За счёт чего компании выходят на миллиардные обороты?
Последние лет 5 мои основные клиенты — это компании с миллиардными оборотами.
По специфике своей работы я вижу, как это у них устроено. Регламенты? Порядок? Ответственные сотрудники? — даже рядом не стояли. Кумовские связи? — тоже нет. Если бы без головы на плечах, давно бы уже были сотни судов. А их нет.
В разговоре с собственниками стало понятно: весь бизнес держится на них. 90% работы — на себе. Все устали, но остановиться не могут.
Машина запущена — и не тормозит. Все хотят упростить хоть что-то, чтобы стало полегче, чтобы не пахать как Папа Карло.
У всех мечта — выйти из операционки. Но это почти нереально. У нас в стране каждый норовит обмануть и урвать чужой кусок мяса.
Денег у собственников много. Куда девать — знают. Но времени на развитие бизнеса — в обрез, зато сил уходит — тонны. Все понимают: откроешь новое направление — нагрузка вырастет вдвое. Но всё равно лезут в это.
Один собственник спросил:
— Как выйти из операционки? Мне надо запускать новые цеха, новые направления.
Я ответил:
— Никак. Бизнес сразу отожмут, а его компанию обанкротят.
У него аж глаз задергался. Понимаю.
Другой клиент — с ним мы работаем уже 5 лет — за это время его оборот вырос в 10 раз. Битрикс у них настроен: из «Приоры» сделали «Мерседес», но даже на 10% его не используют.
У нас есть простенький бизнес-процесс, называется ЗРС (законченная работа сотрудника) - очень сильно разгружает собственников. Ну и если очень сильно достали, вешают табличку на дверь:
Вывод: Кратный рост компаний происходит потому, что у них установлен Битрикс24. Скорее как талисман 😁
Последние лет 5 мои основные клиенты — это компании с миллиардными оборотами.
По специфике своей работы я вижу, как это у них устроено. Регламенты? Порядок? Ответственные сотрудники? — даже рядом не стояли. Кумовские связи? — тоже нет. Если бы без головы на плечах, давно бы уже были сотни судов. А их нет.
В разговоре с собственниками стало понятно: весь бизнес держится на них. 90% работы — на себе. Все устали, но остановиться не могут.
Машина запущена — и не тормозит. Все хотят упростить хоть что-то, чтобы стало полегче, чтобы не пахать как Папа Карло.
У всех мечта — выйти из операционки. Но это почти нереально. У нас в стране каждый норовит обмануть и урвать чужой кусок мяса.
Денег у собственников много. Куда девать — знают. Но времени на развитие бизнеса — в обрез, зато сил уходит — тонны. Все понимают: откроешь новое направление — нагрузка вырастет вдвое. Но всё равно лезут в это.
Один собственник спросил:
— Как выйти из операционки? Мне надо запускать новые цеха, новые направления.
Я ответил:
— Никак. Бизнес сразу отожмут, а его компанию обанкротят.
У него аж глаз задергался. Понимаю.
Другой клиент — с ним мы работаем уже 5 лет — за это время его оборот вырос в 10 раз. Битрикс у них настроен: из «Приоры» сделали «Мерседес», но даже на 10% его не используют.
У нас есть простенький бизнес-процесс, называется ЗРС (законченная работа сотрудника) - очень сильно разгружает собственников. Ну и если очень сильно достали, вешают табличку на дверь:
Не приходите к Руководителю с проблемой, не имея вариантов её решения. Вам платят за то, чтобы Вы думали, а не ставили задачи.
Вывод: Кратный рост компаний происходит потому, что у них установлен Битрикс24. Скорее как талисман 😁
❤1
Битрикс24 vs 1Ска
Вчера пришёл запрос:
Нужно настроить в 1С, конфигурация «Управление нашей фирмой», она же УНФ» блок CRM.
На первый взгляд — там и настраивать особо нечего. Говорю:
— Может, всё-таки Битрикс24 рассмотрите?
Отвечают:
— Нет, сыты уже и Битриксом, и Амо. Нужно именно в УНФ. Мы в ней уже лет 20 работаем (???).
Ну ок, предлагаю созвон — посмотреть их 1С и понять, что именно хотят донастроить.
В процессе общения начинаю понимать: задачи, которые они хотят решить, — это чистый Битрикс24. Показываю, как это работает в битрикс, говорят:
— Да, супер! Вот это и нужно…
…но только нужно в нашей 1С.
Аргумент простой: 1С купил один раз и пользуешься, все обновления прилетают, и никаких ежегодных оплат и подписок.
Автоматизации CRM в 1С по сути нет. Посчитал стоимость доработки — вроде и недорого выходит. Я аж сам в лёгком недоумении.
Вроде как Битрикс24 — наполовину принадлежит 1С, но процессы и логика совсем разные.
В 1С — заплатил раз за лицензию и доработку и живи спокойно.
В Битрикс — плати каждый год, и по сути за то же самое.
Немного в шоке, но, как говорит мой сын: “Так бывает.” 😁
Вчера пришёл запрос:
Нужно настроить в 1С, конфигурация «Управление нашей фирмой», она же УНФ» блок CRM.
На первый взгляд — там и настраивать особо нечего. Говорю:
— Может, всё-таки Битрикс24 рассмотрите?
Отвечают:
— Нет, сыты уже и Битриксом, и Амо. Нужно именно в УНФ. Мы в ней уже лет 20 работаем (???).
Ну ок, предлагаю созвон — посмотреть их 1С и понять, что именно хотят донастроить.
В процессе общения начинаю понимать: задачи, которые они хотят решить, — это чистый Битрикс24. Показываю, как это работает в битрикс, говорят:
— Да, супер! Вот это и нужно…
…но только нужно в нашей 1С.
Аргумент простой: 1С купил один раз и пользуешься, все обновления прилетают, и никаких ежегодных оплат и подписок.
Автоматизации CRM в 1С по сути нет. Посчитал стоимость доработки — вроде и недорого выходит. Я аж сам в лёгком недоумении.
Вроде как Битрикс24 — наполовину принадлежит 1С, но процессы и логика совсем разные.
В 1С — заплатил раз за лицензию и доработку и живи спокойно.
В Битрикс — плати каждый год, и по сути за то же самое.
Немного в шоке, но, как говорит мой сын: “Так бывает.” 😁
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Я есть во многих соцсетях — и везде зову людей сюда, в этот телеграм канал.
Мой помощник делает для этого короткие шуточные ролики и кидает мне на согласование.
Обычно смотрю, улыбаюсь и согласовываю.
Но этот ролик прям зацепил. Потому что он ну прям про меня.
Да, я люблю рисковать, пробовать, запускать и косяков хватает.
Особенно когда сам себе и менеджер, и исполнитель, и контролёр на новых направлениях.
Знакомо? 😁
Мой помощник делает для этого короткие шуточные ролики и кидает мне на согласование.
Обычно смотрю, улыбаюсь и согласовываю.
Но этот ролик прям зацепил. Потому что он ну прям про меня.
Да, я люблю рисковать, пробовать, запускать и косяков хватает.
Особенно когда сам себе и менеджер, и исполнитель, и контролёр на новых направлениях.
Знакомо? 😁
45 лет, крупный проект и 60% “вдругов”
В свой день рождения я не задувал свечи и не собирал гостей. Выпил джина собственного приготовления (да, как в «Острых козырьках») — и тихо закрывал один из самых масштабных проектов за последние годы.
CRM для агрокомпании федерального уровня. 150 менеджеров. Много сущностей, доработок, учёт безопасности, всё по ТЗ.
Проект тянулся 5 месяцев. Сделали даже больше, чем планировали — часть работ вошла как подарок от меня, в честь объёма и масштаба.
И вот что важно:
По наблюдениям и по данным из научного доклада — в услуге 40% занимает сама работа, а 60% — корректировки.
Переделки, уточнения, «а можно ещё вот тут», «ой, мы забыли сказать», «а вот юрист сказал, что нельзя» — всё туда.
И это норма. Я к этому спокойно отношусь и всегда закладываю в план.
Вывод?
Если вы планируете внедрение чего-то сложнее принтера — не надейтесь на идеальное ТЗ. Заложите ресурс на «вдруг».
А лучше — зовите меня. Я как раз умею держать баланс между рамками и реальностью.
Если стоит задача на CRM, автоматизацию или просто нужен человек, который не бросит проект в болоте корректировок — напишите.
Я спокоен, когда другие уже в панике.
В свой день рождения я не задувал свечи и не собирал гостей. Выпил джина собственного приготовления (да, как в «Острых козырьках») — и тихо закрывал один из самых масштабных проектов за последние годы.
CRM для агрокомпании федерального уровня. 150 менеджеров. Много сущностей, доработок, учёт безопасности, всё по ТЗ.
Проект тянулся 5 месяцев. Сделали даже больше, чем планировали — часть работ вошла как подарок от меня, в честь объёма и масштаба.
И вот что важно:
По наблюдениям и по данным из научного доклада — в услуге 40% занимает сама работа, а 60% — корректировки.
Переделки, уточнения, «а можно ещё вот тут», «ой, мы забыли сказать», «а вот юрист сказал, что нельзя» — всё туда.
И это норма. Я к этому спокойно отношусь и всегда закладываю в план.
Вывод?
Если вы планируете внедрение чего-то сложнее принтера — не надейтесь на идеальное ТЗ. Заложите ресурс на «вдруг».
А лучше — зовите меня. Я как раз умею держать баланс между рамками и реальностью.
Если стоит задача на CRM, автоматизацию или просто нужен человек, который не бросит проект в болоте корректировок — напишите.
Я спокоен, когда другие уже в панике.
Печка в Шкоде и Bitrix24 — какая связь?
Поломалась у меня печка в Шкоде.
Начал искать, где починить. Официальных представителей у нас больше нет, остались только СТО разного калибра — из серии «ну, мы в этом шарим… вроде». Им я доверяю разве что масло поменять или стойки в ходовой подтянуть.
А когда речь про что-то сложнее — хочется тех, кто работает по регламенту.
Кто знает что делает, прошёл обучение и не будет «экспериментировать», как бы получше загнуть по ходу дела.
У официальных дилеров всё по стандарту: один подход, одна система, один уровень квалификации. Работает.
И тут меня накрыло.
Да ведь вендор Битрикс24 тоже, по сути, стремится к тому же самому.
Подогнать всех партнёров под одну гребёнку: обучение, сертификация, стандарты, отчеты. Чтобы клиенту не важно было, кто будет внедрять систему — уровень услуги должен быть одинаковый.
Только вот есть нюанс.
Внедрение CRM — не ремонт ходовой.
У двух компаний с одной и той же задачей может быть два разных пути. Один реально улучшит процессы, другой — создаст хаос. И оба будут «по методичке». Потому что бизнесы разные, процессы разные, даже люди разные. И даже партнерские статусы в этом не помогут…
Вот и думаю:
Может, Битриксоиды хотят выстроить сеть «официальных дилеров» CRM, как в автосервисах?
А может, это просто мои догадки.
Как считаете — такое возможно вообще в нашей реальности?
Поломалась у меня печка в Шкоде.
Начал искать, где починить. Официальных представителей у нас больше нет, остались только СТО разного калибра — из серии «ну, мы в этом шарим… вроде». Им я доверяю разве что масло поменять или стойки в ходовой подтянуть.
А когда речь про что-то сложнее — хочется тех, кто работает по регламенту.
Кто знает что делает, прошёл обучение и не будет «экспериментировать», как бы получше загнуть по ходу дела.
У официальных дилеров всё по стандарту: один подход, одна система, один уровень квалификации. Работает.
И тут меня накрыло.
Да ведь вендор Битрикс24 тоже, по сути, стремится к тому же самому.
Подогнать всех партнёров под одну гребёнку: обучение, сертификация, стандарты, отчеты. Чтобы клиенту не важно было, кто будет внедрять систему — уровень услуги должен быть одинаковый.
Только вот есть нюанс.
Внедрение CRM — не ремонт ходовой.
У двух компаний с одной и той же задачей может быть два разных пути. Один реально улучшит процессы, другой — создаст хаос. И оба будут «по методичке». Потому что бизнесы разные, процессы разные, даже люди разные. И даже партнерские статусы в этом не помогут…
Вот и думаю:
Может, Битриксоиды хотят выстроить сеть «официальных дилеров» CRM, как в автосервисах?
А может, это просто мои догадки.
Как считаете — такое возможно вообще в нашей реальности?
Про лень
Иногда накатывает лень.
Не та, когда валяешься на диване с сериалом, а такая — тихая, вязкая. Сел за ноут, открыл список задач — а делать ничего не хочется. Даже думать лень.
Раньше я злился на себя. Думал: «Вот и всё, расслабился, сдулся, соберись, тряпка!»
А потом понял: лень — это не слабость. Это встроенный механизм безопасности.
Если смотреть внимательно — именно в такие моменты я перестраиваю процессы. Потому что старые уже не работают.
И если мозг не хочет — может, не надо «через не хочу». Может, пора по-другому.
Вот недавно проводил бесплатную консультацию. Парень занимается матрасами.
Продажи идут, на операционные расходы хватает, но себе — ноль.
Говорит: «Я уже не хочу этим заниматься. Нет кайфа. Лень даже думать о бизнесе. Думаю может закрываться пора?»
А я его понимаю.
Клиенты к нему приходят холодные, почти случайные. Деньги не шуршат в кармане — бизнес вроде и живой, а как будто мёртвый.
Подсказал ему: «Тебе не продажи нужны, а прогрев клиентов. Работай через блогеров, через доверие, что бы не лить воду в решето».
Знаете, как-то у него глаза ожили. Как будто проснулся.
Лень — она ведь не про «не хочу».
Она про «так больше не хочу».
Она сигналит, что что-то надо перестроить в бизнесе, в подходе, в себе.
Так что не гоните её. Слушайте.
Может, она вас не тормозит, а спасает.
Иногда накатывает лень.
Не та, когда валяешься на диване с сериалом, а такая — тихая, вязкая. Сел за ноут, открыл список задач — а делать ничего не хочется. Даже думать лень.
Раньше я злился на себя. Думал: «Вот и всё, расслабился, сдулся, соберись, тряпка!»
А потом понял: лень — это не слабость. Это встроенный механизм безопасности.
Если смотреть внимательно — именно в такие моменты я перестраиваю процессы. Потому что старые уже не работают.
И если мозг не хочет — может, не надо «через не хочу». Может, пора по-другому.
Вот недавно проводил бесплатную консультацию. Парень занимается матрасами.
Продажи идут, на операционные расходы хватает, но себе — ноль.
Говорит: «Я уже не хочу этим заниматься. Нет кайфа. Лень даже думать о бизнесе. Думаю может закрываться пора?»
А я его понимаю.
Клиенты к нему приходят холодные, почти случайные. Деньги не шуршат в кармане — бизнес вроде и живой, а как будто мёртвый.
Подсказал ему: «Тебе не продажи нужны, а прогрев клиентов. Работай через блогеров, через доверие, что бы не лить воду в решето».
Знаете, как-то у него глаза ожили. Как будто проснулся.
Лень — она ведь не про «не хочу».
Она про «так больше не хочу».
Она сигналит, что что-то надо перестроить в бизнесе, в подходе, в себе.
Так что не гоните её. Слушайте.
Может, она вас не тормозит, а спасает.
👍1
Ложь и правда
Когда-то давно наткнулся на видео, где объясняли, как устроен мир. Там была интересная классификация: есть правда — ее знают избранные. Есть ложь — это мы в ней живем. Так вот этой лжи два типа:
– ложь-правда — вроде всё логично, но что-то не так;
– ложь-ложь — очевидная чепуха, которую не жалко разоблачить.
Так вот, в бизнесе и особенно в автоматизации я это наблюдаю постоянно.
Клиенты приходят и говорят: «У нас всё работает, надо просто немного подправить».
И ты такой думаешь, ага, ложь-правда.
Начинаешь копать — и оказывается, что система держится на человеческом факторе, а процессы — на бумажке в столе у сотрудника.
А бывает ложь-ложь — «У нас всё автоматизировано».
Заглядываешь — а там Excel, Google Docs и ватсап. Всё, как доктор не прописывал.
Правду обычно никто не знает. Её приходится вытаскивать, шаг за шагом. Поэтому и встреч много и доработок больше, чем ожидалось и бюджеты растут — не от жадности, а от попытки сделать не ложь, а наконец-то правду.
Те кто чувствуют, сразу понимают почему это так «дорого» это стоит. А некоторые говорят: да там всего две кнопки нажать, это не может столько стоить. Когда такое слышу - отправляю к «специалистам», которые нажмут эти две кнопки. И по результату клиент будет ими недоволен, так как не сработала ложь и есть на кого свалить проблему…
Когда-то давно наткнулся на видео, где объясняли, как устроен мир. Там была интересная классификация: есть правда — ее знают избранные. Есть ложь — это мы в ней живем. Так вот этой лжи два типа:
– ложь-правда — вроде всё логично, но что-то не так;
– ложь-ложь — очевидная чепуха, которую не жалко разоблачить.
Так вот, в бизнесе и особенно в автоматизации я это наблюдаю постоянно.
Клиенты приходят и говорят: «У нас всё работает, надо просто немного подправить».
И ты такой думаешь, ага, ложь-правда.
Начинаешь копать — и оказывается, что система держится на человеческом факторе, а процессы — на бумажке в столе у сотрудника.
А бывает ложь-ложь — «У нас всё автоматизировано».
Заглядываешь — а там Excel, Google Docs и ватсап. Всё, как доктор не прописывал.
Правду обычно никто не знает. Её приходится вытаскивать, шаг за шагом. Поэтому и встреч много и доработок больше, чем ожидалось и бюджеты растут — не от жадности, а от попытки сделать не ложь, а наконец-то правду.
Те кто чувствуют, сразу понимают почему это так «дорого» это стоит. А некоторые говорят: да там всего две кнопки нажать, это не может столько стоить. Когда такое слышу - отправляю к «специалистам», которые нажмут эти две кнопки. И по результату клиент будет ими недоволен, так как не сработала ложь и есть на кого свалить проблему…
👍2
Как искусственный интеллект чуть не сделал уголовное дело
Наш клиент — крупная федеральная компания, оборот около миллиарда. Мы сопровождаем их по Битрикс24 несколько лет, всё стабильно.
И тут к собственнику приходит девушка с предложением мечты:
— У нас есть искусственный интеллект. Он заменит весь отдел продаж. Будет сам продавать в мессенджерах, подключим к Битриксу — и через месяц продажи вырастут на 30%.
Безымянное коммерческое предложение, никаких гарантий в договоре, просто список работ и сумма немаленькая.
Собственник посмотрел и согласился.
Проходит три месяца.
«Интеллект» ничего не продаёт, зато:
— все обращения теперь шли на него,
— отдел продаж перестал их видеть,
— начался бардак и падение продаж.
Собственник понял, что его покормили предпродажной лапшой.
Написал заявление о мошенничестве в прокуратуру и претензию интегратору на возврат денег и уплату неустойки.
Самое интересное — деньги вернули практически сразу.
Без споров, без судов.
Видимо, схема отлаженная, где-то прокатывает, где-то нет.
Мораль?
В бизнесе чудес не бывает.
Если кто-то обещает «ИИ, который заменит отдел продаж и вырастит конверсию на 30% без усилий» — это либо эксперимент за ваш счёт, либо прямая дорога к уголовке.
Хотите продажи — стройте процессы.
Хотите проблемы — верьте в сказки.
Наш клиент — крупная федеральная компания, оборот около миллиарда. Мы сопровождаем их по Битрикс24 несколько лет, всё стабильно.
И тут к собственнику приходит девушка с предложением мечты:
— У нас есть искусственный интеллект. Он заменит весь отдел продаж. Будет сам продавать в мессенджерах, подключим к Битриксу — и через месяц продажи вырастут на 30%.
Безымянное коммерческое предложение, никаких гарантий в договоре, просто список работ и сумма немаленькая.
Собственник посмотрел и согласился.
Проходит три месяца.
«Интеллект» ничего не продаёт, зато:
— все обращения теперь шли на него,
— отдел продаж перестал их видеть,
— начался бардак и падение продаж.
Собственник понял, что его покормили предпродажной лапшой.
Написал заявление о мошенничестве в прокуратуру и претензию интегратору на возврат денег и уплату неустойки.
Самое интересное — деньги вернули практически сразу.
Без споров, без судов.
Видимо, схема отлаженная, где-то прокатывает, где-то нет.
Мораль?
В бизнесе чудес не бывает.
Если кто-то обещает «ИИ, который заменит отдел продаж и вырастит конверсию на 30% без усилий» — это либо эксперимент за ваш счёт, либо прямая дорога к уголовке.
Хотите продажи — стройте процессы.
Хотите проблемы — верьте в сказки.
👍2😱1
Как рынок играет в рулетку
Долго не писал, приезжал брат из Нижнего Новгорода, отдыхали.
Ездили на рыбалку, угощал его своим самогончиком, болтали.
Он занимается продажей запчастей для грузовых автомобилей.
Оборот за 2024-й — 200 миллионов. Я офигел и спросил:
— Как???
Он отвечает:
— «Да все с ума сошли в прошлом году. Скупали всё подряд. В этом году уже затихло».
Я ему говорю:
— «Так разведай рынок по легковым китайцам. Узнай, какие запчасти нужны в России, найди поставщика в Китае и продавай. Очередь будет стоять».
А он мне в ответ:
— «У знакомого та же идея была. Сначала купил пробную партию в Китае — вроде норм. Потом заказал на 40 миллионов… И всё. Запчасти пошли назад: то брак, то не подходят. Весь рынок — как лотерея».
И вот сидим мы на берегу с удочками и думаем: бизнес сейчас реально похож на игру в рулетку. Вложил — и никогда не знаешь, это будет джекпот или сплошной возврат.
Мораль простая: чем громче обещания лёгких денег, тем выше риск потерять всё.
Осторожность и трезвый расчёт — иногда лучший инструмент, чем любые инвестиции.
Долго не писал, приезжал брат из Нижнего Новгорода, отдыхали.
Ездили на рыбалку, угощал его своим самогончиком, болтали.
Он занимается продажей запчастей для грузовых автомобилей.
Оборот за 2024-й — 200 миллионов. Я офигел и спросил:
— Как???
Он отвечает:
— «Да все с ума сошли в прошлом году. Скупали всё подряд. В этом году уже затихло».
Я ему говорю:
— «Так разведай рынок по легковым китайцам. Узнай, какие запчасти нужны в России, найди поставщика в Китае и продавай. Очередь будет стоять».
А он мне в ответ:
— «У знакомого та же идея была. Сначала купил пробную партию в Китае — вроде норм. Потом заказал на 40 миллионов… И всё. Запчасти пошли назад: то брак, то не подходят. Весь рынок — как лотерея».
И вот сидим мы на берегу с удочками и думаем: бизнес сейчас реально похож на игру в рулетку. Вложил — и никогда не знаешь, это будет джекпот или сплошной возврат.
Мораль простая: чем громче обещания лёгких денег, тем выше риск потерять всё.
Осторожность и трезвый расчёт — иногда лучший инструмент, чем любые инвестиции.
👍1
Битрикс24 снова удивил
Внедряем сейчас Битрикс24 в компанию, где работает около 250 человек. До этого все встречи шли через Яндекс.Телемост. Решили попробовать новые видеозвонки прямо в Битриксе — и я, честно, был приятно удивлён. Помимо встреч сотрудников, можно приглашать на созвон и внешних пользователей, например клиентов.
Картинка оказалась в разы лучше, чем в Телемосте. До Zoom чуть-чуть не дотягивает, но зато ничего не лагало — на встрече было 5 человек, всё шло ровно и без зависаний.
Битриксоиды обещают, что даже 100 участников звонок выдержит спокойно.
А самая вкусная «плюшка» — это новый помощник CoPilot Follow-up.
Он реально работает как секретарь: фиксирует итоги встречи, договорённости, рекомендации, оценку, резюме и даже делает расшифровку разговора. Нажимаешь одну кнопку — и всё это приходит прямо в чат.
Короче, теперь не надо сидеть с блокнотом и в панике думать, кто что пообещал. За тебя всё пишет искусственный интеллект. Главное, чтобы он потом сам за нас эти договорённости выполнять не начал 😅
Внедряем сейчас Битрикс24 в компанию, где работает около 250 человек. До этого все встречи шли через Яндекс.Телемост. Решили попробовать новые видеозвонки прямо в Битриксе — и я, честно, был приятно удивлён. Помимо встреч сотрудников, можно приглашать на созвон и внешних пользователей, например клиентов.
Картинка оказалась в разы лучше, чем в Телемосте. До Zoom чуть-чуть не дотягивает, но зато ничего не лагало — на встрече было 5 человек, всё шло ровно и без зависаний.
Битриксоиды обещают, что даже 100 участников звонок выдержит спокойно.
А самая вкусная «плюшка» — это новый помощник CoPilot Follow-up.
Он реально работает как секретарь: фиксирует итоги встречи, договорённости, рекомендации, оценку, резюме и даже делает расшифровку разговора. Нажимаешь одну кнопку — и всё это приходит прямо в чат.
Короче, теперь не надо сидеть с блокнотом и в панике думать, кто что пообещал. За тебя всё пишет искусственный интеллект. Главное, чтобы он потом сам за нас эти договорённости выполнять не начал 😅
💯2👍1
Халява закончилась — и у партнёров, и у клиентов Битрикс24.
Вчера вендор собрал в Zoom около тысячи партнёров, рассказывал про потоки, притоки и оттоки. Усложнил все до «стало вообще ничего не понятно». Но если слушать между слов, то смысл примерно такой:
«Вы зарабатываете на внедрении, мы — на лицензиях. Халява закончилась. Вы за наши деньги дарите клиентам плюшки, а теперь мы их будем оставлять себе». После этого заявления осталось около 600 партнеров. Шуму в чате было очень много, потому что большинство зарабатывали исключительно на продажах лицензий.
Ну ок, если бы не одно но. Если бы CRM была обязательна по закону, как бухучёт — вопросов нет. Но это всего лишь желание клиента расти через автоматизацию. И продать Битрикс24 «сам по себе» невозможно: нужно объяснить, показать, внедрить, сопровождать.
Проблема в том, что почти все партнёры при продаже лицензии приучили клиентов к бонусам: купил — получил часы техподдержки. Поэтому сегодня клиент приходит и первым делом спрашивает: «А что вы нам дадите за покупку?»
Теперь — ничего. Дарить больше нечего. Выбирайте партнёра не по плюшкам, а по экспертизе. Но, половина партнеров умеет продавать, половина — внедрять. Универсальных единицы.
А лиды у партнёров? Только через самого Битрикс. Они заливают рынок маркетингом, держат трафик под полным контролем и продавать нужно жёстко по скрипту, как у инфоцыган. А потом клиент бегает по партнёрам и ищет тех, кто сделает «волшебную кнопку», которую ему наобещали при покупке.
Мы тоже дарили часы техподдержки, так рынок требовал, но сейчас тоже меняем правила. Вся техподдержка с нового года становится платной. Пока так будет, возможно что-то изменится.
А мы тем временем усиливаем экспертизу по 1С — потому что там партнёрские условия хотя бы не из параллельной вселенной, а автоматизация практически такая же. Ведь намного же удобней, когда все в одной программе и деньги и взаимоотношения с коллегами и клиентами.
Вчера вендор собрал в Zoom около тысячи партнёров, рассказывал про потоки, притоки и оттоки. Усложнил все до «стало вообще ничего не понятно». Но если слушать между слов, то смысл примерно такой:
«Вы зарабатываете на внедрении, мы — на лицензиях. Халява закончилась. Вы за наши деньги дарите клиентам плюшки, а теперь мы их будем оставлять себе». После этого заявления осталось около 600 партнеров. Шуму в чате было очень много, потому что большинство зарабатывали исключительно на продажах лицензий.
Ну ок, если бы не одно но. Если бы CRM была обязательна по закону, как бухучёт — вопросов нет. Но это всего лишь желание клиента расти через автоматизацию. И продать Битрикс24 «сам по себе» невозможно: нужно объяснить, показать, внедрить, сопровождать.
Проблема в том, что почти все партнёры при продаже лицензии приучили клиентов к бонусам: купил — получил часы техподдержки. Поэтому сегодня клиент приходит и первым делом спрашивает: «А что вы нам дадите за покупку?»
Теперь — ничего. Дарить больше нечего. Выбирайте партнёра не по плюшкам, а по экспертизе. Но, половина партнеров умеет продавать, половина — внедрять. Универсальных единицы.
А лиды у партнёров? Только через самого Битрикс. Они заливают рынок маркетингом, держат трафик под полным контролем и продавать нужно жёстко по скрипту, как у инфоцыган. А потом клиент бегает по партнёрам и ищет тех, кто сделает «волшебную кнопку», которую ему наобещали при покупке.
Мы тоже дарили часы техподдержки, так рынок требовал, но сейчас тоже меняем правила. Вся техподдержка с нового года становится платной. Пока так будет, возможно что-то изменится.
А мы тем временем усиливаем экспертизу по 1С — потому что там партнёрские условия хотя бы не из параллельной вселенной, а автоматизация практически такая же. Ведь намного же удобней, когда все в одной программе и деньги и взаимоотношения с коллегами и клиентами.
👍1👌1
Лицензия Битрикс24 - открою занавес
Многие клиенты воспринимают лицензию Битрикс24 как покупку чего-то материального: мол, есть «товар», и если он не подошёл - можно вернуть. Но это не так.
На самом деле лицензия - это право пользования программой.
Вы платите за доступ, и с момента активации это право предоставлено. Всё, договор исполнен.
Вернуть деньги за лицензию нельзя - ровно потому, что «товар» вам никто не передавал. Это не услуга, где можно сослаться на качество выполнения. Это именно доступ.
Но есть ещё один момент.
Многие покупают лицензию через партнёров/интеграторов, и в подарок получают часы поддержки или не дай боже, бесплатное внедрение.
Тут важно понимать:
- эти часы могут быть не исполнены,
- или работы по ним могут быть сделаны кое-как.
И юридически предъявить нечего - ведь деньги за них вы не платили.
Поэтому на рынке хватает партнёров, которые просто «впарили лицензию» и умыли руки.
Будьте внимательны. В этой схеме всё строится на доверии и компетенции интегратора. Если он профи - вы выиграете. Если нет - останетесь с лицензией и кучей вопросов.
Делайте выводы: сначала стратегия и выбор надёжного интегратора, потом лицензия. Вы же не купите Lamborghini без возможности техобслуживания? Вот и тут так же.
А то получится как всегда: Битрикс вам впарят быстро, а интегратора потом можно искать месяцами.
Многие клиенты воспринимают лицензию Битрикс24 как покупку чего-то материального: мол, есть «товар», и если он не подошёл - можно вернуть. Но это не так.
На самом деле лицензия - это право пользования программой.
Вы платите за доступ, и с момента активации это право предоставлено. Всё, договор исполнен.
Вернуть деньги за лицензию нельзя - ровно потому, что «товар» вам никто не передавал. Это не услуга, где можно сослаться на качество выполнения. Это именно доступ.
Но есть ещё один момент.
Многие покупают лицензию через партнёров/интеграторов, и в подарок получают часы поддержки или не дай боже, бесплатное внедрение.
Тут важно понимать:
- эти часы могут быть не исполнены,
- или работы по ним могут быть сделаны кое-как.
И юридически предъявить нечего - ведь деньги за них вы не платили.
Поэтому на рынке хватает партнёров, которые просто «впарили лицензию» и умыли руки.
Будьте внимательны. В этой схеме всё строится на доверии и компетенции интегратора. Если он профи - вы выиграете. Если нет - останетесь с лицензией и кучей вопросов.
Делайте выводы: сначала стратегия и выбор надёжного интегратора, потом лицензия. Вы же не купите Lamborghini без возможности техобслуживания? Вот и тут так же.
А то получится как всегда: Битрикс вам впарят быстро, а интегратора потом можно искать месяцами.
👍1
Почему я не люблю облачные сервисы
Вчера позвонил клиент: «Помогите с почтой».
У них корпоративные ящики на mail.ru, всего 4 штуки, бесплатные.
И тут бац! - все ящики отключены. Причина простая: превышено место.
Раньше давали 10 ГБ, теперь только 5 ГБ.
Клиент готов был оплатить увеличение места,, но забыл логин основного аккаунта, через который вносится оплата.
Итог? Компания осталась без почты и без доступа к письмам.
Mail.ru говорит: «Ничего поделать не можем, вспоминайте логин». Чем закончится, не знаю.
Представьте масштабы проблемы: переписки, счета, договоры, клиенты - и всё это недоступно.
Мы используем свой почтовый сервер.
• Его никто внезапно не отключит.
• Объём места регулируем сами.
• Даже если случится сбой, все письма можно выгрузить и перенести куда угодно.
Вывод:
Облачные сервисы это удобно, пока всё работает. Но стоит попасть в «узкое место» и вы заложник чужих правил.
А бесплатная почта это как бесплатный сыр. Вкусно, пока не захлопнулась мышеловка.
Вчера позвонил клиент: «Помогите с почтой».
У них корпоративные ящики на mail.ru, всего 4 штуки, бесплатные.
И тут бац! - все ящики отключены. Причина простая: превышено место.
Раньше давали 10 ГБ, теперь только 5 ГБ.
Клиент готов был оплатить увеличение места,, но забыл логин основного аккаунта, через который вносится оплата.
Итог? Компания осталась без почты и без доступа к письмам.
Mail.ru говорит: «Ничего поделать не можем, вспоминайте логин». Чем закончится, не знаю.
Представьте масштабы проблемы: переписки, счета, договоры, клиенты - и всё это недоступно.
Мы используем свой почтовый сервер.
• Его никто внезапно не отключит.
• Объём места регулируем сами.
• Даже если случится сбой, все письма можно выгрузить и перенести куда угодно.
Вывод:
Облачные сервисы это удобно, пока всё работает. Но стоит попасть в «узкое место» и вы заложник чужих правил.
А бесплатная почта это как бесплатный сыр. Вкусно, пока не захлопнулась мышеловка.
❤1👍1👌1
По локоть в процессах. Хроники интегратора
В Битрикс24 до сих пор беда с отчётами. Чаще всего ко мне приходят именно за аналитикой — от узких задач до универсальных решений. Вот вчера был запрос: нужно видеть кто из менеджеров сколько товара продал за период, а так же вести складкой учет по товарам…
📌 Сделки под контролем
Чуть не забыл. Вчера наше приложение наконец-то опубликовали в маркет Битрикс24 — «Сделки под контролем» 🎉
Я уже рассказывал про него ☝🏻.
Но, чтобы пройти модерацию, пришлось его «причёсать» — добавить красоту. 3 месяца причесывал. 😁 Иначе в маркет не пропускали. Теперь всё выглядит достойно и официально.
👉 Ссылка: https://www.bitrix24.ru/apps/app/wlab24.stadii_pod_kontrolem/
Отчёт наглядно показывает, сколько времени каждая сделка находилась на каждой стадии воронки и вообще была ли она на стадии. Воронки можно выбирать разные.
Если вы уже работаете в Битрикс24 — попробуйте. Буду рад обратной связи: что удобно, а что стоит улучшить?
Чуть не забыл. Вчера наше приложение наконец-то опубликовали в маркет Битрикс24 — «Сделки под контролем» 🎉
Я уже рассказывал про него ☝🏻.
Но, чтобы пройти модерацию, пришлось его «причёсать» — добавить красоту. 3 месяца причесывал. 😁 Иначе в маркет не пропускали. Теперь всё выглядит достойно и официально.
👉 Ссылка: https://www.bitrix24.ru/apps/app/wlab24.stadii_pod_kontrolem/
Отчёт наглядно показывает, сколько времени каждая сделка находилась на каждой стадии воронки и вообще была ли она на стадии. Воронки можно выбирать разные.
Если вы уже работаете в Битрикс24 — попробуйте. Буду рад обратной связи: что удобно, а что стоит улучшить?
👍2
🚀 Запускаю челлендж: Переезд из Битрикс24 в 1С
Поговорив с клиентами, и с теми, кто давно с нами, и с потенциальными понял одну важную вещь: интерес к этой теме огромный.
❓Почему так?
Потому что всё в бизнесе крутится вокруг денег. Даже в уставе юрлиц написано: цель создания - получение прибыли.
📊 1С = деньги.
🤝 CRM = взаимоотношения.
И всё чаще клиент говорит: «Хочу это в одном месте, в одном окне, в одной базе данных».
Но тут нюанс, бухгалтерию в CRM писать нецелесообразно. А вот CRM встроить в 1С вполне реально, ведь основа уже есть.
Поэтому я решил на собственном опыте пройти этот путь - полностью переехать из Битрикс24 в 1С.
Я Битрикс24 люблю, но в нем нет учетной политики, нет актов сверок, нет нормальных отчетов. А это постоянно нужно в работе. По этому тоже хочу вот это вот всё 😁
И так, что уже сделано:
• настроена интеграция: сделки из Б24 уходят в 1С как заказы покупателей;
• воронки (услуги и лицензии) перенесены, статусы прописаны;
Следующие шаги:
• планируется автоматизация создания повторных заказов по лицензиям за 15 дней до окончания (тут придётся дорабатывать, 1С стандартно так не умеет);
• дальше — формирование документов «счёт-заказ», так как работаем по оферте;
• потом подключим коммуникации: WhatsApp, Telegram, возможно Max, почту и телефонию;
• и, наконец, контроль нахождения заказов на статусах с уведомлением ответственных и контролем для руководства.
🎯 Цель: к 1 января 2026 полностью переехать и показать, что CRM в 1С может жить и работать.
Буду делиться процессом: что получается легко, что требует танцев с бубном.
Интересно же? 😉
Поговорив с клиентами, и с теми, кто давно с нами, и с потенциальными понял одну важную вещь: интерес к этой теме огромный.
❓Почему так?
Потому что всё в бизнесе крутится вокруг денег. Даже в уставе юрлиц написано: цель создания - получение прибыли.
📊 1С = деньги.
🤝 CRM = взаимоотношения.
И всё чаще клиент говорит: «Хочу это в одном месте, в одном окне, в одной базе данных».
Но тут нюанс, бухгалтерию в CRM писать нецелесообразно. А вот CRM встроить в 1С вполне реально, ведь основа уже есть.
Поэтому я решил на собственном опыте пройти этот путь - полностью переехать из Битрикс24 в 1С.
Я Битрикс24 люблю, но в нем нет учетной политики, нет актов сверок, нет нормальных отчетов. А это постоянно нужно в работе. По этому тоже хочу вот это вот всё 😁
И так, что уже сделано:
• настроена интеграция: сделки из Б24 уходят в 1С как заказы покупателей;
• воронки (услуги и лицензии) перенесены, статусы прописаны;
Следующие шаги:
• планируется автоматизация создания повторных заказов по лицензиям за 15 дней до окончания (тут придётся дорабатывать, 1С стандартно так не умеет);
• дальше — формирование документов «счёт-заказ», так как работаем по оферте;
• потом подключим коммуникации: WhatsApp, Telegram, возможно Max, почту и телефонию;
• и, наконец, контроль нахождения заказов на статусах с уведомлением ответственных и контролем для руководства.
🎯 Цель: к 1 января 2026 полностью переехать и показать, что CRM в 1С может жить и работать.
Буду делиться процессом: что получается легко, что требует танцев с бубном.
Интересно же? 😉
👍1👌1
📈 Как CRM-щики считают рост прибыли после внедрения CRM
Когда компания работает «на коленках», клиенты теряются.
Например: приходит новый запрос → менеджер сделал расчёт → отправил КП → и… забыл. Потому что привычнее и удобнее работать со «старыми», кто быстро платит.
🤷♂️ А что с новым клиентом? Никто не спросил: «Ну что, работаем?»
И деньги уплыли.
В CRM, в воронке продаж сразу видно:
• кто новый клиент,
• кто ждёт расчёта,
• кому отправлено КП.
Стадия «КП отправлено» самая важная. Она не даёт забыть про клиента, система сама напомнит, что пора уточнить.
А теперь математика.
• Допустим, у вас есть 100 новых, потенциальных клиентов.
• Из них 3 дошли до сделки. Это 3% конверсия.
• С CRM и напоминаниями о отправленном КП появляется шанс зацепить хотя бы ещё одного клиента.
И вот уже 4 сделки из 100.
📈 Конверсия выросла с 3% до 4%.
Вроде мелочь, но это грубо +30% к продажам.
Логично? На бумаге - да.
А как на практике - решать вам.
🧮 Я даже сделал онлайн-калькулятор, который считает рост прибыли от CRM.
👉 Проверить можно тут: wlab24.com/calc
Попробуйте, если у вас совпадает с реальностью - ставьте 👍🏻
Если всё это маркетинговые выдумки - жду 👎🏻
Когда компания работает «на коленках», клиенты теряются.
Например: приходит новый запрос → менеджер сделал расчёт → отправил КП → и… забыл. Потому что привычнее и удобнее работать со «старыми», кто быстро платит.
🤷♂️ А что с новым клиентом? Никто не спросил: «Ну что, работаем?»
И деньги уплыли.
В CRM, в воронке продаж сразу видно:
• кто новый клиент,
• кто ждёт расчёта,
• кому отправлено КП.
Стадия «КП отправлено» самая важная. Она не даёт забыть про клиента, система сама напомнит, что пора уточнить.
А теперь математика.
• Допустим, у вас есть 100 новых, потенциальных клиентов.
• Из них 3 дошли до сделки. Это 3% конверсия.
• С CRM и напоминаниями о отправленном КП появляется шанс зацепить хотя бы ещё одного клиента.
И вот уже 4 сделки из 100.
📈 Конверсия выросла с 3% до 4%.
Вроде мелочь, но это грубо +30% к продажам.
Логично? На бумаге - да.
А как на практике - решать вам.
🧮 Я даже сделал онлайн-калькулятор, который считает рост прибыли от CRM.
👉 Проверить можно тут: wlab24.com/calc
Попробуйте, если у вас совпадает с реальностью - ставьте 👍🏻
Если всё это маркетинговые выдумки - жду 👎🏻
👍1
С наступающим Новым годом 🎄
Спасибо всем, кто был рядом в этом году и меня
читал. Всех благ вам и вашим близким! 💪🏻
Решил провести эксперимент, записать трек про себя который сделал интеллект, а собрать его помог другой интеллект на основе того, что он уже знает обо мне.
Хороший опыт и редкий случай, когда тебя действительно слышат.
И да, как и писал ранее,
я перешёл с Битрикс24 на 1С. Это совсем другой мир - мир действительно настоящей автоматизации бизнес-процессов. Все произошло
без шума и лозунгов, просто сделал.
Подробности перехода, выводы и грабли
напишу уже в новом году.
Время пришло!
До встречи в следующем году 🤍
Спасибо всем, кто был рядом в этом году и меня
читал. Всех благ вам и вашим близким! 💪🏻
Решил провести эксперимент, записать трек про себя который сделал интеллект, а собрать его помог другой интеллект на основе того, что он уже знает обо мне.
Хороший опыт и редкий случай, когда тебя действительно слышат.
И да, как и писал ранее,
я перешёл с Битрикс24 на 1С. Это совсем другой мир - мир действительно настоящей автоматизации бизнес-процессов. Все произошло
без шума и лозунгов, просто сделал.
Подробности перехода, выводы и грабли
напишу уже в новом году.
Время пришло!
До встречи в следующем году 🤍
👍1
🚚 Как я переехал из Битрикс24 в 1С
Если коротко - всё оказалось банально и проще, чем ожидал.
Есть готовый модуль интеграции, который сделал основную работу за меня.
В нем нужно просто настроить выгрузку:
👥 контактов и компаний
📄 сделок
📦 товаров
Всё это спокойно перелетело в 1С. Только дописал расширение, которое создает повторные заказы автоматически, ориентируясь на дату прописанную в заказе - наверное было самое сложное.
Единственный нюанс, товары в Битрикс и товары в 1С это не одно и то же. Их пришлось немного «подшлифовать», чтобы логика учета совпала. Ничего критичного.
📧 Почту подключил стандартными средствами 1С, плюс SMS-сервис, тоже без сюрпризов.
С воронками есть момент. В 1С по умолчанию одна воронка продаж (в заказах покупателей), но в настройках можно включить несколько.
💬 Для коммуникаций подключил расширение Wazzup. Это для переписок в WhatsApp, Telegram и, прости господи, Max прямо из 1С. Сначала капризничало, но в итоге всё стабильно заработало.
📞 Интеграции с телефонией, сайтом и соцсетями не делал. Ни в 1С, ни раньше в Битрикс24 у меня этого не было. Но хочу заняться этим отдельно и оформить как кейс.
В целом? Я доволен 👍
Система закрывает мои задачи и делает ровно то, что мне нужно. И пока она мне нравится больше, чем Битрикс24.
И да, часто пишут, что я «плохо отношусь к Битрикс24». Это не так. Битрикс24 - очень сильный продукт, просто он не для всех подряд и не для всех задач. Как, впрочем, и 1С.
Если интересно, как это может выглядеть именно в вашем бизнесе или есть мысли о переезде, но пока непонятно с чего начать -
пишите @stvlider
Если коротко - всё оказалось банально и проще, чем ожидал.
Есть готовый модуль интеграции, который сделал основную работу за меня.
В нем нужно просто настроить выгрузку:
👥 контактов и компаний
📄 сделок
📦 товаров
Всё это спокойно перелетело в 1С. Только дописал расширение, которое создает повторные заказы автоматически, ориентируясь на дату прописанную в заказе - наверное было самое сложное.
Единственный нюанс, товары в Битрикс и товары в 1С это не одно и то же. Их пришлось немного «подшлифовать», чтобы логика учета совпала. Ничего критичного.
📧 Почту подключил стандартными средствами 1С, плюс SMS-сервис, тоже без сюрпризов.
С воронками есть момент. В 1С по умолчанию одна воронка продаж (в заказах покупателей), но в настройках можно включить несколько.
💬 Для коммуникаций подключил расширение Wazzup. Это для переписок в WhatsApp, Telegram и, прости господи, Max прямо из 1С. Сначала капризничало, но в итоге всё стабильно заработало.
📞 Интеграции с телефонией, сайтом и соцсетями не делал. Ни в 1С, ни раньше в Битрикс24 у меня этого не было. Но хочу заняться этим отдельно и оформить как кейс.
В целом? Я доволен 👍
Система закрывает мои задачи и делает ровно то, что мне нужно. И пока она мне нравится больше, чем Битрикс24.
И да, часто пишут, что я «плохо отношусь к Битрикс24». Это не так. Битрикс24 - очень сильный продукт, просто он не для всех подряд и не для всех задач. Как, впрочем, и 1С.
Если интересно, как это может выглядеть именно в вашем бизнесе или есть мысли о переезде, но пока непонятно с чего начать -
пишите @stvlider
👍1
Как я делаю аудит и почему он нужен бизнесу?
Я заметил, что не писал про мой аудит, хотя в последнее время на него спрос больше, чем на саму автоматизацию.
Наверное потому, что аудит это не услуга, а точка, где бизнес впервые начинает видеть себя целиком.
Почему аудит должен делать не технарь?
Большинство автоматизаций ломаются по одной причине, аудит делают люди, которые работают с инструментами, а не с бизнесом.
CRM, 1С, отчёты, интеграции это всего лишь ускорители. Если ускорять хаос, получится большой бардак.
Поэтому в начале я не говорю про программы вообще.
С чего на самом деле начинается аудит?
Аудит начинается не с процессов и не с систем. Он начинается с понимания, как бизнес принимает решения.
Меня интересует:
• кто на что влияет,
• где решения теряются,
• где бизнес зависит от людей,
• где собственник не видит последствий своих решений.
Это принципиально иной уровень разговора.
Как формируется реальная картина бизнеса?
Я смотрю на бизнес с уровня собственника, затем с уровня управленцев, затем с уровня исполнителей. Меня интересует как реально происходит работа, включая обходные пути, ручные действия и неформальные договорённости.
И только после этого складывается картина, где процессы конфликтуют друг с другом, где отделы мешают, а не помогают, где автоматизация сейчас даст эффект, а где она просто закрепит проблему.
Самая ценная часть аудита, это не описание процессов.
Ценность в том, что:
• становится видно, почему бизнес работает именно так,
• какие узлы нельзя автоматизировать без изменений,
• какие решения кажутся логичными, но вредят,
• и где лежит точка максимального эффекта.
После этого программы подбираются сами. Иногда это CRM. Иногда 1С. А иногда вообще не программы, а изменение логики работы.
Что в итоге получает собственник?
После аудита у собственника появляется:
• ясная картина бизнеса,
• понимание, что мешает росту,
• спокойствие перед автоматизацией,
• и техзадание, которое можно реализовывать без сюрпризов.
А самое главное, он понимает, зачем вообще нужна автоматизация, а не просто «потому что все автоматизируют».
Почему я считаю аудит обязательным шагом?
Потому что аудит экономит сотни тысяч и месяцы жизни на неработающей автоматизации. Без него внедряется не система, а чужие представления о бизнесе.
Если у вас:
• больше одного отдела,
• несколько систем,
• и ощущение, что бизнес можно сделать прозрачнее и управляемее,
то лучше начать с аудита. Иногда он показывает, что автоматизация вообще не нужна. И это тоже хороший результат.
Почему это нельзя просто “повторить”?
Этот аудит нельзя превратить в чек-лист или шаблон, потому что он держится не на вопросах, а на понимании бизнеса и ответственности за результат.
И поэтому я уже давно перестал продавать «внедрение программ» - это мусор. Я сначала разбираюсь, что происходит на самом деле и как там навести порядок.
Всегда на связи, ваш @stvlider ))
Я заметил, что не писал про мой аудит, хотя в последнее время на него спрос больше, чем на саму автоматизацию.
Наверное потому, что аудит это не услуга, а точка, где бизнес впервые начинает видеть себя целиком.
Почему аудит должен делать не технарь?
Большинство автоматизаций ломаются по одной причине, аудит делают люди, которые работают с инструментами, а не с бизнесом.
CRM, 1С, отчёты, интеграции это всего лишь ускорители. Если ускорять хаос, получится большой бардак.
Поэтому в начале я не говорю про программы вообще.
С чего на самом деле начинается аудит?
Аудит начинается не с процессов и не с систем. Он начинается с понимания, как бизнес принимает решения.
Меня интересует:
• кто на что влияет,
• где решения теряются,
• где бизнес зависит от людей,
• где собственник не видит последствий своих решений.
Это принципиально иной уровень разговора.
Как формируется реальная картина бизнеса?
Я смотрю на бизнес с уровня собственника, затем с уровня управленцев, затем с уровня исполнителей. Меня интересует как реально происходит работа, включая обходные пути, ручные действия и неформальные договорённости.
И только после этого складывается картина, где процессы конфликтуют друг с другом, где отделы мешают, а не помогают, где автоматизация сейчас даст эффект, а где она просто закрепит проблему.
Самая ценная часть аудита, это не описание процессов.
Ценность в том, что:
• становится видно, почему бизнес работает именно так,
• какие узлы нельзя автоматизировать без изменений,
• какие решения кажутся логичными, но вредят,
• и где лежит точка максимального эффекта.
После этого программы подбираются сами. Иногда это CRM. Иногда 1С. А иногда вообще не программы, а изменение логики работы.
Что в итоге получает собственник?
После аудита у собственника появляется:
• ясная картина бизнеса,
• понимание, что мешает росту,
• спокойствие перед автоматизацией,
• и техзадание, которое можно реализовывать без сюрпризов.
А самое главное, он понимает, зачем вообще нужна автоматизация, а не просто «потому что все автоматизируют».
Почему я считаю аудит обязательным шагом?
Потому что аудит экономит сотни тысяч и месяцы жизни на неработающей автоматизации. Без него внедряется не система, а чужие представления о бизнесе.
Если у вас:
• больше одного отдела,
• несколько систем,
• и ощущение, что бизнес можно сделать прозрачнее и управляемее,
то лучше начать с аудита. Иногда он показывает, что автоматизация вообще не нужна. И это тоже хороший результат.
Почему это нельзя просто “повторить”?
Этот аудит нельзя превратить в чек-лист или шаблон, потому что он держится не на вопросах, а на понимании бизнеса и ответственности за результат.
И поэтому я уже давно перестал продавать «внедрение программ» - это мусор. Я сначала разбираюсь, что происходит на самом деле и как там навести порядок.
Всегда на связи, ваш @stvlider ))
👍3