Формула окупаемости исследования

Исследование — это не про «затраты на разговоры». Это про предотвращение неверных решений.

🖇 Кейс #исследованиявделе


Маркетолог запустил рекламу нового тарифа. Конверсия — 0,7%.
Провели 6 интервью и поняли: люди не понимали разницу между тарифами.
Изменили формулировки → конверсия выросла до 1,8%.
Реклама стоила 150 000 ₽.
Интервью — 20 000 ₽.
Рост выручки — 300 000 ₽.

🖇вместо практики

После каждого провала не ищите “что не сработало”, ищите “что не было понято”.

🔻Исследование — это не трата. Это страховка от повторения ошибок.

#willresearch #исследования #бизнес

3 вопроса, которые заменят "Что вам не понравилось?"

❌Вопрос «Что вам не понравилось?» ведет к ответу «Да вроде всё норм», потому что человек не хочет анализировать.

✅Чтобы получить ценные данные, спрашивайте про крайности (пики опыта): моменты максимального восторга или фрустрации.

🖇3 практических вопроса для интервью

1️⃣Про "Лучшее": Когда вы пользовались нашим (продуктом/услугой), какой был самый приятный момент? Когда вы подумали: "О, вот это круто!"
Цель: найти то, что нужно масштабировать.

2️⃣Про "Худшее": А когда вы почувствовали самое сильное разочарование или неуверенность? Когда стало ясно, что **"этот сервис/продукт — боль"
Цель: найти критические точки для исправления.

3️⃣Про "Сюрприз": Было ли что-то, что удивило вас (приятно или неприятно) — чего вы совсем не ожидали?
Цель: выявить скрытые потребности или неожиданные барьеры.

🌪️Суть: эмоционально окрашенные моменты (пики) запоминаются лучше, чем рутинные шаги. Дайте клиенту "крючки" для воспоминаний.

#willresearch #исследования #бизнес #исследованиядлябизнеса

Чем больше данных, тем меньше ясности — если не спросить «а что человек имел в виду?»

Исследования — это не про цифры, а про контекст. С ним даже пятница становится логичнее 🤔

#покапьюкофе ☕️

Как проверить идею за вечер — без платформ и бюджета

Если вы сегодня сидите с «классной идеей», но не знаете, стоит ли её делать — вот самый быстрый тест🙌

Шаг 1️⃣ найдите 5 человек, у кого может быть эта проблема.

Пишите так: «Проверяю идею. Нужно 10 минут, чтобы понять, есть ли у вас такая задача. Ничего продавать не буду».
Это снимает напряжение сразу.

Шаг 2️⃣ спросите три вопроса

〰️Когда вы последний раз пытались решить эту проблему?
〰️Что было неудобно?
〰️Что вы сделали в итоге?

Эти три вопроса показывают всё
➡️ реальна ли проблема
➡️тратят ли люди время/деньги
➡️ есть ли место вашему решению

Шаг 3️⃣Если хотя бы 2 из 5 сталкивались — вы на верном пути.

Весь «ресерч» — 40 минут. А экономит он месяцы разработки.

🖇 тут на VC привела кейсы


#willresearch #исследования #бизнес #исследованиядлябизнеса

Мини-лендинг за 20 минут: как собрать первые заявки на идею

‼️Не нужен Tilda, Figma или разработчик. Вы можете проверить спрос прямо сегодня.

Делаете Notion-страничку с тремя блоками
(или российские аналоги Notion: WEEEK, Anytype, Logseq, Buildin.AI)

1️⃣Проблема: «Люди сталкиваются с…»
2️⃣ Решение: «Мы помогаем …»
3️⃣ Что получит человек: 3 пункта.
4️⃣ Форма заявки (Яндекс Форма/ Google Form).

Готово ✅

Теперь — просто публикуете пост: «Тестирую идею. Если вам актуально — оставьте заявку, я дам доступ к раннему решению».

〰️Не нужно рекламных текстов.
〰️Не нужно делать вид «мы уже корпорация».

Задача — посмотреть, нажмут ли люди на “Оставить контакт”.

➡️Если заявок нет → вы ничего не потеряли.

➡️Если заявки есть → у вас первые данные, до копейки бесплатные.

🖇 тут на VC привела еще 4 способа, как протестировать спрос без продукта


#willresearch #исследования #бизнес #исследованиядлябизнеса

Конец года — лучшее время спросить клиентов

В декабре бизнес обычно либо спешит, либо замирает.
И именно поэтому это лучший момент для исследований.

Почему:
〰️ клиенты уже прожили с вами год
〰️ эмоции свежие
〰️ нет иллюзий «потом разберёмся».

📍Спросите не «всё ли понравилось», а:
〰️ что в этом году было самым неудобным?
〰️ в какой момент вы сомневались?
〰️ что почти заставило вас уйти?

Это вопросы не для отчёта. Это вопросы, которые сэкономят вам деньги в январе.



#willresearch #исследования #бизнес #исследованиядлябизнеса

Задумалась над предыдущим постом, пошла искать находки, нашла и покопалась в них, написала статейку с инсайтами, делюсь!

📍Общий вывод такой
Это не про эмоции, а про места, где бизнес незаметно теряет деньги:

1️⃣ через лишние усилия клиента;
2️⃣ через накопленное неудобство;
3️⃣ через молчаливый отток.

Конец года — лучший момент услышать эти сигналы🌪️
Пока они ещё не превратились в статистику за январь.


#willresearch #исследования #бизнес #исследованиядлябизнеса

Что клиенты вспоминают о вас в конце года?
и почему это важно

Люди редко помнят детали. Но всегда помнят ощущение.

В конце года у клиента в голове остаётся:
〰️ было ли легко
〰️ было ли спокойно
〰️ хотелось ли возвращаться
Именно это определяет:
〰️ вернётся ли он после праздников
〰️ посоветует ли вас
〰️ станет ли «своим»

📍Простой приём
спросите 5 клиентов
«Если бы вы описывали наш сервис другу одной фразой — что бы сказали?»

➡️это и есть ваш реальный бренд. Не на сайте.

#willresearch #исследования #бизнес #исследованиядлябизнеса

Лучший вопрос года, который почти никто не задаёт

Большинство спрашивают
〰️ Что улучшить?
〰️ Что понравилось?

😎А самый ценный вопрос звучит так: Что в нашем продукте вы просто терпели?»

Терпят:
〰️ неудобный шаг
〰️ странную формулировку
〰️ лишнее действие

Терпят - и молчат, пока не уйдут.
Такой вопрос болезненный, зато очень честный.

#willresearch #исследования #бизнес #исследованиядлябизнеса

Перед праздниками клиенты не хотят выбирать

Они хотят, чтобы за них немного подумали

⚫️Чёткий вариант.
⚫️Понятный следующий шаг.
⚫️Минимум решений.

#покапьюкофе или декабрьские наблюдения


⚡️ иногда хороший UX - это просто снижение когнитивной нагрузки

Первый рабочий день после праздников — не про рывки ➡️ он про возвращение внимания
Клиенты в январе тоже возвращаются медленно. Им не хочется разбираться, сравнивать, принимать сложные решения.
Им важно:
〰️ быстро понять, «это для меня или нет»;
〰️ не тратить лишние силы;
〰️ чувствовать, что о них подумали заранее.
Иногда лучший шаг для бизнеса в январе — не запускать новое. А посмотреть на продукт глазами уставшего человека.
⚫️Где он спотыкается?
⚫️Где думает дольше, чем хочется?
⚫️Где откладывает «на потом»?
🌪️Хороший UX в начале года —
это не вау-фичи, а забота о внимании клиента.
#покапьюкофе уже в январе 2026...🎄

Почему критика клиентов так часто вызывает защиту?

и как бизнес теряет на этом деньги?

Клиенты редко критикуют идеально. Они могут путаться, злиться, говорить неточно. Но почти всегда они честно показывают место, где продукт потребовал больше усилий, чем они готовы были отдать.

В статье
⚫️ почему мы спорим с фидбэком даже молча;
⚫️ как защита закрывает инсайты;
⚫️ и как научиться слышать полезное, не принимая всё на свой счёт. #willresearch #исследования #бизнес #исследованиядлябизнеса

Практика: как не защищаться и всё-таки извлекать пользу

Небольшое упражнение для работы с критикой клиентов.

В следующий раз, когда получите негативный или неприятный фидбэк, не отвечайте на него сразу (даже мысленно).

➡️Вместо этого выпишите три вещи

1️⃣Где клиенту пришлось напрячься? (разобраться, догадаться, додумать)

2️⃣Что он компенсировал своим вниманием или терпением?(лишние шаги, чтение, ожидание)

3️⃣ В какой момент он мог уйти, но остался?(и почему)

Это переводит фокус с «кто прав» на «где продукт стал тяжелее, чем нужно».
Хорошие исследования начинаются не с вопросов. А с умения не спорить с опытом клиента.

#исследования #бизнес #исследованиядлябизнеса

❓Вопрос недели Клиент написал резкий комментарий. Отвечать или игнорировать?

Многие предприниматели сразу защищают продукт или вообще игнорируют фидбэк. Но именно в резких словах часто скрыт важный сигнал о том, где продукт сложен, непонятен или раздражает клиента 😎

В статье — как

1️⃣ не принимать критику на личный счёт,
2️⃣ выделять полезные инсайты,
3️⃣ превращать негатив в конкретные улучшения.

#исследования #бизнес #исследованиядлябизнеса

Пока пью кофе сегодня вечерком, думаю о двух видах обратной связи...

🔴Первая - от клиентов. Её мы часто боимся, защищаемся, откладываем «на потом».
🔵Вторая - от нас самих. Её хочется писать внимательнее, но тоже часто откладываем «на потом».

И интересно, что и там, и там работает одно и то же правило: ценность не в том, насколько приятно,
а в том, насколько честно.
Если клиент пишет резко - это не про тон, а про точку напряжения.
Если молчит - это тоже сигнал.

📍Сегодняшнее наблюдение простое: обратная связь это не оценка, а приглашение посмотреть внимательнее.

#покапьюкофе
Допиваю кофе и иду смотреть, где мне самой стоит быть честнее...

Снова #покапьюкофе ☕️

Маленький quick win про обратную связь

Если хотите понять, где клиенту реально неудобно,
не запускайте опросы и не переписывайте формы.
Сделайте проще

Сегодня → возьмите последний негативный комментарий (письмо, отзыв, сообщение в чате) и задайте себе один вопрос:
📍«В каком месте клиенту пришлось думать больше, чем он был готов?»

Не «кто виноват».
Не «он не понял».

А именно - где возникло лишнее усилие.
Очень часто
🔵 это один экран,
🔵 одна формулировка,
🔵 один шаг, который «и так понятен».
Исправление занимает час. Эффект — остаётся надолго.

Допиваю ☕️ и иду убирать одно лишнее усилие для клиента!

Что делать, если клиент «не прав»?

Практический алгоритм

1️⃣Снять эмоцию
«Ужасно», «неправильно» - это эмоция, а не факт.

2️⃣Перевести жалобу в наблюдение
Спросите себя
⚫️Где клиенту пришлось напрягаться?
⚫️Что он компенсировал своим вниманием?
⚫️В какой момент мог уйти, но остался?

3️⃣Фиксировать повторяющиеся сигналы
Один комментарий - случайность.
Три одинаковых - паттерн и инсайт.

4️⃣Обсудить с командой и искать решения
Не спорьте с клиентом, а улучшайте процесс, интерфейс, инструкции.

💡Даже эмоциональная критика - ценный источник идей и экономии денег!

#чеклист

Мини-кейс: когда «клиент не прав» спас продукт

💡Клиент пишет: «Не понял, как выбрать курс, слишком запутано».

Первая реакция команды: «Он сам не разобрался». И оставляют всё как есть, но вместо спора...

1️⃣Фиксируют, где именно пользователь теряет время.
2️⃣Добавляют простой фильтр по уровню подготовки и короткий туториал.
3️⃣Тестируют изменение на нескольких новых пользователях.

⬇️Результат через неделю: рост завершённых регистраций на 15%.

☑️даже «неправильная» критика - это сигнал, который показывает, где продукт требует упрощения.

не спорьте с клиентом, извлекайте пользу

Что делать с резким комментарием от клиента?

Практический алгоритм

1️⃣Снять эмоцию
Не реагируем на оскорбления и резкость - фокусируемся на проблеме.

2️⃣Выделить конкретную трудность
Где клиент запутался? Что потребовало лишних усилий?

3️⃣Зафиксировать наблюдение
В таблице или заметках - чтобы команда видела, что нужно улучшить.

4️⃣Превратить в действие
Упрощаем интерфейс, добавляем подсказки, исправляем непонятные шаги.

5️⃣Опционально - мягкий ответ клиенту

как вариант: «Спасибо за обратную связь! Мы поняли, где было сложно, и добавили подсказки на сайте. Надеемся, следующий опыт будет проще!»

⬇️Даже резкая критика - это 🥹 подарок для продукта, если умеешь её читать.

#чеклист

Сегодня День влюблённых…
И я подумала, что исследования - на самом деле очень про любовь🐾

Не про метрики. Не про отчёты. А про внимание.

Когда ты по-настоящему любишь человека, ты стараешься его понять. Слушаешь, даже если ответ неудобный. Замечаешь мелочи. Не додумываешь за него.
С продуктами то же самое.
Можно решить «мы знаем, что им нужно». А можно остановиться и спросить.
Исследование - форма уважения. К пользователю. К его времени. К его опыту.

✨Сегодня хороший повод вспомнить: любовь - это не про громкие слова. Это про желание понять.
И в жизни. И в бизнесе

🖇️Поэтому вот маленькое упражнение - для жизни и для продукта 🔤
Задайте один честный вопрос.
В жизни ⚪️Что сейчас действительно важно?
В продукте ⚪️Что мешает пользоваться этим так, как хочется?

И просто послушайте. Без защиты. Без попытки сразу оправдаться. Без желания немедленно исправить.

🔤Иногда одно искреннее «расскажите подробнее» даёт больше, чем месяцы обсуждений внутри команды.