🔫🔫🔫🔫🔫🔫🔫

#книганавыходные
Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры.
Дэйв Логан , Джон Кинг, Хэли Фишер-Райт.
Книга открытие в понимании построения команд. Очень просто и на примерах объясняют типологию команд по уровню развития . Простые и понятные действия по выведению команды на новый уровень.
«Без вдохновленного племени лидеры бессильны»
Что делаем - анализируем уровень команды, через патерны и слова маяки, выстраиваем план повышения уровня.
Есть в основных библиотеках и в короткой версии. Нужно слушать в полном формате.

🔫🔫🔫🔫🔫🔫🔫🔫🔫🔫 Гэвин Кеннеди - Договорится можно обо всём. Одна из моих любимых книг про переговоры.
Must have по переговорам. Просто о сложном - как договорится если не возможно договорится. Через истории, примеры и детальный разбор рассказывает «базу».
Узнаете кто вы сейчас в переговорах - овца 🐑, осёл 🫏 , лис 🦊 или сова 🦉 !
P.S для ознакомления «верхам» есть на smart reading в сокращенном виде.
#переговоры
#книганавыходные

🔫🔫🔫🔫- РАБОТА ДОЛЖНА БЫТЬ ВЫПОЛНЕНА
теория найма продуктов на работу по реализации потребности клиента . Красивая и на первый взгляд простая метафора, за которой стоит очень не простая теория по глубинному пониманию клиента.
Саша покупает мороженое, что бы быстро утолить голод и охладится в этот жаркий день после тренировки.
Лера покупает мороженное, потому мир очень жесткая штука, особенно когда придает любимый человек.
Разные работы и контекст - один продукт.
В JTBD мороженное может конкурировать с алкоголем и психологом и это нормально. Побеждает решение которое выполняет работу чуть лучше чем другие. При этом выбор всегда это компромисс. В следующих постах подробнее расскажу про эту методологию.
#JTBD

🔫🔫🔫🔫
Углубляемся в методологию.
4 силы - основа теории JTBD , при анализе поведения человека.
Прогресс - изменение к лучшему которое хочет осуществить человек (где точка А начальная ситуация, а B ситуация в которой человек хочет оказаться в итоге изменений)
2 силы поддерживающие прогресс
PUSH - дальше так не хочу.
Если точкой А назвать начальную ситуацию ( например я не хочу больше работать в этой компании), сила PUSH выталкивает человека из точки А.
PULL - хочу быть другим/хочу быть в другой ситуации (например хочу работать в другой/конкретной компании). Сила PULL вытягивает человека к точке B (конечная ситуация, в которой человек хочет оказаться)
2 силы блокирующие прогресс
Сила привычки (Habit) - вроде бы и ок, всегда так делал, потерплю, не критично. Блокирует новые решения , которыми клиент может воспользоваться, оставляя его со старыми (например, давно уже в этой компании, вроде и ок, может и не надо ничего менять). Habit - адвокат «точки А».
Сила тревожности (Anxiety) - вдруг после изменений станет хуже. Страх перед «точкой B» (вдруг в новой компании будет хуже).
В результате действия этих сил на человека формируется мотивационный конфликт, про который расскажу далее.

🔫🔫🔫🔫🔫🔫🔫🔫🔫🔫🔫 🔫 🔫🔫🔫🔫🔫🔫🔫🔫🔫
Изменение потребительского поведения очевидная вещь. За последние 5 лет мы полностью разобрались во всех удобствах online пути потребления. Доля online выросла даже в исторически offline бизнесах. При этом «offline» точки коммуникации с потребителем никуда не уйдут окончательно. Они трансформируются под новый запрос клиентов. Есть известное правило omni - делай в одном канале то , что не можешь делать в другом. В условиях тотального “online” крупных городов ценность живого общения и позитивного “offline” опыта будет возрастать. Вспомним опыт IKEA - люди приезжали в их магазинах, при том что спокойно могли всё приобрести на сайте.
А молодое поколение («родившиеся в online») возвращается к знакомствам в супермаркетах, набором продуктов обозначая свой статус - например ананас - статус в поиске 👌.
«Offline» выходит на новый виток , каждый бизнес должен для себя ответить на вопрос - а что мы должны изменить в пути клиента «offline», что бы придать ему ценности, а что потребуется убрать?
Пример - клиент привык выбирать продукт в online в 3 клика ( или вообще по списку предыдущих покупок)
1. Как в «offline» нам облегчить ему этот выбор? Точно не через раздувание глубины предложения 🤓.
2. Зачем клиенту ехать в нашу «физику», какой позитивный опыт мы можем ему предложить, который перекроет его физико/эмоциональные затраты на перемещение?
Выводы: “offline” никуда не денется, он изменяется и переходит на новый виток спирали развития. Те кто первые определят новый (не идеальный) опыт для клиентов и соберут его у себя снимут все «сливки».
#провыборклиентов