит, что пора уточнить.

А теперь математика.

• Допустим, у вас есть 100 новых, потенциальных клиентов.
• Из них 3 дошли до сделки. Это 3% конверсия.
• С CRM и напоминаниями о отправленном КП появляется шанс зацепить хотя бы ещё одного клиента.

И вот уже 4 сделки из 100.
📈 Конверсия выросла с 3% до 4%.
Вроде мелочь, но это грубо +30% к продажам.

Логично? На бумаге - да.
А как на практике - решать вам.

🧮 Я даже сделал онлайн-калькулятор, который считает рост прибыли от CRM.
👉 Проверить можно тут: wlab24.com/calc

Попробуйте, если у вас совпадает с реальностью - ставьте 👍🏻
Если всё это маркетинговые выдумки - жду 👎🏻

С наступающим Новым годом 🎄

Спасибо всем, кто был рядом в этом году и меня
читал. Всех благ вам и вашим близким! 💪🏻

Решил провести эксперимент, записать трек про себя который сделал интеллект, а собрать его помог другой интеллект на основе того, что он уже знает обо мне.
Хороший опыт и редкий случай, когда тебя действительно слышат.

И да, как и писал ранее,
я перешёл с Битрикс24 на 1С. Это совсем другой мир - мир действительно настоящей автоматизации бизнес-процессов. Все произошло
без шума и лозунгов, просто сделал.

Подробности перехода, выводы и грабли
напишу уже в новом году.

Время пришло!
До встречи в следующем году 🤍

🚚 Как я переехал из Битрикс24 в 1С

Если коротко - всё оказалось банально и проще, чем ожидал.
Есть готовый модуль интеграции, который сделал основную работу за меня.

В нем нужно просто настроить выгрузку:
👥 контактов и компаний
📄 сделок
📦 товаров

Всё это спокойно перелетело в 1С. Только дописал расширение, которое создает повторные заказы автоматически, ориентируясь на дату прописанную в заказе - наверное было самое сложное.

Единственный нюанс, товары в Битрикс и товары в 1С это не одно и то же. Их пришлось немного «подшлифовать», чтобы логика учета совпала. Ничего критичного.

📧 Почту подключил стандартными средствами 1С, плюс SMS-сервис, тоже без сюрпризов.

С воронками есть момент. В 1С по умолчанию одна воронка продаж (в заказах покупателей), но в настройках можно включить несколько.

💬 Для коммуникаций подключил расширение Wazzup. Это для переписок в WhatsApp, Telegram и, прости господи, Max прямо из 1С. Сначала капризничало, но в итоге всё стабильно заработало.

📞 Интеграции с телефонией, сайтом и соцсетями не делал. Ни в 1С, ни раньше в Битрикс24 у меня этого не было. Но хочу заняться этим отдельно и оформить как кейс.

В целом? Я доволен 👍
Система закрывает мои задачи и делает ровно то, что мне нужно. И пока она мне нравится больше, чем Битрикс24.

И да, часто пишут, что я «плохо отношусь к Битрикс24». Это не так. Битрикс24 - очень сильный продукт, просто он не для всех подряд и не для всех задач. Как, впрочем, и 1С.

Если интересно, как это может выглядеть именно в вашем бизнесе или есть мысли о переезде, но пока непонятно с чего начать -
пишите @stvlider

Как я делаю аудит и почему он нужен бизнесу?

Я заметил, что не писал про мой аудит, хотя в последнее время на него спрос больше, чем на саму автоматизацию.
Наверное потому, что аудит это не услуга, а точка, где бизнес впервые начинает видеть себя целиком.

Почему аудит должен делать не технарь?
Большинство автоматизаций ломаются по одной причине, аудит делают люди, которые работают с инструментами, а не с бизнесом.
CRM, 1С, отчёты, интеграции это всего лишь ускорители. Если ускорять хаос, получится большой бардак.

Поэтому в начале я не говорю про программы вообще.

С чего на самом деле начинается аудит?

Аудит начинается не с процессов и не с систем. Он начинается с понимания, как бизнес принимает решения.

Меня интересует:
• кто на что влияет,
• где решения теряются,
• где бизнес зависит от людей,
• где собственник не видит последствий своих решений.

Это принципиально иной уровень разговора.

Как формируется реальная картина бизнеса?

Я смотрю на бизнес с уровня собственника, затем с уровня управленцев, затем с уровня исполнителей. Меня интересует как реально происходит работа, включая обходные пути, ручные действия и неформальные договорённости.

И только после этого складывается картина, где процессы конфликтуют друг с другом, где отделы мешают, а не помогают, где автоматизация сейчас даст эффект, а где она просто закрепит проблему.

Самая ценная часть аудита, это не описание процессов.

Ценность в том, что:
• становится видно, почему бизнес работает именно так,
• какие узлы нельзя автоматизировать без изменений,
• какие решения кажутся логичными, но вредят,
• и где лежит точка максимального эффекта.

После этого программы подбираются сами. Иногда это CRM. Иногда 1С. А иногда вообще не программы, а изменение логики работы.

Что в итоге получает собственник?

После аудита у собственника появляется:
• ясная картина бизнеса,
• понимание, что мешает росту,
• спокойствие перед автоматизацией,
• и техзадание, которое можно реализовывать без сюрпризов.

А самое главное, он понимает, зачем вообще нужна автоматизация, а не просто «потому что все автоматизируют».

Почему я считаю аудит обязательным шагом?

Потому что аудит экономит сотни тысяч и месяцы жизни на неработающей автоматизации. Без него внедряется не система, а чужие представления о бизнесе.

Если у вас:
• больше одного отдела,
• несколько систем,
• и ощущение, что бизнес можно сделать прозрачнее и управляемее,

то лучше начать с аудита. Иногда он показывает, что автоматизация вообще не нужна. И это тоже хороший результат.

Почему это нельзя просто “повторить”?

Этот аудит нельзя превратить в чек-лист или шаблон, потому что он держится не на вопросах, а на понимании бизнеса и ответственности за результат.

И поэтому я уже давно перестал продавать «внедрение программ» - это мусор. Я сначала разбираюсь, что происходит на самом деле и как там навести порядок.

Всегда на связи, ваш @stvlider ))

Как за 1 день убрать конфликт между отделами

У меня получается писать редко, но стараюсь попасть метко )

И так…

Если у вас продажи ругаются с производством, бухгалтерия тормозит, а склад ничего не знал…

Проблема не в людях, а в том, что никто не понимает, где начинается и заканчивается его ответственность.
И это можно починить за один день.

План действий:

1. Соберите всех в кабинете

Продажи, производство, финансы, логистика. Главное без обвинений.
На доске пишем один вопрос:

Как проходит путь клиента от первого контакта до получения денег?

Не как должно быть, а как есть сейчас.

2. Нарисуйте реальный процесс

Лид - КП - Согласование - Заказ - Производство - Отгрузка - Оплата

3. На каждом этапе назначьте одного ответственного

Не отдел, не мы, а один человек, и задаём простой вопрос:

Кто отвечает, если на этом этапе всё сломается?

Это и есть владелец этапа.

4. Фиксируем 3 метрики

- сколько времени занимает этап
- где чаще всего зависает
- где теряются деньги
Без этого конфликты вернутся через неделю.

Всё. В 90% случаев конфликт исчезает не потому, что люди стали добрее, а потому что исчезла серая зона ответственности.

Всем тогда понятно:
- кто что делает
- кто за что отвечает
- когда и за какой срок должен сделать

И поводов для конфликтов становится меньше.

Если у вас идет постоянно бой между отделами, скорее всего у вас проблема не в людях, а в архитектуре процесса.
Хотите, разберу ваш процесс и мы найдем, где именно он ломается?
Пишите @stvlider

🤖 Как отличить человека от ИИ за 3 вопроса

Сейчас почти все посты, комментарии, ответы в личке, КП пишутся через нейросети.

Это нормальный инструмент, но проблема в том, многие перестали думать сами.

Вот простой тест.

Если видите, что текст подозрительно идеальный, задайте один из трех уточняющих вопроса:

1️⃣ Попросите конкретику
“Приведи пример из своего опыта.”
ИИ начнёт обобщать. Человек расскажет историю.

2️⃣ Попросите цифры или детали
“Сколько именно?”
ИИ размоет ответ или начнёт фантазировать.

3️⃣ Попросите возразить самому себе
“А в чём ты можешь быть неправ?”
ИИ будет крутиться вокруг нейтральности.
Человек честно обозначит границы.

И самое интересное.
Этот пост я тоже попросил написать ИИ.

Но разница в том, что я понимаю тему, редактирую текст и беру ответственность за смысл.

ИИ - это черновик.
Мозг - это редактор.

Если редактора нет, получается каша.

В который раз пишу и чувствую, что напишу ещё не один раз.

Если хотите по уму оцифровать и автоматизировать бизнес, нужно сначала подготовиться.

Всего три шага:

1️⃣ Описать процессы компании «как сейчас»
2️⃣ Описать, как должно быть и где нужны корректировки
3️⃣ Сделать техзадание на автоматизацию

Без этого автоматизация в 99% случаев заканчивается фразой: «Что-то не пошло…»

Простой пример.

Купили CRM, а в ней нет интеграции с вашим провайдером телефонии. Об этом не подумали заранее, а телефон основной канал обращений.

И что дальше?
Менеджеры начинают вручную заносить звонки в CRM, но им и так работы хватает. Система для них дополнительная нагрузка, смысл которой никто не объяснил.

Через месяц отмазки: некогда заполнять, потом внесу, да и так всё понятно. И плавно все съезжают обратно в блокноты и мессенджеры.

Итог:
💸 деньги потрачены
😤 сотрудники недовольны
📉 CRM никто не ведёт

А проблема не в программе. Проблема в том, что автоматизировали хаос.

Сначала - процессы.
Потом - корректировки.
Потом - автоматизация.

Но если все таки «ну прям очень сильно хочется купить CRM», то ответьте себе хотя бы на 5 вопросов:

1️⃣ Откуда приходят к нам клиенты?
Телефон? Сайт? Мессенджеры? Реклама?
И как они попадут в систему? Автоматически или руками?

2️⃣ Кто отвечает за каждый этап сделки?
Конкретный человек.

3️⃣ Что считается завершённой сделкой?
Оплата? Отгрузка? Подписание договора?
В половине компаний нет единого ответа.

4️⃣ Какие отчёты нам реально нужны?
Не «чтобы были», а какие цифры вам нужны каждую неделю?

5️⃣ Что произойдёт, если CRM выключится завтра?
Бизнес остановится или продолжит работать?

Если на эти вопросы нет чётких ответов, CRM проблему не решит. Она её просто зафиксирует у себя в интерфейсе.

Автоматизация усиливает то, что уже есть, как порядок, так и хаос.

Сегодня был входящий звонок. Собственник оптовой базы и двух магазинов лако-красочных материалов.

Говорит:
- Мне нужно, чтобы при выписке товара на складе сразу начинали готовить отгрузку. Чтобы пикало, как у WB.
- А сейчас как?
- Фото накладной в WhatsApp на склад отправляем. Работаем в 1С, был Битрикс, но «что-то не пошёл»

А теперь хотят «на складе порядок навести», видимо так же как и с Битрикс. 😂

Начинаю объяснять, у вас проблема не в программах, а в сквозном процессе.
Нет четкого маршрута: Заказ → Резерв → Склад → Отгрузка → Контроль.

Вы хоть десять систем поставьте, будет всё то же самое, только дороже.

Рассказал, что нужно вначале сделать описание процесса, назначение ответственности, фиксации этапов, автоматизации триггеров.

Он: - О, круто! Давайте делать. Сегодня вечером встречаемся, я всё расскажу.
Я: - Ок. Только моя работа стоит денег.
Он: - Я за бумажную писанину платить не буду. Мне нужно, чтобы и так всё работало.

И ушёл думать.

Мораль простая.
Бизнес хочет, чтобы «пикало как у WB», но не хочет платить за то, чтобы сначала понять, как именно должно пикать и почему.

Автоматизация без архитектуры это не порядок, это просто более быстрый бардак.

Самое интересное, это когда через полгода снова звонят с фразой: «Вот нам сделали, но что-то опять не пошло…»