Привет, это канал «Решения не вслепую» 🖤

Он про клиентов, продукты и исследования — и про то, как бизнесу принимать решения, опираясь не на догадки, а на понимание людей.

Канал — часть проекта WILL Research. Через него я помогаю бизнесу
➡️слушать клиентов
➡️разбираться в их опыте
➡️и делать продукты удобнее и точнее

Я верю, что даже маленький бизнес может
⚫️не гадать
⚫️не копировать конкурентов
⚫️не полагаться только на интуицию

Можно иначе
☑️спрашивать
☑️наблюдать
☑️понимать
☑️и действовать осознанно - не вслепую

Здесь практично и по-человечески

#исследованиядлябизнеса 〰️ как исследования помогают решениям
#кейсы 〰️ реальные ситуации и разборы
#чеклист 〰️ короткие инструменты и подсказки
#чеклист_quickwins 〰️маленькие внедрения уже сегодня
#покапьюкофе 〰️ наблюдения о поведении людей
#читатьисследования 〰️ мои статьи и материалы

И ещё: книги, фильмы и статьи про людей, выбор и понимание.

Если вам важно не просто делать продукт, а понимать тех, для кого он - вы в правильном месте 💬

💭 Почему угадывания в бизнесе обходятся дорого?

Ты — не экстрасенс. И твои клиенты — не ясновидящие.

Но бизнес часто работает так, "будто все читают мысли"

⚫️Мы думаем, что знаем, что нужно клиенту.
⚫️А клиент думает, что мы должны это знать сами.
⚫️В итоге — недопонимание и потери.

Вот история клиента

У девушки — небольшой онлайн-магазин с украшениями.
Красивый бренд, упаковка, сайт, реклама.
Но продажи почти не шли. И, как она говорила, "что-то не работает, но я не понимаю — что именно"

Она
〰️ делала съёмки,
〰️обновляла сайт,
〰️пробовала скидки и коллаборации.

Денег слила много. Результата — ноль.

И только когда она спросила людей, которые добавляли в корзину, но не купили, выяснилось:

⭐️людям не хватало примеров, как это носится в жизни

➡️ с чем сочетать, как выглядит в повседневной одежде, а не на съёмке.

«Очень красиво, но я не понимаю, подо что это»,
— сказали ей почти все.


Она добавила в карточки по одной фото «в реальной жизни», надела сама, сфоткалась в метро, в кафе, на прогулке.

Продажи выросли вдвое. Без скидок, без вложений. Просто — потому что "спросила".

📎Угадывания — всегда дороже, чем исследование.

Даже если это всего 5 вопросов или 10 минут на разговор.

➡️Слушать — дешевле, чем чинить.

🧠Миф об исследованиях

Исследования — это не "для больших". Это для живых.

Ты уже их делаешь, просто не называешь так:

⚫️Смотришь, где клиенты отваливаются

⚫️Читаешь отзывы

⚫️Понимаешь, что фраза "а мне всё понравилось" ничего не даёт

⚫️Переосмысливаешь, почему не купили

⚫️Пробуешь другое

Исследования — это не формат, а "намерение понять"

🥹 3 вопроса = исследование

вот 3 вопроса, которые уже могут многое открыть

1️⃣Что стало понятно сразу, а что — непонятно?
2️⃣Что вас удивило (приятно или не очень)?
3️⃣В какой момент вы почти передумали?

Задайте их покупателю, подписчику — устно или письменно — неважно, важно получить ответы на вопросы

📎Слушайте внимательно. Ответы вас удивят

👍 Мини-кейс

Как кофейня перестала терять гостей?

У кофейни было всё красиво: интерьер, кофе, упаковка.

Но люди не возвращались.

Хозяйка подумала, что дело в конкуренции.

Оказалось — в "неудобном времени выдачи заказов". Люди спешили и не успевали дождаться кофе.

📎Изменили логистику, добавили таймер ожидания. Возврат клиентов вырос.

Это и есть исследование: "понять, в чём на самом деле проблема"

Ошибки без обратной связи?

📉 Когда бизнес не спрашивает, он стреляет в темноте

Бизнес без связи с клиентом — как штурвал без обратной отдачи.
Ты вроде крутишь, но не чувствуешь, куда поворачиваешь.
И в какой-то момент — просто налетаешь на рифы.


Вот как это обычно происходит

1️⃣Выпустили "удобную" фичу, которой никто не ждал
Разработчики добавили автофильтр для быстрого выбора товаров.
Красиво, умно, технологично.
Но клиенты продолжали искать по старинке — через обычный поиск.
Почему? Потому что фильтр был слишком "умный" и прятал нужные товары.
Никто не сказал, что фича плохая.
Просто никто ею не пользовался.
А время и ресурсы — ушли.


2️⃣Убрали блок, потому что "неактуально" — и потеряли конверсии
Один проект по продаже курсов убрал блок с примерами из занятий.
Думали, устарело. Стиль не тот.
После этого количество регистраций "упало на 25%".
Когда поговорили с несколькими учениками, выяснилось:
"именно этот блок помогал почувствовать живость" — не просто описание, а "вот как это выглядит".

 3️⃣Подняли цену — и удивились падению продаж
Подумали: ну, ценность же очевидна!
Но клиент смотрел на лендинг и не понимал:
"почему теперь дороже? что изменилось? что входит?"
А иногда достаточно было
– добавить два конкретных пункта,
– показать, что раньше это стоило дешевле по промо,
– или просто объяснить логику цены.
Люди не возражают против цены, они возражают против "неясности".




📍Все эти ошибки — не про плохой продукт.
А про отсутствие обратной связи.
Исследование — это не формальность.
Это инструмент, который "бережёт ваш ресурс, деньги и доверие"

📍Спросите — прежде чем чинить то, что не сломано.
И прежде чем делать то, чего никто не ждал.

Как понять, что пора «исследовать»?

А когда вообще мне это нужно? Как понять, что пора не гадать, а спрашивать?

Вот 5 тревожных звоночков:

1. ❓ У вас есть гипотезы — но нет уверенности, с чего начать
2. 🌀 Люди вроде приходят, но не покупают (или не возвращаются)
3. 🧱 Возникает ощущение «я делаю хорошо, но как будто в пустоту»
4. 💬 Вы получаете обратную связь — но она слишком обобщённая
5. 🔧 Вам кажется, что надо «доработать», но непонятно, что именно

💡 В каждом из этих случаев поможет не глобальное исследование, а "один разговор, пара наблюдений, честные вопросы клиенту"

3 простых шага, чтобы начать исследовать — уже сегодня

Если тебе откликнулась идея из статьи, но неясно, «что делать дальше — вот с чего можно начать:»

Шаг 1. Найди 2–3 клиента, которые что-то купили, но давно молчат

→ Напиши им: «Привет! Можешь честно сказать, что тебе в опыте со мной было удобно, а что — не очень? Это важно, хочу стать лучше».

Шаг 2. Проанализируй последний неуспешный запуск/публикацию/продажу

→ Задай себе вопрос: «Что я предположил(а), но не проверил(а)?»

Шаг 3. Выдели 20 минут в неделе на наблюдение

→ Просто посмотри, как клиент взаимодействует с твоим сайтом/страницей/описанием. Где он теряется? Куда кликает? Что не замечает?

🚩Исследование — это не формат. Это привычка задавать вопросы.

И ты можешь начать с малого.

🧠 Как не скатиться в догадки (и начать слушать клиентов)

Мини-памятка для малого бизнеса, фрилансеров и создателей

1️⃣ Остановись, когда ловишь себя на мыслях

«Наверное, им это нужно»
«Скорее всего, им неудобно вот это»
«Думаю, они хотят…»

Это не знание. Это предположение.

✅Спроси! Подтверди! Или проверь через поведение!

2️⃣ Не спрашивай «удобно ли?» — спрашивай «где запутались?»

Почти все отвечают: «да, удобно».

Но это не значит, что им понятно или действительно просто.

📍 Лучше так

→ Где было непонятно?
→ Что хотелось сделать, но не получилось?
→ В какой момент сомневались?

3️⃣ Вместо опроса — один разговор

5 формальных ответов в гугл-форме < 1 честный диалог.

Один разговор даст тебе язык клиента, реальные барьеры, эмоции.

4️⃣Смотри, не только слушай

Запусти экранную запись на сайте. Посмотри, куда человек кликает, где зависает, что игнорирует.

Поведение = правда. Слова = интерпретация.

5️⃣ Не делай продукт в одиночестве

Если ты месяцами что-то проектируешь в изоляции, всё обязательно кажется логичным.

Но тебе не продавать себе. Тебе — другим.

💡 Исследования — это не дорого, не сложно, не академично.Это просто привычка: замечать, спрашивать, уточнять.

Отзывы ≠ обратная связь

Иногда бизнес радуется фразам вроде:

〰️Всё понравилось!
〰️Очень удобно!
〰️Спасибо за быструю доставку!
👍

Но настоящая обратная связь — не про похвалу. Это не оценка - это навигация.

📌Отзыв — это финал.

📌Фидбэк — это подсказка по дороге.

Хорошо, если вам говорят:
〰️Круто, что вы добавили PDF — раньше приходилось делать скрины
〰️Было непонятно, где оплатить. Я сначала подумал, что не работает
〰️Письмо попало в спам, я чуть не пропустил всё

Это не критика, это подарок 🎁

Из такого фидбэка рождается рост