Как делать не надо, чтобы не потерять свой бизнес

Реальная история о работе мошенников в нашей сфере:

Александр, владелец бизнеса (сеть магазинов, а так же производства продуктов, оптовые продажи):

«Несколько недель назад я пережил настоящий кошмар!
Думал бизнесу пришёл конец…

Нам нужно было внести некоторые изменения в нашу CRM и немного подкорректировать функционал.
Желая сэкономить, выбрали исполнителя на фриланс-бирже, ориентируясь на низкую цену. Передали ему доступ, внесли предоплату.

На следующий день утром просто ШОК - доступ к порталу заблокирован, сотрудники не могут войти, а в Телеге требование выкупа данных клиентов за криптовалюту. Миллионы рублей под угрозой!!!

Меня конечно переполняли эмоции злость и страх, я готов был разорвать этого типа😡

Срочно обратился в техподдержку Битрикс24 и в полицию. К счастью, поддержка Битрикса восстановила доступ, подтвердив права владения порталом. Но моральный ущерб невосполним.

Как оказалось после, профессионалы не запрашивают полный административный доступ — у них есть свой режим.

Чему научила меня эта история:
1. Обращаться только к сертифицированным специалистам!
2. Никогда не предоставлять полный администраторский доступ!
3. Более внимательно отнестись к сохранности своей базе и не раздавать пароли направо и налево!»

Вот такая история… Будьте аккуратны и берегите свои данные и нервы!

Как мы отслеживаем достижение этих показателей?

Мы используем комплексный подход к мониторингу эффективности:

Регулярные отчеты
Ежемесячно мы предоставляем вам детальные отчеты о ключевых показателях эффективности (KPI), включая динамику продаж, прибыли, расходов и другие важные метрики.

Персональный менеджер проекта
Ваш персональный менеджер будет постоянно на связи, отвечая на ваши вопросы и предоставляя необходимую поддержку.

Гибкая система корректировок
Мы готовы оперативно вносить корректировки в план работы, основываясь на полученных данных и ваших пожеланиях.

Прозрачная методология
Мы используем прозрачную и понятную методологию работы, что позволяет вам контролировать каждый этап внедрения и использования CRM-системы.

Мы не просто продаем CRM-систему, мы инвестируем в ваш успех.

Свяжитесь с нами @stvlider или оставьте заявку, чтобы узнать, как мы можем гарантировать рост вашей прибыли.

Поделюсь одним из самых ярких наших кейсов🔥

На видео Оксана Смольянинова, руководитель транспортной компании «Арион», г. Москва

Выросли в 15 раз за три года, оборот компании 2,5 млрд. рублей!

Рекомендую посмотреть видео, в нем Оксана рассказывает через что ей пришлось пройти, каких сил это ей стоило и чем именно она довольна после внедрения CRM Битрикс24.

Как проходит взаимодействие с нами и первая консультация? Читайте здесь

Связь со мной @stvlider

Мы подготовили подборку постов на часто встречающиеся вопросы:

• Чем мы можем помочь, если у вас упали продажи? Читайте здесь

• Почему нам можно верить?
20 лет в IT — это не просто цифра.

• Наше конкурентное преимущество описали тут

• Какие бывают опасения у предпринимателя перед внедрением? Дали развёрнутые ответы в этом посте

• Как проходит первая бесплатная консультация? Написали о структуре взаимодействия здесь

• Кейс: до и после внедрения CRM на мебельном производстве

• Осторожно, мошенники! Как делать не надо

• Гарантии результата: Как мы обеспечиваем рост вашей прибыли?

• Отзыв о нашей совместной работе с компанией, которая выросла х15 и достигла оборота в 2,5 млрд. рублей

Перезагрузка 2024 → 2025

Мой канал обновился! Да, теперь тут удобная навигация, больше пользы и интересного для бизнеса. Я, наконец, сделал его таким, каким хотел - полезным и информативным.

Загляните в пост с дайджестом — читайте и применяйте.
А я в свою очередь буду помогать вам находить правильные решения для автоматизации бизнеса.

На сколько процентов CRM увеличивает продажи и почему? 6 причин.

Внедрение CRM может увеличить продажи на 10–35% (а иногда и больше) в зависимости от уровня автоматизации, культуры использования системы и первоначального состояния бизнес-процессов компании. Вот почему это происходит:

1️⃣ Систематизация работы с клиентами

CRM помогает упорядочить базу клиентов и вести их учет. Менеджеры больше не забывают про вовремя не сделанный звонок или неотправленное предложение. Благодаря этому можно “вернуть” клиентов, которых теряли из-за человеческого фактора.

2️⃣ Увеличение конверсии лидов

CRM позволяет отслеживать весь путь клиента — от первого контакта до сделки. Анализ воронки продаж помогает выявлять “узкие места”, где теряются клиенты, и устранять их. Например, если большая часть лидов “застревает” на стадии переговоров, это сигнал о необходимости усилить переговорные навыки или изменить подход.

3️⃣ Автоматизация рутинных задач

Автоматические напоминания, шаблоны писем, интеграция с мессенджерами и телефонией — всё это экономит время менеджеров. Вместо выполнения рутинных задач они могут больше времени уделять общению с клиентами и заключению сделок.

4️⃣ Персонализация предложений

Данные в CRM помогают лучше понимать клиентов: их предпочтения, историю покупок и взаимодействий. Это позволяет делать точечные, персонализированные предложения, которые с большей вероятностью конвертируются в сделки.

5️⃣ Улучшение клиентского сервиса

CRM помогает не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих. Быстрые ответы, учет всех деталей взаимодействия и автоматическое напоминание о сроках повышают удовлетворенность клиентов, что приводит к повторным продажам.

6️⃣ Принятие решений на основе данных

CRM предоставляет аналитику, которая помогает выявить самые прибыльные сегменты клиентов, популярные товары и услуги, а также оптимальные каналы продаж. Это позволяет сосредоточить усилия на самых эффективных направлениях.

▶️ Рост продаж после внедрения CRM сильно зависит от вовлеченности команды, качества данных в системе и грамотного использования аналитики. Компании, которые активно используют все возможности CRM, как правило, достигают верхнего порога повышения продаж.

🎉 Дорогие друзья!

Поздравляю вас с наступающим Новым годом! Желаю в 2025 году:
💼 Смелых идей, успешных начинаний и роста в делах
🌟 Новых перспектив, партнёрств и вдохновения
❤️ Тёплых моментов с близкими и настоящего счастья!

Спасибо, что доверяете нам! В следующем году мы продолжим помогать вам расти, автоматизировать процессы и добиваться выдающихся результатов.

Пусть этот год станет для вас временем свершений!

До встречи в 2025 году!

Почему 70% внедрений CRM заканчиваются неудачей и как этого избежать

Мы внедряем Битрикс24 с 2016 года. Все началось с того, что в бесплатной версии, без ограничений работал функционал онлайн-консультанта размещенный на сайтах компаний. Люди неохотно оставляли свои контакты, но интересовались продукцией размещенной на сайте. Благодаря онлайн-консультанту посетителям не нужно было оставлять контакты и они могли получить нужную информацию благодаря которой и принимали решение о покупке. Конверсия в обращения вырастала сразу в несколько раз.
После я посетил партнерскую конференцию по Битрикс24 и увидел что это продукт будущего. Нам рассказали планы на 10 лет, показали исследования. Я пообщался с другими партнерами, которые уже давно занимались внедрение CRM. Приехав домой, мы начали менять основную сферу деятельности с разработки сайтов и продвижения на автоматизацию бизнеса.
По результатам первого года внедрения CRM системы мы стали лидерами продаж в СКФО, но многие клиенты не хотели продлевать лицензию, говорив что система им не зашла.
Я задумался, ведь CRM-системы обещают улучшение работы бизнеса - упрощение управления клиентами, повышение продаж, автоматизацию процессов. Однако анализ, мои исследования и опросы клиентов показали, что около 70% внедрений CRM оказываются неудачными. Почему так происходит? Я начал проводить анализ и выявил 7 причин.

Причина 1️⃣. Отсутствие чётких целей

Многие компании внедряют CRM «потому что это модно» или «потому что конкуренты уже используют». Без ясного понимания, зачем это нужно, система становится просто дорогим инструментом, который никто не использует.

✅ Как это решить?
• Определите конкретные задачи, которые CRM должна решить: увеличить повторные продажи, сократить время на обработку заявок, автоматизировать документооборот.
• Запишите цели и согласуйте их с командой.

Причина 2️⃣. Неподходящий выбор CRM-системы

Компании выбирают популярную или самую дешёвую систему, не анализируя, подходит ли она под их потребности.

✅ Как это решить?
• Проведите аудит бизнес-процессов.
• Определите ключевые функции: нужно ли вам управление проектами, интеграция с телефонией или автоматизация продаж.
• Протестируйте несколько CRM перед покупкой.

Причина 3️⃣. Неподготовленная команда

Даже идеальная CRM будет бесполезной, если сотрудники не знают, как ею пользоваться. Сопротивление изменениям и страх нового — частые препятствия.

✅ Как это решить?
• Организуйте обучение для всех пользователей CRM.
• Объясните сотрудникам, как CRM упростит их работу и сделает её продуктивнее.
• Создайте инструкции и поддерживайте пользователей в первые месяцы работы.

Причина 4️⃣. Игнорирование этапа внедрения

Некоторые компании пытаются внедрить CRM за пару дней без проработки ключевых деталей, таких как структура базы данных, автоматизации или интеграции с другими системами.

✅ Как это решить?
• Разделите процесс на этапы: анализ, настройка, тестирование, обучение и запуск.
• Внедряйте постепенно, начиная с наиболее важных процессов.

Причина 5️⃣. Нет интеграции с другими инструментами

CRM, изолированная от других систем, таких как телефония, почта или 1С, не сможет дать полную картину бизнеса и создать эффективные рабочие процессы.

✅ Как это решить?
• Настройте интеграции между CRM и другими используемыми системами.
• Используйте API или готовые модули для связи с бухгалтерией, маркетингом и производством.

Причина 6️⃣. CRM забрасывают после внедрения

После запуска системы компании перестают её развивать: не проводят обновления, не адаптируют к изменяющимся бизнес-процессам.

✅ Как это решить?
• Проводите регулярные проверки работы системы.
• Адаптируйте CRM под новые задачи и расширяйте её функционал.
• Слушайте обратную связь от сотрудников и клиентов.

Причина 7️⃣. Недостаток лидерства

Если руководство не вовлечено в процесс внедрения CRM, сотрудники тоже не проявляют интереса к работе с системой.

✅ Как это решить?
• Лидеры компании должны активно использовать CRM и показывать её ценность на своём примере.
• Назначьте ответственного за внедрение и управление системой.

⁉️ Как избежать провала?
Чтобы внедрение CRM прошло успешно:

1. Чётко определите цели и задачи.
2. Выбирайте систему, исходя из реальных потребностей.
3. Готовьте команду к работе с системой.
4. Интегрируйте CRM с другими инструментами.
5. Поддерживайте и улучшайте систему после запуска.

Внедрив эти шаги, наши клиенты стали кратно расти и эффект от CRM-системы сразу стало видно.

Помните, что CRM — это не просто инструмент, а стратегический помощник для роста бизнеса. Хотите внедрить CRM без рисков? Напишите мне @stvlider и я проведу разбор ваших задач.

Готовое отраслевое решение CRM или индивидуальная настройка?

Часто сталкиваюсь с вопросом стоит ли выбрать готовое отраслевое решение или индивидуально настроить CRM систему под себя? Ответ зависит от ваших целей, но в большинстве случаев индивидуальная настройка оказывается более эффективной.

В прошлом году пришел потенциальный клиент, долго обсуждали все моменты по внедрению, дошли до заключения договора и он пропадает. Я ему написал узнать как дела, а он ответил что в последний момент выбрал отраслевое решение. Через пол года он мне пишет с просьбой взять его на сопровождение, так как не устраивает техподдержка интегратора, у которого он купил отраслевое решение. Я провел аудит его Битрикс24, увидел что там очень много функционала и он весь взаимосвязан. Если в нем сделать какую-то доработку, то может полететь вся система. По итогу сказал что искать нового подрядчика по сопровождению его системы нецелесообразно и нужно договариваться с ними на качественную техподдержку. Фактически подрядчик привязал клиента к себе. А им он заплатил, на минуточку, больше 1 млн рублей.

Я написал плюсы и минусы, что бы вы могли принять правильное решение:

Готовое отраслевое решение CRM

Такие системы разработаны для типовых задач в определённых отраслях: торговли, строительства, логистики, медицины и других.

Плюсы:

• Быстрое внедрение. Систему можно запустить практически сразу.

• Стандартные решения. Подходит для компаний с типовыми процессами.

Минусы:

• Избыточность функционала. Готовые решения часто содержат десятки процессов, которые вам не нужны. Например, процесс складского учёта или доставки может быть бесполезным для IT-компании, но вы всё равно за него платите.

• Ограниченные возможности кастомизации. Если ваши процессы отличаются от стандартных, настроенные инструменты могут оказаться неудобными.

Индивидуальная настройка под ваш бизнес

Индивидуально настроенная CRM учитывает все особенности вашего бизнеса и строится под ваши задачи.

Плюсы:

• Только нужный функционал. Вы платите только за те процессы, которые действительно используете.

• Гибкость. Настройки подстраиваются под текущие задачи и могут изменяться, когда бизнес растёт.

• Высокая эффективность. Система полностью соответствует вашим процессам, что повышает производительность сотрудников.

Минусы:

• Более длительный процесс. Настройка и разработка может занять несколько недель или месяцев.

Почему индивидуальная настройка чаще всего выигрывает?

Хотя готовое решение может показаться удобным, оно редко учитывает нюансы вашего бизнеса, а ведь каждая компания уникальная. Например:

• Компании, которые работают с индивидуально с каждым клиентом, сталкиваются с проблемами при использовании стандартных воронок.
• В большинстве случаев 50-80% функций готовой CRM остаются невостребованными.

Индивидуальная настройка позволяет:

• Сосредоточиться на автоматизации именно тех процессов, которые критичны для вашего бизнеса.
• Убрать «шум» и избыточный функционал, которые перегружают систему.
• Построить уникальную систему, которая растёт и адаптируется вместе с вашей компанией.

Идеальная CRM — это та, которая подстраивается под ваш бизнес, а не наоборот!

5 метрик, которые покажут, работает ли ваша автоматизация

1. Скорость обработки лидов

Система должна ускорять реакцию на запросы клиентов.

Что измерять:
• Среднее время ответа.
• Количество необработанных лидов.

Быстрая реакция повышает шанс закрытия сделки.

2. Конверсия в сделки

CRM помогает эффективно доводить лиды до покупки.

Что измерять:
• Процент лидов, перешедших на следующий этап.
• Количество закрытых сделок.

Рост конверсии — признак успешной автоматизации.

3. Длительность цикла сделки

CRM сокращает путь клиента до покупки.

Что измерять:
• Среднее время на этапах сделки.
• Общее время до закрытия.

Пример: у клиента цикл сделки сократился на 30%.

4. Увеличение среднего чека

Автоматизация способствует кросс-продажам и повышению прибыли.

Что измерять:
• Средний чек до и после внедрения.
• Частоту дополнительных продаж.

Компании увеличивают средний чек на 20-50%.

5. Повторные продажи

CRM помогает удерживать клиентов и стимулировать повторные покупки.

Что измерять:
• Процент повторных сделок.
• Количество активных клиентов.

Удержание клиентов дешевле, чем их привлечение.

Как подготовить команду к автоматизации CRM

Вы решили внедрить CRM? Отлично! Но знаете ли вы, что успех автоматизации на 80% зависит от готовности вашей команды? Если сотрудники не понимают, зачем нужна система и как с ней работать, процесс может затянуться или даже провалиться.

Чтобы избежать проблем, я подготовил 5 шагов, которые помогут вам подготовить команду к внедрению CRM:

1. Расскажите, зачем это нужно
Ваши сотрудники должны понимать, что CRM упрощает их работу, а не добавляет лишних задач.

✅ Объясните выгоды, меньше рутины, больше времени на клиентов, прозрачность задач.
✅ Покажите примеры как другие компании улучшили результаты благодаря CRM.

2. Назначьте ответственных
Определите ключевого сотрудника, который будет участвовать в внедрении.

✅ Назначьте "амбассадора" из числа команды, чтобы он помогал остальным адаптироваться.
✅ Распределите задачи по внедрению, от тестирования системы до обучения.

3. Проведите опрос или встречу
Соберите мнения сотрудников о текущих процессах, что удобно, а что мешает работать.

✅ Это поможет учесть их потребности при настройке CRM.
✅ Участие команды создаёт доверие к нововведениям.

4. Начните с простого обучения
Перед внедрением проведите базовое обучение или презентацию о том, как работает CRM.

✅ Фокус - показать, как система решит их проблемы.
✅ Дайте доступ к инструкции и коротким видеоурокам.

5. Подготовьте поощрения
Люди охотнее привыкают к изменениям, если понимают, что их усилия ценят.

✅ Введите небольшие бонусы или награды за использование CRM на старте.
✅ Проводите регулярные встречи, чтобы обсуждать успехи и сложности.