Почему 70% внедрений CRM заканчиваются неудачей и как этого избежать
Мы внедряем Битрикс24 с 2016 года. Все началось с того, что в бесплатной версии, без ограничений работал функционал онлайн-консультанта размещенный на сайтах компаний. Люди неохотно оставляли свои контакты, но интересовались продукцией размещенной на сайте. Благодаря онлайн-консультанту посетителям не нужно было оставлять контакты и они могли получить нужную информацию благодаря которой и принимали решение о покупке. Конверсия в обращения вырастала сразу в несколько раз.
После я посетил партнерскую конференцию по Битрикс24 и увидел что это продукт будущего. Нам рассказали планы на 10 лет, показали исследования. Я пообщался с другими партнерами, которые уже давно занимались внедрение CRM. Приехав домой, мы начали менять основную сферу деятельности с разработки сайтов и продвижения на автоматизацию бизнеса.
По результатам первого года внедрения CRM системы мы стали лидерами продаж в СКФО, но многие клиенты не хотели продлевать лицензию, говорив что система им не зашла.
Я задумался, ведь CRM-системы обещают улучшение работы бизнеса - упрощение управления клиентами, повышение продаж, автоматизацию процессов. Однако анализ, мои исследования и опросы клиентов показали, что около 70% внедрений CRM оказываются неудачными. Почему так происходит? Я начал проводить анализ и выявил 7 причин.
Причина 1️⃣. Отсутствие чётких целей
Многие компании внедряют CRM «потому что это модно» или «потому что конкуренты уже используют». Без ясного понимания, зачем это нужно, система становится просто дорогим инструментом, который никто не использует.
✅ Как это решить?
• Определите конкретные задачи, которые CRM должна решить: увеличить повторные продажи, сократить время на обработку заявок, автоматизировать документооборот.
• Запишите цели и согласуйте их с командой.
Причина 2️⃣. Неподходящий выбор CRM-системы
Компании выбирают популярную или самую дешёвую систему, не анализируя, подходит ли она под их потребности.
✅ Как это решить?
• Проведите аудит бизнес-процессов.
• Определите ключевые функции: нужно ли вам управление проектами, интеграция с телефонией или автоматизация продаж.
• Протестируйте несколько CRM перед покупкой.
Причина 3️⃣. Неподготовленная команда
Даже идеальная CRM будет бесполезной, если сотрудники не знают, как ею пользоваться. Сопротивление изменениям и страх нового — частые препятствия.
✅ Как это решить?
• Организуйте обучение для всех пользователей CRM.
• Объясните сотрудникам, как CRM упростит их работу и сделает её продуктивнее.
• Создайте инструкции и поддерживайте пользователей в первые месяцы работы.
Причина 4️⃣. Игнорирование этапа внедрения
Некоторые компании пытаются внедрить CRM за пару дней без проработки ключевых деталей, таких как структура базы данных, автоматизации или интеграции с другими системами.
✅ Как это решить?
• Разделите процесс на этапы: анализ, настройка, тестирование, обучение и запуск.
• Внедряйте постепенно, начиная с наиболее важных процессов.
Причина 5️⃣. Нет интеграции с другими инструментами
CRM, изолированная от других систем, таких как телефония, почта или 1С, не сможет дать полную картину бизнеса и создать эффективные рабочие процессы.
✅ Как это решить?
• Настройте интеграции между CRM и другими используемыми системами.
• Используйте API или готовые модули для связи с бухгалтерией, маркетингом и производством.
Причина 6️⃣. CRM забрасывают после внедрения
После запуска системы компании перестают её развивать: не проводят обновления, не адаптируют к изменяющимся бизнес-процессам.
✅ Как это решить?
• Проводите регулярные проверки работы системы.
• Адаптируйте CRM под новые задачи и расширяйте её функционал.
• Слушайте обратную связь от сотрудников и клиентов.
Причина 7️⃣. Недостаток лидерства
Если руководство не вовлечено в процесс внедрения CRM, сотрудники тоже не проявляют интереса к работе с системой.
✅ Как это решить?
• Лидеры компании должны активно использовать CRM и показывать её ценность на своём примере.
• Назначьте ответственного за внедрение и управление системой.
Мы внедряем Битрикс24 с 2016 года. Все началось с того, что в бесплатной версии, без ограничений работал функционал онлайн-консультанта размещенный на сайтах компаний. Люди неохотно оставляли свои контакты, но интересовались продукцией размещенной на сайте. Благодаря онлайн-консультанту посетителям не нужно было оставлять контакты и они могли получить нужную информацию благодаря которой и принимали решение о покупке. Конверсия в обращения вырастала сразу в несколько раз.
После я посетил партнерскую конференцию по Битрикс24 и увидел что это продукт будущего. Нам рассказали планы на 10 лет, показали исследования. Я пообщался с другими партнерами, которые уже давно занимались внедрение CRM. Приехав домой, мы начали менять основную сферу деятельности с разработки сайтов и продвижения на автоматизацию бизнеса.
По результатам первого года внедрения CRM системы мы стали лидерами продаж в СКФО, но многие клиенты не хотели продлевать лицензию, говорив что система им не зашла.
Я задумался, ведь CRM-системы обещают улучшение работы бизнеса - упрощение управления клиентами, повышение продаж, автоматизацию процессов. Однако анализ, мои исследования и опросы клиентов показали, что около 70% внедрений CRM оказываются неудачными. Почему так происходит? Я начал проводить анализ и выявил 7 причин.
Причина 1️⃣. Отсутствие чётких целей
Многие компании внедряют CRM «потому что это модно» или «потому что конкуренты уже используют». Без ясного понимания, зачем это нужно, система становится просто дорогим инструментом, который никто не использует.
✅ Как это решить?
• Определите конкретные задачи, которые CRM должна решить: увеличить повторные продажи, сократить время на обработку заявок, автоматизировать документооборот.
• Запишите цели и согласуйте их с командой.
Причина 2️⃣. Неподходящий выбор CRM-системы
Компании выбирают популярную или самую дешёвую систему, не анализируя, подходит ли она под их потребности.
✅ Как это решить?
• Проведите аудит бизнес-процессов.
• Определите ключевые функции: нужно ли вам управление проектами, интеграция с телефонией или автоматизация продаж.
• Протестируйте несколько CRM перед покупкой.
Причина 3️⃣. Неподготовленная команда
Даже идеальная CRM будет бесполезной, если сотрудники не знают, как ею пользоваться. Сопротивление изменениям и страх нового — частые препятствия.
✅ Как это решить?
• Организуйте обучение для всех пользователей CRM.
• Объясните сотрудникам, как CRM упростит их работу и сделает её продуктивнее.
• Создайте инструкции и поддерживайте пользователей в первые месяцы работы.
Причина 4️⃣. Игнорирование этапа внедрения
Некоторые компании пытаются внедрить CRM за пару дней без проработки ключевых деталей, таких как структура базы данных, автоматизации или интеграции с другими системами.
✅ Как это решить?
• Разделите процесс на этапы: анализ, настройка, тестирование, обучение и запуск.
• Внедряйте постепенно, начиная с наиболее важных процессов.
Причина 5️⃣. Нет интеграции с другими инструментами
CRM, изолированная от других систем, таких как телефония, почта или 1С, не сможет дать полную картину бизнеса и создать эффективные рабочие процессы.
✅ Как это решить?
• Настройте интеграции между CRM и другими используемыми системами.
• Используйте API или готовые модули для связи с бухгалтерией, маркетингом и производством.
Причина 6️⃣. CRM забрасывают после внедрения
После запуска системы компании перестают её развивать: не проводят обновления, не адаптируют к изменяющимся бизнес-процессам.
✅ Как это решить?
• Проводите регулярные проверки работы системы.
• Адаптируйте CRM под новые задачи и расширяйте её функционал.
• Слушайте обратную связь от сотрудников и клиентов.
Причина 7️⃣. Недостаток лидерства
Если руководство не вовлечено в процесс внедрения CRM, сотрудники тоже не проявляют интереса к работе с системой.
✅ Как это решить?
• Лидеры компании должны активно использовать CRM и показывать её ценность на своём примере.
• Назначьте ответственного за внедрение и управление системой.
⁉️ Как избежать провала?
Чтобы внедрение CRM прошло успешно:
1. Чётко определите цели и задачи.
2. Выбирайте систему, исходя из реальных потребностей.
3. Готовьте команду к работе с системой.
4. Интегрируйте CRM с другими инструментами.
5. Поддерживайте и улучшайте систему после запуска.
Внедрив эти шаги, наши клиенты стали кратно расти и эффект от CRM-системы сразу стало видно.
Помните, что CRM — это не просто инструмент, а стратегический помощник для роста бизнеса. Хотите внедрить CRM без рисков? Напишите мне @stvlider и я проведу разбор ваших задач.
Чтобы внедрение CRM прошло успешно:
1. Чётко определите цели и задачи.
2. Выбирайте систему, исходя из реальных потребностей.
3. Готовьте команду к работе с системой.
4. Интегрируйте CRM с другими инструментами.
5. Поддерживайте и улучшайте систему после запуска.
Внедрив эти шаги, наши клиенты стали кратно расти и эффект от CRM-системы сразу стало видно.
Помните, что CRM — это не просто инструмент, а стратегический помощник для роста бизнеса. Хотите внедрить CRM без рисков? Напишите мне @stvlider и я проведу разбор ваших задач.
Готовое отраслевое решение CRM или индивидуальная настройка?
Часто сталкиваюсь с вопросом стоит ли выбрать готовое отраслевое решение или индивидуально настроить CRM систему под себя? Ответ зависит от ваших целей, но в большинстве случаев индивидуальная настройка оказывается более эффективной.
В прошлом году пришел потенциальный клиент, долго обсуждали все моменты по внедрению, дошли до заключения договора и он пропадает. Я ему написал узнать как дела, а он ответил что в последний момент выбрал отраслевое решение. Через пол года он мне пишет с просьбой взять его на сопровождение, так как не устраивает техподдержка интегратора, у которого он купил отраслевое решение. Я провел аудит его Битрикс24, увидел что там очень много функционала и он весь взаимосвязан. Если в нем сделать какую-то доработку, то может полететь вся система. По итогу сказал что искать нового подрядчика по сопровождению его системы нецелесообразно и нужно договариваться с ними на качественную техподдержку. Фактически подрядчик привязал клиента к себе. А им он заплатил, на минуточку, больше 1 млн рублей.
Я написал плюсы и минусы, что бы вы могли принять правильное решение:
Готовое отраслевое решение CRM
Такие системы разработаны для типовых задач в определённых отраслях: торговли, строительства, логистики, медицины и других.
Плюсы:
• Быстрое внедрение. Систему можно запустить практически сразу.
• Стандартные решения. Подходит для компаний с типовыми процессами.
Минусы:
• Избыточность функционала. Готовые решения часто содержат десятки процессов, которые вам не нужны. Например, процесс складского учёта или доставки может быть бесполезным для IT-компании, но вы всё равно за него платите.
• Ограниченные возможности кастомизации. Если ваши процессы отличаются от стандартных, настроенные инструменты могут оказаться неудобными.
Индивидуальная настройка под ваш бизнес
Индивидуально настроенная CRM учитывает все особенности вашего бизнеса и строится под ваши задачи.
Плюсы:
• Только нужный функционал. Вы платите только за те процессы, которые действительно используете.
• Гибкость. Настройки подстраиваются под текущие задачи и могут изменяться, когда бизнес растёт.
• Высокая эффективность. Система полностью соответствует вашим процессам, что повышает производительность сотрудников.
Минусы:
• Более длительный процесс. Настройка и разработка может занять несколько недель или месяцев.
Почему индивидуальная настройка чаще всего выигрывает?
Хотя готовое решение может показаться удобным, оно редко учитывает нюансы вашего бизнеса, а ведь каждая компания уникальная. Например:
• Компании, которые работают с индивидуально с каждым клиентом, сталкиваются с проблемами при использовании стандартных воронок.
• В большинстве случаев 50-80% функций готовой CRM остаются невостребованными.
Индивидуальная настройка позволяет:
• Сосредоточиться на автоматизации именно тех процессов, которые критичны для вашего бизнеса.
• Убрать «шум» и избыточный функционал, которые перегружают систему.
• Построить уникальную систему, которая растёт и адаптируется вместе с вашей компанией.
Идеальная CRM — это та, которая подстраивается под ваш бизнес, а не наоборот!
Часто сталкиваюсь с вопросом стоит ли выбрать готовое отраслевое решение или индивидуально настроить CRM систему под себя? Ответ зависит от ваших целей, но в большинстве случаев индивидуальная настройка оказывается более эффективной.
В прошлом году пришел потенциальный клиент, долго обсуждали все моменты по внедрению, дошли до заключения договора и он пропадает. Я ему написал узнать как дела, а он ответил что в последний момент выбрал отраслевое решение. Через пол года он мне пишет с просьбой взять его на сопровождение, так как не устраивает техподдержка интегратора, у которого он купил отраслевое решение. Я провел аудит его Битрикс24, увидел что там очень много функционала и он весь взаимосвязан. Если в нем сделать какую-то доработку, то может полететь вся система. По итогу сказал что искать нового подрядчика по сопровождению его системы нецелесообразно и нужно договариваться с ними на качественную техподдержку. Фактически подрядчик привязал клиента к себе. А им он заплатил, на минуточку, больше 1 млн рублей.
Я написал плюсы и минусы, что бы вы могли принять правильное решение:
Готовое отраслевое решение CRM
Такие системы разработаны для типовых задач в определённых отраслях: торговли, строительства, логистики, медицины и других.
Плюсы:
• Быстрое внедрение. Систему можно запустить практически сразу.
• Стандартные решения. Подходит для компаний с типовыми процессами.
Минусы:
• Избыточность функционала. Готовые решения часто содержат десятки процессов, которые вам не нужны. Например, процесс складского учёта или доставки может быть бесполезным для IT-компании, но вы всё равно за него платите.
• Ограниченные возможности кастомизации. Если ваши процессы отличаются от стандартных, настроенные инструменты могут оказаться неудобными.
Индивидуальная настройка под ваш бизнес
Индивидуально настроенная CRM учитывает все особенности вашего бизнеса и строится под ваши задачи.
Плюсы:
• Только нужный функционал. Вы платите только за те процессы, которые действительно используете.
• Гибкость. Настройки подстраиваются под текущие задачи и могут изменяться, когда бизнес растёт.
• Высокая эффективность. Система полностью соответствует вашим процессам, что повышает производительность сотрудников.
Минусы:
• Более длительный процесс. Настройка и разработка может занять несколько недель или месяцев.
Почему индивидуальная настройка чаще всего выигрывает?
Хотя готовое решение может показаться удобным, оно редко учитывает нюансы вашего бизнеса, а ведь каждая компания уникальная. Например:
• Компании, которые работают с индивидуально с каждым клиентом, сталкиваются с проблемами при использовании стандартных воронок.
• В большинстве случаев 50-80% функций готовой CRM остаются невостребованными.
Индивидуальная настройка позволяет:
• Сосредоточиться на автоматизации именно тех процессов, которые критичны для вашего бизнеса.
• Убрать «шум» и избыточный функционал, которые перегружают систему.
• Построить уникальную систему, которая растёт и адаптируется вместе с вашей компанией.
Идеальная CRM — это та, которая подстраивается под ваш бизнес, а не наоборот!
5 метрик, которые покажут, работает ли ваша автоматизация
1. Скорость обработки лидов
Система должна ускорять реакцию на запросы клиентов.
Что измерять:
• Среднее время ответа.
• Количество необработанных лидов.
Быстрая реакция повышает шанс закрытия сделки.
2. Конверсия в сделки
CRM помогает эффективно доводить лиды до покупки.
Что измерять:
• Процент лидов, перешедших на следующий этап.
• Количество закрытых сделок.
Рост конверсии — признак успешной автоматизации.
3. Длительность цикла сделки
CRM сокращает путь клиента до покупки.
Что измерять:
• Среднее время на этапах сделки.
• Общее время до закрытия.
Пример: у клиента цикл сделки сократился на 30%.
4. Увеличение среднего чека
Автоматизация способствует кросс-продажам и повышению прибыли.
Что измерять:
• Средний чек до и после внедрения.
• Частоту дополнительных продаж.
Компании увеличивают средний чек на 20-50%.
5. Повторные продажи
CRM помогает удерживать клиентов и стимулировать повторные покупки.
Что измерять:
• Процент повторных сделок.
• Количество активных клиентов.
Удержание клиентов дешевле, чем их привлечение.
1. Скорость обработки лидов
Система должна ускорять реакцию на запросы клиентов.
Что измерять:
• Среднее время ответа.
• Количество необработанных лидов.
Быстрая реакция повышает шанс закрытия сделки.
2. Конверсия в сделки
CRM помогает эффективно доводить лиды до покупки.
Что измерять:
• Процент лидов, перешедших на следующий этап.
• Количество закрытых сделок.
Рост конверсии — признак успешной автоматизации.
3. Длительность цикла сделки
CRM сокращает путь клиента до покупки.
Что измерять:
• Среднее время на этапах сделки.
• Общее время до закрытия.
Пример: у клиента цикл сделки сократился на 30%.
4. Увеличение среднего чека
Автоматизация способствует кросс-продажам и повышению прибыли.
Что измерять:
• Средний чек до и после внедрения.
• Частоту дополнительных продаж.
Компании увеличивают средний чек на 20-50%.
5. Повторные продажи
CRM помогает удерживать клиентов и стимулировать повторные покупки.
Что измерять:
• Процент повторных сделок.
• Количество активных клиентов.
Удержание клиентов дешевле, чем их привлечение.
Как подготовить команду к автоматизации CRM
Вы решили внедрить CRM? Отлично! Но знаете ли вы, что успех автоматизации на 80% зависит от готовности вашей команды? Если сотрудники не понимают, зачем нужна система и как с ней работать, процесс может затянуться или даже провалиться.
Чтобы избежать проблем, я подготовил 5 шагов, которые помогут вам подготовить команду к внедрению CRM:
1. Расскажите, зачем это нужно
Ваши сотрудники должны понимать, что CRM упрощает их работу, а не добавляет лишних задач.
✅ Объясните выгоды, меньше рутины, больше времени на клиентов, прозрачность задач.
✅ Покажите примеры как другие компании улучшили результаты благодаря CRM.
2. Назначьте ответственных
Определите ключевого сотрудника, который будет участвовать в внедрении.
✅ Назначьте "амбассадора" из числа команды, чтобы он помогал остальным адаптироваться.
✅ Распределите задачи по внедрению, от тестирования системы до обучения.
3. Проведите опрос или встречу
Соберите мнения сотрудников о текущих процессах, что удобно, а что мешает работать.
✅ Это поможет учесть их потребности при настройке CRM.
✅ Участие команды создаёт доверие к нововведениям.
4. Начните с простого обучения
Перед внедрением проведите базовое обучение или презентацию о том, как работает CRM.
✅ Фокус - показать, как система решит их проблемы.
✅ Дайте доступ к инструкции и коротким видеоурокам.
5. Подготовьте поощрения
Люди охотнее привыкают к изменениям, если понимают, что их усилия ценят.
✅ Введите небольшие бонусы или награды за использование CRM на старте.
✅ Проводите регулярные встречи, чтобы обсуждать успехи и сложности.
Вы решили внедрить CRM? Отлично! Но знаете ли вы, что успех автоматизации на 80% зависит от готовности вашей команды? Если сотрудники не понимают, зачем нужна система и как с ней работать, процесс может затянуться или даже провалиться.
Чтобы избежать проблем, я подготовил 5 шагов, которые помогут вам подготовить команду к внедрению CRM:
1. Расскажите, зачем это нужно
Ваши сотрудники должны понимать, что CRM упрощает их работу, а не добавляет лишних задач.
✅ Объясните выгоды, меньше рутины, больше времени на клиентов, прозрачность задач.
✅ Покажите примеры как другие компании улучшили результаты благодаря CRM.
2. Назначьте ответственных
Определите ключевого сотрудника, который будет участвовать в внедрении.
✅ Назначьте "амбассадора" из числа команды, чтобы он помогал остальным адаптироваться.
✅ Распределите задачи по внедрению, от тестирования системы до обучения.
3. Проведите опрос или встречу
Соберите мнения сотрудников о текущих процессах, что удобно, а что мешает работать.
✅ Это поможет учесть их потребности при настройке CRM.
✅ Участие команды создаёт доверие к нововведениям.
4. Начните с простого обучения
Перед внедрением проведите базовое обучение или презентацию о том, как работает CRM.
✅ Фокус - показать, как система решит их проблемы.
✅ Дайте доступ к инструкции и коротким видеоурокам.
5. Подготовьте поощрения
Люди охотнее привыкают к изменениям, если понимают, что их усилия ценят.
✅ Введите небольшие бонусы или награды за использование CRM на старте.
✅ Проводите регулярные встречи, чтобы обсуждать успехи и сложности.
Как справиться с проблемами масштабирования бизнеса с помощью автоматизации?
Рост бизнеса — это всегда здорово, но вместе с ним появляются и новые сложности: увеличение количества клиентов, сотрудников, задач. Управлять этим становится всё сложнее. Вот три основные проблемы, с которыми сталкиваются компании на этапе масштабирования, и способы их решения с помощью CRM.
1️⃣ Заявки теряются, клиенты недовольны
С ростом бизнеса количество заявок увеличивается, но команда просто не успевает их обрабатывать. Как результат — клиенты уходят к конкурентам. Решение: внедрение CRM.
• Автоматическая фиксация всех заявок в системе.
• Быстрое распределение задач между менеджерами.
• Напоминания о сроках выполнения.
Пример: В одной компании мы настроили CRM, которая снизила долю необработанных заявок с 20% до 2% за первый месяц.
2️⃣ Сбои в управлении продажами
Больше продаж — больше хаоса. Клиенты забываются, этапы сделки путаются, а отчёты сложно собрать. CRM помогает:
• Построить прозрачную воронку продаж.
• Упорядочить этапы сделок.
• Собирать аналитические данные, чтобы найти и устранить узкие места.
Факт: У одной из наших компаний цикл сделки сократился на 30%, а закрывать начали вдвое больше сделок.
3️⃣ Команда не справляется с увеличением задач
Чем больше сотрудников, тем сложнее их координировать. В результате — задержки, дублирование задач, ошибки. CRM объединяет всех в одной системе:
• Каждому сотруднику понятно, что и когда делать.
• Руководитель видит прогресс в реальном времени.
• Исключаются задержки из-за человеческого фактора.
Почему автоматизация помогает справляться с ростом?
Она снимает нагрузку с команды, позволяет сосредоточиться на главном — продажах и обслуживании клиентов.
Готовы подготовить ваш бизнес к росту?
Напишите мне @stvlider
Рост бизнеса — это всегда здорово, но вместе с ним появляются и новые сложности: увеличение количества клиентов, сотрудников, задач. Управлять этим становится всё сложнее. Вот три основные проблемы, с которыми сталкиваются компании на этапе масштабирования, и способы их решения с помощью CRM.
1️⃣ Заявки теряются, клиенты недовольны
С ростом бизнеса количество заявок увеличивается, но команда просто не успевает их обрабатывать. Как результат — клиенты уходят к конкурентам. Решение: внедрение CRM.
• Автоматическая фиксация всех заявок в системе.
• Быстрое распределение задач между менеджерами.
• Напоминания о сроках выполнения.
Пример: В одной компании мы настроили CRM, которая снизила долю необработанных заявок с 20% до 2% за первый месяц.
2️⃣ Сбои в управлении продажами
Больше продаж — больше хаоса. Клиенты забываются, этапы сделки путаются, а отчёты сложно собрать. CRM помогает:
• Построить прозрачную воронку продаж.
• Упорядочить этапы сделок.
• Собирать аналитические данные, чтобы найти и устранить узкие места.
Факт: У одной из наших компаний цикл сделки сократился на 30%, а закрывать начали вдвое больше сделок.
3️⃣ Команда не справляется с увеличением задач
Чем больше сотрудников, тем сложнее их координировать. В результате — задержки, дублирование задач, ошибки. CRM объединяет всех в одной системе:
• Каждому сотруднику понятно, что и когда делать.
• Руководитель видит прогресс в реальном времени.
• Исключаются задержки из-за человеческого фактора.
Почему автоматизация помогает справляться с ростом?
Она снимает нагрузку с команды, позволяет сосредоточиться на главном — продажах и обслуживании клиентов.
Готовы подготовить ваш бизнес к росту?
Напишите мне @stvlider
Как логистическая компания упростила управление задачами с помощью TaskBot🚙
Недавно к нам обратилась логистическая компания, у которой офисы разбросаны по пяти городам. Их главной проблемой было то, что водители и сотрудники складов просто не хотели работать в Битрикс24. Полноценный доступ к системе им был не нужен, а лишние функции только мешали. К тому же процесс смены статусов задач и сделок был настолько медленным, что тормозил всю работу компании.
Мы предложили решение — TaskBot, наш телеграм-бот для управления задачами и сделками. С его помощью сотрудники могли работать, не заходя в Битрикс24. Водителей и складских работников мы подключили к боту, и вот что из этого вышло.
Как это сработало:
Во-первых, сотрудники оценили удобство Telegram. С ним можно было проверять статус задач, завершать их и менять этапы сделок в пару кликов. Например, водитель быстро менял статус сделки с "Доставка начата" на "Доставка завершена". Это ускорило закрытие сделок и сделало обслуживание клиентов заметно быстрее.
TaskBot сэкономил до 40% времени, которое раньше уходило на управление задачами. Теперь все нужные действия выполнялись через знакомый и понятный интерфейс.
Сотрудники, которые раньше почти не работали в Битрикс24, начали справляться с задачами, не углубляясь в систему. Им это понравилось.
Во-вторых, настройка бота оказалась удивительно простой. На интеграцию ушло всего 1 день, а на инструктаж сотрудников — 1 час. Интерфейс был настолько интуитивным, что обучение прошло почти незаметно.
Что получилось в итоге?
Работа пошла быстрее. Сотрудники оперативно реагировали на запросы, а скорость выполнения задач выросла. Уровень вовлеченности тоже поднялся — людям стало проще и удобнее работать. И, конечно, клиентский сервис улучшился: информация обновлялась моментально, без задержек.
🧑🏻💻Вот что сказал сам клиент:
"TaskBot стал нашим незаменимым помощником. Мы упростили многие процессы и ускорили работу. Особенно довольны водители, теперь они могут менять статусы задач и сделок прямо на маршруте. TaskBot — это must-have для любой компании с мобильной командой!"
Так что, если у вашей компании похожие задачи, возможно, TaskBot — это то, что вам нужно.
Установить его можно по ссылке: https://www.bitrix24.ru/apps/app/wlab24.tg/
А с вопросами по работе и пожеланиями по доработке нашего приложения обращайтесь ко мне: https://t.me/stvlider
Недавно к нам обратилась логистическая компания, у которой офисы разбросаны по пяти городам. Их главной проблемой было то, что водители и сотрудники складов просто не хотели работать в Битрикс24. Полноценный доступ к системе им был не нужен, а лишние функции только мешали. К тому же процесс смены статусов задач и сделок был настолько медленным, что тормозил всю работу компании.
Мы предложили решение — TaskBot, наш телеграм-бот для управления задачами и сделками. С его помощью сотрудники могли работать, не заходя в Битрикс24. Водителей и складских работников мы подключили к боту, и вот что из этого вышло.
Как это сработало:
Во-первых, сотрудники оценили удобство Telegram. С ним можно было проверять статус задач, завершать их и менять этапы сделок в пару кликов. Например, водитель быстро менял статус сделки с "Доставка начата" на "Доставка завершена". Это ускорило закрытие сделок и сделало обслуживание клиентов заметно быстрее.
TaskBot сэкономил до 40% времени, которое раньше уходило на управление задачами. Теперь все нужные действия выполнялись через знакомый и понятный интерфейс.
Сотрудники, которые раньше почти не работали в Битрикс24, начали справляться с задачами, не углубляясь в систему. Им это понравилось.
Во-вторых, настройка бота оказалась удивительно простой. На интеграцию ушло всего 1 день, а на инструктаж сотрудников — 1 час. Интерфейс был настолько интуитивным, что обучение прошло почти незаметно.
Что получилось в итоге?
Работа пошла быстрее. Сотрудники оперативно реагировали на запросы, а скорость выполнения задач выросла. Уровень вовлеченности тоже поднялся — людям стало проще и удобнее работать. И, конечно, клиентский сервис улучшился: информация обновлялась моментально, без задержек.
🧑🏻💻Вот что сказал сам клиент:
"TaskBot стал нашим незаменимым помощником. Мы упростили многие процессы и ускорили работу. Особенно довольны водители, теперь они могут менять статусы задач и сделок прямо на маршруте. TaskBot — это must-have для любой компании с мобильной командой!"
Так что, если у вашей компании похожие задачи, возможно, TaskBot — это то, что вам нужно.
Установить его можно по ссылке: https://www.bitrix24.ru/apps/app/wlab24.tg/
А с вопросами по работе и пожеланиями по доработке нашего приложения обращайтесь ко мне: https://t.me/stvlider
Channel name was changed to «По локоть в процессах. Хроники интегратора»
Я делал всё по методичке. CRM, кейсы, Telegram. Результат? 0.
2 года я пытался сделать всё “по уму”.
Экспертный контент — был.
Кейсы с цифрами — были.
Телеграм-канал, посты, воронки, юмор, прогревы — всё, что учили “гуру” — я пробовал.
И всё равно сидел, уставший, с одним и тем же вопросом:
Почему всё так тухло, если я умею реально автоматизировать бизнес
Почему люди не реагируют?
Почему бизнес, который я умею строить для других, у меня самого не взлетает?
Потом я понял.
Я транслировал систему, когда люди утопают в хаосе.
Я давал порядок — когда у них бардак.
Я говорил на языке CRM — а они слышали только свои внутренние крики:
• “Я не знаю, где теряю заявки”
• “У меня нет энергии разбираться”
• “Я задолбался всё делать сам”
Теперь всё иначе.
Я не обещаю больше “продажи в 2 раза”.
Я не “эксперт по Битрикс24”.
Я человек, который знает,
как построить систему, которая не выжигает.
Которая не рушится без тебя.
Которая просто работает — если ты готов честно посмотреть на себя и бизнес.
У меня будет немного подписчиков, немного клиентов.
Но те, кто останутся — получат всё. Без воды, без фальши. Только то, что работает — после провалов.
За пол года в моей голове что-то изменилось, для меня стали странные и не понятные моменты, как будто мир перевернулся с ног на голову. По этому, теперь буду писать свои мысли и вопросы. Буду благодарен, если ты будешь помогать мне находить ответы на них. Welcome: Комментарии открыты.
2 года я пытался сделать всё “по уму”.
Экспертный контент — был.
Кейсы с цифрами — были.
Телеграм-канал, посты, воронки, юмор, прогревы — всё, что учили “гуру” — я пробовал.
И всё равно сидел, уставший, с одним и тем же вопросом:
Почему всё так тухло, если я умею реально автоматизировать бизнес
Почему люди не реагируют?
Почему бизнес, который я умею строить для других, у меня самого не взлетает?
Потом я понял.
Я транслировал систему, когда люди утопают в хаосе.
Я давал порядок — когда у них бардак.
Я говорил на языке CRM — а они слышали только свои внутренние крики:
• “Я не знаю, где теряю заявки”
• “У меня нет энергии разбираться”
• “Я задолбался всё делать сам”
Теперь всё иначе.
Я не обещаю больше “продажи в 2 раза”.
Я не “эксперт по Битрикс24”.
Я человек, который знает,
как построить систему, которая не выжигает.
Которая не рушится без тебя.
Которая просто работает — если ты готов честно посмотреть на себя и бизнес.
У меня будет немного подписчиков, немного клиентов.
Но те, кто останутся — получат всё. Без воды, без фальши. Только то, что работает — после провалов.
За пол года в моей голове что-то изменилось, для меня стали странные и не понятные моменты, как будто мир перевернулся с ног на голову. По этому, теперь буду писать свои мысли и вопросы. Буду благодарен, если ты будешь помогать мне находить ответы на них. Welcome: Комментарии открыты.
Когда партнёрство больше не по любви
Я партнёр Битрикс24 с 2016 года. Серьёзно — это крутой продукт и сильная команда. Было много уважения, драйва и доверия.
Но с начала 2024 года что-то сломалось.
Появились странные правила, которые моментально отбили желание продолжать:
— Штрафы — да.
— Поддержка — не особо.
— Поощрения? Не, не слышали.
Суть: если ты как партнёр не занёс клиента в их CRM, даже если продажи не случилось — ты “нарушитель”.
А с 1 июля — ещё и новые штрафы.
Всё стало по-другому. Словно партнёров теперь выстраивают по линейке и учат, как продавать, не спрашивая, умеем ли мы это лучше.
Что не сработало
Битрикс24 передаёт заявки клиентам.
Но там мясорубка: 5 партнёров в одной воронке, кто быстрее схватит и кинет КП, обещая чудо за копейки.
В итоге — шаблонные внедрения, тяп-ляп ради галочки. Я так не умею и не хочу.
Поэтому пошёл искать клиентов сам.
За 2 года — 0 заявок на Битрикс24.
Зато стоило сменить продукт в рекламе на amoCRM — пошли лиды.
Сменил на 1С — лидов стало в разы больше. Название решает.
Вывод: битрикс не продаётся вслепую, не «цепляет» сходу. А те, кому он нужен, часто не готовы платить за качественную настройку. По мелким запросам, которые даже не хочется продавать, я отправлял инструкции бесплатно — стыдно брать за это деньги.
А теперь — к сути
Партнёрка с Битрикс24 больше не про партнёрство. Это стало больше похоже на отчётность, штрафы и игру в угадайку: угодил ли ты внутренним правилам “корпорации добра”?
Иронично, но компания, которая учит партнёров снижать отток клиентов, сама рискует потерять лояльных партнёров.
А мы — не отчётные единицы. Мы — системные практики, которые ещё и клиентов им тащим.
Что дальше
Я ушёл в разработку на 1С. Параллельно возвращаюсь к сайтам.
— Там больше смысла.
— Там меньше надзора.
— Там больше свободы быть собой, без поучений и тайных покупателей.
Битрикс24 не бросаю - ну нравится он мне, но если партнёрская программа душит — это не партнёрство, это воронка на выживание.
И в ней точно не хочется быть “конверсией”.
Я партнёр Битрикс24 с 2016 года. Серьёзно — это крутой продукт и сильная команда. Было много уважения, драйва и доверия.
Но с начала 2024 года что-то сломалось.
Появились странные правила, которые моментально отбили желание продолжать:
— Штрафы — да.
— Поддержка — не особо.
— Поощрения? Не, не слышали.
Суть: если ты как партнёр не занёс клиента в их CRM, даже если продажи не случилось — ты “нарушитель”.
А с 1 июля — ещё и новые штрафы.
Всё стало по-другому. Словно партнёров теперь выстраивают по линейке и учат, как продавать, не спрашивая, умеем ли мы это лучше.
Что не сработало
Битрикс24 передаёт заявки клиентам.
Но там мясорубка: 5 партнёров в одной воронке, кто быстрее схватит и кинет КП, обещая чудо за копейки.
В итоге — шаблонные внедрения, тяп-ляп ради галочки. Я так не умею и не хочу.
Поэтому пошёл искать клиентов сам.
За 2 года — 0 заявок на Битрикс24.
Зато стоило сменить продукт в рекламе на amoCRM — пошли лиды.
Сменил на 1С — лидов стало в разы больше. Название решает.
Вывод: битрикс не продаётся вслепую, не «цепляет» сходу. А те, кому он нужен, часто не готовы платить за качественную настройку. По мелким запросам, которые даже не хочется продавать, я отправлял инструкции бесплатно — стыдно брать за это деньги.
А теперь — к сути
Партнёрка с Битрикс24 больше не про партнёрство. Это стало больше похоже на отчётность, штрафы и игру в угадайку: угодил ли ты внутренним правилам “корпорации добра”?
Иронично, но компания, которая учит партнёров снижать отток клиентов, сама рискует потерять лояльных партнёров.
А мы — не отчётные единицы. Мы — системные практики, которые ещё и клиентов им тащим.
Что дальше
Я ушёл в разработку на 1С. Параллельно возвращаюсь к сайтам.
— Там больше смысла.
— Там меньше надзора.
— Там больше свободы быть собой, без поучений и тайных покупателей.
Битрикс24 не бросаю - ну нравится он мне, но если партнёрская программа душит — это не партнёрство, это воронка на выживание.
И в ней точно не хочется быть “конверсией”.
В Битрикс24 до сих пор беда с отчётами.
Чаще всего ко мне приходят именно за аналитикой — от узких задач до универсальных решений.
Вот вчера был запрос: нужно видеть кто из менеджеров сколько товара продал за период, а так же вести складкой учет по товарам в сделках.
Логичный запрос. Но…
Складской учёт в Битриксе — это отдельные документы реализации, и ониникак не связаны со сделками.
Связки нет, отчёта нет.
Надо писать отдельную логику.
Оценил — ~30 000 ₽.
Клиентка удивилась, что это не стандарт, и ушла думать. Понимаю.
Как пример, у меня есть отчёт по задачам — показывает всё: актуальные, завершённые, просроченные завершенные - этого нет в стандартных отчетах битрикс.
Года 4 назад выложил его в маркет и на сегодня установок больше 1500 раз.
Рабочий инструмент, без лишнего.
Недавно сделали новый отчёт — показывает, сколько дней сделка была на каждой стадии воронки.
Где застряла, где пролетела — видно сразу.
Я поставил себе, посмотрел что не так уж все хорошо и у меня, а потом подумал — почему бы не выложить в маркет?
Отправил, ответ модерации:
«У приложения должен быть современный и эстетически привлекательный дизайн… Простые интерфейсы на базе HTML не будут опубликованы».
Ну ок.
Я не дизайнер, я автоматизатор.
Мои отчёты не для красоты, а чтобы понять, где в бизнесе тормозит и течёт.
Публиковать не буду.
Сделаю страницу у себя на сайте, откуда можно будет установить отчёт за разовый платёж — 5000 ₽. С остальными приложениями в маркете поступлю так же.
Почему платно?
Потому что отчёт работает через мой сервер. Он требует обслуживания и аренды.
Пять тысяч — это просто способ, чтобы всё работало годами, а не легло от нагрузки.
Если тебе важно понимать, где в воронке теряются дни и деньги — отчёт может быть полезен.
Когда страница будет готова — пришлю ссылку.
Если уже хочется поставить — пиши @stvlider
А пока просто фиксирую тут.
Чаще всего ко мне приходят именно за аналитикой — от узких задач до универсальных решений.
Вот вчера был запрос: нужно видеть кто из менеджеров сколько товара продал за период, а так же вести складкой учет по товарам в сделках.
Логичный запрос. Но…
Складской учёт в Битриксе — это отдельные документы реализации, и они
Надо писать отдельную логику.
Оценил — ~30 000 ₽.
Клиентка удивилась, что это не стандарт, и ушла думать. Понимаю.
Как пример, у меня есть отчёт по задачам — показывает всё: актуальные, завершённые, просроченные завершенные - этого нет в стандартных отчетах битрикс.
Года 4 назад выложил его в маркет и на сегодня установок больше 1500 раз.
Рабочий инструмент, без лишнего.
Недавно сделали новый отчёт — показывает, сколько дней сделка была на каждой стадии воронки.
Где застряла, где пролетела — видно сразу.
Я поставил себе, посмотрел что не так уж все хорошо и у меня, а потом подумал — почему бы не выложить в маркет?
Отправил, ответ модерации:
«У приложения должен быть современный и эстетически привлекательный дизайн… Простые интерфейсы на базе HTML не будут опубликованы».
Ну ок.
Я не дизайнер, я автоматизатор.
Мои отчёты не для красоты, а чтобы понять, где в бизнесе тормозит и течёт.
Публиковать не буду.
Сделаю страницу у себя на сайте, откуда можно будет установить отчёт за разовый платёж — 5000 ₽. С остальными приложениями в маркете поступлю так же.
Почему платно?
Потому что отчёт работает через мой сервер. Он требует обслуживания и аренды.
Пять тысяч — это просто способ, чтобы всё работало годами, а не легло от нагрузки.
Если тебе важно понимать, где в воронке теряются дни и деньги — отчёт может быть полезен.
Когда страница будет готова — пришлю ссылку.
Если уже хочется поставить — пиши @stvlider
А пока просто фиксирую тут.
Апдейт к предыдущему посту.
Поторопился — накосячил.
Написал, что складской учёт в Битриксе не связан со сделками.
А он связан. Всё работает автоматически.
Включил у себя складской учёт, прогнал тестовую сделку — документы создаются сами.
Так что тут Битрикс — молодцы. Умеют, когда хотят 🙂
Спасибо тем, кто написал в личку и поправил.
Фиксирую, чтобы не путать других.
Всё, теперь официально — Битрикс умеет магию. Только найти её без подсказки всё ещё непросто 🙂
Поторопился — накосячил.
Написал, что складской учёт в Битриксе не связан со сделками.
А он связан. Всё работает автоматически.
Включил у себя складской учёт, прогнал тестовую сделку — документы создаются сами.
Так что тут Битрикс — молодцы. Умеют, когда хотят 🙂
Спасибо тем, кто написал в личку и поправил.
Фиксирую, чтобы не путать других.
Всё, теперь официально — Битрикс умеет магию. Только найти её без подсказки всё ещё непросто 🙂
Тунельный синдром - и снова здравствуй!
В прошлом году, когда был переезд, меня подвели сборщики кухни и мне пришлось ее собирать самостоятельно. После этого у меня начали неметь три пальца на обоих руках - большой, указательный и средний.
Как у любого матерого программиста у меня есть массажист, к которому я хожу минимум раз в пол года на курс. В тот раз его не было в городе и пришлось пойти к другому массажисту, который не смог помочь. Пальцы горели огнем от онемения когда я хоть чуть сгибал руки, спать было невозможно, каждые 30 минут просыпался от боли.
Когда мой массажист приехал, я поехал к нему и узнал что это у меня профессиональная болезнь программиста Туннельный синдром — неврологическое заболевание, которое возникает в области запястья при сдавливании срединного нерва, идущего от предплечья к ладони. За 10 посещений у меня практически прошли онемения и я забыл про это.
Но вот практически через год опять начались онемения. Я понял, что как я даю нагрузку на руки (потаскал 35 килограммовые мешки с зерном для моего нового хобби, винокуренья) так сразу начинаются проблемы. Сейчас пальцы немеют только во сне, когда руки согнуты.
Хорошо помогает мазь аэртал нанося ее на суставы кисти.
Пока мажу кисти, думаю а как другие справляются с этим? Это лечится?
В прошлом году, когда был переезд, меня подвели сборщики кухни и мне пришлось ее собирать самостоятельно. После этого у меня начали неметь три пальца на обоих руках - большой, указательный и средний.
Как у любого матерого программиста у меня есть массажист, к которому я хожу минимум раз в пол года на курс. В тот раз его не было в городе и пришлось пойти к другому массажисту, который не смог помочь. Пальцы горели огнем от онемения когда я хоть чуть сгибал руки, спать было невозможно, каждые 30 минут просыпался от боли.
Когда мой массажист приехал, я поехал к нему и узнал что это у меня профессиональная болезнь программиста Туннельный синдром — неврологическое заболевание, которое возникает в области запястья при сдавливании срединного нерва, идущего от предплечья к ладони. За 10 посещений у меня практически прошли онемения и я забыл про это.
Но вот практически через год опять начались онемения. Я понял, что как я даю нагрузку на руки (потаскал 35 килограммовые мешки с зерном для моего нового хобби, винокуренья) так сразу начинаются проблемы. Сейчас пальцы немеют только во сне, когда руки согнуты.
Хорошо помогает мазь аэртал нанося ее на суставы кисти.
Пока мажу кисти, думаю а как другие справляются с этим? Это лечится?
Про бассейн, самогон и бизнес-процессы
Каждое лето я наполняю во дворе бассейн. Он очень хорошо проветривает мозги после рабочего дня.
Сначала бассейн показался простой задачей: залил воду — и купайся. Но через пару дней вода начала мутнеть, потом появляется зелень, потом — плесень.
Разобрался, как всё работает: правильная фильтрация, хлорка, альгицид, PH, режимы фильтра, частота обратной промывки и т.д. Настроил.
С тех пор вода кристально чистая всё лето. Ни тины, ни запаха. Просто — работает.
Теперь у бассейна не проект, а процесс.
С самогоном та же история. Сначала был резкий, воняет, ну как у всех. Долго искал, что влияет на вкус, как правильно ставить брагу, как отбирать фракции, какие дрожжи работают лучше - в общем изучил заново физику и химию начальной школы. Потратил месяц и литры на ошибки.
Теперь — делаю, как по инструкции. Получается стабильно рабочая система, без сюрпризов и головной боли на следующий день.
Моя жена говорит:
— Ты с этим бассейном как со своим самогоном — пока не доведешь до идеала, не успокоишься.
Так и с бизнесом.
Пока ты просто “наливаешь воду”, у тебя может что-то и работает — но не долго. Сотрудники текут, задачи тухнут, клиенты уходят, деньги «забродили» и куда-то делись.
А потом ты приходишь и говоришь: «У нас хаос».
Ну да. Потому что ты не выстроил систему.
Настраиваешь процессы — и всё начинает работать.
Да, сначала мутно. Да, надо разобраться. Да, будет больно выливать воду и заливать заново.
Но потом — работает как часы.
И самое главное — поддерживать систему всегда легче, чем постоянно бороться с последствиями бардака.
Так что, если в компании что-то «заплесневело» — пора не просто менять воду, а настраивать процесс.
Каждое лето я наполняю во дворе бассейн. Он очень хорошо проветривает мозги после рабочего дня.
Сначала бассейн показался простой задачей: залил воду — и купайся. Но через пару дней вода начала мутнеть, потом появляется зелень, потом — плесень.
Разобрался, как всё работает: правильная фильтрация, хлорка, альгицид, PH, режимы фильтра, частота обратной промывки и т.д. Настроил.
С тех пор вода кристально чистая всё лето. Ни тины, ни запаха. Просто — работает.
Теперь у бассейна не проект, а процесс.
С самогоном та же история. Сначала был резкий, воняет, ну как у всех. Долго искал, что влияет на вкус, как правильно ставить брагу, как отбирать фракции, какие дрожжи работают лучше - в общем изучил заново физику и химию начальной школы. Потратил месяц и литры на ошибки.
Теперь — делаю, как по инструкции. Получается стабильно рабочая система, без сюрпризов и головной боли на следующий день.
Моя жена говорит:
— Ты с этим бассейном как со своим самогоном — пока не доведешь до идеала, не успокоишься.
Так и с бизнесом.
Пока ты просто “наливаешь воду”, у тебя может что-то и работает — но не долго. Сотрудники текут, задачи тухнут, клиенты уходят, деньги «забродили» и куда-то делись.
А потом ты приходишь и говоришь: «У нас хаос».
Ну да. Потому что ты не выстроил систему.
Настраиваешь процессы — и всё начинает работать.
Да, сначала мутно. Да, надо разобраться. Да, будет больно выливать воду и заливать заново.
Но потом — работает как часы.
И самое главное — поддерживать систему всегда легче, чем постоянно бороться с последствиями бардака.
Так что, если в компании что-то «заплесневело» — пора не просто менять воду, а настраивать процесс.
👍1
За счёт чего компании выходят на миллиардные обороты?
Последние лет 5 мои основные клиенты — это компании с миллиардными оборотами.
По специфике своей работы я вижу, как это у них устроено. Регламенты? Порядок? Ответственные сотрудники? — даже рядом не стояли. Кумовские связи? — тоже нет. Если бы без головы на плечах, давно бы уже были сотни судов. А их нет.
В разговоре с собственниками стало понятно: весь бизнес держится на них. 90% работы — на себе. Все устали, но остановиться не могут.
Машина запущена — и не тормозит. Все хотят упростить хоть что-то, чтобы стало полегче, чтобы не пахать как Папа Карло.
У всех мечта — выйти из операционки. Но это почти нереально. У нас в стране каждый норовит обмануть и урвать чужой кусок мяса.
Денег у собственников много. Куда девать — знают. Но времени на развитие бизнеса — в обрез, зато сил уходит — тонны. Все понимают: откроешь новое направление — нагрузка вырастет вдвое. Но всё равно лезут в это.
Один собственник спросил:
— Как выйти из операционки? Мне надо запускать новые цеха, новые направления.
Я ответил:
— Никак. Бизнес сразу отожмут, а его компанию обанкротят.
У него аж глаз задергался. Понимаю.
Другой клиент — с ним мы работаем уже 5 лет — за это время его оборот вырос в 10 раз. Битрикс у них настроен: из «Приоры» сделали «Мерседес», но даже на 10% его не используют.
У нас есть простенький бизнес-процесс, называется ЗРС (законченная работа сотрудника) - очень сильно разгружает собственников. Ну и если очень сильно достали, вешают табличку на дверь:
Вывод: Кратный рост компаний происходит потому, что у них установлен Битрикс24. Скорее как талисман 😁
Последние лет 5 мои основные клиенты — это компании с миллиардными оборотами.
По специфике своей работы я вижу, как это у них устроено. Регламенты? Порядок? Ответственные сотрудники? — даже рядом не стояли. Кумовские связи? — тоже нет. Если бы без головы на плечах, давно бы уже были сотни судов. А их нет.
В разговоре с собственниками стало понятно: весь бизнес держится на них. 90% работы — на себе. Все устали, но остановиться не могут.
Машина запущена — и не тормозит. Все хотят упростить хоть что-то, чтобы стало полегче, чтобы не пахать как Папа Карло.
У всех мечта — выйти из операционки. Но это почти нереально. У нас в стране каждый норовит обмануть и урвать чужой кусок мяса.
Денег у собственников много. Куда девать — знают. Но времени на развитие бизнеса — в обрез, зато сил уходит — тонны. Все понимают: откроешь новое направление — нагрузка вырастет вдвое. Но всё равно лезут в это.
Один собственник спросил:
— Как выйти из операционки? Мне надо запускать новые цеха, новые направления.
Я ответил:
— Никак. Бизнес сразу отожмут, а его компанию обанкротят.
У него аж глаз задергался. Понимаю.
Другой клиент — с ним мы работаем уже 5 лет — за это время его оборот вырос в 10 раз. Битрикс у них настроен: из «Приоры» сделали «Мерседес», но даже на 10% его не используют.
У нас есть простенький бизнес-процесс, называется ЗРС (законченная работа сотрудника) - очень сильно разгружает собственников. Ну и если очень сильно достали, вешают табличку на дверь:
Не приходите к Руководителю с проблемой, не имея вариантов её решения. Вам платят за то, чтобы Вы думали, а не ставили задачи.
Вывод: Кратный рост компаний происходит потому, что у них установлен Битрикс24. Скорее как талисман 😁
❤1
Битрикс24 vs 1Ска
Вчера пришёл запрос:
Нужно настроить в 1С, конфигурация «Управление нашей фирмой», она же УНФ» блок CRM.
На первый взгляд — там и настраивать особо нечего. Говорю:
— Может, всё-таки Битрикс24 рассмотрите?
Отвечают:
— Нет, сыты уже и Битриксом, и Амо. Нужно именно в УНФ. Мы в ней уже лет 20 работаем (???).
Ну ок, предлагаю созвон — посмотреть их 1С и понять, что именно хотят донастроить.
В процессе общения начинаю понимать: задачи, которые они хотят решить, — это чистый Битрикс24. Показываю, как это работает в битрикс, говорят:
— Да, супер! Вот это и нужно…
…но только нужно в нашей 1С.
Аргумент простой: 1С купил один раз и пользуешься, все обновления прилетают, и никаких ежегодных оплат и подписок.
Автоматизации CRM в 1С по сути нет. Посчитал стоимость доработки — вроде и недорого выходит. Я аж сам в лёгком недоумении.
Вроде как Битрикс24 — наполовину принадлежит 1С, но процессы и логика совсем разные.
В 1С — заплатил раз за лицензию и доработку и живи спокойно.
В Битрикс — плати каждый год, и по сути за то же самое.
Немного в шоке, но, как говорит мой сын: “Так бывает.” 😁
Вчера пришёл запрос:
Нужно настроить в 1С, конфигурация «Управление нашей фирмой», она же УНФ» блок CRM.
На первый взгляд — там и настраивать особо нечего. Говорю:
— Может, всё-таки Битрикс24 рассмотрите?
Отвечают:
— Нет, сыты уже и Битриксом, и Амо. Нужно именно в УНФ. Мы в ней уже лет 20 работаем (???).
Ну ок, предлагаю созвон — посмотреть их 1С и понять, что именно хотят донастроить.
В процессе общения начинаю понимать: задачи, которые они хотят решить, — это чистый Битрикс24. Показываю, как это работает в битрикс, говорят:
— Да, супер! Вот это и нужно…
…но только нужно в нашей 1С.
Аргумент простой: 1С купил один раз и пользуешься, все обновления прилетают, и никаких ежегодных оплат и подписок.
Автоматизации CRM в 1С по сути нет. Посчитал стоимость доработки — вроде и недорого выходит. Я аж сам в лёгком недоумении.
Вроде как Битрикс24 — наполовину принадлежит 1С, но процессы и логика совсем разные.
В 1С — заплатил раз за лицензию и доработку и живи спокойно.
В Битрикс — плати каждый год, и по сути за то же самое.
Немного в шоке, но, как говорит мой сын: “Так бывает.” 😁
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Я есть во многих соцсетях — и везде зову людей сюда, в этот телеграм канал.
Мой помощник делает для этого короткие шуточные ролики и кидает мне на согласование.
Обычно смотрю, улыбаюсь и согласовываю.
Но этот ролик прям зацепил. Потому что он ну прям про меня.
Да, я люблю рисковать, пробовать, запускать и косяков хватает.
Особенно когда сам себе и менеджер, и исполнитель, и контролёр на новых направлениях.
Знакомо? 😁
Мой помощник делает для этого короткие шуточные ролики и кидает мне на согласование.
Обычно смотрю, улыбаюсь и согласовываю.
Но этот ролик прям зацепил. Потому что он ну прям про меня.
Да, я люблю рисковать, пробовать, запускать и косяков хватает.
Особенно когда сам себе и менеджер, и исполнитель, и контролёр на новых направлениях.
Знакомо? 😁
45 лет, крупный проект и 60% “вдругов”
В свой день рождения я не задувал свечи и не собирал гостей. Выпил джина собственного приготовления (да, как в «Острых козырьках») — и тихо закрывал один из самых масштабных проектов за последние годы.
CRM для агрокомпании федерального уровня. 150 менеджеров. Много сущностей, доработок, учёт безопасности, всё по ТЗ.
Проект тянулся 5 месяцев. Сделали даже больше, чем планировали — часть работ вошла как подарок от меня, в честь объёма и масштаба.
И вот что важно:
По наблюдениям и по данным из научного доклада — в услуге 40% занимает сама работа, а 60% — корректировки.
Переделки, уточнения, «а можно ещё вот тут», «ой, мы забыли сказать», «а вот юрист сказал, что нельзя» — всё туда.
И это норма. Я к этому спокойно отношусь и всегда закладываю в план.
Вывод?
Если вы планируете внедрение чего-то сложнее принтера — не надейтесь на идеальное ТЗ. Заложите ресурс на «вдруг».
А лучше — зовите меня. Я как раз умею держать баланс между рамками и реальностью.
Если стоит задача на CRM, автоматизацию или просто нужен человек, который не бросит проект в болоте корректировок — напишите.
Я спокоен, когда другие уже в панике.
В свой день рождения я не задувал свечи и не собирал гостей. Выпил джина собственного приготовления (да, как в «Острых козырьках») — и тихо закрывал один из самых масштабных проектов за последние годы.
CRM для агрокомпании федерального уровня. 150 менеджеров. Много сущностей, доработок, учёт безопасности, всё по ТЗ.
Проект тянулся 5 месяцев. Сделали даже больше, чем планировали — часть работ вошла как подарок от меня, в честь объёма и масштаба.
И вот что важно:
По наблюдениям и по данным из научного доклада — в услуге 40% занимает сама работа, а 60% — корректировки.
Переделки, уточнения, «а можно ещё вот тут», «ой, мы забыли сказать», «а вот юрист сказал, что нельзя» — всё туда.
И это норма. Я к этому спокойно отношусь и всегда закладываю в план.
Вывод?
Если вы планируете внедрение чего-то сложнее принтера — не надейтесь на идеальное ТЗ. Заложите ресурс на «вдруг».
А лучше — зовите меня. Я как раз умею держать баланс между рамками и реальностью.
Если стоит задача на CRM, автоматизацию или просто нужен человек, который не бросит проект в болоте корректировок — напишите.
Я спокоен, когда другие уже в панике.
Печка в Шкоде и Bitrix24 — какая связь?
Поломалась у меня печка в Шкоде.
Начал искать, где починить. Официальных представителей у нас больше нет, остались только СТО разного калибра — из серии «ну, мы в этом шарим… вроде». Им я доверяю разве что масло поменять или стойки в ходовой подтянуть.
А когда речь про что-то сложнее — хочется тех, кто работает по регламенту.
Кто знает что делает, прошёл обучение и не будет «экспериментировать», как бы получше загнуть по ходу дела.
У официальных дилеров всё по стандарту: один подход, одна система, один уровень квалификации. Работает.
И тут меня накрыло.
Да ведь вендор Битрикс24 тоже, по сути, стремится к тому же самому.
Подогнать всех партнёров под одну гребёнку: обучение, сертификация, стандарты, отчеты. Чтобы клиенту не важно было, кто будет внедрять систему — уровень услуги должен быть одинаковый.
Только вот есть нюанс.
Внедрение CRM — не ремонт ходовой.
У двух компаний с одной и той же задачей может быть два разных пути. Один реально улучшит процессы, другой — создаст хаос. И оба будут «по методичке». Потому что бизнесы разные, процессы разные, даже люди разные. И даже партнерские статусы в этом не помогут…
Вот и думаю:
Может, Битриксоиды хотят выстроить сеть «официальных дилеров» CRM, как в автосервисах?
А может, это просто мои догадки.
Как считаете — такое возможно вообще в нашей реальности?
Поломалась у меня печка в Шкоде.
Начал искать, где починить. Официальных представителей у нас больше нет, остались только СТО разного калибра — из серии «ну, мы в этом шарим… вроде». Им я доверяю разве что масло поменять или стойки в ходовой подтянуть.
А когда речь про что-то сложнее — хочется тех, кто работает по регламенту.
Кто знает что делает, прошёл обучение и не будет «экспериментировать», как бы получше загнуть по ходу дела.
У официальных дилеров всё по стандарту: один подход, одна система, один уровень квалификации. Работает.
И тут меня накрыло.
Да ведь вендор Битрикс24 тоже, по сути, стремится к тому же самому.
Подогнать всех партнёров под одну гребёнку: обучение, сертификация, стандарты, отчеты. Чтобы клиенту не важно было, кто будет внедрять систему — уровень услуги должен быть одинаковый.
Только вот есть нюанс.
Внедрение CRM — не ремонт ходовой.
У двух компаний с одной и той же задачей может быть два разных пути. Один реально улучшит процессы, другой — создаст хаос. И оба будут «по методичке». Потому что бизнесы разные, процессы разные, даже люди разные. И даже партнерские статусы в этом не помогут…
Вот и думаю:
Может, Битриксоиды хотят выстроить сеть «официальных дилеров» CRM, как в автосервисах?
А может, это просто мои догадки.
Как считаете — такое возможно вообще в нашей реальности?
Про лень
Иногда накатывает лень.
Не та, когда валяешься на диване с сериалом, а такая — тихая, вязкая. Сел за ноут, открыл список задач — а делать ничего не хочется. Даже думать лень.
Раньше я злился на себя. Думал: «Вот и всё, расслабился, сдулся, соберись, тряпка!»
А потом понял: лень — это не слабость. Это встроенный механизм безопасности.
Если смотреть внимательно — именно в такие моменты я перестраиваю процессы. Потому что старые уже не работают.
И если мозг не хочет — может, не надо «через не хочу». Может, пора по-другому.
Вот недавно проводил бесплатную консультацию. Парень занимается матрасами.
Продажи идут, на операционные расходы хватает, но себе — ноль.
Говорит: «Я уже не хочу этим заниматься. Нет кайфа. Лень даже думать о бизнесе. Думаю может закрываться пора?»
А я его понимаю.
Клиенты к нему приходят холодные, почти случайные. Деньги не шуршат в кармане — бизнес вроде и живой, а как будто мёртвый.
Подсказал ему: «Тебе не продажи нужны, а прогрев клиентов. Работай через блогеров, через доверие, что бы не лить воду в решето».
Знаете, как-то у него глаза ожили. Как будто проснулся.
Лень — она ведь не про «не хочу».
Она про «так больше не хочу».
Она сигналит, что что-то надо перестроить в бизнесе, в подходе, в себе.
Так что не гоните её. Слушайте.
Может, она вас не тормозит, а спасает.
Иногда накатывает лень.
Не та, когда валяешься на диване с сериалом, а такая — тихая, вязкая. Сел за ноут, открыл список задач — а делать ничего не хочется. Даже думать лень.
Раньше я злился на себя. Думал: «Вот и всё, расслабился, сдулся, соберись, тряпка!»
А потом понял: лень — это не слабость. Это встроенный механизм безопасности.
Если смотреть внимательно — именно в такие моменты я перестраиваю процессы. Потому что старые уже не работают.
И если мозг не хочет — может, не надо «через не хочу». Может, пора по-другому.
Вот недавно проводил бесплатную консультацию. Парень занимается матрасами.
Продажи идут, на операционные расходы хватает, но себе — ноль.
Говорит: «Я уже не хочу этим заниматься. Нет кайфа. Лень даже думать о бизнесе. Думаю может закрываться пора?»
А я его понимаю.
Клиенты к нему приходят холодные, почти случайные. Деньги не шуршат в кармане — бизнес вроде и живой, а как будто мёртвый.
Подсказал ему: «Тебе не продажи нужны, а прогрев клиентов. Работай через блогеров, через доверие, что бы не лить воду в решето».
Знаете, как-то у него глаза ожили. Как будто проснулся.
Лень — она ведь не про «не хочу».
Она про «так больше не хочу».
Она сигналит, что что-то надо перестроить в бизнесе, в подходе, в себе.
Так что не гоните её. Слушайте.
Может, она вас не тормозит, а спасает.
👍1
Ложь и правда
Когда-то давно наткнулся на видео, где объясняли, как устроен мир. Там была интересная классификация: есть правда — ее знают избранные. Есть ложь — это мы в ней живем. Так вот этой лжи два типа:
– ложь-правда — вроде всё логично, но что-то не так;
– ложь-ложь — очевидная чепуха, которую не жалко разоблачить.
Так вот, в бизнесе и особенно в автоматизации я это наблюдаю постоянно.
Клиенты приходят и говорят: «У нас всё работает, надо просто немного подправить».
И ты такой думаешь, ага, ложь-правда.
Начинаешь копать — и оказывается, что система держится на человеческом факторе, а процессы — на бумажке в столе у сотрудника.
А бывает ложь-ложь — «У нас всё автоматизировано».
Заглядываешь — а там Excel, Google Docs и ватсап. Всё, как доктор не прописывал.
Правду обычно никто не знает. Её приходится вытаскивать, шаг за шагом. Поэтому и встреч много и доработок больше, чем ожидалось и бюджеты растут — не от жадности, а от попытки сделать не ложь, а наконец-то правду.
Те кто чувствуют, сразу понимают почему это так «дорого» это стоит. А некоторые говорят: да там всего две кнопки нажать, это не может столько стоить. Когда такое слышу - отправляю к «специалистам», которые нажмут эти две кнопки. И по результату клиент будет ими недоволен, так как не сработала ложь и есть на кого свалить проблему…
Когда-то давно наткнулся на видео, где объясняли, как устроен мир. Там была интересная классификация: есть правда — ее знают избранные. Есть ложь — это мы в ней живем. Так вот этой лжи два типа:
– ложь-правда — вроде всё логично, но что-то не так;
– ложь-ложь — очевидная чепуха, которую не жалко разоблачить.
Так вот, в бизнесе и особенно в автоматизации я это наблюдаю постоянно.
Клиенты приходят и говорят: «У нас всё работает, надо просто немного подправить».
И ты такой думаешь, ага, ложь-правда.
Начинаешь копать — и оказывается, что система держится на человеческом факторе, а процессы — на бумажке в столе у сотрудника.
А бывает ложь-ложь — «У нас всё автоматизировано».
Заглядываешь — а там Excel, Google Docs и ватсап. Всё, как доктор не прописывал.
Правду обычно никто не знает. Её приходится вытаскивать, шаг за шагом. Поэтому и встреч много и доработок больше, чем ожидалось и бюджеты растут — не от жадности, а от попытки сделать не ложь, а наконец-то правду.
Те кто чувствуют, сразу понимают почему это так «дорого» это стоит. А некоторые говорят: да там всего две кнопки нажать, это не может столько стоить. Когда такое слышу - отправляю к «специалистам», которые нажмут эти две кнопки. И по результату клиент будет ими недоволен, так как не сработала ложь и есть на кого свалить проблему…
👍2