Привет, это канал «Решения не вслепую» 🖤

Он про клиентов, продукты и исследования — и про то, как бизнесу принимать решения, опираясь не на догадки, а на понимание людей.

Канал — часть проекта WILL Research. Через него я помогаю бизнесу
➡️слушать клиентов
➡️разбираться в их опыте
➡️и делать продукты удобнее и точнее

Я верю, что даже маленький бизнес может
⚫️не гадать
⚫️не копировать конкурентов
⚫️не полагаться только на интуицию

Можно иначе
☑️спрашивать
☑️наблюдать
☑️понимать
☑️и действовать осознанно - не вслепую

Здесь практично и по-человечески

#исследованиядлябизнеса 〰️ как исследования помогают решениям
#кейсы 〰️ реальные ситуации и разборы
#чеклист 〰️ короткие инструменты и подсказки
#чеклист_quickwins 〰️маленькие внедрения уже сегодня
#покапьюкофе 〰️ наблюдения о поведении людей
#читатьисследования 〰️ мои статьи и материалы

И ещё: книги, фильмы и статьи про людей, выбор и понимание.

Если вам важно не просто делать продукт, а понимать тех, для кого он - вы в правильном месте 💬

💭 Почему угадывания в бизнесе обходятся дорого?

Ты — не экстрасенс. И твои клиенты — не ясновидящие.

Но бизнес часто работает так, "будто все читают мысли"

⚫️Мы думаем, что знаем, что нужно клиенту.
⚫️А клиент думает, что мы должны это знать сами.
⚫️В итоге — недопонимание и потери.

Вот история клиента

У девушки — небольшой онлайн-магазин с украшениями.
Красивый бренд, упаковка, сайт, реклама.
Но продажи почти не шли. И, как она говорила, "что-то не работает, но я не понимаю — что именно"

Она
〰️ делала съёмки,
〰️обновляла сайт,
〰️пробовала скидки и коллаборации.

Денег слила много. Результата — ноль.

И только когда она спросила людей, которые добавляли в корзину, но не купили, выяснилось:

⭐️людям не хватало примеров, как это носится в жизни

➡️ с чем сочетать, как выглядит в повседневной одежде, а не на съёмке.

«Очень красиво, но я не понимаю, подо что это»,
— сказали ей почти все.


Она добавила в карточки по одной фото «в реальной жизни», надела сама, сфоткалась в метро, в кафе, на прогулке.

Продажи выросли вдвое. Без скидок, без вложений. Просто — потому что "спросила".

📎Угадывания — всегда дороже, чем исследование.

Даже если это всего 5 вопросов или 10 минут на разговор.

➡️Слушать — дешевле, чем чинить.

🧠Миф об исследованиях

Исследования — это не "для больших". Это для живых.

Ты уже их делаешь, просто не называешь так:

⚫️Смотришь, где клиенты отваливаются

⚫️Читаешь отзывы

⚫️Понимаешь, что фраза "а мне всё понравилось" ничего не даёт

⚫️Переосмысливаешь, почему не купили

⚫️Пробуешь другое

Исследования — это не формат, а "намерение понять"

🥹 3 вопроса = исследование

вот 3 вопроса, которые уже могут многое открыть

1️⃣Что стало понятно сразу, а что — непонятно?
2️⃣Что вас удивило (приятно или не очень)?
3️⃣В какой момент вы почти передумали?

Задайте их покупателю, подписчику — устно или письменно — неважно, важно получить ответы на вопросы

📎Слушайте внимательно. Ответы вас удивят

👍 Мини-кейс

Как кофейня перестала терять гостей?

У кофейни было всё красиво: интерьер, кофе, упаковка.

Но люди не возвращались.

Хозяйка подумала, что дело в конкуренции.

Оказалось — в "неудобном времени выдачи заказов". Люди спешили и не успевали дождаться кофе.

📎Изменили логистику, добавили таймер ожидания. Возврат клиентов вырос.

Это и есть исследование: "понять, в чём на самом деле проблема"

Ошибки без обратной связи?

📉 Когда бизнес не спрашивает, он стреляет в темноте

Бизнес без связи с клиентом — как штурвал без обратной отдачи.
Ты вроде крутишь, но не чувствуешь, куда поворачиваешь.
И в какой-то момент — просто налетаешь на рифы.


Вот как это обычно происходит

1️⃣Выпустили "удобную" фичу, которой никто не ждал
Разработчики добавили автофильтр для быстрого выбора товаров.
Красиво, умно, технологично.
Но клиенты продолжали искать по старинке — через обычный поиск.
Почему? Потому что фильтр был слишком "умный" и прятал нужные товары.
Никто не сказал, что фича плохая.
Просто никто ею не пользовался.
А время и ресурсы — ушли.


2️⃣Убрали блок, потому что "неактуально" — и потеряли конверсии
Один проект по продаже курсов убрал блок с примерами из занятий.
Думали, устарело. Стиль не тот.
После этого количество регистраций "упало на 25%".
Когда поговорили с несколькими учениками, выяснилось:
"именно этот блок помогал почувствовать живость" — не просто описание, а "вот как это выглядит".

 3️⃣Подняли цену — и удивились падению продаж
Подумали: ну, ценность же очевидна!
Но клиент смотрел на лендинг и не понимал:
"почему теперь дороже? что изменилось? что входит?"
А иногда достаточно было
– добавить два конкретных пункта,
– показать, что раньше это стоило дешевле по промо,
– или просто объяснить логику цены.
Люди не возражают против цены, они возражают против "неясности".




📍Все эти ошибки — не про плохой продукт.
А про отсутствие обратной связи.
Исследование — это не формальность.
Это инструмент, который "бережёт ваш ресурс, деньги и доверие"

📍Спросите — прежде чем чинить то, что не сломано.
И прежде чем делать то, чего никто не ждал.

Как понять, что пора «исследовать»?

А когда вообще мне это нужно? Как понять, что пора не гадать, а спрашивать?

Вот 5 тревожных звоночков:

1. ❓ У вас есть гипотезы — но нет уверенности, с чего начать
2. 🌀 Люди вроде приходят, но не покупают (или не возвращаются)
3. 🧱 Возникает ощущение «я делаю хорошо, но как будто в пустоту»
4. 💬 Вы получаете обратную связь — но она слишком обобщённая
5. 🔧 Вам кажется, что надо «доработать», но непонятно, что именно

💡 В каждом из этих случаев поможет не глобальное исследование, а "один разговор, пара наблюдений, честные вопросы клиенту"

3 простых шага, чтобы начать исследовать — уже сегодня

Если тебе откликнулась идея из статьи, но неясно, «что делать дальше — вот с чего можно начать:»

Шаг 1. Найди 2–3 клиента, которые что-то купили, но давно молчат

→ Напиши им: «Привет! Можешь честно сказать, что тебе в опыте со мной было удобно, а что — не очень? Это важно, хочу стать лучше».

Шаг 2. Проанализируй последний неуспешный запуск/публикацию/продажу

→ Задай себе вопрос: «Что я предположил(а), но не проверил(а)?»

Шаг 3. Выдели 20 минут в неделе на наблюдение

→ Просто посмотри, как клиент взаимодействует с твоим сайтом/страницей/описанием. Где он теряется? Куда кликает? Что не замечает?

🚩Исследование — это не формат. Это привычка задавать вопросы.

И ты можешь начать с малого.

🧠 Как не скатиться в догадки (и начать слушать клиентов)

Мини-памятка для малого бизнеса, фрилансеров и создателей

1️⃣ Остановись, когда ловишь себя на мыслях

«Наверное, им это нужно»
«Скорее всего, им неудобно вот это»
«Думаю, они хотят…»

Это не знание. Это предположение.

✅Спроси! Подтверди! Или проверь через поведение!

2️⃣ Не спрашивай «удобно ли?» — спрашивай «где запутались?»

Почти все отвечают: «да, удобно».

Но это не значит, что им понятно или действительно просто.

📍 Лучше так

→ Где было непонятно?
→ Что хотелось сделать, но не получилось?
→ В какой момент сомневались?

3️⃣ Вместо опроса — один разговор

5 формальных ответов в гугл-форме < 1 честный диалог.

Один разговор даст тебе язык клиента, реальные барьеры, эмоции.

4️⃣Смотри, не только слушай

Запусти экранную запись на сайте. Посмотри, куда человек кликает, где зависает, что игнорирует.

Поведение = правда. Слова = интерпретация.

5️⃣ Не делай продукт в одиночестве

Если ты месяцами что-то проектируешь в изоляции, всё обязательно кажется логичным.

Но тебе не продавать себе. Тебе — другим.

💡 Исследования — это не дорого, не сложно, не академично.Это просто привычка: замечать, спрашивать, уточнять.

Отзывы ≠ обратная связь

Иногда бизнес радуется фразам вроде:

〰️Всё понравилось!
〰️Очень удобно!
〰️Спасибо за быструю доставку!
👍

Но настоящая обратная связь — не про похвалу. Это не оценка - это навигация.

📌Отзыв — это финал.

📌Фидбэк — это подсказка по дороге.

Хорошо, если вам говорят:
〰️Круто, что вы добавили PDF — раньше приходилось делать скрины
〰️Было непонятно, где оплатить. Я сначала подумал, что не работает
〰️Письмо попало в спам, я чуть не пропустил всё

Это не критика, это подарок 🎁

Из такого фидбэка рождается рост

Что спросить вместо “Всё ли вам понравилось?”

Когда мы спрашиваем: «Всё ли понравилось?» — чаще всего слышим:

«Да, спасибо» И… всё. Пауза. Тишина. Пустота.

Попробуй иначе

🔸 «Был ли момент, когда вы запутались или остановились?»

🔸 «Что бы вы поменяли в этом процессе, если бы могли?»

🔸 «В какой момент вы чувствовали, что неуверенны?»

🔸 «Что показалось неочевидным или неудобным?»

💬 Эти вопросы не просто "вежливость после покупки". Они открывают клиенту дверь — поговорить честно.

И вот тогда вы получаете не «отзыв ради галочки», а реальные точки роста.

Как за 1 день узнать, что мешает клиенту купить — без бюджета

Если у вас малый бизнес, вы наверняка сталкивались с ситуацией: есть трафик, есть интерес, но продажи «проседают». Рекламу усилили, акции запустили, а результата всё нет.

В таких случаях проблема часто не в маркетинге, а в том, что клиент по дороге к покупке спотыкается о барьер, который вы даже не замечаете. Найти этот барьер можно за один день — и без единой траты.

1️⃣ Проведите 5 коротких интервью

Выберите из своей базы 5 клиентов, которые недавно покупали или почти купили (оставляли корзину, заявку).

Позвоните им / напишите в мессенджере и задайте 3 вопроса:

〰️ Что вы пытались сделать?
〰️ Что вызвало затруднение или неудобство?
〰️ Что стало для вас неожиданным?

Не спорьте и не продавайте — только слушайте.

2️⃣ Нарисуйте карту пути клиента

Возьмите лист бумаги и отметьте шаги: «узнал», «заинтересовался», «выбрал», «купил». Под каждым шагом запишите, что чувствует клиент, какие у него вопросы и сомнения. Это помогает увидеть, где он «теряется».

3️⃣ Внедрите маленькое улучшение

В интернет-магазине, с которым я работала, после интервью узнали: люди боятся, что заказ «потеряется». Решение — добавить сообщение «Ваш заказ принят» на сайте. Результат — +25% к подтверждённым заказам.

Даже если у вас нет бюджета на UX‑исследования, уже завтра вы можете узнать, что мешает вашим клиентам покупать — и исправить это.

📎Полный разбор инструментов без бюджета — в моей статье в Бизнес-секретах!

3 вопроса, чтобы лучше понять клиента (и не потратить ни рубля)

Если у вас нет бюджета на исследования — это не значит, что вы не можете их провести.

3 простых вопроса, которые можно задать после покупки, консультации или отказа:

1️⃣Что для вас было удобно в процессе? ➡️Вы поймёте, что сработало — и что стоит сохранить

2️⃣Был ли момент, когда вы запутались или замедлились? ➡️Это и есть зона роста

3️⃣Почему выбрали нас — или наоборот, не выбрали? ➡️Часто здесь скрыта реальная ценность — и реальные барьеры


📍Эти вопросы можно задать в письме, сообщении, даже устно.
Важно одно — быть готовым услышать ответ.
Без защиты. Без споров. Просто с интересом.

Маленькое упражнение — «След клиента»

Если нет метрик, аналитики и CRM — есть наблюдение 👣👣👣

Попробуйте простую практику

🔍 Представьте себя клиентом

Пройдите путь от первого касания до оплаты — как будто вы впервые здесь.

Задайте себе по пути ❓

〰️ Понятно ли, что вы предлагаете?

〰️ Есть ли момент, где я бы завис как новичок?

〰️ Если бы я ушёл, то на каком шаге? И почему?

Иногда это упражнение показывает слабые звенья быстрее любой аналитики. А ещё — помогает вернуть себе взгляд новичка.

📍Напишите себе коротко

⚫️Где было неочевидно?
⚫️Где потерялся?
⚫️Что бы я спросил?

Это и есть начало исследований. Без бюджета. Но с вниманием.

Мы знаем своего клиента — когда это обманчиво?

Очень часто я слышу от владельцев бизнеса:
Мы хорошо знаем своего клиента. Нам не нужны исследования.

Но вот в чём тонкость:
Мы знаем тех, кто дошёл и купил.
А вот почему кто-то не дошёл — мы не знаем.

Потому что не спросили.

🔸Кто бросил корзину?

🔸Кто пролистал страницу и ушёл?

🔸Кто написал в директ, но не вернулся?

Мы их не видим.
И делаем выводы на основе тех, кто остался.
А это — как изучать море по ведру воды.
Вроде похоже, но совсем не то.

«Мы так делаем всегда» — не аргумент

Если вы в бизнесе давно, это классно.
Но привычные решения — не всегда лучшие.

Бывают такие моменты

1️⃣ Форма заявки, которая «всегда работала», вдруг отпугивает
2️⃣ Бонус, который казался очевидным, оказывается непонятным
3️⃣ Коммуникация, которая раньше цепляла, сегодня не вызывает отклика

Почему? Потому что клиенты — не музейные экспонаты. Их поведение меняется, их ценности тоже.

Проверяйте привычки. Даже те, что кажутся «железными».

Маленькое исследование раз в месяц — лучше, чем уверенность, построенная на годах догадок.

Иногда достаточно задать один простой вопрос:
«Был ли момент, когда что-то было непонятно, неудобно или не сработало так, как вы ожидали?»


#willresearch #исследования #бизнес

Почему вопрос "Что вам нужно?" убивает честный разговор с клиентом

Когда вы спрашиваете так напрямую, люди почти никогда не говорят правду.

Не потому что хотят обмануть — а потому что...

1️⃣ стараются быть вежливыми

2️⃣ не знают, чего именно хотят

3️⃣ отвечают "как правильно", а не "как есть"

В итоге бизнес получает набор мнений, но не данные.

А настоящая ценность в другом — в том, "как человек принимает решения": что путает, что раздражает, что мешает купить.

Я написала статью для "Т-Банк. Бизнес-секреты" о том, как правильно задавать вопросы клиентам, чтобы находить реальные инсайты. Там есть кейсы, шаблон интервью и чек-лист для малого бизнеса.

📎Почитать можно здесь

💡Если коротко: перестаньте гадать, начните разговаривать. Даже 2–3 интервью в месяц дают больше, чем десятки опросов.

#willresearch #исследования #бизнес

Не отвечает? Это тоже ответ

Когда клиент «просто не отвечает» — это не значит, что всё в порядке.

Молчание может быть формой отказа. Или тревожного вопроса, который он не решился задать.

Частая ошибка: считать, что «молчит = доволен»

📍 Что можно сделать вместо догадок

Задать один простой вопрос

1️⃣«Было ли что-то, что вас остановило?»
Или

2️⃣«Что осталось неясным / неудобным / не до конца понятным?»

Люди чаще откликаются, когда чувствуют уважение и искренний интерес

#willresearch #исследования #бизнес

Почему опыт — не гарантия точности

«Мы 10 лет на рынке, мы знаем клиента» - это ловушка.

💬 Опыт — это не всегда понимание. Иногда это привычка.

И она делает нас слепыми к переменам:

⚫️ Клиенты взрослеют

⚫️ Их поведение меняется

⚫️ Их боли становятся другими

Что сработало в прошлом году — может устареть уже сегодня.

Проверяйте гипотезы. Не надейтесь на память.

#willresearch #исследования #бизнес

Сигналы, которые не выглядят как сигналы

Сигнал клиента — это не только фраза «мне не нравится».

Иногда это

〰️ Частый возврат одного и того же товара

〰️ Вопрос в директе: «А у вас вообще есть гарантия?»

〰️ Запись на вебинар… без появления на нём

〰️ Отписка после одного письма

Это всё — не шум. Это точки внимания.

📍Вместо «люди странные» можно спросить себя: «Что именно в этом поведении может быть сигналом?»

Иногда тишина — самая громкая обратная связь.

#willresearch #исследования #бизнес